消费者网络购物调查问卷

合集下载

大学生网络消费调查问卷

大学生网络消费调查问卷同学您好:感谢您参加本次的问卷调查，该调查采用匿名的方式进行的，所得数据用于科学研究，不涉及个人利益，请不要有任何顾虑。

请在您认为符合您意见的问题后面写上选项，若无特殊说明，每题只选择您认为最佳的一项。

恳请在百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与、合作～1. 性别( A )A、男B、女2. 你所在的年级( A )A、大一B、大二C、大三D、大四3. 你的月生活费是( B )元A、300~500B、500~800C、800~1100D、1100以上4. 你的消费主要用于( B )A、学习方面B、饮食方面C、化妆品方面D、服装方面E、娱乐方面F、其他5. 请问你平均每周上网的时间是多少小时( D )A、低于5小时B、6——10小时C、11——15小时D、大于15小时6. 你是否有过网上购物经历( A )A、是B、否7. 你没有在网上购物的原因(多选)( )A、不信任，怕受骗B、产品质量不能保障C、担心商品配送有问题D、担心支付方式不安全E、网上购物程序太麻烦F、售后服务没有保障G、没有这种消费习惯H、不熟悉，不了解如何购买8. 你认为以下哪几项手段能打动您网上购物的念头(多选)( C ) A、免费送货B、开设赠优惠券C、商品打折D、相应的售后服务E、朋友推荐9. 你将来会尝试在网上购物吗( )A、会B、不会C、不好说10. 若会尝试在网上购物，那您网上购买产品时的判断标准是( D ) A、产品品牌 B、产品价格 C、产品质量 D、产品口碑 E、其他11. 请问你平均一个月在网上购物几次( B )A、0次B、1—2次C、3—4次D、5—6次E、6次以上12. 请问你购物的网站主要是哪些(多选)( A )A、淘宝及阿里巴巴网站B、网易商城C、当当等购书网站D、新浪商城E、搜狐商城F、卓越网G、其他13. 你估计自己每月网上购物的消费额为多少( B )A、50元以下B、50,100元C、100,300元D、300元以上E、随所购商品价格而定14. 你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定( C )A、同学等生活圈子里的人B、网上信息C、该产品客户服务人员D、广告 15. 你网上购物一般购买什么(多选)( BD )A、服装B、书籍C、旅行相关服务(机票、车票、酒店预定等)D、电脑及相关数码产品E、音像制品F、饰品及化妆品G、礼品H、地方特产等食品I、电影票、门票等J、生活及体育用品16. 你选择网上购物的原因是(C )A、省时省力B、价格优惠C、商品款式多样，品种齐全D、方便快捷E、好玩时尚F、其他17. 你认为目前网上购物存在的问题是(多选)( AC ) A、产品质量得不到保障B、网上的商品信息不好搜索C、购物所花时间太长D、没法试穿试用E、操作太繁琐F、价格不够诱人G、缺少传统购物的感觉H、快递很贵，怕商品运坏I、售后服务差J、容易被不法分子欺骗K、其他18. 你有为玩网络游戏而消费的经历吗( B )A有 B没有19. 请问你没有玩网络游戏的原因是( C )A、以防自己会沉迷B、游戏只是娱乐，没必要花钱C、对游戏不是很有兴趣D、其他20. 网络消费的内容( B )A、实物购买B、虚拟产品、游戏充值C、娱乐支出D、其他21. 什么元素促使您尝试一款新网游并为之消费?(最多两项)( B ) A、华丽的画面 B、深刻宏大的游戏背景 C、简单易学的操作 D、复杂有趣的任务 E、玩家间激烈的较量(PK)22. 你会为游戏消费主要是为了游戏中哪种元素的获得(最多两项)( E ) A、等级 B、装备 C、钱币 D、地位 E、朋友 F、游戏文化的体验23. 你有过为重要信息消费的经历吗( A )A、是B、否24. 在哪种情况下你会为信息消费( C )A、现成的论文B、重要资料C、英语翻译D、在线学习上课E、其他25. 请问你有在网上消费被骗的经历吗( B )A、有B、无26. 你有自己的电脑吗( A )A、有B、没有27. 你的网龄有多长( B )A 、一年左右 B、三年以内 C、三到五年 D、五年以上28. 你平均每天上网的时间大概是多长(A )A、1个小时以下 B 、1,3个小时 C 、3—5小时 D 、5个小时以上29. 一般上网的时候你首先打开的是什么( A )A 、浏览器(网页)B 、电子邮箱C 、QQ 等聊天工具 D、网络游戏30. 你上网主要做的事是(A )A 、浏览新闻与搜索查找资料 B、玩游戏与聊天 C、收发电子邮件 D 、更新博客或个人主页等31、网络消费的支付方式(A )A、银行付款B、网上银行C、第三方支付D、邮局汇款E、其他32. 请结合你自身的经历，谈谈你对网络购物的看法。

大学生对网络购物的满意度调查

课程设计大学生对网络购物的满意度调查经济管理学院工商管理系小组成员组长：成员：山东科技大学1.前言顾客满意度是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而前沿的话题。

从世界范围看, 瑞典于1989 年建立起顾客满意度指数模型, 美国于1994 年建立了自己的ACSI。

1999 年欧盟11个国家也分别在本国试点调查, 计算本国的顾客满意度指数。

对顾客满意度的研究有利于提高服务水平。

1.1调查目的通过实际调查，并对数据的处理，学习并运用满意度指数模型，同时，通过对大学生关于网络购物满意度的市场调查，了解网络购物存在和急需解决的问题，并识别大学生隐含的、潜在的需求，利于网络购物的创新和持续的改进。

同时利于使网商从“卖方”市场向“买方”市场的转变，确立“顾客就是上帝”的经营战略，从提高顾客满意度、追求顾客忠诚度的出发点上提高经济效益。

1.2问题分析根据满意度模型，从六个方面入手，进行满意度调查：1.顾客对产品期望2.顾客对产品效果的感知3.顾客对产品价值的感知4.顾客对产品的满意程度5.顾客对产品的抱怨6.顾客对产品的忠诚度1.3调查设计1.明确调查目的，以调查目的为核心。

