五星级酒店标准英语培训
五星级酒店标准英文翻译
五星级酒店标准英文翻译一、房间设施五星级酒店的房间应提供高品质和舒适的住宿环境。
主要标准包括：提供宽敞的空调客房，设有独立的卫生间；提供高品质的床上用品、浴室用品和毛巾；配备电话、液晶电视、迷你吧和保险柜等设备；提供免费的无线上网服务等。
Room FacilitiesFive-star hotels should provide high-quality and comfortable accommodation. The main standards include: providing spacious air-conditioned rooms with separate bathrooms; providing high-quality bedding, bathroom amenities, and towels; equipped with facilities such as telephone, LCD TV, mini bar, and safe; providing free wireless internet service, etc.二、公共区域五星级酒店的公共区域应给人以奢华和舒适感。
主要标准包括：大堂宽敞明亮，并提供优雅的休息区；提供多个餐厅和酒吧，供客人选择；配备高档的会议室和宴会厅；提供健身房、室内游泳池和水疗中心等休闲设施；提供丰富的停车位等。
Public AreasThe public areas of five-star hotels should give people a sense of luxury and comfort. The main standards include: spacious and bright lobby, providing an elegant lounge area; providing multiple restaurants and bars for guests to choose from; equipped with high-end conferencerooms and banquet halls; providing leisure facilities such as fitness center, indoor swimming pool, and spa center; providing ample parking spaces, etc.三、餐饮服务五星级酒店应提供多元化、高品质的餐饮服务。
五星级酒店服务意识培训PPT(共39张)
Im portance of H ospitality and Etiquette
介绍礼仪和待客之道在五星级酒店服务中的重要性以及常见应用。
五星级酒店服务意识培训
欢迎参加五星级酒店服务意识培训！本课程将帮助您了解五星级酒店服务的 重要性，并提供ห้องสมุดไป่ตู้用的技巧和策略，以提升客户满意度和忠诚度。
Introduction to Five-star H otel Service
了解五星级酒店服务的基本概念和特点，包括服务标准、行业趋势和客户期 望。
Com m unication Skills for Service Personnel
提供有效的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰和解决问题。
Perfecting the Art of Guest Manag ement
教授如何处理客人的需求和投诉，并实现个性化服务。
Enhancing the Guest Ex p erien c e
Understanding the Im portance of Service C u ltu re 探讨服务文化的重要性，如何建立积极的服务态度和团队合作精神。
Service Standards for Fivestar H otels
介绍五星级酒店的服务标准，从接待、客房、餐饮等方面详细说明。
酒店五星级服务标准培训教材
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
Why Welcome Customer Complaints 为什么对客人的投诉持欢迎的态度
Complaints are really an opportunity for us to create guest loyalty 客 人 的 投 诉 是 帮 助 我 们 建 立 客 人 忠 诚 度 的 机 会
……
68% go elsewhere because the people they deal
with are indifferent to their needs 客人由于他们的需求未获满足而流失
6
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
Problems and Repeat Business 问题与回头生意
8
Starwood Cares Guest Service Program
喜达屋关爱宾客服务计划
Three Steps in Resolve 解决问题的三个步骤
1. What’s the Problem 问 题 是 什 么 2. Own it and Solve it 承 担 责 任 并 解 决 它 3. Wow the Guest 给 客 人 惊 喜
STAR Service Standard STAR 服 务 标 准
S Smile & Greet 微 笑 与 问 候
T Talk & Listen 交 谈 与 倾 听 A Answer & Anticipate 回 答 与 预 计 R Resolve 圆 满 的 解 决
TAO 五星级酒店培训大全
