利用平衡计分卡对质量再管理
如何利用平衡计分卡解决企业问题
如何利用平衡计分卡解决企业问题平衡计分卡（Balanced Scorecard）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于企业中。
它通过四个不同的维度来评估企业的绩效，分别是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
本文将探讨如何利用平衡计分卡解决企业问题，并进一步介绍其具体应用。
首先，平衡计分卡能够帮助企业解决财务方面的问题。
通过明确企业的财务目标，比如提高利润率、降低成本等，企业可以针对这些目标制定具体的策略和行动计划。
同时，通过监控关键财务指标的变化，企业可以及时调整战略，确保财务目标的实现。
其次，平衡计分卡还能够解决顾客方面的问题。
企业的成功与否离不开顾客的支持和认可，因此，理解和满足顾客需求至关重要。
平衡计分卡通过制定一系列顾客关键绩效指标，比如市场份额、客户满意度等，帮助企业评估自己在满足顾客需求方面的表现。
基于这些指标，企业可以制定客户导向的策略，提升顾客满意度，增强市场竞争力。
第三，平衡计分卡还可以解决企业内部业务流程方面的问题。
优化内部业务流程，提高工作效率和质量，是企业持续发展的关键。
平衡计分卡通过制定内部业务流程关键绩效指标，比如生产周期、产品质量等，帮助企业分析业务流程中存在的问题，并采取相应的改进措施。
通过持续监控和改进内部业务流程，企业可以提高运营效率，降低成本，从而增强核心竞争力。
最后，平衡计分卡还可以解决学习与成长方面的问题。
在当今快速变化的市场环境中，企业需要不断学习和创新，以适应新的挑战和机遇。
平衡计分卡通过设定学习与成长关键绩效指标，比如员工培训率、知识管理等，帮助企业评估自身的学习与创新能力。
企业可以通过培训、知识共享等方式提升员工的能力和创新意识，从而增强企业的竞争力。
综上所述，平衡计分卡是一个全面评估企业绩效的工具，能够帮助企业解决财务、顾客、内部业务流程和学习与成长方面的问题。
通过设定关键绩效指标，企业可以清晰地了解问题所在，并制定相应的策略和行动计划。
平衡计分卡的应用不仅可以提升企业绩效，还能够促进组织的学习与创新，实现可持续发展。
平衡计分卡BSC应用案例介绍
平衡计分卡BSC应用案例介绍案例一：零售业公司问题：零售业公司面临营业额下降、员工流失、客户投诉增加等问题。
公司认为这些问题源于内部管理的不足和战略方向的偏离，因此决定引入平衡计分卡来完善管理工作。
解决方法：1.金融绩效：“营业额”成为该公司的首要关注点。
为了提高营业额，公司制定出一系列目标，如增加客户流量、提高平均客单价等，并将这些目标分解到各个岗位和个人，形成清晰可行的目标。
2.客户绩效：公司通过客户满意度调查了解客户需求和满意程度，并制定措施提高客户满意度，如提升购物体验、优化配送等。
3.内部业务流程绩效：公司分析内部业务流程，找出效率低下和质量问题，并采取措施改进，如改进库存管理、优化供应链等。
4.学习与成长：公司加强员工培训和团队建设，提高员工素质和能力水平，以更好地适应竞争环境。
5.战略：公司梳理现有战略并对其进行调整，以确保各项绩效指标与公司战略目标一致。
结果：通过引入平衡计分卡，该公司取得了明显的改善。
公司根据各项绩效指标制定了具体的行动计划，并落实到具体岗位和个人，形成了一套完整的绩效管理体系。
营业额得到了提升，客户满意度有所增加，内部业务流程得到了改善，员工培训和团队建设效果显著，公司的战略也得到了调整和优化。
整体来说，该公司的业绩得到了明显的提升。
案例二：制造业公司问题：制造业公司面临产品质量下降、交货延迟、生产效率低下等问题。
公司决定引入平衡计分卡来解决这些问题。
解决方法：1.质量绩效：公司将质量问题视为头等重要，制定了一系列的质量目标，如降低产品次品率、提高产品合格率等，并通过制定质量管理制度和加强培训来确保质量目标的实现。
2.交付绩效：公司分析交付流程，找出交付延迟的原因，并采取一系列措施，如优化生产计划、提高生产线效率等，以确保产品能够按时交付。
3.生产效率：公司建立了一套完善的生产管理制度，通过改进工艺、提高设备利用率等方式，提高生产效率。
4.学习与成长：公司重视员工的培训和技能提升，提高员工对工作流程的理解和掌握，以提高生产效率。
平衡计分卡案例分析
平衡计分卡案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种将企业战略与绩效指标相结合的管理工具，它可以帮助企业管理者更好地衡量和监控企业的绩效，从而实现战略目标。
本文将通过一个实际案例来分析平衡计分卡的应用，以及其对企业绩效管理的作用。
案例背景。
某电子产品制造企业在市场竞争激烈的环境中，面临着诸多挑战，包括市场份额下降、产品质量问题、成本控制困难等。
为了应对这些挑战，企业决定引入平衡计分卡，并将其应用于绩效管理中。
财务维度。
在财务维度上，企业设定了一系列目标，包括增加销售收入、降低生产成本、提高资产利用率等。
通过引入平衡计分卡，企业可以更好地监控这些指标，并及时调整经营策略，以实现财务目标。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地实现了销售收入的增长，生产成本的降低，资产利用率的提高，从而在财务维度上取得了成功。
客户维度。
在客户维度上，企业设定了提高客户满意度、增加客户忠诚度、扩大市场份额等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地了解客户的需求，及时调整产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了客户满意度，增加了客户忠诚度，扩大了市场份额，取得了客户维度上的成功。
内部流程维度。
在内部流程维度上，企业设定了提高生产效率、优化供应链管理、加强质量控制等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地监控内部流程，及时发现问题并加以解决，从而提高生产效率和质量水平。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了生产效率，优化了供应链管理，加强了质量控制，取得了内部流程维度上的成功。
