窗口单位传先争优要做好“三个一”

合集下载

推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案

推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案为把我校创先争优活动进一步引向深入，切实把创先争优活动落实到教书育人、管理服务的各个环节，提高教育教学质量、培养高素质的合格人才，充分发挥广大教师特别是党员教师教书育人、敬业奉献的先锋模范作用。

按照市委创先争优活动领导小组和市教育局党委的部署，结合我校教育教学工作实际，特制订E市一中深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，按照“五好五带头”要求，以“深入学习实践科学发展观，努力办人民满意教育”为主题，坚持从学校实际出发，改革创新，务求实效，不断加强党组织建设，充分发挥基层党组织的政治核心作用，充分发挥党员在推动发展、服务师生、凝聚人心、促进和谐的重要作用，进一步树立更加务实、高效的工作作风，为推进全市教育事业科学和谐发展提供强大的思想保证、组织保证和政治保证，办好人民满意的教育。

二、活动内容学校深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，以“为民服务创先争优”为主题，以“三亮三争三创三满意”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，形成为群众诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的浓厚创先争优氛围，让广大群众共享教育改革发展的成果。

(一)“三亮”：亮身份、亮职责、亮承诺。

通过佩戴党徽、团徽、工作牌、挂牌上岗等方式，公开身份;通过展板、服务指南(手册)等，对工作职责、履职要求、工作时限进行公开;工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

(二)“三争三创三满意”：争当爱生标兵，创帮扶学生典型，让学生满意;争当课堂教学改革能手，创教学实绩，让家长满意;争做敬业奉献先锋，创师德示范岗，让社会满意。

在全体教师中深入开展师德师风建设活动，党员教师要带头坚决抵制有偿家教等行为，弘扬爱岗敬业，踏实工作的精神，不断提高我校教师队伍的整体素质。

崇州市_“三个一”促政务服务效能再提升

崇州市近年来，成都崇州市人社局聚焦公共服务满意导向，为持续提升基层公共服务能力，筑牢服务理念，提高公共服务水平及服务效能，积极践行“三个一”服务机制，为辖区企业和群众提供更加便捷高效的人社服务。

完善一批管理制度激活干部“源动力”健全服务标准。

参照北京等城市服务标准，编制了《窗口人员服务用语》《窗口人员服务禁忌》《窗口人员仪容仪表》等服务标准，并建立社税医联席会议制度，定期召开联席会议，窗口人员均做到“三统一”（即统一服务标准、服务用语、管理制度）。

完善考核措施。

更新完善《崇州市政务服务分中心大厅管理工作手册》，并启用考勤系统，进一步规范窗口人员上下班工作纪律，编制《劳动保障协理员管理考核办法（试行）》，建立镇（街）劳动保障协理员评价考核机制，强化业务考核，奖优罚劣，激发基层人员工作积极性。

强化结果运用。

窗口人员和劳动保障协理员通过“百分制”方式进行考核，每年进行不少于2次的工作述职，细化日常考核指标，将日常考核情况作为年度考核、聘期考核的重要依据之一，按照奖优罚劣和多劳多得的工作原则，工作表现突出者可优先评优、优先聘用，进一步激发干事创业热情，推动人社事业更好发展。

培育一批业务专干提升服务“软实力”专项集中培训为“主”。

按照业务工作的需要，及时组织镇（街）人社下沉业务负责人及相关工作人员进行业务集中专题培训，目前已举行电子社保卡推广、社保扩面、就业指导等专题培训12场，共400余人参加专项业务培训；编制《崇州市人社局公共服务下沉事项服务指南》《下沉公共服务事项清单》，官网及微信公众号同步进行公示，进一步明确下沉服务事项及办事流程。

日常业务答疑为“辅”。

通过QQ、微信、电话等线上方式，及时为基层解决日常业务办理中遇到的突发问题，保证基层业务的正常办理，相关业务单位定期梳理高频、热点问题，编制《常见问题清单》，并将其纳入业务专项培训的重点内容之一。

业务技能常练兵。

认真开展业务技能练兵比武活动，市、镇（街）、村（社区）窗口人员及新入职年轻干部全员参与，持续提升人社干部职工的业务素质和业务技能，将业务能力培养作为一项重点工作抓，营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。

窗口单位和服务行业如何创先争优概要

窗口单位和服务行业如何创先争优
窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口,与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。