TAO-OH-SM-CS-A001 Account Files.docTAO-OH-SM-CS-A002 Account Management.docTAO-OH-SM-CS-A003 Suppliers File .docTAO-OH-SM-CS-A004 Competitors Survey .docTAO-OH-SM-CS-A005 Strategic Sales Plan .docTAO-OH-SM-CS-A006 Standard Letters.docTAO-OH-SM-CS-A007 Daily Sales Briefing.docTAO-OH-SM-CS-D001 Initial Sales Call.docTAO-OH-SM-CS-D002 Daily Sales Calls.docTAO-OH-SM-CS-D003 Joint Sales Call.docTAO-OH-SM-CS-D004 Communication .docTAO-OH-SM-CS-D005 Follow Up Action .docTAO-OH-SM-CS-D006 Hotel Inspection.docTAO-OH-SM-CS-P001 Product Knowledge .docTAO-OH-SM-CS-S001 Starwood Prefered Planner.docTAO-OH-SM-CS-S002 Leads Management.docTAO-OH-SM-CS-S003 Brand Identity.docTAO-OH-SM-MC-A101 MC Monthly Presentation.docTAO-OH-SM-MC-A201 Database Management.docTAO-OH-SM-MC-A202 Photo Library.docTAO-OH-SM-MC-A203 Collateral Library.docTAO-OH-SM-MC-A204 Inventory Check.docTAO-OH-SM-MC-A301 Office Equipment.docTAO-OH-SM-MC-D001 Media Interview.docTAO-OH-SM-MC-D002 Media Call.docTAO-OH-SM-MC-D003 Site Inspection.docTAO-OH-SM-MC-D004 Monthly Press Luncheon.docTAO-OH-SM-MC-D005 Press Conference.docTAO-OH-SM-MC-D101 Press Release.docTAO-OH-SM-MC-D103 Public Inquiry.docTAO-OH-SM-MC-D401 Press Clipping.docTAO-OH-SM-MC-S002 Corporate Design Guideline.doc TAO-OH-SM-MCR-D201 Collateral Production.docTAO-OH-SM-RM-A001 Account Files.docTAO-OH-SM-RM-A002 Account Management.docTAO-OH-SM-RM-A003 Standard Form.docTAO-OH-SM-RM-A004 Standard Letters.docTAO-OH-SM-RM-A101 Sales Administration.docTAO-OH-SM-RM-A102 Office Review.docTAO-OH-SM-RM-A202 Action Plan.docTAO-OH-SM-RM-A202 Business Trip Standard.docTAO-OH-SM-RM-D001 Daily Sales Calls.docTAO-OH-SM-RM-D002 Daily Sales Briefing.docTAO-OH-SM-RM-D004 Joint Sales Call.docTAO-OH-SM-RM-D004 Sales & Marketing Meeting.doc TAO-OH-SM-RM-D101 Group Handling.docTAO-OH-SM-RM-D102 Government Guest Handling .doc TAO-OH-SM-RM-D103 VIP Handling.docTAO-OH-SM-RM-D104 Hotel Inspection.docTAO-OH-SM-RM-S001 Brand Identity.docTAO-OH-SM-RM-S102 Leads Management.docTAO-RM-RES-A020 End & Morning Shift Procedure.doc TAO-RM-RES-A030 Working Area Maintaining.docTAO-RM-RES-A050 Booking Confirmation.docTAO-RM-RES-A060 Reporting.docTAO-RM-RES-A070 Filing.docTAO-RM-RES-A080 Processing Busy Line.docTAO-RM-RES-A090 Taking Message.docTAO-RM-RES-A100 Guest Name .docTAO-RM-RES-A110 Guest History Profiles Manage.doc TAO-RM-RES-D010 Answer Telephone.docTAO-RM-RES-D020 Checking Availability .docTAO-RM-RES-D030 Taking Reservation.docTAO-RM-RES-D040 Guaranteed Arrival.docTAO-RM-RES-D050 No shows.docTAO-RM-RES-D060 Amendments.docTAO-RM-RES-D110 VIP Booking.docTAO-RM-RES-D120 Airport Transfer.docTAO-RM-RES-D130 Special Request & Trace Function.doc TAO-RM-RES-D140 Next Arrival Report Checking.doc TAO-RM-RES-D150 Group Reservation.docTHE ST.REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task: Account Files任务: 客户档案Code 序号: OH-SM-CS-A001Objectives: At the end of this session, each trainee will be able to working data and Plansexist for all key accounts and key prospects.目的: 课程结束后每一个学员能够独立完成所有客户档案。