2.以山科大在校生为主要调查对象。

3.以抽样的方式随机抽取调查群体。

4.本次调查发放160份调查问卷。

5.运用excel，spss，amos等相关软件对数据进行处理，分析。

2.调查实施本次问卷调查以随机抽样为原则，随机抽取同学做问卷调查。

问卷当即回收，当天晚上统计数据并记录。

共发放160份问卷，回收130份，其中4份数据不全，剔除。

本次调查共发放160份调查问卷，回收后剔除无效问卷，共126份有效问卷，有效率78.8%。

3.统计分析3.1基本资料表1 受访者的基本资料从调查的资料（表1）可知，受访者的性别，年级分布较均衡，绝大多数大学生都有过网络购物的经历，每月网络购物次数主要为1~4次，支出比例主要为20%以下。

大学生成为了一支数量、力量巨大的网购大军。

网络购物调查问卷格式Word

网络购物调查问卷格式Word
网络购物调研问卷
下面是某企业网络购物调查问卷，供读者参考。
文案
名称
××公司网络购物调研问卷
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
1．您的年龄是：
□20岁以下□21～30岁□31～40岁□41～50岁□.51～60岁□60岁以上
2．您的职位是：
□教师□白领□家庭主妇□学生□其他，请说明
3．您经常选择网上购物的方式吗
□是□不是
4．您选择网络购物的原因为：
□方便快捷□价格比市场价便宜□网上商品种类齐全□工作忙，没时间去商场购物
5．您网上购物的时间通常是(必答题)
□早上□下午□晚上□不定时
6．您首选的网络购物网站是：
□淘宝□拍拍□卓越□当当□易趣□其他，请注明
7．您主要购买的商品是：
□服装首饰□生活用品□游戏影音□书籍□其他，请注明
8．网购时您更喜欢哪种支付方式
□网上银行□银行转账□货到付款
9．您网络购物一个月的消费为：
□100元以下□100～500元□500～1000元□1000元以上
□不喜欢逛街买东西
10．您是否有过担心网络交易不安全而放弃交易的情况
□是□否
11．影响你进行网络购物的原因是：
□不安全□产品质量没保障□交易方式不完善
12．您对网上购物的看法：
□很好□一般□差
13．一般情况下，您会选择哪种快递方式：
□EMS□快递□平邮
14．您对从网上购买的商品的满意度：
□满意□一般□不满意
编制日期
审核日期
批准日期修改标记修源自处数修改日期

网络购物满意度调查问卷

一、您的基本情况第1题您的性别：[单选题]选项小计比例A 男55 52.38%B 女50 47.62%本题有效填写人次105第2题您的年级？[单选题]选项小计比例A 大一23 21.9%B 大二28 26.67%C 大三25 23.81%D 大四29 27.62%本题有效填写人次105二、网络购物满意度评分第3题您对网络购物平台是否满意？[量表题]本题平均分：3.9选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意 5 4.76%一般18 17.14%满意36 34.29%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第4题您对网店店铺设计是否满意？[量表题]本题平均分：3.87选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意7 6.67%一般18 17.14%满意38 36.19%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第5题您对网店商品的更新速度是否满意？[量表题]本题平均分：3.88选项小计比例非常不满意7 6.67%不满意9 8.57%一般12 11.43%满意39 37.14%本题有效填写人次105第6题您对网上购买的商品质量是否满意？[量表题]本题平均分：3.83选项小计比例非常不满意9 8.57%不满意8 7.62%一般15 14.29%满意33 31.43%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第7题您在网上购买的商品个性化的满意度？[量表题]本题平均分：3.78选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意9 8.57%一般17 16.19%满意35 33.33%非常满意36 34.29%本题有效填写人次105第8题您在网上购物会产生兴奋和喜悦感？[量表题]本题平均分：3.91选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意7 6.67%一般22 20.95%满意29 27.62%非常满意42 40%本题有效填写人次105第9题您在网上购买的商品价格相对优惠？[量表题]本题平均分：3.76选项小计比例非常不满意8 7.62%不满意7 6.67%一般21 20%满意35 33.33%非常满意34 32.38%本题有效填写人次105第10题您网购的商品符合您购买前的要求？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%一般20 19.05%满意31 29.52%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第11题网店卖家与您沟通良好？[量表题]本题平均分：3.93选项小计比例非常不满意 2 1.9%不满意14 13.33%一般18 17.14%满意26 24.76%非常满意45 42.86%本题有效填写人次105第12题您网购的商品卖家发货及时？[量表题]本题平均分：3.85选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意12 11.43%一般17 16.19%满意31 29.52%非常满意40 38.1%本题有效填写人次105第13题您对网购的商品的收货时间？[量表题]本题平均分：3.84选项小计比例非常不满意 6 5.71%不满意8 7.62%一般20 19.05%满意34 32.38%非常满意37 35.24%本题有效填写人次105第14题您对网购的商品的包装质量？[量表题]本题平均分：3.8选项小计比例非常不满意 5 4.76%不满意8 7.62%一般25 23.81%满意32 30.48%本题有效填写人次105第15题您对店家解决问题的主动性？[量表题]本题平均分：3.89选项小计比例非常不满意 3 2.86%不满意11 10.48%一般20 19.05%满意32 30.48%非常满意39 37.14%本题有效填写人次105第16题您对网店店家的建议和意见：[填空题]填空题数据请通过下载详细数据获取2.1概述1．土的三相体系：固相（固体颗粒）、液相（土中水）、气相(气体)。