各行各业的窗口服务单位,是党和政府联系服务群众的重要阵地,是把创先争优活动打造成科学发展保障工程和群众满意工程的重点
单位。

为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识,改进服务作风,提升服务水平,真正使创先争优活动成为群众满意工程,更好的落实中央和省委的活动部署,河北省下发文件要求全省推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动。

文件指出,要丰富活动载体,扎实组织推进,窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先导向,重点组织开展“三亮三比三评”活动,激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象,让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。

各窗口单位要完善办事制度,改进工作流程,提高服务质量,着力解决“办事难”、“多头跑”等问题,努力做到程序简、时间短、服务优,党员干部在服务中当好先锋、做好表率。

窗口单位代表着政府的形象,各窗口网点更是代表着本单位的形象,窗口网点的服务水平和办事效率直接关系影响着广
大人民群众的政府的评价。

窗口单位和服务行业创先争优会议讲话【精品文档】

窗口单位和服务行业创先争优会议讲话
注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。

同志们，李源潮同志的讲话很重要，六个单位介绍的经验也很好，各地各部门要深入学习，深刻领会，抓好落实。

下面，讲三点意见。

一、认真传达学习会议精神。

今天的视频会议，对于进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，确保创先争优活动成为群众满意工程具有十分重要的意义。

各地各部门单位要立即组织基层党组织和广大党员干部认真学习领会会议精神，结合实际认真抓好贯彻落实。

今天参会的主要是窗口单位和服务行业创先争优活动领导小组的负责同志，希望你们回去后向本单位党委（党组）汇报此次会议精神，对前一段创先争优活动进行全面总结，结合实际对下一阶段工作进行安排部署，制定贯彻落实方案，拿出实实在在的措施，推动本系统本单位创先争优活动不断深化，确保取得实实在在。

我省召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议

我省召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议深入开展为民服务创先争优9月22日，省委创先争优活动领导小组办公室召开全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，省委常委、组织部长、省委创先争优活动领导小组副组长兼办公室主任辛桂梓出席会议并讲话。

会议指出，各地各单位要充分认识深入开展为民服务创先争优的重要性，牢固树立以人为本、服务为先的理念，把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆上突出位置来抓。

要坚持以群众满意为导向，以提高服务水平为着力点，以改进服务作风为突破口，以加强组织领导为保证，深入开展为民服务创先争优，努力实现全省窗口单位和服务行业服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升、服务效能明显提高。

会议强调，全省窗口单位和服务行业要紧紧围绕本行业本单位的中心任务，把“三亮三比两争当”活动作为深入开展为民服务创先争优的抓手，深入推进“亮身份、亮职责、亮承诺”，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”，切实搞好“群众评议、党员互评、领导点评”，进一步激发基层党组织和党员活力，带动所在单位和身边职工创先争优，积极争当“学郭明义先进集体”、“学郭明义标兵”，使为民服务创先争优成为窗口单位和服务行业党员群众的共同行动。

会议指出，要在抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优的同时，坚持统筹兼顾，全面推进，扎实做好创先争优的各项工作。

进一步突出“推动科学发展、促进全面振兴”主题，深入开展“弘扬雷锋精神、争当振兴先锋”、“办实事解民忧惠民生”、平安创建等活动。

以创先争优活动为契机，推动基层党建工作创新。

推进各级机关干部下基层为民服务。

大力宣传各行各业创先争优的好典型、好经验、好做法，扎实开展创先争优理论研讨，进一步营造浓厚的舆论氛围。

会上，沈阳市委创先争优活动领导小组办公室、大连市甘井子区人力资源和社会保障局党委、锦州银行党委、铁岭开原市委、盘锦市交通局党委等5家单位交流了开展为民服务创先争优的经验做法。

关于深入推进窗口服务单位创先争优活动实施方案的通知

黄质监党…2011‟9号黄南州质监局关于深入推进窗口服务单位创先争优活动实施方案的通知局各科、室、检验检测所、局机关党支部：进一步提升窗口服务单位的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使服务窗口单位成为全局创先争优活动的标杆和示范，带动我局创先争优活动深入开展，根据省质监局党组《关于印发深入推行窗口服务单位创先争优活动实施方案的通知》（青质监党…2011‟21号）文件精神，为深入推进我局窗口服务单位创先争优活动的开展，组织动员广大党员、干部群众更好地为“质量兴州”和玉树灾后重建服务，更好地为广大企业和群众服务，更好地服务“四个发展”，争科学发展之先、创社会和谐之优，为黄南州质监事业“十二五”开好局、起好步。

