由破窗理论开发出来的企业管理方法

管 理 是 复 杂 的 、 琐 的 、 天 的 ， 要 管 理 者 有 耐 心 、 心 、 心 ， 数 部 门 可 能就 是 以 口头 汇报 为主 ， 烦 每 需 恒 决 这是 不 行 的 ， 一定 要 制订 严 格 的报 要把检查 、 监督 、 指导、 教育 变成 常态和 习惯 ， 只有这样 ， 管理 才可 以 告 、 报表制度。② 定期的会议 。⑧现场 的检查和跟踪。 越 来 越 简 单 、 来 越 顺 畅 、 来 越 形成 每 个 人 的 习惯 和 思 维 和 行 为 定 越 越 这 些 工 作 就 方 法 而 言 ， 不 复 杂 ， 关 键 是 要 能 细 致 并 且 不 断 并 但 势 ， 时 ， 企业 中就会建立 起一种传统 、 成 一种潮 流和力量 ， 这 在 形 因 坚 持 。 此 ， 个 企业 都 期 待 的 文化 就 形成 了 ， 除 管 理 的局 面 也 就 出 现 了。 每 消 １ ＿ 工 作 追 踪 第 二步 ：给 予评 价 在 进 行 工 作 追 踪 进 行 评 价 时 ２ Ｏ 顾 不 上 去 了解 下 属 的工 作 情 况 ， 一 旦 形 成 三 天 打 鱼 、 天 晒 网 的 习 而 两 要 求 企 业 的 每 位 员 工 对 照 自 己 每 天 的 工 作 计 划 和 目标 进 行 目 惯 ， 下属的工作就 有可能渐渐松懈。 对下属工作追踪要养成定期的 习 清 ， 日工 作 当 日毕 。 当 惯， 同时让 下属也感 到主管有定期检查的 习惯 ， 这是非常重要的。② ２ “ 日 自找 不 足 ” 每 法 分清楚工作 的主次。管理者的事务很 多， 不可能事事追踪 ， 因此一定 每天要 求员工查找 自己工作 目标完成 中的不足并及时整改。 要 分清事情 的主次 ， 对重要 的事一定要定期检查 ， 而次要 的事则不定 ３ 推广 临时工作“ 三联单” 制度 期抽查。③对工作进行评价 。工作评价 的一个重点是看 目标是否偏 凡是各级交给对方的工作均采用财务 发票式的 “ 联 单” 三 制度 ， 离 ， 有时候是与 目标有差距 ； 时候 是具 体的 方法 的差 异 时候 看 有 有 注明工作内容、 作标准、 工 完成 时 间 、 验 方 式 ， 式 三 联 ， 完 成 后 上去业绩实现 了但 目标 实际上是偏 离了，就像前文所述分公司的例 检 一 待 交 由验 收人 签 字 。 子。如果评 价发现 目标有偏离 ， 就要及时把他拉 回来。 避免只做机 ④ ４ 推广 “ 时 表 扬 制” 即 械 式 的业 绩 和 目标 的 比 较 ， 当发 掘 发 生 偏 差 的原 因。 应 员工 好 的表 现 要 及 时给 予 表 扬 ， 怕 先给 一 个 口头 表 扬 也 可 以 ， 哪 在分析偏 差时 ，必须首 先分清哪些是下属无法控制的因素引起 不 要 等 到 月度 总 结 考评 时再 做 ： 同样 ， 业 中 发 生 的 不好 现 象也 应 该 的。 比如 分 配 去做 市场 调 研 ， 是 经 费 迟 迟 无 法到 位 ， 属无 法找 到 企 但 下 立 即 给予 批 评 和 通 报 ， 可 等 到 什 么 固定 的考 评 日再 去做 ， 则 会 产 足 够 的调 研 员 ， 而 延 误 了时 间 。 次 还 应 分 清 哪 些 因素 归 因于 下 属 不 否 从 其 生“ 正反” 涟漪效应 ， 对企业百害而无一利。 