著名国际五星级酒店培训教材大全(中英对照)
著名国际五星级酒店集团培训教材大全目录Task: Account Files 任务: 客户档案 (3)Task: Account Management任务: 客户管理 (5)Task 任务：Suppliers File 供应商档案 (7)Task: Brand Identity任务：品牌一致 (10)Task 任务：COMPETITORS SURVEY 竞争对手调查 (12)Task 任务：Strategic Sales Plan 销售策略计划 (14)Task: Standard Letters任务：标准信函 (16)Task: Daily Sales Briefing任务：每日销售会议 (18)Task 任务：Initial Sales Call 初次拜访 (20)Task: Daily Sales Calls任务：每日销售拜访 (22)Task: Joint Sales Call 任务：联合销售拜访 (24)Task 任务：Communication 沟通与合作 (26)Task 任务：FOLLOW UP ACTION 活动跟进 (28)Task: Hotel Inspection 任务：店内参观 (30)Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 (32)Task 任务：SPP 仕达屋优先计划者计划 (34)Task: Leads Management任务: 信息资源管理 (36)Task 任务：Corporate Design Guideline 集团设计标准 (38)Task 任务：Marketing Communications Monthly Presentation 公关部月度汇报展示 (40)Task 任务：Database Management 数据库管理 (42)Task 任务：Photo Library 图片库 (45)Task 任务：Collateral library 宣传资料库 (48)Task 任务：Inventory Check 库存检查 (50)Task 任务： Office Equipment 公关部设备管理 (52)Task 任务：Media Interview 会见媒体 (55)Task 任务：Media Call 拜访媒体人士 (57)Task 任务：Site inspection 参观饭店 (59)Task 任务： Monthly Press Luncheon 月度媒体人员午餐会 (61)Task 任务：Press Conference 新闻发布会 (64)Task 任务：Press Release 发布酒店新闻 (67)Task 任务：Public inquiry 回复咨询 (69)Task 任务：Press Clipping 剪报 (71)Task 任务：Collateral Production 制作宣传品 (73)Task： VIP Guest Handling任务: 贵宾接待 (75)Task: Standard Forms任务: 标准表格 (77)Task : Sales Administration任务: 办公室行政管理 (79)Task: Office Review任务: 办公室核查 (81)Task: Action Plan任务：活动计划 (83)Task: Business Trip Standard任务：商务旅行标准 (85)Task: Sales & Marketing Meeting任务: 市场销售会议 (87)Task ： Group Handling题目：团队接待 (89)Task: Government Guest Handling 任务: 政府客人接待 (91)Task: Group Reservation任务:团队预订 (93)Task:End of Shift Procedures / Morning Shift Procedure 任务:下班程序 / 早班程序 (95)Task: Working Area Maintaining任务:工作区域维护 (97)Task:Booking Confirmation任务:确认信 (98)Task:Reporting任务:打印报告 (100)Task:Filing 任务:存档 (102)Task:Processing Busy Line 任务:电话占线的处理程序 (104)Task:Taking Message任务:电话留言 (106)Task:Guest Name任务:客人名字 (108)Task:Guest History Profiles任务:客人档案管理 (110)Task:Answering the telephone-guest greetings/ SPG recognition任务:接听电话/仕达屋优先顾客计划会员识别标准 (112)Task:Checking Availability 任务:查看可卖房 (114)Task:Taking Reservation / Same day Reservations任务:作预订/ 当天预订 (116)Task:Guaranteed Arrival 任务:担保预定 (118)Task:No Show任务:预订未到 (120)Task:Amendments and Cancellations任务:更改和取消预订 (122)Task:VIP