现就我局制定如下实施方案。

一、指导思想窗口服务单位创先争优活动，要以全心全意为人民服务为宗旨，切实转变工作作风，规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及质量技术监督行业的良好形象，实现好、维护好群众根本利益，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在好处。

搞好质监部门窗口服务单位的创先争优活动，是创先争优活动取得实效的重要抓手，也是群众最容易看得到、感受得到的领域，对进一步提升质监形象、促进行风建设、提高质监部门的行政效能和透明度、提高质监行业服务水平、推进质监系统创先争优活动的深入开展都具有十分重要的意义。

二、主要任务和总体要求在全局组织开展争创“检验检测文明服务窗口、文明示范岗”和争当“文明服务标兵”活动，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，擦亮窗口、服务群众，在“快”字上下功夫、在“新”字上求突破、在“实”字上见成效，把“五个好”、“五带头”落到实处，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，引导和激励广大干部职工把便民、为民、利民的要求贯穿于创先争优活动中，落实在具体岗位上、体现到窗口上，确保为广大客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，努力争当创先争优活动标兵，推进黄南州质监事业科学发展做出新贡献。

窗口创先争优实施方案

窗口创先争优实施方案一、背景窗口创先争优是指在工作中，各个窗口单位要积极争先，争创一流，争做示范。

窗口单位是组织机构中对外服务的窗口，其工作效率和服务质量直接关系到单位形象和社会声誉。

因此，窗口创先争优实施方案的制定和执行对于提升单位形象和服务质量至关重要。

二、目标1. 提高窗口单位工作效率，缩短办事时间，提升服务质量；2. 增强窗口单位工作人员的服务意识和责任感；3. 塑造窗口单位良好的服务形象，树立示范窗口的典范。

三、实施方案1. 设立专门的窗口创先争优工作小组，由单位领导担任组长，成员包括窗口工作人员和相关部门负责人。

工作小组负责制定和执行窗口创先争优计划，定期评估和总结工作成效。

2. 制定窗口服务标准，明确窗口工作人员的服务职责和工作流程。

窗口工作人员要按照标准化的服务流程进行工作，确保服务质量和效率。

3. 加强窗口工作人员的培训和考核。

定期组织窗口工作人员进行服务技能培训，提高其服务意识和专业水平。

同时，建立健全的考核机制，对窗口工作人员的服务态度和工作效率进行考核，激励优秀人员，督促不足人员改进。

4. 完善窗口工作环境和设施。

窗口工作环境要整洁舒适，设施要齐全便捷，为办事群众提供良好的服务环境。

同时，窗口工作人员要有礼貌、热情、耐心地为办事群众提供服务，让群众感受到窗口单位的诚意和用心。

5. 开展窗口创先争优活动。

定期组织窗口单位内部和与其他窗口单位之间的创先争优比赛，激发窗口工作人员的工作热情和创新意识。

同时，积极参与各项评比活动，争取各类窗口先进荣誉称号。

6. 加强宣传和推广。

通过单位网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，宣传窗口单位的服务理念、服务标准和服务成果，树立良好的服务形象，提升单位知名度和美誉度。

四、保障措施1. 充分发挥领导的示范引领作用，对窗口创先争优工作给予充分的支持和关心。

2. 加强对窗口创先争优工作的督导和检查，确保实施方案的有效执行。

3. 加大对窗口创先争优工作的投入，提供必要的经费和物质支持。

窗口单位“为民服务创先争优”活动“三亮三比三评”基本内容

广东省收养登记中心“为民服务创先争优”活动“三亮三比三评”基本内容
1、“三亮”：亮标准、亮身份、亮承诺。

即要通过网站、办事手册等多种形式全面公开相关的政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果，公示服务标准；通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份；通过设立政务公示栏，亮明岗位职责
２、“三比”：比技能、比作风、比业绩。

比技能：结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，掀起学业务、比技能热潮，提升业务能力和水平。

