2014年管理咨询师考试案例分析之山西神头发电厂-重生的雄鹰

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611管理学案例分析(带答案)

案例1通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。

公司规模大了。

权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。

于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。

该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。

斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个‚小公司‛。

这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。

可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。

而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。

因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。

一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。

这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。

1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。

管理学案例分析参考答案

《管理学案例分析》形考作业参考答案管理案例分析作业1一、案例分析：忙碌的生产部长1、王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？参考答案：王雷和张立分别属于公司中层和基层管理人员。

2、关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这根据什么原则？参考答案：根据责任的不可下授原则，王雷应该负起最终责任。

3、王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或只能性质。

参考答案：计划、领导、组织、非管理工作、组织。

4、依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的赢利怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？参考答案：根据案例中王雷提供的资料可知：上半年金星公司的总支出=18000万元上半年金星公司的总收益=（2000-200）×10=18000万元上半年金星公司的总利润=总收益-总支出=0万元即上半年金星公司不盈利也不亏损。

如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，则：下半年金星公司的总支出=18000+（6100-6000）=18100万元下半年金星公司的总收益=（1900-50）×10=18500万元下半年金星公司的总利润=总收益-总支出=400万元即下半年金星公司将会盈利400万元。

二、案例分析：新东方学校的战略选择1、为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

参考答案：（1）定位英语培训，在全国进行地域扩张中国目前约有2亿人在学习英语，英语培训市场总价值约为60亿元人民币，是整个培训市场上最为活跃的一块细分市场。

新东方已经占据了全国留学英语培训市场的50%，北京地区的80%，同时开始涉足大学英语考试、全国公共英语等级考试、职称英语考试等细分市场，并在北京占据了很大的市场份额。

当企业个体达到合理规模后，地域扩张就成为成长的主要方式。

通过企业核心业务在外地的复制，可以迅速扩大企业规模，占据市场份额，扩展业务能力，同时也阻止竞争者进入市场。

高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询(试卷答案)

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。

1.简述管理咨询的品质因素答：①努力创造②契约关系③互动过程④问题导向⑤咨询报告⑥创造价值2.如何进行咨询决策的实施？答：①客户参与②寻求共识③企业文化3.简述美国咨询的主要特点答：①领域拓展②管理专家③产品推销4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？答：①对问题的陈述及其范围达成协议②项目规划③准备项目建议书④演示说明项目建议书5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？答：①股东数据②供应商数据③顾客数据④市场数据⑤竞争力数据⑥竞争对手二、分析题（本大题共4小题。

每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。

6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。

答：战略驱动。

引入和培育新的业务：改变经营模式：收购、兼并与重组等。

营销驱动。

使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。

结构驱动。

改变各类业务生产组织方式：流程改造：改变管理结构：改变组织结构等。

激励驱动。

改变薪酬政策：使用新的激励手段：改变职业通道等。

制度驱动。

强化各类标准化工作：提高规范化程度：提高工作约束程度等。

文化驱动。

引入新的竞争理念、工作理念：改变价值认识等。

（评分标准：每个因素1分，共6分：表现形式说明4分）7.企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的的管理问题。

答：（1）①企业愿景与文化②企业战略与组织③管理平台（2）①战略制约②战略约束③集团管理④组织支撑⑤竞争优势8.兰德（RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？答：①人才优势，大量的咨询专家聚集②科学的咨询方法。

如德尔菲法，头脑风暴法等③悠久的历史④科学的咨询程序9.为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观察和评价公司绩效的？答：（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价体系（2）从四个方面来评价公司绩效：一、财务如何满足股东需求二、从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益三、从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求四、从创新与学习的角度说明员工必须具备的素质和技能（注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。

2014年夏小企业管理期末复习资料(案例分析)

2014年夏小企业管理期末复习资料（案例分析）案例一、1企业怎样才能留住人才？答：（1）制度留人制度留人首先要建立科学的人才选拔、任用制度。

要运用现代人力资源管理的理论和方法，建立科学规范的选拔任用制度，形成富有生机与活力、有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制。

其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。

建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。

一个人长期做同样的事情会感到枯燥无味，并且人的职业发展和职业定位是在工作中逐步形成的。

因此建立员工内部流动制度有利于让员工得到全面锻炼，并找到适合自己的位置。

美国安然公司有许许多多不同的业务部门，机会是无线的，据统计安然核心业务部门85%的雇员在公司内担任过至少两种职务，公司还有有一个在线简历数据库，由员工定期更新。

这样企业“足不出户”就可以从内部招聘到合适的人才。

（2）待遇留人小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，在薪酬制度的内容上，可以结合企业实际，多样化操作。

