质量管理活动培训资料(doc 59页)【全实用资料】
质量管理知识培训内容
明确各部门和人员在质量管理体系中的职 责和权限，确保工作顺利进行。
建立过程方法
实施持续改进
识别和管理组织内的各种过程，特别是关 键过程和特殊过程，确保产品质量的稳定 性和一致性。
通过数据分析、内部审核、管理评审等手 段，不断发现和改进存在的问题，提高质 量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系的认证与评估
统计质量控制阶段
20世纪20年代至50年代，数理统计被 应用到质量管理中，通过数据分析进 行质量控制。
质量管理的基本原则
01
02
03
以顾客为关注焦点
组织应始终关注顾客需求 和期望，并将其转化为内 部的质量要求。
领导作用
领导者应建立统一的质量 方针和目标，并营造使员 工能够充分参与实现组织 目标的环境。
参数设计与容差设计
讲解参数设计和容差设计的方 法和应用实例。
系统设计与动态设计
介绍系统设计和动态设计的概 念、方法及应用。
六西格玛管理
六西格玛概述
介绍六西格玛的起源、发展和管理理念。
统计工具在六西格玛中的应用
阐述统计工具在六西格玛项目中的应用，如假设 检验、方差分析等。
ABCD
DMAIC流程
详细讲解DMAIC（定义、测量、分析、改进、 控制）流程的原理和实施步骤。
重要性
质量管理对于组织来说至关重要，它 可以提高产品质量、降低成本、增强 顾客满意度和忠诚度，从而提升组织 的竞争力和市场地位。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
全面质量管理阶段
20世纪初，人们对质量管理的理解还 只限于质量的检验。
20世纪60年代至今，全面质量管理（ TQM）理念逐渐形成并发展，强调全 员参与、全过程控制和持续改进。
质量管理培训资料
2023-11-10•质量管理的基本概念•质量管理的基本方法•质量管理体系的建立与实施•质量管理的应用与实践•质量管理培训与发展目•案例分析与实践经验分享录01质量管理的基本概念质量的定义质量是指产品或服务满足客户需求的程度，包括性能、可靠性、安全性、易用性等方面。
质量的重要性高质量的产品或服务能够提高客户满意度，增强企业竞争力，降低售后维护成本，提高企业盈利能力。
质量的定义与重要性初期，质量管理仅限于通过检验来控制产品质量。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段通过统计方法对生产过程进行控制，预测产品质量趋势。
强调全员参与和全过程控制，以客户满意度为核心，通过持续改进提高质量。
03质量管理的发展历程0201全面质量管理（TQM）的核心理念持续改进不断寻求改进机会，提高产品质量和生产效率。
预防为主通过科学的方法预测和预防质量问题，而非单纯依靠检验。
全过程控制从产品设计、生产、销售到售后服务的全过程都纳入质量管理。
以客户为中心关注客户需求，提高客户满意度。
全员参与企业全体员工共同参与质量管理。
02质量管理的基本方法PDCA循环是一种基本的质量管理方法，它由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段组成。
在计划阶段，确定质量目标并制定实现这些目标的计划和步骤。
在执行阶段，按照计划实施并完成质量活动。
在检查阶段，对实施结果进行评估，确定是否达到预期目标。
在行动阶段，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并总结成标准，对失败的教训进行总结并传递给下一轮PDCA循环。
PDCA循环010*******质量控制工具与技术利用统计方法来控制生产过程，通过分析和调整生产过程中的各种变量，确保产品质量的一致性和稳定性。
统计过程控制（SPC）从一批产品中随机抽取一定数量的样品进行检验，通过对样品的检验结果来推断整批产品的质量。
抽样检验对用于产品检测的设备和工具进行评估，以确保它们的准确性和可靠性。
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质量管理培训资料一、质量管理的重点：1、质量管理一般分为以下几部分：来料检验（IQC），制程检验（IPQC），出货检验（OQC），品质工程（QE），品质体系（QS）。
一般来说品质工程（QE）除了负责分析解决现场的问题之外还要肩负责实验室的管理工作。
2、质量控制几乎都是为检验、发现问题而存在的！所以说品质部的核心工作是发现问题！当然我们需要解决问题，但是只有发现了问题才能解决问题。
许多重大问题的发生，不是我们解决不了，而是我们根本就没有发现！或者说发现了，没有引起足够的重视，结果发到了市场，引起了严重的后果。
