旅游专业导游业务实训教学改革初探

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《导游业务》课程的教学改革与实践

存薄弱，乏必要的实践高缺
教学设施和场地，即使有为数不多的教学设施也比较落后、陋．生缺乏良好的实践环境和氛围。简学二、游业务课程教学改革的原贝导Ｕ我通过对导游业务课程教学中存在问题的分析和总结，索理论和实践教学改革的思路，要遵循以下探主
一
（）学力量薄弱。五教目前我国高校该课程任课教师普遍缺乏实践经验，
师资力量薄弱，多数专业教师都是 “ 路出家 ”且从来大半，没有从事过导游工作．教授的内容与导游现实带团情况
针对相关教材种类不够丰富、构不够全面。材内结教容在知识结构上更注重系统性和内在联系性。学生学习教材时，论是导游服务程序还是导游带团技巧，论导无无游讲解技巧还是如何面对突发事件等方面．都应受到良好的训练。
提高个人才华、性品格与修养，而成为拥有全面素质个从
和能力的人
（）材内容的系统性。二教
（）视学生综合素质的培养。一忽
导游业务是一门综合性的专业课程。高素质的导游人才应该具备健康的身心条件、理的知识结构、强的合较

旅游专业课程之导游业务实训的教学

旅游专业课程之导游业务实训的教学旅游专业课程之导游业务实训的教学旅游专业课程之导游业务实训的教学摘要：本文结合笔者的教学经历，对旅游专业课程导游业务实训的教学方法，以及具体的实训教学操作进行举例，希望探索出符合中职学生学习特征、符合导游带团规范操作的实训教学课程。

关键词：导游业务;实训教学操作;教学探索导游业务是一门教学综合难度较高的课程，一方面要将书本上的理论知识条分缕析地让学生吸纳，以便顺利通过导游人员资格考试;另一方面，还要通过实训教学，将书本上的理论知识与带团中的具体案例相结合，让学生形成初步的规范带团技能、较好的带团职业素养。

笔者在导游业务实训教学过程中，突出专业的实践性特点，主要采取情境模拟教学等方式，提高课堂教学效果;同时将发散性情境难题引入教学活动，让学生积极思考，找出理论与实际的差异点，从而全面提高学生的综合素质，以便更好地适应未来的导游工作。

下面结合笔者的教学实践，对导游业务实训的教学操作梳理如下。

一、导游业务的实训教学预期目标(1)使学生了解并掌握规范的导游服务技能，能够为游客提供科学的导游服务并能合理处理遇到的各种问题。

(2)提高学生的沟通、表达能力，使学生学会如何正确观察游客，准确把握游客心理,以便更好的为客人提供导游服务。

(3)使学生了解并能深刻把握导游工作的重要性，客观正确处理在导游过程中与各部门各行业之间的关系。

二、导游业务的实训教学方式(1)事先让学生自由分组(4～6人一组)，根据特定的教学实训主题，查阅并收集各种资料，编写相关文件和资料，作好实训准备。

(2)在课堂上综合运用情景模拟实验、专题参与训练、案例综合分析、提问回答训练等方法，分组演练，考察学生的口语表达、仪容仪态，以及对情境的适应能力。

(3)课后学生进行实训报告写作。

三、实训教学操作过程例举本文以导游业务第三章旅游团导游服务规范的第二节地陪导游服务规范的第五部分参观游览服务环节为例：(一)课前准备工作。

《导游业务》课程建设与改革探讨

《导游业务》课程建设与改革探讨导游业务是旅游业中重要的一环，导游作为旅游者的向导、解说员，对旅游业的发展起着非常重要的作用。

随着旅游业的快速发展，导游业务的重要性也日渐凸显。

而要想在导游业务领域做出突出的贡献，就需要对导游业务的课程进行有效地建设与改革，以提高导游业务人员的素质，促进导游业务的发展。

一、现有课程存在的问题目前，导游业务课程存在着一些问题，如缺乏针对性、难以应对市场变化、缺乏实践性等。

具体表现为：1、缺乏针对性：当前，导游培训机构普遍存在一个问题，就是一刀切的课程设置。

没有重视导游从业者的专业背景、所属行业及市场需求等，导致许多导游从业者掌握了无法应用于实际工作中的知识。

2、难以应对市场变化：随着旅游市场的不断变革和发展，旅游企业对导游人才的需求也发生了变化。

但是当前的导游培训机构课程设置却没有及时跟上市场变化的步伐，导致导游从业者的专业技能不能适应市场需求。

3、缺乏实践性：导游业务课程通常以理论为主，缺乏实践环节。

而导游实际工作中需要的能力并非只有理论方面的知识，更需要学员具有一定的实践能力，而这一点在占据课程重点的理论课程中则相对欠缺。

二、课程建设与改革的思路1、针对性：通过课程设置针对性，满足不同群体的需求。

导游培训机构可以根据学员的专业背景、所属行业及市场需求等，制定针对性的导游培训计划和课程设置。

2、灵活性：课程设置需要灵活应对市场变化。

导游培训机构需要时刻关注市场变化和导游行业的发展趋势，及时调整课程设置，以保持导游培训课程的时效性和针对性。

3、实践性：导游业务课程需要增加实践环节。

导游培训机构应该将理论知识与实际工作紧密结合，通过丰富的实践环节来提高导游从业者的实际操作能力，增强其应对不同情况的应变能力。

三、课程改革的措施1、制定具有时代前瞻性的培训计划。

制定导游从业者培训计划时，需要了解市场需求和规律，考虑行业的前景发展，制定具有前瞻性和针对性的课程设置，确保在行业发展的长远形势下，导游从业者可以跟上技能升级的步伐。

