秩序维护岗位技能比赛口试题库2
秩序维护部考试题集锦 (2)
秩序维护部考试题集锦一、选择题（每题1分，共50分）1、下列（?B?）说法是不适当的。
???A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理??B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯??C、物业治安管理不能代替社会治安管理??D、物业区域治安管理应以防为主???2、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（?B??）力量。
?A、技术防范????B、安全防范????C、人力防范????D、公共防范????3、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（?A??）等四大主要业务。
???A、安全技术防范?????B、咨询?????C、开锁?????D、犬防???4、?秩序维护人员从业单位包括（?C??）和自招秩序维护人员单位。
??A、保卫机构?????B、公安机关?????C、秩序维护人员服务公司?????D、内部单位?5、?关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（?A??）。
???A、提供人身、财产、信息等安全防范服务?B、提供人身、财产、信息等治安防范服务?C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务?D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务???6、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(??C??)批准后，方可实施。
??A、县（市）级公安机关??????B、设区的市级公安机关??C、上级主管部门???????D、上级秩序维护人员公司??7、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应?(??A??)。
??A、及时制止???????B、立即报告公安机关??C、立即报告秩序维护人员公司?????D、请求周围群众予以协助??8、下列属于门卫工作职责是（?A?）???A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序??B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
??C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
???9、如电梯困人下列不属于秩序维护人员处理程序（?B?）??A、应找专业人员修理和处理事故????B、专业人员未到达之前可以自行处理???C、必要时，拔打110或119。
秩序维护部测试题答案
秩序维护部测试题答案秩序维护部测试题（A）一、选择题（共十小题，每题2分，共计20分）1.手台要求佩戴在腰带的（B）与（），卡扣需严密卡在腰带上。
A. 左前方、左后方B.右前方、右后方C. 右前方、左后方D. 左前方、右后方2.戴大檐帽时帽檐前缘与（C）同高；戴贝雷帽时，帽徽位于（），帽口下檐距眉约1.5cm。
A. 眼、左眼上方B. 眼、右眼上方C. 眉、左眼上方D. 眉、右眼上方3.岗亭严格按照7S管理标准，达到干净、整洁、（C）、有序、安全。
A.整理B.整齐C.清晰D.安静4.按时填写相关记录，内页记录真实有效，无虚假、无（C）。
A.日期B.保安主管姓名C.漏项D.业主联系方式5.巡逻执勤采取齐步走，两人成（C）三人成（）单人右侧同行。
A.列、行B.行、行C.行、列D.列、列6.发现火情，立即报告给（A），并立即取用就近灭火器灭火。
A.当班班长和监控岗B.业主C.同事D.区域总监7.巡逻人员应急响应快速，一般紧急集合达到指定地点的时长不超过（B）分钟A. 6B. 5C. 4D.38.钥匙管理要求：“分类存放、（A）、悬挂规范、专柜保管、及时记录”。
A.标题醒目B.专人专管C.借用备案D.统一管理9.消防设施配备的应按（D）检查并及时记录。
A.年B.周C.季度D.月10.室内灭火器定位整齐摆放，压把统一朝向右后下方（B）度。
A.60B.45C.30D.75二、填空题（共十小题，每空2分，共计30分）1.业主搬离大件物品需要（问询）和查询并做好（记录）。
2.灭火器压力应处于正常性能状态，压力指针处于（绿色）或（黄色）3.消防栓、灭火器、应急灯应设置（检查卡）并按期（检查记录）4.门禁和道闸应贴上（警示标志）。
5.钥匙管理实行（专人专管）制度。
6.出现车辆违停或占用他人车位及时查找车主信息进行（沟通协商）。
7.灭火器需要（两年）一冲压，（八年）要报废，不能有锈体。
检查后签字，时间要标清。
8.发现火情应立即报告给（当班班长和监控岗）。
