年度物业管理工作考核评分表
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业管理人员考核评分表
被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例陈述考勤纪律（3分）遵守制度（3分）仪容仪表（3分）服务礼仪（3分）服从安排（3分）基础部分得分汇总后得分描述：·考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；·遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；·仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；·服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；·服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
被考核人姓名：工作完成质量（85分）考核月：11月项目自评（20%）副总经理（80%）评分原则一、常规工作完成质量（30分）1、客户上门回访10户，电话回访10户，并组织回访工作的开展（5分）2、组织安防部员工进行一次自费团队活动（2分）3、检查、组织安防部的专业、军事培训工作，落实11月培训计划（5分）4、拟定冬季防火工作开展计划并落实执行（8分）5、督查落实小区的品质巡查内容的完成（5分）6、协助完成小区年终社区活动计划（5分）二、经营业务（45分）1、安防部工资支出全月不超过140000元/月，易耗品支出不超过500元/月（10分）2、负责1幢3单元、4单元，2幢1单元、2单元的费用催收工作，其中3单元物管费收费率不低于65%，4单元不低于50%，2幢1单元、2单元的收费率不低于60%（10分）2、月租车位收费率不低于100%（5分）3、临时停车收费不低于4000元/月（5分）4、自行车收费不少于500元（5分）5、协助拓展小区送水业务，全月送水收入不低于300元/月（5分）6、协助地租摆业务，全月收费不少于200元（5分）三、计划外工作完成质量（3分）四、工作积极性（3分）五、团队协作能力（2分）六、服务意识（2分）工作完成质量得分汇总后得分物业管理人员考核评分表（三）被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例描述是否有合理化建议被公司采用（1分/条）季度全勤（2分）主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者（1分/次）受到客户/业主书面表扬者（5分/次）工作中受到通报表扬者（5分/次）排除重大事故者（2分/次）应加分部分得分汇总后得分描述：·合理化建议被公司采用：一条加1分·全勤：加2分·主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分·受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分·受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分·排除重大事故者：一次加2分*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。
物业考核评分表
供电
六
（10 3.配电设备和系统运行安全、正常、环境整洁。（3分） 分）
4.有备用发电机，有相关制度。临时用电措施。（2分）
3.未符合每项扣1分。 4.未符合每项扣1分。
5.维修性停电能预先通知用户。（1分）
2.记录不全扣1分；人员不熟悉情况扣1分。 3.未符合每项扣1分。
4.故障次数不超过2次，按规定时间运行，未发生重大事故。（2分）
4.故障次数超标扣1分，发生重大事故扣完。
小计
1.配备专业人员，维修和运行人员均持证上岗。（2分）
1.无专业人员扣0.5分，不证件每人次0.5分。
供电 2.有运行、设备维修保养制度并16小时值班制度，出故障及时排除。（2分）
1.外观完好整洁.防盗网(含阳台,窗户)安装统一,无安全隐患。(5分)
套设施 2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等。(3分)
1.未符合每项扣1分。 2.未符合每项扣1分。
二 管理及 3.公用设施、楼梯、天台、通道、大厅整洁。公共照明设施完好(4分)
3.未符合每项扣1分
维修养 4.道路平坦整洁，排水畅通，公共配套设施及公共场所(地)完好无损。(3分)
3. 有偿服务收费过高或违反规定扣0.5-1分。
小计
合计 100分
考评单位：
考评人（签字）：
各级标准物业分数
实际 备 分数 注
一级 二级 三级 四级
6
5.5 5.0 4.5
14.5 14
13 12.5
12 11.5 11 10.5 10.5 10 9.5 9
10 8.5
8 7.5
9.5
物业综合考核标准及评分表
物业综合考核标准及评分表
项目：年月日
四、消防系统
五、电梯系
统
项目道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺每发现一处不符合扣0.2分
二、清洁卫生管理
四、绿化管理花草树木修剪整齐美观、无
病虫害、无折损、无死苗现
象
绿地、草坪无人为破坏、践
踏现象，无大面积黄土裸露
现象
每发现一处不符合扣
0.2分
每发现一处不符合扣
0.2分
绿化带上无晾晒衣物现象
每发现一处不符合扣
0.2分
定期检查小区绿化状况，有
监督检查记录，并按规定定
期向公司反馈分包方服务情
记录每发现一处不符合
扣0.2分，未及时反馈
信息一次扣0.5分
考核评议得分:
物业总监：品质部：项目经理：。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号规定得考核要求评分标准分值分一基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服1务合同，双方权利义务关系明确承接项目时，对物业共用部位、共用设2施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料物业管理专业人员取得职业资格证书、3专业操作人员持证上岗4做好自查记录加强自身文化建设，积极组织开展文化5活动制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资6料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁7规范公示 24 小时服务电话。
