倾听的艺术——如何倾听学生内心的风暴PPT教学课件

下面我们从一段师生的对话来看一看他们是如何交流的，先从老师的角度来看：
“上学真是无聊透了！”
“怎么回事？”（追根究底）
“学的都是些不实用的东西。”
“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还满有用的， 你就忍耐一下吧！”（好为人师）
“我已经耗了十年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”
“上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。）
“怎么回事？”（老师有兴趣听，这是好现象。） “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好烦。）
“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧 帐，谁在乎他当年求学有多艰苦，我只关心我自己的问题。）“可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。）
倾听的艺术
— 如何倾听学生内心的风暴
2020/12/10
1
聆听的目的：
• 为了更好地了解他人。 倾听就是爱，了解中有医治。
202Байду номын сангаас/12/10
2
• 倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。 • 回馈：对听到的信息加以整理、理解之后
做出反应、回应。
• 表达：充分表达自己的意思，让对方容易
了解真意。不是被动接受式的听 而已，而是主动积极地听。
“可是同学们都有同感。”
“你知不知道，把你养到这么大，你妈和你爸牺牲了多少？已经读到高二了，你对得起你 父母吗?。”（价值判断）
“我知道他们牺牲很大，可是不值得。”
“你应该多读书，不要东想西想……”（好为人师、价值判断）
2“02老0/1师2/，10唉……算了，多说也无用。”
20
这位老师可谓用心良苦，但并未真正了解学生的问题。让我们现听听学生可能想表达的心声。
说。
2020/12/10
8
二、同理心式的倾听
聆听的层次：
1、听而不闻 2、虚应故事 3、选择性地听 4、专注地听 5、最高层次：同理心的倾听
2020/12/10
9
• 听而不闻
如同耳边风
• 虚应故事
“嗯…是的…对对对” 其实心不在焉， 略有反应。
（水笼头的故事）
2020/12/10
10
• 选择性地听 — 只听合自己口味的 • 专注地听 — 每句话或许都进入大脑，但是否听出
读、写、听是沟通方式，也是最基 本的生活技能。我们从小接受很多读写 方面的训练，但是很少学习和训练如何 听。然而听懂别人说话，尤其是从对方 的立场去聆听，的确不容易。
2020/12/10
6 互动:听指令
• 要想有效交流与发挥影响力，第一步就是：
了解对方，取得信赖。
• 了解的正确方法就是：
用心倾听。培养同理心式的倾听技 巧,以品格赢得信赖，以充实的感情基础 为本，才能达到有效的沟通。
了真意，值得怀疑。
• 最高层次：同理心的倾听 — 出发点是为了了
解而非为了回应， 也就是透过言谈明 了一个人的观念、感 受与内心世界。
2020/12/10
11
同理心 — 带着怜悯与理解去听。
共情(感情移入) — 能体验他人的精神世界， 就好象那是自己的精神世界一样的一种 能力。（罗杰斯）
2020/12/10
2020/12/10
3
• 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡说： “心灵世界自有其理，非理智所能企及。”
• “感觉你的感觉”
2020/12/10
4
师生交流中常犯的错误
• 不分清红皂白就下断语； • 没有听完对方的话就打岔； • 听后心里还有问题就急于发表感受。
2020/12/10
5
一、你真的听懂了吗？
所以了解式的倾听不仅要耳到，还要眼到、心到， 用眼睛去观察，用心灵去体会。
2020/12/10
16
案例：生日礼物
一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军 火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的 手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家， 父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父
17
• 低级反应：
“唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃……” “这有啥子嘛，天涯何处无芳草……” （解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应）
• 初级反应：
“我可以理解你当时的这种心情”
（表达出对倾诉者部分的共情）
• 同理心式的反应：
“……要是我也可能会这样想的。……你是不是觉得这 件事对你的伤害太大了？”
亲大骂 儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在
床 上，难道你掏出这块表说‘你们这样有多长时间了’？”
这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后 发 现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说： “我 当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过……”
2020■/1假2/1如0 你是倾听者，你会如何倾听？如何回应？
12
倾听中的全部信息包括：
言语 语调和声音 肢体语言
2020/12/10
13
沟通中全部信息的比例：
言语 语调和声音 肢体语言
7% 38% 55%
1/10 3/10 6/10
2020/12/10
14
1.事实
2.了解说话的人 是怎样的人
2020/12/10
3.关系
4.要求
15
完全的倾听包括：
• 1、关注对方的眼睛。 • 2、注意用耳朵倾听。 • 3、观察对方的面部表情(表示同感、理解)。 • 4、点头、手势、举动。 • 5、心（直觉、感觉你的感觉）。
2020/12/10
7
一位老师的抱怨
“真搞不懂我那个学生，他从来不肯听我说话。” 我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了 解他？” “对啊！” 我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好说明： “难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他 听你说？”
■了解一个人，不是他听你说，而是你听他
“修车？别开玩笑了。”（价值判断）
“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”
“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不 到更好的工作。”（好为人师）
“我不知道，可是王明现在很成功。”
“你已尽了全力吗？这所中学是名校，应该差不到哪儿去。”（好为人师，价值判断）
（正确的理解了倾诉者说话的内容和感情，而且把倾诉者 没有说出的想法用语言表现出来，从而促进了沟通的顺利 进行。）
2020/12/10
18
三、心理的空气
• 由衷的倾听可以提供“心理的空气”。 • 人类在精神上渴望： • 1、被了解 ； • 2、被肯定 ； • 3、被赞赏 。
2020/12/10
19
案例：师生对话