《导游业务》课程实训教学改革探索与实践

《导游业务》课程实训教学改革探索与实践作者：陈伟霞来源：《现代商贸工业》2020年第29期摘要：《导游业务》属于理实一体化课程，具有实践性强的特点，同时作为导游资格证考试笔试、面试环节的重要科目，该课程的实训教学成效尤为关键。

由于学习门槛低，不需要过多的专业课做基础，该课程大多数安排在大一，而大一具有特定的学情，基于以上学情，本文审视《导游业务》实训教学“教—学—考”各个环节存在的问题，并提出实训教学改革的主要内容和措施，包括改进教学模式、教学方法，重视过程性、综合类考核等，最终实现提升实训教学效果的目的。

关键词：《导游业务》;实训教学;教学改革中图分类号：F24 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2020.29.043《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课，属于理实一体化课程，具有实践性强的特点，重在培养学生带团的组织技能、讲解技能和应变技能。

作为全国导游资格证考试中笔试、面試的重要科目，是决定导游资格证考试能否通过的重要一环。

因此，《导游业务》课程实训教学显得尤为重要，而传统的实训教学难以适应时代的发展，改革势在必行。

1 改革背景1.1 课程内容《导游业务》课程主要包括导游服务概述、导游人员、导游服务程序、导游组织技能、导游应变技能、导游个性化服务技能、导游讲解技能、导游业务常识等内容，即导游工作认知、导游服务程序、导游技能强化与常识储备四大模块，实训环节主要考察学生的组织技能、讲解技能和应变技能。

通过本门课程的学习，学生能够对导游服务、导游人员等相关问题有清楚的认识;熟练掌握导游工作规范化操作程序，导游对游客个别要求的处理，以及各类旅游常见问题和事故的预防及处理，熟练掌握导游讲解的方法和技巧，具备应变能力和分析处理问题的能力。

1.2 学情分析《导游业务》的学习门槛较低，无需过多的相关课程做基础，同时鉴于《导游业务》课程是全国导游资格证考试的必考科目之一，为了提高该考试的通过率，纵观大多数旅游院校，其培养方案中将《导游业务》安排在大一的第一学期或第二学期。

高职院校导游实务课程教学改革初探

基础上转化而来的，课教师也大多数是由于课程任
的需要，从其他学科 “ 半路出家 ” 行而来。即使有转些任课教师是旅游专业毕业的，大都是从学校到也学校，乏旅游行业从业经历，缺教给学生的基本上是书本上的理论知识，缺乏实践经验，使课堂教学缺乏
国。到２１中国旅游总收入占ＧＰ的比例将从００年Ｄ２００２年的５４％达到８。ｌ国的旅游教育也得．４％－我到了飞速发展，还是无法满足行业的需求。根据但
套团、团等，砸缺少当前旅游行业业界信息Ｊ。
江西金融职工大学学报
（教学手段单一，四）考核形式单一
过程。３【Ｊ
高职院校大部分还是采用传统教学模式，以教师的课堂口头讲述加板书为主，教学手段单一，以讲授知识为基本特征，师是课堂教学的主宰，教重灌输
（）二实践课程比重较少导游业务课程的设置基本上是以理论课为主，
实践教学环节相对比较薄弱，多院校（）很系导游业务课程的理论教学和实践教学课时量之比在３１：到
有关专家介绍，国目前旅游专业人才缺口达２０我０万人之多，游企业人才流失率达２％以上，多旅０许用人单位也对学生提出了“ 要进一步加强专业技需能操作 ” 的意见，游人才供求关系在数量与质量旅上都明显失调。《导游实务》为旅游专业的实践性很强的一作门专业基础课程，职院校导游业务课程的培养目高标就是把理论与实践结合起来，养学生的导游服培务与业务的综合技能，学生在知识、使能力、素质等

