消费者市场和购买行为分析1

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消费者市场及其购买行为分析

消费者市场及其购买行为分析

营销 其他 刺激 刺激
产品 价格 渠道 促销
经济 技术 政治 文化
消费者黑箱 购买者特征 购买决策过程
文化 社会 个人 心理
确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购后行为
购买者决策
产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
二、影响消费者购买行为的主要因素
文化因素
文化 亚文化 社会阶层
社会因素 相关群体
及时有效向消费者提供启发需求的提示物信息, 运用促销策略诱发购买行为,
做好强化工作,加深良好印象,吸引重复购买,
4、信念和态度
购买过程中形成信念和态度,反过来又影响购买,
信念:人们对某种事物所持的看法,
科学基础上的信念
及时印证,精益求精
偏见基础上的信念
及时发现,尽早纠偏
态度:消费者长期学习和社交过程中形成的看法,
耶鲁入户门
项目高科技、新材料广泛应用,国际一线品牌 的入户门、断桥铝门窗、入户紧急呼叫按钮等 ,
2、多变型购买行为 寻求多样化
购买只需低度投入;品牌差异大,经常变换品牌, – 人们往往不花太多时间挑选,购买有很大的随意性, 消费时做一些比较、评价,下次购买换一种花样不 一定是对上次购买不满,而是变换口味,
举一个在购买小甜饼中遇到的情况为例,消费 者会有某些信念,不先作充分评价,就挑选某一品牌 的小甜饼,待到入口时,再对它进行评价,但在下一 次购买时,消费者也许想尝新,或想体验一下口味而 转向买另外一种品牌,品牌的选择变化是为了寻 求产品的多品种,而不是因为对产品不满意,

消费者市场及其行为分析

消费者市场及其行为分析

消费者市场及其行为分析

消费者市场的行为分析主要包括消费行为和购买决策两个方面。消费

行为是指消费者在购买过程中的活动,包括选择商品或服务、购买和消费

商品或服务、对购买过程的满意度等。购买决策是指消费者在购买过程中

做出的决策,包括了解产品信息、比较不同产品的优缺点、选择购买渠道等。

消费者行为分析的重要性不容忽视。首先,对消费者行为的了解可以

帮助企业制定准确的市场营销策略。通过研究消费者的购买动机、购买行

为和购买偏好,企业可以更好地满足消费者的需求,提高销售量和市场份额。

其次,消费者行为分析可以帮助企业改进产品和服务。消费者的反馈

意见和购买行为可以为企业提供有关产品的改进和创新的重要参考。企业

可以通过研究消费者的满意度和购买反馈,不断改进产品和提高服务质量,以满足消费者的需求。

此外,消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势。通过对消费者需

求和行为研究的分析,可以发现市场的新动向和趋势,为企业提供预测和

决策的依据。企业可以根据市场趋势调整产品定位、开发新产品、开拓新

市场,以获得更大的竞争优势。

总之,消费者市场及其行为分析对于企业制定有效的市场营销策略和

提高产品和服务质量非常重要。通过深入了解消费者需求和行为,企业可

以更好地满足消费者的需求,实现自身的发展和增长。

消费者市场及其购买行为

消费者市场及其购买行为
基本内容 分析消费者市场的特点 解释消费者购买行为的过程 区分消费者购买行为的类型 识别影响消费者购买行为的因素
第一节 消费者市场概述 第二节 消费者购买行为模式及活动 第三节 消费者购买决策过程 第四节 影响消费者购买行为的主要因素
2、感觉和知觉 感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。 (1)注意的选择性 (2)理解的选择性 (3)记忆的选择性
3、学习 通过实践,由经验而引起的行为变化的过程就是学习。 4、信念和态度 信念是人们对某种事物所持有的看法。 态度是人们对某种事物或观念的是非观、好恶观。
第二节 消费者购买行为模式及活动
一、消费者行为的内涵 消费者为满足个人或家庭的(生活)需要而购买商品或服务所涉及的一系列活动,以及与这种活动有关的决策过程。 消费者通过对特定产品与服务的购买以满足其需要的决策过程。 消费者行为也称为“消费者购买行为”、“消费者购买决策”
消费者行为的目的是获得需要的满足; 消费者行为的本质是一种决策活动; 消费者行为的中心是购买活动。
第一节 消费者市场概述
一、消费者市场的涵义 是那些为了满足自身及家庭成员生活需要而购买产品和服务的人们构成的市场。 消费者市场也称为“消费品市场”或“生活资料市场”生活消费是产品和服务流通的终点,因而消费者市场也称为最终产品市场或终极市场。

