4售后服务管理规定

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一、制度背景和目的

为了提高公司售后服务的质量和效率，确保顾客满意度和全都的服

务标准，订立本售后服务管理制度。本制度的目的是规范售后服务流程，明确各部门和职责的分工，供应全面、高效、可靠的售后服务。

二、适用范围

本制度适用于公司内全部与售后服务相关的部门和员工。

三、重要内容

1. 售后服务申请

1.客户在需求显现时可通过以下方式申请售后服务:

–拨打售后服务热线电话

–发送电子邮件至售后服务部门

–在公司官方网站填写在线售后服务申请表格

2.客户在申请售后服务时需供应以下基本信息:

–客户姓名、联系电话

–产品型号、序列号、购买时间

–认真的问题描述和症状说明

–其他必需的相关信息

2. 售后服务处理流程

1.售后服务部门接收到客户的售后服务申请后，应在24小时

内进行初步确认，包含核实客户基本信息、产品型号和故障症状等。

2.售后服务部门依据客户供应的信息，推断是否属于质量问

题，假如是质量问题，应及时供应解决方案，并进一步跟进处理。

3.假如问题不属于质量问题，售后服务部门应认真解答客户

的问题，并给出相应的解决方案，同时向客户说明售后服务收费标准，征得客户同意后进行维护和修理/更换等操作。

4.在售后服务过程中，售后服务部门应及时更新客户的维护

和修理进度和处理结果，保持与客户的良好沟通。

5.客户售后服务问题处理完毕后，售后服务部门应及时进行

满意度调查，收集客户反馈和建议，不绝改进服务质量。

3. 售后服务责任分工

1.售后服务部门：

–负责接收和处理客户的售后服务申请。

–推断问题是否属于质量问题，并供应相应的解决方案。

售后服务管理规定(三篇)

售后服务管理规定

1.售后服务管理规定的目的是保障消费者的权益，提供优质的售后服务，建立公平的消费环境。

2.商家应提供明确的售后服务政策和流程，并在产品售出时向消费者说明。

3.商家应承担责任，确保产品的质量和合法性。

4.消费者在购买产品后享有退换货、维修、退款等售后权益。

5.售后服务的时间限制应根据具体情况而定，但应在合理范围内，不能过长或过短。

6.商家应设立售后服务中心或提供专人负责售后服务工作。

7.消费者在享受售后服务时应提供相应的购买凭证和产品相关信息。

8.商家应及时响应消费者的售后请求，并在合理时间内提供解决方案。

9.商家应妥善处理消费者的售后问题，如无法解决应主动提供合理的补偿或赔偿方案。

10.消费者对商家提供的售后服务不满意可以投诉，并有权要求相关部门进行调查处理。

11.商家不得无理由拒绝提供售后服务。

12.商家应对售后服务进行记录和统计，以评估服务质量并进行改进。

总之，售后服务管理规定是为了保护消费者权益，促进商家提供优质的售后服务，建立公平和谐的消费环境。商家应遵守相关规定，提供优质的售后服务，解决消费者的售后问题，维护消费者权益。

售后服务管理规定（二）

是指针对企业售后服务进行管理的一套规定和制度。以下是常见的售后服务管理规定：

1.服务内容：

规定售后服务的具体内容，包括维修、更换、退货、补货等服务，以及所提供的售后服务的时限和范围。

2.服务流程：

规定售后服务的流程，包括用户报修、企业受理、处理方式、反馈等环节，确保服务的顺畅和高效。

3.服务准则：

规定售后服务的准则，包括保证服务质量、尽快解决问题、保护用户权益等，以提供满意的售后服务。

售后服务规则包括哪些内容

以售后服务规则包括哪些内容为标题，本文将详细介绍售后服务规则的内容和要求。

一、退换货政策

售后服务的第一项规则是退换货政策。在此规则下，商家应明确退换货的条件、时限和流程。对于消费者提出的退换货要求，商家应及时处理并保证消费者合法权益。

二、质量保证条款

质量保证条款是售后服务的重要内容。商家应对所售商品的质量承担相应的法律责任，同时也应在售前告知消费者有关质量问题的信息。在质量问题发生时，商家应及时处理，给予消费者一定的赔偿或补偿。

