3.2 主题二 夜床的整理
3.2 夜床的整理
案例分析
王小姐在某酒店住宿，她入住当天用完晚餐完毕回到房间时，发现 夜床已经做好，服务员为她开的是靠卫生间墙壁的一张床，床单和毛毯已 经拉开一只角。王小姐打开电视机，靠在开好的一张床上看电视，但觉得 电视机的位置有些偏，不是很合适，于是又去将电视机的方向转至合适位 置。第二天，王小姐办完事情回到酒店已经是晚上7点左右，夜床已经做好。 此刻王小姐惊喜地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床，而且电视 机也已经摆正。
“尊敬的***先生： 您好，有朋自远方来不亦乐乎！欢迎您入住****酒店行政楼层。 **山是*******（一两句关于风景区的简要介绍），我酒店是
*******（一两句关于酒店的简要介绍）。今晚的天气是：山上***， 山下***，明天早上的天气是山上***，山下***；明天晚上的天气是 山上***，山下***。
2.鲜花类：玫瑰花、康乃馨或月季等。 3.玩具类：抱抱熊等卡通洋娃娃、益智玩具（棋类等）、小玩具等。 4.小饰品类：特色钥匙扣、手机链、精美指甲剪等或当地（或民族）特 色小饰品（工艺品）。 5.纪念品类：当地旅游纪念品、酒店纪念品（纪念明信片、纪念册等）、 特别制作纪念品（针对VIP或投诉等特别客人、特别店庆）。
第三单元 客房的清洁保养
主题二 客房的清洁整理
——夜床的整理
夜床服务程早班清洁程序） 三、开灯并检查灯具 四、开空调，拉上窗帘 五、查补食品（是否消费并及时补充） 六、开夜床
开床
整理枕头、 睡衣
放物品
放拖鞋
床头柜整理
□ 某风景区五星级度假酒店晚安致意卡的人性化设计：
夜床服务程序
七、清理杂物 ---将烟灰缸杂物倒在垃圾桶内，把烟灰缸和壶具放在卫生间；
垃圾袋收出放在布草车上。 ---将客人用过的物品稍加整理。 ---带入报纸、天气预报、小礼品、水果。
客房服务与管理复习题
任务单课题导入：第三单元主题一1、客房的清洁保养的基本目标是什么？2、在清扫客房时要遵守怎样的规定？3、客房的清洁卫生质量标准，包括哪两个方面？4、阐述生化标准？阐述感官标准？5、客房服务员到岗前需要做哪些准备工作？到岗后需要做哪些准备工作？6、客房服务员在确定清扫客房的顺序时，应考虑哪几点？小试牛刀一、单项选择1、客房服务员在“请勿打扰”房到了（），客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打开电话到该客房询问。
A.上午10:00B.中午12:00C.下午2:00D.下午6:002、客房室内噪声允许值不得超过（）。
A．45分贝 B.35分贝 C.25分贝 D.40分贝3、下列客房清扫顺序正确的是（）。
1.空房2.VIP房3.住客房4.走客房5.请即打扫房6.前台或领班指示打扫的客房A．2、6、5、4、3、1 B.6、2、5、4、3、1C.5、6、2、4、3、1D.5、6、2、3、4、14、客房空气卫生质量标准要求，客房内氧气含量不应低于（）。
A.18％B.21％C.50％D.6％5、酒店生化标准中，茶水具的每平方厘米的细菌总数不得超过（）。
A.8个B.16个C.12个D.5个6、“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退。
A.下午6:00以前B.上午8:00以前C.中午12:00D.凌晨0:00以前7、客房清洁员敲门通报时，正确的英文是（）。
A.HousekeepingB.Room cleaningC.Room serviceD.May I come in8、脸盆、浴缸、拖鞋，每平方厘米的细菌总数不得超过（）。
A.10个B.100个C.500个D.1000个9、服务员在开始清扫整理客房钱须了解客房状况，VC表示的客房状况是（）。
A.走客房B.续住房C.长住房D.干净的空房10、放在房务工作车的最下格是（）。
A.床单、枕套B.无巾C.香皂、浴帽D.杯具11、客人办理完入住手续进入客房后，其房态随之发生变化，即（）。
什么是夜床服务
1 什么是夜床服务？★夜床服务的定义：夜床的整理，即“夜床服务”或“做夜床”，又称“晚间服务”。
★夜床服务的内容：做夜床、房间整理、卫生间整理。