大学生网上购物市场调查问卷

大学生网上购物市场调查问卷集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-大学生网上购物市场调查问卷亲爱的同学你好，我们正在进行一项课题调研，主题就是我们大学生的网上购物市场，恳请您协助我们回答几个问题，只需占用您三分钟的宝贵时间，衷心感谢您的合作与支持！（以下题目中，有备注为多选题的，也可只选一项，如果您认为没有其他满意选项的话）1.您的性别：（）A.男B.女2.您所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四3.您有过网上购物的经历吗：（）A.有B.没有4.您网上购物的网龄是：（）A.1年以内B.1——2年C.2——3年D.3年以上5.您通常选择那些网上购物平台（多选题）：（）A.淘宝网B.拍拍网C.易趣网D.百度吧E.当当网F.卓越网G.东京商城H.其他购物平台6.您通常在网上购买那些商品（多选题）：（）A.化妆品B.在线冲值（话费、游戏点卡等）C.服装服饰D.图书音像E.手机电子数码F.时尚精品G.其他商品7.您平均每次网购金额大约在：（）A.50元以内B.50——100元C.100——300元D.300——500元E.500元以上8.您平均多长时间网购一次商品：（）A.1个月以内B.1——3个月C.3——6个月D.6个月以上9.您为什么会选择网上购物（多选题）：（）A.省时、便捷B.商品齐全、信息透明C.物美价廉D.新奇、有趣E.其他原因10.您通常通过哪些方式了解商品信息（多选题）：（）A.询问买家B.观察商品图片和描述C.查看销售记录和评价D.其它方式11.您选择卖家的标准有（多选题）：（）A.信用等级与好评率B.商品种类C.商品价格D.发货速度和运费E.服务态度F.其他标准12.您没有进行网上购物的原因是（多选题）：（）A.不熟悉、不了解如何网购B.不习惯网上购物C.担心支付的安全性D.上网环境不允许E.没有兴趣F.没有时间去了解和网购G.其他原因13.您觉得网上购物的弊端是（多选题）：（）A.不能直接的观察商品B.不能全面的了解自己想要的信息C.售后服务没保障D.支付的安全性没保障E.其他14.您对网上购物的总体感觉是：（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意15.您在今后一年内有网上购物的意向吗：（）A.有B.没有关于大学生网上购物情况调查问卷的调研报告一、调研背景：互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。

关于在校大学生网络购物情况的调查问卷

设计一份关于在校大学生网络购物情况的调查问卷（要求被调查者基本情况单列，正式问题不少于15个格式完整，主义措辞用语、排序合理、询问方式恰当）关于在校大学生网络购物情况调查您好！互联网的发展，网购市场增长迅速，到目前已成为我们生活中不可缺少的一部分。

我国大学生网购市场不断增长，到目前已经成为网购的主力军之一。

我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面的经验，消费习惯，对网购的看法，为我们研究在校大学生网购情况提供重要的一手资料。

我们真诚地希望得到您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对调查结果严格保守秘密。

占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！1、您的性别？A.男B.女2、您所在的年级？A.大一B.大二A.大三 B.大四3、您一个月的生活费是多少？A.1000以下B.1500~2000C.2000~2500D.2500以上4、您是否有网上购物的经历？（若选B,直接跳转到14题）A.有B.无5、您选择网购的理由？（多选）A.节省时间B.网上的产品相对便宜C.只有网上能买到D.喜欢这种方式，很自由，不受时间、空间限制E.其他（填空）6、您进行网购的频率？A.平均每月一次B.平均每月三到五次C.更多7、您通常进行网购的产品？（多选）A.学习用具B.衣服饰品C.礼品D.手机及数码产品E.生活与体育用品F.美妆护肤类G.食品H.其他8、您一个月花在网购上的钱？A.100以下B.100~500C.500~1000D.1000~2000D.2000以上填空（可填可不填）9、网购资金主要来源？（多选，最多两项）A.家长给的生活费B.自己平时省下的积蓄C.兼职所得D.网络借贷E.奖学金10、您更看重网购产品的哪方面？A.质量B.价格C.外观D.物流速度11、如果遇到了产品与商家描述不符的情况，您最怎么做？A.为自己维权B.凑合用，自己承受C.看情况12、您以往网购情况经历满意程度的评价？100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0（根据实际情况进行评价）物流速度性价比产品包装卖家诚信度售后服务网络购物环境13、下面是对大学生网络购物的几种不同观点，请你对每种观点发表看法。

居民网上购物情况问卷调查报告

居民网上购物情况问卷调查报告随着经济的发展，互联网的普及，网上购物已经成为人们日常生活中的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和生活方式。

双十一网络购物节更把电子商务推到了一个前所未有的颠峰。

有资料显示，2014年11月11日,延吉市天猫成交额达1327.58万元,进入全国成交百强县市。

而近年的传统商业却日显乏力，延吉市限额以上批零住餐企业零售额增速从2012年起跌至个位数，截止11月末限上零售额仅增长2.9 %。

为全面了解延吉市居民对网上购物的消费心理、消费行为及对双十一消费热的看法，及时反映居民在网购中出现的问题，延吉市统计局开展了《延吉市居民网上购物情况问卷调查》，为使此次调查具有代表性，在市区内的居民小区、主要商业场所、高等院校分别抽取了50%、25%、25%的样本，实发调查问卷400份，收回400份。

一、网络消费情况（一）近八成受访者有网络购物经历。

随着信息产业的迅猛发展和城镇居民收入水平的稳步提升，方便、快捷的网络购物日益受到城镇居民的青睐。

从网购的经历选项看，有过网购经历的受访者有316人，占比达79.0%，其中253人参加了双十一网络促销活动，活动当日消费额最高者达到8000元，最低者为50元。

（二）近50%的网络消费者网购支出占生活费支出过半。

调查结果显示，316位有过网购经历的受访者中，每月网购金额在50-200元的受访者占比达28.7%，200元-500元的受访者占比达46.0%，500-1000元受访者占比达20.7%，1000元以上的受访者占比为4.6%。