导游业务课程教学改革初探

科
文化教育ｌ１ｌ
Байду номын сангаас
导游业务课程教学改革初探
唐欣然
（南通职业大学，江苏南通２６０）２０７
摘要：旅游管理专业是实践性较强的专业，导游业务是作为旅游管理专业的一门核心课程，教学应以满足旅游专业就业岗位发展需求为出发
最．注重理论与实践的结合，高学生的导游技能和综合素质。提关键词：导游业务；实践教学；改革旅游管理专业是实践性较强的专业，导游业务作为旅游管理专业的一门核心课程，具有较强的应用性和实践性。通过这门课程的学习，学生对导游服务工作的基本内容、服务程序与规范熟练掌握，对导游服务中出现的突发事件及旅游者的个别要求做出正确处理，达到能够独立带团的水平。导游业务教学改革的目标是学生在熟练掌握导游业务理论知识的基础上，能够把所学到的理论知识经过实践变成技能，从而提高学生的综合能力，为培养应用型的专业人才提供前提。围绕这个目，标从以下几个方面进行了尝
也机场、践活动提供必要的指导和工作环境，实践期满观摩并不局限于景区，可安排在车站、由学生实地观摩社会导游接团、送的学生出具评定报告，并为学校提供本单位人火车站等处，才需求信息并享有优先选择优秀毕业生的权团的程序技巧。５开展丰富多彩的第二课堂活动利，以达到资源共享、共同发展、互惠互利的目作为课堂教学的必要补充，第二课堂活动的。．３授课教师丰富实践经验、提高专业素质对于导游业务这门课程的作用是很大的。课堂导游业务是一门实践作性很强的课程，要教学时间始终是有限的，教师仅仅利用这点时想上好这门课，任课教师除了要有全面的理论间是难以让学生牢固掌握导游理论知识和技能开展第二课堂既能巩固课堂上学到的知识外．还要具备较丰富的导游工作实践经验。技巧的，又能锻炼导游技能，同时也使学生更为此．笔者通过了全国导游资格考试，取得了导导游知识，０４旅游游证，利用寒暑假及周末假期从事带团工作。通加了解和热爱导游行业。从２０年开始，过这种方式，不但丰富了自己的实践经验，而且专业每年都会举办模拟导游大赛，活动的开展我相互学习的平台，试：充实了讲课的内容。课堂上就结合自己在从事为学生提供了一个展示自、导游工作的亲身经历、经验和教训，再配合有关同时对课堂教学也起到很好的检验和促进的作１优化课程设置，突出实践教学学生听得津津有味，提高了学习用。在教学计划修订中，我们主动适应市场要的教学录像片，６改革考试内容和形式求，深入分析旅游专业就业岗位发展要求，结合兴趣，了较好的效果。收到在考核内容与方法方面，也进行了改革。以往教学计划的运行情况以及教学实际，调整４授课方式多样化，突出学生参与性偏重理论内容我们着眼于对学生实践能力的培养，采用以往的教学过分强调学科体系，原有计划，将课程重点转移到对学生综合素质传统的书面考试形式一定程度上限制了和导游职业能力方面的培养，增加了课时长度，了灵活多样的教学方法，有效地调动了学生的教学，加强了实训力度。课程由原来的一学期改为两学习积极性，促进了他们积极思考，激发了学习学生实践能力的培养和发挥，同时也不能满足用人单位的需要。为了突出导游业务课程的应学期授课，具体安排在第二学期和第三学期，总潜能，高了教学效果。提用性、实践性，我们在课程的考核上作了一些尝课时由原来的３６个增加到５个，增加的课时６４采用案例教学．１对学生的考核分为笔试和口试两部分。笔试主要用于实践环节教学，理论课时与实践课时在教学内容上，了案例教学的比例，增加授试，课过程中选取大量较为典型的、具有学生讨论重在考核学生对理论知识的掌握程度和对问题之比约为２１：。分析和判断能力。试卷要求难易程度适２强化实训环节，建立校内外实训基地与研究余地的案例，进行分析。进行案例分析的理解、知识覆盖面广、紧扣教学大纲并与导游人员要突出旅游专业的实践性，就必须广泛的时，既可以采用由学生独立分析，以书面作业中、再完成的分散方式；也可以采用先分小组讨论，后资格考试的试卷接轨。建立校内外实训基地，开展教学活动。到课堂上全班讨论这种集中形式。教师的指导口试采用模拟现场导游的方式，将考试地２学校重视，．１完善校内实践教学基地校内实践教学基地是我们进行实践教学的要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对点安排在江海风情园内，考试过程中学生现场在０按主要场所，也是高职院校培养应用性人才的必关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点抽签，３分钟的准备时间后，照签上的要教师对案例分析的总结，也不要对结求完成规定的旅游接待服务内容，包括迎送游备条件，学校领导首先要在观念上要重视，加强影响学生。景点讲解和处理突发事件等。相对于笔试，校内实训室的建设与投入。我们建设了多个实果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归客、口试现场气氛比较轻松、活跃，实际上它对考生训室，如模拟旅行社、模拟导游实训室、形体练纳、拓展和升华。的要求却更加严格和实用，考生除了要掌握必功房等，并且定期更新和改造，提高实训仿真４２模拟导游训练．在课堂上，置情景假设，设让学生扮演其中要的书本知识外，还必须具备良好的表达能力度，营造服务情景，为实践教学提供了良好的环境。海门江海风情园过去是南通市旅游景点，角色，进行模拟导游训练。给出一定的案例或要和自如的临场反应能力，要能够通过流利的口２００５年被南通职业大学收购，我们充分利这一解决的问题（如致欢迎辞和欢送辞、模拟突发事头语言和丰富的肢体语言把自己所学的知识展教师在指定考核标准的时候，可以参考学校资源，将课堂搬到园内，组织学生设计参观件处理等）由学生扮演其中的角色，，设身处地现出来。演出结束后，全班导游人员资格考试现场面试评标准。线路、实地带团讲解。实践证明，学生在一定的的分析与解决所面临的问题。通过考核的改革，学生可以自如地应对导理论知识基础上，过校内实践实训，通不但提升同学进行评议，分析各扮演者处理是否得当，并有的可以直接上岗，受到用人了实践技能，而且也加深了对理论知识的理解。提出建议。通过这种方式，学生可以从所扮演角游资格证的考试，取得较好的社会效益，达到课程教２与企业加强合作，．２做好校外实践教学基色的角度出发，运用所学知识，自主分析与决单位的肯定，策，练临场应变能力，训提高学生实践技能。学目标。地建设参考文献校外实践教学基地是院校为促进产教结４景区踩点观摩和现场导游讲解－３１１论导游业务课程实践教学阴．州职漳合、提高教学质量的宝贵资源。经过专业领导近结合南通市导游资格证的现场考试阿容和『李菊香．２０（）几年的共同努力和积极开拓，我校旅游专业的要求，利用课余与节假日时间，师组织学生去业技术学院学报，０７２．教熟悉景区环境，观摩［余志勇．２】关于《导游实务》课程教学内容及其校外实践教学基地建设取得了丰硕成果。校外南通市主要旅游景区踩点，Ｊ桂１并且在此教法的思考ｆ．林旅游高等专科学校学报，实践教学基地的范围不断扩大，教学实习的内优秀导游员是如何从事导游工作的，

