3.2 主题二夜床的整理

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客房夜床服务

2、敲门
3、开空调、开灯
4、拉合窗帘
5、情理杂物
6、开夜床
7、清洁卫生间
8、退出房间
1、夜床服务应该在晚上几点进行？ 2、开夜床应该把被子折成什么形状？成多少度？ 3、整个夜床服务的流程是什么？
敲——开——拉窗帘——清——开床——卫生间——退出
开夜床服务操作视频
谢谢
谢谢观赏
6、如遇客人在房间，得到客人允许后，方可开门进入房间。
7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意；征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间门；
9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放入电源盒里。
10、将进房时间填写在夜床服务表上。
（三）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22℃，冬季24℃）
（八）、退出房间
1、如果客人在房间，询问有无其他需要； 2、客人不在房间，环视房间，查看有无遗漏 2、拔下取电卡，锁好房门； 3、填写工作表：填写出房时间、房间所用消耗品。
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总结
什么是开夜床服务？
开夜床要做哪些工作？
一、准备工作
夜床服务表、免费水果、晚安卡、工作车准备
二、开始夜床服务工作
1、开始时间
客房夜床服务
ห้องสมุดไป่ตู้ 开夜床服务
什么是夜床服务？

3.2 主题二夜床的整理

《夜床的整理》教案

[授课内容]：《客房服务与管理》第三单元客房的清洁保养主题二客房的清洁整理——夜床的整理教学目的：

[知识目标]：通过学习掌握什么是夜床整理、夜床整理的意义以及夜床整理的程序与具体要求。

[能力目标]：掌握规范中式铺床操作程序及方法。

[情感目标]：树立规范化、程序化、标准化服务意识；培养良好的服务意识。

[重点难点]：开夜床

[教学方法]: 讲解法、案例教学法、多媒体辅助教学相结合。

[教学用具]：多媒体教学设备。

[教学过程]：

附板书：

1.夜床整理概念

2.夜床服务的意义

（1）做夜床以便客人休息。

（2）整理环境，使客人感到舒适温馨。

（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。

3. 掌握夜床整理的程序及要求

（1）工作准备（2）进入房间（同早班清洁程序）（3）开灯并检查灯具（4）开空调，拉上窗帘

（5）查补食品（6）开夜床

（7）清理杂物（8）整理卫生间：

（9）检视、关灯并关上房门（10）在开夜床报表上登记

夜床创意策划书3篇

篇一

《夜床创意策划书》

一、策划背景

随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，夜床服务作为酒店服务的一个重要环节，越来越受到客人的关注和重视。为了提升酒店的服务质量和客人满意度，我们需要打造独特而富有创意的夜床服务。

二、目标群体

主要针对酒店的高端商务客人和休闲度假客人。

三、创意主题

“梦幻夜床，温馨之旅”

