商务交流2006-2009历年试卷答案

绝密*启用前2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）注意事项：1．本试题包括必答题与选答题两个部分，必答题60分，选答题40分。

必答题为一、二、三题，每题20分。

选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

60分为及格线。

2．用圆珠笔或者钢笔按题号把答案写在答题纸上，不必抄写题目。

第一部分必答题（满分60分）（本部分包括第一、二、三题，每题20分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案例（本案例纯属虚构）案例：CW电子公司CW电子公司是坐落在北京高技术产业园区一家大型电子公司，在过去五年中增长尤其迅速，目前正寻求向西方国家拓展的途径，以增强公司竞争力，从而使公司成为从电话到计算机尖端设备等各种电子产品的市场主导者。

最近，CW公司做了大量调研，以寻求在中国国内以及向国外进一步增长的途径。

经反复考虑，公司的董事会达成协议：通过收购其他企业促进本公司的发展。

CW公司认为欧美国家有很大的发展潜力，所以决过在这些国家中选定一家公司收购。

最近，CW公司的董事们对美国一家大型企业A-Line电子公司很感兴趣。

A-Line公司创建于1920年，是一家超大规模的西方电子产品市场的主导供应商，目前是CW公司的主要竞争对手。

两家公司的董事会最近进行了初步的接触。

四周后CW公司将组织一个由董事和顾问组成的代表团访问美国的A-Line公司，考察其工厂，了解该公司的经营范围、发展潜力，从而初步判断CW公司能否通过A-Line公司在全球市场获得成功。

假设你是CW公司首席执行官哈里·秦先生的个人助理，他要求你帮助他准备这次访问的有关事宜。

他将会晤A-Line公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生。

作为这次访问的一部分内容，秦先生将主持一系列重要会议，并在会上做演讲。

他关心的是要在演讲中举止得当，给听众留下良好印象，而准备演讲从来都不是他的强项，所以他往往把这类工作交给你。

然而，考虑到访问过程中可能遇到的各种情况，一些演讲必须等他到了美国参观时才能做准备。

他知道你曾在美国旅行和生活多年。

虽然他也去过一次，但不太熟悉那里的文化，而他很在意给人留下良好印象。

根据案例回答第一、二、三题。

一、本题包括1—3三个小题，共20分。

秦先生向你请教如何做演讲准备。

1．秦先生将向A-Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。

（12分）2．请给出秦先生访问A-Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。

（4分）3．列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。

二、本题包括4—5二个小题，共20分。

在访问A-Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。

由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。

4．请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。

（12分）5．由于这些会议非常重要，所以有必要做好会议记录。

向秦先生解释做会议记录的重要性的四个理由。

（8分）三、本题包括6—7二个小题，共20分。

秦先生让你邀请董事会参加有关访问A-Line电子公司的情况介绍会。

6．写一份备忘录给全体董事会成员，通知他们秦先生希望他们参加会议。

备忘录中的会议时间和地点等细节由你确定。

（12分）7．在访美之前，秦先生让你请一位董事会成员准备一份关于CW电子公司财务状况的报告。

告知这位董事会成员正式报告的结构及其各部分的内容。

（8分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

）四、本题包括8—9二个小题，共20分。

8．根据案例中的信息，写一封信给A-Line电子公司的首席执行官阿兰·伯恩汉姆-布朗先生，确认2006年7月30日中国代表团的访问事宜。

（12分）9．给出两种介绍财务信息的视觉辅助手段，并解释其用途和好处。

（8分）五、本题包括10—12三个小题，共20分。

10．列出你在与一位商务同事交流时可以表现出的五种倾听行为。

（5分）11．举例说明以下三种非语言交流形式的含义。

附加交流（3分）言外之意（3分）身体语言（3分）12．描述在商务环境中进行有效语言交流的两个特点。

（6分）六、本题包括13—15三个小题，共20分。

13．列举成功的群体会议的四个特点，并举例说明。

（12分）14．列出会议主席为确保会议的有效性所采用的两种积极的交流风格。

（4分）15．列举为促进会议的有效性，与会者应具有的四种积极特征。

（4分）七、本题包括16—18三小题，共20分。

16．举例说明电子邮件作为一种企业与企业及企业与顾客交流途径的四种好处。

（10分）17．举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。

（6分）18．什么是“外部网”？列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。

（4分）2006年7月高等教育学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题答案第一部分必答题（满分60分）一、本题包括1—3三个小题，共20分。

1．考虑演讲计划应包括以下几个方面：（1）明确演讲目标。

（2）了解听众的特征（听众是A-Line 电子公司的董事会）。

（3）考虑演讲的类型——正式演讲还是非正式演讲，以及是否需要与听众的互动。

（本案例中所涉及的演讲可能属于正式演讲，演讲后安排提问）（4）明确发表演讲、演讲练习、演讲目的和合适的演讲方式的重要性。

（5）设计演讲提纲，包括开场白、演讲正文和结束语。

（6）制作所需材料，确保A-Line董事会能够理解。

（7）确定使用其他视觉辅助手段和演讲提要。

（8）在向A-Line电子公司董事会发表演讲前，做好演讲的心理准备，进行多次演讲练习。

考生应回答其中任意六点，并作出细致阐述。

2．有效发表演讲的建议：（1）准备演讲开场白，列出开场白需考察的要点。

（2）演讲主题部分，借助提要、辅助手段和卡片，增加演讲的趣味性。

（3）结束演讲，确保有一个好的结尾。

（4）设置提问环节，认真倾听问题，给出合理答案。

3．交流障碍（以下任意四点）：（1）不同的文化（2）不同的语言（3）不同的个性（4）不同的情绪表现（5）自我表达困难（6）对CW电子公司缺乏了解二、本题包括4—5二个小题，共20分。

