健身俱乐部会籍部管理制度守则

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健身俱乐部会籍部管理制度范文

健身俱乐部会籍部管理制度范文健身俱乐部会籍部管理制度范第一章总则第一条为规范健身俱乐部会籍部的管理，提高服务质量，保护用户权益，制定本管理制度。

第二条健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，主要负责俱乐部会员的管理工作。

第三条本管理制度适用于健身俱乐部会籍部全体工作人员。

第四条会籍部的工作目标是提高会员数量和会员满意度。

第二章组织机构第五条会籍部设部长，部长直接向俱乐部经理汇报。

第六条会籍部下设会员服务组、会员营销组、会员维护组。

第三章工作职责第七条会籍部部长负责制定和实施会籍部的计划和目标，监督部门工作的执行情况。

第八条会员服务组负责接待和咨询会员，解答会员问题，提供优质服务。

第九条会员营销组负责制定促销活动方案，吸引新会员加入，提升会员活跃度。

第十条会员维护组负责保持会员与俱乐部的良好关系，处理会员投诉，并及时解决问题。

第四章工作流程第十一条会员服务流程：1. 会员服务组明确会员的需求和意向。

2. 详细介绍俱乐部的设施和服务，并提供会员手册和相关资料。

3. 解答会员疑问，并协助办理会员卡手续。

4. 定期跟进会员使用情况，提供个性化服务，保持良好的沟通和信任关系。

第十二条会员营销流程：1. 会员营销组制定促销方案，如优惠折扣、赠品、推荐奖励等。

2. 定期开展促销活动，并宣传俱乐部的特色服务和优势。

3. 加强对潜在会员的挖掘和引导，提高转化率。

第十三条会员维护流程：1. 会员维护组建立会员档案，记录会员信息和健身计划。

2. 定期与会员进行电话或面谈沟通，了解会员需求和满意度。

3. 及时回应会员投诉和问题，提供解决方案，并跟踪处理结果。

4. 不定期开展会员活动，增加会员黏性，提高会员满意度。

第五章考核与激励第十四条会籍部根据定制的工作绩效考核指标，对全体员工进行绩效评定，根据评定结果进行奖惩。

第十五条会籍部对表现优秀的员工进行表扬和激励，鼓励员工积极工作和创新。

第十六条会籍部制定奖励机制，如员工月度最佳、年度最佳等，给予相应的奖金或福利。

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度1. 引言健身俱乐部会籍部是健身俱乐部的重要组成部分，负责招募和管理会员，为俱乐部的持续发展和会员提供优质的服务。

为了确保会籍部的顺利运营，制定本管理制度，明确会籍部的职责和工作流程。

2. 职责和权限2.1 会籍部的职责包括但不限于：•招募新会员，制定招募策略和活动计划；•维护现有会员关系，提供专业的服务和咨询；•管理会员信息，确保数据的及时更新和准确性；•实施会员权益政策，解答会员疑问；•收集会员意见和建议，为俱乐部提供改进建议。

2.2 会籍部的权限包括但不限于：•独立决策和执行与会员招募、服务、维护相关的事务；•确定会员活动的时间、地点和内容；•整合俱乐部资源，为会员提供特殊服务或优惠。

3. 工作流程3.1 会员招募•制定招募计划，包括招募渠道、招募目标和时间节点；•开展招募活动，如线上线下宣传、推广活动等；•筛选、面试招募到的潜在会员；•提供详细的会员介绍和说明，解答会员疑问；•完成会员注册和入会手续。

3.2 会员服务与维护•录入和更新会员信息，确保数据库的及时更新和准确性；•根据会员需求提供个性化服务，如制定健身计划、提供营养咨询等；•解答会员提出的问题，解决会员遇到的困难；•定期与会员进行沟通和回访，了解会员的反馈和需求；•组织会员活动，提供与健身相关的专题讲座、比赛等。

3.3 会员权益管理•确定会员权益政策，包括使用健身设施、参加课程、享受优惠等内容；•确保会员权益的实施和执行，及时更新和公布权益政策；•解答会员关于权益的疑问和投诉，处理会员权益纠纷；•协调其他部门，确保会员权益得到充分落实。

3.4 会员意见收集和改进•定期收集会员的意见和建议，了解会员的满意度和需求；•整理和分析会员反馈的问题和建议，提出改进措施；•向俱乐部管理层汇报会员意见和改进建议；•参与制定会员活动和服务的改进方案，提高会员满意度。

4. 工作要求4.1 专业知识与技能要求•具备健身相关知识，了解不同训练方法和器械使用技巧；•具备良好的服务意识和沟通能力，能够与会员进行有效的沟通；•熟悉常用办公软件的使用，如Excel、Word等；•具备团队协作精神，能够与其他部门进行良好的合作。

健身俱乐部的管理规章制度

健身俱乐部的管理规章制度第一章总则第一条为规范健身俱乐部的管理，维护正常秩序，保障会员的健康与安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于健身俱乐部的全部会员和工作人员。

