录音电话使用管理制度(精选.)
录音电话管理制度范文
录音电话管理制度范文录音电话管理制度一、为了规范和加强公司录音电话的管理，提高工作效率，确保通讯的安全和质量，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有录音电话的管理和使用。
三、录音电话的功能和用途1. 录音电话是指通过电话线路实现语音通讯，并能自动录制通话内容的通讯设备。
2. 录音电话的主要功能包括拨号、通话、挂断，以及录音、保存、检索等。
四、录音电话的管理责任1. 公司的行政部门负责录音电话的配置、管理和维护。
2. 所有录音电话的管理员由行政部门指定，并负责录音电话系统的日常维护和操作指导。
五、录音电话使用的基本规定1. 所有公司工作人员使用录音电话时，应遵守法律法规和公司的相关规章制度，严禁进行非法活动或损害公司利益的行为。
2. 录音电话仅限于工作使用，不得进行个人通话或私自下载非工作相关的软件。
3. 未经授权，不得修改或删除录音电话系统的任何设置和配置。
4. 录音电话的使用应保护个人隐私，不得非法监听他人通话，不得泄露通话内容。
六、录音电话系统的使用流程1. 拨号：根据需要，使用手持或座机上的键盘拨号，或直接点击系统中的联系人进行拨号。
2. 通话：录音电话系统会自动录制通话内容，并记录通话时间、号码、呼叫类型等信息。
3. 挂断：通话结束后，点击挂断按钮或放回座机，通话记录自动保存。
七、录音电话系统的管理1. 所有通话记录都将被保存在录音电话系统的服务器中，管理员负责对通话记录进行管理和检索。
2. 通话记录的管理包括分类、整理、备份等，以便日后查询和使用。
3. 通话记录可以被授权人员进行查询和审阅，但不得随意删除或泄露。
八、录音电话的保密措施1. 录音电话系统的服务器应放置在专用机房内，只有授权人员才能进入。
2. 录音电话系统的备份数据应保存在安全可靠的地方，做好防火、防盗、防泄露等措施。
九、违规处理措施1. 对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等处理。
公司电话手机管理制度
公司电话手机管理制度第一章总则为加强公司电话手机管理，规范员工使用电话手机的行为，保障公司信息安全，提高工作效率，特制定本管理制度。
第二章适用范围本制度适用于公司所有员工在工作期间的电话手机使用及管理。
第三章员工使用电话手机的基本规定1. 员工在工作中需遵守公司的工作时间安排，不得擅自使用电话手机影响工作进度。
2. 员工在会议、培训等重要工作场合不得使用电话手机。
3. 员工不得利用电话手机从事非法活动或传播淫秽、暴力、违法信息。
4. 员工使用电话手机需注意保护个人隐私和公司信息，不得擅自泄露公司机密。
5. 员工需妥善保管好个人电话手机，不得将电话手机交给他人使用。
第四章公司电话手机使用管理1. 公司电话手机只可用于工作需求，不得私自外借或转借给他人使用。
2. 公司电话手机的相关应用程序只能用于工作需要，不得下载非法或违规应用。
3. 公司电话手机的定位功能只能用于工作调度需求，不得滥用或侵犯他人隐私。
4. 如发现公司电话手机有异常情况或损坏，应及时报告维修或更换。
5. 公司电话手机离职或调岗员工需及时归还，否则将承担相应责任。
第五章处罚和奖励1. 员工违反本制度规定的，将受到相应处罚，情节严重的将给予严重警告、罚款、停职甚至开除等处理。
2. 对于遵守本制度规定的员工，公司将给予相应奖励，包括表彰、奖金、晋升等。
第六章附则1. 本制度自发布之日起正式执行，并不时修订更新。
2. 对于本制度解释权属于公司管理部门。
3. 如有其他情况，以公司管理部门最终决定为准。
以上为公司电话手机管理制度，希望全体员工能够严格遵守，共同维护公司的信息安全和工作秩序。
如有违反，公司将严格按照规定进行处罚。
同时，公司将对遵守规定的员工进行表彰和奖励，以激励员工更好地发挥工作功效。
感谢大家的理解与支持！。
调度电话录音管理制度
调度电话录音管理制度第一章总则第一条为了规范调度电话录音管理工作，保障通信安全，保护用户隐私，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有调度人员，包括但不限于调度中心工作人员、客户服务代表等，以及其他需要进行电话录音管理的岗位。
第三条调度电话录音指的是调度人员在工作中所进行的与客户、员工等电话通话的录音，包括但不限于呼入、呼出、转接等。
第四条调度电话录音管理是指对调度电话录音的收集、存储、检索、使用等方面的管理。
第五条调度电话录音管理应遵循合法、公正、保密、便捷的原则，确保调度电话录音的合法性和安全性。
第二章录音设备的管理第六条公司将提供专门的录音设备给调度人员使用，确保录音质量和安全性。
第七条录音设备应按照规定定期进行维护和检测，确保其正常运行。
第八条调度人员应当妥善保管录音设备，不得私自拆卸、损坏或私自调整录音设备。
第九条调度人员使用录音设备应当经过专门的培训，了解录音设备的操作规范和注意事项。