占生活费用支出20%以下的有63人;占20%-50%的有101人;占50%以上的有152人。

由此看出，网购市场的发展，促使延吉市的居民网络购物接受程度加速提高，越来越多的人开始把购物的重心转向了网络，频繁使用网络进行日常购物的情形已形成。

（三）网络最畅销的十大产品。

目前网购最畅销的十大产品是，衣着类、鞋帽类、小饰品类、日用品类、化妆品类、图书音像类、电脑类、手机类、小家电类、数码配件类。

网购总体情况调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国网民的网购习惯、消费观念以及市场发展趋势，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们研究工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄段是？A. 18岁以下B. 18-24岁C. 25-34岁D. 35-44岁E. 45-54岁F. 55岁以上3. 您所在的城市是？A. 一线城市B. 二线城市C. 三线城市D. 四线城市E. 县城及以下4. 您的月均收入是？A. 2000元以下B. 2000-4000元C. 4000-6000元D. 6000-8000元E. 8000-10000元F. 10000元以上二、网购习惯5. 您是否网购？A. 经常网购B. 偶尔网购C. 很少网购D. 从不网购6. 您平均每周网购几次？A. 1-3次B. 4-6次C. 7-10次D. 10次以上7. 您网购的主要平台是？A. 淘宝B. 天猫C. 京东D. 拼多多E. 其他（请列举）8. 您网购的主要商品类别是？A. 服饰B. 美妆C. 电子产品D. 家居用品E. 食品F. 其他（请列举）9. 您网购时最关注的因素是？A. 价格B. 质量C. 品牌口碑D. 物流速度E. 售后服务F. 其他（请列举）10. 您在网购过程中遇到过哪些问题？A. 商品质量问题B. 物流速度慢C. 售后服务差D. 支付安全问题E. 其他（请列举）三、消费观念11. 您认为网购与实体店购物相比，哪种方式更便捷？A. 网购B. 实体店购物C. 无所谓12. 您是否愿意为网购支付更高的价格？A. 愿意B. 不愿意C. 视情况而定13. 您是否愿意为网购提供个人隐私信息？A. 愿意B. 不愿意C. 视情况而定14. 您认为网购对您的生活产生了哪些影响？A. 提高了生活品质B. 增加了消费支出C. 对生活没有影响D. 其他（请列举）四、市场发展趋势15. 您认为以下哪种趋势将影响网购市场的发展？A. 移动互联网的普及B. 网络支付技术的提升C. 物流行业的快速发展D. 消费者需求多样化E. 其他（请列举）16. 您对网购市场的发展前景有何看法？A. 非常看好B. 比较看好C. 一般D. 不看好E. 其他（请列举）感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。

双十一消费调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者在“双十一”购物节期间的消费行为、购物习惯和消费满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们更好地服务消费者，优化购物体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）55岁以上3. 您所在的职业：（）学生（）上班族（）自由职业者（）其他4. 您的月收入（生活费）大概是：（）1000元以下（）1000-2000元（）2000-3000元（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000元以上二、购物习惯5. 您平时是否有过网络购物经历？（）是（）否6. 一提到“双十一”购物节，您最先想到的企业是？（）天猫（）京东（）拼多多（）苏宁易购（）其他7. 您知道“双十一”购物节吗？（）知道（）不知道8. 您是否在“双十一”购物节时在天猫商城平台上购买过商品？（）是（）否9. 您是否听说或见过您身边的亲戚、朋友、同学在“双十一”时在天猫购买过商品？（）是（）否10. 您一般通过什么设备在“双十一”时进行购物？（）电脑（）手机（）平板电脑（）其他三、消费决策11. 吸引您在“双十一”时进行消费活动的最主要原因是什么？（）价格优惠（）新品上市（）品牌活动（）其他12. 和平时相比，您在“双十一”购物节时在网购商品数量上是否有变化？（）有变化，购买数量增加（）有变化，购买数量减少（）没有变化13. 和平时相比，您在“双十一”购物节时在网购金额上是否有变化？（）有变化，消费金额增加（）有变化，消费金额减少（）没有变化四、消费体验14. “双十一”前您是否通过网络接收到过有关天猫“双十一”的广告？（）是（）否15. “双十一”前您是否通过电视接收到过有关天猫“双十一”的广告？（）是（）否16. 您认为“双十一”期间天猫的物流速度和平日相比是否有差别？（）有差别，物流速度更快（）有差别，物流速度更慢（）没有差别17. 除了天猫，您是否在“双十一”时在以下电商平台进行过消费活动？（）京东（）拼多多（）苏宁易购（）其他18. 您在平时网购时倾向选择搜索商品还是推荐商品？（）搜索商品（）推荐商品感谢您参与本次调查！祝您购物愉快！。

某大学网购情况调查问卷(含结果分析)

某大学网购情况调查问卷（含结果分析）1.你的性别：A.男 B.女2.你是否有过网购的经历：A.有过 B.没有3.你觉得网上购物会最终会取代传统的购物方式吗？A.会B.不会C.可能会D.不知道4.你经常去的网上购物平台有哪些？A.电子交易平台（淘宝、易趣等）B.网络商城（卓越、当当、京东等）C.网络超市D.团购网（糯米团、聚美等）5.你选择网络购物的原因有哪些？A.节省时间，方便快捷B.产品丰富，可比性强C.新鲜时尚D.价格便宜或折扣E.异地购物F.送货上门G.朋友介绍H.其他（请注明）6.对于所购买的产品，你的满意程度一般是：A.非常满意B.基本满意C.一般，没感觉D.经常买到不满意的产品7.在网购的过程中你会倾向于选择包邮的商品吗？A.我只买包邮的产品B.包邮与否无所谓C.比较综合售价（商品价格加上邮费）8.你在网购时最关心方面的是(多选）A.商家信用B.产品质量C.产品多样性D.产品价格E.送货及时性F.售后服务9.你主要在网上购买哪些产品？（从多选）A.书籍、音像制品B.食品C.服饰鞋包D.生活用品E.电子产品F.虚拟类商品（充值卡、机票车票等）G.化妆品H.娱乐美食I.旅游团购10.你会在网上购买哪些你认为网购还需要改进的地方有（多选）A.售后服务B.快递服务C.消费者保障环节D.支付方式调查结果总结：为了保证调查数据的真实有效性，采用调查问卷与实地访谈相结合的方式来收集资料，通过对调查问卷所得数据的分析研究，得出A大学同学关于网络购物的基本看法与意见。