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为分析是指对消费者在购物行为中的心理和行为因素进行分析,以达到深入了解消费者需求和行为的目的。在消费者市场中,每个消费者都有不同的行为模式和购买决策,因此对消费者市场购买行为进行分析对于商家来说非常重要。本文将重点对消费者市场购买行为进行分析,以便商家更好地了解其客户,满足其需求。

消费者市场购买行为的定义是消费者在需要满足的情况下,决定购买一个商品或服务的行为。消费者在购买行为中,往往受到个人需求、文化背景、所处环境等多种因素的影响。因此,了解消费者市场购买行为中的心理和行为因素对商家来说非常重要。

1.需求因素

需求是消费者购买行为的基本因素之一。一个人所需的产品类型和数量与其年龄、性别、工作、生活方式等因素密切相关。因此,对于不同类型、不同年龄、不同性别的消费者,其需求也会有所不同,商家需要针对不同的消费者需求,提供相应的产品和服务。

2.文化因素

文化是消费者行为中的重要因素,包括宗教、语言、价值观、风俗等。不同文化在消费中的态度和行为差异非常大,因此,商家需要根据消费审美和文化背景提供定制化的产品和服务。

3.个人因素

个人因素是指消费者的个性、态度和行为方式。个人因素包括个人价值观、个性、态度、兴趣爱好和职业等,这是一个人对购买决策产生决定性影响的因素之一。

4.社会因素

社会因素对消费行为有很大的影响。社会因素包括家庭、家人、朋友、邻居、工作团体等。消费者在消费决策中往往会听取朋友或家人的意见,因此,消费者的购买行为往往与社会因素有着密切的关系。

1.复购行为

消费者市场和购买行为分析

消费者市场和购买行为分析

产品因素
产品的特点、价格、 品牌、质量、包装等 也会影响消费者的购 买行为。
营销因素
广告、促销、推销员 等营销手段也会影响 消费者的购买行为。
消费者市场细分
03
市场细分概述
市场细分是市场营销战略中的重要环节,它帮助企业了解不同消费群体 的需求和行为特征,以便更好地定位产品和服务,制定有针对性的营销 策略。
口碑营销
通过消费者的口碑和推荐,提高产品的知名度和 信誉度。
消费者市场案例分
06

案例一:某品牌手机的市场定位与竞争策略
总结词
该品牌手机在市场定位上以年轻人为目标群体,注重 产品设计和性能,并采用线上线下相结合的营销策略 ,成功在竞争激烈的市场中获得一席之地。
详细描述
该品牌手机在市场定位上以年轻人特别是科技爱好者 为目标群体,注重产品的设计、性能和用户体验。为 了与竞争对手区分开来,该品牌在产品研发、设计和 性能上不断投入,并采用线上线下相结合的营销策略 ,包括线上广告、社交媒体推广和线下实体店体验等 。此外,该品牌还注重售后服务和客户关系管理,提 高客户满意度和忠诚度。
消费者市场的主要特点是市场广阔、品种繁多、需求变化大、购买频率高、购买 行为复杂等。
消费者市场的重要性
消费者市场是市场经济体系的基 础,是促进经济发展的重要力量

