销售人员的礼仪最新
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
专卖店导购人员的基本礼仪规范好
导购人员应保持镇定，迅速报警，并采取措施保护店铺和顾客的安 全。
保护顾客及店铺安全
维护店铺秩序
导购人员应保持店铺内的秩序，防止拥挤、混乱等情 况发生。
防止盗窃行为
注意观察店铺内情况，防止盗窃行为的发生，确保商 品和现金的安全。
安全检查
定期对店铺进行安全检查，及时发现和排除安全隐患 。
专卖店导购人员的基 本礼仪规范好
目录
CONTENTS
• 导购人员的仪容仪表 • 导购人员的行为举止 • 导购人员的语言规范 • 导购人员的接待流程 • 导购人员的服务态度 • 导购人员的应急处理
01 导购人员的仪容仪表
发型妆容
01
保持发型整洁，不染发、不留怪 异发型。
02
妆容应淡雅、自然，不得浓妆艳 抹。
服装整洁
工作期间应穿着整洁、统一的制服， 不得随意搭配。
制服应保持干净、无破损，纽扣、拉 链等配件齐全。
饰品佩戴
可佩戴简单、大方的饰品，如手表、耳环等。 饰品应与服装搭配得当，不得过于华丽或夸张。
02 导购人员的行为举止
站立姿势
站立姿势要端正
导购人员站立时应保持身体挺直，两 脚自然分开，与肩同宽，双手自然垂 下，不倚靠任何物体，目光平视前方 ，展现出专业和自信的形象。
提供售后服务
导购人员可以向顾客提供售后服务的 相关信息，如退换货政策、维修保养 等，以便顾客在需要时能够得到及时 的帮助和支持。
05 导购人员的服务态度
热情友好
01
02
03
微笑服务
导购人员应保持微笑，展 现出友好和热情的态度， 让顾客感受到温馨和舒适 。
主动问候
当顾客进入专卖店时，导 购人员应主动问候，并询 问顾客的需求，让顾客感 受到关注和重视。
销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售话术经典语句 销售穿着打扮礼仪和经典语句
销售话术经典语句销售穿着打扮礼仪和经典语句作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，是在让顾客怎么接受自己才能接受产品，所以销售人员的着装就很重要啦。
下面是我为大家整理的销售穿着装扮及礼仪，盼望能够帮到大家哦!销售穿着装扮及礼仪一、销售人员的穿着装扮(1)头发。
一流的销售人员必有一头梳洗干净的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳。
耳朵内须清洗洁净。
(3)眼。
眼屎绝不行留在眼角上。
(4)鼻毛。
照镜子时要留意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口。
牙齿要刷雪白，口中不行残留异味。
(6)胡子。
胡子要刮洁净或修整齐。
(7)手。
指甲要修剪整齐，双手不行不清洁。
(8)衬衫领带。
每天要更换衬衫，衬衫必需要和西装、领带协调。
(9)西装。
最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋留意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去访问顾客是相当失礼的。
(11)名片夹。
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具。
预备商谈时可能会用到的各项文具，能顺手即可取得。
二、销售人员礼仪须知(1)鞠躬的姿态15度鞠躬时，视线约停在脚前二公尺处，头和身体自然地向前倾斜;鞠躬的诀窍在于低头时的动作要比抬头时缓慢，时间约为一呼一吸气的长短。
90度鞠躬时，视线停留在脚前一公尺处，30度约是一般的方式。
(2)站立商谈的姿态当你站着与顾客商谈时，两脚平行打开约10公分左右，这种姿态不易疲惫，同时，当头前后摇摆时能保持平稳，气氛也能较缓和。
(3)站立等待的姿态当某些站立等待的场合时，你可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。
(4)椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，身体微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置;若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员个人礼仪与服务规范销售人员礼仪规范只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。
（一）导购员基本礼仪•仪容、仪表基本要求•发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
•装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
•口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
•饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
•服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生1.对顾客•在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
•对顾客品头论足，说三道四。
•将顾客分成三六九等，区别对待。
•与顾客争吵。
•边干其它事情，边接待顾客。
•紧盯着顾客。
2.与顾客讲话•打断对方讲话，自己滔滔不绝。
•讲话吐字不清。
•过多使用流行语。
3.一些不适当的行为•手插衣袋。
•伸懒腰。
•吹口哨，哼歌。
•发出奇声怪调。
•或坐或倚。
•集群聊天打闹。
•站在通道说话。
•旁若无人地打私人电话。
•读报刊杂志，听音乐。
•在顾客面前议论本公司经营状况。
•议论同事及上司。
•终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。
终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。
顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的'目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。
【销售人员礼仪规范】。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中，一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧，更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质，更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员，往往能更容易获得客户的信任和好感，进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象，也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合，通常建议穿着正装，如西装、衬衫、领带等，颜色不宜过于花哨，以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合，也应避免穿着过于随意，如运动装、拖鞋等。
此外，销售人员还应注意个人卫生，保持头发整洁、面部清爽，避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时，销售人员应保持热情、耐心和尊重，避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时，要注意语速适中、音量适宜，避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面，销售人员应保持自然、大方的姿态，避免过于拘谨或过于夸张。
此外，还要注意避免打断客户的发言，尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度，让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和想法，积极回应客户的问题和疑虑。
同时，要注意保护客户的隐私和权益，避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时，要善于运用这些技巧，以更好地了解客户的需求和想法，同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外，还要注意避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁，必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法，从而赢得客户的信任和认可。
销售人员礼仪和形象
象您这样的成功人士，选择我们的楼盘 是最合适的
先生（小姐）有眼光 您不是搞房地产的，居然有如此高见， 令我汗颜 您是我见过对楼盘最熟悉的客户了
语言的使用
真是快人快语、您给人的第一印象就是 干脆利落