学习与成长维度。
在学习与成长维度上，企业设定了提高员工技能、加强团队合作、推动创新等目标。
通过平衡计分卡的应用，企业可以更好地激励员工，提高员工技能水平，加强团队合作，从而推动企业的持续发展。
通过平衡计分卡的应用，企业成功地提高了员工技能水平，加强了团队合作，推动了创新，取得了学习与成长维度上的成功。
基于平衡计分卡的绩效管理方案
基于平衡计分卡的绩效管理方案绩效管理是组织内部管理过程中的重要一环，通过设定明确的目标和衡量指标，使组织能够评估员工的工作表现，并采取适当的奖励和激励措施，以提高员工的工作效率和质量。
而平衡计分卡是一种绩效管理工具，可以帮助组织制定全面的绩效管理方案，以综合考虑不同维度的绩效指标。
平衡计分卡的核心思想是将组织的战略目标分解成四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有相应的关键绩效指标，通过对这些指标的衡量和分析，可以全面评估组织的绩效，发现问题并制定改进措施。
在制定基于平衡计分卡的绩效管理方案时，首先需要明确组织的战略目标。
这些目标应该具体、可衡量且与组织的使命和愿景相一致。
例如，一个电子产品制造公司的战略目标可能包括提高市场份额、提升产品质量和降低成本等。
接下来，根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。
在财务维度中，可以考虑指标如销售收入、利润率和现金流等；在客户维度中，可以考虑指标如客户满意度、市场份额和重复购买率等；在内部流程维度中，可以考虑指标如生产效率、产品质量和交付准时率等；在学习与成长维度中，可以考虑指标如员工培训率、员工满意度和创新能力等。
为了确保绩效管理方案的有效实施，还需要设定目标值和权重。
目标值是指每个绩效指标的期望水平，可以根据历史数据、行业标准或专家意见确定。
权重是指每个维度在整体绩效评估中的重要程度，可以根据组织的战略重点和发展需求进行调整。
一旦确定了绩效指标、目标值和权重，就可以开始执行绩效管理方案。
这包括收集和分析数据、制定行动计划、监控执行情况和进行定期评估等。
通过这些步骤，组织可以及时发现绩效问题，并采取相应的措施进行改进。
在实施绩效管理方案过程中，还需要注意以下几点。
首先，要确保绩效指标的可衡量性和可靠性，避免主观评价和歧义。
其次，要与员工进行充分沟通，明确他们的工作目标和绩效期望，并提供必要的培训和支持。
最后，要建立一个正向激励机制，根据绩效评估结果给予奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
创新管理方式推行平衡计分卡管理
创新管理方式推行平衡计分卡管理在当今竞争激烈的商业环境中，企业必须不断创新和改进管理方式，以保持竞争优势。
平衡计分卡（Balanced Scorecard）管理是一种有效的管理工具，它能够帮助企业实现战略目标，并确保各方面绩效的平衡发展。
本文将探讨创新管理方式推行平衡计分卡管理的重要性及实施方法。
一、创新管理方式对企业发展的重要性创新管理方式是企业在变化和不断发展的市场环境中取得成功的关键之一。
旧有的传统管理方式已经难以适应现代商业的快速发展和变化。
而创新的管理方式能够促进企业团队的沟通和协作，提高工作效率和绩效。
其次，创新管理方式可以帮助企业发现和应对市场变化。
当前市场的竞争异常激烈，消费者需求也在不断变化。
企业需要通过创新的管理方式，灵活调整战略，快速应对市场的变化，以取得竞争优势。
另外，创新管理方式能够激发员工的积极性和创造力。
员工是企业最重要的资源，他们的积极性和创造力直接关系到企业的创新和发展。
通过创新的管理方式，可以营造良好的工作氛围，激励员工的积极主动性，提高员工的满意度和工作效能。
二、平衡计分卡管理的概述及特点平衡计分卡管理是一种综合性的管理工具，它能够帮助企业量化目标，度量绩效，提高决策效果。
平衡计分卡管理主要包含四个维度：财务绩效、顾客维度、内部流程维度和学习与成长维度。
首先，财务绩效维度对企业的经济目标进行量化衡量，包括盈利能力、资本利用率、市场份额等指标，为企业的财务决策提供依据和指导。
其次，顾客维度关注的是企业的客户价值和满意度，通过了解客户需求，提供高质量的产品和服务，以获取更多的市场份额。
再次，内部流程维度着重评估企业内部运营流程的效率和质量，如生产流程、营销流程、供应链等。
通过不断优化内部流程，提高效率和质量，进而提升企业整体竞争力。
最后，学习与成长维度关注的是组织和员工的学习和发展。
通过培训和创新激励机制等手段，激发员工的学习和成长潜力，提高员工的专业能力和创新能力。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
平衡计分卡管理制度
平衡计分卡管理制度一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织和企业从多个维度综合评估绩效，而不仅仅是依靠财务指标。
平衡计分卡管理制度是以平衡计分卡框架为基础，建立组织内外各个层面之间的目标联系，从而达到组织整体绩效提升的目的。
本文将详细介绍平衡计分卡管理制度的定义、概念、重要性以及实施步骤等内容。
二、定义与概念平衡计分卡管理制度是一套用于管理绩效和评估组织整体运营情况的框架和方法。
它基于四个维度的平衡指标，包括财务、客户、内部流程和学习与成长，通过制定关键业绩指标（KPI）来帮助组织实现其战略目标，并利用反馈机制以持续优化绩效。
平衡计分卡管理制度的核心理念是将组织的战略目标与各个维度的指标相结合，形成一个统一的绩效管理体系。
通过平衡计分卡，组织可以全面了解其财务、客户、内部流程和学习与成长的表现，并找到相应的改进点，实现战略目标的落地。
三、重要性平衡计分卡管理制度在组织绩效管理中的重要性不可忽视。
以下是几个重要的原因：1.综合评估绩效：平衡计分卡管理制度通过涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长的维度，从多个角度综合评估组织的绩效。
这样可以避免单一指标的偏见，全面了解组织的整体表现。