第三条会员必须严格遵守本规章制度，不得违反任何规章制度。

第四条会员应当维护俱乐部的声誉，不得损害俱乐部的利益。

第五条俱乐部工作人员应当遵守职业道德，为会员提供优质的服务。

第二章会员的权利和义务第六条会员有权利享受俱乐部提供的各项服务，包括健身器材、团课、私教等。

第七条会员有义务遵守俱乐部的各项规章制度，不得干扰他人正常健身。

第八条会员有义务保护俱乐部的设施设备，不得故意损坏。

第九条会员有义务保护自己的健康，不得做出危害身体健康的行为。

第十条会员有义务保护俱乐部的环境卫生，不得乱扔垃圾。

第三章俱乐部的管理第十一条俱乐部应当定期对健身设施设备进行检查维护，确保安全可靠。

第十二条俱乐部应当制定健康公告，对会员进行健康告知。

第十三条俱乐部应当建立完善的安全管理制度，保障会员的安全。

第十四条俱乐部应当建立健身活动档案，记录每位会员的健身情况。

第十五条俱乐部应当定期开展健康讲座，提高会员的健康意识。

第四章违章处罚规定第十六条会员如有违反规章制度的行为，俱乐部有权给予相应处罚。

第十七条违反规定的行为包括但不限于：打架斗殴、诽谤他人、破坏俱乐部设施等。

第十八条处罚措施包括但不限于：口头警告、停止服务、取消会员资格等。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行。

第二十条俱乐部有权对本规章制度进行修订。

第二十一条本规章制度解释权归俱乐部所有。

健身俱乐部管理规章制度至此结束。

愿我们的健身俱乐部成为一个健康、和谐、安全的健身之家。

感谢你的合作和支持！。

健身房会籍部规章制度

健身房会籍部规章制度一、总则为了规范健身房会籍部的管理，提高服务质量，确保会籍工作的顺利进行，根据我国相关法律法规和健身房的实际情况，制定本规章制度。

二、会籍部职责1. 负责健身房会员的招募、发展和管理工作；2. 负责会员卡的销售、办理和续费工作；3. 负责会员资料的收集、整理和归档工作；4. 负责会员卡的使用、挂失、退卡、转卡等工作；5. 负责为新会员提供专业的健身指导和服务；6. 负责会籍部的日常运营和管理；7. 完成健身房领导交办的其他工作。

三、会籍部人员要求1. 具备良好的职业道德和服务意识，尊重会员，热情周到；2. 具备一定的沟通能力和销售技巧，善于解答会员的疑问；3. 具备一定的健身知识，能为会员提供专业的健身建议；4. 具备团队协作精神，能与其他部门良好配合；5. 具备较强的学习能力和适应能力，不断提高自身综合素质。

四、会籍部管理规范1. 会籍部人员应严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 会籍部人员应按时到岗，着装整洁，保持良好的工作状态；3. 会籍部人员应遵循会员服务流程，确保服务质量；4. 会籍部人员应尊重会员隐私，妥善保管会员资料；5. 会籍部人员应遵守财务规定，严禁私自挪用会员费用；6. 会籍部人员应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平；7. 会籍部人员应保持良好的工作氛围，互相支持，共同进步。

五、会籍部工作流程1. 会员招募：通过各种渠道，如网络、宣传单、口碑等，积极开展会员招募工作；2. 会员发展：了解会员需求，推荐合适的会员卡类型，引导会员办理会员卡；3. 会员管理：定期与会员沟通，了解会员满意度，及时处理会员问题，提高会员满意度；4. 会员服务：为新会员提供专业的健身指导，解答会员的健身疑问，帮助会员制定健身计划；5. 会员续费：主动关注会员的健身需求，及时提醒会员续费，确保会员续费率的稳定；6. 会员资料管理：严格按照规定收集、整理和归档会员资料，确保资料的完整和准确；7. 会员卡管理：严格执行会员卡的使用、挂失、退卡、转卡等规定，确保会员卡的正常运行。

某健身房会籍顾问部规章制度

某健身房会籍顾问部规章制度一、会籍顾问每日必做1、按时填写工作手册，下班前交予经理检查2、注意个人仪容仪表及工服整洁3、致电所有当日生日的老会员4、当日外展登记不得少于5人，并在外展登记表登记5、致电当日预约客人，确认到达时间6、致电次日预约客人，不得少于20人7、每日预约客人不得少于10人，预约到达不得少于2人8、致电回访追踪未成功招募会员，至少5人9、维护办公室卫生10、非工作繁忙时段，复习交流专业知识及销售技巧会籍部员工守则1、1、衣着端庄，大方，在俱乐部区域内，无论上班与否，必须穿着制服，胸前须佩带名牌。