必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约8定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录提供物业服务合同之外的特约服务和9便民服务按有关规定和合同约定公布物业服务10费用的收支情况按有关规定和合同约定规范使用住房11专项维修资金制定装修登记、告知、监督、检查等装12修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告251签订规范的物业服务合同 1 分有物业共用部位、共用设施设1备验收手续及物业管理所需资料 1 分2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分1.5自查记录 1.5 分1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料2.5档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5分公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有2报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分提供特约服务和便民服务 1.5 1.5分公布物业服务费用的收支情况33 分规范使用住房专项维修资金3 3分装修管理制度0.5 分；建立业主1装修档案，无不符合规定的行为 0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13次征询业主对物业服务的意见，对业主 1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上 1 分14制订物业管理项目达标规划 1.5有规划 1.5 分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1护，有效完善的巡查、维修、保养记录3 1 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。
必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业管理考核评分表
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
调查取证
14
当班期间串岗、脱岗、睡岗。注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。
5分/次
调查取证
15
当班吵架、打架、赌博者。注：情节严重者另行处理。
5分/次
调查取证
16
办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。
2分/次
调查取证
序号
类别
考核内容
扣减
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
10分/次
按举报调查属实
3
未定期对客户进行走访、回访和意见调查(每月20户)，无相关记录。
2分/次
查被访客户及相关记录
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
3分/次
业主上访，调查属实、查记录
5
员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。
10查整改项目核报记录44物品采购须列出计划清单报董事会审批急用物品金额在300元以下的除外未经审批私自采购除不予批报外列入考核
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减
物业考核标准评分表
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业管理考核评分表
查收费台账、发票、收据
27
及时准确（每月1日）向董事会上报欠缴费业主/用户名单明细，延时或不准确。
2分/次
查报表并登记上报时间
28
装修
管理
未办装修许可手续，私自动工装修，物业因巡查不力未及时发现、制止并酿成不良后果。
5/次
查装修登记、巡查记录及现场
29
接受业主贿赂，有意纵容违章装修。注：情节严重者予以辞退。
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减
分数
评分依据
1
物业
服务
质量
物业服务不到位，被业主有效投诉，或对业主的相关投诉处理不及时、又未跟踪解决。
2分/次
业主上访，调查属实
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
2分/次
按举报调查属实
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
36
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
1分/次
定期检查和随机抽查
33
小区地上汽车应有序停靠，并疏导其停泊在汽车专用停车位上。
1分/次
定期检查和随机抽查
34
小区需划全汽车停车线，并进行停车秩序的管理，如因管理不善，乱停、乱放。
物业管理服务质量评分考核表
序号
项目
指标
实施措施
分值
评分
1
治安案件和项目管理范围内车辆被盗发生率
0
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职责，明确责任区域，完善制度，杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故。
5
2
群体性闹事及影响公众秩序事件
0
加强巡视，制定公共管理制度及相关应急措施。
5
3
防火设备完好率
5
10
零修、急修质量合格率
100%
建立有效的质量监督机制何回访制度；建立一支具较高技术水平的维修队伍。
5
11
房屋及配套设施完好率
100%
建立经常性检查制度，确保房屋外观无破坏立面、整洁，无改变使用功能，发现问题立即报告业主方。
4
12
道路、公共照明、广场、停车场及配套设施完好率及使用率
100%
加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，停车场内设设施及排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能。
3
13
化粪池、雨水井、污水井完好率
100%
定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵。
3
14
排水管、明暗沟完好率
100%
每日记录检查情况定期疏通、清理，保证排放通畅无堵。
3
15
清洁保洁率
100%
大楼内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。
5
16
业主有效投诉率
1%以下
6
设备设施维保及时率
100%
每日记录检查情况，确保设施设备正常运行。
5
7
设备设施维保质量合格率
物业服务企业考核标准打分表范本
与业委
会关系
（6分）
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召 开物业服务工作座谈会，听取其对物业服 务工作的意见或建议，要有会议记录。