2.战略目标的转化：平衡计分卡将战略目标与绩效指标相结合，帮助组织将战略目标转化为实际行动。
通过设定关键业绩指标（KPI），组织可以明确具体的目标，并在每个维度上跟踪和评估其实际表现。
3.精细管理业务流程：平衡计分卡管理制度将组织关注点从仅仅关注财务指标转移到对内部业务流程的关注。
通过对内部流程的细致管理和优化，组织可以提高效率、降低成本，并提供更好的产品和服务。
4.学习与成长的持续改进：平衡计分卡管理制度中的学习与成长维度强调组织的学习能力和持续改进。
通过设定学习和成长的目标，并采取相应的培训和开发计划，组织可以不断提升自身能力和竞争力。
四、实施步骤实施平衡计分卡管理制度需要以下步骤：1.确定战略目标：首先，组织需要明确自身的战略目标。
平衡计分卡在企业管理中的应用
平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。
如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。
平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。
其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。
一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。
平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。
战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。
通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。
财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。
顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。
内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。
企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。
二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。
具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。
平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。
企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。
2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。
平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。
如何使用平衡计分卡
如何使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，用来帮助组织评估和改善绩效，促进整体战略实现。
它基于四个方面的指标，即财务、客户、内部业务流程和学习与成长，以确保组织在不同层面都能取得均衡的发展。
要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标和愿景。
然后，根据这些目标，制定相应的指标和衡量标准，以便能够监视和评估组织的绩效。
下面将介绍如何使用平衡计分卡的四个步骤。
第一步是建立战略地图。
战略地图是平衡计分卡的框架，用来描述组织的战略目标及其之间的因果关系。
它由四个维度构成：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
在每个维度中，确定2至3个关键目标，并确定实现这些目标的战略举措和具体行动计划。
第二步是定义关键绩效指标。
在每个维度中，选择能够具体衡量绩效和控制进展的指标。
例如，在财务维度可以选择净利润、销售增长率等指标；在客户维度可以选择客户满意度、市场份额等指标；在内部业务流程维度可以选择生产效率、质量控制等指标；在学习与成长维度可以选择员工培训率、知识管理等指标。
第三步是收集和分析数据。
为了能够监控和评估绩效，需要收集与关键指标相关的数据。
数据可以从内部系统、市场调研、员工问卷等多个渠道收集。
然后，对数据进行分析，找出存在的问题和改进的机会，并与设定的目标进行对比。
第四步是制定行动计划。
根据数据分析的结果，制定相应的行动计划来改进绩效。
行动计划可以包括流程优化、员工培训、市场推广等，以确保能够实现战略目标和提高绩效。
除了以上四个步骤，还需要注意以下几点：1. 设定合适的目标。
目标应该具体、可衡量、可达到，并考虑到组织的整体战略。
2. 与员工沟通和参与。
平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，还需要员工的共同努力来实现目标。
因此，需要与员工进行有效的沟通和参与，明确他们对于绩效改进的重要性和自己的角色。
3. 周期性审查和改进。
绩效管理是一个持续的过程，需要定期进行审查和改进。
平衡计分卡与运营管理
平衡计分卡与运营管理引言平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效度量和管理系统，旨在帮助组织将战略目标转化为可衡量的绩效指标，并监控实现这些目标的进程。
运营管理（Operations Management）是一个广泛的管理领域，涉及到组织如何设计、执行和改进其产品和服务的运作过程。
本文将探讨平衡计分卡与运营管理之间的关系，以及如何利用平衡计分卡来支持和改进运营管理。
平衡计分卡的基本概念平衡计分卡最初由卡普兰和诺顿于1992年提出，以补充传统财务指标对组织绩效的不足。
它包括四个关键维度，即财务、顾客、内部流程和学习与成长。
每个维度都有一系列衡量指标，用于评估和监控组织在该维度上的绩效表现。