这样问题也就等于没有发现；发现问题须从以下三个方面着手区分：按重要性排序，它们依次是设计阶段，来料阶段，制程控制。
一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础，设计没有搞好，生产会问题百出，天天救火，天天改模，质量投诉还很多。
当然没有人有这么好的大脑把一个产品设计好后就不会出问题、不用改的，重要的是在产品小批量生产前期做好足够的评审、检测、非常规测试，并且重视每一个可能的隐患，在产品前期就把产品问题点暴露出来并知会相关部门改好！这就是QE的责任了，一定要作好新产品的交接工作，实验改善一定要到位。
3、来料管控。
这就关系到供应商的选择、评审，要及时到厂家进行指导，光电话沟通是不行的，见了面人与人之间会有感情，作事情也会更有动力。
另外，有些事情当面沟通会减少很多误会，工作进展会快很多。
而且还可以到现场了解工艺，增长见识，说不定还能找到问题的真正根源。
当然自己公司的检验标准、检测设备也要齐全，人员配置也要到位。
一些很少出问题的配件或厂家也可以实行免检或放宽检查，具体自己把握。
4、制程控制。
一般来说，如果前面两部分没有问题，后面是很少有问题的。
主要是注意对一些关键仪器、关键设备进行监控就行了。
这只需要作一些定时的、常规的检查就行。
但是，一般来说，设计、来料很少没有问题的，很多特许放行也就给了制程控制相当大的工作。
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1.前者主要指与产品相关的品质；后者指广义的品质； 2.前者质量管理以标准为依据；后者质量管理以人为中心； 3.前者要求符合标准要求；后者要求超越客户要求； 4.前者重在执行证据；后者重在执行结果； 5.前者要求按程序文件执行；后者鼓励有创造的想法；
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2、变异归类 1）机遇性原因（经常性问题）这类问题属于系统问题，如
果环境因素管理因素这种变动是可以接受也不易防止的 2）非机遇性原因（不易发生性问题）
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第三节 不合格品控制与管理
二、防止不良品的要诀 1）稳定的人员 2）良好的教育训练 3）建立标准化消除环境乱象 4）统计质量 5）稳定的供方 6）完善的机器保养制度
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第二节 质量管理的基础工作
六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤
1）定标 2）抽样 3）测量 4）比较 5）判定 6）处理 7）记录 • 态度：实事求实的精神 • 弊端：假记录 回忆录 狂想录
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第二节 质量管理的基础工作
七、认真思考总结当天工作
七问
1）我有没有要求？（责任） 2）要求是什么？ 3）结果是什么？ 4）问题到底是什么？
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第一节 质量管理的基础知识
管理是企业的永恒的主题，质量管理是 企业管理的核心
• 质量的特性可以分为：时效性、广泛性、相对性、经 济性。随着质量管理在企业管理中的地位越来越重要， 质量严重的影响着一个企业的存亡。
• 不同类别的产品，质量特性的具体表现形式也不尽相 同。
质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协 调活动（制定质量方针、质量目标、质量策 划、质量控制、质量保证和质量改进）
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工装（刀具、检具、模具）的控制
• 工、刀、模具的标识。 • 工、刀、模具的发放（工、刀、模具卡）和管理。 • 制订一套保证工、刀、模具持续质量能力的规程并检查和确保其实 施（规程，查验表，保养和维修工作任务，工作完成记录；谁，什么 时候，做什么，在哪里，如何快）。 • 磨损件备件的库存。 • 对特别质量特性设置“路径记录器”（如缺陷收集卡）用来做分析。
• 制订工作任务计划和里程碑（阶段检查点）并按时对项目的进展和完 成程度进行跟踪直到其有批量生产能力为止：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