Booking 任务:贵宾预订 (124)Task:Airport Transfer & Limousine Booking任务:接送机和租用车服务 (126)Task:Special Requests & Trace Function任务:特殊要求及跟踪服务 (128)Task:Next Arrival Report Checking任务:检查第二天预抵客人报表 (130)Task:Choice Program任务:选择计划 (132)Task:Room Blocking任务:锁房 (134)Task:Overbooking任务:超额预订 (136)Task:Waiting List & Recommend other hotel任务:等候名单和推荐其他酒店 (138)Task:CI & M Inquiry任务:会议及宴会预订需要 (140)Task:Restaurant Booking任务:餐厅预订 (142)Task:Handling Complaints 任务:处理客人投诉 (144)Task:Build Rapport with key booker任务:与订房人建立良好关系 (146)Task:Check-In / Check – Out Times, Early Arrival and Late Departure.任务:登记和结帐时间, 提前抵店和推迟离开。
酒店基础英语培训
02
Basic knowledge of hotel English
Common vocabulary used in hotels
Check in
Handle check-in procedures, including confirming guest identity, registering check-in information, etc.
• Group discussions: Conversational English and hotel specific vocabulary will be discussed in small groups, sourcing participants to engage in conversation and practice their language skills
Restaurant
A restaurant that provides catering services.
Check out
Handle check-out procedures, including checkout, organizing guest rooms, etc.
Guest room
Introduce hotel facilities and services, including restaurants, gyms, conference rooms, etc.
Inform guests of the breakfast time and location, as well as other hotel regulations and precautions.
Check in service English
五星级酒店标准服务英语翻译
五星级酒店标准服务英语翻译随着全球旅游业的迅猛进步，五星级酒店成为了旅客们最受欢迎的住宿选择之一。
五星级酒店以其高品质的服务、舒适的设施和无微不至的关怀而著称。
然而，对于浩繁国际旅客来说，语言的障碍可能会导致一些沟通困难。
因此，为了援助五星级酒店提供更好的服务，本文将介绍一些常见的酒店标准服务，并提供其英语翻译，以便旅客们更好地与酒店员工沟通。
一、前台接待服务（Front Desk Services）1. 前台接待（Front Desk Reception）前台接待是五星级酒店最重要的服务之一。
接待员应友好、热忱地迎接每个客人，并提供各种信息和帮助。
英语翻译：Front desk reception is one of the most important services in a five-star hotel. Receptionists should greet each guest in a friendly and welcoming manner, and provide various information and assistance.2. 入住与退房（Check-in and Check-out）良好的入住与退房服务是五星级酒店的基本要求。
员工需要高效、准确地办理入住/退房手续，并为客人提供所需的援助。
英语翻译：Efficient check-in and check-outservices are basic requirements in a five-star hotel. Staff should process check-in/check-out procedures efficiently and accurately, while providing necessary assistance to the guests.3. 行李服务（Luggage Service）五星级酒店应提供专业的行李服务，包括接送行李和援助客人搬运行李等。
五星级酒店英语培训管理手册_修改版
五星级酒店英语培训手册English Training Manual目录CONTENTSForeword 1 前言Part One 3 第一部分Courtesy English 基本礼貌用语Part Two 22第二部分Front Office Service 前厅服务Part Three 35 第三部分Housekeeping Service 客房服务Part Four 52 第四部分Food and Beverage Service 餐饮服务Part Five 71 第五部分Recreation Service 康乐服务前言Foreword步入全球知识经济时代后，中国饭店业与国际接轨日趋紧密。