第十条调度人员不得擅自将录音设备带离工作场所，不得私自使用录音设备进行非工作相关的录音。
第三章录音管理的操作规范第十一条调度人员在进行电话录音时，应事先告知对方电话将被录音，并经对方同意后方可进行录音。
第十二条调度人员应当严格按照工作流程进行录音操作，不得私自进行录音的开启、暂停、停止等操作。
第十三条调度人员应当按照规定的存储格式和目录进行录音文件的存储管理，确保录音文件的完整性和安全性。
第十四条调度人员应当按照规定的权限进行录音文件的查阅和调阅，不得随意编辑、删除、泄露录音文件。
第十五条调度人员应当严格遵守保密法律法规，不得将录音文件透露给未经授权的人员或外部机构。
第四章录音文件的使用和保密第十六条调度电话录音文件仅限于工作需要使用，不得用于其他私人或非工作目的。
第十七条调度电话录音文件不得随意外传、传播，如有必要外传，须经过严格审批程序，确保安全。
第十八条调度电话录音文件的保密级别应按照公司规定进行分类，严格控制不同级别录音文件的使用权限。
公司录音管理管理规定
第1章总则
第1条目的
为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度
第2条适用范围
本制度适用于公司所有录音管理工作。
第2章使用规则
1、电话服务录音应遵循以下原则：
（一）符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。
（二）符合公司保护客户信息安全的有关规定。
（三）电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。
2、行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通
分发各部门经理保管，严禁第三方使用；
3、行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。
4、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：
（一）投诉处理
（二）监管监察
（三）电话质量统计
5、禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。
6、录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，方可处理；
7、申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。
有效录音索引信息指下述信息：客户来电号码/外呼号码等。
8、录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播；
9、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。
电话使用管理规定范文(3篇)
电话使用管理规定范文一、办公室电话由各处室主任、各年级组长负责。
二、办公室电话是为了办公需要配备，学校随时对各办公室电话使用情况进行监督，不允许私人事情使用。
三、如发现超标使用(如拨打信息台等)，学校将追缴所发生的费用，并追究当事人的责任。
四、办公室电话机应爱护使用，保持清洁，如发现人为原因损坏，由各处室主任、年级组长负责追查当事人，赔偿修复电话机费用。
五、如工作确实需要打长途电话，需持校长批准单到总务处领取钥匙，开锁后进行长途通讯，打完后将钥匙立即归还总务处。
六、传达室电话专供电传及公事使用，不允许教职工个人事情使用。
来电话找教职工的，传达室人员可以传达或告知通讯方式。
教职工因病、因事请假，请打到相应的处室办公室，传达室没有代理请假的责任与权利。
咨询电话管理规定第一条为了规范国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务咨询电话的管理，结合行政事项受理服务工作实际，制定本规定。
第二条行政事项受理服务全体工作人员应根据统一安排，认真参与咨询电话的值班。
第三条咨询电话值班时间：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。
第四条电话值班工作人员工作要求(一)电话值班人员应秉持严肃、认真的原则，谨慎回答每一个问题，并做好电话记录;(二)值班人员应严格按照值班工作安排值班，不得擅自调换值班时间;当值班人员发现电话值班时间与自己的工作时间冲突时，应提前____天告知本部门负责人予以调整;(三)值班人员应严格执行咨询电话的时间规定，不得随便缩短或延长咨询电话接听时间;(四)值班人员接听咨询电话语言应规范、简洁、礼貌，态度应热情诚恳，严禁出现不耐烦、粗暴或吵架的现象;(五)值班人员应根据咨询电话定位，积极回答与职能有关的问题;对于不能当场回答的问题，应在咨询电话记录本上做好详细记录，并本着首问责任制原则，由电话值班人员在值班当天下班前进行核实并给予来电人回复;对于与咨询电话定位无关的问题可引导来电人咨询相关业务部门。