2 何时做夜床服务？（教师引导）客房服务以“暗“的服务为主，那么服务员应在何时来做夜床服务呢？（学生讨论）学生比较容易回答出在客人到餐厅用晚餐时进行，除此之外，教师补充一般性规律，通常在晚上18：00以后进行，21：00以前结束，或按服务台的要求进行。
3 如何做夜床服务？※（本节重点）夜床服务的操作程序包括进房、做夜床、房间整理、卫生间整理四部分，由于学生已有了进房、开床、整理房间的知识储备，因此这部分内容采用小组探讨学习法，将学生分为四个小组，分派不同的任务，各自探讨四个程序之一。
此探讨是学生的自主学习过程，既能锻炼学生的归纳总结能力，又能培养学生的合作意识。
探讨结束后，各小组派代表发布活动成果。
一组（开门进房）：A 敲门通报，待客人允许后进入房间，将房门完全打开；B 开灯，并将空调开到指定刻度；C 轻轻拉上遮光窗帘和二道帘（教师点拨）：平时进行房间整理时，服务员需通报housekeeping(整理房间)，在做夜床服务时，需通报turn down service（夜床服务）。
二组（做夜床）：A 撤床罩（中式铺床无此程序）；B 开夜床；C 整理枕头并放置睡衣；D 放鲜花或晚安卡；E 摆放拖鞋。
（教师质疑）开床的方法有几种？（学生思考并回答）中式铺床和西式铺床。
（教师质疑）开床的方法有何不同？（学生思考并回答，同时，教师利用多媒体配合展示图片。
）中式铺床：将靠尽床头的被子向外折成45度。
西式铺床：将靠近床头的毛毯连同衬单向外折成45度。
（教师质疑）客人在酒店用床的情况分哪几种？各应怎样开床？※（本节难点）（一般情况下学生经过讨论后，分析不是很到位，此时教师配合展示图片，并加以引导和点拨。
）情况一：标间只住一人如知道客人住哪张床，就开哪张床；如不知道客人住哪张床，则开靠近浴室的一张床，（请学生分析这样做的理由），在客房门开着的情况下，经过走廊的其他客人或服务员是不容易看到这张床的，利于保护客人的隐私，同时方便客人使用床头柜。
14酒店管理夜班床位整理规程
14酒店管理夜班床位整理规程
1 适用范围
客房员工
2 引用文件
《客房服务运行过程控制程序》
3 工作程序
3.1开夜床时间：18：00或客人用餐时间；
3.2推车至房门口，按敲门进房规程进入房间，在夜床服务表上填写进房时间；
3.3开灯，关窗户，拉闭厚窗帘；
3.4撤房间垃圾，把用过的烟缸拿到卫生间，清洁干净后放回房间；
3.5根据房间的入住人数为客人开床：把被子向外折成45度角，被子开在床面的1/3处；摆松枕头，将其摆正；摆放晚安卡，把“晚安”字样朝向客人，把托鞋摆放在被子折口处的地毯上；
3.6标准间住1人时，以床头柜为准开靠浴室的1张；住2人时，则各自开靠床头柜的一侧或同方向开；夫妻房对向开；
3.7房间擦尘，按标准将家具、物品定位摆放，捡拾地毯上的杂物。
3.8整理卫生间；
3.8.1敲门进卫生间，放水冲恭桶；
3.8.2面盆、浴缸如用过要重新擦洗干净，并将用过的布巾按规定摆好，把地面擦拭干净；
3.8.3将脚垫、防滑垫铺好，店徽面向客人；
3.8.4将浴帘拉出1/3；
3.9察看房间及卫生间的整体效果，看有无漏项。
3.10除廊灯和夜灯外关掉所有的灯（无夜灯开床头灯）关上房门；
3.11做好记录的填写。
注：1.如房间“请勿打扰”灯开启，应在服务员工作记录上做好记录；
2.如遇客人床上摆放物品多或大件行李在床上，可不开夜床，但要做好记录。
4、相关记录
4.1《客房服务员工作记录》
4.2《客房交接班记录》。
《夜床服务》教学设计
夜床服务》教学设计[ 教材] ：中等职业学校规划教材《客房服务与管理》[ 教学内容] ：夜床服务[ 授课对象] ：旅游服务与管理专业学生[ 学生特点] ：对技能的学习兴趣大于对理论的学习兴趣已具备了住客房清扫程序的知识基础分析能力和探究能力有待提高团队精神和服务意识需重点培养[ 授课时间] ：1 课时[ 课程类型] ：客房服务与管理新授课[ 教学目标]V知识目标〉：＊让学生了解什么是夜床服务＊掌握夜床服务的操作程序及方法＊理解夜床服务的意义V能力目标〉：＊锻炼学生的观察动手能力＊增长学生的逻辑思维能力V情感目标〉：＊激发学生主动探究的学习欲望＊培养学生团队合作精神提高对客房服务的职业意识[ 教学重点] 夜床服务的操作程序[ 教学难点] 开床的方法[ 教法与学法]＊教师任务驱动，学生自主探究。