先生（小姐）真是满腹经纶、 您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊 您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好 让人羡慕哦 您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该 要有个书房
•手
1．员工的指甲长度不超过手指头 2．女员工不得留长指甲、涂色油只可涂透明色指甲 油 3．佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫 耀饰品 4．经常保持手部清洁
•鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要 2．穿着公司统一配发的工作鞋
仪表和装束
• 袜子
1．女员工须穿着统一配发的丝袜（穿裙子） 2．男员工须穿着神色袜子
礼貌与规矩 四．你是否对公司和产品充满信心
与客户交谈时，特别是介绍自己的公司 和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户 感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果 此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户 下定决心购买你的产品
礼貌与规矩
五．你最好在客户面前不吸烟
在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分 散注意力，影响交谈的效果
售楼必须反复理解和运用一句名言：良 言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
销
仪表和装束
售 人
名片递、接方式
员
礼
微笑的魔力
仪
和
语言的使用
形
象
礼貌与规矩
礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修 养，销售员也不例外
我们大家应从以下五个方面多 加注意，以形成良好的交往习惯
礼貌与规矩 一．你是否善于聆听他人的发言
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
销售业务员礼仪
销售业务员礼仪
销售人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：
1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常洗剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
6、吸烟要有节制。
有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟，向别人敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。
7、要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。
必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免发出大声。
8、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
销售礼仪常识
销售礼仪常识销售礼仪常识6篇销售礼仪常识1接送礼仪：1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。
你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。
但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。
?握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售礼仪规范
销售礼仪规范一、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系.二、着装礼仪1、男职员短发,清洁、整齐,不要太新潮精神饱满,面带微笑每天刮胡须,饭后洁牙白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹领带紧贴领口,系得美观大方颜色、长短、领带夹西装平整、清洁扣子、商标西装口袋不放物品笔西裤平整,有裤线短指甲,保持清洁皮鞋光亮,深色袜子全身3种颜色以内2、女职员发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴化淡妆,面带微笑；着正规套装,大方、得体；指甲不宜过长,并保持清洁.涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜,无破洞备用袜；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内.二、仪态1、站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈Ｖ字型,身体重心放到两脚中间.也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后.站立开会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后；女职员应双脚并拢,脚尖分呈Ｖ字型,双手合起放于腹前2、坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的２／３,后背轻靠椅背,双膝自然并拢男性可略分开.对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚.如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收.3、蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下.4、微笑微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力.在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯.三、礼节一握手1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l2、时间：3—5秒为宜3、力度：不宜过大,但也不宜毫无力度l4、握手时,应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套与人握手二鞠躬1、鞠躬时,应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念,从而体现在行动上,给对方留下诚恳、真实的印象.2、鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时,行30度鞠躬礼.行礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前米处15度礼及脚前1米处30度礼.男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面.三问候1、早晨上班见面时,互相问候“早晨好”、“早上好”等上午10点钟前.2、因公外出应向部门的其他人打招呼.3、在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼4、下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等.四访问客户1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来2、访问时,要注意遵时守约3、到访问单位前台时,应先自我介绍4、见到被访问者时,应鞠躬问候初次见面,递上名片5、如遇到被访问者的上司,应主动起立问候递上名片,会谈重新开始.6、尽可能在预约时间内完成7、告辞时,要与被访问者打招呼道别五引路1、在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍2、在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向右侧,自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等.六搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况⑴在客人上司之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入⑵到达目的地后,按住“开”的按钮,请客人先下2、电梯内有人时无论上下都应客人上司优先2、电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好四、语言请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是清楚您好某先生或小姐欢迎贵公司请问哪一位请稍等抱歉…没关系不客气见到您很高兴请指教有劳您了请多关照拜托再见再会非常感谢谢谢五、电话礼仪一接电话1、及时.超过3声要致歉2、微笑3、标准用语：新联康您好我是XX人4、声音大小适中5、准备好纸、笔6、确认对方名字7、询问来电事项8、再汇总确认来电事项9、礼貌地结束电话10、让对方先挂筒二打电话1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语：您好我是新联康公司XXX,请问...5、确定对方及问候6、说明来电事项7、再汇总确认8、礼貌地结束谈话9、挂断电话三电话注意事项1、听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话；2、听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话；3、接电话时的开头问候语要有精神；4、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；5、讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近；6、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言；7、接听让人久等的电话,要向来电者致歉；8、电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电；9、工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话；10、接到投诉电话,千万不能与对方争吵六、结束语一马斯洛的“改变流程”：心理——态度——习惯——性格——人生二请微笑鞠躬做谦谦君子将服务礼仪进行到底。