饰物须简洁大方，不可过于累赘。

2、头发梳理须工整，干净，整洁，长发不可披头散发。

指甲长度不可过长。

3、化妆方面，女会籍顾问上班时间化淡妆。

4、上班时间不许聚众聊天（尤其在大堂），不许谈论与工作无关的话题。

办公室内不许看报纸杂志。

不许在办公室内吃零食。

5、上班时间不得无故脱岗串岗。

6、办公室内不得扎堆聊与工作无关的话题。

不得说污言秽语、不得大声喧哗。

7、早班值班人员负责检查每日早班人员到岗情况，并将信息反馈给部门经理；整理部门内办公用品，保持办公室干净、整洁；8、晚班值班人员22：00之前发送今日部门业绩（格式：今日业绩###,T1.量#,WI1：#,APPT量#）；9、值晚班人员须负责将办公室内的所有电源开关关闭，将白板擦拭干净，及时更新部门白板上的业绩内容10、每天下班前填写每日预约名单，完成每日工作报表，内容确保真实详细，由经理签字后方可下班。

11、会议纪要上签署姓名，表示明确知道会议内容，当天休息者第二天需要补签姓名。

12、外出请填写外出登记表，由经理签字同意后方可外出。

擅自外出，不填写登记表者，按照旷工处理。

13、随时保持个人桌面卫生，离开座位时把办公用品归位整齐，不得将用品乱堆乱放。

14、对外发邀请函或相关邀请券须登记申领，并将登记表上交所在部门或小组经理。

所发信函须经会籍部经理过目后方可发出。

健身俱乐部会籍部管理制度守则

健身俱乐部会籍部管理制度价格制度：1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。

如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。

3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩；4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准；工作规定：1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。

如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。

因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。

3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁；11.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；12.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准；13.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；14.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报；15.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。

健身房及健身俱乐部管理规章制度

健身房及健身俱乐部管理规章制度第一章总则第一条为了规范健身房及健身俱乐部的管理秩序，保证会员的安全与合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于本健身房及健身俱乐部的所有会员。

第三条健身房及健身俱乐部严格遵守健身行业的伦理规范，保证服务质量和安全。

第四条会员在使用健身房及健身俱乐部设施时，应当遵守本规章制度。

第二章会员权益第五条会员有权在正常运营时间内使用健身房及健身俱乐部的设施和设备。

第七条会员有权要求健身房及健身俱乐部维护设施和设备的完好状态。

第八条会员有权参加组织的各类健身活动和赛事。

第九条会员有权享受健身房及健身俱乐部提供的其他优惠服务。

第十条会员有权行使建议、投诉和建设的权利。

第三章会员义务第十一条会员应当自觉遵守健身房及健身俱乐部的管理规定。

第十二条会员应当遵循合理的健身计划，不盲目追求过度锻炼。

第十三条会员在使用设施和设备时应注意安全，遵循相关操作规范。

第十四条会员应当尊重健身房及健身俱乐部管理人员和教练的管理和指导。

第十五条会员应当妥善保管个人财物，如有遗失或损坏，健身房及健身俱乐部不承担责任。

第十六条会员应当按时支付会员费用。

第四章健身房及健身俱乐部管理第十七条健身房及健身俱乐部设有管理人员，负责管理工作。

第十八条健身房及健身俱乐部定期维护设施和设备的运行状态，并及时修复故障。

第十九条健身房及健身俱乐部制订和执行应急预案，确保会员及时疏散和安全。

第二十一条健身房及健身俱乐部组织各类健身活动和赛事，提高会员的健身热情和积极性。

第五章违规和处罚第二十二条会员违反本规章制度的，经健身房及健身俱乐部证实后，将采取相应的处罚措施。

第二十三条会员因违反本规章制度造成他人损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章附则第二十四条本规章制度自颁布之日起正式生效。