然后通过实地访谈的方式来弥补调查问卷在调查过程中的不足之处，逐步修正问卷数据中不贴合实际的地方。

最后得出分析研究的结果。

本次调查过程中共发放了200份调查问卷，收回174份，其中有效问卷166份，有效回收率83%。

调查对象是A大学的本科生，调查数据显示，98%的同学都有网购经验。

在有网购经验的同学中，有61%的同学经常进行网络购物。

并且都有网络购物所需要的网银、购物平台的账号等物品。

对于网络购物的调查问卷

关于网络购物的问卷检查您好，我们是河南科技大学法学院的学生，现进行“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛，向您就相关网络购物的问题做份问卷检查。

第一，由衷的感谢您对我们此次问卷检查的支持，希望您客观、如实的回答以下问题。

为了方便课题的深入检查，希望您留下联系方式。

在此我们保证，本问卷不作任何商业用途，感谢。

1、您的基本情况贵姓：_ __ 性别:男（）女（）联系方式：___职业：__ __ 所在省市：_ ___2、您的年龄是？（）A、18岁以下B、18—25岁C、26—35岁D、35—45岁E、45岁以上3、您的月平均收入为多少？（）A、1000元以下B、1000—2500元C、2500—4000元D、4000元以上4、您可否进行网购？（）A、是（选择此项的，请回答8-24题及25题）B、否（选择此项的，请回答5-7题及25题）５、您对网络购物的看法？（）Ａ、是一种新潮的购物方式，有很大的发展空间Ｂ、很难说，毕竟存在很多问题，解决体系不健全Ｃ、网络购物过于空幻，不会有太大的发展空间6、您不选择网络购物主若是出于对以下哪些因素的考虑？（）（可多项选择）Ａ、网上支付太麻烦 B、思疑网络的安全性Ｃ、担忧商质量量问题Ｄ、担忧商品配送有问题Ｅ、不认识怎样购买Ｆ、身边人的影响G、其他７、您会在未来进行网购吗？（）Ａ、会Ｂ、不会Ｃ、不知道8、您选择网络购物的原因？（）（可多项选择）Ａ.价格低价 B.方便快捷 C.商品种类丰富 D.追求时兴的花销方式 E.其他9、你一般选择哪些路子进行网络购物？（）（可多项选择）Ａ、门户网站建立的商城（如淘宝商城等）B、公司及个体户自己建立的销售网站C、电子交易平台（如淘宝、网易等）D、经过聊天工具和人交易（QQ、MSN等）E、其他10、您平时会选择那些网站购物？（）（可多项选择）Ａ.易趣Ｂ.淘宝Ｃ.当当Ｄ.拍拍Ｅ.新浪 F、网易 G、其他11、您平时在网站购买以下哪些种类的商品?（） (可多项选择)A、3C用品(IT家电数码类)B、服饰C、生活百货D、化妆品E、汽车用品F、时兴优选(手表, 皮包等名牌优选)G、运动用品H、书籍 I、音乐用品(VCD) J、家居建材装修用品 K、旅游用品L、保健食品 M、其他12、您选择某一网站主要看中的因素？（）（可多项选择）Ａ.商品丰富Ｂ.有名度高Ｃ.价格比其他网站低Ｄ.信誉，信誉优异E、流程简单，易于操作F、出现瓜葛解决方便G、其他13、您喜欢经过哪些方式认识网点所售商品的信息？（）（可多项选择）Ａ.仔细咨询卖家 B.观察商品的图片 C.查察销售记录和销售议论D.咨询购买过该商品的买家E.仔细阅读商品的描述F.其他14、当您要进行网上交易时，您选择卖家的标准有？（）（可多项选择）A.产品的价格B.卖家的信誉等级C.售后服务D.送货可否及时，送货花销的多少E.支付方式的安全性F.优惠活动Ｇ、其他15、您平均每个月在网上购物的金额为?（）A、50元以下B、50-100元C、100-500元D、500-1000元E、1000-3000元F、3000以上16、您一般选择的支付方式？（）A.电子支付B.邮寄汇款C.银行转账D.货到付款 E、其他17.在您的网购经历中，您可否遭到过您认为是入侵您权益的事件？（）A、是B、否18.在您的网购经历中，您认为遭到过的侵权事件问题主若是在哪一环节？（）A、卖家或供应商B、购物网站C、物流公司D、银行或第三方支付机构E、其他19.在您网购的经历中，您遭遇到您认为是入侵您权益事件的种类是？（）A、网站一方面取消订单B、已经网络支付货款，但未收到货物C、收到的货物质量存在问题D、收到的货物和网络上的描述存在很大差距E、购买的货物没有保修和包换等服务F、其他20.当您在网购中遇到入侵您权益事件后，您的办理方式平时是？（）A、忍气吞声，自认倒霉B、与购物网站沟通、协商C、求助花销者保护协会、投诉工商部门Ｄ、申请仲裁也许上诉至法院E、其他21、您可否满意目前解决网购瓜葛的方式？（）A、满意Ｂ、不满意22、您认为无法解决网络瓜葛的原因是？（）A、未保存网络交易记录B、与商家地域遥远，申诉无门Ｃ、法律解决体系不健全Ｄ、程序繁琐，耗时较长23、您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？（）A、相关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特点，欺诈花销者C、花销者对网络购物认识不完好，错误操作以致D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完满E、其他24、您希望购物网站供应予下哪些方面更多的维权保障？（）A、加大对卖家和供应商的督查，提高门槛，如要求所有卖家必定有实体店，有营业执照等；B、对所有商家和商品都供应担保，出现问题由网站负责C、供应更安全方便的支付手段D、加大对物流环节的督查，甚至由网站自己负责物流25、您对我国网络购物的发展还有哪些希望和建议？建议：网上商店东能先经营好诚信希望：能够建立更完满的督查制度，网购能够覆盖全国范围4.您是经过何种路子知道网络购物的：a.朋友介绍b.在线广告c.看到别人进行网购d.电视广告e.报纸、杂志广告f.电子邮件g.其他5.您认为网络购物可靠吗：a.可靠b.不能靠c.视情况而定d.不知道6.您可否试一试过网络购物：a.是b.否（转第17题）7.您平均每个月花在网络购物上的花销是：a.50元以下b.50～100c.100～200d.200～300e.300元以上8.