无故障的生产 • 对每一过程单元（工序）都应制订保养计划（工作规范，检查；图片 标签，易读）。 • 每项保养工作都要有相应的负责人。 • 进行服务的入口和通道，工具的摆放场地。 • 有参数设定规范、安装辅助工具，现场的样件和定位的辅助工具吗？ • 工作日记册（生产，保养，故障）或设备维修卡。 • 对设备和车间的监控设施（安全保护设施；故障观察中心）。 • 过程参数出限时的报警装置；报警灯，报警喇叭，自动关机等。 • 全面生产保养原则：知道吗，讨论了吗，尝试了吗？ • （在哪里，如何做，多长时间，不相关人误动的避免，损伤的避免）
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 质量能力
• 应搞清楚新的技术设备的要求，并明确地确定下来。
• 对新机器设备的标准要求通常是：
• 重要质量特性值的机器设备能力指数Cmk≥1.67（单机验收）
• 对一个新的过程段和一条生产线来说标准要求是：
• Cpk≥1.33（在过程验收中进行验证，如在“两日生产”的验收中）。 在生产起步后应在半年内进行改进，使Cpk向1.67发展。对此必须进行 分析和采取相应的改进措施。
质量管理体系培训资料
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第二章 ISO 9000族标准和质量管理体系
三、2000版ISO 9000族标准的主要特点及意义
a）标准结构及内容更好适用于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
b）强调QMS的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品与过程、而不仅是程序文件与记录。
c) 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形
成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划P，实施D
生产出产品，经过监视、测量和分析C，把符合要求的产
品交付给顾客，顾客将对产品满意成都的意见反馈给组织
的测量、分析和改进过程，组织对发现的问题，通过分析、
找出原因，采取措施A，从而完成产品实现过程的PDCA循
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第三章 2000版ISO 9000族标准的基础
原则2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。
作用：
a）领导者创造了一个比较宽松、和谐有序的环 境，员工能够理解组织的目标并去实现这个目标。
b）由于领导者规定了各部门的工作准则，所有 的活动能以一种统一的方式加以评价协调和实施。
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第一章 质量管理概论
4、不合格 未能满足要求 合格的判定依据是“要求”—明示的，通常隐
含的或者必须履行的需求或期望。 5、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常 包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
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第一章 质量管理概论
二、质量管理简史 质量管理的发展大体经历了三个阶段： 1）质量检验 2）统计质量控制 3）全面质量管理（TQM）
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1、TQM是全面质量管理。
2、何谓质量？一组固有特性满足要求的程度。
理解要点：①固有的：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
②特性：可区分的特征，包括物理的、感观的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特征。
③固有特性：主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。
④要求：明示的、通常隐含的或必需履行的要求和期望。
（明示的要求：即规定要求，如在文件中阐明的要求；通常隐含：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般作法所考虑的需求或期望，是不言而喻的。
）⑤企业追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。
3、“质量”有两种含义：狭义的质量就是产品质量和服务质量；广义的质量则除了产品质量和服务质量之外，还包括工作质量。
3.1什么是产品质量，质量特性有哪些？①产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程序。