第二十五条对于未尽事宜，按照健身房及健身俱乐部的规定执行。

以上为健身房及健身俱乐部的管理规章制度，会员应当自觉遵守。

如有违反，将承担相应的责任和处罚。

健身房会籍管理制度

健身房会籍管理制度一、制度目的为了规范健身房会籍管理工作，更好地服务会员，提高会员满意度，保障健身房的经营利益，特制定本制度。

二、会籍咨询服务流程1. 会员咨询（1）会员咨询可通过线上或线下形式进行，线上可通过官方网站、APP等渠道进行，线下可由前台接待人员进行。

（2）会员咨询应把握好会员的需求，了解其健身目的、健身习惯、健康状况等，并进行记录。

2. 会员体验（1）新会籍咨询的会员可免费体验一次健身课程或设备使用。

（2）对于潜在会员，可安排专业教练进行一对一的体验指导。

3. 会员辅导（1）为会员量身定制健身计划，提供健身指导、饮食建议等。

（2）提供针对性的课程推荐，帮助会员更好地了解健身项目。

4. 会员跟进（1）定期跟进会员的健身情况，及时了解其需求和意见。

（2）提供优质的售后服务，解决会员在健身过程中的问题和困惑。

三、会籍管理规定1. 会籍销售（1）严禁以虚假宣传或欺诈手段进行会籍销售。

（2）不得变相收取会籍费用以外的费用。

2. 会籍服务周期（1）会籍服务周期为一年，到期后需按新的费用标准进行续费。

（2）会籍服务周期内如有特殊情况（如疾病、工作调动等），可提出停止或延期会籍服务。

3. 会籍变更（1）会员可在服务周期内提出会籍变更申请，但需支付相应的手续费。

（2）会籍变更需提前至少3个工作日进行申请，逾期申请将不予处理。

4. 会籍退款（1）会员在会籍服务周期内，如因特殊原因需终止服务，可提出会籍退款申请。

（2）会籍退款需提供身份证明、医疗证明等相关材料，经审核后方可退款。

5. 会籍激励政策（1）鼓励会籍销售人员进行会员推荐，设置相应的推荐奖励政策。

（2）对于优质会籍销售人员，可设置月度销售目标，并实行相应的激励政策。

6. 会籍管理考核（1）会籍销售人员需经过培训，掌握健身知识及会籍管理技能。

（2）定期对会籍销售人员进行绩效考核，评选优秀人员并进行奖励。

四、会籍管理制度执行1. 会籍督导（1）设立专职会籍督导负责制定、执行和监督会籍管理制度。

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度第一章总则第一条为规范健身俱乐部的会籍部管理工作，保障会员的权益，提高服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于健身俱乐部的会籍部门，包括会员招募、注册、咨询、续费等工作。

第三条本制度是健身俱乐部的基本管理规范，会籍部门应严格依照执行，确保工作的规范性和顺畅性。

第四条会籍部门的工作重点是提升会员满意度，增加会员续费率，促进俱乐部的经营发展。

第二章会员招募第五条会籍部门应制定并实施合理的会员招募方案，通过广告宣传、会员推荐等方式吸引新会员。

第六条会籍部门应建立健全的会员招募流程，包括接待客户、介绍俱乐部设施和服务、提供试训机会等。

第七条会籍部门应不断提升会员招募的专业水平，加强对潜在会员的需求分析和服务需求的把握，做好跟进和沟通工作。

第八条会籍部门应定期评估会员招募效果，及时调整招募方案，提高招募的效率和效果。

第三章会员注册第九条会籍部门应认真落实会员注册手续，包括填写注册表、签署协议、办理会员卡等。

第十条会籍部门应核实会员的相关信息，确保会员信息的真实性和完整性。

第十一条对于特殊会员，如学生、老年人、残障人士等，会籍部门应特别关注，提供专项服务和优惠政策。

第十二条会籍部门应建立健全的会员档案管理制度，妥善保管会员的个人信息和资料。

第四章会员咨询第十三条会籍部门应设立专业的会员咨询台，提供全面的健身咨询和服务指导。

第十四条会籍部门应培训员工的咨询技能，使其熟悉俱乐部的设施和服务，能够满足会员的需求。

第十五条会籍部门应定期组织会员体验活动，提供免费试训和健身建议，促进会员的健身体验。

第十六条会籍部门应建立会员投诉处理机制，及时解决会员的问题和疑虑，保障会员的权益。

第五章会员续费第十七条会籍部门应积极开展会员续费工作，通过电话、短信、邮件等方式提醒会员续费。

第十八条会籍部门应根据会员的健身情况和需求，提供个性化的续费建议和服务方案。

第十九条会籍部门应建立健全的会员续费奖励机制，鼓励会员长期健身，并提高续费率。

健身会籍部管理制度范本

一、目的为规范健身会籍部管理，提高会籍顾问的服务质量，确保健身俱乐部的运营效益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于健身俱乐部会籍部全体员工。

三、组织架构1. 会籍部经理：负责会籍部全面工作，对店长负责。

2. 会籍顾问：负责会员销售、服务及会员关系维护。

3. 副经理：协助经理开展工作，负责会籍部日常管理工作。

四、岗位职责1. 会籍部经理（1）负责制定会籍部工作计划，并组织实施。

（2）负责会籍顾问的招聘、培训、考核及激励。

（3）负责监督会籍顾问的销售业绩，确保完成销售目标。

（4）负责会员关系的维护，提高会员满意度。

（5）负责协调与其他部门的沟通与合作。

2. 会籍顾问（1）负责会员的销售、服务及关系维护。

（2）负责收集会员信息，为会员提供个性化服务。

（3）负责完成销售目标，提高业绩。

（4）负责参加公司组织的培训活动，提升自身业务能力。

3. 副经理（1）协助经理开展工作，负责会籍部日常管理工作。

（2）负责监督会籍顾问的工作质量，确保服务质量。

（3）负责收集市场信息，为经理提供决策依据。

五、工作流程1. 会籍顾问接待会员，了解会员需求，提供合适的健身方案。

2. 会籍顾问向会员介绍健身产品，签订合同。

3. 会籍顾问跟踪会员的健身进度，提供必要的帮助。

4. 会籍顾问定期与会员沟通，了解会员满意度，及时解决问题。

5. 会籍顾问参加公司组织的培训活动，提升自身业务能力。

六、考核与激励1. 考核内容：销售业绩、服务质量、团队协作等。

2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。

3. 激励措施：奖金、晋升、培训等。

七、纪律与奖惩1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2. 维护公司形象，不得泄露公司商业秘密。