比作风：通过开展纪律教育月、党风廉政建设等活动，着力解决工作作风存在的突出问题，着重解决服务态度方面的问题。

弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化队伍形象。

比业绩：结合各自业务特点和岗位职责，广泛开展业绩竞赛，以业绩来说明活动效果。

３、“三评”：群众评议、党员互评、领导点评。

群众评议：通过设立意见箱、意见簿、网上投票等方式，让人民群众和服务对象及时评价、在线评议。

注意做好群众意见的收集和反馈工作，及时整改不足，以实际成效取信于民。

党员互评：广大党员要深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、
民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。

领导点评：领导干部要经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况进行现场点评，点出不足、评出动力、提出建议、指出方向。

关于深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知

关于深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的通知各乡镇区场（街道）党委（工委、总支）、县直副科以上单位党组织：中央组织部和中央创先争优领导小组办公室已于8月18日召开了窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议。

为深入贯彻落实会议精神，进一步推进我县窗口单位和服务行业的创先争优活动，现就深入推进窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动通知如下：一、充分认识窗口单位、服务行业开展“为民服务创先争优”活动的重要意义开展“为民服务创先争优”活动是深入开展创先争优“三服务”主题实践活动的延伸和深入，是党的建设一项重要的经常性工作。

窗口单位、服务行业与人民群众生产生活息息相关，联系密切，涉及面广，社会影响大，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。

搞好窗口单位、服务行业的“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动取得实效的重要抓手。

窗口单位、服务行业的创先争优活动是群众容易看得到，感受最直接的，也是深入开展创先争优活动的重要领域。

深化窗口单位、服务行业“为民服务创先争优”活动对进一步密切党群、干群关系，提升党和政府的形象；对进一步促进行风建设，提高行业服务水平和效率；对进一步加强各行业基层组织和党员队伍、干部职工队伍建设；对进一步提高人民群众和党员创先争优活动的满意度，“加快转型升级、实现强县富民”具有十分重要的意义。

二、深入推进窗口单位、服务行业“为民服务创先争优”活动全县窗口单位、服务行业党组织要紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，紧密结合工作实际，深入扎实推进“为民服务创先争优”活动。

（一）围绕推动科学发展创先争优。

各窗口单位、服务行业基层党组织要围绕中心、服务大局，推动发展，在原来开展的“双示范”、“三服务”主题实践活动的基础上，重点开展以“亮出身份比形象、亮出职责比作风、亮出承诺比效能，群众评议、党员互评、领导点评”为主要内容的“三亮三比三评”活动。

窗口单位创先争优工作方案

窗口单位创先争优工作方案1 金盆镇窗口单位创先争优工作要点2010 年，我镇窗口单位严格按照创先争优活动的总体要求，结合本镇实际情况，精心组织，大胆创新，扎扎实实地开展创先争优活动，取得了较好的成绩，达到了组织创先进、党员争优秀、群众得实惠的目的。

创先争优是党的建设一项重要的经常性工作，继续深入开展对镇域经济、民生等各方面齐头并进发展具有重大战略意义。

2011 年是中国共产党成立九十周年，是“十二五” 规划的开局之年，是科学发展的攻坚期，面对新任务、新挑战，要提前谋划，在巩固科学发展观成果的基础上进一步深入开展创先争优活动。

一、指导思想创先争优活动要以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导，以“ 推进科学发展、促进和谐金盆、服务人民群众、加强基层组织” 为目标，以“ 创先争优作表率，科学发展上水平” 为主题，以“重在加强建设、重在发挥作用、重在解决问题” 为原则，以“ 实践科学发展观，推动金盆发展，加强行风建设，加强党建工作、加强基层组织，服务人民群众” 为载体，确保争创活动顺利开展、取得实效。

二、进一步提高认识，确保活动整体水平有所提高创先争优活动是一项长期的系统工程，贵在紧持、重在深入，要使长力、用长劲，把经常性工作阶段化，使创先争优活动能够常 2 抓常新，始终满足实际工作需要，始终能够取得实效，保持长久生命力。