•财务维度衡量组织的财务健康状况，如收入、利润、投资回报率等。
财务指标通常是最容易衡量和理解的。
•顾客维度衡量组织在市场上的表现，如满意度、忠诚度、市场份额等。
顾客指标对于评估组织的竞争力至关重要。
•内部流程维度衡量组织内部流程的质量和效率，如生产周期、产品质量、供应链流程等。
内部流程指标对于组织的运营管理至关重要。
•学习与成长维度衡量组织的能力和创新能力，如员工培训、新产品研发、知识管理等。
学习与成长指标对于组织的长期发展至关重要。
运营管理与平衡计分卡的关系运营管理涉及到多个方面，包括生产管理、质量管理、供应链管理、项目管理等。
平衡计分卡可以为这些方面提供衡量和监控的方法。
首先，平衡计分卡可以帮助运营管理团队确定和建立关键绩效指标。
通过对内部流程和学习与成长维度的分析，运营管理团队可以确定关键的运营指标，如生产效率、产品质量、员工培训水平等。
这些指标可以帮助团队了解组织的运营情况，并制定相应的改进措施。
其次，平衡计分卡可以帮助运营管理团队与其他部门进行有效的沟通和协作。
通过共享和讨论平衡计分卡的数据和指标，不同部门可以更好地了解彼此的目标和挑战，进而寻求合作和协调的机会，以实现整体绩效的提升。
质量控制的平衡计分卡应用
质量控制的平衡计分卡应用概念介绍质量控制是企业生产过程中非常重要的一环，它直接关系到产品质量、生产效率和客户满意度。
而平衡计分卡则是一种绩效管理工具，通过平衡内部业务、财务、客户和学习成长四个视角来实现绩效的全面提升。
质量控制的平衡计分卡应用，即将平衡计分卡的概念和方法与质量控制结合起来，以达到更好的质量管理目标。
视角一：质量绩效在质量控制的平衡计分卡中，首先要建立质量绩效的考核指标。
这些指标可以包括产品合格率、不良品率、质量事故处理及改进效率等，通过衡量这些指标，可以直观地了解企业的质量水平。
视角二：客户满意度客户是企业存在的根本，他们的满意度直接决定了企业的生存和发展。
因此，在质量控制的平衡计分卡中，客户满意度是一个至关重要的指标。
通过调查问卷、投诉处理等方式，收集客户反馈，及时调整质量控制策略，以提高客户满意度。
视角三：内部流程内部流程是支撑质量控制的核心，只有优化内部流程，才能提高产品质量和生产效率。
因此，质量控制的平衡计分卡中应包括内部流程的改进和优化指标，如生产周期、成本控制、供应链管理等，以确保产品质量和交付能力。
视角四：学习和成长学习和成长是企业永续经营的关键。
在质量控制的平衡计分卡中，应考虑员工培训、技能提升、创新能力等指标，通过不断学习和成长，提高员工的综合素质和团队协作能力，从而推动质量控制的持续改进。
平衡计分卡的制定与实施为了有效应用平衡计分卡于质量控制领域，企业需要制定合理的计分卡，并将其贯彻到整个质量管理体系中。
首先，企业需要确定相应的质量目标和指标，并根据平衡计分卡的四个视角进行权衡和平衡，以确保各项指标相互关联、相互促进。
其次，企业需要建立相应的考核机制和激励机制，激励员工积极参与质量控制工作，并达成既定的质量目标。
通过设立奖惩措施、设立质量奖励制度等方式，引导员工主动学习和提高，增强质量管理的有效性。
最后，企业需要定期对质量控制的平衡计分卡进行评估和调整，查漏补缺，及时发现问题并加以改进，确保质量控制工作持续稳定地向着既定的目标前进。
如何使用平衡计分卡提高评价指标质量
如何使用平衡计分卡提高评价指标质量随着企业管理的日益复杂和各种评价指标的多样化，单一的财务指标已经不能满足企业对于评价和监控的要求。
在这种情况下，平衡计分卡（Balanced Scorecard）成为了一种充满活力的管理工具，能够帮助企业实现全面的战略管理和业绩监控。
在本文中，我们将探讨如何使用平衡计分卡提高评价指标质量。
1. 理解平衡计分卡的四个维度平衡计分卡是由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它包括了四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，这四个维度互相关联而且相互依赖。
其中财务维度主要关注企业的财务结果，客户维度关注客户的需求和满意度，内部流程维度关注企业的流程效率和质量，学习与成长维度关注员工的发展和能力提升。
理解这四个维度有助于企业建立起一个完整的评价体系。
2. 制定合理的指标在每个维度下制定一些合理的评价指标是非常关键的。
这些指标应该与企业的战略目标和价值观密切相关，能够衡量出企业在这个维度下的表现。
例如，对于财务维度可以制定营业收入、净利润、回报率等指标；对于客户维度可以制定客户满意度、客户留存率、新客户获得率等指标；对于内部流程维度可以制定流程质量、流程效率、成本控制等指标；对于学习与成长维度可以制定员工培训率、员工满意度、团队合作表现等指标。
3. 确定评价频率为了保证评价的及时性和准确性，企业需要确定评价指标的评价频率。
这个频率可能会因为不同的指标而有所不同。
例如，对于财务指标可以采用月度或季度的评价频率，对于客户指标可以采用半年度或年度的评价频率，对于内部流程和学习与成长指标可以采用年度或两年一次的评价频率。
4. 分析评价结果采用平衡计分卡进行评价后，企业需要对评价结果进行分析和解读，以便更好地了解企业的综合表现。
在分析时，企业需要关注各个维度下的指标变化趋势，找出其中的优势和劣势，并针对劣势指标制定改进措施。
同时，需要分析各个维度之间的关系，确保各个维度之间的平衡和协调。
如何通过平衡计分卡进行绩效管理
如何通过平衡计分卡进行绩效管理引言在当今竞争激烈的商业环境中，绩效管理已经成为组织能力提升的关键领域之一。
随着企业管理越来越注重绩效的提升，通过平衡计分卡进行绩效管理已成为越来越多组织的首要选择。
本文将介绍什么是平衡计分卡、为什么需要平衡计分卡以及如何通过平衡计分卡进行绩效管理。
什么是平衡计分卡？平衡计分卡是一种全面的绩效管理系统，可以帮助管理人员将企业目标转化为具体的行动计划，从而获得组织的战略性、支持性和操作性指标。
平衡计分卡中主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
1. 财务维度财务维度是最直接的绩效衡量方式，用来追踪企业的经济表现。