体验旅游时代下导游业务教学改革初探

游客，如何在其中扮演好 “ 导演” 、 “ 策划者 ” 、 “ 组织者 ” 等角
色，对其原有服务的模式提出了新的挑战。
魏小安等都从不同的角度对“ 体验旅游” 进行了关注。体验时代的旅游活动不同于传统以景点游览欣赏为主的大众观光型旅游活动，体验式旅游强调旅游服务的差异化和个性化，
二、体验旅游时代对导游服务的新挑战
１．ＸＣｎ￣务理念的挑战。导游被誉为“ 旅游活动的总导演 ”
了定位。但是随着时代的发展，服务对象心态及需求的变化，
原有培养目标已不再符合体验旅时代对人才的要求。
２．教学方法单一。很多院校由于受资源、场地、设施设备以及师资力量等条件限制，在教授这门课的时候还是以教师
摘
要：导游业务是旅游管理专业的核心课程之一，承担着培养导游人才的重要作用。伴随“ 体验旅游” 时代的来
临，传统的导游服务模式受到了挑战。同样，原有的导游人才培养模式也需要进行相应的调整和改革。从人才培养定位、课程设计、教学过程及考评方式等方面提出创新措施，以满足新形势下对导游人才的需求。
能勉强能符合传统观光旅游的带团要求。但在体验旅游背景下，旅游者有着１３益成熟的消费心态和日益提高的文化品
位，如果还按以往千篇一律的导游词进行讲解将不能满足体验旅游者的需求。 “ 体验旅游” 需要能够让旅游者获得深刻体
具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动［２－３］。在体验思想的渗透下，旅游、休闲娱乐等服务产业逐渐树立以注重消费者体验效能的强调 “ 以人为本” 的服务思想。２１世纪，澳大利亚一份旅游业发展报告首次提到“ 体验式旅