党员干部要做到持之以恒，克服党建活动经常搞，思想松懈的倾向，在认识上真重视。

克服创先争优活动是务虚工作的倾向，在推进工作上真重视，在推进活动上要紧密结合自身实际，紧扣中心工作，切实发挥党建工作的政治和组织保障作用。

三、具体工作安排（一）进一步优化、规范窗口工作一是各窗口单位要坚持以人为本，始终把方便企业、用户和群众作为工作的出发点和落脚点。

根据现有条件，进一步改造、完善窗口基础设施，优化环境和布局。

做到办公环境干净整洁。

二是选调政治素质好、业务能力强、作风纪律过硬的同志到窗口部门工作，并不断培训优化，使之始终保持良好状态。

“三亮三比三争创”深入开展推进窗口单位创先争优活动

"三亮三比三争创"深入开展推进窗口单位创先争优活动
为进一步推进创先争优活动取得的实效，渭源县交通运输局对各客运企业下发了《关于深入推进窗口单位创先争优活动的实施方案》，要求公交、出租公司、车站创先争优活动，要以"为民服务，创先争优"为主题，以"三亮三比三争创"为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把公交、出租公司、汽车站建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口，展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

"三亮" ：亮身份、亮承诺、亮形象。

通过佩戴党徽、团徽、工作牌，公开身份;设立电子显示屏、展板、制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程、承诺事项;工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

"三比"：比学习、比服务、比奉献。

加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识;进一步优化办事流程，健全服务机制，不断创新服务方式方法;定期举办业务竞赛、技术比武和服务明星等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，提高服务效能。

"三争创":争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。

积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业;通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合行业特点，创建更多的优质服务品牌;积极引导广大党员当即标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。

窗口人员服务行为规范

你的记性不好。（6）不知道。
服务理念
细心、责任
耐心、高效专业、创新
服务是无形的，但却是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
心
零
听取意见要虚心
代理服务要诚心服务质量零投诉
投
诉
窗口服务人员行为规范
前台受理工作，不仅仅是一个服务岗位，
同时也肩负着一审把关、政策解答、政策
精通业务政策
宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说“大概”“也许”“可能”等模棱两可、含糊不清的话，只有不断升自己的业务水平，才能使工作顺利开展，锦上添花。
窗口服务人员行为规范/文明用语
1 、接待服务对象时用：“您好”、“请”、“对
不起”、“谢谢”、“再见”。
2、办理审批事项时用：（1）请稍候，我马上给您办。（2）对不起，您还缺少X X材料，我现在把所需补办的材料清单给您。（3）对不起，根据X X规定，您的这个项目不能办理，请谅解。（4 ）我这
来有迎声
问有答声
去有送声
窗口服务人员行为规范
欢迎加
受理、咨询一样热情；
生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
服务广理告集念装“ 箱五个一 ”
入
服
窗口服务人员行为规范

洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进三好一满意活动实施方案

洛东乡中心卫生院统窗口服务单位开展创先争优扎实推进三好一满意活动实施方案洛东乡中心卫生院窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。

根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知 (宜卫党工字〔〕13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创立“五个好”（即领导班子好。

领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和战斗力；党员队伍好。

党员素质优良，有较强的党员意识，能够充分发挥先锋模范作用；工作机制好。

规章制度完善，管理措施到位，工作运行顺畅有序；工作业绩好。

卫生院各项工作成绩显著，围绕中心、服务大局事迹突出；群众反映好。

基层党组织在群众中有较高威信，党员在群众中有良好形象，党群干群关系密切）先进基层党组织、争做“五带头”（即带头学习提高。

认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念；认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手；带头争创佳绩。

具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩；带头服务群众。

2024年窗口单位争先创优方案

2024年窗口单位争先创优方案窗口单位是指公共服务机构、政府部门、银行、医院等直接面向公众提供服务的机构。

在现代社会中，窗口单位扮演着重要的角色，直接关系到公众的利益和满意度。

随着社会的发展和进步，窗口单位争先创优更加迫在眉睫。

为了更好地推进窗口单位的争先创优，我们可以着力从以下几个方面进行改进和提升：一、提高人员素质首先，窗口单位的工作人员是直接接触公众的关键环节，他们的形象和服务态度对公众的印象至关重要。