销售人员礼仪
在客户表达需求或问题时，销售人员应耐心倾听， 不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时，销售人员应使用 简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时，销售人员应礼貌地告别，并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开，以示尊重。
整理资料
在客户离开后，销售人员应及时整理接待过程中使用的资料，以 便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的 语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速，让客户听清楚销售 人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表 达力和感染力，使客户更容易被吸引 和感染。
音量适度
调整音量，确保客户能够听清楚销售 人员所说的话，同时避免过于大声或 刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动，步幅适中、步速平稳。 注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力，给客户留下深刻的印象，同时也 能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 表达对客户的尊重和感激 。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账，并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时，销售人员应向客户表示感谢，并邀请客户在有需要 时再次联系。
送别客户
在客户离开时，销售人员应主动送别客户，并确保客户安全离开餐 厅。
THANKS
感谢观看
提问技巧
开放式问题
汽车销售人员形象礼仪
一、销售员的仪容仪表销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。
男性不得留长发。
2、耳朵。
耳朵内必须洗干净。
男性不能佩戴任何饰品。
女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。
眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。
女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。
鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。
牙齿要干净，口中不可留有异味。
女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。
指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。
双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。
无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。
作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
四、正式接洽的礼仪规范1、站立洽谈的姿势。
站着与客户商谈时，两脚平行打开30厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能够保持平衡，气氛也能较为缓和。
2、站立等候的姿势。
双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，神态安祥稳重，表现出自信的态度。
3、入座的方法。
一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
关于销售礼仪知识(3篇)
关于销售礼仪知识（3篇）关于销售礼仪知识（精选3篇）关于销售礼仪知识篇1初识门店销售服务礼仪真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
门店销售服务礼仪的原则在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。
这样去做，才易于为他人所接受。
不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。
这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
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销售人员的礼仪最新
S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y
姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
销售人员的礼仪最新
谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。
这里是一篇销售人员的礼仪，接下来让我们一起看看吧!
销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
(一)仪表礼仪
销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。
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仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(二)举止礼仪
销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。
对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
(三)谈吐礼仪
作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。
在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：
(1)说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
(2)与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼谈
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话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交际中要给对方说话机会在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。
(4)要注意对方的禁忌与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。
顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。
对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。
另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其他人感到冷落。
交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。
交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。
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