00054管理学原理

第一章管理与管理学1.赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”,管理的载体是组织2.所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3.管理的基本特征：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任、职能和层次。

任务：是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制；管理的层次：分为上、中、下三个管理层次④管理的核心是处理好人际关系4.管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标5. 德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工6. 为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术：科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。

20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。

管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。

像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。

也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。

没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。

7. 管理的两重属性：自然属性和社会属性，是马克思主义关于管理问题的基本观点，“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系，指的是管理的社会属性8. 掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。

②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。

③要结合实际，随机制宜地学习与运用9. 管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。

有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

是一门交叉学科或边缘学科10. 管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性11. 管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性12. 管理学研究内容与范围：⑪根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：①生产力方面②生产关系方面③上层建筑⑫从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程⑬从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。

14. 为什么要学习、研究管理学①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习、研究管理学是未来的需要15. 学习和研究管理学的方法：①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法16. 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导17. 实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点18. 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分19. 系统的特性：①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性20. 系统的观点：①整体观点，它的功效应大于各个个体的功效之和“1+1>2”②“开放性”与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧不断分化和完善的观点⑨等级观点第二章管理学的形成与发展1. 管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：①古典管理理论阶段（20世纪初——1930）标准化，制度化②人际关系学说和行为科学理论（1930——1950）重视人的因素③管理理论丛林（1950——1960）全面、系统、精确④战略管理（20世纪60年代以后）长远⑤全面质量管理（20世纪70年代以后）持续改进，参与⑥学习型组织理论（20世纪90年代以后）突破是改进，创新2. 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地，劳力，资本相并列的是萨伊3. 管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以科学管理之父泰罗的科学管理理论出现作为标志,主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》4. 泰罗科学管理理论要点及评价：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业坏境标准化④实行有差别的计件工资制⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法⑦实行职能工长制⑧在管理控制上实行例外原则。

科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

工人和雇主都必须来一次“心理革命”。

5. 评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。

但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

6.20世纪初，甘特提出甘特图法7.吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”8.哈林顿.埃莫森提出提高效率的12条原则：①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教④严守规章⑤公平⑥准确，及时，永久性的记录⑦合理调配人，财，物⑧定额和工作进度⑨条件标准化⑩工作方法标准化(11)手续标准化(12)奖励效率9.法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一般管理》：从四个方面阐述了管理理论：①企业职能不同于管理职能②管理教育的必要性和可能性③管理的十四原则④管理要素10.法约尔提出的管理职能：①计划②组织③指挥④协调⑤控制11.法约尔认为企业职能：①管理②技术③商业④财务⑤核算12. 法约尔管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。

13.法约尔被后人称为“管理过程理论之父”，认为一个良好的计划应具有①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点14.马克斯.韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”15.韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础16.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利17.韦伯理想行政组织体系的特点：⑪明确的分工⑫自上而下的等级系统⑬人员的考评和教育⑭职业管理人员⑮遵守规则和纪律⑯组织中人员之间的关系。

18.韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段19.厄威克提出提出了认为适用于一切组织的十条原则：⑪目标原则⑫专业化原则⑬协调原则⑭职权原则⑮职责原则⑯明确性原则⑰一致性原则⑱管理宽度原则⑲平衡原则⑳连续性原则20.克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》21.有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》（1933年）和《工业文明的社会问题》（1945年）22.1924年——1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”，研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

重视人的试验是霍桑试验23.霍桑试验的结论：①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应24.古典管理理论把人视为“经济人”25.1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称26.狭义的行为科学即组织行为学的内容有：⑪个体行为理论：1、有关人的需要、动机和激励理论①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论2有关企业中的人性理论，X理论——Y理论，不成熟——成熟理论⑫团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面⑬组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论27.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展，引起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度，结合自己本专业的知识去研究现代管理问题，形成了多种管理学派。

美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

28.管理理论丛林包括的主要学派有：⑪管理过程学派：基本观点：①管理是一个过程②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制③管理职能具有普遍性④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人⑫社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。

怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”贝克指出，企业中的组织结合力包括：①职能规范系统②职位系统③沟通系统④奖惩制度⑤组织规程⑬经验或案例学派⑭人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫获伯格的“动机保健理论”（又称“双因素理论”）布莱克和穆顿的“管理方格理论”等⑮群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验⑯社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调⑰决策理论学派：代表人物：西蒙⑱沟通（信息）中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗⑲数学（“管理科学”）学派⑳变理论学派：它认为在管理中药根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。

“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。

“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。

29.经济和社会环境的基本轮廓：3C指变化、顾客、竞争30.战略管理中企业外部环境的主要特征包括：⑪变化是企业外部环境的主要特征之一⑫顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征⑬无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征31.战略管理：组织制定和实施战略的活动过程其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展，战略管理的特点是长远性32.战略管理的特点：①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性33.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆34.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径35.全面质量管理的特点：①以顾客为关注点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系36.领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境37.学习型组织的6个特征：①领导远见②讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤强企业文化⑥员工活性化38.卓越绩效标准11条核心价值观包括：①领导作用②以顾客为导向③有组织和个人的学习④尊重员工和合作伙伴关系⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑴系统的观点39.古典管理理论的主要代表人物：泰罗、法约尔、韦伯第三章管理环境、社会责任与管理道德1.组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境2.一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等3.经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴4.政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体5.社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度，要求，期望，信念等构成的6.管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术7.技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式8.全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有机会9.具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素10.顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败11.“质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素，因为他们会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平12.竞争者们通过价格，产品，服务等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容忽视的环境力量13. 环境的不确定性：是指组织环境的复杂程度和变化程度。