3. 对违反纪律的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

4. 对表现优秀的员工，给予表彰、奖励。

八、附则1. 本制度由会籍部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

会籍管理制度

会籍管理制度第一章总则第一条为了规范会籍管理，提高客户满意度，保障会员权益，促进企业发展，制定本会籍管理制度。

第二条本制度适用于所有拥有会籍管理的企业，包括但不限于健身俱乐部、高尔夫俱乐部、酒店会所等。

第三条会籍管理制度是企业管理的重要组成部分，各级管理人员和员工应当严格执行和遵守。

第四条会籍管理应当遵循公平公正的原则，保护会员的合法权益，提高服务质量，提升企业形象。

第五条会籍管理应当注重诚信经营，遵守相关法律法规，不得违法违规，不得采取不当手段获取会员，不得损害会员利益。

第六条会籍管理应当积极回应会员需求，提供优质的会籍服务，促进会员满意度提升。

第七条本制度由企业管理部门负责贯彻执行，相关部门协助配合。

第二章会籍管理流程第八条会籍管理流程包括会员招募、会员服务、会员维护等环节。

第九条会员招募应当遵循市场化原则，开展各种宣传推广活动，吸引客户加入会籍。

第十条会员服务应当充分满足会员需求，提供个性化的会籍服务，改善会员体验。

第十一条会员维护应当建立完善的会员档案，定期进行回访和满意度调查，及时处理会员投诉和意见反馈。

第三章会籍管理制度第十二条会籍管理制度包括会籍协议、会籍规则和会籍权限设置等。

第十三条会籍协议是会员与企业签订的重要合同，应当明确会籍期限、权益、费用等内容。

第十四条会籍规则是会员在使用会籍服务时应当遵守的行为准则，包括但不限于使用规定时段、场所等。

第十五条会籍权限设置是根据会员类型和消费水平设置的不同会籍权益，包括但不限于消费打折、增值服务、积分奖励等。

第四章会籍管理责任第十六条企业应当设立专门的会籍管理岗位，负责制定会籍招募计划、维护会员关系、推动会籍业绩等工作。

第十七条会籍管理岗位应当具备良好的市场营销能力、沟通能力和客户服务能力，能够有效推动会籍工作。

第十八条企业应当加强对会籍管理人员的培训和考核，提高其专业素质和服务水平。

第五章会籍管理监督第十九条企业管理部门应当定期对会籍管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。

健身俱乐部会籍部管理制度

健身俱乐部会籍部管理制度一、会籍部的职责和目标1.会籍部是健身俱乐部的重要部门，负责招募新会员、维护现有会员关系、推广俱乐部服务等工作。

2.会籍部的目标是增加会员数量、提高会员满意度、促进会员忠诚度，为俱乐部的业务发展和利润增长做出贡献。

二、会籍部组织架构1.会籍部由部门经理领导，下设招募组、客户管理组、推广组等职能组别。

2.部门经理负责制定会籍部的工作计划、目标，并对各职能组别的工作进行监督和协调。

三、会籍部的工作流程1.招募新会员-制定新会员招募计划，包括制定招募目标、推广渠道、宣传材料等。

-招募组根据计划进行招募活动，包括线上推广、线下宣传活动等。

-对新会员进行信息录入、身体评估、会员卡办理等工作。

2.维护现有会员关系-及时回应会员的问题和投诉，并提供解决方案。

-定期邀请会员参加俱乐部活动、推出会员福利、组织会员培训等，增强会员对俱乐部的归属感和满意度。

3.推广俱乐部服务-推广组负责制定推广计划，包括针对潜在会员的活动、优惠、礼品等。

-制作推广宣传物料，如海报、传单、广告等，进行线上线下宣传。

-利用社交媒体等渠道进行推广活动，吸引潜在会员的关注和参与。

四、会籍部的绩效评估1.会籍部的绩效评估主要以以下指标为基础：新会员数量、会员续费率、会员满意度等。

2.部门经理根据指标结果，制定相应的奖励机制和激励措施，根据不同职能组别的表现进行绩效考核和奖励分配。

五、职责和权限1.会籍部门经理具有决策和管理权限，有权制定和调整会籍部工作计划和目标。

2.不同职能组别的负责人负责组织和执行各自的工作计划，报告工作进展和问题。

3.会籍部有权向其他部门提出合理的要求和建议，以提高俱乐部的整体服务质量和会员满意度。

六、沟通和协作1.会籍部与其他部门之间需进行紧密的沟通和协作，以确保会籍工作与其他业务部门的有机衔接。

2.会籍部的工作计划和目标需要与销售、市场等部门进行协调，确保整体策略的一致性和协同效应。

3.会籍部会定期召开会议，与其他部门共享信息和经验，解决问题和改进工作。

健身房会籍部管理制度范本

一、总则第一条为了规范健身房会籍部的工作流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本健身房会籍部的所有员工，包括会籍顾问、会籍经理等。