三、维修保养条款

商家应在销售商品时告知消费者商品的维修保养情况，包括保修期限、保养方法等。商家也应提供相应的维修保养服务，以保证商品的正常使用。

四、客户服务

商家应提供优质的客户服务，包括电话咨询、在线客服等。商家还

应提供售后服务的联系方式，让消费者能够及时找到商家并解决售后问题。

五、服务质量评价

商家应建立服务质量评价制度，让消费者对售后服务进行评价。商家应根据评价结果改善服务质量，提高消费者满意度。

六、保护消费者权益

商家应履行法律法规，保护消费者的合法权益。商家不得以任何理由侵犯消费者的权益，如虚假宣传、欺骗消费者等行为。

七、保护消费者隐私

商家应保护消费者的隐私，不得泄露消费者的个人信息。商家还应建立完善的信息保护制度，保障消费者的信息安全。

总结：

售后服务规则是商家和消费者之间的一种协议，目的是保障消费者的合法权益。商家应严格遵守售后服务规则，提供优质的售后服务，以提高消费者满意度。同时，消费者也应了解自己的权益和义务，积极维护自己的权益。

售后服务管理制度(7篇)

售后服务管理制度（7篇）

现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。

售后服务制度篇一

一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。

二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展强大。

三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出肯定惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。

八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目旳

为规范售后服务工作，满足顾客旳旳需求，保证顾客在使用我公司产品时，能发挥最大旳效益，提高顾客对产品旳满意度和信任度，提高产品旳市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1 根据合同及技术合同旳规定，对保修期内，因产品旳制造，装配及材料等质量问题导致各类故障或零件损坏，免费为顾客维修或更换相应零配件

2 对保修期外旳产品，通过销售中心报价（涉及零配件，人员出差等）费用迅速，坚决排除故障，让顾客满意

3 对合同中规定进行安装调试旳，在规定旳时间内，组织人员对产品进行安装调试及对顾客工作人员进行培训

4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，理解产品旳使用状况，征求顾客对产品在设计，装配，工艺等方面旳意见

5 宣传我公司旳产品及配件

三、售后服务旳原则及规定

1 售后服务人员必须树立顾客满意是检查服务工作原则旳理念，要竭尽全力为顾客服务，觉不容许顶撞顾客和与顾客发生口角

2 在服务中积极，热情，耐心旳解答顾客提出旳多种问题，传授维修保养常识，顾客问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

3 服务人员应举止文明，礼貌待人，积极服务，和顾客监理良好旳关系

4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务旳，在客户规定旳时间内达到现场，切实实现对客户旳承诺

5 决不容许服务人员向顾客索要财务或变相提出无理规定

6 服务人员对产品发生旳故障，要判断精确，及时修复，不容许同一问题反复修理旳状况

7 服务人员完毕工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让顾客填写售后服务满意度调查表

售后服务规章制度

1. 售后服务时间：我们承诺为客户提供全天候的售后服务，包括工作日和节假日。

2. 售后服务范围：我们提供产品质量问题的维修、更换或退货服务；技术支持和咨询服务；安装、调试和维护服务等。

3. 售后服务流程：客户在发现产品质量问题后，应当及时联系我们的售后服务部门，在告知问题后，我们将指派专业的技术人员对问题进行处理。

4. 售后服务时限：针对产品质量问题的维修、更换或退货服务，我们将在接到客户反馈的48小时内进行答复，并尽快处理问题。对于技术支持和咨询服务，我们将在24小时内答复客户的问题。