每缺会议记录（业委会主任签
字）一次扣分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业 服务企业参会，物业服务企业必须委派代 表参会；要求书面报告工作的，应书面汇
报。
未派人参会的，扣1分；未按要
发现一处不合格的，扣分。
5、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通 行的积水、积雪。
发现一次不合格的，扣2分。
6、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格的，扣分。
7、房屋公共部位和公共场所无乱贴、乱 戈1」，乱拉乱挂，无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格的，扣分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现 制止。不听劝阻的，应向有关执法部门及 时报告。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服 务人员要挂牌上岗，统一着装。
发现一人不符合扣分；未设桌 牌一处扣1分。
2
与业主 关系
（10分）
1、对待业主有良好的服务态度。
物业服务人员对业主态度粗 暴，对业主求助不予关心和解 释的，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话，接受业主或使用 人保修、求助、建议、询问、质询、投诉 等。有值班记录台帐（要有来电时间、事 由、回复或转办情况记录）。
分;未在规定时间进行满意度
调查的，扣2分。
群众满意度在85%以下,每低
组织的物业服务满意度调查中，业主满意 度不应彳低于85%。
5%,扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收 支情况。
未及时公布的，扣2分。
物业年终绩效考核评分标准表
物业年终绩效考核评分标准表序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
12每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。
4 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。
84用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在9 8%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。
155反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。
86每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除1 0年月日根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。
最终的考核结果参照这两个评分确定。
对考核不合格的员工，进行再培训。
对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。
序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。
102接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达9 8%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。
153反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。
6 4及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，10。
物业公司工作绩效考核表
物业公司工作绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D 级60%,E级50机1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2、以优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
物业服务考核评分表
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
住宅小区物业管理考核评分表
得分
附件2：
住宅小区物业管理考核评分表
检查项目 小区物业管理建立健全各项管理制度（2分）；员工着装统一规范，佩戴胸牌（1分）。 物业服务企业按照要求完成物业服务合同备案工作（5分）。 物业服务企业公开合同约定的服务项目（1分）。 物业管理企业至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）。 小区综合 有详细的24小时巡逻记录，记录完整清晰（2分）；定期对员工进行培训并有相关记录（3分）。 管理 有突发事件应急预案（1分）；有消防应急预案（1分）；有消防演练记录（1分）。 （35分） 对小区报修情况进行详细登记，有电话来访记录，有派工单，有回访，有业主确认签字，有满意度评价（2分）。 有健全的投诉处理记录，有投诉来电记录，有处理结果，有回访，有满意度评价（2分）。 建立设施设备档案，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。 对小区内的强电（1分）、弱电（1分）、消防（1分）、供热（1分）、给排水系统（1分）进行检查、保养，并有详细的检查、保养记录。 对物管办下发的物业行为整改单建立管理档案，并按时整改回复。（5分） 门卫每岗值班人员按合同要求配置（1分）；外来车辆出入登记并且详细清晰（1分）；按要求吊挂条幅、条幅整洁无脱落现象（2分）。 经检查，供电设备能正常运行，配电室管理符合规定（2分）；小区配电箱、灯箱无破损变形（2分）。 经检查，路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备运行正常，抽查10个部位，损坏部位不得超过2个（5分）。 经检查，供水设备运行正常，设施无损坏、渗漏、污染（1分）；每年对二次供水水箱清洗消毒不少于两次（2）。 经检查，路面无破损、塌陷、无大面积积水积冰现象，道路侧石无倾斜、破损，井盖无缺失、无明显破损、沉降、不影响车辆和行人通行（5分）。 小区现场 经检查，物业公司按照国家要求对电梯进行年检（1分），并将年检合格证张贴在电梯内（1分），轿厢、井道干净整洁（1分）； 管理 （45分） 经检查，消防设施设备无损坏（3分）。 经检查，小区内设有明显的安全标识、导向牌（2分）。 经检查，房屋共用部位干净整洁、内外墙无脱落现象（3分）；楼梯间、扶栏、公共玻璃窗等干净整洁（2分）；无擅自占用和堆放杂物现象(2分）。 经检查，小区垃圾箱、LED显示屏、围栏、宣传栏、楼号牌、减速带和升降杆等公共设施设备完好能正常使用（4分）。 经检查，绿地、绿篱养护及时，无病虫害，修剪整齐；绿地无杂草和大面积斑秃，绿篱无明显缺苗，树木无明显枯枝死叉；春冬季对植物进行开盘松土、 冬灌和采取防虫防冻措施（5分）。 经检查，擅自改变房屋外观造型，私搭乱建，（如擅自进行封闭阳台、阴台、阁楼、门厅，安装菜篮子、护栏、车库等）。 综合执法 经检查，擅自在小区楼体墙面、楼道及自家窗户上张贴宣传品或者涂写、刻画等。 （10分） 经检查，擅自破坏小区公共绿地种植蔬菜、瓜果等农作物。 经检查，擅自占用消防通道停放车辆，机动车、非机动车要停放在指定区域。 业委会 （10分） 合计 分值 3 5 1 2 5 3 2 2 2 5