＊教师分组教学，学生小组讨论，自主学习。
＊教师录像演示，学生观察练习。
[ 授课地点] 模拟客房教室[ 教学过程]、复习旧知在学习新课之前，先让学生复习住客房卧室的清扫方法和住客房卫生间的清扫方法，以达成技能上的知识链接，为新课的技能教学做铺垫。
、导入新知案例导入：王经理是一家星级酒店的客人，他入住的第一天，就发现该饭店的客房服务工作很到位，服务员上午对房间进行了全面清扫，午后又进房做了整理房间一直被整理得很干净。
下午4 点钟左右，他要离开酒店去谈一笔生意，由于这是一个重要的商务活动，他临出门时进行了沐浴更衣，又将整理好的房间弄乱了。
在深夜回酒店的路上，疲惫的王经理想起自己凌乱的房间，担心回去能不能尽快休息，可当他推开自己的房间时，却发现……教师提出问题：1、王经理发现什么情况了？2、为什么会出现这样的情况？学生在教师的引导下进行思考后得出：王经理的房间又被整理好了，是服务员为了方便客人夜间休息进行了晚间整理服务，从而导入今天的教学内容：夜床服务。
三、探究新知1、什么是夜床服务？学生结合教材总结回答：（1）夜床服务的定义：夜床的整理，即“夜床服务”或“做夜床”，又称“晚间服务”，是一种高雅而亲切的对客服务形式。
客房主题夜床创意方案
客房主题夜床创意方案
一夜床物品:
1)精美的贺卡
2)一束满天星
3)一个具有当地民族特色的手链
4)一双卡通可爱的拖鞋
5)弯月和星星的抱枕6)淡紫色的床单被套
二色彩组合:
因为紫色代表着尊贵，高雅，大方，。
淡淡的紫色会给客人更优雅的感觉。
红色代表热情洋溢，淡淡的紫色代表着优雅，高贵。
海绵宝宝的黄色，卡通可爱，给房间增添更加活泼的气氛。
三主题造型:
淡紫色的床单被罩，棉被平铺在床上;淡草绿色的枕头，床单上铺放着一张中国红的精美贺卡，在床头柜上一束乳白色的满天星，一个淡紫色的手链，床下放着一双海绵宝宝的拖鞋。
四主题寓意:
淡紫色的床单被罩，棉被。
因为紫色代表着尊贵，高雅，大方。
淡淡的紫色会给客人更优雅的感觉。
黄色的拖鞋
海绵宝宝的拖鞋，卡通可爱，给房间增添更加活泼的气氛。
给安静的房间带去活泼可爱的色彩，客人也许经历了一天的疲倦，感受到全是现实社会中的世俗，世故，回到酒店，我相信穿上这双可爱的拖鞋，心情肯定会明朗，舒畅的。
弯月和星星的枕头
很可爱，很温馨客人住酒店，肯定想要找到家的感觉。
弯月和星星代表着夜晚，抱着这种抱枕很好入眠的。
淡紫色的手链，中国红的贺卡
红色代表热情洋溢，淡淡的紫色代表着优雅，高贵。
具有当地民族风情，赠送给客人，客人也会觉得自己受到重视，心情很好，对酒店印象也很好。
精美的贺卡，和一束满天星
在贺卡上写上暖心的祝福或者天气提示，让客人感到温暖，服务更人性化，一束素净淡雅的满天星给人安详宁静的感觉。
夜床主题方案
夜床主题方案导言在我们日常忙碌的生活中，床是我们最温暖、最舒适的休息场所。
给床定制一个夜床主题，既能提升睡眠质量，又能为我们带来放松和舒适的体验。
本文将介绍夜床主题的概念、设计元素、配色方案和装饰建议，帮助您打造一个完美的夜床主题。
一、概念介绍夜床主题是一种特定的床上布置和设计，旨在为用户创造一个舒适、宁静的环境，促进放松和良好的睡眠。
夜床主题通常包括床上用品、装饰品、照明和氛围创造等方面的设计元素。
二、设计元素1.床上用品床上用品是夜床主题中最重要的设计元素之一。
选择柔软、舒适的床垫和床单，以确保良好的睡眠质量。
床单的材质可以选择天鹅绒或高质量的棉质面料，以增加温暖感。
配备合适的枕头和被子，提供额外的舒适感。
2.光线和照明夜床主题的照明设计是关键要素之一。
选择柔和的灯光，如柔和的壁灯或台灯，以创造温馨的氛围。
可以选择具有调光功能的灯具，以便根据需要调整光线亮度。
避免使用过亮或刺眼的灯光，以提供一个放松的环境。
3.色彩方案色彩方案是夜床主题中让人感到放松和舒适的关键因素之一。
选择暖色调的颜色，如浅蓝色、浅紫色或柔和的灰色，以营造出安静和放松的氛围。
避免使用过于明亮或刺激的颜色，如鲜艳的红色或橙色。
4.装饰品夜床主题的装饰品可以帮助创造出一个个性化、舒适的氛围。
选择简洁、优雅的装饰品，如小型摆件、装饰靠垫或装饰墙画。
可以使用植物来增加自然感和清新的气息。
避免过于复杂或繁琐的装饰品，以免造成视觉上的混乱。