5. 售后服务责任：我们对于产品质量问题的维修、更换或退货承担全部责任，并承诺在规定的时限内完成服务。对于其他技术支持和咨询服务，我们将尽力提供满意的解决方案。

6. 售后服务投诉处理：如果客户对我们的售后服务存在不满意的情况，可以向我们的投诉部门提出投诉。我们将及时处理，并积极采取措施解决问题，以确保客户的权益。

7. 售后服务记录：我们将对每一次售后服务进行详细记录，包括客户问题的描述、处理过程和结果。这些记录将作为以后改进售后服务的依据。

8. 售后服务守则：我们的售后服务人员将秉承专业、真诚、高效的原则，为客户提供优质的服务。同时，我们鼓励客户对我们的服务进行评价和建议，以帮助我们优化售后服务流程。

以上是我们公司的售后服务规章制度，希望能够为客户提供满意的售后服务。如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。

4s店售后管理制度

为了保证4s店的售后服务质量，需要员工共同遵守相应的管理制度。店铺为你整理了4s店售后管理制度，希望你喜欢。

4s店售后管理制度篇一

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告;

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台;

5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修;

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净;

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗;

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源;

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

售后服务管理规则

售后服务管理规则是指在商品购买后发生问题、需退换货或者

提供售后服务时，所需要遵循的一系列规定和流程。

1. 保修期：商家应明确商品的保修期，并在销售时告知消费者。

2. 退换货政策：商家应明确商品的退换货政策，包括退货条件、退款方式以及退货流程等。

3. 售后服务流程：商家应设立明确的售后服务流程，包括消费者发起售后申请、商家审核申请、退换货流程以及售后服务的时间

和方式等。

4. 售后服务人员：商家应安排专业的售后服务人员负责处理售后事务，提供消费者需要的技术支持和咨询。

5. 售后服务时间：商家应设立明确的售后服务时间，确保及时响应消费者的售后需求。

6. 售后服务记录：商家应对售后服务进行记录，包括消费者的申请内容、处理流程和结果等信息，以备查证。

7. 售后服务评估：商家应定期对售后服务进行评估，包括消费者满意度调查和售后服务质量评估等，以不断改进服务质量。

8. 售后服务投诉处理：商家应建立健全的售后服务投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。

9. 售后服务培训：商家应定期对售后服务人员进行培训，提升其售后服务技能和意识。

以上是一些常见的售后服务管理规则，商家应根据自身情况和行业特点进行具体规定和实施。

售后服务管理制度

一、编写规章制度的目的

售后服务管理制度的目的是为了规范企业服务流程，提高售后服务质量，增强客户满意度，让企业在市场竞争中增强核心竞争力。

二、范围

本制度适用于公司所有售后服务部门的管理，包括维修、保养、退换货、客户投诉等各项售后事宜。

三、制度制定程序

1.确定编写制度的需求和目标；

2.收集和整理相关的法律法规及公司内部政策规定；

3.明确工作范围和制度内容；

4.明确责任主体和执行程序；

5.征求相关岗位人员的意见和建议；

6.制订和修改制度；

7.审批、印发并组织实施。

四、法律法规及公司内部政策规定

1.《中华人民共和国劳动合同法》；

2.《中华人民共和国劳动法》；

3.《中华人民共和国劳动保障监察条例》；

4.《中华人民共和国行政管理法》；

5.公司内部售后服务管理相关制度和政策规定。

五、各项制度

1.退换货制度：规定了退换货的工作程序、要求、责任主体、方法、标准等；

2.产品售后维修制度：规定重点对售后服

务维修环节的工作流程、维修服务标准、不良品处理办法等进行明确；3.客户投诉制度：规定了客户投诉的处理流程、内容、要求、责任主体、方法等；4.保养制度：规定了保养工作的程序、内容、标准等；5.售后服务管理考核制度：规定考核的内容、标准、方法、计分方式等；6.责任追究制度：规定有关售

