商业运营全套管理规章制度
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商业运营全套管理规章制度
商业运营管理制度
组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
目录
第一章:前言
第一部分运营概念 (4)
第二部分运营部工作范畴 (5)
第二章:运营部组织架构、人员编制和岗位职
责
第一部分组织架构...........................................
第二部分人员编制...........................................
第三部分岗位职责...........................................
【1】招商.........................................................
【2】商管.........................................................
【3】市场策划.....................................................
【4】客服.........................................................
第三章:工作流程
【1】商业运营启动流程.....................................
【2】商业运营部搭建流程.................................
【3】招商部工作流程.........................................
【4】商管部工作流程.........................................
【5】市场策划部工作流程.................................
【6】客服部工作流程.........................................
【7】人事工作流程.............................................
【8】行政工作流程.............................................
【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............
【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........
第四章:管理制度
【1】人事行政管理制度
【2】商户管理制度
【3】环境卫生管理制度
【4】安全管理制度
【5】自营管理制度
第五章:管理表格(附件一)
第一章前言
第一部分商业运营概述
商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错
过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与,只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
第二部分运营部工作范畴
1.制度管理:制定商场日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算:参与商业的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3.决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意
见及建议,解决运营中出现的问题。
4.协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。
5.商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商
户服从各项管理制度。
6.监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人
员变动、掌握商户经营情况,促销活动
之成果,避免浪费,改善工作流程。
7.顾客服务:巡视商铺经营状况,若有顾
客投诉,及时解决问题及投诉,保持商
业体之信誉及形象。
8.促销工作:配合制定全年促销计划,执
行各项促销活动,配合促销布置,参与
讨论促销活动之推广计划及实施。
9.培训工作:对现场管理人员进行培训,
如日常工作程序,商户沟通技巧等,对
店铺销售人员进行基础培训,如顾客服
务技巧,商品信息,安全意识等。
10.培养员工团队精神:倡导彼此信任、
友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章运营部组织架构及人员编制及个岗位
工作范畴
第一部分组织架构
运营
行政招商市场客物财
第二部分 人员编制(略)
第三部分
岗位职责
1.招 商
(1)制定招商政策及策略,并根据招
商情况及时调整;
(2)收集、整理品牌、商家资料,建
立储备商源库,并及时更新;
(3)做好市场调研,及时掌握竞争对
手、重要商家和相关行业的信息,
并向上级反馈;
(4)招商项目的宣传推介,组织、策
划和实施各类招商活动;
(5)招商计划的具体实施;
(6)配合项目整体运营,完成清退商
招商一组 招商 二组 商管一组 商管二组 外联 策划 设计 文案 促销 暂不设暂不设 推广 暂 不