该维度主要涉及企业的财务指标，例如销售收入、净利润、ROI（投资回报率）等。
2. 客户维度客户维度主要关注企业的市场表现和客户关系管理。
这个维度中包含的指标包括客户满意度、市场占有率、客户保留率等。
3. 内部流程维度内部流程维度主要关注企业的流程和流程控制，这是实现财务和客户维度的关键因素。
该维度包括生产流程、质量控制、供应链等方面。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是一个在不断变化的市场环境中建立企业竞争优势的关键。
该维度关注企业的人力资本和知识管理，以支持企业的长期发展。
包括员工培训投入、知识分享等方面。
为什么需要平衡计分卡？平衡计分卡作为一种综合的绩效管理工具，其价值在于协调企业的战略目标和具体行动计划，补充传统财务指标的不足。
1. 全面衡量企业绩效平衡计分卡将企业视角从单纯的经济指标扩展到更广泛的方面，包括客户、内部流程和学习与成长，由此综合考虑了企业的各个方面，实现全面衡量绩效的目标。
2. 明确并追踪目标达成情况平衡计分卡可以帮助企业明确并准确地追踪实现目标的情况，通过制定高效的行动计划指导实现目标的过程。
3. 促进内部管理的共识平衡计分卡可以实现内部管理绩效共识，协调总体目标和具体行动计划，通过分析各维度之间的相关性来寻求管理的最佳走向。
平衡计分卡的理解及运用
平衡计分卡的理解及运用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的战略目标与绩效指标联系起来，从多个维度来衡量组织的绩效。
以下是对平衡计分卡的理解和运用的一些要点：1. 四个维度：平衡计分卡通常包括四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都代表了组织成功的不同方面。
- 财务维度：关注组织的财务绩效，如收入增长、利润率、投资回报率等。
- 客户维度：关注客户的满意度、市场份额、客户保持率等。
- 内部流程维度：关注组织内部的业务流程和运营效率，如生产周期、产品质量、创新能力等。
- 学习与成长维度：关注组织的人力资源和能力发展，如员工培训、员工满意度、技术创新等。
2. 战略一致性：平衡计分卡的目标是将组织的战略目标转化为具体的绩效指标，并在各个维度之间建立因果关系。
这有助于确保组织的各个部门和员工都朝着共同的战略目标努力。
3. 平衡多个方面：平衡计分卡强调在关注财务绩效的同时，也要关注客户满意度、内部流程和学习与成长等非财务方面。
这种平衡有助于避免组织过度关注短期财务结果而忽视长期可持续性。
4. 绩效衡量与管理：通过平衡计分卡，组织可以制定具体的绩效目标和指标，并定期进行评估和监控。
这有助于发现绩效差距、进行改进，并对战略实施进行调整。
5. 沟通与协同：平衡计分卡促进了组织内部的沟通和协同。
它使各个部门和员工能够理解自己的工作如何与组织的整体战略相联系，促进团队合作和跨部门合作。
在运用平衡计分卡时，组织需要明确战略目标、选择适当的绩效指标、建立有效的反馈机制，并确保高层领导的支持和参与。
平衡计分卡可以帮助组织实现全面的绩效管理，促进战略的实施和持续改进。
平衡计分卡经典案例
平衡计分卡经典案例平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出的一种绩效管理工具，它将企业战略转化为具体的绩效指标，帮助企业管理者全面了解企业的经营状况，从而更好地制定和执行战略。
下面我们将通过一个经典案例来深入了解平衡计分卡的应用。
案例背景：某电子产品制造企业在市场竞争日益激烈的情况下，面临着诸多挑战。
企业管理层意识到传统的财务绩效评估无法全面反映企业的竞争优势和长期发展能力，因此决定引入平衡计分卡来完善绩效管理体系。
制定战略目标：首先，企业管理层与各部门经理进行深入沟通，明确制定了四个关键的战略目标，提高产品质量、加强客户关系、降低成本、持续创新。
建立平衡计分卡：基于制定的战略目标，企业建立了相应的平衡计分卡。
在财务维度，除了传统的财务指标外，还加入了成本控制和资金利用效率等指标；在客户维度，除了客户满意度外，还加入了客户忠诚度和市场份额等指标；在内部流程维度，除了生产效率和质量控制外，还加入了研发周期和创新能力等指标；在学习与成长维度，除了员工满意度外，还加入了员工培训和知识管理等指标。
执行与监控：为了确保平衡计分卡的有效执行，企业建立了定期的绩效评估机制。
每个月，各部门经理都要提交自己负责的指标数据，并进行分析和解释。
同时，管理层也会定期召开会议，对整体绩效进行评估，并及时调整战略和目标。
成效评估：经过一段时间的执行，企业逐渐发现平衡计分卡的应用带来了明显的成效。
首先，在财务维度，企业的盈利能力得到了提升，成本控制和资金利用效率得到了明显改善；其次，在客户维度，客户满意度和忠诚度都得到了提升，市场份额也有所增加；再次，在内部流程维度，生产效率和质量控制得到了提升，研发周期和创新能力也有了明显的改善；最后，在学习与成长维度，员工满意度得到了提升，员工培训和知识管理也取得了显著成效。
总结：通过上述案例的介绍，我们可以看到平衡计分卡在企业绩效管理中的重要作用。
平衡计分卡的使用技巧
平衡计分卡的使用技巧平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于管理绩效的管理工具，可以帮助组织对绩效进行衡量、监控和改进。
以下是一些使用平衡计分卡的技巧：1. 设定明确的战略目标：要使用平衡计分卡，首先需要明确组织的战略目标。
战略目标应该是具体、可衡量的，并与组织的愿景和价值观相一致。
2. 确定关键绩效指标：基于战略目标，确定关键绩效指标（KPIs），这些指标可以衡量组织在不同维度上的绩效，如财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
3. 设定目标和目标：为每个关键绩效指标设定具体的目标和目标，这些目标应该是可实现的、可衡量的，并与组织的战略目标相一致。
4. 收集数据和监控绩效：定期收集和分析数据，监控绩效的进展情况。
可以使用不同的数据收集工具和技术，如问卷调查、市场调研、财务报表等。
5. 进行绩效分析和评估：基于收集到的数据，进行绩效分析和评估。