中控室电话管理制度
中控室电话管理制度
1 中控室应设置调度台、调度应急单机电话、系统行政电话和电信程控电话等四种通信方式。
2 中控室的电话只能用于工作联系，与调度联系时必须使用录音电话。
3使用电话联系工作时，首先互通单位和姓名，做到吐词清楚，使用统一的调度术语
受话：喂！您好，我是×××，请问找×××
发话：喂！您好，我是（单位）×××，请找×××
4 接受电话发布的命令时，受令人应复诵无误，调度员下达的操作指令和重要事情及事故处理应录音。
5 除当班值班人员外，其他人员不准接或传达调度操作指令及使用调度电话，用电话传达重要的指令，由值长负责进行。
6 当班时间禁止电话闲谈或为私事占用电话通道，一般情况下，非当班人员不得进入中控室打电话。
7中控室开通的电信长途直拨电话仅在紧急情况下与调度联系，禁止长时间占用。
8 中控室、继电保护室禁止使用无线通讯。
调度电话录音系统管理制度
调度电话录音系统管理制度一、总则1、电力调度电话录音系统在电力安全生产运行中具有重要的作用，它是为事故分析、查找原因、责任认定、调度工作评价等提供真实原始信息的重要手段。
2、为确保电力调度电话的可靠及保证调度录音数据和历史资料的完整，切实加强调度录音系统级调度电话的维护管理工作，特制定**热电公司调度电话录音系统管理规定。
3、本规定适用于**热电公司管辖范围内的调度电话录音系统。
4、本规定自公布之日起执行。
二、职责划分1、热电公司的调度电话由生产技术科负责管理，所在责任车间负责检修维护。
2、热电公司管辖范围内的调度电话录音设备由生产技术科管理使用，所在责任车间负责调度录音系统的运行维护和检修工作。
三、运行维护管理1、凡是在调度台上和主控室内用于联系电力调度业务的电话均应接入录音系统。
只要是调度工作联系，不论发令、接令与否均需进行录音。
2、凡与电力调度业务无关的电话通道不允许占用调度录音系统的录音通道。
凡没有接入录音系统的电话，不能作为调度电话使用，且不应于调度电话一起放在调度台上，防止误用，避免历史资料没有记录的情况发生。
3、任何时候调度电话录音系统都应正常投入运行。
因设备异常和维修需要退出录音系统时，需经分管生产的公司领导同意，并汇报热电公司生产技术科，由生技科报公司生产技术部。
4、发电车间每周必须对调度电话录音系统进行定期巡视和维护工作，测试录音功能，定期检查硬盘及磁盘剩余容量，核对系统时钟，保证调度录音系统与调度自动化主站时钟保持一致。
若设备故障，应立即抢修并及时恢复，对不能使用或以不能满足要求的录音设备及电话，应及时更换和改造，由生技科同时上报公司生产技术部。
5、调度电话录音系统必须有足够的记录容量，录音记录保存时间至少六个月以上。
6、每季度运行维护人员应定期根据硬盘剩余情况对记录进行备份，对重要的或有保留价值的记录应备份作长久保存。
7、需删除过期电话记录时，由发电车间向生产技术科申报记录清单，报送公司分管生产副厂长批准后，由发电车间录音电话专责人员清除，同时报送公司生产技术部。
公司电话的使用管理制度
公司电话的使用管理制度公司电话使用管理制度一、目的和原则为规范公司电话的使用，提高工作效率，保障通信安全，特制定本制度。
所有员工在使用公司电话时，应遵守以下原则：1. 保证通话质量，确保信息传递的准确性和时效性。
2. 保护公司信息安全，不得泄露公司机密。
3. 节约成本，合理安排通话时间，避免不必要的浪费。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有固定电话及员工个人手机（用于处理工作事务）。
三、管理职责1. 行政部门负责公司电话系统的维护和管理。
2. IT部门负责电话系统技术支持和故障排除。
3. 各部门负责人监督本部门员工遵守电话使用规定。
四、使用规定1. 员工应在工作时间内保持电话畅通，确保能及时接听工作电话。
2. 员工应使用礼貌用语，展现专业和友好的形象。
3. 非紧急情况下，避免在高峰时段（如上午9:00-11:00，下午3:00-5:00）进行私人长途通话。
4. 禁止使用公司电话进行私人事务，包括但不限于拨打声讯电话、购物电话等。
5. 禁止在电话中讨论敏感或涉密信息，除非是通过加密或安全的通信方式。
6. 员工离职后，应及时回收其电话号码及相关设备。
五、费用管理1. 公司固定电话费用由公司承担，个人手机用于工作产生的费用按公司规定报销。
2. 员工因私使用公司电话产生的费用，应由个人承担。
3. 超出预算的电话费用需经过部门主管审批后方可报销。
六、违规处理违反本制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
严重违反者可能导致劳动合同终止。
七、附则本制度自发布之日起生效，由行政部门负责解释。
如有变更，将及时通知全体员工。
公司销售电话使用管理制度
公司销售电话使用管理制度一、目的与原则本制度旨在规范销售团队的电话使用行为，确保每一次电话沟通都能达到最佳效果。