四、创意内容

1. 个性化晚安致意卡

根据客人的喜好和需求，定制个性化的晚安致意卡，写上温馨的祝福语。

2. 特色夜床小礼品

准备具有当地特色或与酒店主题相关的小礼品，如精美书签、手工香囊等，放置在枕边。

3. 主题灯光布置

利用柔和的灯光营造出温馨、浪漫的氛围，如在床头放置一盏造型独特的小夜灯。

4. 舒缓音乐

在房间内播放轻柔舒缓的音乐，帮助客人放松身心，更好地进入睡眠状态。

5. 睡前甜点

提供一份精致的睡前甜点，如巧克力、小蛋糕等，给客人带来甜蜜的享受。

6. 睡眠香薰

放置一款有助于睡眠的香薰，让客人在芬芳中入睡。

五、实施步骤

1. 培训员工

对相关员工进行培训，确保他们能够熟练掌握夜床创意服务的流程和细节。

2. 准备物品

提前采购所需的晚安致意卡、小礼品、灯光设备、音乐资源等物品。

3. 个性化定制

在客人入住时了解其喜好和需求，以便进行个性化的夜床服务安排。

4. 服务执行

按照创意内容，精心为客人布置夜床，提供全方位的温馨服务。

5. 效果评估

通过客人反馈和满意度调查，评估夜床创意服务的效果，及时进行调整和改进。

六、预算安排

预算主要包括小礼品采购、灯光设备购置、音乐版权费用、甜点成本等，根据实际情况进行合理预算。

夜床设计比赛

活动具体流程
（1）所需物品：大床房一套、清新色彩被子一套最好为浅绿色、贺卡一张、树叶部分（2）具体布置：①用简约清新的被子做常规的夜床模式， ②被子上放上装有玩偶和遥控器等物品的托盘③把贺卡用中英两国文字写上酒店对入住客人的问候语！④在床头橱柜上放置干花等装饰物
效果
让客人进入房间的时候可以感受到自然的清新之气，与自然的生机盎然，并且使客人从 LED灯，地毯，毛巾，纸巾等物品上体现出节能环保的主题。让客人意识到环保的重要性以及当今时代环保与绿色的大前提。
夜床设计比赛
目录
01 主题 02 策划灵感 03 策划背景 04 活动具体流程 05 效果 06 夜床物品及寓意
2
主题
绿色活力节约环保
策ห้องสมุดไป่ตู้灵感
春天万物生长，焕发生机，到处一片绿色。
绿色象征着环保与活力，象征着自然和谐。
三、策划背景
近日，我们学院开展了饭店服务技能大赛。我们小组响应学院号召，设计了这个方案。意在体现春天绿意盎然的美好，贴合当下绿色环保的时代主题。
谢谢观赏
谢谢！
LED灯
1、LED光源发光效率高 2、LED光源耗电量少 3、LED光源使用寿命长 4、LED光源安全可靠性强 5、LED光源有利环保 6、LED光源更节能
干花
干花不能像真花那样释放氧气、吸收有害物质以及净化空气，但是干花逼真的形象和花本身的吉祥寓意，也能产生好的气场，带给屋主及家人良好的居住情绪。

主题创意开夜床实训的总结

一、开夜床部分细节

1、做完洗手间卫生后将洗手间门虚掩至30度角。客人到达酒店后，需要洗漱。

2、宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。

3、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

4、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。掀起被角，将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角。

5、将开夜床小礼品放在床头柜上，将免费水果、相应的报纸放到写字桌上，将晚安卡放到床头柜上。

6、点亮房间所有的灯以检查是否有烧坏的灯泡。

7、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处；ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。

二、晚安致意卡设计

“尊敬的***先生（女士）：您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店。**山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：* **，明天早上的天气是***，明天晚上的天气是***。友情提示：本地早晚温差较大，请您根据气候变化酌情增减衣服，如您要外出旅游，请一定带上一件外套及雨具（衣橱中）。祝您旅行及下榻愉快！**

年**月**日”。该晚安卡的文字中“致敬语、欢迎语、宣传语、提示语、祝福语”应有尽有，在晚安卡中可以说实现了完美的人性化文字表达。

三、个性化客房赠品选择

客房夜床服务

10、将进房时间填写在夜床服务表上。
A
14
（三）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22℃，冬季24℃）
2、将房间的灯调到标准灯光，除VIP外，所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。
A
15
（四）、拉合窗帘
1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置，确保房间不透光。
2）将客人用过的文具用品按以下数量补齐：
• 信纸2张；传真纸2张；
• 普通信封2张；
• 圆珠笔2支；
• 宾客意见书1份；
• 便签纸4张。
A
20
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
A
21
（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
A
12
4、开门前等待约10秒钟后，再进入房间。
5、轻轻把门推开约10CM，再次报明身份示意客人。
6、如遇客人在房间，得到客人允许后，方可开门进入房间。
A
13
7、进入房间后，要先问候客人，再报明来意；征询客人是否可以开夜床。
8、如果卫生间门关着、按敲门方法敲卫生间门；
9、确定客人不在房间，进入房间，将取电卡放入电源盒里。
我们都学过铺床了，观察这张床有什么特别之处？

夜床的整理

教学难点
开床的方法
突破难点：先让学生自行探究，互相商榷
，利用现有设备,对照书上内容动手尝试操作，教师再加以指正辅导，边操作示范边强调细节，并说明不同用床情况开床的位置有所不同，学生再多加练习，以实操的方式突破此难点。
教法学法分析
教师活动
学生活动
分组教学任务驱动操作示范
教法学法
协作学习自主探究观察练习
具备了住客房清扫程序基础知识
分析能力和探究能力有待于提高
团队精神和服务意识需重点培养
教学目标
知识目标
能力目标
情感目标
了解什么是夜床整理
掌握夜床整理的操作程序及方法
理解夜床整理的意义
锻炼学生的观察动手能力
锻炼学生的口头表达能力
激发学生主动探究的学习欲望培养学生团队合作精神提高对客房服务的职业意识
教学重难点分析
教学重点
夜床整理的具体操作程序
突出重点：先以案例激发学生的学习探
究兴趣，然后把这部分内容分为四个环节，将学生分组带着具体任务自行学习、讨论，探讨结束后，各小组派代表发布活动成果，教师给予评价指正，最后利用多媒体播放光盘录像，使学生对它有个系统、完整的认识。
教学重难点分析
板书设计
§3-2 三、夜床的整理