比较实际绩效和目标之间的差距，确定绩效的优势和改进的领域。
6. 制定改进计划：基于绩效分析的结果，制定改进计划。
改进计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表，以便实现绩效的持续改进。
7. 沟通和共享信息：让所有相关人员了解和理解平衡计分卡，以及绩效的重要性和改进措施。
通过定期的会议和报告，与团队和利益相关者共享信息。
8. 适时调整和更新：根据绩效分析的结果和改进计划的执行情况，适时调整和更新平衡计分卡。
确保战略目标和绩效指标与组织的需求和环境相一致。
9. 培训和支持：为使用平衡计分卡的人员提供必要的培训和支持。
包括培训他们如何收集和分析数据，如何制定和执行改进计划，以及如何有效地使用平衡计分卡工具。
10. 加强领导力和承诺：领导力和承诺对于成功使用平衡计分卡至关重要。
领导者应该积极参与并支持绩效管理的实施，以激励和推动组织的改进。
总之，平衡计分卡是一个强大的管理工具，可以帮助组织监控和改进绩效。
要成功使用平衡计分卡，需要设定明确的战略目标，确定关键绩效指标，收集和监控数据，进行绩效分析和评估，制定改进计划，并适时调整和更新平衡计分卡。
平衡计分卡成功运用案例分析
平衡计分卡成功运用案例分析平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用于绩效管理的工具和框架。
它通过将组织的目标与不同层次的指标相结合，提供了一种全面而平衡的方法来评估组织的绩效。
下面将分析两个成功运用平衡计分卡的案例。
案例一：联合利华公司联合利华公司是一家全球领先的消费品制造商，总部位于荷兰。
该公司在过去的几十年中取得了巨大的成功，其中一部分归功于其成功运用平衡计分卡来管理绩效。
在联合利华公司的平衡计分卡中，他们将绩效度量划分为四个不同的维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
在每个维度中，他们设定了一系列的关键指标，并在各个层级上进行跟踪和评估。
例如，在财务维度中，联合利华公司跟踪利润增长、市场份额和投资回报率等指标。
在顾客维度中，他们跟踪顾客满意度、产品质量和市场份额等指标。
在内部流程维度中，他们跟踪生产效率、供应链管理和产品创新等指标。
最后，在学习与成长维度中，他们跟踪员工培训、团队协作和知识管理等指标。
通过跟踪这些关键指标，联合利华公司能够全面了解组织的绩效，并及时进行调整和改进。
他们能够看到在不同维度中的状况，以及各个维度之间的相互关系。
这使得他们能够更好地了解组织的整体发展情况，并制定相应的战略和行动计划。
案例二：西南航空公司西南航空公司是一家美国的低成本航空公司，其成功很大程度上归功于他们成功运用平衡计分卡来管理绩效。
西南航空公司的平衡计分卡将绩效度量划分为四个不同的维度：财务、顾客、内部流程和学习与成长。
类似于联合利华公司，他们在每个维度中设定了一系列的关键指标，并进行跟踪和评估。
在财务维度中，西南航空公司跟踪收入增长、利润率和成本控制等指标。
在顾客维度中，他们跟踪顾客满意度、市场份额和忠诚度等指标。
在内部流程维度中，他们跟踪航班准点率、机上服务和行李管理等指标。
最后，在学习与成长维度中，他们跟踪员工培训、领导力发展和创新能力等指标。
通过跟踪这些关键指标，西南航空公司能够全面了解组织的绩效，并进行持续的改进和优化。
平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系
平衡计分卡—建立完善的绩效管理体系平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织建立完善的绩效管理体系。
它不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标，从多个角度全面评估和监控组织的绩效，并为组织制定战略和目标提供指导。
建立完善的绩效管理体系需要以下几个步骤：第一步，明确组织的战略和目标。
一个好的绩效管理体系必须与组织的战略和目标密切相关。
管理层需要明确组织的愿景、使命和价值观，并制定可量化的战略目标，这些目标应该包括财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。
第二步，确定关键绩效指标。
关键绩效指标是评估和监控绩效的重要依据，它可以帮助决策者了解组织在不同方面的表现，并进行及时的干预和调整。
关键绩效指标应该与组织的战略目标密切相关，涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长等方面。
第三步，建立和监控平衡计分卡。
平衡计分卡包含了财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，通过从多个角度衡量组织的绩效，帮助决策者全面了解组织的表现，并及时采取行动。
每个维度下都有一些关键指标，这些指标反映了组织在该维度下是否取得预期的绩效。
第四步，制定目标和行动计划。
通过平衡计分卡，决策者可以了解到组织在各个维度的绩效情况，根据这些情况制定具体的目标和行动计划。
目标应该是可量化的、可达成的，并与组织的战略目标相一致。
行动计划应该明确具体的行动步骤和责任人，并制定合理的时间表。
第五步，定期回顾和调整。
绩效管理是一个持续循环的过程，组织需要定期回顾并调整绩效管理体系。
定期回顾可以帮助组织了解到目标的实现情况，是否达到了预期的效果，并根据情况进行适当的调整和改进。
绩效管理是组织管理的重要工具，平衡计分卡是建立和完善绩效管理体系的有效工具。
它不仅仅关注财务绩效，还关注客户、内部流程和学习与成长等方面的绩效，使决策者能够从多个角度全面了解和评估组织的绩效。
通过建立完善的绩效管理体系，组织可以更加全面地了解和评估自身的绩效，帮助决策者制定战略和目标，并监控和评估组织的绩效情况。
质量控制的平衡计分卡应用
质量控制的平衡计分卡应用现代企业面临着严峻的市场竞争和消费者需求，为了提高企业的竞争力和赢得消费者的信任，质量控制显得尤为重要。
质量控制的平衡计分卡是一种有效的管理工具，通过建立关键绩效指标框架，实现质量管理的全面监控和改进。