②质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
3.2 什么是工作质量，特点是什么？①工作质量是产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。
②特点：不能直观表现，而是涉及各部门及人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通过企业的工作效率、工作成果，通过产品质量和效果表现出来。
4、工作质量和产品质量两者的关系？两者有密切关系。
产品质量取决于工作质量，它是企业各方面，各环节工作质量的综合反映；工作质量是提高产品质量的基础和保证。
5、什么是质量管理及其特点？①是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等，使其实的全部管理职能的所有活动。
②特点：主要体现在建议一个有效运作的质量体系上。
6、“质量保证“和“保证质量”目的有什么不同？质量保证目的在于取得足够的信任。
保证质量目的是在于满足规定的质量要求。
7、全面质量管理的基本核心是什么？是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
质量管理培训资料
培训应强调团队协作的重要性，提升员工之间的沟通、协作与领导能
力。
质量管理人才的培养策略
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Hale Waihona Puke 针对不同层次员工进行培训针对不同层次员工，如基层员工、中层管理者 和高层领导者，应设计不同的培训内容和方式 。
建立质量管理培训计划
企业应建立完善的培训计划，包括培训目标、 内容、时间、方式等，以确保培训的有效性和 系统性。
项目团队合作机制，加强了沟通和协作
案例四：XX医疗中心的质量管理转型
总结词
该医疗中心通过引入全面质量管理理念和方法，实现了 从传统经验管理向现代质量管理的转型。
详细描述
XX医疗中心是一家综合性医院，为了提高医疗服务质 量和管理效率，该中心引入了全面质量管理的理念和方 法。首先，建立了以患者为中心的服务理念，关注患者 的需求和体验。其次，引入了PDCA循环等统计工具和 分析方法，对医疗服务过程中的问题进行分析和改进。 同时，注重员工培训和能力提升，提高员工的专业素养 和服务意识。这些措施不仅提高了医疗服务质量和管理 效率，还增强了患者对医疗中心的信任和支持。
供应链质量管理
供应商选择、评估和监控，以确保原材料和零部件的质量符合要求。
产品开发与设计
采用质量功能展开（QFD）和稳健设计方法（DOE）等工具，确保产品设计符合市场需求 ，并具有较高的生产效率。
服务行业质量管理应用
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服务流程标准化
通过制定服务流程图和操作规程等，明确服务流程中的关键环节和要
求，提高服务质量。
医疗设备与药品质量控制
对医疗设备和药品进行严格的质量检验和控制，确保其安全性和有效性。例如，定期对医 疗设备进行维护和校准。
医疗服务质量评估与改进
质量部培训资料
质量部培训资料质量部培训资料是组织内部培训质量部门所使用的资料，旨在提供员工所需的专业知识和技能，以及在质量管理方面的最佳实践。
通过培训，员工将学习如何识别和解决质量问题，最大程度地提高产品或服务的质量，以满足客户需求并提高客户满意度。
第一章：质量管理基础知识1.1 质量管理概述质量管理的定义、目标和重要性。
介绍质量管理体系和各种质量管理工具的应用。
1.2 质量管理原理详细介绍质量管理的原则，包括客户导向、全员参与、持续改进、数据驱动等。
解释这些原则的意义和实践。
第二章：质量控制方法2.1 统计过程控制（SPC）什么是SPC，如何使用控制图来监控过程稳定性和可控性。
介绍常见的控制图类型和判断过程稳定性的方法。
2.2 六西格玛（Six Sigma）六西格玛方法的原理和工具，其目标是减少过程变异性，提高产品和服务的稳定性和一致性。
2.3 故障模式和影响分析（FMEA）FMEA的步骤和应用。
如何通过识别潜在故障模式及其影响，采取相应的控制措施来预防质量问题。
第三章：质量改进工具3.1 根本原因分析（RCA）RCA的定义和使用。
通过追溯潜在质量问题的根本原因，并采取恰当的纠正和预防措施，以防止问题再次出现。
3.2 5W1H法介绍5W1H法的应用和意义。
通过回答“什么、为什么、何时、何地、谁、如何”等问题，帮助分析问题和确定解决方案。
3.3 PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环的原理和步骤。