因此，窗口单位应加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和职业素养。

培训内容可以包括礼仪规范、沟通技巧、服务心理学等方面的知识。

此外，窗口单位应加强对工作人员的考核和评价制度，建立绩效考核机制，以激励员工积极主动地提供优质服务。

二、优化服务流程窗口单位的服务流程应以用户需求为导向，简化和规范服务流程，提高服务效率。

在服务过程中，可以采用信息化手段，如电子排队系统、自助服务终端等，提高服务的便捷性和准确性。

同时，窗口单位还可以加强内部协作，优化工作流程，减少工作环节，提高效率。

三、加强信息化建设窗口单位应积极推进信息化建设，实现业务流程的电子化、自动化和信息化。

通过建立电子档案管理系统、电子政务平台、在线办事服务平台等，实现信息的快速流转和共享，提高工作效率。

此外，窗口单位还可以利用互联网和移动通信技术，提供网上申请、预约、查询等服务，方便公众在家或办公室就能办理相关事务。

四、加强监督和评估为了保障窗口单位的服务质量和效率，应建立监督和评估机制，对窗口单位的工作进行定期监察和考核。

可以委托第三方机构对窗口单位的服务质量、工作流程、服务态度等方面进行评估和监测。

根据评估结果，对窗口单位进行表扬和奖励，并推进改进措施的落实。

五、提高服务意识窗口单位应积极倡导“以人为本”的服务理念，强化服务意识，将公众的需求放在首位。

窗口单位要关注公众的反馈和意见，积极倾听并及时解决问题。

此外，窗口单位还可以加强与公众的沟通和互动，开展满意度调查、开放日、意见建议征集等活动，不断改进和提升服务质量。

第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案

第三人民医院深入开展“三好一满意"活动推进窗口服务单位创先争优实施方案第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案提要：“三好一满意”活动的“四个主要目标”：一是不断提高服务水平,二是持续改进医疗质量，三是大力弘扬高尚医德，四是争创人民满意医院第三人民医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口服务单位创先争优实施方案按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[20＊＊]30号）要求和全省医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，以及市卫生局要求，结合医院《关于深化窗口服务行业创先争优活动的通知》（十人医发[20**]21号）,为保障医院“服务好、质量好、医德好，群众满意"活动（以下简称“三好一满意”活动）顺利开展，进一步扎实推进创先争优活动,努力提升医疗服务水平，树立窗口服务单位良好形象,结合工作实际,特制定本方案。

一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局,坚持以人为本,深入开展窗口服务单位以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意"活动，组织引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度,提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗服务水平,着力为群众做好事办实事，争创人民满意医院。

二、活动主题以争创“群众满意的医疗卫生服务窗口"、“群众满意的医疗卫生工作者"为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，扎实开展全院窗口服务单位创先争优活动.三、总体目标紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照“五个好”先进基层组织、“五带头”优秀共产党员标准,以及“三好一满意”活动目标,发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，持续推进卫生文化建设和文明创建。

窗口单位争先创优方案

窗口单位争先创优方案争优活动实施方案各党（工）委、市直党总支，相关单位：根据中央创先争优活动领导小组《___窗口单位和服务行业“为民服务”创先争优活动指导意见》要求和全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，进一步提升全市创先争优活动群众满意度，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，制定如下实施方案。

一、目标要求深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，要紧紧围绕“___#”发展战略和创建“五个好”先进基层党___、争做“五带头”优秀___员的目标，以“做实两服务，企民评百官”为抓手，以“五亮五比三争创”为活动载体，努力实现服务意识明显增强，服务作风明显改善，服务技能明显提高，服务能力明显提升“四个明显变化”，推动全市经济社会更好更快更大的发展。

二、参与范围参加全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的党（工）委及单位，详见附表三、活动内容按照为为民服务创先争优活动的总体要求，各窗口单位和服务行业要根据自身实际搭建活动平台，设计活动载体，丰富活动内容，广泛开展“五亮五比三争创”活动，促进窗口单位和服务行业党___和党员创先争优活动的深入开展。

1、大力实施“亮身份、亮承诺、亮岗位、亮职责、量标准”五亮活动，激发党员内动力。

一是亮身份。

通过党员佩戴党徽和工作牌、摆放台签、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，让党员亮出身份，切实增强党员的意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。