三、配色方案根据夜床主题的目标，我们可以选择以下两种配色方案：1. 温暖色调配色方案：采用浅蓝色和浅紫色作为基调色，搭配柔和的灰色作为辅助色。
这种配色方案能够给人一种宁静、轻松的感觉。
可以在床上用品、墙壁、窗帘和装饰品中运用这些颜色。
2. 自然色调配色方案：采用柔和的灰色作为基调色，搭配淡绿色和米色作为辅助色。
这种配色方案能够给人一种宁静、自然的感觉。
可以在床上用品、墙壁、窗帘和装饰品中运用这些颜色。
夜床的整理
教学过程
（四）感悟与收获 请学生归纳出夜床整理是从哪几方面营造客房晚就寝
气氛的，从中学生回顾本节课所学内容，教师把知识体系 即板书设计利用多媒体展示出来，通过板书的展示，进行 知识的梳理，有助于学生形成清晰、完整的认识。
教学过程
（五）拓展延伸 展示当今酒店创意性、个性化开夜床图片，强调夜床
服务的注意事项，贵在灵活应用和讲究个性化。课后由学 校联系当地几家星级酒店，让学生前去参观了解其夜床服 务的过程和特色之处，形成一份报告。通过拓展延伸，既 能锻炼学生对知识的应用和迁移能力，又能锻炼学生善于 观察和分析的能力。
板书设计
§3-2 三、夜床的整理
1、别称：夜床服务、做夜床、晚间服务 2、内容：做夜床、房间整理、卫生间整理 3、时间：18:00左右、晚餐时 4、意义：方便、舒适、礼遇规格
5、具体操作程序 ①开门进房 ②做夜床 ③房间整理 ④卫生间整理
课后反思
本节课的教学设计是在学生已掌握客房日常清扫程 序的基础上，以体现学生的主体地位为主要出发点，让 学生在任务的驱动下，完成了夜床整理的操作程序及不 同用床情况开床位置的探究学习。
教学过程
（三）问题引导，探究新知 学生快速阅读夜床整理的别称、内容、时间、意义。
以提问的方式简单带过就行。
夜床整理的具体操作程序分为四个环节，将学生分组 带着具体任务自行学习讨论，探讨结束后，各小组派代表 发布活动成果，教师给予评价指正（开门进房、房间整理 和卫生间整理），开夜床环节先让学生自行探究，互相商 榷，利用现有设备，对照书上内容动手尝试操作，教师再 加以指正辅导，边操作示范边强调细节，并说明不同用床 情况开床的位置有所不同，学生再多加练习，以实操的方 式突破此难点。最后利用多媒体播放光盘录像，使学生对 夜床整理操作程序有个系统、完整的认识。
夜床服务是对客房进行的晚间寝前清洁整理
检查卫生间和其他区域的卫生情况，确保清洁无 死角。
记录客人反馈
向客人了解对夜床服务的满意度，记录客人的意 见和建议，以便改进服务。
03 夜床服务标准与要求
清洁卫生标准
床铺整洁
01
床单、被套、枕套等应保持干净、整洁，无明显污渍和破损。
卫生间清洁
02
卫生间应清洁无异味，地面、台面、马桶等应保持干燥、无水
历史
夜床服务的起源可以追溯到19世纪末的欧洲，当时一些高档酒店开始提供类似 的客房整理服务。随着时间的推移，夜床服务逐渐成为酒店行业的标准之一。
发展
随着酒店业的发展和客人需求的不断变化，夜床服务也在不断发展和创新。现 代的夜床服务不仅包括整理床铺，还增加了许多额外的舒适设施，如更换床单、 提供毛毯、调整灯光等，以满足客人的个性化需求。
清洗浴缸、马桶和洗脸盆 等卫生设施，确保清洁无 异味。
布置夜床
铺床
提供拖鞋
将干净的床单、枕套和毛毯铺在床上， 确保床铺整齐美观。
为客人提供舒适的拖鞋，方便客人晚 上进出房间。
布置小物件
根据客人的喜好，在床头放置鲜花、 香薰或小台灯等装饰品，营造温馨的 氛围。
检查与记录
检查客房设施
确保房间内的设施完好无损，如有损坏及时报修。
创新服务内容与形式
01
引入个性化服务
根据客户需求和喜好，提供个性 化的夜床服务，如定制的床品、 特色枕头等。
02
创新服务形式
03
关注客户需求变化
探索新的服务形式，如提供夜床 服务的同时提供睡前阅读、音乐 等增值服务，提升客户体验。
及时了解客户需求的变化，调整 服务内容和形式，以满足客户不 断变化的需求。
夜床的整理
整理卫生间：
1 、抽水恭桶放水。
2、将地巾放在浴缸外侧的地面。
3、将浴帘放在浴缸内,并拉出1/3 。 4、将防滑垫放入浴缸。
夜床服务注意事项
1、因人而异——各地风俗习惯不同。
2、因“钱”而异——解 答
练习和思考
1、掌握夜床服务的内容和操作程序。-
2、夜床服务中的个性化服务。
夜床的整理
Байду номын сангаас
Q：对比两张图片，有何不 同之处?