它是质量管理中最基本和常用的方法之一，可以实现持续改进。
第四章：质量审核与核查4.1 内部审核内部审核的目的和重要性。
解释内部审核计划的制定、执行和跟踪，以及如何提供有效的审核报告。
4.2 外部审核介绍外部审核，包括供应商审核和认证审核。
讲解审核流程、审核准备和审核报告的撰写，以及对审核结果的跟踪和改进。
第五章：质量培训和沟通技巧5.1 培训需求分析如何分析员工的培训需求和制定相应的培训计划。
质量管理培训材料
不满意的顾客将会给企业带来麻烦。英国曾做过一项调 查研究：不满意的顾客中只有4%的人会抱怨，96%的顾 客不提意见，但其中有91%的人不会再 光 顾 你 的公司； 一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意；13%不 满意的顾客会向20个人诉说不满意；寻找一个新顾客要 比保留一个老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信 产品（服务）是符合其期望的。
美国企业家赖利·弗瑞尔（Larrg.C.Farrell)在其新著“重寻 企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产 品”。
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四 质量管理是企业经营战略的根本内容
● “质量既是挑战，又是机遇”。不断发展科学技术，培养高级管理和技术人才，不断开 拓质量方面的新领域和潜在方向，寻找更多更好的发展机会， 在质量中求生存，求 发展已成为企业正确的经营之道
工业企业普遍设置的专职了检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特（W.A.Shewhart)针对质 量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控 制生产过程产品质量的“6σ”法 ● 1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米克(H.G.Romig)发表了《挑 选型抽样检查法》论文 第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段
特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术标准、 产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理工作的 普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法进行的 规范化、程序化、标准化和国际化
ISO9000系列标准包含了大量综合性质量管理的概念和 指导性文件；提供了三种外部质量保证模式，标准的 体系结构紧凑 ；形成一种协调又便于记忆的编码体系
质量管理培训资料
质量管理培训资料二00九年目录一、质量管理的发展阶段二、质量管理和质量保证系列标准产生背景及发展状况三、2000版ISO9000族标准简介四、质量管理术语定义五、实施ISO9001：2000标准的目的和意义六、质量管理理念七、质量管理在企业管理中的地位八、质量管理体系基本原理九、管理基础知识十、ISO9001质量管理体系要求十一、公司组织机构及质量管理体系组织结构确定十二、质量方针及目标确定十三、质量手册编制要求十四、质量管理程序文件编制要求十五、质量手册及质量管理体系程序文件实例十六、质量管理体系运行。
十七、质量管理体系内审及外审。
十八、管理评审一、质量管理的发展阶段（大体可分为以下三个阶段）1)传统质量管理阶段（20世纪20年代）:当时生产力水平和科技水平不高，人们对质量管理的理解还只限于加中的产品质量的检验，因此管理活动主要通过严格的检验来保证生产的产品符合用户的需要同时在工序间加强质量检查，防止不合格产品流入下一道工序，但这种质量检验是事后把关，等发现不合格品时已“即成事实”无法补救，不可能在生产过程中起预防控制作用，随着科技的发展，生产规模的扩大，生产效率的不断提高，质量检验管理的这些缺点越来越明显，也就产生了以预防为特点的统计质量管理阶段。
2)统计质量管理阶段（20世纪40年代）:运用数理统计方法对生产过程进行工序控制，产生了非常显著的效果，保证和改善了产品的质量，此阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，评价工序质量，预防不合格品的产生并检验产品质量，统计质量管理阶段克服了单纯质量检验的局限性，但质量管理还只是少检验人员和少数统计专家质量控制、技术人员的事，管理的范围仅限于生产过程的工序控制，很少考虑市场变化，用户要求的变化，于20世纪60年代始发展全面质量管理阶段。
