首保招揽话术

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预约提醒话术

***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在我们这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？提醒您及时来做首次5000公里保养，为了节省您的维修保养排队等候时间，我们的售后维修部门将会联系您，并提前跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 3、首保预约确认执行人：售后SA
预约提醒话术
一、首保提醒话术
1、新车一千公里检查提醒执行人：客服 ***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在***日期在我们这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？请问您现在的行驶里程数到 1000公里了吗？提醒您及时来做首次免费检查，为了节省您做保养时的排队等候时间，我们的售后维修部门将会跟您联系，并跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 2、首保提醒执行人：客服
您好！请问是***先生吗源自文库很抱歉打扰您，这里是北亚斯巴鲁售后服务部，您看您最近哪天比较方便来做首次保养，我们想提前跟您预约一个时间，以免您到时来店因客户多而排队等候（记录客户来店的准确时间并填写预约看板），另外提醒您别忘记带保养手册。祝您用车愉快！再见！二、常规保养提醒执行人：售后SA

保养招揽话术参考

保养招揽预约话术

回访员开场白：您好，请问是xx先生/女士吗？我是密林汽修回访专员，打扰您，根

据系统推算您的爱车需要在x月x日做x万公里的保养，请问您的爱车现在行驶多少里程了？

一：和测算里程吻合

回访员：为了您到店保养节省您的时间，我现在可以帮您提前预约一下，您看x月x

日的上午x点您有时间吗？

家访员：那这样吧，我先帮忙您预订这个时间，我们可以在维修保养前一天再次跟你

证实，至时如果没时间至店我们再再次给您精心安排时间，打搅您，祝您用车开心，我爱你！

二、和推算里程差距大

家访员：您的车辆还可以再高速行驶一段时间，那这样吧先生，下个礼拜我再提醒您，您也可以轻易拨通我们的24小时服务热线提早预订，这样不但可以节省您的维修保养时间，并且可以享用工时优惠，祝您用车开心，我爱你！（在系统修改告诫时间搞好附注）

2021-4-3

密林汽修客服部

车辆的保养服务话术

一、招揽顾客

在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。以下是一些招

揽顾客的话术：

•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。您的车辆什么时候上次进行过保养呢？

•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？

•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？

二、了解顾客需求

在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？

•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？

•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。

三、建议保养方案

根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。以下是一些

建议的话术：

•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。

•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？

•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。

四、解释服务细节

在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。

•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。

•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。

五、感谢顾客并提供后续服务

最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。以下是一些话术建议：

•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。

•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。

首保、出保邀约管理制度和接打电话标准话术

现对首保邀请规定如下：

1.当月10日之前回访前三个月售车的客户，并对其反馈的信息进行登记和推算，是否更

改首保预定期；

2.当月15日前将前五个月售车但未进店的客户进行跟踪，并再次做好首保提醒；

3.除对所有当天邀约的客户进行电话首保提醒外，另短信提示客户，并建议其进店前预约；

4.对于无法联系到的客户，当天两次不同时间联系客户，仍无法取得联系的客户次日第三

个时间继续跟踪，三次联系之后，短信提示客户；

5.对于非车主本人（除家人外）接听的客户，应做好交接或者询问车主电话；

6.对于当月进店首保的客户做好记录

现对出保邀请规定如下：

1.每月7日前，筛选出下月即将出保的客户，并形成电子版回访记录；

2.客服专员每月15日前将筛选出来的出保客户进行邀约，提高主动预约率，并记录其反

馈的信息；

3.除电话通知外，短信跟踪提醒；

4.月末统计出保客户进店情况；

接打电话的标准话术及礼仪

1.问好，并主动报出“品牌+站名+部门+姓名”并询问客户来电目的。您好，北京现代保

定骊致客服部**，请问有什么可以帮您？

2.倾听客户反馈信息，交接对应部门处理，对于不能现场回复的问题，承诺回复人，回复

最晚时限，并监督责任人执行完成所交接的内容。

3.接电话的礼仪：

a.电话铃声响三次内接起，并主动问好，有什么可以为您服务；若未在三声内接起，主

动致歉，让您久等，请问有什么可以帮您？

b.认真听客户讲话，明确客户来电目的，理性分析问题，给予帮助；

c.对未接起的电话应主动回拨，主动报站名和身份后了解客户来意，等客户挂断电话后

再挂断电话；

4.打电话的礼仪：

汽车销售的电话话术

一、电话邀约话术

开场话术：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！

你们优惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！！！

我忙，没有时间！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！

你们优惠最大多少嘛？

B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

汽车4S店售后流失招揽话术

招揽话术：非常抱歉给您带来不满意的服务体验，我们会加强员工的培训和管理，确保服务质量和态度。同时，我们也会为您提供更优质的服务，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？

招揽话术：对于车辆保养，我们非常重视，建议您及时做好保养，以保证车辆的正常使用。我们店现在有一项特别优惠，只要您在我们店做保养，就可以享受工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），同时我们还会为您的爱车进行全面检测，确保车辆的安全性和可靠性。您可以提前一天打电话给我，预约保养时间。