导游业务实践教学模式的探索

导游业务实践教学模式的探索一、导言导游业作为旅游行业的重要组成部分，其专业人员的培养和素质提升对于整个旅游产业的发展具有重要意义。

然而，传统的教学模式可能无法满足导游业务的实际需求，因此探索一种适合导游业务的实践教学模式至关重要。

本文将探索导游业务实践教学模式的必要性、可行性以及具体实施方案，并以此为基础，逐步完善导游人员的培训体系，提高导游人员的素质和专业能力。

二、导游业务实践教学模式的必要性1.导游业务的特点导游业务的本质是在旅游过程中为游客提供导览和解说服务，要求导游人员具备丰富的知识和良好的服务态度。

传统的课堂教学难以满足导游业务的实际需求，因为导游工作必须直接接触游客，并在实践中不断提升自己的表达能力和应变能力。

2.实践教学的重要性实践是提升专业能力的重要途径，通过实践教学可以使学生将理论知识应用到实际工作中，增加学习的深度和广度。

对于导游业务而言，实践教学可以提升学生的服务意识、口头表达能力和问题解决能力，培养具备实际操作能力的导游人员。

三、导游业务实践教学模式的探索1.实训基地的建设在导游业务实践教学中，建设一个良好的实训基地非常重要。

实训基地可以模拟真实的旅游环境，提供各种实际案例供学生练习和实践。

同时，实训基地还可以配备相关的设备和工具，例如导览讲解设备、语音合成系统等，提升学生的技能和专业素养。

2.实践导师的指导实践导师的角色至关重要，他们应该是具备丰富实践经验和专业知识的导游人员。

实践导师应该负责学生的实际操作指导，帮助学生解决实践中遇到的问题，并对学生进行实际操作技巧的培训和指导。

3.案例分析和角色扮演案例分析和角色扮演是导游业务实践教学中常用的教学方法。

学生可以通过分析真实的旅游案例，了解旅游行业的相关知识和技巧，培养解决问题的能力。

同时，学生还可以通过角色扮演来模拟导游工作中的各种情景，提升自己的表达能力和应变能力。

4.实习和实际工作经验的积累在导游业务的实践教学中，实习和实际工作经验的积累是非常重要的。

《导游业务》课程建设与改革探讨

《导游业务》课程建设与改革探讨随着旅游业的迅猛发展，导游行业在旅游生产中发挥着重要的作用。

导游作为旅游目的地的形象代言人，对旅游目的地的文化、历史、风土人情有着深入的了解，并通过讲解、引导游客的旅游活动，为游客提供优质的旅游体验。

导游业务课程的建设与改革具有重要的意义。

导游业务课程的教学模式需符合学生的学习需求。

导游业务课程的教学模式应以实践为主，注重培养学生的实际操作能力。

导游是一项实践性很强的工作，需要学生具备扎实的实践操作能力。

导游业务课程的教学模式应注重实践教学，通过实地考察、实际操作等方式，培养学生的实践能力。

还可以借助虚拟实验室等现代化的教育平台，提供模拟导游实践的场景，让学生在虚拟环境中进行实际操作，提高学生的实践能力。

导游业务课程的教学内容需与时俱进。

导游行业是一个动态发展的行业，旅游目的地的文化、历史等内容也在不断变化。

导游业务课程的教学内容需与时俱进，及时更新课程内容，使之与旅游目的地的实际情况保持一致。

教师可以通过定期参观旅游目的地，了解最新的文化、历史等信息，并将其及时融入到导游业务课程中。

还可以将部分内容开设为选修课程，供有特定需求的学生深入学习。

导游业务课程的考核方式需科学合理。

导游业务课程的考核方式应注重学生的综合能力培养。

除了传统的考试方式外，还应加强对学生实际操作能力的考核。

可以设置一定的考察项目，如模拟导游讲解、导游领队实战演练等，评估学生的综合能力。

还可以加强对学生职业道德的考核，评估学生在实践中的道德素养和职业操守。

导游业务课程的建设与改革对培养具有专业素养、实践操作能力和综合能力的导游人才具有重要意义。

在建设导游业务课程时，应注重培养学生的专业素养，符合学生的学习需求，与时俱进，同时科学合理地进行考核，以提高导游人才的素质水平。

关于旅游管理专业《导游业务》学科的教学改革

浅谈关于旅游管理专业《导游业务》学科的教学改革【摘要】《导游业务》以导游服务为核心，全面介绍与旅游相关的导游业务知识，重点讲解导游服务规范程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识和技能。

我们学习导游业务的最主要的目的在于将掌握的理论知识应用于实践，让学生树立现代导游服务观念和服务意识。

【关键词】辽阳一职专；导游业务；教学改革我校现在所用的《导游业务》是全国中等职业教育教材审定委员会审定的中等职业教育国家规划教材，中等职业院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程，是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目之一，也是中职旅游专业的学生升学的考试科目之一，是一门实践性、应用性很强的课程。

本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确认识导游服务和导游人员，掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，从而促进学生全面发展。

能够有足够的能力参加全国导游资格考试，成为一名适应旅游服务工作所需要的仪表、体质、良好的心理素质的旅游服务人员，同时为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。

本教材是高等教育出版社出版课本，共计十章，内容包括导游业务知识，导游服务程序，导游带团技能，导游语言技能，导游服务问题及事故的处理和预防，安全事故的处理和预防。

本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课。

本书前三章属于《导游业务》基础部分；第四章是导游带团过程中必须掌握的相关业务知识。

第五章是本书的重点和核心内容，系统的介绍了导游服务规范程序和要求。

第六，七章介绍了导游带团过程的技巧和语言方面的技巧。

第八，九，十章介绍导游服务中的事故，安全事故，证件丢失等方面的预防和处理，这三章是本书中的难点，需要大量案例来辅助学习。

一、教学现状1.教育观念落后。

因为我校一直认为升学是最有用的，都办有高考的升学班，所以教师以及学生都只注重书本上的教育，就是一味的划书、背书，重接受，轻探究；重用脑，轻动手；重记忆，轻应用，使得学生应试能力良好，而创造能力所必须的非智力因素的培养则不足，造成学习与实际脱节，缺乏应变能力和创新能力。

旅游管理专业“导游业务”教学改革初探.doc

旅游管理专业“导游业务”教学改革初探作者：陈保霞来源：《教育与职业·理论版》2010年第11期[摘要]旅游业的飞速发展对高素质的应用型和技能型导游人才提出了更高的发展要求,也为培养导游人才的院校提出了更高的育人要求。

作为培养导游人才的核心课程,“导游业务”起着至关重要的作用。

但在现实教学中还存在一些问题,不能很好地满足社会需要。

文章阐述了导游业务课程的重要性,分析了在实际教学过程中存在的问题,并提出了具体的解决办法。

[关键词]旅游管理专业导游业务问题改革建议[作者简介]陈保霞(1978- ),女,河南鹤壁人,鹤壁职业技术学院,讲师,研究方向为旅游管理。

(河南鹤壁 458030)[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2010)17-0114-02“导游业务”是高职高专旅游管理专业的一门专业核心技能课程,对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要的支撑作用。

这门课是全国导游资格证考试的必考科目,是一门理论与实践紧密结合的应用性课程。

但在教学中却存在许多问题,这些问题不仅影响了“导游业务”的教学效果,而且直接影响到人才培养目标的实现,所以找到这些问题,并探寻解决办法,进行改革是一项紧迫的任务。

一、“导游业务”课程的性质和作用随着旅游业的飞速发展,行业内的竞争日趋激烈,这种竞争归根结底表现在对人才的竞争上。

目前,国内导游人数越来越多,从数量上已能满足行业发展的需要,但各旅游景区、旅行社还是大喊“缺人”,形成人才需求结构上的不平衡。

事实上,高素质、高水平的导游人才一直是各个旅行社、景区所极度缺乏的。

作为培养导游人才的基础、核心课程,“导游业务”就是教给学生如何做好导游的。

这门课程学习的效果,直接影响学生的专业素质和日后对从业岗位的适应能力,其在专业中的地位可见一斑。

“导游业务”总的培养目标是以服务区域经济发展为宗旨,培养适应现代旅游的需要,具有良好的职业道德,具备全陪、地陪、领队、景点等旅游基层岗位服务能力,即“一技之长+综合素养”的高素质技能型人才。