对照较而言，您更喜欢哪一种购物方式：a.网上购物b.商场购物9.您选择网络购物的主要原因是：a.送货上门，方便快捷，节约时间b.品种齐全，能买到在商场中很难买到的东西c.价格低价d.奇异时兴好玩e.支付安全，不会出现假钞f.其他10.您一般在网上购买哪一各种类的商品：a.服饰b.书籍或音像制品c.化妆品d.数码产品e.网络游戏产品f.生活、体育用品g.食品h.其他11.您经常使用的网络购物平台有哪些：a.淘宝b.当当c.优异d.易趣 f.红孩子g.京东商城12.您选择网络购物平台时主要看重的因素是：a.网站有名度b.网站信誉c.交易安全d.售后服务好e.商品丰富且低价f.送货速度快h.网站的界面漂亮、使用方便i.不过是个人习惯j.其他13.您进行网购时经常使用哪一种支付方式：a.货到付款b.网上银行c.第三方支付（如淘宝网的支付宝等）d.信誉卡款e.电信支付f.邮局电汇14.您能够接受网上购得的商品多长时间送到：a.一天以内b.三天以内c.一星期以内d.两星期以内e.无所谓15.您最喜欢的促销方式是：a.免邮费b.打折c.积分送礼物 c.积分送礼物d.赠予优惠券e.其他16.当您进行网购过程中出现问题时，您采用哪一种方式进行解决（转第18题）：a.自认倒霉，做个严格的差评b.积极与商家协商，有时会做出必然退步c.向网购平台投诉17.您没有试一试网络购物的原因是:b.商质量量不能够完好保a.上网条件受限证c.卖家诚信d.网上支付货款不安全e.商品配送慢f.售后服务没有保障g.网上购物程序繁琐，太麻烦h.不熟悉，不认识怎样购买18.您认为网上购物还有哪些不足之处：a.商品描述不清楚b.实质商品与网上看到的不同样c.物品试用不方便d.简单存在网上欺诈行为 f.其他19.您认为网络购物在大学生市场的发展远景怎么样：a.发展空间很大，会被人们宽泛接受b.很难说，毕竟存在很多问题c.不怎么样，短期内不会有太大发展d.其他• A 报纸杂志 B 电视广播 C 与别人沟通 D 网络 E 其他B 500-1500C 1500-2500B 10%-20%C 20%-30%• A 淘宝网 B 当当网 C 拍拍网 D 优异网 E 其他•••您有没有在网上参加过购物行为? A.有 B.向来没有（选B请从第六题开始）1您经常接见哪些购物网站：A淘宝网B易趣网C当当网D优异网E拍拍F其他•2您选择网上购物主若是由于：•A好奇B方便C价格低价D时兴样式奇特E 商品齐全•F节约时间G 看见别人买，自己也想买H一时心动•5您平时在网上选购哪一种产品：•A化妆品B服饰类C书D小型电子产品E大型电器F影视产品•G音乐产品H电脑软件I化妆品J家具K钟表首饰L其他•6今后你会选择网上购物吗：A会试一试一下B应该会C 不知道D不会•7网上购物的那个优点最吸引你：•A能够在家“逛商店”，订货不受时间的限制•B获得较大量的商品信息，能够买到当地没有的商品• C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可防备现金扔掉或遇到抢劫• D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力• E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储蓄保存等一系列花销，总的来说其价格较一般商场的同类商品更低价•8若是在网络上购买的物品不和情义或有质量问题,您会怎么办：•A反正东西不多,吃点亏算了B特别生气,不再在网络上购物C想退换货,但不知道经过什么渠道•D向销售网点提出退货要求E向花销者协会投诉F向相关管理部门提出申诉•9您怎样对待传统购物模式和网上购物模式：•A传统的比较麻烦,网上的更省力B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间•C差不多,不感觉有很大的差异D传统的比网上的更有安全感E其他•10您感觉网上购物的安全性怎样：•A还不错,最少我没遇到欺诈行为B依旧有所忌惮,但还是会参加C感觉不安全,不太敢试一试D其他•11你对网上购物的忌惮是（可多项选择）：•A网络安全（信誉卡信息、个人信息等）B货物质量C配送速度D配送花销E网页设计不好，查找和订货困难F登记手续繁琐G售后服务保证H其他•12您认为网上购物的发展远景：•A越来越被人们接受,发展空间很大B不怎么样,毕竟还存在很多令人担忧的问题C短期内不会有太大的发展D其他•13你感觉购物网站上需要改进的是：•A商质量量B配送及时性C信息描述D支付手段E诚信经营F法律的保护G网络的安全保障••••。

网购调查问卷图表分析

电脑软件家具钟表首饰其他
12 3
6 19
其他 11
14人 58人 91人 21人
100
90
80
70
60
50
40
30 20
14
10
0
安全相信，网上购物有保障
你对网上购物的顾虑是
网络安全（信用卡信息、个人信息
等）
57人
货物质量
102人
配送速度
49人
配送费用
25人
网页设计不好，查找和订货困难 7人
登记手续繁琐
19人
售后服务保证
74人
其他
11人
120
100
5501元以上 3501-4300元 2001-2800元 1200元以下
0
温州市民网上购物调查分析图表1 （总数
价格便宜 55
电视广告 7
当当网 14
书籍 22
10-20次 8
500~1000元 35
一般 79
不知道 11
想退换货，但不知道通过什么渠道 60
网上的也是更多，有更多的选择空间 67
您有没有在网上参加过购物行为有过网购行为的占62% 没有网购行为的占38%
您选择网上购物主要是因为什么一时心动追随节约时间商品齐全时尚款式新颖价格便宜方便好奇
8人 9人 35人 32人 24人 55人 83人 13人
90
83
80
70
60
50
40
30 20
13
10
0
您得知购物网站的途径报纸/杂志广告网络链接电视广告朋友介绍户外媒体
影视产品 7
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