秩序维护部考试题(新)
秩序维护部考试题一、填空题（每空1分共20分）位客户应称呼姓氏问候。
9、对讲系统日常用语不正确的 CA、呼叫时应使用规范语言：“XXX（岗）、XXX（岗），XXX呼叫，收到请回答！”B、应答要明朗：“XXX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。
C、语言要简练、清晰、易懂，可以在对讲机中聊天但不要太长，不能说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
D、保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。
10、电瓶车服务要领不正确的 DA、乘客上车时立于车辆左侧，以标准站立姿势待岗，面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”。
B、开车前提醒乘客：“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”。
C、下车时对顾客致谢，“欢迎下次乘坐”。
D、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时30公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
三、多选题（10分）1、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中。
√2、语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其它信息。
√3、递接物品，与客户保持1-1.2米的距离。
√4、下雨天应在替客人开门后进行打雨伞服务。
√5、开车门时，打开车门成70度左右。
√6、电瓶车在行驶过程中，最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
√7、园区骑车时严禁使用车铃、路遇业主要停车、下车打招呼。
√8、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。
√9、非坐岗，上班时间不允许坐。
√10、敬礼时，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高。
√五、场景模拟题（每题10分）？1、在大堂遇见客户提重物，我们该怎么办？2、装修工人在抽烟，你该如何处理？3、业主不出示业主卡，你该如何处理？4、遇到客户向你报事你该怎么办5、你看到园区有一堆垃圾没人处理，你应该怎么办？。
物业秩序维护岗位职责试题
物业秩序维护岗位职责试题
1. 请说明物业秩序维护岗位的主要职责和工作内容。
2. 你认为在物业秩序维护岗位上最重要的技能是什么？为什么？
3. 如果你在处理居民之间的纠纷时，遇到了困难，你会怎么处理？
4. 在处理违规行为时，你会采取什么样的措施？
5. 你对于如何维护小区的安全和秩序有什么想法和建议？
6. 在日常工作中，你会如何与居民进行沟通和协调？
7. 请举例说明你曾经处理过的一次物业秩序维护案例，以及你是如何处理的？
8. 你对于如何定期检查小区内的公共设施和设备有什么计划和做法？
9. 如果你发现有居民违规停放车辆，你会怎么处理？
10. 你认为在物业秩序维护岗位上最需要注意的安全隐患是什么？如何预防和处理这些安全隐患？。
秩序维护员理论测试题
秩序维护员理论测试题姓名：单位：得分：一、填空题（44分每空2分）1、保安管理是指物业管理公司为防盗、防火、防破坏、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。
2、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的保证。
3、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置门卫并实行24小时值班制度。
4、消防工作包括防火和灭火两个方面。
5、消防工作的方针是预防为主、防消结合。
6、小区内的车辆管理有道路管理、交通管理、车辆管理三个主要内容。
7、物业保安的行为举止主要包括三个方面站立、坐姿、和行走。
8、物业保安与业主的关系是平等、互利、合作的关系。
9、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤理发、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不留胡须，不烫发，不染发。
10、微笑是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。
11、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可大声呼叫或做出大幅度的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。