英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具，已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。
为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。
学以致用，是我们学习的最终目标。
愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。
人力资源部AS the world tool or a basic ability for guests. This English Training Manual is compiled by the Human Resources Department for the staffs study and improvement.Put what we learn into practice. Wish you would obtain motivation of the study from your working, and benefit from the learning.Human Resources Department 基本礼貌英语Courtesy English一、欢迎问候语Welcome and Greeting1、Good morning (afternoon, evening),sir (madam).早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。
五星级酒店标准服务英语
五星级酒店标准服务英语五星级酒店标准服务英语作为全球顶级酒店服务水准的代表，五星级酒店以其豪华品质和卓越服务而享誉全球。
五星级酒店将服务质量放在首位，为宾客提供高品质的住宿、餐饮、会议、娱乐等一系列服务，使客人在酒店留下美好的回忆。
那么，五星级酒店的标准服务英语是怎样的呢？下面将介绍五星级酒店在接待、住宿、餐饮、会议和娱乐等方面的标准服务。
接待服务五星级酒店的接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识。
酒店接待员在迎接宾客时应用礼貌而亲切的语言表达问候，如：“Good morning/afternoon/evening, may I help you?”（“早上/下午/晚上好，我可以帮您吗？”）在处理宾客的需求时，应始终保持微笑并以积极主动的态度回应。
接待员应具备流利的英语口语和听力，以确保与国际宾客的沟通顺畅。
另外，五星级酒店的接待台还需要提供24小时接待服务，在任何时候都能够满足客人的需求。
住宿服务五星级酒店的住宿服务应以客户满意度为核心。
在客户办理入住手续时，前台人员应以友好的态度耐心地询问客户的姓名、预定信息和支付方式等，并为客户提供完整的入住指南。
客房服务员应定期更换干净的床单、毛巾等，并确保客房内的设施设备良好运行。
如果客户有额外的需求，如备品补充、叫醒服务、洗衣服务等，酒店应提供及时的响应和解决方案。
餐饮服务五星级酒店的餐饮服务要求高品质的食物和优雅的用餐环境。
酒店的餐厅服务人员应具备良好的表达能力，清晰地介绍菜单上的各种菜式，并根据客人的喜好提供专业的推荐。
服务员在点菜和端菜时应礼貌周到，及时补充餐具和饮品，并提供快速的结账服务。
酒店还应提供多种风格的餐厅，以满足不同客户的口味需求。
会议服务五星级酒店为商务旅客提供高水平的会议服务。
会议室应配备先进的音视频设备、投影仪、白板等，并提供快速稳定的互联网连接。
会议期间，酒店应提供翻译、秘书、打印等服务，并能根据客户的需求提供会议茶歇、午餐或晚宴等。
五星级酒店英语培训教材
. .学好英语让效劳更上一层楼五星级酒店外语培训. .We believe thatEnglishwillbring youtoa totallynewworld 我们相信英语将带您到一个全新的世界课程安排Part 1酒店根本礼貌用语Part 2前台效劳Part 3餐饮效劳Part 4客房效劳Part 5日常知识经典语句Part1酒店根底礼貌效劳用语1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢送:—早上好，小姐/先生。
Good morning,madam/sir.—下午好，小姐/先生。
Good afternoon,madam/sir.—晚上好，小姐/先生。
Good evening,madam/sir.﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“先生，小姐，太太〞等。
—“很快乐再次见到您〔欢送再次光临〕，先生。
“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.〞或与客人互相应酬：—“您今天好吗.〞“Howareyou( today)"〞返回Part1酒店根底礼貌效劳用语—很好，您.I’m verywell,/I’m fine,too.Thankyou.※UsefulWordsand Expressions:1)Sir(先生)2)Madam〔女士、夫人〕3)Miss(小姐)4) Ms.(女士、小姐)5)theladywith you(和您一起的女士)6)Good morning/afternoon/evening!7)Glad/Niceto…8)How doyou do"/Howare you"酒店根底礼貌效劳用语2、WhatcanIdofor主动向客人提供帮助:—我可以帮您吗.MayI helpyou" you"﹡尽量为客人多做一点：—还有什么需要我帮您吗.Isthere anythingelse I can doforyou.※Useful Wordsand Expressions:1)May/CanI…"2)Ifyouneed myhelp ,justcall meplease.酒店根底礼貌效劳用语3 、记住一些能讨人喜欢的言词:—。
超五星级酒店培训大全上海瑞吉36