汽车销售保养话术

前言

在汽车销售和保养领域，良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售效率。

第一部分：销售话术

1. 打招呼与引导

•您好！欢迎光临我们的展厅，我是XXX（姓名），有什么可以帮到您的吗？

•请问您是想购买新车还是了解保养服务？

•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗？

2. 产品介绍与推荐

•我们有最新款的XXX车型，性能优越，颜值高，您可以来试驾一下感受一下。

•这款车配备了XXX功能，非常适合您的需求。

•我们还有一些特别优惠和活动，您可以考虑一下。

3. 处理异议与疑问

•您担心什么问题呢？我可以给您详细解释一下。

•这款车型的质量和售后服务都非常可靠，您可以放心购买。

•如果您有任何需要或者疑问，随时可以联系我，我会为您提供帮助和支持。

第二部分：保养话术

1. 保养介绍与建议

•您的爱车已经行驶一段时间了，建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。

•我们有定期的保养服务，让您的车辆保持在最佳状态。

•保养不仅可以延长车辆寿命，还可以节省您以后的维修成本。

2. 推荐保养项目

•您的车辆到了需要更换机油的时候了，我们可以提供优质的机油和更换服务。

•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。

•定期清洗和更换空调滤芯，让您的车内空气清新。

3. 服务承诺与支持

•我们提供专业的保养服务团队，保证您的车辆得到最佳维护。

•保养完毕后，我们还提供免费的检查和调整服务，确保车辆完好无损。

•如果您在使用过程中有任何问题，我们随时为您提供支持和帮助。

s店汽车首保提醒话术

4S店汽车首保提醒话术内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

客服专员：您好，请问您是_______（先生/女士）吗？您好，我是启阳一汽大众客服专员。______先生，请问您在我店购买的一汽-大众汽车，目前使用如何了呢？（先生/女士，是这样的，其实我们的目的就是为了调查一下您的目前车辆的使用情况，以便给您提供更优质的服务。）

客户：还行。

客服专员：那**先生/女士。请问您的车辆目前大概行驶了多少公里数了呢？

客户：2500KM（比较少）

客服专员：嗯，**先生/女士，冒昧的问一下，您的爱车主要是用做代步吗？

客户：是的

客服专员：**先生，是这样的，新车是需要多磨合的，这样才能使各个配件更好的工作，所以建议您可以多磨合一下。

先生，是这样的，这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到5000KM左右时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

客户：5000 公里

客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000KM左右时就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，当然，也可以在7500KM时做首保。但是，我们还是建议**先生/女士在5000公里时

做首保最好。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

客户：5000 公里以上

客服专员：**先生，是这样的，根据所有新车使用情况及磨合看来，我们建议您到5000公里以上就可以来我店做首保。（是这样的，根据我们店的调查，新车的磨合，最好是在5000 公里时做首保，所以，我们还是建议**先生/女士这两天就可以到我们店做首保。）到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。

汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程

XX汽车销售服务有限公司售后定期保养邀约话术

目的：招揽即将到达定保期限的客户到店进行定期保养

使用者：客服专员/服务顾问（以下简称S）

适用对象：距上次进厂保养3个月内，达到定保条件的客户（以下简称C）

邀约时间：距预计下次定期保养时间前14天

________________________________________________________________________________ 致电前准备：

1.提前通熟悉本次招徕对象信息

2.准备好纸和笔，做好记录

电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。

________________________________________________________________________________ 定保话术

S：您好！请问是～先生（女士）吗？

C：我是。

S：~~先生您好，我是XX店的客服专员~，能占用您几分钟时间吗？

C：可以。

S：您上次来我们店保养后，车辆使用上还可以吧，请问您的爱车目前行驶多少公里了？

C：大概~~~~公里吧。

________________________________________________________________________________ 客户回答行驶间隔接近或大于5000公里：

S：您的爱车已达到xx公里的保养条件，需要尽快做一个定期保养维护了。您最近有时间吗？您

看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）

C：可以。

S：好的，那么~~先生（女士），帮您预约下周三下午3点来店可以吗？

招揽新客户的开场白话术

在商业世界中，招揽新客户是每个企业都努力追求的目标。而成功招揽新客户

的关键往往在于建立起良好的第一印象。一个出色的开场白话术能够帮助你打开对话的门户，建立起与潜在客户的联系。今天，我将分享一些精选的开场白话术，帮助你与新客户建立积极的关系。

1. 感兴趣引导法

“您好，我注意到您对我们的公司展柜停留了一会儿，是否对我们的产品感兴趣？”

这个开场白话术非常简洁明了地表达了对潜在客户的关注，并以此作为引导继

续对话的契机。通过询问对方是否对产品感兴趣，你能够拉近你与潜在客户之间的距离，为进一步了解对方需求做好准备。

2. 问题导向法

“您是在寻找解决方案吗？我们的产品可以帮助您解决哪些问题？”

这个开场白话术以问题导向的方式引起对方的注意。通过询问对方存在的问题

或需求，你能够了解到对方的具体要求，并有针对性地提供相关解决方案。这种方式能够让潜在客户感到被重视，从而增加进一步合作的可能性。

3. 个人化问候法

“您好，我是XXX公司的销售代表。您是不是最近在寻找新的合作机会？”