12、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守社会公德；牢记业主至上的宗旨；仪容严整，礼貌待人。
二、单项选择题（12分每空2分）1．下列不符合对讲机使用规定的是：（B ）A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿2．车辆进区时，护卫员应当填写：（ D ）A．车辆检查记B．大件/贵重物品进出登记表C．外来人员（访客）进出登记记录D．车辆进出登记记录3．下列不属于文明用语的是：（ B ）A．"老师、先生、小姐，您好" B．"不知道，这个不归我管。
"C．"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见" D．"请问您有什么需要我们为您服务吗? "4．下列关于护卫行为举止描述不正确的是：（ B ）A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）5、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。
秩序员考试试卷
秩序员考试试卷秩序员考试试卷是一份专门针对秩序维护员的考核工具，旨在评估他们对秩序维护知识、技能和职责的理解。
以下是一份模拟的秩序员考试试卷内容。
一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秩序维护员的主要职责是：A. 维护公司形象B. 维护公共秩序C. 维护个人利益D. 维护环境卫生2. 当发现可疑人员时，秩序维护员应该：A. 立即报告给上级B. 直接进行搜查C. 与可疑人员进行对话D. 忽视并继续工作3. 秩序维护员在处理突发事件时，首要任务是：A. 保护个人安全B. 保护公共财产C. 保护公司利益D. 保护客户利益4. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 严格遵守法律法规B. 根据个人喜好行事C. 忽略公司规定D. 只听从上级命令5. 秩序维护员在遇到紧急情况时，应该：A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取措施C. 等待上级指示D. 立即报警6. 秩序维护员在巡逻时，应该：A. 只关注明显的问题B. 保持警惕，注意细节C. 与同事聊天D. 只关注自己的任务7. 秩序维护员在处理纠纷时，应该：A. 立即介入，帮助一方B. 保持中立，公正处理C. 避免介入，等待上级D. 只关注自己的安全8. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该：A. 立即撤离B. 保护公共财产C. 保护个人安全D. 保护客户利益9. 秩序维护员在接到投诉时，应该：A. 立即处理，不问原因B. 记录投诉内容，及时反馈C. 忽视投诉，继续工作D. 只处理自己感兴趣的投诉10. 秩序维护员在执行任务时，应该：A. 只关注任务完成B. 保持警觉，注意周围环境C. 忽略安全规定D. 只听从个人意愿二、判断题（每题1分，共10分）1. 秩序维护员在执行任务时，可以忽视安全规定。
（错误）2. 秩序维护员在处理突发事件时，应该立即报警。
（错误）3. 秩序维护员在遇到自然灾害时，应该保护公共财产。
（正确）4. 秩序维护员在巡逻时，应该只关注明显的问题。
秩序维护题库
秩序维护专业考核参考题库一、门岗作业指导书1、核实的基本流程是？答：（起立→敬礼→询问→核实→登记→指引）。
2、门岗有哪几种核实方式？答：（户位表、门岗门机、中控室门机、来访者自行联系、客户服务部电话）。
3、对装修人员检查时应检查什么？答：（检查装修出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相）。
4、内部员工非上班时间和跨项目进入园区的核实流程？答：（凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户服务部同意后登记放行）。
5、装修材料进园区管控中对于大型材料如何鉴定的？答：工具（如：风镐、开孔机、大型钢材、5公分以上的方料、2平米以上的玻璃等）6、物品管理中对小区租赁户搬家应怎么做？答：通知客户服务部与业主核实后，登记放行。
7、门岗作业指导书中有哪些记录表格？答：《来访人员登记表》、《临时车辆出入登记表》、《物品外出登记表》、《值班记录表》8、车辆管理中对临时卡遗失流程是什么？答：需车主到客户服务部缴纳停车卡工本费或门岗收取后代为缴纳。
9、车辆管理中对超长超宽的车辆进入园区如何管理？，答：应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。