3)全面质量管理阶段:我国于1978年由日本引进全面质量管理，十年来，也取得了十分明显的效果，促进了全社会质量意识的提高，普及了质量管理的知识，稳定和提高了产品、服务质量水平，全面质量管理的基本特点是全面质量管理从计划数量为中心转变为质量效益为中心；从过去的事后检验把关转为预防和改进为主；从管结果变为管因素，依靠科学程序与方法，寻找影响质量的诸因素，使全过程处于受控状态。
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ALＡＮ ZHOUＶｅrｓion：1.0２0０３Ｏｖerview课程介绍第一章测试控制活动第二章同行评审活动第三章同行评审与测试工作的比较第四章软件质量保证——ＳＱＡ活动第五章SQA与测试和同行评审的比较参考资料ALAＮ ZＨＯU２00３-３-24 2课程介绍课程目标了解质量管理活动与环境了解软件质量保证的特点了解测试和同行评审工作ALＡNＺHOUﻩ２0０3-3－24 4预备知识了解ＳW-CＭＭ基础知识熟悉软件开发的流程20０３-３-2４ 5ALＡN ZHOUﻩ目标听众技术管理人员分析设计人员软件开发人员ALＡN ＺHOU2003-３-24 6日程表共计： 0.5 天详细安排0:05 课程介绍0:２０测试控制活动0:２０同行评审活动0:10 同行评审与测试的比较0:50 软件质量保证活动0:20 SＱA与测试和同行评审的比较０：0５问题＆反馈Tｏtal:ﻩ2：10 ｈoｕrsAＬAN ZHOＵﻩ2００3－3－2４7词汇表ＳQＡ–软件质量保证（Ｓofｔware QuaｌitｙＡｓsuraｎcｅ）SM–高级经理（ｓｅnior ｍａｎａgeｍeｎt),高于项目经理之上的管理人员。
开发案例-用于描述项目生命周期模型和开发过程元素的文档。
3－248-ＡLＡN ZHOUﻩ2003一、测试控制活动测试的介入时机项目立项成功后•参与项目开发计划的制订如果用户需求较为复杂，在项目签订意向时就会介入•ﻩ介入的目的是控制用户需求项目进行需求分析•控制功能需求分析设计、编码过程中•测试设计、实施直到项目结项•出具最终《测试分析报告》,类似一份合格证明2003－３－２4ﻩ1０ＡLAＮ ZHOUﻩ测试的层次单元是否正确、合格集成模块是否正确、合格软件系统应运用到现实环境正确、合格•正确、合格是指：是否正确的反映了设计,并满足了用户需求ALAN ZHOU ２0０3-3-24 １1软件项目计划软件测试计划制定测试计划需求工件1软件集成计划测软件构架设计工件、软件详细设计工件测试用例测试需求设计测试2ﻮ需求工件（界面原型)(可选)试活动流图: ﻮ测试过程测试结果测试过程、测试用例测试驱动或桩模块实施测试３测试脚本（可选)测试过程、测试用例软件单元执行单元测试集成工作版本4通过单元测试的单元执行集成测试5集成后的系统ﻩ系统工作版本ＡL A ＮZ H ＯU 评估测试执行系统测试测试分析报告１2 ７2００3-3-246测试的进入准则软件项目立项被批准13ＡLAN ZHOU２003－３-24ﻩ输入：•项目开发计划•需求规格说明书•软件集成计划计划的主要内容(1):•确定测试需求—根据需求工件集收集和组织测试需求信息，确定测试需求•制定测试策略—针对测试需求定义测试类型、测试方法以及需要的测试工具等20０3-3-2４14ALAN ZHOUﻩ计划的主要内容（2)：•建立测试通过准则—根据项目实际情况为每一个层次的测试建立通过准则•确定资源和进度—确定测试需要的软硬件资源、人力资源以及测试进度•评审测试计划—根据同行评审规范对测试计划进行同行评审ALAN ZHOUﻩ2003-３-２415输入：•测试计划•需求分析、设计工作产品•软件集成计划设计的主要内容:•设计测试用例•开发测试过程•设计驱动程序或稳定桩ALAN ＺHOＵ2003－3-２4１6输入:•测试用例•测试过程实施的主要内容:•开发测试脚本（可选)•编写驱动程序或稳定桩17 ALAN ZＨOU２0０３-3-２4ﻩ执行单元测试输入:•测试用例•测试过程•软件单元活动的主要内容：•执行单元测试•记录单元测试结果•回归测试ALAN ZHＯＵ２０03-3-2４１8输入:•通过单元测试的单元•软件集成计划•集成工作版本活动的主要内容：•执行集成测试•记录集成测试结果•回归测试ALAN ＺHＯＵ2003-3－241９输入:•集成后的系统•系统工作版本活动的主要内容:•执行系统测试•记录系统测试结果•回归测试ALAN ZＨOＵ２００3-3-24ﻩ2０评估测试输入：•各阶段的测试结果评估的主要内容：•分析测试结果•分析阶段测试情况-3－24ﻩ2１ALAN ZＨOUﻩ2003测试的退出准则满足组织／项目的测试停止标准ALAＮ ZHOUﻩ2０03-3－2422测试的相关标准和规范软件测试停止标准软件缺陷分类标准ALAＮＺHOU2003－3-2423二、同行评审活动同行评审的概念评审成员主要由同行组成的评审会议;在评审会议上工作产品的开发者向评审成员介绍工作产品,以征求评审成员的意见和批准。