我们坚持以下原则：尊重客户、专业高效、积极倾听、及时反馈。
通过标准化的流程，提升服务质量，增强客户满意度。
二、电话准备销售人员在进行电话沟通前，需做好充分的准备工作。
包括但不限于：了解客户背景信息、准备通话脚本、检查通讯设备是否正常等。
准备工作的质量直接影响到电话沟通的效果。
三、接听电话接听电话时，销售人员应保持专业态度，迅速响应，最迟不应超过三声铃响。
接听后，首先进行自我介绍，并确认对方身份。
在通话过程中，要保持语速适中、语音清晰、语气友好，确保信息的准确传达。
四、主动拨打电话在主动拨打电话时，销售人员应选择合适的时间，避免客户的非工作时间或休息时间。
拨打电话前，应准备好相关资料和笔记工具，以便记录重要信息。
通话中，要直接进入主题，减少不必要的寒暄，以提高效率。
五、沟通内容销售人员在电话沟通中应聚焦于客户需求，提供针对性的产品或服务信息。
同时，要注意倾听客户的意见和反馈，适时提问，引导对话深入。
确保沟通内容具有建设性，避免无效或负面的交流。
六、结束通话在通话即将结束时，销售人员应总结沟通要点，确认下一步的行动计划。
如果有必要，应约定下一次的沟通时间。
礼貌地道别，感谢对方的时间和配合。
七、后续跟进电话沟通结束后，销售人员应及时整理通话记录，包括客户的需求、疑问、反馈以及约定的行动计划等。
根据这些信息，制定后续的工作计划，并按照约定的时间进行跟进。
八、培训与评估公司应定期对销售人员进行电话沟通技巧的培训，包括语言表达、情绪控制、问题处理等方面。
同时，通过录音回放等方式，对销售人员的电话沟通进行评估和指导，不断提升团队的整体水平。
九、制度的更新与完善随着市场的变化和技术的发展，公司应不断更新和完善电话使用管理制度，适应新的沟通需求和挑战。
鼓励销售人员提出改进建议，共同促进制度的持续优化。
人员录音管理制度规范
第一章总则第一条为加强公司内部录音管理，保障公司合法权益，维护员工合法权益，规范录音行为，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有录音活动，包括但不限于电话录音、会议录音、访谈录音等。
第三条本制度旨在明确录音的范围、程序、保管和使用，确保录音资料的安全、完整和有效利用。
第二章录音范围第四条公司内部录音范围包括但不限于以下情况：（一）公司内部电话沟通，涉及商业秘密、客户信息等敏感内容；（二）公司内部会议，包括管理层会议、部门会议、项目会议等；（三）公司对外沟通，涉及商业谈判、客户服务、投诉处理等；（四）员工培训、考核、奖惩等涉及员工个人信息的场合；（五）其他公司认为有必要录音的情况。
第三章录音程序第五条录音前，录音人员应向被录音人说明录音目的、范围和注意事项，并取得被录音人的同意。
第六条录音时，录音人员应确保录音设备正常工作，录音内容清晰、完整。
第七条录音结束后，录音人员应及时将录音资料进行整理、备份，并标注录音时间、地点、参与人员等信息。
第四章录音资料保管第八条录音资料应按照保密要求进行保管，设置专门的存储设备或存储区域。
第九条录音资料的保管期限根据公司规定和法律法规要求确定，一般不少于五年。
第十条录音资料的查阅、复制、借用等，需经公司领导批准，并填写相关申请表格。
第十一条录音资料不得擅自对外提供，如有特殊情况需对外提供，应经公司领导批准，并采取必要的安全措施。
第五章录音资料使用第十二条录音资料的使用仅限于公司内部，用于以下目的：（一）证明公司合法权益；（二）维护公司形象；（三）处理投诉、纠纷；（四）培训、考核员工；（五）其他公司认为有必要使用录音资料的情况。
第十三条使用录音资料时，应尊重被录音人的隐私，不得泄露其个人信息。
第十四条使用录音资料时，应确保录音内容的真实、准确，不得篡改、伪造。
第六章责任与处罚第十五条录音人员违反本制度，造成公司利益损失的，应承担相应的法律责任。
公司打电话管理制度
公司打电话管理制度一、总则为规范公司内部电话使用管理，倡导高效沟通，提高工作效率，特制定本电话管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工在公司办公时间内的电话使用。
三、电话使用规定1.员工应严格遵守公司电话接听规则，电话响铃时应在规定时间内接听电话，避免长时间等候或无人接听。
2.电话接听时，员工需标准用语，礼貌用语，并听取对方意见，认真记录重要信息。
3.员工在与客户或合作伙伴通话时，应注意语音语调，使用流畅明确的语言，并感谢对方的来电，提高公司形象。
4.员工在进行电话外呼时，需核实对方身份，核实电话信息，不得在无明确目的或无关电话等追踪电话。
5.公司内部电话通讯需注意保密，涉密信息不得通过电话通讯方式传递。
6.员工在电话过程中，如需回复信息、查阅资料等操作，应将对方等待时间控制在合理范围内，不得影响双方通话体验。
7.员工在电话通话过程中，如需请假或其他事宜，需事先告知对方并结束电话，切勿处理私事或超时通话。
8.公司电话不得被用于私人通话或联系方式，不得影响工作效率，不得出现恶搞、不文明用语等行为。