夜床服务是对客房进行的晚间寝前清洁整理

优化服务流程与标准
制定明确的服务流
程
制定详细、明确的服务流程，包括服务前的准备、服务中的操作和服务后的整理等，确保员工能够按照标准流程提供服务。
统一服务标准
制定统一的服务标准，确保不同员工在不同时间提供的夜床服务都能达到相同的质量水平。
持续改进
根据客户反馈和员工建议，不断优化服务流程和标准，提高服务质量和效率。
夜床服务的重要性
01
02
03
提高住宿体验
夜床服务能够为客人提供更加整洁、舒适的住宿环境，让客人更好地休息和放松。
提升酒店形象
夜床服务是酒店服务的重要组成部分，能够体现酒店的专业性和服务质量，提升酒店形象。
增加回头客
优质的夜床服务能够让客人对酒店产生良好的印象，增加回头客的可能性。
夜床服务的历史与发展
历史
夜床服务的起源可以追溯到19世纪末的欧洲，当时一些高档酒店开始提供类似的客房整理服务。随着时间的推移，夜床服务逐渐成为酒店行业的标准之一。
发展
随着酒店业的发展和客人需求的不断变化，夜床服务也在不断发展和创新。现代的夜床服务不仅包括整理床铺，还增加了许多额外的舒适设施，如更换床单、提供毛毯、调整灯光等，以满足客人的个性化需求。
04 夜床服务提升策略
提高员工素质与技能
培训员工
提供专业的培训课程，提高员工的服务意识和技能水平，确保他们能够提供高质量的夜床服务。

夜床的整理ppt课件

1、能够通过小组合作，完成各项工作任务 2、能够在工作中学会沟通与交流，并善于倾听他人的意见 3、能够通过小组合作，完成任务汇报
1、激发学生主动探究的学习欲望 2、培养学生的团队意识
重点
夜床的操作程序
地位和作用
教学目标
教学重点和难点
教学重点和难点
开夜床的方法
难点
说教材
实际操作方面还存在着明显的不足
—成长感悟
说教学过程
1.小组分工明确、合理、责权分明。
5
2.组员间团结、互助，集体荣誉感强。
10
3.能够虚心接受他人意见和建议，善于倾听。
5
4.工作认真、努力，能够自主完成任务。
10
5.面对问题和困难善于思考，迎难而上，勇于承担责任，不推脱。
10
1.总结内容全面、思路清晰、结构完整。
6
2.内容准确、无误。
6
3.实际操作步骤正确、无漏项。
9
4.对不同情况开床位置掌握正确、无误。
9
1.小组全员参加，分工合理。
8
2.汇报时思路清晰、观点明确。
8
3.汇报时礼仪规范、服装符合要求。
7
4.汇报时语速适中、语流不断。
7
任务汇报评价表
—拓展延伸
小组自主探究
问题引导探究新知
成长感悟
创设情境导入新知

夜床的整理

Hale Waihona Puke Baidu
整理卫生间：
1 、抽水恭桶放水。
2、将地巾放在浴缸外侧的地面。
3、将浴帘放在浴缸内,并拉出1/3 。 4、将防滑垫放入浴缸。
夜床服务注意事项
1、因人而异——各地风俗习惯不同。
2、因“钱”而异——解答
练习和思考
1、掌握夜床服务的内容和操作程序。-
2、夜床服务中的个性化服务。
夜床的整理
Q：对比两张图片，有何不同之处?
夜床的整理，又称夜床服务、做夜床或晚间服务。
Turn Down Service
内容意义
做夜床
房间整理卫生间整理
便于客人休息
使客人感到舒适温馨表示对客人的欢迎和礼遇规格
从何体现礼遇规格？
是否所有饭店都提供夜床服务？
具体是考虑到什么因素？
夜床服务程序
敲门通报等客答应如客人暂不同意，作好登记做好登记开灯、开空调关掉房间内所有灯并关好房门检视一遍整体效果
开门
拉上所有窗帘开床
清理烟灰缸、桌面、倒垃圾、补充消耗品
整理卫生间
开床：
内容注意事项
将床罩拉下，整理好放标准间住一人时，以床在规定位置。头柜为准，开墙边近浴室的一张床，折角应朝向卫生间；靠近床头的毛毯，连同标准间住两人时，可各衬单向外折成45度角。自开靠床头柜的一侧，也可放上鲜花、晚安卡，早以同方向开。餐牌，或小礼品。大床间一人住，开靠有电话机的床头头柜的一边；浴衣叠好放在折角上，大床间住两人时，可两或摊开放在床尾。边都开。放拖鞋于床前或沙发前。