消费者市场的需求状况决定了生 产、流通和消费的方向和规模, 是制定营销战略和政策的重要依

市场营销消费者市场和购买行为分析

市场营销消费者市场和购买行为分析

03
消费者市场细分
市场细分的定义和重要性
市场细分定义为将一个大的消费者市场划分为几个小的子市 场,每个子市场由具有相似需求、态度和行为的消费者群体 构成。
市场细分对于企业来说具有至关重要的意义,它能帮助企业 更好地了解目标市场,识别不同消费者群体的需求和偏好, 从而制定更具针对性的营销策略,提高市场占有率和竞争力 。
关注健康环保
注重产品的健康环保属性,满足消费者对 健康环保的需求。
利用社交媒体
利用社交媒体平台,提高品牌曝光度和与 消费者的互动。
05
针对消费者市场的营销策略制定
产品策略
01
定位与差异化
品质保证
02
03
产品线扩展
了解目标消费者的需求和偏好, 提供独特的产品特点或优势,以 区别于竞争对手。
确保产品具有良好的品质和可靠 性,赢得消费者的信任和忠诚度 。
04
消费者市场趋势和机会分析
当前消费者市场的主要趋势
01
数字化趋势
消费者越来越依赖互联网和移动 设备进行购物和信息获取。
健康意识
消费者对健康和环保的意识日益 增强。
03
02
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性 化和差异化。
社交媒体影响
社交媒体对消费者的购买决策产 生越来越大的影响。
04
消费者市场的主要机会和挑战

消费者行为分析消费者市场及购买行为分析

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v 家庭环境因素:人类性格的加工厂,家庭间 的差异和不同的教养方式对人格培育起到 至关重要的作用。不同的家教方式如权威 型、放纵型、民主型造就了不同人格特征 的孩子。
v 早期童年经验:与其他因素共同决定人格。 v 学校教育因素:是人格社会化的主要场所。
教师的言传身教、教师的公正性、同伴群 体对学生有着至关重要的影响。 v 自然物理因素:影响人格的形成。 v 自我调控因素:人格发展的内部因素。通 过自我认知、自我体验、自我控制三个方 面来对个体进行调控。
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杨惠姗——琉璃工坊
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购买动机的类型
类型
含义
特点
ห้องสมุดไป่ตู้
表现
感情动机 消费者的情绪体验
稳定性
求新求胜 求名求美
理智动机 思考效果价格
客观性周密性
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中国人的14项人格特质
1 仁爱
2 气节
3 侠义
4 忠孝
5 理智
6 中庸
7 勤俭
8 进取
9 实用
10功利
11私德
12嫉妒
13欺瞒
14屈从
中国人人格特质的三大主要特点:

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为分析

消费者市场购买行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和决策过程。这一过程通常包括需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为。

首先,需求识别是购买行为的起点。消费者会通过各种方式,如观察、经验和社交媒体等,来识别出自己的需求。需求可以是基于实际需求(如食物和住房)或心理需求(如社交地位和认同感)。

接下来,消费者会进行信息搜索。他们会通过各种渠道,如互联网搜索、询问朋友和家人、阅读产品评论等,来获取有关产品或服务的信息。这样的信息搜索可以帮助消费者更好地了解不同品牌、不同特性之间的差异,从而做出更为明智的购买决策。

在信息搜索的基础上,消费者会对不同的产品或服务进行评估和比较。他们会考虑一系列因素,如价格、品质、功能、品牌声誉等。评估和比较的结果可以使消费者更明确地知道具体哪种产品或服务最能满足他们的需求。

在评估和比较之后,消费者会做出购买决策。这一决策可能是基于消费者的个人偏好、之前的购买经验以及他们对产品或服务的期望。购买决策也可能受到其他因素的影响,如推销活动、广告宣传和朋友的推荐。

购买决策之后,消费者会进入后续行为阶段。在购买后,消费

者会评估自己的购买决策是否达到了预期的效果。如果购买体验不理想,消费者可能会提出退货或投诉等后续行动。

综上所述,消费者市场购买行为是一个较为复杂的决策过程,涉及多种因素的评估和比较。了解消费者在购买行为中所表现出的需求识别、信息搜索、评估和比较、决策以及后续行为,能够帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好,从而提供更好的产品和服务。消费者市场购买行为是一个复杂且多变的过程,受到许多因素的影响。以下将详细探讨一些与消费者购买行为相关的因素。