第三条会籍部作为健身房的销售和服务部门，其工作目标是为会员提供优质服务，实现业绩增长，提升健身房品牌形象。

二、会籍经理职责第四条会籍经理负责全面管理会籍部工作，具体职责如下：1. 制定并执行会籍部年度、季度、月度销售计划；2. 负责会籍顾问的招聘、培训、考核及离职手续办理；3. 监督会籍顾问的销售行为，确保销售政策、价格制度得到严格执行；4. 定期召开部门会议，分析市场动态，调整销售策略；5. 负责市场调查、分析和预测，收集市场信息，为销售决策提供依据；6. 负责售前、售后服务工作，处理会员投诉及建议；7. 协助店长对会籍顾问进行评定，提出表扬、离职等建议；8. 参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。

三、会籍顾问职责第九条会籍顾问应遵循以下职责：1. 负责接待会员，了解会员需求，提供专业的健身咨询；2. 负责销售会籍，推广健身产品，达成销售目标；3. 跟进会员服务，了解会员满意度，提高会员忠诚度；4. 积极参与部门培训，提高自身业务水平；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象；6. 协助会籍经理完成日常工作任务。

四、工作流程第十条会籍部工作流程如下：1. 市场拓展：会籍顾问根据会籍经理制定的销售计划，积极开展市场拓展工作；2. 会员接待：会籍顾问接待会员，了解会员需求，提供专业咨询；3. 销售会籍：会籍顾问根据会员需求，推荐合适的会籍产品；4. 跟进服务：会籍顾问跟进会员服务，提高会员满意度；5. 售后服务：会籍顾问处理会员投诉及建议，确保服务质量；6. 部门培训：会籍顾问参与部门培训，提高自身业务水平；7. 考核与激励：会籍经理定期对会籍顾问进行考核，根据考核结果进行奖惩。

五、附则第十一条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由会籍部负责解释。

健身馆会籍部规章制度

健身馆会籍部规章制度第一章总则第一条为了规范健身馆会籍部的运营管理，维护健身馆的正常秩序，确保会员的权益，制定本规章制度。

第二条健身馆会籍部是健身馆的重要组成部分，负责会员管理、会员服务等工作。

第三条本规章制度适用于健身馆会籍部的全体员工，所有员工必须遵守本规章制度的规定。

第二章会员管理第四条健身馆会籍部负责会员的招募、维护、管理和服务工作。

第五条会员入会时必须填写真实有效的个人信息，并按规定缴纳会员费用。

第六条会员在健身馆内需要遵守相关规定，文明礼貌与他人相处，不得扰乱健身馆的正常秩序。

第七条会员在健身馆内需要遵守健身器材的正确使用方法，注意自身安全。

第八条会员有权享受健身馆提供的各项服务，但同时也有义务遵守健身馆的规章制度。

第九条会员如有违规行为，健身馆有权根据违规情节轻重做出相应处理，包括警告、暂停会员资格或取消会员资格等。

第三章服务规定第十条健身馆会籍部要做好会员的入会接待工作，对会员提供专业化、个性化的服务。

第十一条健身馆会籍部要及时了解会员的需求和意见，不断改进服务质量。

第十二条健身馆会籍部要定期组织会员活动，增进会员之间的交流与友谊。

第十三条健身馆会籍部要引导会员正确使用健身器材，做好安全防护措施。

第十四条健身馆会籍部要配备专业的会籍顾问，提供专业的健康咨询和指导服务。

第四章岗位责任第十五条会籍部主管对部门的管理工作负有全面的责任，要确保部门的正常运转和工作效率。

第十六条会籍顾问要积极开展会员招募工作，做好会员的接待和服务工作。

第十七条会籍管理员要负责会员信息的管理工作，确保信息的真实有效。

第十八条会籍部人员要服从领导的指挥，积极配合团队合作，共同完成工作任务。

第五章处罚措施第十九条对于违反会籍部规章制度的行为，会籍部有权做出相应处罚，包括口头警告、书面警告、暂停职务或开除等。

第二十条对于违反国家法律法规的严重行为，会籍部将依法向有关部门进行举报。

第二十一条对于会员的违规行为，健身馆有权根据规章制度对其做出相应处理，包括暂停会员资格或取消会员资格等。

健身会籍管理制度模板

健身会籍管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范健身会籍的管理，保障会员权益，提升服务质量。