10、车辆管理中业主卡未带或固定卡过期的该如何处理？答：核实后手动开闸并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。
二、巡逻岗作业指导书1、员工在岗期间应严格按什么要求执行？答：《员工礼仪手册》2、巡逻岗现场品质巡查是哪些？答：现场的安全警示标识是否到位？安全防范措施落实是否合理？整改现场的整洁状况？整改期限是否现场公示等。
3、外商铺巡查时间尽量安排在？答：每日20:00至次日9:00之间进行。
重点检查商铺门锁闭状况、商铺内有无异常状况等。
发现异常立即报当班班长协助处理。
4、空置房定义包括？答：物业已接管园区中，未出售的、未接房的、已接房业主委托物业代管的、园区灰空间、空置物业用房等。
秩序维护试卷
秩序维护类一、单选题（每题4分，共10题，合计40分）1. 见到业主需在三米内主动问好，对于来访人员、装修施工、家政服务及违章人员，询问及核实前，必须先（ B）。
A 问好B 敬礼C 握手D 点头示意2. 每天21：00—6:00期间当班秩序维护员需每（B）向秩序维护班长报岗一次。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时3. 在小区内部巡查时，对重点部位满足每小时（B）次的巡逻频次；每天对装修户的巡视不少于（）次；A 1，1B 1，2C 2，1D 2，24. 巡视过程中发现设备及公共设施损坏，巡逻岗填写（C）交队长，由队长报工程维修。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《公共设施维修通知单》5. 每天到达（C ）时，需对装修现场清场工作。
A 装修停止时间B 晚上17：00C 晚上18：00 D物业人员下班6. 接班人员应于接班前( A )分钟到达指定地点集合，由接班队长负责整队着装、检查BI。
A 15分钟B 半小时C 一小时D 两小时7.工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等应记录在（ A）上。
A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《来人来访记录表》8.机动车停放处有标识明显的车位线，机动车出入口设有减速装置和（ B），并能有效发挥功能。
A 防护装置 B防强闯设施 C 警示装置9.临时来访车辆的停车收费，门岗秩序维护员每天收取的金额与剩余的发票由当班队长妥善保管，每天下班前15分钟秩序维护班长与门岗秩序维护员交接当天所收取的金额与剩余的发票，双方确认签字在（ C）上A 《_____岗位执勤情况记录》B 《特别事件报告》C 《临时停车收费记录表》D 《来人来访记录表》10. 对于访客人员，门岗需要（ B）。
A 先让其办理出认证，才准许入内B 经业主确认，并填写《来人来访记录表》C 禁止其进入小区二、不定项选择（每题5分，共4题，合计20分）1. 对出入小区的车辆凭证对号管理，确认是业主的即刻放行并善意提醒业主办理车辆通行IC卡，通知巡逻人员跟进确认，同时在《车辆进出登记表》中记录( A,B,C,D )A 车牌号 B单元号 C进入时间 D登记人2. 所有进入小区之车辆，必须登记在( A,D )上。
秩序维护员试题库
秩序维护员试题库⼀、单选题1、安全防范管理防治的对象,主要是（ C ）造成的事故与损失。
A 先天造成B ⾃然造成C ⼈为造成D 案件造成2、物业管理的消防⼯作主要包括（ B ）两个⽅⾯。
A 宣传和演习B 防⽕和灭⽕C 防⽕和演习D 灭⽕和疏散3、消防宣传教育的内容为（ B ）两个⽅⾯。
A 消除⽕险隐患,提⾼消防能⼒B 增强消防意识,普及消防知识C 增强消防意识,提⾼消防能⼒D 落实消防器材,普及消防知识4、⽕险因素多的物业类别是（A ）。
A ⾼层建筑B 多层建筑C 花园别墅D 度假村5、车辆的有序停放和通⾏主要可以降低（ D ）。
A 刑事案件和邻⾥纠纷B 尾⽓污染和邻⾥纠纷C 噪声污染和刑事案件D 噪声污染和尾⽓污染6、物业区域交通管理的重点是（ B ）管理。
A ⾃⾏车停放管理B 停车场管理C 停车收费管理D 机动车⾏车管理7、在物业管率害范围内,发⽣交通事故, 应报请（ D ）处理。
A 事故双⽅B 物业公司C 业主委员会D 公安交通管理部门8、消防栓周围( B )内严禁堆物, 15⽶内不准停车。
A 5⽶B 10⽶C 15⽶D 20⽶9、安全防范⼯作⽇检由（ A ）负责。
A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员10、安全防范⼯作周检由（ B ）负责。
A 安防队伍的各班组长B 安防主管及项⽬领导C 指定⼈员D 督査⼈员11、遇到有⼈在公共区域聚众闹事,应⽴即向（ A ）报告。
A 公安机关B ⾏业主管部门C 开发建设单位D 居委会12、物业轄区发⽣坠楼等意外事故,应⽴即通知（ D ）。
A 急救单位B 公安机关C 家属D 急救单位、公安机关和家属13、保安员在出⼊⼝值勤遇有外来⼈员携带可疑危险物品时，正确的做法是( B )。