本人 ， 比如 由于 下 属 工 作 不 得 力 造成 销售 额 没 有完 成 。 确地 分清 这 正 ５ 建 立“ 速 响应 ” 制 快 机 两 类 原 因 ， 可 以有 针 对 性 地 在 采取 相应 的措 施 。 就 包 括 “ 速 反 应 部 队 ” “ 速 反 应 制 度 ” “ 速 反 应 信 息 系统 ” 快 、快 、快 １ ． 工 作 追 踪 第 三 步 ：及 时 反 馈 经 理 必 须 定 期 地 将 工 作 追 踪 ３ ０ 等。 快速响应离 不开企业基层群众即广 大员工 的力量 ， 要调动他们 的 的情况反馈给下属 ， 以便下属 ： ①知道 自己表现的优 劣所在。②寻求 积极性 、 与意识和主动性。 参 改善 自己缺点 的方法。③使 自己习惯于 自我工作追踪及 管理。 ６推行主动式“ 窗” 破 如 果 发 现 下属 目标 达 成 不 理 想 ， 么可 以提 建 议 。 有 的 下 属 ， 那 当 即在 鸡 蛋 里 挑 骨 头 ， 方 百 计 地 找 到 将 要 或 可 能 会 导 致 “ 窗 ” 你 指 出他 的工 作 偏 离 了 目标 ， 能够 很快 地 意 识 到 这 一 点 ， 据 主 管 千 破 他 根 的 各种 隐 患 ， 其 消 灭在 萌芽 之 中。 将 的 建议 去 进 行 调 整 。 另ห้องสมุดไป่ตู้一 种 方式 就 是 强 行 把 目标拉 回来 。 ７发挥“ 境教育” 环 的功 效 １ １建 立起 企 业 的各 种 官 办 和 民办 的 质 量 管 理 团 队 在 日本 ， 一 种称 作 “ 牌作 战 ” 质 量 管理 活动 ， 要 内容 包 括 有 红 的 主 个 企 业 围绕 质 量管 理 建 立 的 团队 越 多 ， 越 可 以在 最 大 的范 围 就 以 下 几 个 方 面 ： 楚 区 分 要 与 不 要 的 东 西 ， 出 需要 改 善 的 事 、 、 内 实现 质 量 的 提升 。联 邦 快 递 工有 ４ ０ 清 找 地 ０ ０多个 质 量 活 动 团 队 ， 工 作 如 物 不要的东西贴上 “ 将 红牌 ” 将需要 改善的事 、 、 以“ ； 地 物 红牌 ” 标 团 队 、 客 接 待 团 队 、 场 团 队 、 运 团 队 、 导 委 员 会 、 顾 市 营 指 问题 解 决 团 示 ； 油污 、 清 洁 的 设 备 贴 上 “ 牌 ”藏 污 纳 垢 的 办 公 室 死 角 贴 上 队、 有 不 红 ： 自我 管理 团 队、 拟 团 队等 。 这 些 团 队既 是 质 量 问题 的发 现 团 队 ， 虚 “ 牌 ”办 公 室 、 产 现 场 不 该 出 现 的 东西 贴 上 “ 牌 “努 力减 少 “ 红 ； 生 红 ： 红 又 是 质量 问题 的 解决 和 快 速 反应 团 队 。全 面质 量 管 理 团 队 的类 型有 ： 牌” 的数 量 。 在 这样 一 种 积 极 暗 示 下 ， 而 久 之 ， 人 都 遵 守 规 则 ， 久 人 认 １ ． 质 量 委 员会 ． 导 组 织 并 指 导 组织 方 向 和 关 注质 量 管 理 团 １ １ 领 真工作。 日本的实践证 明， 这种工作现场 的整洁对于保障企业 的产 品 队； 指定 全面质量决 策， 设计质量指标 管理和考核体系 ， 负责检查 、 考 质 量起 到 了重 要 的 作 用 。 