消费者市场的购买行为分析

消费者市场的购买行为分析

消费者市场的购买行为分析

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CATALOGUE 目录

消费者市场概述

购买行为理论基础

消费者购买行为分析

•企业应对策略建议

•消费者市场发展趋势与挑战

01

消费者市场概述

消费者市场是指由个体和家庭组成的市场,其目的是为了满

足人们日常生活中的需求和消费。

消费者市场是商品和服务的最终需求市场,与生产者市场相对应。

消费者市场的定义

消费者市场是经济发展的重要推动力,其需求和消费模式的变化直接影响着产业的发展和产品的升级。

消费者市场的繁荣与否直接反映了人民生活水平的提高和社会的进步。

消费者市场的重要性

根据消费者的购买行为和偏好,可以将消费者市场细分为不同的类型,如价格敏感型、品质敏感型、服务敏感型等。消费者市场的特点包括多样性、分散性、季节性和地区性等。

消费者市场的类型与特点

02

购买行为理论基础

理性行为理论

理性行为理论认为,消费者在购买产品或服务时会根据自身偏好和客观条件进行理

性决策,追求最大化的利益和满足。

这种理论适用于解释消费者在购买决策中对于产品或服务的选择和决策过程,例如

在选择金融产品、健康保险或教育服务等。

理性行为理论可以通过研究消费者的信息搜索、产品比较、购买决策等环节来进一

步细化。

计划行为理论可以通过研究消费者的态度、主观规范、感知行为控制等环节来进一步细化。

计划行为理论计划行为理论是理性行为理论的发展和延伸,认为消费者的购买行为除了受自身偏好和客观条件的影响外,还受到社

会、文化、心理等多方面因素的影响。计划行为理论适用于解释消费者在购买决策中的限制条件和约束条件,例如在考虑环保问题、社会舆论等影响下做出

消费者市场的购买行为分析购买行为分析

消费者市场的购买行为分析购买行为分析

2020/11/25
消费者市场的购买行为分析购买行为 分析
1、需求特点
总体特征:个性化
差异性及层次性
变化性及发展性
需求的多样性 个体的差异性 外界环境影响
随社会条件变化 受社会环境作用 自身的发展变化
消费者市场的购买行为分析购买行为 分析
需求本质的异化——手表是什么?

计时准确
密 技


学 创
美的表现
2020/11/25
消费者市场的购买行为分析购买行为 分析
社会心理模式对营销人员的活 动有着重要的意义,但也有不完善 的一面。因为个人行为要受到社会 的影响,但不是全部。因为,消费 者存在着个性差异。
2020/11/25
消费者市场的购买行为分析购买行为 分析
评价:以上三种模式代表了不同学科的 研究者对消费者主要购买动机及行为的 不同看法。由于产品的差异,不同模式 可能在几种特定场合下显得更有意义。 如心理分析的模式对消费者吸烟的影响 因素解释更透彻;经济学分析模式在研 究购买者购买住房方面特别有用;对经 营时尚商品来说,或许社会心理学模式 对营销人员更有帮助。

工业设计
身份象征
消费者市场的购买行为分析购买行为 分析
2、行为特点
总体特征:情感性
利 益 一 致 性
非 盈 利 性
伸 缩 性

消费者市场和消费者购买行为分析

消费者市场和消费者购买行为分析

对促销活动的效果进行评估,根 据效果调整促销策略,提高促销 效果和投资回报率。
分销策略
分销渠道
选择合适的分销渠道,如直接销售 、电商平台、代理商等,以满足不
同消费者的购买需求。
物流配送
优化物流配送体系,提高配送效率 ,确保产品能够及时送达消费者手
中,提高消费者满意度。
渠道合作
与分销渠道合作伙伴建立良好的合 作关系,共同拓展市场,提高产品
消费者市场和消费者购买行 为分析
2023-11-05
目 录
• 消费者市场概述 • 消费者购买行为分析 • 消费者市场分析 • 消费者购买行为分析应用 • 消费者市场和购买行为的关系 • 未来消费者市场和购买行为的趋势
01
消费者市场概述
消费者市场的定义和特点
定义
消费者市场是由个体消费者组成,以满足其生活需求和欲望为目的的交换关系和场所。
利用大数据分析消费者的购买行为和喜好,为消费者提供更精准 的产品和服务。
价值观一致性
消费者对品牌价值观的认同将更加重要,品牌形象和声誉将更影 响消费者的购买决策。
感谢您的观看
THANKS
特点ห้องสมุดไป่ตู้
消费者市场具有广泛性和多样性,涉及的产品和服务种类繁多,同时消费者的购买决策过程复杂,易受多种因 素影响。
消费者市场的分类和组成
分类