A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理C、代为保管可疑物品，允许⼈员进⼊D、扣押可疑物品，严禁⼈员进⼊14、保安员在出⼊⼝实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出⼊的(C)。
红星广场秩序维护部考试题培训考试题2
保安部迎新培训考试题（二）一、填空题（70分；每空1分）1、班前会检查仪容仪表是否符合，包括：、，位置端正、、、。
2、班前会通报当日、、、、及人数、房号。
3、通报当天店内举办的宴会、、、及。
4、通报上一班次下传的监控可疑人员、、，、等。
5、首层重点监护区域为，、、、。
6、首层巡视重点为、、、。
巡视时要有、肩平、头正、挺胸收腹，两臂自然摆动，行走步幅为厘米，两臂自然摆动度。
7、同意后，方可让所运送的物品穿越客用区域。
非手提物品必须放至，在运送途中不得，警卫引领其到。
8、巡视岗跑位时，在楼层点的跑位时间不能超过分钟，其它区域点不能超过分钟。
9、团队客人准备上楼时，警卫应立即上前帮助客人，警卫右手按叫梯键，待电梯门打开后，警卫用右手挡住电梯门，，引向电梯内，客人全部进入电梯内，警卫用左手按客人要去的楼层号码键，注意观察。
10、会议监护要掌握活动的、、及。
掌握，参会人员有无。
11、巡视现场消防通道时应注意及时，防止。
12、监护VIP客人详细掌握VIP客人到、、及。
掌握VIP客人、、，。
13、捡拾物品移交大堂经理，并让大堂经理开据物品移交单必须注明所捡拾物品详细清单，并由、、警卫共同签字，注明时间、日期后生效。
14、警卫发协查到各部门时，应监督签收人将、、、名称及写在电传记录本上。
15、与大堂经理一同进入客用保险箱室，将门关闭，与大堂经理共同持保险箱钥匙开启保险箱，取出解码器，警卫领班要在上登记，按项目填写、、。
二、判断题（10分；每题2分）1、警卫领班接到开保险箱通知后，必须在3分钟之内到达首层（）2、在押款过程中注意发现可疑人员，如：首层客人休息区、礼宾部。
（）3、护送VIP客人时，由警卫配合警卫领班距离客人约1.5米处一前一后进行护送。
（）4、23：00以后，严格执行查验房卡制度。
（）5、首层值岗站岗时间：6：00AM—次日2：00AM。
首层值岗坐岗时间：每日2：00AM—6：00AM。
（）三、简答题（20分；每题5分）（一）对讲机使用程序标准？（二）接打电话程序标准？（三）员工通道岗交接班程序标准？（四）闲杂人员监控程序标准？。
秩序维护部竞赛题题库
秩序维护部竞赛题库一、抢答题1、秩序维护部的“三个一”是什么？（一个敬礼、一个微笑、一个问好）2、普罗旺世小区配备的是什么型号灭火器？（干粉灭火器）3、普罗旺世小区装修的时间规定是什么？（周一至周五，上午8： 00-12： 00、下午14：—19： 00、装修垃圾运出时间下午16： 00—18： 00）4、普罗旺世小区装修人员凭什么证件进入小区进行施工？（出入证）5、公司对睡岗的处罚标准是多少？（100元）6、公司对服务之星的奖励标准是多少？（200元）7、普罗旺世小区社区民警的姓名叫什么？电话是多少？（李墩186********）8、海南珠江物业酒店管理有限公司郑州分公司的地址是什么？（国基路166号）9、海南珠江物业酒店管理有限公司总经理是谁？（吴建社）10、公司要求发生突发事件巡逻岗儿分钟到达现场？（5分钟）二、必答题1、秩序维护员整理着装的步骤是什么？（1、帽子2、肩章3、领口4、衣身5、腰带6、鞋子。
）2、秩序维护部每天晨会的内容是什么？（1、整理队伍2、宣誓企业文化3、检查仪容仪表4、检查人员到位情况5、各区域班长把人员带走）3、小区大件物品搬出的程序是什么？（1、通知业主到管理中心填写放行单2、管家核实费用是否交清3、管理中心负责人签字4、秩序维护员凭单放行）4、对讲机的使用标准是什么？（语言要简练清晰、易懂，用普通话）5、秩序维护员的仪容仪表的要求是什么？（1、穿公司发放的秩序维护制服，佩带领带、腰带、贝雷帽、精神带、公司的工牌2、穿皮鞋、袜子、禁止赤脚穿凉鞋，不准留胡须、长发（染异发）、指甲，不得挽裤腿、挽袖，）6、交接班的流程是什么？（1、进行交接仪式2、检查记录本3、检查设施设备及警用器材4、双方签字确认）7、请列出六种问候方式并举例说明？（1、按时间：早上好2、按节气：春节好3、按性别：女士您好4、按职位：王总好5、按职称：张老师好6、按年龄：大叔好）8、巡査秩序维护员岗位职责是什么？（1、维护工作区域内的公共秩序，排查隐患，防止事故发生。
物业秩序员考试题库（A3）答案（最终五篇）
物业秩序员考试题库（A3）答案（最终五篇）第一篇：物业秩序员考试题库(A3)答案知识技能大赛试卷安全组（A3）项目：姓名：一、选择题（每题1分，共50分）1、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-72、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏A、一周B、三周C、一个月D、两周3、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。