后服务管理工作违反规定的责任追究办法以及相应的处罚力度。

六、执行程序

制度内容适用于所有售后服务工作。各部门主管务必确保售后服务管理保持高度的重视，加强售后服务管理规范化、信息化建设，使管理流程及执行做到细致、科学、法制符合规范，对不符合要求的情况及时纠正并追究责任。部门主管应严格执行相关制度，确保售后服务管理制度的有效执行。所有相关的服务人员都要严格按照制度的要求工作。

售后服务管理制度（精选9篇）

售后服务管理制度

售后服务管理制度的总则

（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

售后服务管理制度（精选9篇）

售后服务管理制度是指产品在卖出后，对于客户使用中遇到的问题，进行售后维修、维护等服务的管理制度。其目的在于提高企业的客户可信度。下面是小编为你整理的售后服务管理制度（精选9篇），希望你喜欢！

售后服务管理制度1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4S店售后管理新规定

一、总则

为了规范4S店售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规定。

二、售后服务流程

1. 售后服务申请

消费者在购买车辆后，如遇到质量问题或非人为损坏，可向4S店提出售后服务申请。

2. 售后服务受理

4S店应在接到售后服务申请后，及时对消费者提交的材料进行审核，确认符合售后服务条件的，予以受理。

3. 售后服务派工

4S店应在受理售后服务申请后，及时将服务任务派工给专业

维修人员。

4. 售后服务实施

维修人员应按照售后服务流程，为消费者提供专业的维修服务。

5. 售后服务反馈

维修完成后，4S店应向消费者反馈售后服务结果，确保消费

者满意。

三、售后服务质量管理

1. 维修质量

4S店应保证维修质量，确保维修后的车辆符合产品标准和要求。

2. 配件质量

4S店应使用原厂配件，保证配件质量。

3. 服务态度

4S店员工应遵守职业道德，提供热情、周到的服务。

四、售后服务时限

4S店应按照厂家提供的售后服务政策，为消费者提供相应的售后服务时限。

五、售后服务费用

1. 免费服务

4S店应对厂家规定的免费售后服务项目，予以免费提供。

2. 收费服务

4S店应对超出免费服务范围的售后服务项目，向消费者明确收费标准。

六、售后服务投诉与处理

消费者对4S店的售后服务如有投诉，4S店应及时处理，并向消费者反馈处理结果。

七、附则

本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。

八、解释权

本规定的解释权归4S店所有。

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售后服务管理制度（4篇）

售后服务管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

1.1 为了规范公司的售后服务管理，提高售后服务质量，满足客户的需求和期望，制定本制度。

1.2 本制度依据公司的相关管理制度、法律法规和国家标准。

第二条适用范围

2.1 本制度适用于公司的所有售后服务活动。

2.2 公司的售后服务部门是本制度的执行机构。

第三条基本原则

3.1 客户至上，以客户需求为导向，提供全方位的售后服务。

3.2 科学规范，遵循国家标准和行业规范，确保售后服务的质量和效益。

3.3 高效落地，及时处理客户的问题，确保问题能够得到及时解决。

3.4 持续改进，不断完善售后服务管理制度，提升售后服务水平。

第二章售后服务流程

第四条售后服务流程

4.1 客户报修

客户通过电话、邮件、在线平台等方式向公司报修，并提供相关的信息和材料。

4.2 问题确认

售后服务部门对客户报修信息进行确认，核实报修的问题和需求。

4.3 问题解决

根据客户的需求和问题，售后服务部门进行问题解决，并及时与客户沟通。

4.4 效果评估

售后服务部门对解决问题的效果进行评估，确认客户的满意度。

4.5 售后跟踪

对于特殊问题或重要客户，售后服务部门进行售后跟踪，确保客户的问题得到彻底解决。

第三章售后服务标准

第五条服务态度

5.1 所有售后服务人员应具有良好的服务态度，礼貌待客，尊重客户。

5.2 售后服务人员应及时回应客户的需求，并根据实际情况给予回应。

第六条服务质量

6.1 售后服务人员应具有相关业务知识和技能，能够快速准确地解决客户的问题。

6.2 售后服务人员应严格遵守公司的相关操作规范，按照标准流程进行工作。

售后服务管理制度

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售后服务管理制度

1、目的

明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。

2、职责

2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。

2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。

2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。

2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。

2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。