下面将从四个方面详细介绍质量控制的平衡计分卡在企业中的应用。
关键绩效指标的建立首先，质量控制的平衡计分卡需要建立合理的关键绩效指标。
这些指标应该综合考虑企业内外部环境、质量目标和利益相关者要求等因素，确保指标的全面性和有效性。
比如，可以考虑产品质量、工艺流程、员工培训等因素，为企业的质量管理提供全面的参考依据。
内部业绩指标其次，质量控制的平衡计分卡需要建立内部业绩指标。
内部业绩指标是企业自身的管理维度，包括生产效率、品质合格率、产品技术升级等方面。
通过细化这些指标，可以更好地监控和改进企业的内部管理，提升产品质量和服务水平。
客户满意度指标客户满意度是企业发展的根本，也是质量控制的重要标志。
因此，质量控制的平衡计分卡需要建立客户满意度指标，定期对客户进行调研和反馈，了解他们的需求和意见，及时作出调整和改进。
只有做到客户满意，企业的质量控制才能真正得到认可。
学习与成长指标最后，质量控制的平衡计分卡需要建立学习与成长指标。
学习与成长是企业不断发展的动力，只有不断学习和积累经验，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业需要关注员工的培训和发展，建立健全的学习机制，提高员工的素质和综合能力。
总结质量控制的平衡计分卡是现代企业管理的有效工具，通过建立合理的关键绩效指标框架，全面监控和改进企业的质量管理水平。
上文简要介绍了质量控制的平衡计分卡在企业中的应用，包括关键绩效指标的建立、内部业绩指标、客户满意度指标和学习与成长指标。
希望这些内容能够为企业提高质量管理水平提供一些思路和参考。
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质量管理体系和平衡计分卡的整合凯登约翰逊（无锡）技术有限公司陶卫东214028摘要：将平衡计分卡和质量管理体系相结合，通过平衡计分卡的四个维度确定的指标对质量管理体系的运行过程和结果进行考核，可以提高质量管理体系的有效性，并能得到可考核的经济效益。
关键词：质量管理体系，平衡计分卡，考核指标，维度随着全球经济一体化的形成，市场竞争日趋激烈，各种组织特别是那些经营性的组织都在加强科学管理，努力提高组织自身的市场竞争力。
为此大量的企业导入了ISO9001质量管理体系，通过了质量管理体系认证，取得了ISO9001质量管理体系认证证书。
但是其中许多企业的产品质量并没有提高，竞争力并没有加强，经济效益也没有得到有效改善。
这就显现了这些质量管理体系的运行有效性的缺失。
我们知道“你想要得到什么，就考核什么”，我们只有对质量管理的有效性进行考核，才能达到提高质量管理体系的有效性的目的。
正如管理大师彼得德鲁克所说“如果你不能评价，你就无法管理”。
只有通过建立合适的评价制度和考核指标，才能引导企业中部门和个人对待质量管理体系的行为，才能真正起到质量管理的作用，也才能保证全面质量管理在企业中的实施。
美国著名会计学家，哈佛大学商学院卡普兰教授和美国复兴全球公司诺顿在20世纪90年代初创造了“平衡计分卡”，这种“平衡计分卡”是一种以“因果关系”为纽带，战略，过程，行为与结果一体化，财务指标与非财务指标相融合的评价制度，通过财务维度，顾客维度，内部业务流程维度和学习与成长维度全面评价企业的业绩。
利用平衡计分卡可以避免出现企业的生产率和质量得到显著改善，而财务指标不能相应提高，企业无法经营的困境,,平衡计分卡体现了平衡，它是一种平衡财务指标精确性，完整性和未来绩效动因的方法。
而企业的质量就是未来绩效动因的一个重要方面。
平衡计分卡越来越被认为是企业的战略管理工具，更是一种整合短期行为和长期行为的重要工具，它的四个维度有着紧密的逻辑关系，企业要想在财务指标上有非常好的表现，那么他就必须让他的目标客户满意，留住这些顾客，这些客户才能持续地从企业购买产品，而企业就必须在内部控制中的一些关键流程上有非常卓越的表现才能让客户满意，如准时交货，优秀的产品质量，产品创新等，企业要能完成这些关键流程，就必须有优秀的员工，这些员工只有不断的学习和成长才能持续保持他们的持续的优秀。
下面从平衡计分卡的角度确定与质量管理体系有关的过程，从四个维度分析与质量管理体系有关的过程,确定可以利用平衡计分卡提高质量管理体系有效性的过程。
从财务维度看，在实践中大部分企业组织大都会把盈利指标作为一个重要的方面，并放置较高的权重，以显示其重要性，确实因为它是企业运营综合状态的一个重要表现，是企业赖以生存的基础。
企业要盈利只有从增加收入和降低成本着手。
在平衡计分卡中看这二者与质量管理的关系，降低成本与质量管理更直接相联系，而企业如何通过平衡计分卡的的关键指标的设置对降低成本进行管理。
当对每个职能部门都确定了关键指标，职能部门就将以此为目标进行改进和提高，这也是ISO9001质量体系与企业的财务收益最直接的联系。
从ISO9001质量管理体系来看，企业就应该对自己的质量成本监控，保证预期目标的实现。
从客户维度看，我们知道客户满意度是最重要的指标，也是和质量管理和ISO9001质量管理体系联系最紧密的一个指标，客户满意度是一个综合指标，也是一个滞后指标，它集中反映了我们为客户提供的产品，提供产品的过程，提供的服务以及应对客户的要求时所采取的措施是否合适，能否让客户满意，但这些都是客户在接收了我们的产品或服务后的反映，是滞后的反映，我们要提高客户满意度就需要事先确定一些过程，通过这些过程让客户满意，并为这些过程设定监督指标，这就是我们需要的驱动指标。
驱动指标的设定应从交付客户的产品是否及时，客户交付的产品的质量，客户的反馈和投诉的处理来设定。
客户的满意度首先来源于产品的交付是否及时，当客户不能准时收到订货，会产生不满意，所以企业应首先保证准时交付产品，产品的准时交付率就可以成为企业的一个重要考核指标，同时这个指标也集中反映了企业运行的效率。
ISO9001:2008质量管理体系也要求企业对产品实现进行策划和监视，这也是对保证对产品及时交付的保证，所以我们把产品的及时交付率作为一个重要的指标是合理的，而其通常要求企业的设计部门，采购部门，生产部门，检验部门都要再产品策划的时间内完成其工作，以保证产品的及时交付。