A、每季度B、半年C、一年4、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器B、向顺时针方向打开阀门C、铺设好水带，连接水枪出水扑救5、火灾蔓延的三种方式是（A）A、热传导热对流热辐射B、可燃物火源助燃物C、隔离法窒息法冷却法6、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾7、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。
A、每一刻钟B、每一小时C、每半小时8、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置9、如灭火器发现问题，应及时报告（B）修复。
A、安防服务部B、客户服务部C、市政管理部10、检查所有转换开关应进行（C）A、月检B、季检C、半年检D、年检11、下列（B）说法是不适当的。
A、物业治安管理业务包括消防、车辆的管理B、发现偷盗人员秩序维护人员应马上扣押审讯C、物业治安管理不能代替社会治安管理D、物业区域治安管理应以防为主12、秩序维护人员从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（B）力量。
A、技术防范B、安全防范C、人力防范D、公共防范13、目前我国秩序维护人员服务已经从单一的人力秩序维护人员，发展为守护、巡逻、押运、（A）等四大主要业务。
A、安全技术防范B、咨询C、开锁D、犬防14、秩序维护人员从业单位包括（C）和自招秩序维护人员单位。
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秩序维护岗位技能比赛口试题库1、ABC干粉灭火器适合扑灭哪类火灾?答: A类: 固体火灾、B类:液体火灾、C类:气体火灾。
2、“安全四防”是指哪四防?答: 防火、防盗、防破坏、防自然灾害。
3、消防安全“四个能力”是指?答：( 1) 检查消除火灾隐患能力(2)扑救初级火文能力(3)组织疏散逃生能力(4)消防宣传教育能力4、安全防火的“四懂四会”是指什么?答：（1）懂得火灾的危险性，会报警；(2)懂得火灾的预防措施，会使用消防器材;(3)懂得火灾的扑救方法，会扑灭初期火灾；(4) 懂得火灾的逃生方法，会组织人员疏。
5、“安全四不”是指什么?答：(1)不伤害自己；(2)不伤害他人；(3)不被他人伤害；(4)保护他人不受到伤害。
答：(1)维护巡逻区域内的正常治安秩序；(2)预防、发觉、制止各种违法犯罪行为;(3)及时发觉各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;(4)警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾难事件现场; (5)检查发觉防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事件。
7、秩序员在处理间题时应遵循的原则?答:在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
8、如发现区域内有机动车辆占用消防通道，应如何处置?答：(1)应及时联系车主将车挪走，并提示不能占用消防通道；(2)如无法联系车主或车主执意不挪动车辆的应上报公安或消防部门。
9、目标区域内发生盗窃案件的主要处理方法?答：(1)迅速向公安机关报案，保护好现场；(2)安抚受害者，注重排查目标范围内可疑人员；(3)如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑；(4)遇卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
10、发生犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲撞门岗时，应如何处置答：(1)利用门岗设施实施拦截或将冲撞人员控制; (2)如无法拦截或控制的应(3) 立即报警，保存现场的监控资料。
11、在什么情况下属于正当防卫?答:为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。
12、秩序人员基础队列动作主要是什么内容?(1)军人军姿; (2)立正、跨立、稍息(3)停止间转法; (4)步法行进与立定（5）、敬礼、礼毕。
13、消防工作的方针是?答: “预防为主，防消结合”。