四、管理办法1.公司将定期对员工电话使用情况进行监控，对违反电话管理制度的员工将采取相应处理措施。
2.公司将建立电话使用档案，定期进行评估，对员工电话管理情况进行考核，对表现优秀者给予奖励。
3.如有员工对电话管理制度存有疑问或建议，可向公司人力资源部门提出，公司将以征求员工意见，不断完善管理制度。
五、违规处理1.对于严重违反电话管理制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应措施，包括警告、扣款、停职等处理。
2.对于多次违规的员工，公司将考虑作出降职、降薪等处罚，甚至解雇。
3.员工若发现他人违反电话管理规定，可向公司人事部门举报，公司将依法处理。
六、附则本电话管理制度经公司董事会审议通过，自颁布之日起生效。
涉及其他事宜，由公司人力资源部门负责具体执行。
公司将定期对电话管理制度进行检查评估，对制度不完善之处进行修订，确保制度的执行性和有效性。
录音电话管理制度
录音电话管理制度篇一:录音电话使用管理制度录音电话使用管理制度一、目的为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。
三、使用规则1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备;2、接听电话应使用规范语言;3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉;4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储语音信息的计算机应保持24小时开机;5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。
四、语音信息调取及信息安全11、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实;2、语音信息调取权限为:管理处第一负责人、总办(或综合管理部)指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息;3、符合公司保护客户信息安全的有关规定;4、总办(或综合管理部)负责对电话录音文件的管理工作，每月负责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件;5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于:(1)投诉处理(2)监管监察6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司;7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理;8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理;9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。
(请网管确定是否可行)四、数据管理与储存1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索;2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件(具体位2置为D:\RECORD)打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内;3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期;4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信息转存电脑，以保证手机的存储空间。
录音棚使用规章制度
录音棚使用规章制度第一章总则第一条为了规范管理录音棚的使用，维护设备设施的完好，保障录音工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有使用录音棚进行录音工作的人员，包括但不限于录音师、音乐人、制作人等。
第三条所有录音工作应当遵循安全第一的原则，做到心无旁骛，确保录音过程安全可靠。
第四条在录音棚内禁止吸烟、饮食，严禁酗酒、嗜烟。
第五条在录音棚内禁止随意更改设备设置、调整设备参数，如需更改需经过相关技术人员审核批准。
第六条录音棚内不得私自拆卸设备，严格禁止私自接线、改动电路。
第七条使用录音棚时,应当保持环境整洁，离开时应当检查设备是否关闭，确保安全。
第八条在录音棚内不得产生过多噪音，若需要高分贝录音，请提前申请，经审核批准方可进行。
第九条在录音棚内不得滋扰他人正常工作，如有需要沟通请保持语音柔和，避免嘈杂声。
第十条任何违反规章制度的行为将受到相应的处罚，情节严重者将被取消录音棚使用资格。
第十一条本规章制度由录音棚管理人员负责解释，并对违规行为进行处理。