中职《导游业务》实践教学模式改革探究

中职《导游业务》实践教学模式改革探究摘要:阐释了《导游业务》课程在课时分配、实训项目设置、教学方法引入及教学组织方式等方面进行的实践教学改革。

关键词:导游业务；实践教学；改革中职学校旅游管理专业课程体系中实践教学是非常重要的，但对于农村中职学校旅游管理专业而言，其实践教学体系的建设除了要突破长久以来“重理论轻实践”的局限，还要面对生源差、教材落后、实训场所配套落后等一系列挑战。

本文以登封市中等专业学校旅游管理专业在组织《导游业务》实践教学时面对的问题及进行的改革为切入点，探讨农村中职旅游管理专业实践教学模式的改革探究。

一、农村中职学校《导游业务》实践教学现状（一）学生方面农村中职学生整体呈现出自主学习能力不强、知识迁移能力弱、创新能力欠缺等特征。

在《导游业务》的实践教学中，学生们解读教师布置的实训任务时通常做不到自觉关联其他课程的有关内容，也很少将之与相关的旅游行业动态结合起来，如果教师没有在实训初始阶段分别对学生进行针对性指导与思维引导，那么诸如“模拟导游”“旅游故障处理”等实训项目将仍停留在小品展演的肤浅层面，学生相应的导游从业技能也无法通过实训活动得以培养和提升。

（二）师资方面农村中职学校的“双师型”教师在指导实践上受到自身能力和实训条件的限制，发挥不出良好的实训效果。

农村中职学校真正的“双师型”教师很少，多数教师都止步于“双证”层面。

就旅游管理专业而言，很多专业教师都持有导游资格证，但在业余时间兼职导游工作的就很少。

由于教师对真实的导游工作缺少了解，在实训项目的设置上就难免出现纸上谈兵的倾向，教师设计的实践教学环节对学生们明显缺乏吸引力，势必造成教学过程中学生的热情势必减退。

（三）硬件设施方面多年来，《导游业务》的实践教学都没能从根本上摆脱实训场地不理想、情景模拟不真实，实践教学效果差等问题的困扰。

农村中职旅游管理专业的学校虽然都设有导游模拟实训室，但相对于中职阶段的旅游学校的模拟实训室普遍乏善可陈，现有设备不仅数量少而且陈旧落后，不仅影响了实训教学的真实性，而且降低了学生对实训活动的参与热情。

《导游业务》课程建设与改革探讨

《导游业务》课程建设与改革探讨随着旅游业的持续发展，导游作为旅游业中至关重要的一环，也越来越受到重视。

如何加强导游业务的培训和发展，已经成为旅游业界的一个热门话题。

本文将对导游业务的课程建设与改革进行探讨。

一、导游业务课程建设的现状当前，导游培训机构普遍采用的导游业务课程体系，主要包括基础知识、实践教学和串联讲解三个模块。

其中，基础知识模块涵盖旅游文化、旅游法律、旅游地理等方面的基础知识；实践教学模块则是针对导游需要掌握的技能进行实践操作；串联讲解模块则将前两个模块所学知识串联起来，让学员能够全面、透彻地向游客讲解旅游信息。

然而，目前导游业务课程建设存在以下问题：1.教材陈旧过时。

由于旅游业的快速发展，以及新技术和新方法的不断涌现，导游业务的教学内容需要不断更新。

但是目前的教材往往无法及时更新，导致学员学习到的知识无法与实际需求相匹配。

2.富有针对性的教学模式不足。

目前导游培训机构的教学模式往往是枯燥无味的传统讲课模式。

这种模式很难激发学员的学习热情和积极性，也难以进一步培养他们的实战能力。

3.缺少实践与实战教学。

导游业务是一门实践性非常强的学科，但是目前的导游培训机构普遍缺乏实践与实战教学，导致学员无法在实际操作中掌握技能。

针对上述问题，应采取以下措施进行导游业务课程改革：1.及时更新教材内容。

导游培训机构应该建立教材更新机制，保证教材内容与实际需求相匹配。

同时，应该加强师资队伍建设，引入旅游业内具有实践经验的专家，确保教学内容的权威性和实用性。

2.多样化教学模式。

传统的讲课模式过于枯燥，应该探索多样化的教学模式。

例如，采用案例分析、小组讨论、互动游戏等教学方法，让学员更加深入地理解和掌握导游业务的知识点。

3.加强实践与实战教学。

导游培训机构应该在教学模式上注重实践，采取实践与实战相结合的教学方法，让学员在实际场景中学习和掌握技能。

同时，应该鼓励学员在课程结束后进行实践操作，并为他们提供相关的辅导和支持。

旅游专业实践教学改革(3篇)