物业管理服务考评表(项目)
上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；
1
举止应文明，礼貌待人，用语规范，讲普通话；
1
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
1
门卫
各出入口24小时有人值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
1
对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；
2
业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况
2
装修结束组织验收；验收合格1个月后组织复验；复验合格后3个工作日内退还装修保证金；
1
对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
1
8
合计
100
1
停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
1
3
清洁管理
公共部位保洁
每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗2次；每周清洁2次楼梯扶手；每45日擦1次共用门窗玻璃。
3
楼梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无积灰。
1
地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，
1
油漆粉刷
铁栅栏、铁栏杆、铁门其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；上述部件应4年油饰1次；
1
楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。
1
外立面
因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。
1
给、排水设施
饮用水水池（箱）半年消毒1次；水质每3个月化验1次；保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；保持水池（箱）结构完好，无渗漏，漆膜脱落处及时修补；每月检查水箱；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染；
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2分
2分
1分
1分以下
26.年安全检查不少于3次，季安全检查、夏季汛前安全排查制度落实
3分
3分
1-2分
1分以下
27.产权单位、管理单位对安全隐患房屋排查到位
3分
3分
1-2分
1分以下
28.房屋安全隐患整改率达到100％（每不足1%扣1分）
3分
3分
维修资金管理
10分
29.房屋专项维修资金管理组织健全，制度完善，工作规范
3分
3分
1-2分
1分以下
30.完成年度归集目标任务（每不足1%扣1分，市内8区无此项任务）
7分
7分
考核组签字
得分总计
说明
1.本次考核实行百分制，对象为全市15个县（市、区），航空港区暂不参加考核。考核的其他要求按郑政文（2008）178号文件执行。
3分
3分
1-2分
1分以下
4.政府将物业管理纳入社区建设有长期规划、有具体步骤、有组织实施
3分
3分
1-2分
1分以下
5.区、街道物业管理工作有专人承办、有经费保障
3分
3分
1-2分
1分以下
6.物业管理工作联动机制运行良好
4分
3-4分
1-2分
1分以下
7.物业管理招投标基本规范
2分
2分
1分
1分以下
8.对辖区内物业服务企业监管严格、措施得力
3分
3分
1-2分
1分以下
9.组织辖区物业服务企业协作组开展活动经常
2分
2分
1分
1分以下
10.组织辖区物业服务企业开展“规范服务年”活动成效明显
2分
2分
1分
1分以下
覆盖
工作
18分
11.建立住宅小区（楼、院）档案，数字准确，管理状况登记清楚
4分
3-4分
1-2分
1分以下
12.对辖区内未实行物业管理的住宅小区实施覆盖工作有计划、有安排
3分
3分
1-2分
1分以下
13.小区物业管理有应急预案和临时托管措施且正常运行
4分
3-4分
1-2分
1分以下
14.住宅小区物业管理覆盖率达到95%（每不足1%扣1分，县、市不作要求）
7分
7分
业主
委员会工作
18分
15.业委会成立、备案程序符合规定
5分
4-5分
2-3分
0-1分
16.对符合条件的住宅小区组建业主大会工作指导有效
2.依据考核结果，对行业主管部门先进单位和个人、物业服务企业先进单位和个人、先进业主委员会予以表彰，其他由各县（市、区）组织表彰。
3.物业管理工作范围内下列情形之一实行一票否决，单位不得评先：①发生赴京或到省重复集访；②发生40人以上到省集访；③发生50人以上来市集访；④发生房屋安全事故造成重大人员伤亡。
附表二
2010年度 容 要 求
分值
分值分解
得分
好（完成）
中
差
基础 工作
28分
1.区、街道物业管理工作组织健全、制度完善、奖惩兑现、培训落实
4分
3-4分
1-2分
1分以下
2.区、街道物业管理政策宣传有计划安排、有配合活动、有检查验收
2分
2分
1分
1分以下
3.街道、社区物业管理工作年度有目标措施、有任务分解、有责任单位
4分
3-4分
1-2分
1分以下
17.业委会换届工作落实
2分
2分
1分
1分以下
18.新成立业委会完成年计划（未完成任务按比例扣分）
7分
7分
信访
投诉
13分
19.物业管理投诉分级处理机制完善，渠道畅通，设立业主投诉电话
2分
2分
1分
1分以下
20.处理物业争议和纠纷及时有效，投诉专人办理并10日内答复投诉人
3分
3分
1-2分
1分以下
21.投诉档案登记清楚，保管完好
2分
2分
1分
1分以下
22.建立重大投诉预警机制，处理突发事件迅速
2分
2分
1分
1分以下
23.控制重大投诉的重复发生，重访率不超过20％（每超过1%扣1分）
4分
3分
房屋安全管理
13分
24.房屋安全管理组织健全，制度完善，责任明确，有应急预案
2分
2分
1分
1分以下