第二章使用流程第十二条需要使用录音棚进行工作的人员需提前向录音棚管理人员进行申请，填写审批表格。
第十三条审批表格通过后，方可进入录音棚，按照预约时间进行工作。
第十四条进入录音棚后，应当听从相关技术人员的指导，配合工作进行。
第十五条工作完成后，应当及时清理现场，检查设备是否关闭，确保安全。
第十六条如果需要延时工作，需再次申请并得到批准后方可继续进行。
第十七条严格遵守使用时间，不得擅自延时使用，否则将受到相应处罚。
第三章设备使用第十八条在使用录音棚设备时，应当谨慎操作，避免损坏设备。
第十九条在使用录音棚设备时，应当遵循相关技术规范，不得擅自更改设备设置。
第二十条在使用录音棚设备时，如有问题应当及时向相关技术人员求助，不得私自修理。
第二十一条在使用录音棚设备时，应当定期检查设备的维护情况，确保设备正常运行。
第四章安全保障第二十二条在录音棚内如遇火灾、漏电等紧急情况时，应当迅速撤离并向相关部门报警求助。
公司电话机管理制度
公司电话机管理制度第一章总则第一条为了规范公司电话机的使用，提高工作效率，维护公司形象，制定本制度。
第二条公司电话机使用范围包括内线电话和外线电话。
第三条公司电话机的使用应当符合法律法规和公司规定，不得违反相关规定。
第四条公司电话机管理制度的执行机构为公司管理部门。
第五条公司电话机管理制度的具体内容由公司管理部门负责编制和修改，并报公司领导审批。
第二章使用权限第六条公司员工凭公司内部电话号码有权限使用内线电话。
第七条公司员工严禁私自使用公司外线电话，如需外线通话需经过领导审批。
第八条公司员工有责任妥善保管自己的电话账号和密码，不得将账号和密码告知他人。
第九条公司员工不得借用他人电话账号和密码使用电话机。
第三章使用规定第十条公司员工在使用电话机时应当注意以下几点：（一）通话内容应当符合公司业务范围，不得私自聊天或闲谈。
（二）不得在电话机旁边摆放易燃易爆物品。
（三）不得恶意拨打电话骚扰他人。
第十一条公司员工如需外线通话，应当遵守以下规定：（一）使用公共电话时，应当保持文明用语。
（二）不得在公共电话中透露公司机密信息。
（三）不得进行违法违规活动。
第四章管理要求第十二条公司管理部门应当定期检查电话机的使用情况，发现问题及时处理。
第十三条公司管理部门应当配备专门人员负责电话机的维护和保养工作。
第十四条公司员工应当配合公司管理部门的监督和检查工作，如实提供相关信息。
第五章处罚措施第十五条公司员工违反本制度规定的，公司管理部门有权采取以下处罚措施：（一）口头警告。
（二）书面警告。
（三）罚款。
（四）停止使用公司电话机。
（五）解除劳动合同。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起正式执行，原有与本制度不符的规定自本制度颁布之日废止。
第十七条公司管理部门有权对本制度进行解释，并在必要时对其进行修订或补充。
以上为公司电话机管理制度的内容，希望全体员工认真遵守，共同维护公司的利益和形象。
录音电话管理制度
录音电话管理制度一、引言为了加强对电话沟通过程的监控和管理，提高工作效率，确保信息的准确传达和记录，本公司特制定本《录音电话管理制度》。
该制度适用于本公司所有员工在办公电话中进行的各类电话记录和沟通活动。
二、目的与范围1. 目的：建立有效的电话管理制度，提高电话工作的规范性和准确性，方便信息的查阅和核实。
2. 范围：本制度适用于本公司所有员工在工作中所使用的办公电话进行的电话通讯活动。
三、职责与权限1. 职责：（1）员工职责：员工在电话工作中应按照公司规定的流程和标准进行工作，并确保电话内容的准确、清晰以及符合公司相关规定。
（2）部门主管职责：负责对所属部门员工的电话工作进行管理和监督，并对员工的电话录音进行定期检查。
（3）公司领导职责：负责对整个公司电话工作进行监督和管理，并提供必要的技术和设备支持。
2. 权限：（1）员工权限：员工有权利在电话录音中表达自己的意见和建议，并参与相关电话会议。
（2）部门主管权限：对所属部门员工的电话录音进行审核和管理，并在必要时进行电话调研。
（3）公司领导权限：对公司所有电话录音进行管理和监督，并在必要时进行录音内容分析和整理。
四、操作流程1. 呼出电话：（1）核实对方身份：拨打电话前，需要核实对方身份，确认对方为合法对接人员。
（2）明确目的和事项：在电话中，明确对方的来电目的和所需事项，并做好记录。
（3）沟通内容录音：在必要情况下，允许录制电话沟通内容，以备日后查阅和核实。
2. 呼入电话：（1）问候和认证：接听电话后，需先进行礼貌问候，并核对并记录对方身份信息。
（2）详细记录：在电话中，需详细记录对方的要求和需求，并保持电话内容的准确性和完整性。
（3）录音处理：如需将电话内容进行录音，需经对方同意，并明确告知录音目的和用途。
3. 录音存档：（1）格式统一：所有电话录音的文件命名和存放方式需按照公司规定进行，确保存档的一致性和可查找性。
（2）保密措施：所有录音文件需进行加密处理，确保对外泄露的安全性和隐私保护。
