《标准化收费站建设》考试卷

《标准化收费站建设》考试

姓名：班组：得分：

一、选择题：（包括单选题和多选题）

1、在标准化收费站体系框架确定后，围绕标准化收费站体系的五大内容，宁扬管理处着手实施了“四个一”工作举措：制定一套规范——（）；编制一套图册——（）；拍摄一套视频——（）；制定一套考核标准——（）。

A：《标准化收费站建设教学片》B：《标准化收费站建设考核评分标准》C：《标准化收费站物品定置图册》D：《标准化收费站建设规范》

2、标准化收费站建设体系包括以下几个方面的内容：（）

A：文明服务标准化B：安全生产标准化C：营运管理标准化D：物品定置标准化E：征收业务标准化F：内务管理标准化G：特情处置标准化

3、到2016年底，公司（）以上的收费站达到标准化收费站建设水平，并顺利通过公司验收。

A：1/2 B：1/3 C：1/4 D：1/5

4、当班期间做好文明服务工作，严格遵守收费操作规程，做到（）、（），确保道口安全畅通。

A：业务精通B：应征不漏C：熟练快捷D：应免不征

5、安全生产管理目标明确，（）、（）安全工作有计划、有总结，活动有方案并按照（）、（）实施。

A：月度B：季度C：年度D：预案E：计划F：方案G：总结

6、班长到场处置特情前（），使用规范的礼貌用语，（）内处理不了，立即通知值机员上报值班领导。

A：疏导车辆B：表明身份C：上报值机D：10分钟E：15分钟F：30分钟

7、投诉受理遵循（）原则。

A：文明服务标准B：首问负责制C：灵活处理D：有礼有节

8、每班次组织业务技能学习不少于次，召开班务会议不少于次。（）

A：一二B：一一C：二一D：二二

9、（）组织对员工岗位技能集中考核一次，合格率达到（）。

A：每年B：每半年C：85% D：95%

10、坚持环境卫生查报机制。（）

A：日日B：日周C：日月D：周月

二、判断题：

1、严格按照特情处置规定，规范处置各类特情，确保政策执行到位，按规定建立收费特情应急处置方案，不定期组织演练，妥善处置各类突发事件。（）

2、公司成立标准化收费站建设考核验收小组，对考核达标的收费站，公司授予“标准化收费站”称号（）

3、值机员准时到岗，仪容着装规范，参加值机班前会。（）

4、票据调拨程序规范，严格按“三专六防”保管，发放、使用、核销符合规定，入账准确、及时。（）

5、结合岗位实际，及时将安全管理工作信息及时录入安全信息化平台。

（）

6、根据公司规定建立健全安全应急预案，安全现场处置方案，发布流程规范，确保相关岗位员工熟练掌握。（）

7、收费班定期召开班前班后会，对收费业务、安全管理、文明服务等有具体要求，班后点评总结当班工作。（）

8、每月召开安全例会不少于一次，安全演练、评先评优、班组创建等活动按照站部具体要求执行。（）

9、值机人员按规定做好各类值机台帐的记录、整理和装订，确保台帐整理及时、装订规范。（）

10、物品定置严格按照《标准化建设手册》，对八个场所物品摆放的具体要求结合本单位实际情况合理划分物品位置，做到“一室一图、一物一点一定位”。（）