14、秩序员执勤时与对方发生纠纷时如何处理?答：(1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷；(2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤秩序员要克制避免和对方发生冲突、防止矛盾激化;(3)耐心解释，争取对方理解;(4)对方不听劝阻、胡搅蛮缠、甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知班长、主管制止矛盾激化，不得与对方打架，并及时报告公安机关协助处理。
15、业主家发生煤气泄露的处理方法?答：(1)发现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃、打电话等一切能冒火花的工具。
(2) 所有能打开的窗户轻轻推开疏散气体。
(4) 轻敲门呼唤业主、若业主光应答时，在感觉气味疏淡时或带上防毒面具，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入(5) 发现有人昏迷应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。
(6) 通知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。
（7) 配合有关部门查明原因了解情况。
16、醉酒怎么处理?答：(1)当班时对认识的辞酒汉在岗上纠缠时应好言相劝促其离开岗位，必要时通知其单位领导或其家属将其领回。
(2) 对不认识的醇酒汉应见机行事，不要与其争吵论理。
(3) 如醉酒人同入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物、甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理，并保存相应的视烦资料(4)酒汉在岗上不听约東、手舞足蹈的谩骂值班员或行人引来群众围观妨碍交通和治安秩序的，应及时报告派出所强行将其约東到酒醒。
17、违反治安管理行为的主要内容有?答：(1)扰乱公共秩序的行为;(2) 妨害公共安全行为;(3) 侵犯他人人身权利行为;(4) 侵犯公共财产的行为;(5) 妨害社会管理秩序行为(6) 违反消防管理行为;(7) 违反交通管理行为;18、聚众打架斗殴的处理方法?答：(1)秩序员员应即时劝阻打斗，劝散围观人群(2) 保持中立态度，尽量保护自己人身安全;(3) 双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，并保存相关监控资料，如有重伤者送医院抢救;(4) 协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗段工具、辨认为首分子。
19、对醉酒滋事或精神病人入的处置办法?答：(1)进行劝阻或拦阻，让其离开秩序员目标区域;(2) 及时通知醉酒者和精神病人的京属或工作单位，让其领回或采取控制和监护措施处。
20、秩序员对一时解决不了又有扩大趋势的问题时应采取的处理原则?答：(1)可散不可聚，可解不可结;(2) 可缓不可急，可顺不可逆。
21、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是?答：(1)留心观察，注意其行为发展;(2) 通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范(2)通知各岗位可疑人员体貌特征，密切观察，提前做好防范(3) 及时向有关领导报告，提前做好控制工作。
22、一般单位对消防器材及设施巡查频次?并保存哪些记录?(1) 应由专人负责，至少每月对辖区消防设施进行一次巡查(2)应保存设施设备巡查记录、损坏、维修保养记录。
23、高层建筑天台门应保持什么状态?秩序员应多长时间巡查次答：(1)应保持闭而不锁的状态;(2) 巡逻保卫至少每天对天台门巡查1次。
24、消防设施和消防设备一般多长时间测试一次?答：(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作归ロ管理部门负责组织实施，秩序部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次物业秩序试题织实施，秩序部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
(2) 消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。
(3) 正压送风、防排烟系统每半年检测一次。
(4) 室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。
(3)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。
25、秩序员服务的“四勤”“五要”是指？答：(1)“四勤”是指眼勤、脑勤、腿勤、手勤(2) “五要”是指执行制度要严格，检查工作要细致，处理同物业秩序试26、灭火的基本方法有哪些?答: (1)冷却法; (2)隔离法; (3)室息法; (4)抑制法。