夜床的整理，又称夜床服务、做夜床或晚间服务。
Turn Down Service
内 容 意 义
做夜床
房间整理 卫生间整理
便于客人休息
使客人感到舒适温馨 表示对客人的欢迎和礼遇规格
从何体现礼遇规格？
是否所有饭店都提供夜床服务？
具体是考虑到什么因素？
夜床服务程序
敲门通报 等客答应 如客人暂不同意， 作好登记 做好登记 开灯、开空调 关掉房间内所有灯 并关好房门 检视一遍整体效果
开门
拉上所有窗帘 开床
清理烟灰缸、桌面、 倒垃圾、补充消耗品
整理卫生间
开床：
内 容 注 意 事 项
将床罩拉下，整理好放 标准间住一人时，以床 在规定位置。 头柜为准，开墙边近浴室的 一张床，折角应朝向卫生间； 靠近床头的毛毯，连同 标准间住两人时，可各 衬单向外折成45度角。 自开靠床头柜的一侧，也可 放上鲜花、晚安卡，早 以同方向开。 餐牌，或小礼品。 大床间一人住，开靠有 电话机的床头头柜的一边； 浴衣叠好放在折角上， 大床间住两人时，可两 或摊开放在床尾。 边都开。 放拖鞋于床前或沙发前。
夜床的整理ppt课件
—成长感悟
说教学过程
1.小组分工明确、合理、责权分明。
5
2.组员间团结、互助，集体荣誉感强。
10
3.能够虚心接受他人意见和建议，善于倾听。
5
4.工作认真、努力，能够自主完成任务。
10
5.面对问题和困难善于思考，迎难而上，勇于承担责任，不推脱。
10
1.总结内容全面、思路清晰、结构完整。
6
2.内容准确、无误。
6
3.实际操作步骤正确、无漏项。
9
4.对不同情况 开床位置掌握正确、无误。
9
1.小组全员参加，分工合理。
8
2.汇报时思路清晰、观点明确。
8
3.汇报时礼仪规范、服装符合要求。
7
4.汇报时语速适中、语流不断。
7
任务汇报评价表
—拓展延伸
说课提纲
地位和作用
地位和作用
教学目标
教学重点和难点
பைடு நூலகம்
说教材
教材的地位与作用
专业核心课程
《客房服务与管理》第三版
第三章 客房的清洁保养
顶岗实习、上岗就业做好准备
情感 目标
能力 目标
知识 目标
地位和作用
教学目标
教学目标
教学重点和难点
说教材
1、掌握什么是夜床整理 2、学会夜床整理的操作程序 3、灵活运用开床的方法
说教学过程
—拓展延伸
说教学过程
谁来帮我们开夜床呢？
找旅游班的学生吧！
—板书设计
说教学过程
§3-2 三、夜床的整理 别称：夜床服务、作夜床、晚间服务 内容：做夜床、房间整理、卫生间整理 时间：18：00左右、晚餐时 意义：方便、舒适、礼遇规格 具体操作程序 （1）开门进房 （2）做夜床 （3）房间整理 （4）卫生间整理
夜床服务策划书3篇
夜床服务策划书3篇篇一《夜床服务策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对住宿品质的追求，夜床服务作为酒店服务的一项特色内容，越来越受到客人的关注和喜爱。
为了提升酒店的服务质量和客户满意度，特制定本夜床服务策划书。
二、服务目标通过提供温馨、细致、个性化的夜床服务，让客人在疲惫的一天后感受到家的温暖和关怀，从而提高客人对酒店的忠诚度和美誉度。
三、服务内容1. 整理床铺：将床铺整理平整，更换干净的床单和被套，摆放好枕头和靠垫。
2. 放置晚安致意品：在床头柜上放置晚安卡、巧克力或小点心等，表达对客人的祝福和关怀。
3. 调节灯光和室温：根据客人的需求，调节房间内的灯光和室温，营造舒适的睡眠环境。
4. 整理房间物品：整理房间内的物品，如衣物、鞋子等，使其摆放整齐。
5. 提供睡前饮品：根据客人的喜好，提供热牛奶、茶或果汁等睡前饮品。
四、服务流程1. 客人入住后，客房服务员在下午 5 点至晚上 9 点之间，根据客人的需求和房间状态，为客人提供夜床服务。
2. 进入房间前，先敲门并自报身份，得到客人允许后进入房间。
3. 按照服务内容进行操作，确保服务质量和细节。
4. 服务完成后，向客人表示感谢并询问客人是否还有其他需求。
5. 离开房间时，轻轻关上房门。