2. 本制度适用于本健身中心所有会员及工作人员。

二、会籍类别1. 个人会籍：适用于单一会员使用。

2. 家庭会籍：适用于会员及其家庭成员共同使用。

3. 企业会籍：适用于企业员工集体使用。

三、入会流程1. 申请：潜在会员需填写入会申请表，并提供有效身份证明。

2. 审核：健身中心对申请资料进行审核。

3. 缴费：审核通过后，会员需缴纳相应的会籍费用。

4. 签约：缴费完成后，签订会籍合同，正式成为会员。

四、会籍权益1. 会员享有健身中心提供的所有健身设施使用权。

2. 会员可参加健身中心组织的各类健身课程和活动。

3. 会员可享受健身中心提供的专业健身指导和咨询服务。

五、会籍管理1. 会籍信息：健身中心应建立会员信息档案，记录会员的基本信息及会籍状态。

2. 会籍变更：会员如需变更会籍信息，需提前向健身中心提出申请。

3. 会籍续费：会员应在会籍到期前办理续费手续，逾期未续费视为自动放弃会籍。

六、会员守则1. 会员应遵守健身中心的规章制度，尊重工作人员和其他会员。

2. 会员应爱护健身设备，如有损坏需照价赔偿。

3. 会员应保持健身环境整洁，不乱丢垃圾。

七、违规处理1. 对于违反健身中心规章制度的会员，健身中心有权进行警告或暂停其会籍。

2. 严重违规或损害健身中心利益的会员，健身中心有权终止其会籍，并不予退还剩余会费。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由健身中心负责解释。

2. 本制度如遇国家法律法规变更，健身中心有权进行相应调整。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体的健身中心运营需求。