音频设备使用规章制度
音频设备使用规章制度第一章总则第一条为了规范音频设备的使用、保护设备、维护设备、确保音频效果，提高音频设备的使用效率和安全性，制定本规章制度。
第二条本规章适用于本单位所有音频设备的使用。
第三条音频设备的使用遵循“先规划，后操作”的原则。
第四条音频设备的使用尊重原装设备厂家的规定。
第五条音频设备的使用遵守国家相关法律法规。
第六条音频设备的使用要保证设备正常使用，不能私自修改。
第七条音频设备的使用人员应具有一定的音频设备操作知识，否则不得操作设备。
第八条音频设备的使用需谨慎操作，避免因操作不当导致设备损坏。
第二章设备保护第九条音频设备的使用人员应当对设备进行定期检查和维护，确保设备正常使用。
第十条音频设备使用人员应妥善保管设备，防止设备被盗或损坏。
第十一条音频设备使用人员在使用设备时，应当注意环境的通风和干燥，避免设备受潮。
第十二条音频设备使用人员应注意设备的清洁和卫生，保持设备的外表清洁。
第十三条音频设备使用人员在使用设备时，不得过度使用，以免设备过热损坏。
第十四条音频设备使用人员在设备出现故障时，应立即停止使用，并及时通知维修人员处理。
第十五条音频设备使用人员在设备使用过程中发现异常情况时，应当及时停止使用，并向相关部门报告。
第三章设备维护第十六条音频设备使用人员应当定期对设备进行维护，确保设备的正常使用。
第十七条音频设备维护应遵循设备厂家的维护手册，进行规范维护。
第十八条音频设备维护应注意维护工作的环境和安全问题，确保维护过程安全。
第十九条音频设备维护应当做到及时、准确、完善，确保设备的正常使用。
第二十条音频设备维护过程中，若发现设备存在严重故障或无法解决问题时，应当及时通知设备维修人员处理。
第二十一条音频设备维护过程中，不得擅自更改设备的内部结构或调整设备参数。
第四章设备使用第二十二条音频设备使用人员在使用设备时应遵循设备的操作规程，按照操作手册进行操作。
第二十三条音频设备使用人员在使用设备前应对设备进行检查，确保设备正常运行。
录音电话使用管理制度
录音电话使用管理制度录音电话使用管理制度一、引言随着通讯技术的不断发展和进步，电话通讯已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
企业在日常运营过程中，电话的使用尤为频繁，但往往会出现电话内容不清晰或出现差错的情况。
因此，为了更好地管理企业电话工作，提高电话的使用效率和保障通话内容的准确性，制定录音电话使用管理制度显得尤为必要。
二、电话录音制度的意义电话是企业内部沟通和与客户交流的重要工具，也是营销和服务的主要途径。
为了保障企业的合法权益，对客户的一些特殊要求或者重要客户的服务信息进行记录，履行服务的监管和管理，为企业商务谈判和法律诉讼提供有力的证据，规范企业员工的工作行为，制定电话录音使用管理制度是非常必要的。
三、适用范围所有企业员工在工作期间所使用的办公电话、服务电话以及业务谈判电话等。
四、录音电话使用规定1. 录音范围电话录音主要涉及企业与客户之间的通话记录，包括业务咨询、投诉、建议、意见等客户意见反馈信息，并包括企业员工之间的沟通记录。
2. 录音流程（1）企业应在电话座机前方显著位置明示录音。
（2）当有来电时，先向对方说明，本公司对电话进行录音处理，若对方有异议，则应主动避免产生争论。
（3）电话录音应有内外部工作人员共同审定，并予以记录归档。
3. 录音期限根据国家法律规定，对于重要通话记录，企业应该予以列文并留存备查，最短录音期限为6个月。
4. 录音权限除电话录音管理员外，其他工作人员禁止擅自进行电话录音，并禁止将录音内容泄露给非授权人员。
仅在必要的来电内容需要进行分析检核时，管理员才有权访问录音记录。
5. 录音文件保存和备份（1）录音记录应统一封装，并进行标注归档。
（2）录音记录由存储管理系统自动进行备份，备份内容应有至少二份保存。
（3）录音内容保存时间不得少于6个月。
6. 录音咨询与申诉（1）如客户对于电话服务有疑问或申诉，应首先向相关工作人员提出申诉，并要求查阅录音文件。
（2）如果客户对结果提出异议，应提供相应的证据和理由，相关人员可重新查阅录音文件，做出新的学习和处理。
电话催收管理制度
电话催收管理制度第二条人工电催规定：公司只允许人工电话催收方式，不得使用短信进行电话催收作业，个别委托银行要求使用短信的除外。
第三条电催作业佩戴耳麦规定：公司催收电话机附有耳麦，为提高催收效率，电催工作人员一概佩戴耳麦进行电催作业。
第四条电催作业录音规定：公司对电催作业全程录音、记录和保存，包括接电、去电和未接电。
第五条电催作业时间规定：禁止在晚上22:00至次日8:00电催作业，若委托银行另有规定，按委托银行的要求进行。
第六条电催作业对象规定：电催作业对象应是信用卡还款义务人，即信用卡透支欠款人。
可向信用卡申请表上的联系人以及相关第三人进行持卡人联系信息咨询与求助，但不得作为欠款催收对象，并且须在征得其同意或者不反对的前提下进行。