客房夜床服务

10、将进房时间填写在夜床服务表上。
精选
14
（三）、开空调和灯
1、打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22℃，冬季24℃）
2、将房间的灯调到标准灯光，除VIP外，所有房间只开门口筒灯、床头灯及卫生间镜灯。
精选
15
（四）、拉合窗帘
1、将纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置，确保房间不透光。
2）将客人用过的文具用品按以下数量补齐：
• 信纸2张；传真纸2张；
• 普通信封2张；
• 圆珠笔2支；
• 宾客意见书1份；
• 便签纸4张。
精选
20
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
精选
21
（六）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
楼层服务员每天16：30前打电话询问房务中心次日天气情况，并填写晚安卡。
精选
7
5、工作车的准备。
每天17：30前将工作车物品补充齐整，将免费水果、报纸、冰块、开夜床小礼品、晚安卡等物品放到工作车上。
精选
8
准备工作做好之后，就可以开始进行夜床服务工作了……
精选
9
二、夜床服务流程
（一）、开夜床时间： 18：00----21：00
精选
37
3、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶 1）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用； 2）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁； 3）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。

客房夜床服务教学文案

夜床设计欣赏
（七）、清理卫生间
1、开灯 1）开卫生间镜灯； 2）开淋浴间筒灯； 3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3、清洁面盆、浴缸、淋浴间、马桶 1）检查面盆、浴缸、淋浴间和马桶是否已使用； 2）如使用，只需将水擦净，不需用清洁剂清洁； 3）如客人用过且很脏，则必须用清洁剂清洁。
2、敲门
3、开空调、开灯
4、拉合窗帘
5、情理杂物
6、开夜床
7、清洁卫生间
8、退出房间
1、夜床服务应该在晚上几点进行？ 2、开夜床应该把被子折成什么形状？成多少度？ 3、整个夜床服务的流程是什么？
敲——开——拉窗帘——清——开床——卫生间——退出
8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，
再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。
9、将晚安卡放到床头柜上； 10、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上
11、开床规则： ❖ 单人床一个人住开靠窗的床床头柜一侧两个人住开两个床 • 同性：两个床都开靠窗一侧 • 异性：在床头柜一侧对开 ❖ 双人床一个人住开靠窗的一边两个人住开两侧
8）视情况需要更换垃圾袋。

夜床的整理

夜床的整理又称“做夜床”或“晚间服务”、“夜床服务”，其内容有做夜床、房间整理、卫生间整理三项。夜床服务是一种高雅而亲切的对客服务，主要的作用是方便客人休息；整理干净使客人感到舒适，表示对客人的欢迎和礼遇规格。

1、进房

（1）敲门按进房程序进房。

（2）到客人应先问好，再征求意见，如说；“晚上好，请问我可以进来整理房间吗？”如果客人不需要，便可不做夜床。如挂有“请勿打扰”牌的房

间，不要打扰客人，夜床也可不做，待客人有要求时再做。

2、房间的整理

带抹布将房间柜面的污迹、水迹抹干净，将家具、物品摆整齐（尽量放回原位），绝对不可触摸客人的物品，倒垃圾也要看清楚是否有贵重物品或

较有价值的物品，若发现应征询当班主管意见。

3、做夜床

根据住客人数开床，标准房住一人时，一般情况下开靠卫生间的床。大床房，睡两人时左右两边开，也可以同方向开。开床时应注意床铺平整美观，枕头摆放整齐，发现床单有污迹或破损时要及时处理。

（1）轻轻拉开床罩，将床罩折好后放到规定位置。

（2）将靠近床头一边的被子向外折成45度，以方便客人就寝。

（3）拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放在枕头上。

（4）一室二床的房间，如住一位客人，尤其是住一位女宾时，一般开内床（即靠墙壁的一张“），或按个人习惯开床。不要同时开两张床。双人床睡两人时，可两边开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。

（5）将拖鞋放在开夜床折口处侧下面。

4、整理卫生间

（1）清洁卫生间时，先开灯照明，再向马桶冲水，冲去污物，减少污气，为下一步刷洗马桶提供方便。

3.2 主题二 夜床的整理

客房夜床服务

3.2 主题二 夜床的整理

夜床创意策划书3篇

夜床设计比赛

主题创意开夜床实训的总结

客房夜床服务

夜床的整理

夜床服务是对客房进行的晚间寝前清洁整理

夜床的整理ppt课件

夜床的整理

客房夜床服务

客房夜床服务教学文案

夜床的整理

3.2 主题二夜床的整理

3.2 主题二夜床的整理