27、对逃逸的肇事车辆应注意哪些情况?(1)车辆的牌照号码以及颜色(2) 车辆及车身颜色(3) 车辆的行驶方向(4) 发生事故的部位。
28、如有住户要求寄存物品并代为保管时，应如何解释?答：(1)如果寄存为普通物品，应请其说出明细来签字确认，并说出来取时间原则上不应超过一天。
如超期未取应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
(2) 如果为贵重物品应委婉拒绝，如对方请求代为保管时不得过一天，并请其签字确认。
如超期未取应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录29、常用的灭火器有哪些?答：（1）水型灭火器(2) 泡沫型灭火器(3) 干粉灭型火器（4）二氧化碳型灭火器(5) 西代烷型灭火器30、十字文明用语?答: 您好、请、谢谢、对不起、再见。
31、交接班的注意事项有哪些?答：(1)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。
(2) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹。
T(3) 当值中队长按《秩序维护员仪容仪表规范》的有关规定检查队员着装。
(4) 交接班人员按交接班程序相互敬礼并间好。
(5) 接班人的式目由、X品，巡查执勤区城公共设施备是否完好，并在交接班记录本上详细记录。
需要继续跟进的工作应记录以便继续跟进。
(7) 接班中队长如发现有异常则要求上一班当值秩序维护员微出解释，做好记录。
(8) 接班中队长在确认无误后在上一班《秩序维护员岗位值班记录本》上签名，并开始接岗值勤。
32、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等该怎么办?答：(1)纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。
(2) 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护部经理或客服中心总经理汇报。
(3) 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报秩序维护部经理或客服中心总经理，由公司领导出面妥善处理。
(4) 若社会闲散人员来区内故意捣乱，不听劝告，自行其事报公安机关依法处理。
33、值班人员在值班期间拾到失物该如何处理?答：(1)在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值客服人员报告，并交回客服部，等待失主领回。
(2)将详细情况记录后，尽快呈报秩序维护部经理。
(3)当失主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在失主登记身份证号码并签收后方可将失物交给失主。
若有可疑处，可报警34、封闭式管理体现在哪里？答：(1)制定物品放行制度;(2) 业主(住户)发卡；(3) 做好临时来访人员的登记；(4) 小区各出入口均有秩维护值班。
35、如果装修工人不按规定着装和佩戴工卡，怎么办?答:按规定制止该装修工人进入园区，并做好解释工作。
36、秩序维护员有权没收出入证吗?答:《装修证》和《出入证》是我司所办，只限园区使用，章时我司秩序维护员有权收回。
37、业主非要到天台乘凉怎么办37、业主非要到天台乘凉怎么办?答: 提醒业主要注意安全，并制止危险攀登，跨越行为。
38、业主装修存在那些情况不允许动火作业?答：(1)未办妥动火手续(到工程部申请办理)(2) 防火、灭火设施、器材未落实(3) 周围的易燃杂物未清;(4) 对附近难移动的易燃爆结构未采取安全措施(5) 凡储存、盛装易燃易燡液体、气体的场所、容器、管道未经洗刷清洁干净;(6) 在高空进行焊接或切片割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取防39、在纠正业主通章时业主无理辱骂，该怎么处理?(1) 克制情绪，保持冷静，控制事态发展;(2) 不允许打骂、打架，做到打不还手，骂不还口；(3) 及时汇报，请上级到现场处理。
40、在接待客人时要注意仪容仪表规定是什么?答：(1)端庄、整洁、精神饱满、真诚微笑；(2) 在规定场合要站立服务，对宾客主动热情，和蔼可亲；41、答复问询时，要注意什么?答：(1)先要注意倾听，做好记录；(2)要真诚热情，语气要委婉，要有负责任的态度；(3) 说话要筒明扼要，条理要渏晣;(4) 无法解决或答复的问题要及时请上级领导处理。
42、怎样处理客户提出无法解决或无法满足的要求?答：(1)向客户解释清楚原因，希望客户谅解；(2) 汇报上級领导，请领导到现场处理；(1)请客户提出意见和建议，以便今后工作中得到改进。
43、基础消防设施、设备?答: 手动按钮温感、烟感喷淋、排风机、消防水系、进风窗、消防广播、警铃。