比如实行多远报酬结构的年薪制、风险抵押、人才持股、期股激励等多种分配形式，做到人才报酬与企业的资产增值相联系，与企业的发展和企业的利益相联系，使人才体会到企业对其工业业绩的认可，并在待遇上得到有效的体现。

股票期权是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制，股票期权是指在一定时间内，以特定价格购买一定数量公司股份的权利。

实践表明进行资产结构调整，给优秀技术、管理人才一定的股权，使其利益和未来与企业紧密相连是一剂良方。

对自己所效力的企业拥有一定的所有权，能够激起人才对组织的成长的浓厚兴趣，并为此付出努力。

员工持股具有双重效果，它既提供一种积累资金的办法，又能享有税收递延的好处，因而让员工持股是一种有效吸引和留住人才的途径。

据调查发现，企业让员工持有的股份越多，越能激发员工的工作责任感和工作热情，员工跳槽率越低。

2014年9月份考试电力企业管理学第二次作业

2014年9月份考试电力企业管理学第二次作业第一篇：2014年9月份考试电力企业管理学第二次作业2014年9月份考试电力企业管理学第二次作业一、单项选择题（本大题共20分，共 10 小题，每小题 2 分）1.管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。

这是一种（）。

A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.指挥命令2.下列哪个不属于经济效果的基本形式（）A.经济效果=劳动成果/劳动耗费B.劳动成果-劳动耗费C.(劳动成果-劳动耗费)/劳动耗费D.劳动耗费/(劳动成果+劳动耗费)3.“一长制”领导原则最适宜在企业组织的哪一部分系统中贯彻？（）A.决策系统B.指挥系统C.C参谋系统D.监督系统4.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所敢代。

下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想？（）A.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设5.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。

过了一段时间，同样的情况再次出现。

这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（）A.组织层次太多B.总经理越级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性6.你正面临是否购买某种奖券的决策。

你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。

在这样的情况下，该决策的类型是什么？加人何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）A.确定性决策；各类奖项的数量B.风险性决策；不需要加其他信息C.不确定性决策；各类奖项的数量D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数7.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宜传。

14-15年现代企业管理A卷

14-15年现代企业管理A卷案例分析（一）北京市有一家企业，需要大学毕业生。

在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。

但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。

企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。

你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。

（7分）（二）选举风波齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。

从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力，因为厂长身体长期不佳，基本上不管事。

王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象，多次被评为省级劳模。

1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。

上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。

在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。

与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。

1998年初，厂长去世。

主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。

经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。

进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。

对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。

管理咨询师试题-企业案例分析精选1-管理咨.doc

2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选1-管理咨询师考试为大家推荐2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选，希望大家在学习愉快！点击查看：2014年管理咨询师试题:企业案例分析精选汇总由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。

波音公司的历史启示我们：一个企业的成功不仅取决于它拥于策略制定执行和管理过程，而且取决于它那永不松懈的进取精神。

选择题(共8分)1.波音公司在六十年代的营销观念是：()a.产品观念b.推销观念c.市场营销观念d.社会营销观念2.可以肯定的是，波音公司在威尔森上任后：()a.管理层次减少b.管理层次增加c.管理幅度加大d.难以确定3.威尔森上任后，波音公司的营销观念转变为：()a.产品观念b.推销观念c.市场营销观念d.社会营销观念4.波音公司的组织结构形式是：()a.直线制b.直线职能制c.事业部制d.矩阵制5.下列职权中，不属于董事会的有：()a.聘任或解聘公司总经理b.决定公司内部管理机构的设置c.制定公司的基本管理制度d.组织实施公司年度经营计划和投资方案参考答案：(1.a;2.d;3.b;4.c;5.d)威尔森制胜之道总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。

它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。

波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。

到1991年，波音公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。

最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。

当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一;两项大宗的官方合同上过舒服日子。

《现代管理专题》作业参考答案

现代管理专题大作业1姓名得分请结合教材中的有关知识经济、知识管理以及学习型组织的理论阅读本案例，并写出一篇心得体会，字数在800――1000字以内，题目自拟。

（以下楷体字部分是案例内容，因字数较多，为节约纸张起见，务请同学们不要打印）联想：中国第一个学习型组织？联想——中国第一个学习型组织联想集团创建于1984年，现已发展成为拥有19家国内分公司，21家海外分支机构，近千个销售网点，职工6000余人，净资产16亿元，以联想电脑、电脑主板、系统集成、代理销售、工业投资和科技园区六大支柱产业为主的技工贸一体、多元化发展的大型信息产业集团。