这就引导出设计部门在规定时间的设计完成率，采购部门的采购及时率（采购的产品的及时到货率），生产部门的生产完成及时率，检验部门在规定时间检验的完成率，这些都作为对这些部门效率考核的一个关键指标。
提高交付客户产品的质量是提高客户满意度的重要方法之一，现代的质量管理理论质量是设计出来的，制造出来的，不是检验出来的。
在设计阶段严格按照设计和开发的评审，验证和确认，能提高设计质量，避免设计的失败。
设计完成后进行产品的制造，生产部门要设定质量合格率指标，产品流向客户的过程中，质量检验可以让缺陷或质量问题被发现，不至于对客户造成太大的损失，导致客户的不满。
所以首先生产部门要设定质量合格率指标，质量检验部门要设定错检率和漏检率指标。
由于抽样检验的风险和工序的偶然因素的影响，我们提供给客户的产品不会做到100%的合格，所以在ISO9001:2008中规定了“当在交付或开始使用后发现不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。
”通过这些补救措施来提高本已下降的客户满意度。
所以当客户发现我们提供的产品有问题或缺陷时，我们要快速响应，对客户的抱怨或投诉要及时处理，自然对客户的投诉的处理速度就成平衡计分卡中客户维度的一个指标，或者我们设定一个时间期限或以和客户约定的时间为期限，以这个期限为基准的我们可以统计对客户的投诉处理及时率，作为指标。
当然我们不但要快速响应，更重要的是我们对客户的投诉要有切实有效的解决办法，这样才能让客户真正满意，所以对客户投诉的所采取的纠正措施的有效性也是一个重要的考察指标，我们可以通过对客户就本次投诉的事后满意度调查来测量这个指标。
综合平衡计分卡的客户维度的要求与ISO9001质量管理体系的要求是一致，它们都要求我们对我们为提高客户满意度进行监控测量，平衡计分卡为我们提供了一种手段，提供了一种驱动的指标来保证客户满意度达到我们的目标值。
从平衡计分卡的内部流程来，为支持企业的财务指标和客户满意度指标，企业应该有一些支持我们的顾客价值定位的关键内部业务流程和活动，如提供合格的产品，关注客户服务的的流程，企业为保证出色的经营需要有合格的供应链，产品保持创新等。
在ISO9001:2008质量管理体系要求组织要在产品信息，问询，合同和订单的处理，包括对其修改，客户反馈，包括客户的抱怨都要进行有效的安排，产品交付和交付后的活动都要规定要求，合同的评审等，只有完成了这些关键的与客户有关的流程和活动才能保证客户的满意度。
所以我们在平衡记分卡中可以为流程设置对应的管理指标来加以控制。
我们要让客户满意，我们要保证我们为客户提供的产品有让客户满意的合格率。
因此我们要有合适的流程来保证产品的合格率，从通常的认识来看，一般认为这个指标是对质量部门的要求的指标，但实际产品的质量是制造出来的，当质量部门发现产品质量问题时，已经为时已晚，这时已经产生了产品的质量合格率，所以生产部门应通过对员工设立质量要求，确定每个员工的合格率要求，才能保证生产部门的质量合格率，当给员工设定了合格率要求，并有一定的奖惩制度，员工才有责任心，才能保证产品合格率。
在ISO9001:2008质量管理体系要求组织要在产品信息，问询，合同和订单的处理，包括对其修改，客户反馈，包括客户的抱怨都要进行有效的安排，产品交付和交付后的活动都要规定要求，合同的评审等，只有完成了这些关键的与客户有关的流程和活动才能保证客户的满意度。
所以我们在平衡记分卡中可以为流程设置对应的管理指标来加以控制。
企业要保证产品的准时交货率和产品的合格率，那就要求我们有合格的供应链，只有供应链的绩效指标能跟上企业的经营的步伐，企业的出色经营才能表现出来。
同样质量部门应该设定合适的流程，提高工作效率和有效性，为确定质量部门的工作效率，可以设定产品的检验的速度或及时率，对质量部门的工作有效性，我们可以设定误检率和漏检率来考核，同样对于测量设备的管理，我们也可以设定计量器具的检定及时率来考核质量部门对于量具的管理，当质量部门对公司内的量具进行内部校准时，校准量具的被准确性可能难以考核，但我们可以考核校准量具在使用中导致测量失误来源于校准的失误的次数。
同样量具的误用次数也可以考核质量部门对量具的管理质量。
同样企业要想在市场中获得更多的收入，产品的创新是别不可少的，产品不但要创新，更要保证创新的质量，这就要求我们对产品的设计开发过程进行管理，只有为产品的设计开发的过程设定考核指标，才能保证产品的创新的速度，跟上市场的步伐，同样只有对一些设计质量指标管理，才能保证创新的产品流入市场后，没有失效的事例或失效率较低。
所以从平衡积分卡的内部流程角度我们可以从与客户密切相关的流程的管理，对生产部门的产品合格率，质量部门检验及时率，漏检率和误检率，量具校准的及时率和量具导致测量失误率来进行质量管理，对供应链的管理，产品创新的管理来提高内部流程，保持内部流程的高效，为客户满意和提高销售收入做保障。
平衡计分卡的第四个纬度是学习和成长纬度，企业要想前面所述的内部关键流程高效运作，就必须有具有资格和不断学习的员工作为保证。
员工的绩效影响企业的整体绩效。
员工的能力和知识是员工完成各项工作的基础。
同样在ISO9001：2008质量管理体系中也要求“基于适当的教育，培训，技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是胜任的。
”这就要求我们对员工进行培训，并对员工的培训结果评价，在也是我们在平衡计分卡中要设定的指标。
企业每年要有合适的培训计划，并对培训计划的完成情况考核。
同样员工不但要具备知识和能力，而且应该将这些知识和能力在企业内进行发挥和运用，员工应该参与或领导一些绩效改进的项目，以提高企业的运营管理，技术革新。
平衡计分卡的考核指标中可以将这些改善项目的收益作为考核指标，以确定员工的知识能力的实际运营效果。
总之，ISO9001质量管理体系为企业的质量管理建立了基本的流程，提供了质量保证的基本体系，如果实际运行的效果用平衡计分卡的指标进行考核，这将提高质量管理体系的运行有效性，也能使企业的运行获得可测量的经济效益。
参考文献：1.中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局质量管理体系要求 ISO9001:2008 20092.［美］保罗·尼文，胡玉明等译平衡计分卡中国财政经济出版社 2003。