2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。

3、售后服务所覆盖的产品范围

3.1本公司生产销售的产品；

3.2代理商销售的本公司生产的产品。

4、售后服务内容

产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类

4.1质量保证期内售后服务

公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务

4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下：

4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。

4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。

售后服务管理规定范本（2篇）

售后服务管理规定范本

1. 引言

售后服务是企业向客户提供的一项重要服务，对于提高客户满意度、增强客户忠诚度具有重要作用。为了确保售后服务的高质量和有效性，本文制定了一套售后服务管理规定，以规范企业售后服务的流程和操作。

2. 服务标准

2.1 提供友好、热情的服务态度，及时回应客户的咨询和投诉。

2.2 尊重客户的意见和建议，积极解决客户遇到的问题。

2.3 服务人员应具备良好的业务素质和专业知识，能够熟练操作相关设备。

2.4 提供准确、清晰、详细的产品信息和售后服务说明，以便客户及时了解相关服务内容。

3. 售后服务流程

3.1 客户反馈

客户可以通过电话、邮件、网站等渠道向公司提出售后服务需求、咨询或投诉。

3.2 问题诊断

服务人员应当认真听取客户的问题，详细了解客户反映的情况，并进行问题诊断，确定解决方案。

3.3 解决方案

服务人员应根据问题诊断的结果，给出合理、有效的解决方案，并向客户解释方案内容和操作步骤。

3.4 执行解决方案

服务人员应根据解决方案进行操作，并及时与客户沟通和协调，确保问题得到妥善解决。

3.5 问题确认

服务人员应向客户确认问题是否解决，如有其他问题需要解决，继续执行上述流程，直至客户满意。

4. 客户满意调查

为了了解客户对售后服务的满意度，公司将定期进行客户满意度调查。调查结果应及时总结并提出改进措施。

5. 售后服务记录

5.1 对每一次售后服务进行记录，包括客户的基本信息、问题描述、解决方案、服务人员的工号等。

5.2 售后服务记录应保存至少一年，以备日后查询和参考。

6. 持续改进

售后服务管理制度11篇

售后服务管理制度11篇售后服务管理制度1

售后服务人员管理制度

第一章安装服务公约

言谈文明，举止得体；

着装规范，仪表整洁；

精神饱满，专注热情；

亲切自然，真诚服务。

第二章服务规范十条

1、穿工衣、佩工卡，按时上门讲礼貌；

2、换鞋套、摆垫片；家具物品大盖布；

3、安装前，问用户，安装位置齐确认；

4、搬空调，动作轻，打孔施工要小心；

5、不喝水、不抽烟，动用物品要协商；

6、照国标，精安装，管路电线要美观；

7、装内机、洗净手，完工之后用抹布；

8、补墙孔、再试机，排水接头需认真；

9、安装卡、保修卡、记住服务联系卡；

10、清垃圾、搞卫生，金龙安装好名声。

第三章上门服务规范

第1条服务人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址，是否增加材料或准备其它

配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务；

第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门；

第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时必须再主动与用户协商另约时间，上门前未能联系

上用户，按用户原约定时间上门；

第4条服务人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精神面貌；

第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自我介绍，并出示相对应品牌

的服务卡或公司工作卡；

第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必

须放在专用垫布上；

第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的作业）要使用安全带，做好安全防范方能出外墙施工；

第9条空调安装位置必须征得用户同意。花园小区必须按照管理处规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在施工前耐心向用户解释；

售后服务管理办法（精选5篇）

第一篇：售后服务管理办法

售后服务管理办法

□ 总则

(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

□ 维护与保养作业程序

(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：

1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：

(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽

出，送请主任派工。

(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。