THE ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店培训活动纲要Task: Checking Availability任务: 查看可卖房Code序号: RM-RES-D020Objectives: At the end of this session,Reservations Sales Agent will beunderstanding how to accepting roomreservations according to inventoryavailability.目的: 在课程结束的时候，预订部销售文员应懂得如何按照酒店的可卖房情况来销售房间。
Standard ：1.Reservation Sales associates willaccept room bookings subject toverification of room inventory andavailability status.2.Reservation Sales associates willaccurately check the availability forthe room type and period of stayrequested by the inquirer. Whennumber of rooms or specific room typesrequested are not available, theReservation Sales associate willoffer alternatives and options basingon availability to promote thebooking.标准:1.预订部销售文员应在查看酒店可卖房之后与客人确认预订。
2.预订部销售文员应按照客人所要求的房间类型及入住日期查看是否有此类型房间，当客人所要求的房型我们已没有时，基于我们的可卖房向客人推荐其他选择，并想办法促销房间。
某星级酒店英语培训手册修改(需打印
某星级酒店英语培训手册English Training Manual目录CONTENTSForeword 1 前言Part One 3 第一部分Courtesy English 基本礼貌用语Part Two 22第二部分Front Office Service 前厅服务Part Three 35 第三部分Housekeeping Service 客房服务Part Four 52 第四部分Food and Beverage Service 餐饮服务Part Five 71 第五部分Recreation Service 康乐服务前言Foreword步入全球知识经济时代后,中国饭店业与国际接轨日趋紧密。
英语作为一种国际语言，是酒店员工与外宾交流的主要语言工具,已成为酒店员工需要掌握的一项基本技能。
为进一步提高员工的英语水平，酒店人力资源部特编写了这本英语培训手册，以方便员工随时学习。
学以致用,是我们学习的最终目标。
愿您不断在工作中找到学习的动力，在交流中获得分享知识的乐趣。
人力资源部AS the world has already stepped into the era of knowledge economy，China's hotel industry is closely related to the international market。
English，a word language，functions as a main tool or a basic ability for hotel staff to communicate with foreign guests。
This English Training Manual is compiled by the Human Resources Department for the staffs study and improvement.Put what we learn into practice。
国际五星酒店培训资料
HOUSE RULES & REGULATIONS & POLICIES规章制度及工作要求Personal Hygiene : 个人卫生要求及标准Your first impression is your personal appearance. Therefore good personal grooming is vital to us.客人对我们的餐厅的第一印象是从你个人的卫生情况而得来的，所以保持好的个人的卫生是大家工作中很重要的一部分！⏹Employee should be clean and neat.⏹每位员工要保持良好的个人卫生，清洁卫生。
⏹Male employee must be well-shaved, with hair neat & clean at all times.⏹男员工要保持面部的清洁，刮胡须，头发要干净，整齐。
⏹Female employee make-up should be light and appropriate.⏹女员工要化淡装。
⏹The employee’s hand and nails must be clean at all times.⏹指甲要干净清洁，不可有长指甲。
⏹All staff uniforms must be clean and well-pressed.上班之前要检查自己的工服是否清洁，有破损，带齐应带物品。
⏹Make sure that there are no mouth or body odors.⏹确保无口臭，体臭。
⏹Always remember your standing posture whenever you are on duty.⏹和客人交谈时，站姿要好，精神饱满。
⏹Smile!!!⏹要记住，你的笑容是最重要的。
⏹Do not yawn in front of guest. If you can’t avoid it, turn away & cover your mouth with hand.⏹不要当众打哈欠，如果不可以忍，就用手捂住嘴。