五、人员培训1. 对客房服务员进行夜床服务的专业培训，包括服务流程、服务技巧、礼仪规范等方面的内容。
2. 通过模拟演练和实际操作，提高客房服务员的服务水平和应变能力。
3. 定期对客房服务员进行考核和评估，激励员工不断提高服务质量。
六、服务质量监控1. 建立夜床服务质量监控体系，定期对夜床服务进行检查和评估。
2. 通过客人满意度调查、意见箱等方式，收集客人对夜床服务的意见和建议。
3. 根据客人的反馈和监控结果，及时调整和改进夜床服务，确保服务质量持续提升。
七、成本预算1. 晚安致意品：[X]元/间夜。
2. 睡前饮品：[X]元/间夜。
3. 人员培训费用：[X]元。
4. 其他费用：[X]元。
夜床的整理
夜床的整理夜床的整理又称“做夜床”或“晚间服务”、“夜床服务”，其内容有做夜床、房间整理、卫生间整理三项。
夜床服务是一种高雅而亲切的对客服务，主要的作用是方便客人休息；整理干净使客人感到舒适，表示对客人的欢迎和礼遇规格。
1、进房（1）敲门按进房程序进房。
（2）到客人应先问好，再征求意见，如说；“晚上好，请问我可以进来整理房间吗？”如果客人不需要，便可不做夜床。
如挂有“请勿打扰”牌的房间，不要打扰客人，夜床也可不做，待客人有要求时再做。
2、房间的整理带抹布将房间柜面的污迹、水迹抹干净，将家具、物品摆整齐（尽量放回原位），绝对不可触摸客人的物品，倒垃圾也要看清楚是否有贵重物品或较有价值的物品，若发现应征询当班主管意见。
3、做夜床根据住客人数开床，标准房住一人时，一般情况下开靠卫生间的床。
大床房，睡两人时左右两边开，也可以同方向开。
开床时应注意床铺平整美观，枕头摆放整齐，发现床单有污迹或破损时要及时处理。
（1）轻轻拉开床罩，将床罩折好后放到规定位置。
（2）将靠近床头一边的被子向外折成45度，以方便客人就寝。
（3）拍松枕头并将其摆正，如有睡衣应叠好放在枕头上。
（4）一室二床的房间，如住一位客人，尤其是住一位女宾时，一般开内床（即靠墙壁的一张“），或按个人习惯开床。
不要同时开两张床。
双人床睡两人时，可两边开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。
（5）将拖鞋放在开夜床折口处侧下面。
4、整理卫生间（1）清洁卫生间时，先开灯照明，再向马桶冲水，冲去污物，减少污气，为下一步刷洗马桶提供方便。
（2）检查并整理客人使用的浴巾、面巾，按原位摆放好。
（3）清理垃圾桶（4）擦洗设备。
应按先脸盆、浴缸后马桶（含水箱）的顺序擦洗。
先用清洁剂从里到外全面清洗，然后用抹布依次擦干、擦净。
（5）将浴帘放入浴缸内，并拉出1/3，以示意客人淋浴应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴水溅到地面。
（6）关灯，卫生间门半掩。
5、检查（1）检视一边卫生间及房间。
夜床创意策划书3篇
夜床创意策划书3篇篇一《夜床创意策划书》一、策划背景随着酒店行业的竞争日益激烈，如何提供独特而令人难忘的服务体验，成为提升酒店竞争力的关键。
夜床服务作为酒店客房服务的重要环节之一，具有很大的创新空间。
本策划旨在打造一系列富有创意的夜床服务，为宾客营造温馨、舒适且别具一格的入住氛围。
二、策划目标1. 提升宾客满意度，使宾客对酒店的夜床服务留下深刻印象。
2. 突出酒店的个性化特色，与竞争对手形成差异化优势。
3. 增强宾客的入住体验感，促进宾客的再次入住和口碑传播。
三、创意内容1. 主题夜床根据不同的节日、季节或宾客需求，设计主题鲜明的夜床布置。
例如，在情人节推出浪漫主题夜床，用玫瑰花瓣铺成心形，摆放巧克力和温馨卡片；在圣诞节营造浓厚的节日氛围，挂上圣诞装饰等。
2. 个性化夜床为每位宾客提供个性化的夜床服务，根据宾客的喜好和特殊要求，如喜欢阅读的放置一本心仪的书籍，喜欢喝茶的准备好茶具和茶叶等，让宾客感受到酒店的贴心关怀。
3. 互动式夜床在夜床布置中加入一些互动元素，如放置一本留言簿，鼓励宾客写下入住感受或对酒店的建议；或者准备一些小礼品，如当地特色纪念品，让宾客在夜床时发现惊喜。