1997年销售总额达125亿元人民币，并在各主要业务领域都取得了显著成绩，其中联想电脑闯入亚太十强排名第五，联想QDI主板跻身世界板卡供应第三位，联想系统集成公司成为国内优秀系统集成企业之一。

1995年至1997年连续三年在全国电子百强企业中排名第二，全国高新技术百强企业排名第一，联想的成功原因是多方面的，但不可忽视的一点是，联想具有极富特色的组织学习实践，是一个非常善于从合作中学习的公司，也是一个非常善于从自己过去的经验中学习的公司，从而使得联想能顺应环境的变化，及时调整组织结构、管理方式，从而健康成长。

一、从合作中学习。

早期，联想从与惠普(HP)的合作中学习到了市场运作、渠道建设与管理方法，学到了企业管理经验，对于联想成功地跨越成长中的管理障碍大有裨益；现在，联想积极开展国际、国内技术合作，与计算机界众多知名公司，如英特尔(Intel)、微软、惠普、东芝等，保持着良好的合作关系，并从与众多国际大公司的合作中受益匪浅。

二、向他人学习。

除了能从合作伙伴那里学到东西之外，联想还是一个非常有心的“学习者”，善于从竞争对手、本行业或其他行业优秀企业以及顾客等各种途径学习。

联想现在已成为中国计算机世界的“领头羊”，其一举一动都已成为别人注目的焦点，同业其他公司对于联想来说似乎没有什么值得学习的地方。

2014年07月00144企业管理概论真题答案

2014年7月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理概论试卷(课程代码00144)请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

自考赢家1.两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织是【 C 】P17 A.联合公司 B.企业联合体C.战略联盟D.虚拟企业2.企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动，现代企业管理是必须承担和完成的首要任务是【A 】P41 A.在经济上取得成就 B.使各项工作富有活力C.使员工取得成就D.履行社会责任3.耐克公司成功的关键在于它掌握着高档运动鞋增值链上的战略环节―产品设计和品牌营销，并以此为核心整合低生产成本国家的生产资源，构建了一个遍及全球由众多供应商、生产商和分销商组成的网络组织。

该网络组织的类型是【 B 】P82 A.内部网络 B.垂直网络C.市场间网络D.机会网络4.彼得.圣吉在《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中指出，学习型组织中的管理者和员工必须要进行五个方面的修炼，其中级重要的一项修炼是【 A 】P84 A.系统思考 B.改变心智模式C.建立共同愿景D.团队学习5.某纺织企业将其最高目标表述为“我们在编织一个梦想——创建世界一流企业”，这体现的企业文化属于【A 】P96 A.深层企业文化 B.中层企业文化C.表层企业文化D.介于表层与中层之间的企业文化6.下列属于企业外部招聘优点的是【D 】P125A.信息了解全面，准确性高B.可以调动员工积极性，激励员工C.可以更快适应工作D.人才来源广，选择范围大7.某洗发水生产企业针对中老年人市场制定了研发具有防脱发功效洗发产品的开发战略，根据安索夫的观念，这主要体现的企业经营战略要素是【 B 】P151 A.产品与市场领域 B.企业成长方向C.竞争优势D.协同作用8.某数字艺术创意设计公司最近对公司主要产品及使用原材料、技术装备等相关的高新技术及其产业化发展趋势进行了调查分析，这项工作在企业外部环境一般内容的调研中具体指的是【D】P171 A.国家产业政策分析 B.社会环境分析C.文化环境分析D.科技环境分析9.某影视制作公司最近对企业战略环境进行了调查分析，发现；随着数字影视制作设备价格的不断降低行业进入门槛也阳氏，不少新的影视制作公司发展迅速，使得公司的市场受到严重冲击。

王璟管理案例一

企业管理案例报告（一）班级：09秋季MBA周末一班学号：20099002144姓名：陈远宏从“山西山姆士的豪门恩怨”看家族企业的管理转型古交市地处悠悠汾水之滨，滔滔煤海之乡。