健身房会籍部规章制度

健身房会籍部规章制度
《健身房会籍部规章制度》
一、会籍部工作人员岗位职责
1. 负责健身房会员的接待、咨询和引导工作，提供专业健身指导和健身计划制定。

2. 对会员的健康状况进行咨询和了解，制定相应的健身方案。

3. 维护健身房会籍部的日常管理和服务工作，确保会员的健身体验。

4. 对会员的流失原因进行分析，并对会员进行回访工作，及时解决问题。

二、会籍部工作人员的行为规范
1. 在工作中要保持良好的仪容仪表，严格遵守健身房的着装规定。

2. 与会员沟通时，要礼貌、耐心，态度友善。

3. 严禁向会员推销虚假健身项目或虚假承诺。

4. 严格遵守公司规定的会员管理制度，不得擅自给予折扣或减免。

三、会籍部工作人员的培训和考核
1. 定期进行专业健身知识和服务技能培训，不定期进行岗位技能测试和考核。

2. 对于考核不合格或者工作不到位的人员，要进行相关培训和
辅导，提高工作绩效。

3. 奖惩并重，对于表现突出的员工进行奖励，对于不符合规定的行为进行惩罚。

四、其他
1. 健身房会籍部工作人员要严格遵守公司的保密规定，对会员的个人信息进行保护。

2. 对于会员的投诉或者意见，要及时反馈并提供解决方案。

3. 建立健全的工作日志制度，做好会员信息的整理和管理工作。

以上就是健身房会籍部规章制度，希望每一位工作人员都能严格遵守规定，为会员提供优质的健身服务。

健身俱乐部管理规章制度

健身俱乐部管理规章制度1. 会员资格与权利1.1 会员资格1.1.1 必须是年满18周岁或以上的健康人士方可申请成为俱乐部会员。

1.1.2 新会员需填写申请表格并缴纳一定的入会费用。

1.2 会员权利1.2.1 会员有权使用俱乐部内的健身设施，参加俱乐部组织的活动和课程。

1.2.2 会员享有优先预订收费项目的权利，并可享受一定的折扣优惠。

2. 会员责任与义务2.1 健康状况和知情权2.1.1 会员应确保健康状况适宜从事体育运动，如有疾病或特殊情况应提前告知俱乐部。

2.1.2 会员有权获得俱乐部提供的运动健康咨询和指导，但需按照指导进行锻炼并遵守相关规定。

2.2 遵守场地秩序2.2.1 会员进入俱乐部后应遵守场地秩序，不得破坏设施或进行恶意损坏。

2.2.2 会员不得在俱乐部内进行吸烟等违法行为，保持场地整洁卫生。

2.3 遵守规章制度2.3.1 会员应遵守俱乐部的安全规定和管理制度，不得进行危险行为或违法活动。

2.3.2 会员应尊重俱乐部员工，遵守员工的工作指示和服务规范。

2.4 缴纳会费和保证金2.4.1 会员应按时缴纳会费，并按约定交纳一定的保证金，以确保合理使用俱乐部设施。

2.4.2 如会员违反规定导致俱乐部设施损坏，保证金可用于修复或赔偿。

3. 俱乐部管理措施3.1 设施维护与安全管理3.1.1 俱乐部会定期对设施进行维护，确保其正常运行。

3.1.2 俱乐部应制定安全管理制度，确保会员在使用设施时的安全。

3.2 健康咨询和指导3.2.1 俱乐部会提供专业的健康咨询和指导，帮助会员进行科学合理的锻炼。

3.2.2 健身教练应定期进行健康状况评估，并根据评估结果调整锻炼计划。

3.3 活动和课程组织3.3.1 俱乐部将组织丰富多样的健身活动和课程，以满足会员的需求。

3.3.2 活动和课程的时间、地点和内容应提前通知会员，并确保按时进行。

3.4 投诉处理机制3.4.1 俱乐部应设立投诉处理机制，及时处理会员的投诉和意见反馈。

健身俱乐部管理规章制度

健身俱乐部管理规章制度第一章总则为了维护健身俱乐部的正常运营秩序，保障会员的合法权益，提升俱乐部的服务质量，我们制定了本管理规章制度。

会员和俱乐部工作人员都应该遵守本规章制度的各项规定。

第二章会员入会管理1. 会员资格及申请1.1 任何年满18周岁且具备完全民事行为能力的人都可以申请成为健身俱乐部会员。

1.2 申请入会时，须如实填写入会申请表并提供身份证件、健康证明等相关资料。

1.3 俱乐部保留审核会员资格的权利，对不符合条件或提供虚假资料的申请人有权拒绝其入会。

2. 会员权益和责任2.1 会员享有使用俱乐部设施、参加团体课程等权益。

2.2 会员应遵守俱乐部规定，妥善保管会员卡，不得将会员卡转借他人使用。

2.3 会员自愿参加俱乐部的活动，需自行承担活动带来的风险。

第三章健身设施及器材管理1. 设施及器材使用规定1.1 会员在使用健身设施和器材前，须参加相应指导课程，并签署相关免责声明。

1.2 会员应按照指导员的指导正确使用器材，并妥善保管和维护设施和器材的完好状态。

2. 设施及器材预约使用2.1 某些设施和器材需要提前预约使用，请会员提前安排时间，并按时到场使用。

3. 设施及器材维护3.1 会员在使用设施和器材后，应当清理使用过的垃圾和汗水，保持设施和器材的整洁。

3.2 如发现设施和器材出现故障或损坏，请及时向工作人员报告。

第四章课程及教练管理1. 课程安排及参与1.1 健身俱乐部会定期提供各类课程，会员可以根据自己的需求和兴趣参与。

1.2 参与课程时，请会员准时到达并在课程开始前签到。

2. 教练指导2.1 俱乐部将配备专业教练提供指导服务，会员可根据需求预约指导课程。

2.2 会员在使用健身设施时，如需教练指导，请提前预约，并在指导课程前签署相应免责声明。

第五章会员行为规范1. 服装要求1.1 会员在俱乐部内使用健身设施或参加课程时，应穿着合适的健身服装和运动鞋。

1.2 会员不得穿着拖鞋、裸露上身或过于暴露的服装进入俱乐部。

健身会籍管理制度

健身会籍管理制度健身会籍管理制度范本随着健康意识的提升，越来越多的人选择加入健身房来维持和提升自身的健康状况。

为了确保会员的权益得到保障，同时提高健身房的服务质量，制定一套完善的健身会籍管理制度显得尤为重要。

以下是一份健身会籍管理制度的范本，旨在为健身房提供标准化、系统化的管理参考。

一、会籍注册与信息管理1. 会员注册：所有希望加入健身房的人士需填写会员注册表，提供有效身份证明，并签署会员协议。

2. 信息管理：健身房应建立会员信息数据库，严格保密会员个人信息，仅用于会员服务和管理之用。

3. 隐私保护：未经会员同意，健身房不得向第三方泄露会员的任何个人信息。

二、会籍分类与费用1. 会籍分类：根据会员的不同需求，提供多种会籍选择，如月卡、季卡、年卡等。

2. 费用标准：明确各类会籍的费用标准，并确保价格透明公正。

3. 费用调整：任何费用调整需提前通知会员，并给予合理解释。

三、服务与设施使用1. 开放时间：明确健身房的营业时间和休息日，确保会员知晓。

2. 设施使用：会员在遵守使用规则的前提下，可自由使用健身房内的所有设施。

3. 课程参与：提供多样化的团体课程和个人训练服务，会员可根据个人喜好预约参加。

四、安全与卫生1. 安全指导：新会员在首次使用设施前，必须接受安全使用指导。

2. 紧急预案：健身房需制定紧急情况应对预案，并进行定期演练。

3. 清洁卫生：保持健身房内部环境清洁卫生，定期进行消毒工作。

五、会员权益与义务1. 权益保障：健身房应尊重并保护会员的合法权益，提供高质量的服务。

2. 义务履行：会员应遵守健身房的各项规章制度，文明使用设施。

3. 投诉处理：建立有效的会员投诉处理机制，及时解决会员反映的问题。

六、违约与解约1. 违约责任：对于违反会员协议的行为，健身房有权采取相应的处罚措施。

2. 解约条款：明确解约条件和解约程序，保障双方的合法权益。

七、附则1. 制度更新：健身房保留对本管理制度进行不定期更新的权利，以适应运营需要和市场变化。