4. 养生夜床考虑到宾客的健康需求，提供一些养生类的夜床服务，如摆放薰衣草香包帮助睡眠，提供养生茶包等，让宾客在休息中得到身心的放松。
5. 亲子夜床针对带孩子的家庭宾客，设计专门的亲子夜床，如摆放儿童玩具、绘本，准备儿童洗漱用品等，让孩子们感受到酒店的关爱和乐趣。
四、实施步骤1. 培训员工对参与夜床服务的员工进行创意培训，使其了解并掌握各种创意夜床的布置方法和服务技巧，确保服务的质量和效果。
2. 物资准备根据策划方案，提前准备好所需的物资，如装饰材料、礼品、书籍等，确保在实施过程中能够顺利进行。
3. 试点运行选择部分客房进行试点运行，根据宾客的反馈和意见及时调整和优化策划方案，确保最终方案的可行性和有效性。
4. 全面推广在试点成功的基础上，全面推广创意夜床服务，在酒店各个客房区域实施，并持续关注宾客的反馈，不断改进和完善服务。
酒店培训手册客房清理整理床
酒店培训手册客房清理—整理床1.将床从床头柜中拉出少许，膝盖弯曲，保持背部笔直。
2.床护垫应该被拉过床垫的头部，这样可以整个包住床的头部。
3.确保床垫是干净的，没有污迹，尺寸正确。
检查床裙，确保其是干净的，且被床垫固定在下方、不移动。
4.床护垫拉直。
5.将床尾部的底单拉起，这样折叠处就与床的中部对齐。
底单的底部应和床垫的尾部重合。
开始时将底单的顶部者到床垫的顶部下面。
6.顶单应反面朝上放在床尾，这样当折过被子时纠正面朝上了。
7.将顶单在床的尾部沿床垫边缘向内折8英寸的，剩余部分让它自然下垂。
8.如果床单有破损或污迹，不要使用。
一定要做好标记放入布草桶，以免被错用。
9.在把被子套上被套前，应将其折四折。
10.将被套对称的放在床上。
将被套拉下一半至床垫，再次折叠。
此时可以找到被套的开口，放进被子。
11.找到被套的开口，将其一直从两边开到顶部，确保被子可以被赛进去。
12.将被子塞进被套，确保一直到达顶部。
将每个角放进被套的角内。
13.将整个被子铺进被套中。
握住被子的顶部，平铺在床上。
拍拍被套确保被子的平整。
14.被子铺进被套后，要平整的放在床上。
将顶单折回被子的顶部，有8英寸的折叠部分。
15.将枕头套放在床上，开口朝着自己。
将枕头放在枕头套旁。
检查每个枕头，确保其都有枕头保护套。
16.使另一端凹下，用一只手将枕头两端拿起，另一只手拿起枕套，将枕头拉入枕套。
17.将枕头角推入枕套的四个角里，将枕套的末端线折进去，另一边之后也折进同一侧。
用手将折痕抚平。
18.每个大床上应有4个豪华枕，双人床上有2个豪华枕。
枕头套要每天更换。
19.将床罩对称地放在床尾。
确保其干净，没有污迹。
20.看一下床。
抚平折痕，确保床罩和床裙下垂且平整。
在双人房中，确保两个床是对齐的。
夜床主题方案
夜床主题方案一、引言夜床主题方案旨在为用户打造一个舒适、温馨的睡眠环境，提供高品质的睡眠体验。
本方案将围绕床垫、床单被套、枕头和窗帘等方面展开，以确保用户在夜晚可以放松身心，获得良好的休息。
二、床垫选择床垫作为夜床的核心部分，其舒适度和支撑性对睡眠质量影响重大。
我们建议选择具有适中硬度的床垫，以提供足够的支撑力和舒适感。
同时，优质的床垫还应具备植物纤维面料，透气性好，有助于调节体温，提供一个凉爽的睡眠环境。
三、床单被套选择床单被套的选择可以根据个人喜好和季节变化进行调整。
一般而言，天然纯棉面料床单被套是一个不错的选择，它既柔软舒适，又具有良好的透气性，有助于吸湿排汗，保持干爽。
对于冬季，可以选择加厚保暖的床单被套，以提供更好的保温效果。
四、枕头选择枕头的选择对于保护颈椎和提供舒适支撑同样重要。
我们建议选择适合自己睡眠姿势和个人喜好的枕头。
例如，面向侧卧的人可以选择高度适中的枕头，以保持头颈和脊柱的正常对齐；而面向仰卧的人则可以选择较低的枕头，以保持颈椎自然放松。
此外，记忆棉枕头也是一个不错的选择，它可以根据个人睡眠习惯塑造合适的形状，提供更好的支撑力。
五、窗帘选择窗帘的选择不仅影响室内光线的控制，还可以营造一个安静、私密的睡眠环境。
为了实现这一目标，我们建议选择具有遮光功能的窗帘，以有效阻挡来自室外的光线干扰。