这里山川秀丽，人杰地灵，历来是三晋大地的一颗明珠，古今创业者的风水宝地，山西一一煤气化集团有限公司就坐落在这里。

山西一一煤气化集团有限公司成立于2005年6月，其前身是古交市一一煤焦有限公司。

公司位于古交市镇城底镇阴家沟村南崖底，毗邻铁路太岚线及省主干公路太克线，交通便利。

公司占地面积60公顷，集团公司下属有七个子公司、三个直属厂和两个公益事业机构。

员工2100余名，其中：中高级技术人员113名，大中专院校毕业就业人员420余人。

本集团公司是一个以能源为主导产业集原煤洗选、炼焦、化工生产、煤气发电、工业硅生产、煤矸石发电、粉煤灰制砖、机械加工、生物制药、铁矿石开采、磁选、建筑安装、运输和进出口贸易为—体的大型综合性民营企业。

目前已形成原煤洗选能力300万吨/a、焦炭110万吨/a、煤焦油4万吨/a、粗苯1.0万吨/a、硫铵1.0万吨/a、硫磺0.2万吨/a、焦炉煤气、煤矸石发电11.2万KW／h、工业硅2万吨、机械加工6000吨和铸铁、铸钢件3000吨，铁矿石520万吨，拥有固定资产24亿元人民币，全年销售收入达14亿元，年实现利税达3.5亿元。

集团公司坚持走循环经济和绿色环保的道路，在建(待建)项目：2×50MW煤矸石热电联产项目、（30万吨／a焦油精细加工厂、5万吨／a电石厂）和1亿块标砖／a新型建材厂(5亿块／a粉煤灰蒸压砖厂、150万吨／a粉煤灰水泥粉磨站)。

预计总投资8.9亿元。

竣工投产后：新增年销售收入7.4亿元，新增利税2.8亿元。

集团公司是古交市经济的支柱企业，山西省百强民营企业之一，是中国环境报副理事单位；中国工商联合企业会员；山西品牌协会常务理事单位；山西绿化环境保护协会理事单位；中国农业银行山西省分行连续三年授予“AAA级信用度企业”；被太原市工商局授予“重合同守信用单位”；太原市消费者协会授予“诚信单位”；连续八年被太原市、古交市人民政府授予“纳税大户”；2002年以来，连续三年被太原市、古交市人民政府授予“模范企业”；2003年被太原市委太原市人民政府授予“文明单位”；2007年被中国互联网新闻中心选评为“晋商最具成长性50强”；2007年被中国互联网新闻中心授予“中国信用企业认证体系示范单位”；2007年被太原市人民政府授予“支持新农村建设先进企业”；2007年被太原市劳动竞赛委员会授予“集体一等功”；2007年被古交市人民政府授予“环保工作先进集体”；2008年被太原市工业经济联合会授予“太原市企业纳税五十佳”、“太原市企业效益五十佳”、“太原市企业五十强”、“太原市制造业五十强”；2008年11月被山西省工业经济联合会和企业家协会授予“山西省百强企业、山西省制造业百强”；2008年11月被首届中国绿色发展论坛组委会评为“中国十佳绿色责任企业”。

管理咨询师考试经典案例分析例题-管理咨.doc

2014年管理咨询师考试经典案例分析例题-管理咨询师考试为大家推荐2014年管理咨询师考试经典案例分析例题，希望大家在学习愉快！某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。

今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。

厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。

所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。

李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。

请问：1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?答：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。

“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。

“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。

“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。

“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。

例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。

生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。

与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。

我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。

2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。

2021年管理咨询师案例分析试题及答案(卷二十)

2021年管理咨询师案例分析试题及答案（卷二十）【案例】【材料】A公司是国内重型汽车行业的骨干企业，属于国家大型企业。

公司始建于1968年，经过将近40年的发展，目前具有完整的产品设计、生产制造、检测调试和监测系统，产品覆盖军用越野车、重型载货车、客车专用地盘和高档客车三大类、15个系列、150多个品种。

一、A公司现行的生产方式A公司现行的生产管理方式源于上世纪80年代机械工业部所制定的传统模式，经历了改革开放和市场经济的洗礼后，有一定的变化，现在是计划与市场相结合的方式。

公司现行的生产方式是由其生产任务决定。

公司现在的生产任务分为军品和民品两类产品，军品严格按计划生产，即上一年底制定出下一年的年生产任务，下一年按计划生产，每年的计划通常数量变化不大，变化部分也就是军品品种或数量的极小变动;民品分为按计划生产和按订单生产两类。

民品的计划主要依靠计划员按经验凭直觉进行协调，制定出各月的生产任务并投入生产。

所谓的直觉指根据前一个月的销售状况而估算的一个趋势值。

民品的订单则是指面向市场的部分，这一部分指销售公司与客户签订的合同或谈成意向后下达的生产任务。

二、A公司目前面临的现状1.生产情况A公司现行的生产方式下，生产任务相对均衡，当没有销售指标时，车间继续进行生产以减轻生产任务集中时的压力，这时车间以生产一定生产数量的各类成品车和大量的半成品车(即二类车)为生产任务，这样不会产生生产任务时松时紧，加班作业和休假轮换的情况。