购物中心、商场消费者调查问卷

购物中心、商场消费者调查问卷尊敬的受访者，我们正在进行一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能抽出15~20分钟的时间协助我们。

您的意见对我们的研究至关重要，我们会严格保密您提供的信息。

谢谢您的帮忙！在本次调查中，我们遵循自愿原则，如果涉及个人隐私，您可以选择不回答。

购物中心消费者调查问卷访问日期：20年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料1.您的性别是？男。

□女2.您的年龄是？18岁以下。

□19-25岁。

□26-35岁。

□36-45岁。

□46-55岁56-60岁。

□61岁以上3.您从事什么工作？公务员。

□外企职员。

□主妇。

□学生。

□私营业主。

□退休/待业文化/教育/医疗/科研人员。

□营业代表/推销员/保险纪。

□普通工人其他（请列明）_____________________4.您的教育程度是？研究生及以上。

□本科。

□大专。

□高中/技术学校程度。

□初中5.您的婚姻状况是？未婚。

□已婚。

□已婚未育。

□已婚已育（几个子女：_______）6.您的家庭成员有多少人？2人。

□3-4人。

□5人以上7.您的家庭年收入是多少？（RMB：万元）2万元。

□2–3万元。

□3-5万元。

□5-8万元。

□8-15万15-20万元。

□20万元以上二、对本项目的认知调查1.您了解xx市购物中心的规划吗？非常了解，经常去。

□对规划了解，认为今后会去。

□不了解其规划，持观望态度不了解其规划且基本不会去2.您对品牌商品有特殊购物偏好吗？只买名牌。

□有偏好。

□视情况而定。

□无偏好3.您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？很认同。

□无所谓。

□不认同4.您认为引入品牌折扣的商业模式前景如何？非常合适，有很大发展空间。

□前景一般，视运营状况而定。

□不看好，机会渺茫没有看法5.您半年内去过xx地区吗？如果有，请继续回答第7题。

□没有6.您去xx地区办理什么事情？看演出。

□健身。

□吃饭。

□访友。

□买房。

消费者购买行为调查问卷

消费者购买行为调查问卷1. 您的年龄是多少？a) 18岁以下b) 1825岁c) 2635岁d) 3645岁e) 46岁以上2. 您的性别是？a) 男性b) 女性c) 其他3. 您目前的职业是什么？4. 您每月的收入范围是多少？a) 5000元以下b) 500010000元c) 1000020000元d) 20000元以上5. 您购买商品时主要考虑以下哪些因素？（可选择多个）a) 价格b) 品质c) 品牌d) 外观设计e) 促销活动f) 用户评价/口碑g) 其他（请注明）6. 您平时在哪些渠道获取商品信息？（可选择多个）a) 线下实体店b) 电视广告c) 网络搜索d)社交媒体（如微博、等）e) 朋友推荐f) 其他（请注明）7. 您会选择在哪种网上平台购买商品？（可选择多个）a)电商平台（如淘宝、京东等）b) 社交媒体商城（如购物、微博购物等）c) 品牌官网d) 其他（请注明）8. 您最常购买的商品类型是什么？（可选择多个）a) 服装/鞋帽b) 电子产品c) 食品/饮料d) 家居用品e) 化妆品/个人护理产品f) 其他（请注明）9. 您觉得商家在销售过程中应该提供哪些服务？（可选择多个）a) 快速的物流配送b) 退换货政策c) 售后服务d) 定期优惠促销e) 详细的商品说明f) 其他（请注明）10. 您对于在线支付的安全性有多大的关注？a) 非常关注b) 一般关注c) 不太关注d) 不关注11. 您是否愿意在网上为了获得更好的购物体验而提供个人信息（如姓名、等）？a) 是b) 否12. 您对于购买后的客户评价和评论有多大的参考价值？a) 非常有价值b) 有一定价值c) 不太有价值d) 没有价值谢谢您的参与！。

网购调查问卷表WORD模板(完整版)