第5章-消费者购买和行为分析(1)1

第5章-消费者购买和行为分析(1)1

第5章消费者购买和行为分析

第五章消费者市场和购买行为分析

一、名词解释

1.消费者市场:是个人或家庭为了声国消费而购买产品和服务的市场。

2.态度:指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。

3.相关群体:指能够影响消费者购买行为的个人或集体。

4.社会阶层:是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和举止区域对人们进行的一种社会分类,是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。

5.复杂的购买行为:消费者购买过程复杂,要经过大量收集信息,仔细慎重的产品评估,经历购买决策和购后评价的过程。

6.减少失调感的购买行为:消费者并不广泛收集产品信息,并不精心挑选品牌,购买过程迅速而简单。但是在购买以后会认为自己所买的产品具有某些缺陷或认为其他同类产品有更多的优点,从而产生失调,怀疑自己原先购买决策的正确性。这时,消费者就会着手收集更多的有利于所购买产品的信息以减少失调感。

7.多样性购买行为:消费者购买产品具有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌,在消费时才加以评估,但是在下次购买时又转换为其他品牌。

8.习惯性购买行为:消费者购买产品具有很大的随意性,并不深入收集信息和评估比

较品牌,只是根据习惯去购买自己熟悉的品牌。

9.选择性注意:在众多信息中,人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。

10.选择性扭曲:人们将信息加以扭曲使之符合自己原有的认识,然后加以接受。

11.选择性保留:人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息,忘记与自己的态度和信念不一致的信息。

消费者市场和消费者购买行为分析报告

消费者市场和消费者购买行为分析报告
大綱
01
03
02
04
推廣組合
推廣目標的設定
整合性網路行銷溝通
推廣金字塔
05
06
網際網路廣告工具
網際網路促銷工具
推廣組合
最常見的促銷活動:
LOREM IPSUM
LOREM IPSUM
廣告
是一種付費的溝通方式,其是由可認明的廣告業主,透過大眾媒體來說服或影響消費者 兩項優點: 它是在輕鬆的氣氛下,將產品資訊傳遞給消費者。 它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力 傳統的廣告具有兩項限制 無法達到個人化 調整或修改時較缺乏彈性 網路行銷最常被提到的促銷方式 而網路廣告市的利潤,也是網站經營者的財務計畫中,被認為是成本回收的主要來源
4、放纵型 特征:常常无限度地追求高档消费,不考虑自己的经济条件,自制能力较差,平时无开支计划,常常入不敷出。 对策:强调品牌、个性化消费
5、专一型 特征:对日常消费品只维持一般水平,而对某一项消费却不惜代价(受一种强烈的目的或趣味的支配而形成。 对策:投其所好 6、随意型 特征:在生活上不太讲究,适应性强,重视现实消费水平。 对策:讲求实惠
4、寻找品牌的购买行为 品牌差异大,但介入不高(一般为小食品) 特点:购后一般不作评价,消费者经常改变品牌(改变品牌并非因为不满意) 对策:采取多品牌策略,摆满货架,作提醒性广告
網路行銷推廣策略

市场营销学教案——消费者市场和购买行为分析一

市场营销学教案——消费者市场和购买行为分析一

第四章消费者市场和购买行为分析

第一节消费者市场与消费者行为模式

第二节影响消费者购买行为的外在因素

第三节影响消费者购买行为的内在因素

教学目的与要求:

通过学习要求学生了解消费者购买行为模式。分析影响消费者购买行为的外在因素和内在因素,能根据分析开展营销活动,提高营销效率。

教学重点、难点:消费者购买行为模式、消费者购买行为的外在因素的相关群体、消费者购买行为的内在因素的消费者的认知过程和消费者的学习。

教学主要内容:

第一节消费者市场与消费者行为模式

一、消费者市场的含义和特征

二、消费者购买行为模式

营销刺激和外部刺激

购买者的特征和购买者的决策过程

购买者的反应

第二节影响消费者购买行为的外在因素

一、文化因素

二、相关群体

三、社会阶层

四、家庭

第三节影响消费者购买行为的内在因素

一、消费者的认社会阶层

二、知过程

三、消费者个性

四、消费者的学习

五、消费者的态度

教学手段:

1、理论讲授:消费者购买行为模式的理解,相关群体、社会阶层和社会阶层含义及研究的重要性。

2、举例说明:相关群体、社会阶层和社会阶层对企业营销活动的影响的表现。思考题:

1、什么是消费者市场?

2、阐述消费者购买行为模式。

3、影响消费者购买行为的外在因素有哪些?

4、什么是相关群体?相关群体有哪些类型?对消费者行为的影响有哪些?

5、影响消费者购买行为的内在素有哪些

6、知觉的性质怎么样影响消费者行为和企业营销活动

7、说明消费者的态度生效层次与态度成分的相互关系及相应的营销策略。

第三章--消费者市场及购买行为分析

第三章--消费者市场及购买行为分析

第三章消费者市场及购买行为分析

第一节消费者市场分析

一、消费者及其类型

1.消费者:以生活消费为目的购买和使用产品的个人或家庭。

2.类型:按照消费者心理特征,消费者可以分为:

模仿型—从众心理强、喜欢新事物、缺乏创新。示范、现身说法有效。想象型—不随大流、个性独特、收入充裕、喜欢冒险。

节制型—自控力强、喜欢储蓄、对价格敏感。

放纵型—自制能力差、无计划、易冲动、讲排场。

专一型—对某一项消费不惜代价、倾力而为。

随意型—生活上不太讲究的人。

二、消费者需求及其特点

(一)消费者需求:指消费者有支付能力的愿望和要求。

按照消费者购买产品的习惯:便利性需求、选择性需求、特殊性需求按照需求的性质:生理性需求、心理性需求

按照需求的形态:现实性需求、潜在性需求

按照需求的重要性:生存性需求、发展性需求、享乐型需求

(二)特点

多样性、发展性、伸缩性、时代性(E时代)、可诱导性、相关性、广泛性、分散性、季节性

第二节消费者购买行为分析

消费者购买产品的活动及与活动有关的决策过程

一、消费者购买行为模式

研究消费者购买行为,关键是要弄清楚消费者在下列问题上的决策:谁是购买者、谁参与购买活动(Who)?

他们购买什么产品(What)?

他们为什么购买(Why)?

他们在什么时间购买(When)?

他们在什么地方购买(Where)?

他们准备购买多少(How much)?

他们将如何购买(How)?

二、影响消费者购买行为的因素

(一)社会文化

1.文化

2.亚文化群

3.社会阶层

4.相关群体:主要群体:紧密型群体、(家庭、邻居、舍友)

次要群体:归属群体(社团组织)

消费者行为分析和消费市场

消费者行为分析和消费市场

消费者行为分析和消费市场

一、引言

消费者行为的研究是确定在什么地方、何时、以及为什么消费

者做出购买决策或者放弃购买的决策。这个课题对于其他营销和

战略决策有着重要的影响,因为它可以帮助企业了解他们客户的

需求。本文主要探讨以下几个方面的问题:消费者行为模式、影

响消费者行为的因素、以及消费市场趋势。

二、消费者行为模式

消费者行为模式是指人们在购买产品或服务时展现出的特定模式,并且可以根据这些行为模式来预测他们未来的购买行为。研

究表明,消费者在做出购买决策时,一般会经过五个主要阶段:

1.认知阶段

这个阶段,消费者最初开始意识到他们需要一种特定的产品或

服务。这个过程一般是通过广告、互联网搜索或口碑传播等多种

方式进行。

2.了解阶段

在这个阶段中,消费者会开始搜寻有关该产品或服务的更多信息,从而了解该产品或服务的优点、缺点、价格和其他相关问题。

3.评估阶段

在这个阶段,消费者会对比不同的产品或服务,并且根据他们的需求、预算和其他评估因素,进行决策。

4.购买阶段

在这个关键的阶段,消费者会决定买下所选的产品或服务,并且完成购买过程。

5.后劲阶段

在这个阶段中,消费者会对他们的购买行为进行评估,并且可能会决定是否继续购买该产品或服务,或者转向其他竞争对手。

三、影响消费者行为的因素

有多种因素可以影响一个消费者的决策,下面是一些主要影响因素:

1.文化背景

人们在生活中形成了不同的文化偏好和价值观,这些文化差异会对消费行为产生重要影响。根据文化背景的不同,消费者可能会对产品或服务的类型、品质、设计和价格有不同的偏好。

2.个人因素

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❖ 若有不清楚的地方最好直接请客户再讲一遍 ▪ 如:对不起,我有些不懂您的意思,请再讲一遍好吗? 即使不清 楚也不愿意再问,这是促销人员普遍带有的错误想法。事实上, 很少有客户会怪罪再问一遍的人;相反,没有客户会原谅忘记或 没有听懂其话的促销人员。
如何了解顾客的需求——思考(1)
❖ 确认顾客的需求 ❖ 客户因其产品知识的局限,可能无法讲出他们的
按需要对象的性质 物质需要 精神需要
按需要层次划分
生存需要 享受需要 发展需要
❖讨讨论论::我了解们你需的要每了一个解客客户户哪些信息?
❖假如把一款手机销售 给学生怎样营销?问什 么问题?
如何了解顾客的需求——询问(1)
❖ 促销人员应该主动地询问顾客的需求,在日常的工作中顾客往 往会对用途、功能、价格等等比较关注,那么这就需要促销人 员灵活把握
• “我拿这款最好的S11给你看看吧?” • “我拿这款最便宜实惠的D29给你看看?”
如何了解顾客的需求——聆听
❖ 客户讲话时不要打断 ▪ 顾客:我想要一款能够拍照手机,但是价格不要太贵,最好不要 超过xxx元…… ▪ 这时候一点要耐心听完顾客说话,切忌不能打断顾客说话。
❖ 努力记住客户的话、重复 ▪ 顾客:你能帮我推荐一款手机么,我经常发短信,现在的手机发 短信不太好用,有没有一款能够输入法不用来回切换的? “恩,您经常要发短信,最好不用来回切换输入法是吧?发短信最 好用的就是这款A103,我拿给您看一下吧。” ▪ 如果客户发现他/她的话没有被促销人员记住,就会降低客户对他/ 她的信任,产生不满
❖ 炫耀心理 ▪ 购物不光是适用、适中, 还要表现个人的财力和欣赏水平。
❖ 攀比心理 ▪ 攀比, 社会学家称之为"比照集团行为"。有这种行为的 人 , 照搬他希望跻身其中的那个社会集团的习惯和生 活方式。
❖ 从众心理 ▪ 作为社会的人, 总是生活在一定的社会圈子中, 有一种 希望与他应归属的圈子同步的趋向, 不愿突出, 也不想 落伍。受这种心理支配的消费者构成后随消费者群。
❖ 开放式的询问: – 确定使用者
• “请问是谁用呢?” •
– 确定消费者年龄层次
• “您还在上学吧?”
– 确定顾客需求手机的功能
• “您想要一款什么功能的手机呢?” • “您买手机主要是用来做什么呢?”
– 了解顾客价格承受能力
• “您想买一款什么高档一点的还是实惠一点的手机呢?”
如何了解顾客的需求——询问(2)
❖ 崇外心理 ▪ 一些讲摩登的人盲目崇拜外国货, 只要是舶来品就买。