第1篇摘要：随着我国旅游业的快速发展，旅游专业人才培养的重要性日益凸显。

然而，传统的旅游专业实践教学存在诸多问题，如实践教学内容与实际需求脱节、实践教学资源不足、实践教学评价体系不完善等。

本文针对这些问题，提出旅游专业实践教学改革的思路和措施，以期为我国旅游专业教育改革提供参考。

一、引言旅游专业作为我国高等教育的重要组成部分，其人才培养质量直接关系到旅游业的发展。

实践教学是旅游专业教育的重要组成部分，对于培养学生的专业技能、创新能力和实践能力具有重要意义。

然而，目前我国旅游专业实践教学存在诸多问题，亟待改革。

二、旅游专业实践教学存在的问题1. 实践教学内容与实际需求脱节传统的旅游专业实践教学往往以课堂教学为主，缺乏与实际工作相结合的实践环节。

这使得学生在毕业后难以迅速适应实际工作，影响其职业发展。

2. 实践教学资源不足部分高校旅游专业实践教学资源匮乏，如实习基地、实践设备等，导致实践教学难以深入开展。

3. 实践教学评价体系不完善目前，我国旅游专业实践教学评价体系尚不完善，评价方式单一，难以全面反映学生的实践能力和综合素质。

4. 实践教学师资力量薄弱部分高校旅游专业实践教学师资力量薄弱，教师实践经验不足，难以满足实践教学需求。

三、旅游专业实践教学改革思路1. 优化实践教学体系（1）构建“课程教学+实践教学+创新创业教育”三位一体的实践教学体系，将实践教学贯穿于整个教学过程。

（2）加强实践教学与课程教学相结合，将实践教学内容融入课程教学，实现理论与实践的有机结合。

2. 丰富实践教学资源（1）加强与旅游企业的合作，建立稳定的实习基地，为学生提供丰富的实践机会。

（2）加大实践教学设备投入，提高实践教学条件。

3. 完善实践教学评价体系（1）建立多元化的实践教学评价体系，包括学生自评、教师评价、企业评价等。

（2）注重实践能力的考核，将学生的实践成果纳入评价体系。

4. 加强实践教学师资队伍建设（1）选拔具有丰富实践经验的教师担任实践教学任务，提高实践教学水平。

高职高专旅游管理专业《导游业务》课程教学改革研究

一、《导游业务》改革的必要性
《导游业务》是高职高专旅游管理专业的核心专业课程，在高职高专学生的专业课学习中有着举足轻重的作用，必须引起我们足够的重视。传统的教学模式主要是采用单纯的课堂教学形式，教师主导课堂，学生被动的接受知识，这势必会造成学生实践与理论脱轨，学生在遇到各种实际问题的时候就会无所适从。这种被动的传授方法存在很多问题：
（一）合作分组法在平时的课堂教学中，可以将学生分成若干小组，导游讲解景点，游客提出不同的问题，部分同学扮演导游，部分同学扮演游客，分组演练，最终再角色变换，每个同学既能在课堂中有导游的体验又能有游客的体验，这样不仅能增加学生的生活体验，积累经验，还能培养学生在今后的工作中相互理解、团结协作的精神，同事也因为更能理解游客的需求，方便以后更好地为游客服务。（二）假期见习法这种方法可以分为两类。一类是在校期间安排学生到旅行社做导游见习生，使学生对导游的工作职责和工作流程有一定的了解，为以后的工作打下基础。当然这种方法有它自己的限制条件，每次的见习机会都是有限的，并不能保证每一位学生都有见习的机会的，而且由于见习时间的限制，学生对导游工作也也能是有一个初步的了解，很多实质性的经验还需要以后
（二）缺乏实践性。导游业务是一门实践性很强的课程，尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等，需要进行丰富的实战演练才能获取，单纯的理论讲授，学生只掌握知识的条条框框，一旦面对实际工作，仍然是束手无策。社会对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛盾，使得导游业务的教学改革成为必然
二、《导游业务》教学方法的改革
学过程中容易出现的理论脱离实际的问题，提高教学质量，还能提高学生的职业化素质、职业竞争力，使学生素质与企业需求相吻合，避免了很多用人单位和就业人员的很多尴尬问题。

导游业务课程教学改革初探

导游业务课程教学改革初探摘要：导游业务课是一门实用性很强的专业技能课，通过教学,希望学生全面了解导游服务的发展历程和发展趋势,掌握导游服务程序与规范、导游带团、讲解、心理服务能力和特殊问题的处理及应变能力。

关键词：导游业务导游业务课是高等院校旅游管理类专业的必修课程及专业课中的核心课程,是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目之一。

导游业务以导游服务为核心,全面介绍与之相关的业务知识,并重点研究导游服务程序,导游服务技能,导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识和技能。

我们学习导游业务的最主要的目的在于将掌握的理论知识应用于实践,让学生树立现代导游服务观念和服务意识。

一、导游业务教学改革的必要性传统的教学模式,基本上都是采用单纯的课堂教学形式，教师主导课堂，学生被动的接受，这势必会影响学生对所学的知识和尝试运用理论知识解决实际问题的能力造成影响。

若导游业务一味地采用传统的教学模式,势必会出现以下结果：（一）被动学习，效果差。

满堂灌的填鸭式教学使学生的学习处于被动的、消极的境界。

上课记笔记、下课对笔记、考试背笔记、考完就忘记的单向灌输式教学使学生掌握知识不灵活。

不能体现学生对知识的理解和掌握，教师和学生之间缺乏互动，没有反馈性，对事物的分析能力及动手能力更是无从谈起。

（二）缺乏实践性。

导游业务是一门实践性也很强的课程,尤其是对带团技巧及对突发事件的处理等,需要进行丰富的实战演练才能获取,单纯的理论讲授,学生只掌握知识的条条框框,一旦面对实际工作,仍然是束手无策。