此时就造成了库存的增加、资金的占用。

公司的成品车，包括Z-类车(即半成品车)的生产装配完成后，买方在订车合同中往往对某些外购件，比如生产厂家、出厂批次等因自己的喜好或信任有一些特殊的要求。

这常常使得已入库的成品或半成品返回总装、线拆卸后重装，这样不但会使得工序增加，成本提高，而且也常常会因一些破坏性的拆除或磕碰而产生一些不必要的损失。

2.库存情况A公司的零件库存按外购件和自产件分类存放，外购件指由协作厂、合厂采购来的零部件，它存放于配套库。

（完整版）00054管理学原理案例分析题+参考答案~

（完整版）00054管理学原理案例分析题+参考答案~管理学原理案例分析题000541．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。

“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。

我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。

这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。

这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。

”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。

很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。

然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。

”“管理职能有很多责任。

它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。

尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。

即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。

”根据上述材料回答问题：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?2．森达服装厂成立于1986年，1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元，1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全面改革。

他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。

人力资源管理师案例研究分析：从西游记看企业文化的狼羊虫定律

人力资源管理师案例研究分析：从西游记看企业文化的狼羊虫定律第一篇：人力资源管理师案例研究分析：从西游记看企业文化的狼羊虫定律正保远程教育（美国纽交所上市公司代码：DL）人力资源管理经典案例研究分析：从西游记看企业文化的狼羊虫定律企业文化是企业文化的根本，是企业之道。

在日益激烈的竞争中，企业必须首先建立起自己的价值观，并以这种价值来影响企业中的无数个小团队。

企业文化所倡导的是一种价值观导向，但是企业中应该由不同性格的人组成，这与文化没有矛盾，反而能促进文化的形成。

在整个西天取经的过程中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚组成了这个团队。

其中，唐僧是这个团队中的主管，孙悟空是技术核心骨干、猪八戒和沙和尚是普通团员，而这个团队的高层领导是观音。

在这个团队中，每个人的性格和特长都各有不同。

唐僧作为部门主管，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。

沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了团队中挑担这种粗笨无聊的工作。

猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处。

其实，他的存在还是有很大用处的。

因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。

最关键的还是孙悟空。

由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他性格极为放荡。

回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。

这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然，最主要的是为了让主管可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。

完美团队源于不同功效的组成。

管理案例0006

管理学基础案例讨论及分析提示组织环境情景案例（情形1）我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却十分滞销，因为卢旺达是一个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久、飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便。

日本人瞅准这一空子，在做了详细的市场调查后，专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车，抢夺了市场。

我国的企业由于只知己不知彼，错过了一个很好的占领市场的机会。

（情形2）20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。

讨论问题：案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？社会环境对组织的作用有哪些？分析提示对组织外部环境的构成，一般从以下几个方面进行分类。

1．社会环境社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

2．政治环境政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针。

政策、法律和法规等。

3．经济环境经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

4．科学技术环境科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。

5．文化教育环境文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

它直接关系到企业职工的来源和构成、职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。

6．自然地理环境自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

案例中、涉及的是自然地理环境和社会文化环境社会环境对组织的作用（1）社会环境对组织具有决定性作用（2）社会环境对组织具有制约作用。

案例分析综合题

案例分析综合题案例一1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。

而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。

从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大确实令人扼腕。

在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”：1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。

在保持待遇不变的情况下，与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出了高层管理。

他们中间没有一个是大学生。

与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，挑起了大梁。

1991年，企业的发展更见迅猛。

每天从各地汇往总部的现金收入达两三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。

此时，骆辉千方百计地从国有企业挖来精英人物。

他们一来就担任了太阳神的一级经理(副总)，掌管了市场部，企管部，财务部，事业发展部等七个重要部门，有效地解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。

使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。

这种制度使太阳神至今未出现根本的决策失误。

但是在这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖而不决。

在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理，希望他们直接了解市场一线的竞争状况。

与此同时，骆辉选调了10余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。

但是由于种种原因这些措施似乎进行得很不顺利。

1996年，总经理助理室主任，曾为打下西南地区市场立下大功的郑志文辞职。

1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。

他的年薪为140万港元，远远超过了一级经理的待遇。

同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。