网购调查问卷表您好！众所周知，网上购物是当下非常流行和方便的购物模式，这次调查的目的是对用户群体网购消费的情况及存在的问题进行统计和分析，感谢您在百忙中抽出时间来做这份问卷，我们将会把调查结果进行保密，谢谢大家的支持！电子文档可鼠标勾选☑亦可打印下来手动勾选☐Q1. 您的性别？☐男性☐女性Q2. 您的年龄？☐ 18岁以下☐ 18-25岁☐ 26-30岁☐ 31-45岁☐ 46-55岁☐ 56岁以上Q3. 您从事的工作领域？☐学生☐白领☐个体户☐自由职业☐企业管理人员☐其他Q4. 您目前的状态是？☐未婚☐已婚无小孩☐已婚有小孩Q5. 您的年收入是？☐ 0-5W ☐ 5-10W ☐ 10-15W ☐ 15-20W ☐ 20-30W ☐ 30-50W ☐ 50W以上Q6. 您是否进行网购？☐是（选择此项的请回答7-22题）☐否（选择此项的请回答7-8，及22题）Q7. 您会在未来进行网购吗？☐是☐否Q8. 您不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素的考虑？☐网上支付太麻烦☐质疑网络的安全性☐担心商品质量问题☐不了解如何购买☐身边人的影响☐其他Q9. 您选择网购的原因？☐价格便宜☐方便快捷☐商品种类丰富☐商品质量好☐节省时间☐其他Q10. 您平均网购的频率？☐一月一次☐一月多次☐三个月一次☐一年一次Q11. 您经常选择哪些途径进行网络购物？☐门户网站建立的商城（如淘宝京东等）☐直播销售平台（如抖音，快手，淘宝直播等）☐通过聊天工具和人交易（如微商，代购等）☐其他Q12. 您经常在网站购买下列哪些种类的商品？☐药品☐数码产品☐生鲜产品☐日常用品☐零食☐衣帽服饰☐书籍☐其他Q13. 你选择某一网站主要看中的因素？☐商品丰富☐知名度高☐价格相对便宜☐信用良好☐流程简单，易于操作☐售后有保障☐其他Q14. 您每月网购消费开销范围？☐ 50以下（含50）☐ 50-100（含100）☐ 100-300（含300）☐ 300-500（含500）☐500以上Q15. 您每月网购消费金额占月消费总额的比例？☐小于25% ☐ 25%-50% ☐ 50%-75% ☐大于75%Q16. 您喜欢的促销方式有哪些？☐免邮费☐打折☐送分送礼物☐赠送优惠券☐其他Q17. 您网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？☐放心，方便快捷又安全☐比较放心☐不放心，感觉不安全Q18. 网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？☐ 1-３天☐４-５天☐６-７天☐无所谓Q19. 当您网络购物出现问题时，您采用哪种方式进行解决？☐自认倒霉☐与卖家沟通协商☐申请仲裁☐其他Q20. 总体而言，您觉得网络购物的体验怎样？☐还不错，至少我没碰到欺诈行为☐虽然过程中有过不愉快，但还是会参与☐经常碰到不愉快的体验，以后会尽量不在网上购买Q21. 您认为网络购物还有哪些不足之处？☐商品描述不清楚☐买家秀与卖家秀差别太大☐物品试用不方便☐容易存在网路欺骗行为☐其他Q22. 您对网络购物的看法？☐是一种新潮的购物方式，未来还有很大的发展空间☐当前市场趋于饱和，未来没有太大的发展☐其他感谢您的回答！。

网购中消费者购物维权情况调查

网购中消费者购物维权情况调查随着互联网的普及，网购已经成为了越来越多人的消费习惯，方便快捷的网络购物让人们不出门就能购买到各种商品。

网购中消费者购物维权的问题也随之而来。

为了解网购中消费者购物维权情况，我们进行了一次调查。

一、调查背景我们选择了1000名平时有网购习惯的消费者进行了问卷调查，问卷涵盖了消费者在网购中遇到的维权问题，以及他们对于维权的看法和态度。

二、调查结果1. 维权问题种类在我们的调查中，消费者遇到的维权问题主要集中在以下几类：（1）商品质量问题：包括商品与宣传不符、商品瑕疵等；（2）物流问题：包括未收到商品、商品损坏等；（3）售后服务问题：包括退换货服务不便利、客服沟通困难等。

2. 维权态度在遇到维权问题时，有超过70%的消费者选择了与卖家协商解决，只有不到30%的人直接选择了投诉或者维权平台帮助。

这显示了消费者在维权问题上更趋向于寻求和解，维权平台的功能还没有完全发挥出来。

3. 维权结果在调查中我们发现，超过60%的消费者表示遇到维权问题后，都成功获得了解决，他们对于维权结果的满意度较高。

这意味着大部分维权问题在协商解决后都能得到圆满结局。

4. 维权意识从调查结果来看，近80%的消费者表示会在遇到维权问题时坚决维权，不会轻易委屈于自己的利益。

这显示了消费者们有较强的维权意识，他们愿意主动维护自己的权益。

三、调查分析从调查结果来看，网购中消费者购物维权情况呈现出了以下几个特点和趋势：1. 维权问题主要集中在商品质量、物流和售后服务等方面，而商品质量问题占比最高。

这也反映出了在网购中，消费者更加关注商品的实际质量和性能。

2. 消费者更倾向于与卖家协商解决维权问题，这也体现出了消费者对于协商解决问题的偏好，而非一味地选择硬性维权。

3. 大部分维权问题都能得到圆满解决，这说明了在网购中，消费者的维权能力和维权程度已经有了一定的提升。

4. 消费者有较强的维权意识，他们愿意为了自己的权益去维权。

网络购物变化调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为我们生活中不可或缺的一部分。

为了更好地了解网络购物的现状、变化趋势以及消费者需求，我们特此开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化网络购物环境，为您提供更加优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您所在的年龄段是？A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上3. 您所在的学历是？A. 高中及以下B. 大专C. 本科D. 研究生及以上二、网络购物现状4. 您平均每周网购的次数是？A. 每天B. 每两天C. 每三天D. 每周1-2次E. 每月1-2次F. 很少网购5. 您每月网购的花费是多少？A. 1000元以下B. 1000-2000元C. 2000-3000元D. 3000-5000元E. 5000元以上6. 您网购时最常关注的商品类别是？A. 服饰鞋包B. 数码产品C. 家居用品D. 化妆品E. 食品F. 图书G. 其他7. 您在网购时最关心的因素是？A. 商品质量B. 价格C. 商家信誉D. 物流速度E. 退换货政策F. 售后服务G. 其他三、网络购物变化趋势8. 您认为以下哪些因素对网络购物的发展起到了推动作用？A. 互联网技术的进步B. 网络支付方式的便捷C. 网购平台的多样化D. 网络营销手段的创新E. 其他9. 您认为以下哪些因素对网络购物的发展起到了阻碍作用？A. 商品质量参差不齐B. 物流速度慢、配送不透明C. 网络安全问题D. 网络欺诈现象E. 其他10. 您认为以下哪些因素将影响网络购物的未来发展趋势？A. 人工智能、大数据等新技术的应用B. 跨境电商的发展C. 网络支付、物流等基础设施的完善D. 网络购物与传统购物的融合E. 其他四、其他建议11. 您对网络购物有哪些不满意的地方？12. 您认为网络购物平台应如何改进以提升用户体验？13. 您对网络购物的发展有何期望？感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并努力改进。