社会对旅游专业应用型人才的急需与落后的旅游教育之间的矛盾,使得导游业务的教学改革成为必然。

二、教学内容的改革（一）培养学生的学习兴趣。

要想提高学习效果，必须引起学生的学习兴趣，兴趣是知识和技能掌握的前提。

首先,教师要十分重视自己的仪表,有人曾经研究并得出结论:“个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数要远远高于个性、兴趣。

”其次,较好的导言也可以引起学生的兴趣。

浅谈导游业务课的教学改革

浅谈导游业务课的教学改革[文章摘要]《导游业务》是旅行专业的基础课程，这些专业基础知识对学生毕业后从事导游工作有着理论上和技能上的指导。

本文针对该课程的有用性和重要性提出了教学改革的一点摸索和尝试，以激发学生学习爱好，提高教学质量。

[关键词]导游业务、教学改革在当今社会，市场竞争最终是人才的竞争。

而人才竞争的基础是教育的竞争。

旅行学科是有用型学科，但并不意味着不需要理论。

当今的旅行业被称为“无烟产业”和“朝阳产业”，一个成熟的产业必须以成熟的理论和娴熟的技能为支撑。

《导游业务》是旅行治理专业的专业基础课，同时是学生参加全国导游资格考试的一门必修课程。

要紧讲授了导游服务进展史略；全程陪同、地点陪同、领队、景区景点导游的服务程序与服务规范；导游服务中要紧问题和事故的预防和处理。

这门课程关于学生毕业后从业带团有一个理论和技能上的指导，同时是学习其他较深专业知识，如：旅行资源的开发和规划、旅行投资项目决策等的一个“叩门砖”。

如何牢固的把握好这些基础知识，并让学生娴熟的应用于今后的导游工作中是我教授这门课并进行教学改革的重点。

据人才专家研究说明，一个人对某种专业乃至将要从事的某种职业是否有深厚的爱好，关于它的学习活动和职业生涯有着相当重要的作用。

当他对那个专业、这种职业产生了深厚爱好的时候，即使在常人看来它专门枯燥、专门单调，他也会感到丰富多彩、趣味无穷。

假如一个人对某种工作有爱好，他能发挥其全部才能的80%—90%，同时能长时刻保持高效率而不知疲乏。

相反，则只能发挥才能的20%—30%，还容易精疲力竭。

由爱好所牵引，读书、学习到入迷处，欣欣然有悦色，陶陶然有醉意，这才是学习的最佳境域。

不管是心骛八极，依旧神游万仞，差不多上神思的自然翱翔，而决非痛楚不堪、紧咬牙关的死拉硬拽。

这种学习方式的实质是虽苦犹乐，化苦为乐。

爱好与教学内容紧密相关，情感、思想、方法、应用等内容，能使学生受到感染、获得启发、思想开窍、产生灵感，或学会某种技能，把握真本领。

对导游业务课程改革的思考

对导游业务课程改革的思考［提要］导游业务是旅游管理专业的必修课，实践性较强。

在进行课程教学时，应结合学校所在城市的本土旅游资源进行课程教学和设计，实现导游业务课程改革。

关键词：本土旅游资源；导游业务；课程改革导游业务是旅游管理专业的一门专业必修课，实践性和应用性较强。

课程的教学目的是培养学生的导游讲解能力和带团技能。

课堂教学如果和本土旅游文化资源相结合，则能达到优良的教学效果。

一、导游业务课程性质《导游业务》又称《导游实务》或《导游服务与技能》，在旅游专业教学计划中该课程一般在《中国旅游文化》、《旅行社经营与管理》等课程之后开设。

该课程具有较强的应用性和实践性，是旅游管理专业的一门必修课。

课程主要内容包括导游服务基础知识、导游工作程序、导游带团技能、语言技能，以及旅行生活服务等技能，要求学生不仅要掌握理论知识，还要掌握一定的导游讲解和导游带团技能。

课程强调学生的实践操作能力，教学目标强调教学与岗位职业技能需求的“零距离”，培养学生的导游讲解和导游带团技能。

二、导游业务课程教学与当地旅游资源结合的优势（一）增加学生的兴趣点，更有效地进行课堂教学。

《导游业务》课程教学不仅需要学生掌握理论知识，更主要的是培养学生成为一名合格的导游人员。

而课堂教学目前还普遍采用理论讲授模式，学生主动参与课堂教学的积极性不高，不能将知识转化为能力，缺少对实际工作岗位的认知和在现实岗位上从业的职业技能。

各地旅游资源丰富，并且内容和形式都不一样。

学生从不同的生源地来到学校所在城市，有很大的兴趣和探索心理，如果课堂教学能和旅游资源相结合，能使学生掌握当地旅游资源，并对课程有更好的理解。

（二）有助于课程实践环节的开展。

导游实务课程的强实操性和培养合格导游的目的性，要求在进行课程教学的时候更注重培养学生的实践技能。

而实践环节的设计和开展就非常重要。

本课程内容简单易理解，但对老师要求较高。

要求老师有较为丰富的导游从业经验，在授课时能结合实际进行讲授。