评 和 评 估 ； 立企 业 的质 量 文 化 等 工 作 。 建 企业借助“ 牌作战 ” 红 的活 动 ， 以让 工 作 场 所 变 得 整 齐 清 洁 ， 可 工 １ － 问 题 解 决 团 队 ： 门 分 析 、 现 和 解 决 企 业 各 个 领 域 问题 １２ 专 发 作 环 境 变得 舒 适 幽 雅 ， 业 成 员都 养成 做 事 耐 心细 致 的好 习惯 。 而 的 团 队。 为部 门 内质 量 问题 解 决 团 队、 叉职 能部 门 问题 解 决 团 队 企 久 分 交 久 之 ， 家都 遵 守规 则 ， 真 工 作 。 大 认 和 整 个 企 业质 量 问题 解 决 团 队 。 ８ 考核 和 评 估 企 业 各 类 制度 的效 率 和 效 益 １ ． 自然 工 作 团 队 ： １３ 为完 成 某 一 项 任 务 ， 天在 一 起 工 作 的 员 每 让 企 业 的 每 一 条 制度 都 发 挥 作 用 ，对 于形 式化 的制 度 立 即从 墙 工 。 为完 成 某 一 项 特 殊 工 作 ， 全社 会 招 聘 具 有 某 一 项 或 多 项 工 作经 向 上 揭 下 来 ， 除形 式 化 制 度 给 员工 代 来 的消 极 涟 漪 效 应 。 度 化 建 设 验、 消 制 知识 、 技能的人 才， 并具有团队工作热情 的人加入 团队之 中。 在 企 业 管 理 中 已经 是老 生 常 谈 了。但 是 ， 实 的 情 况 往 往 是 制度 多 ， 现 １ ． 自我 管 理 团 队 ： 权 制 定 自 己 的决 策 并 自我 管 理 的工 作 团 １４ 授 有 效 的执 行 少 。 此 以 往 ， 业 的发 展 会 很尴 尬 。 公 司 员工 中发 生 队 。 基 于 没 有 主 管 和 领 导 的 情 况 下 设计 的 团 队 ， 员 工 自己 管理 自 长 企 对 是 让 的“ 小奸 小 恶 ” 为 ， 行 管理 者要 引起 充 分 的重 视 ， 当 的时 候 要 小 题 大 己 ， 他 们 在 此 状 态 下 从 事 组 织 、 挥 、 导和 决 策 的工 作 ， 适 让 指 领 有利 于 发 做， 这样才 能防止有人效 仿， 积重难 返。 挥 他 们 的工 作 积 极 性 和 能动 性 ， 高效 率 。 提 ９ 记 住 运 用破 窗理 论 的 几 个 关键 指标 １ ． 虚拟团队 ： 团队是 以网络 为平 台建立 的具有 多种功 能的 １ ５ 该
由破 窗理论开发 出来 的企 业管理方法
杨进 （ 港湾 技术学院） 青岛 职业
摘要 ： 管理 是复 杂 的、 琐 的 、 天 的 ， 要 管理 者 有 耐 心 、 心 、 心 ， 烦 每 需 恒 决 要 １ 工 作追 踪 法 ｏ 把检查 、 督、 监 指导 、 教育 变成常态和 习惯 ， 只有这样 ， 管理 才可以越来越 简 １． ０１工作追踪第一步 ：搜集信 息 搜集信息现在主要途径和 方 单 、 来 越 顺 畅 、 来 越 形 成 每 个 人 的 习惯和 思 维和 行 为定 势 。 越 越 式 ： 建立定期的报告、 ① 报表制度。 多公 司销售部 门、 很 生产部 门的定 关 键 词 ： 窗理 论 企 业 管 理 方 法 破 期 报 告 制度 要 好 一 些 ， 至连 值 班 日志 都 已经 很 规 范 了 ， 其 他 大 多 甚 但