第七条电催作业流程规定：应严格按照电催作业流程规定作业（详见我司作业流程图表）。
务必达到每一个案件不留死角，不缺环节，保质保量。
第八条电催作业频率规定：可联案件（含可接洽上家属的）必须每周不少于三次，失联案件必须每月不少于四次。
委托银行尚有规定的，按委托银行的会定履行。
第九条电催作业话术规定：1、应文明催收，不得有人身攻击、贬低人格等违法过激的电催行为。
2、自我身份表示：按“和富金融”接受银行（如XXX）的委托代理人身份催收，若委托银行由特别规定的，按委托银行的规定执行。
3、因透支可能承担刑事责任嫌疑的的话术适应对象，应只限于刑法规定的情节：超过规定限额或者规定期限透支，经催收仍拒不归还的。
5、不得向与欠款人无关的第三人透露欠款人欠款的具体信息与资料。
6、未经委托银行书面（或者邮件）确认并明确授权，不得擅自向欠款人答应减、免款子。
第十条电催注记规定：可使用统一的银行认可的简写代号，但注记必须与录音匹配完整、表述清晰。
对有价值的线索及信息应特别加以标注。
同时，注记应遵循如实录原则，不得遗漏注记，不得少记催收信息。
第十一条与第三方沟通禁止规范一、“第三方”的界定客户的联系人或可联系上客户的家人、同事、朋友等相关人员。
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录音电话使用管理制度
一、目的
为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。
三、使用规则
1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备；
2、接听电话应使用规范语言；
3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉；
4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储
语音信息的计算机应保持24小时开机；
5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。
四、语音信息调取及信息安全
1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实；
2、语音信息调取权限为：管理处第一负责人、总办（或综合管理部）
指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息；
3、符合公司保护客户信息安全的有关规定；
4、总办（或综合管理部）负责对电话录音文件的管理工作，每月负
责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件；
5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：
（1）投诉处理
（2）监管监察
6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司；
7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理；
8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理；
9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。
（请网管
确定是否可行）
四、数据管理与储存
1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索；
2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件（具体位
置为D:\RECORD）打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内；
3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期；
4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手
机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信
息转存电脑，以保证手机的存储空间。
五、设备维护
1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间，
检查录音软件是否正常启动；
2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够；
3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。
六、本制度于2014年月日起试行。
南京**物业管理有限公司
2014年月日
2015年
2016年最新文件仅供参考已改成
word文本。
方便更改
2017年。