200３-3－24２5AＬAN ZHＯＵﻩ目的为了及早地和高效率地从软件工作产品中消除缺陷26ALAN ZHOU2００3-3-２4ﻩ同行评审与项目开发的关系同行评审是项目开发的一部分项目开发将产生一系列的工作产品所有的工作产品都需要经过同行评审只有通过了同行评审的工作产品才能用于项目开发同行评审作为项目开发的一部分,也是依据计划进行的ALAN ZHOUﻩ2003－3-24ﻩ２7同行评审的形式正式评审•有组织、有评审记录的同行评审非正式评审•形式比较随意、可以不形成评审记录的同行评审2003－３-2４２8ＡLAN ＺHOUﻩ同行评审计划同行评审计划是软件开发计划(SDP）的一部分它安排了对工作产品进行同行评审的时间，参与人等,是启动同行评审的主要依据ＡLAN ZHＯU20０３-3－２4２9同行评审流图:开始1. 准备评审材料、发布通知2. 召开同行评审会议需重新评３. 整理评审记录，发布评审结果审是否有缺陷？是4. 跟踪缺陷修复与确认否结束AＬAN ZＨOU 2003-3-24 30同行评审焦点——评审准备宁愿放弃评审会议，也不能放弃评审准备20０3-３-24ﻩ3１ALAN ＺHOUﻩ同行评审焦点——同行评审检查表评审检查表帮助评审人员进行全面、深入的评审•评审的关注点要比较全面•同时，评审要有针对性AＬAN ZＨOUﻩ２0０3-3-2４32同行评审焦点——缺陷跟踪缺陷要进行记录为缺陷指定纠正人、纠正措施、纠正时间指定缺陷修复的确认人组织者跟踪评审结论的执行状态243３-3-2003ALＡN ZHOUﻩ三、同行评审与测试工作的比较目的•从软件工作产品中消除缺陷实施者•通常都不是工作产品的开发者本人AＬAN ZHＯU2003-3-24ﻩ35实施方法•同行评审⍓通常采取会议形式•测试⍓使用严格定义的方法，手段，甚至工具 20０３-3-2436AＬAＮZHＯUﻩ四、软件质量保证活动过程为了某个给定目的所执行的一系列步骤［ＩEEE-STＤ－6１0］ＡＬAN ZHＯU2０03－3-２４３8SQA与项目开发的关系SQA需求管理项目开发软件项目策划软件配置项目跟踪于监控39ＡＬAN ZHＯUﻩ2０03-３－24ﻩ审计通知合符性处理SＱA流程ﻮ参与ＳＤP计划制作SＱＡ计划质量审计审计审计报告活动例会报告2003-3-2４40 ALＡN ZHOU主要活动概述协助制定SDＰ制作SＱＡPLAN审计解决不符合性问题41ＡＬAＮ ZHＯU2003－3-２4ﻩ协助制定ＳDP时机：软件项目的早期阶段,即立项成功后描述•软件质量保证组与软件项目组一起工作,制定计划、标准和规程等，它们将保证项目满足组织的方针和规范;•软件质量保证组帮助选择适合项目自身需要的规范、标准和过程等；•为SQA确定以后的审计基础和依据;•保证SQA以后进行审计时有可供切入的审计点。
ALAN ＺＨOＵ200３-3－244２制作SQA ＰLAN责任人：由确定的项目SQＡ人员负责时机：在取得SDP草稿后随即开始编写SQA计划描述:•获取组织定义SQA计划模板•确定ＳQA活动的质量目标、进度、实施方式、实施频率•PM参与制定SQＡ计划•PM与其它相关组评审SQＡ计划•对通过评审的SQA计划实施“管理&控制”•根据项目计划的变更，SQＡ计划做相应的变更200３-３-２４43AＬAN ＺＨOUﻩ审计审计人员以检查表中的检查项为引子，结合工作策略，采取迂回提问的审计策略进行审计；审计过程中，发现某个检查项不能用于该项目检查时,可以将其标注为不适合或作适当修改;在项目当前时间或当前状态下不宜采用本检查项时，也可以将其标注为不适合或作适当修改；在审计过程中发现项目组可能在某些过程点上存在不符合的情况，但检查项中没有涉及时,可以临时追加检查项;将审计内容填写成相关证据。
ＡLAＮZHOＵ２0０3-３－２4 ４4协商不符合性问题ＳQA人员就自己拟订的不符合性问题与项目经理协商讨论；ＳQＡ人员与项目经理和项目组相关人员共同认定不符合性问题;SQA人员就不符合性问题与项目组相关人员达成纠正措施;措施包括纠正人、时间、方法等；相关人员签字确认解决措施。
45ALAN ZＨOU200３-3－24ﻩ上报不符合性问题当不能与项目组就不符合性达成一致意见时,SQA上报到有权解决该问题的高级管理者;高级管理人员、SQA人员和项目组成员共同达成解决措施；当不符合性问题上报到高级管理人员后,ＳQA 人员必须在阶段报告和每月的状态报告中定期追踪该类不符合性问题的解决情况。
ＡLAＮ ZHＯU2003－3-2446追踪不符合性问题ＳQA人员追踪不符合性问题的解决情况，直至问题解决；本次审计结束。
ALＡＮ ZHOＵ2０03-3-２447五、ＳQA与测试和同行评审的比较。