服务部绩效考核表-最终版-2016-9 洪吉鸿01

工作绩效 3，工作不误期，表现附和要求
4，勉强适应工作，无甚表现 5，工作效率低，时有差错 1，积极责任心，能彻底完成任务，可以放心交付工作 2，具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作
责任感
责任感
3，尚有责任心，能如期完成任务 4，责任心不强，需有人督促，方能完成工作 5，欠缺责任心，时时督促，尚不能如期完成工作 1，善于协调，能自动自发与人合作 2，乐意与人协调，顺利完成任务
售后服务部绩效考核表
2016年
姓名 出勤奖惩 加扣分 出勤奖惩 加扣分 项目
2，具有相当之专业知识，能顺利完成任务
通报批评
07月
到职日期 病假 次
洪吉鸿 奖勤
部门 迟到 次
服务部 早退 次
职位 未打卡 次
学徒 旷工 次
性别 娩假 次
男 事假 次
警告 次
小过 次 次
大过 次
通报表扬
嘉奖 次
小功 次
大功 次 加扣分
次
次
考核内容
1，具有丰富之专业知识，并能高效率完成任务
最高分数 自行评分 主管评分 最终评分
15 13 11 8 5 15 13 11 10 7 15 13 13 13 13
专业知识 3，具有一般之专业知识，能符合职责需要
4，专业知识不足，影响工作进展 5，缺乏专业知识，无成效可言 1，工作效率高，具有卓越创意 2，能胜任工作，效率比较高
评定总分 自评分 自评签名 特殊奖励分数 0 5 主管评分 初评签名 理由 102 冷红亮 最终评分 复核 0
7月处理机台售后保修事项及时有效，能力提升明显。
1：综合9月工作表现，对服务质量以及技术提升方面，安装培训和服务性质符合公司要求。 2：对处理各保修情况有明显的提升，处理问题较以前提升很大。 考核结果 3：沟通方面对外聊天的时候要注意言辞，不要太过随意，这方面要改正。 综合以上情况，7月奖励300元。
2，以客户报修为准，能在时效，判断，反应，时间在2小时做出反应处理，给出结果保质10天
13 10 5 2 16 13 10 5 3 13 13
1，前，中，后，按照流程开展安装培训工作，时效高，质量好，培训专业，客户满意度良好
安装培训
2，能做好安装前、培训中及安装完成2周内的电话回访跟进及综合服务，能做好突发事项的处理工 作 3，能做好安装前及安装完成2周内的电话回访跟进及综合服务，能做好突发事项的处理工作 4，安装培训主观意识不强，时间，质量，培训，一般。 5，缺乏安装培训主观意识，工作散漫，拖延工期，安装培训没有规划，客户反应差。
11 8 5 10 8 7 5 3 13 11 8 5 3 8 6 4 3 2 12 10 8 5 3 16
13
协调合作 3，尚能与人合作，达成工作要求
4，协调不善，致使工作发生困难 5，无法与人协调，致使工作无法进行 1，不须督促，能主动自发做事 2，具有积极性，能自觉地完成任务
8
工作态度 3，基本上能积极工作
6
成本意识 35，成本意识欠缺，以致常有浪费 1，以客户报修为准，能及半小时判断问题并有效处理，给出结果。 15天不出现相同问题
10
服务质量， 时效
13
服务质量， 3，服务客户，具有专业的服务技术，态度，维修保质，客户满意度，综合良好 时效
4，尚具服务意识，服务时效低，维修效率低，维修质量一般。 5，不具备服务意识，拖延服务时效，维修质量差，客户反应差投诉。
4，对工作不太热心 5，消极应付 1，具有团队意识，富有团队荣誉感，不背后议论同事，具有相互学习态度，相互尊重，不责骂。 2，有团队意识，能协调同事之间矛盾，组织同事之间相互学习，能提出团队进步方案。
13
团队荣誉 3，尚具备团队意识，团队荣誉，具有责任责任感，表面附和团队工作
4，团队意识不强，做事为我中心，沟通意识浅薄，相互推卸责任。 5，没有团队意识，无法融入团队，背后指责同事，做出不利于团队进步的事件。 1，成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 2，具有成本意识，尚能节省
1，及格分为90-95分。 2，分数在95-100分奖励100元，101-105分奖励200元，106-110分奖励300元，110-115分奖励350元，116-120分奖励400元。 考核标准：
考核标准： 3，分数在80-90分扣50元，低于80分扣100元。 4，低于70分，部门警告一次，并择期下月改变,相反则降为试用期。 5，低于50分，公司警告一次，并降为试用期，公司享有辞退权利。
1-31日
到职日期 婚假 次 丧假 次
次 初核评语
总分
107
明显。
4：
-120分奖励400元。