4．组织会议要注意的六个方面（以下任意六点）：（1）计划会议。

（2）安排会议时间和地点。

（3）准备会议议程，标出会议中必须讨论的事项。

（4）邀请合适的与会者，包括A-Line电子公司董事会成员。

（5）确保会议相关资料准备齐全，如有关财务方面的相关文件等。

（6）确保有专职记录员。

（7）确保会议的时间控制，尽可能不超时。

（8）确保会议所需的资源充足，如必需的计算机和演讲设备。

5．会议记录的重要性的四个理由：（1）会议记录可以清晰地记录A-Line电子公司和CW电子公司的讨论内容；（2）会议记录可以清楚地记录各公司准备采取的所有行动；（3）会议记录可以清楚地记录负责相关行动的人员及完成这些行动计划的期限；（4）会议记录将为核对CW电子公司收购A-Line电子公司的进展情况和相关行动计划提供基本信息。

三、本题包括6—7二个小题，共20分。

6．起草备忘录：格式（6分）（1）布局；（2）日期；（3）收信人；（4）发信人；（5）标题/事第 3 页共14 页由；（6）签字内容（6分）（清晰表达基本信息，语气恰当）7．正式报告的结构及各部分内容（列出报告结构并对每一部分都作出解释）（1）导言；（2）目录；（3）前言；（4）致谢；（5）摘要；（6）参考文献；（7）人物索引第二部分选答题（满分40分）四、本题包括8—9二个小题，共20分。

8．确认信件：格式：（1）信头；（2）标识；（3）日期；（4）地址；（5）事由/主题行；（6）正确的称谓；（7）结束语；（8）签字内容：能清晰表达对访问事宜的确认，切语气恰当。

9．视觉辅助手段的用途和好处（选择以下任意两种并解释）：（1）表格；（2）图表；（3）条形图；（4）散点图；（5）直方图；（6）圆形图；（7）总分析表五、本题包括10—12三个小题，共20分。

10．五种倾听行为（（以下任意五种）（1）全神贯注地听，不要走神。

（2）点头以示赞同。

（3）以提问方式确认同事所说的意思。

（4）重复同事所说的话，以确认理解其意思。

（5）总结同事所说的话，确保你已经理解。

（6）不要总是打断同事的讲话。

（7）在多数情况下，让同事多讲话。

11．（1）附加交流：交流中沉默的重要性。

例如：尽管我什么也没说，但我想他们对我有所不满。

（2）言外之意：不在乎你说什么，但在乎你怎么说，如运用讽刺的口吻。

（3）身体语言：如面部表情、手势和姿势等肢体语言及其对交流的影响。

例眼珠乱转的人不值得信任；紧握拳头的动作表明这个人很生气。

12．有效语言交流的两个特点。

（以下任意两种）（1）面对面交流所需的知识和技巧，包括表述准确、清晰、换位思考和真诚。

（2）向接受者传递清楚的信息，如清楚地发出指令，使用合适的词汇，考虑说什么和怎么说。

（3）用一种积极的语气和风格说话，如不要提高嗓门或尖叫，要保持声音平稳和清楚，并用积极的语言表达意思。

六、本题包括13—15三个小题，共20分。

13．成功的群体会议的四个特点（以下任意四点）：（1）确定群体交流的目标。

（2）群体会议之前做好充分的准备。

（3）有效的目光接触和身体语言。

（4）群体内所有个体之间保持有效的互动。

（5）会议主席应掌握有效的交流技巧和管理与会群体的能力。

列出要点，运用实例，结合自身经历说明。

14．两种积极的交流风格（以下任意两点）。

（1）民主式（非正式）（2）自由放任式（非正式）（3）独裁式（正式）15．四种积极特征（以下任意四种）：（1）有效的参与者（2）熟悉议程，充分准备（3）具有合作意愿（4）思想开放（5）积极参与七、本题包括16—18三小题，共20分。

16．电子邮件的四种好处（以下任意四种并举例）：（1）交流迅捷（2）遍及全球（3）创新和艺术风格的运用（4）快速反馈（5）低成本的交流方式（6）易于添加附件17．内部网的三种好处（以下任意三种并举例）：（1）通过内部网，员工可以查阅大量的公司内部文件。

（2）鼓励信息共享。

（3）作为讨论平台。

（4）提供员工个人档案——这对于一些需要了解员工相关技能的大公司来说颇为重要。

（5）低成本——一般来讲，安装和维修费用均比较低廉。

18．外部网定义：一种通过运用互联网技术和公共电信系统与供应商、分销商、合作伙伴、顾客或其他公司共享某公司部分信息的非公开性网络。

它可以被视为由外部用户使用的某公司的内部网。

它也被描述为一种“平台”，借助这种“平台”，互联网被视为与其他公司洽谈业务及向顾客推销产品的一种途径。