❖ 尊重心理 ▪ 顾客是企业的争夺对象, 理应被企业奉为"上帝"。如果 服务 质量差, 那怕产品本身质量好, 顾客往往也会弃之 不顾, 因为谁 也不愿花钱买气受。
❖ 消费者需要划分
划分标准 按需要产生划分
划分类型 生理需要 社会需要
❖ 感情动机:由社会的和心理的因素产生的购买意愿和冲动。
❖ 好奇心理 ▪ 好奇是一种普通的社会现象, 没有有无之分, 只有程度之别 。 一些人专门追求新奇, 赶时髦, 总是充当先锋消费者, 至于是 否经济实惠, 一般不大考虑。
❖ 异化心理 ▪ 异化心理多见于青年人, 他们不愿与世俗同流, 总希望与别 人 的不一样。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 经济实惠型: ▪ 在意价格,倾向与低价产品,不大在意功能、外观等。
❖ 表征: ▪ 典型语言“不需要这么多功能,越多越不好用”, “小孩太小,买个能用的就行了”,“我要一个简单 的”。这类顾客大概占20%左右
❖ 处理方法: ▪ 以低价位机器为切入点,迎合他的需求之后,再转向 中、高价位机器,给其以合理的建议,如果不能说服, 确定低价为主推。 ▪ 一般这类顾客购买时间比较长,喜欢货比三家,不仅 要讲价还价,对产品还百般挑剔。所以,有时需要我 们快刀崭乱麻,动作迅速、反应灵敏,解决完问题后, 马上搞定,不然他会有新的问题产生。
分析消费者购买行为
一、消费者需求分析
问题导入
一天早上,你看到了你的同学手里拿着一款新型的 “彩屏手机”,刚好正 是你喜欢的那种,你会即时产生许多不同的念头,以下的几种想法,你是那 种呢?
为她感到高兴,她的表情使你感到高兴;
很想下午就去购买这款手机;
因为她在炫耀,而产生一种厌恶的感觉;
决心不买这款手机,因为你不想与她相同; 有点自卑,因为自己还没有能力购买; 对自己的父母不满,因为他没有送给自己这款手机
需求,这种情况下,销售人员应根据观察到的线 索和客户的言语来确定客户的需求。 ▪ “您是不是需要一款可以拍照的手机?” ▪ “您是不是说的我们在央视做广告的这款
A103?” ▪ “您是不是需要带有电子辞典功能的手机呢?”
如何了解顾客的需求——思考(2)
❖ 功能实用型: ▪ 对功能与价格双项比较,即注重功能,又权衡价格, 以“功能实用”、“物有所值”为选购原则。但如果 认为功能实用,不会太在乎价钱。
❖ 表征: ▪ 典型语言“这款机器和那款有什么区别?”,“为什 么这两款机器价格差这么多?”。绝大多数顾客属于 此类,占整体60%—75%左右。
❖ 处理方式: ▪ 灵活处理,一般推销方式是从高价过度到低价,重点 在高价机,让其进行比较,如果不接受高价机,那么 转为低价。一般拿两款机器进行比较,但注意不能诋 毁低价机,否则没有后路。
❖ 封闭式的问题 ▪ 确定使用者
• “你是买来送礼呢还是买给自己的?” • “你买来自己用是吧?”
▪ 确定消费者年龄层次
• “您现在还是学生啊?” • “您刚毕业是吧?”
▪ 确定顾客需求手机的功能
• “您是想买一款娱乐功能强大的手机么?” • “您是想要一款功能齐全的手机吗?”
▪ 了解顾客心理价格承受能力
……
请从顾客购买意向、顾客购买的感情动机分析你属于那种消费者、
❖ 高档型: ▪ 高消费阶层,不在乎价钱,注重品牌、时尚,而 且认定最贵的就是最好的。
❖ 表征: ▪ 典型语言“哪个机型最贵?”,“哪个机器最好? 最先进?”。所占比例较小,例书城大概占5%左 右。
❖ 处理方式: ▪ 主推高价机,而且目标要明确,将产品卖点表现 充分,可以和低价机进行比较,突出优势,促使 其认可这就是最先进、最高档的机器。一般没有 价格异议。
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