二是亮承诺。

党___重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺。

三是亮岗位。

通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励发挥模范带头作用。

四是亮职责。

实行目标承诺责任制，按照“按需设岗、依岗定责”的原则，开展设岗定责活动，做到科学设岗、合理定责、任务到人。

激发和调动窗口单位和服务行业党员的积极性和创造性。

五是亮标准。

【县行政服务中心开展服务群众“三个一”活动工作方案】县政务服务中心

《【县行政服务中心开展服务群众“三个一”活动工作方案】县政务服务中心》摘要：通过开展“三个一”活动，进一步增强窗口工作人员服务意识，提升行政效率和服务质量，着力营造优质、高效、便捷的政务服务环境，中心将总结、宣传、推广窗口开展服务群众“三个一”活动的好经验、好做法，并根据平时管理和考核情况，推荐各单位“七一”期间进行表彰，充分听取群众意见，接受群众评议和监督转变服务态度，改进服务方式，提高服务能力，使“三个一”活动成为常态化、制度化根据县委、县政府《印发关于开展“机关优作风抓落实年”活动的实施意见的通知》（怀发〔2015〕4号）部署要求，结合中心创建肇庆市“青年文明号”先进集体考核验收工作实际，深入开展中心窗口服务群众“三个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热茶）活动，制定本工作方案。

以全县深入开展“机关优作风抓落实年”活动为契机，结合中心创建全市“青年文明号”先进集体考核验收，以改进工作作风为主线、提升服务质量为重点、建设人民群众满意服务窗口为目标，深入推进开展“三个一”活动。

通过开展“三个一”活动，进一步增强窗口工作人员服务意识，提升行政效率和服务质量，着力营造优质、高效、便捷的政务服务环境。

活动范围：进驻怀集县行政服务中心所有面向群众办事的服务窗口。

活动时间：从2015年3月上旬开始至12月底中心成立深入开展“三个一”活动工作小组，组长由中心主任谢忠诚担任，副组长由中心副主任罗建和担任。

工作小组下设办公室，办公室主任由中心综合股股长李啟志担任，协调督办股、电子政务股的负责同志为成员，负责组织协调中心窗口开展“三个一”活动各项工作。

各进驻中心单位要把开展“三个一”活动作为提升“把怀集建设成为肇庆城市副中心”软实力的有效抓手，作为中心创建肇庆市“青年文明号”先进集体通过考核验收的关键一环，改进工作作风，落实责任，整体推进。

（一）落实责任，认真履行职责。

服务窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的地方，与群众对党和政府的评价、信任密切相关。

“三个一”助力大通关报道

“三个一”助力大通关中国质量新闻网 2015-04-22 09:38:59■张启鸣口岸是我国开放型经济的重要支撑，也是体制改革的“试验田”，许多重大改革措施都是依托口岸先行先试。

前不久，国务院打出一组外贸组合拳，以落实“三互”推进全国大通关，剑指体制障碍，力争“关通天下”。

作为“三互”的重要落实举措之一，“一次申报、一次查验、一次放行”的关检“三个一”合作模式不仅是政府职能转变和监管创新的有效抓手，也是进入大通关时代的鲜明标志。

3月25日，上海康及通查验场站上，一批来自法国的集装箱货物正缓缓停靠查验平台，上海南汇检验检疫局和南汇海关查验人员早已等候多时，这批来自康桥地区蒂森克虏伯普利斯坦汽车零部件（上海）有限公司的进口货物，将成为上海康及通查验场站上，首批关检“三个一”合作查验货物。

从分别核对集装箱箱号和封识，确认集装箱卫生状况、木托盘数量及IPPC标识加施情况，拆箱核对本批货物型号、规格和数量等，到最后加施双方封识……双方默契配合完成了“一次查验”，整个过程前后不到1个小时。

“现在两家一起检，每次至少都能节省半个工作日的时间，我们方便许多，企业也不会因为时间紧而催我们了。

”上海义缘物流有限公司的货代如是说。

按照“三个一”通关模式设想，企业在预录入环节上只需要“一次申报”，系统便会自动转换成报检单和报关单电子数据，分别传送到检验检疫部门和海关，完成报检和报关，原来先报检后报关的“串联”通关流程，将转变成报检和报关同时“并联”进行；当检关双方都需要检查货物或取样时，借助信息系统对碰查验和检验检疫信息，双方共同进行检验检疫、查验或取样，即“一次查验”。

南汇局所辖查验场站若以平均1周3个集装箱需要接受检关共同查验的频次来计算，企业每个集装箱由于查验而消耗的时间可由原来的平均4小时（包括装卸、运输和拆箱等环节）缩减到现在的1小时以内，一年可省出20个工作日以上，与此同时企业人工费用也得到有效缩减，包括二次查验带来的口岸滞留、运输、场地和装卸费用，粗略估算一年可省出20万元人民币以上。