此外，窗帘的颜色和材质也应与整个卧室的风格相协调，营造出一个宜人的睡眠氛围。
六、床上附属品搭配为了进一步提升夜床的舒适度和美观性，可以考虑搭配一些床上附属品。
例如，床头柜可以提供便利的存储空间，使用户可以轻松拿取需要的物品。
此外，还可以选择一些装饰枕头、床头灯等小饰品，以增加房间的温馨感和个性化。
七、夜床保养建议为了延长夜床的使用寿命和保持其良好的状态，以下是一些建议的夜床保养方法：1. 定期翻动床垫：可以每个季度翻动床垫一次，以保持床垫的均匀磨损，延长使用寿命。
2. 注意床品清洗：床单被套、枕套等床品应定期清洗，以保持床上卫生环境。
幼儿园大班生活习惯主题课《整理床铺》教案目标
幼儿园大班生活习惯主题课《整理床铺》教案目标生活习惯主题1：整理床铺主题综述：5~6岁的孩子在生活自理方面较前更独立了，由于家长们的过分包办代替，孩子们在家中很少有机会参与家务劳动。
近来，我发现孩子们每次在起床后，都在尝试着自己整理床铺，虽然整理得不是很整齐，但是从他们脸上洋溢着的笑容和成就感，我感受到了他们的满足感和成功的喜悦感。
为了满足他们的需要，我们设计了这一主题，重点教孩子整理床铺的方法，培养独立的生活自理能力。
环境设置：1.在区域内摆放一张床铺及和季节相符的床上用品，供幼儿练习。
2.墙面张贴折叠被子的步骤图，供孩子参考。
3.在寝室张贴床铺整理明星的表格，每天自己独立整理床铺的孩子，可粘贴一颗星作为奖励，每月评选出整理明星若干名。
4.将孩子在家整理床铺的照片张贴在外墙，激励孩子在家动手整理床铺的积极性。
活动揽要：实施建议1.幼儿午睡起床后，鼓励幼儿自已叠好被子、铺好床单，教师观察指导。
也可请能力较强的幼儿来指导、帮助能力稍弱的幼儿。
对于幼儿在整理床铺这方面的进步，教师要予以及时的肯定与表扬，激发幼儿坚持练习的兴趣。
2.投放床铺到养成教育区，在晨间和离园的区域活动中，有计划的安排幼儿进入养成教育区练习整理床铺、叠被子，对于孩子练习的情况，教师要进行记录，并适时的指导。
3.等幼儿熟练以后，可以开展叠被子比赛的游戏活动，也可以组织孩子去小班帮弟弟妹妹整理床铺，体会帮助他人的快乐与成就感。
4.请家长配合在家里督促幼儿自己整理床铺，以照片或其他方式记录孩子练习的情况，并与老师进行交流，共同配合培养孩子养成整理床铺的好习惯。
5.将活动的过程以相片或图片的方式展现在养成教育特色墙面上，给孩子创造一个可学习、可复习的环境。
生活活动：我会整理床铺活动目标：1．养成生活自理的良好习惯。
2．学习叠被子，并能整理好自己的床铺。
3．能在教师的示范及同伴的帮助下，掌握整理床铺的基本方法。
活动准备：每人一张小床及床上用品一套。
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《夜床的整理》教案
[授课内容]：《客房服务与管理》第三单元客房的清洁保养主题二客房的清洁整理——夜床的整理教学目的：
[知识目标]：通过学习掌握什么是夜床整理、夜床整理的意义以及夜床整理的程序与具体要求。
[能力目标]：掌握规范中式铺床操作程序及方法。
[情感目标]：树立规范化、程序化、标准化服务意识；培养良好的服务意识。
[重点难点]：开夜床
[教学方法]: 讲解法、案例教学法、多媒体辅助教学相结合。
[教学用具]：多媒体教学设备。
[教学过程]：
附板书：
1.夜床整理概念
2.夜床服务的意义
（1）做夜床以便客人休息。
（2）整理环境，使客人感到舒适温馨。
（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。
3. 掌握夜床整理的程序及要求
（1）工作准备（2）进入房间（同早班清洁程序）
（3）开灯并检查灯具（4）开空调，拉上窗帘
（5）查补食品（6）开夜床
（7）清理杂物（8）整理卫生间：
（9）检视、关灯并关上房门（10）在开夜床报表上登记
（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。