通过个人化的问候，你能够展现你对对方的关注和记忆力，让对方感到被重视。此外，利用问候句来询问对方是否正在寻找新的合作机会也能够使你与潜在客户建立起共鸣和联系。

4. 陈述优势法

“我们的产品具有以下优势：（列举优势）”

在进行开场白时，你可以通过陈述你的产品的独特优势来吸引潜在客户的注意。这种方式能够让潜在客户在对你的产品表示兴趣的同时，也会想要了解更多的细节信息，从而为你提供了继续对话的机会。

5. 夸奖肯定法

“我听说您在行业中的声誉非常好，并且您的企业不断取得成功。我是来寻求

首保.一般保养.一般提醒话术

14日DC回访话术

您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？

您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？

请问：您的爱车是否已经上牌了呢？

请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？

我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！

首保提醒

客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？

确定接听电话顾客身份后：

客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？

得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”

如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养

客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次

保养预约，可以吗？

顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。

首保提醒话术

杭州百瑞汽车有限公司-客户关系管理部——话术集（一）

首保提醒话术

•您好！一汽-大众杭州百瑞4S店，我是客服专员【姓名】，请问你是【车牌号】的车主【客户姓氏】先生/女士吗？

•是

•【客户姓氏】先生/女士，请问您现在方便接听电话吗?

•否

•请问，这台车是谁在使用呢？请问您方便提供他的联系方式吗？

•如果客户不方便继续通话

•不好意思，打扰您了！请问您什么时候方便我们再联系？……谢谢您！祝您用车愉快，再见！

•方便的请继续下面

1、您新车用的还满意吧！车子的使用情况如何？

A：很好 B：一般 C：较差

如选择B、C问清情况：

2、您的爱车现在行驶了多少公里？客服专员记录

注：装备TSI发动机

2000-2500km或3-6个月左右提醒做磨合期换油（更换机油、机滤）5000-7500KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保

非装备TSI发动机

7500-10000KM或12个月（以先达为准）进行免费的首保

做过首保，提醒一下次保养周期10000KM或15000KM或4-6个月。

3、根据回访的公里数，计算做保养的时间，填入《三个月首保提醒》

表格。提早2周通知用户。进行预约保养。

（预约提醒短息模板）

尊敬的【车牌与】车主【姓名】先生/女士，一汽大众杭州百瑞4S店提醒您不要错过保养周期。请及时来店，或致电58111990垂询！祝您用车愉快

39元汽车养护套餐话术

话术：XX先生/女士您好，请问您是哪一款车？一般车型的首次保养是5000公里，时间不超过6个月，部分车型也有3000公里进行首次保养的，您可以查看您的保修手册，如果现在您不方便查询的话，我给您查看一下，稍后给您回电。（建议服务经理将XX所销售的车型保养公里数和时间进行归类整理）

话术：XX先生/女士您好，我对您现在的心情表示非常的理解，我代表XX售后服务中心对您的服务遭遇表示歉意。请问您在哪个城市？去的哪家4S店？到店后遭遇到了什么情况？我去帮您落实这个情况，稍后给您回复。

方案1：向厂家客服以车主名义进行投诉。得到客服成功反馈后，在告知车主进行首保。

方案2：如客户离我公司服务站较近，可以上门或让车主将车开到我服务店，由我们到4S店进行首保。

方案3：查询车辆来源，请求车辆采购部门要求采车4S店将机油邮寄到我公司服务网点进行首保，并协助该车辆在采车4S店登记厂家的售后质保系统（方案1、2建议作为首选方案，行不通的情况下再到XX合作厂进行首保，一是公司成本原因，二是涉及车辆后续质保索赔问题）

话术：先生，首先免费首保是您享受的权利，是汽车生产厂家免费赠送给您的；其次质保依然是您的权利，也是汽车生产厂家的义务；去4S店做首保，主要是把您的车辆信息给到厂家，不把信息给人家

您就享受不了这个保修服务，如果您不去4S店做首保您的车就默认脱保了。

话术：您好，您的城市在哪里？请提供给我您的车型和车架号。

方案1：（采车单位给录入车辆首保信息）查车源，看是否能将备件邮寄，并录入首保信息，我们联系到XX售后服务中心或合作单位处理。

首保回访话术

以下是首保回访的一些话术：

1. 首先，您好！我是某某公司的客服人员，我是专门负责回访新车保养服务的。今天给您打电话是想了解一下您上次的保养服务是否满意？

2. 您好！我是某某公司的客服，想问一下您上次保养服务的具体情况，有什么需要我们改进的地方吗？

3. 您好！我们是某某公司的客服人员，想了解一下您最近的开车情况如何？车辆有没有出现任何问题？

4. 您好！我是某某公司的客服人员，想帮您确认一下最近是否需要进行车辆保养服务，以确保您的车辆始终处于最佳状态？

总之，回访话术要注意表达诚挚的感谢和关心，并询问他们对服务的满意度，并给予必要的建议和帮助。同时，也要注意不要过于唐突或者话语过于生硬。