聆听与提问的艺术ppt课件
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聆听与提问的艺术 PPT
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。
⑴我让说话的人把话说完
⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答
⑶我聆听重要的论点
⑷我试着去了解对方的感受
⑸我想到解决方法后再发言
⑹聆听时我不会分心
⑺我发出聆听的附和声
⑻别人说话时，我会做笔记
⑼我以坦荡的心聆听
⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话
⑾我注视着说话的人
⑿我耐心聆听
⒀我问问题以确定自己了解情况
⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静
参考得分：
☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错
☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听
☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
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PART 3
提高你的聆听能力
讨论：你在测试中得了几分？你认为
自己有哪些做的好与不足的地方？你能想 到什么方法提高你的聆听能力呢？
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PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能
有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
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PART 3
提高你的聆听能力
☞ 专心是聆听的前提
我们在聆听的时候，首先要集中全部的精力，专 心聆听，避免干扰。 通常导致我们无法专心聆听的因素有两个：外界 因素和主观因素。
☞外界因素：主要指来自外部环境的干扰，如噪 声、天气、环境等。例如在一个噪声很大的环境 下聆听，就会导致我们无法
倾听礼仪与交谈礼仪
第五页，共22页。
（三）倾听(qīngtīng)的要求
1、专注(zhuānzhù)有礼
当别人对你谈话时，应该正视对方(duìfāng)以示专注 倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势 ，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。
第六页，共22页。
2、有所反应(fǎnyìng)
听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时 (bùshí)地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认 真地倾听。
2、真诚礼貌的原则
真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待 、诚心诚意的特征。
第十一页，共22页。
3、得体(détǐ)适度的原则
得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式 （包括语言的，非语言的各种要素(yào sù)）得体。得体的语言 交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。
1、无效“倾听”：指没有产生(chǎnshēng)效果的信息接收 过程。如听而不闻、假装“倾听”等。
2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层 语义的倾听。
3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方 说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和 体会对方说话时的思想感情。
第八页，共22页。
4、察言观色(chá yán guān sè)
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他 们的真实想法往往隐藏(yǐncáng)起来，所以我们在 听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细 咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
第九页，共22页。
二、交谈(jiāotán)礼仪
交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也 是学习(xuéxí)知识、增长才干的重要途径。掌 握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于 提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用 。
（三）倾听(qīngtīng)的要求
1、专注(zhuānzhù)有礼
当别人对你谈话时，应该正视对方(duìfāng)以示专注 倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势 ，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。
第六页，共22页。
2、有所反应(fǎnyìng)
听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时 (bùshí)地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认 真地倾听。
2、真诚礼貌的原则
真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待 、诚心诚意的特征。
第十一页，共22页。
3、得体(détǐ)适度的原则
得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式 （包括语言的，非语言的各种要素(yào sù)）得体。得体的语言 交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。
1、无效“倾听”：指没有产生(chǎnshēng)效果的信息接收 过程。如听而不闻、假装“倾听”等。
2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层 语义的倾听。
3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方 说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和 体会对方说话时的思想感情。
第八页，共22页。
4、察言观色(chá yán guān sè)
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他 们的真实想法往往隐藏(yǐncáng)起来，所以我们在 听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细 咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
第九页，共22页。
二、交谈(jiāotán)礼仪
交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也 是学习(xuéxí)知识、增长才干的重要途径。掌 握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于 提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用 。
第十一章：倾听
开放 封闭 封闭 开放
可松可紧 紧张 轻松 轻松
一对多 多对多 多对多,一对多 多种对应 关系
倾听者障碍
• • • • • • • •
1.说话速度与思维速度的差异 （后者是前者的四倍以上） 2.思想不集中 （内在因素：包括偏见、思想僵化、缺乏信任、 身体不佳及年龄等；外在因素即环境）没有参 与感 3.急于发言（排斥异议、语不投机） 4.情绪制约（观念或文化差异） 5.乏味或不感兴趣 6.消极的身体语言
二.
• 1.环境障碍
倾听中的障碍
– 干扰信息的传递过程，削减或歪曲信息 – 影响沟通者的心境
• 2.倾听者障碍
– 理解信息的能力 – 情绪 – 态度
环境障碍
• • • • • • • 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解
环境类型与倾听障碍源
小组讨论
• 倾听的目光和表情？ • 倾听时的姿势与动作？
倾听时控制你的身体语言
• • • • S：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯 O：以开放的姿势和身体语言进行交流。 C：交流中尽量集中你的注意力。 L：轻微地向前倾斜以表示你的兴趣，过度前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 • E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 • A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 • R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。
案例分析
• 夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾 诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑 是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼 中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此， 亲朋好友这间，更是这样了。 • 懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双 方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都 有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听 者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的 妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。
掌握销售技巧：聆听与提问的话术
掌握销售技巧：聆听与提问的话术在竞争日益激烈的商业世界中，销售技巧的重要性不言而喻。
与客户进行有效的交流，聆听他们的需求并提出有针对性的问题，是成功销售的关键。
本文将介绍一些聆听和提问的话术，帮助销售人员更好地与客户互动，促成交易。
一、聆听的重要性聆听是与客户建立有效沟通的基础。
当我们真正关注对方的意见、需求和问题时，对方会感受到我们的尊重和关心，从而更乐意与我们合作。
而没有聆听的销售人员往往只关注自己的目标，不顾客户的需求，这样的销售方式注定会失败。
为了提高聆听能力，可以采取以下几个步骤：1. 注意力集中：当与客户交谈时，尽量让自己专注于听取对方的话语。
不要分心，尽量避免在脑子里思考接下来要说的话，而是全身心地聆听。
2. 非言语表达：我们不仅要倾听对方的话语，还要注意对方的非言语表达，如面部表情、肢体动作等。
这些线索能够帮助我们更好地了解对方的感受和想法，从而做出更准确的回应。
3. 提问与确认：在对方讲话期间，通过适当的提问和确认来表达我们的聆听和理解。
比如：“您是说……是这样吗？”，或者“那么您的意思是……对吗？”这样做不仅能展示我们的关注，也可以确保我们对对方的理解是准确的。
二、提问的艺术提问是与客户建立深层次交流的有效方式。
通过合适的问题，我们可以更全面地了解客户的需求和关注点，从而提供更有针对性的解决方案。
以下是几种常用的提问技巧：1. 开放性问题：这类问题能够引导对方进行自由陈述，不限制对方的回答方式。
比如：“您对我们产品的期望是什么？”或者“您如何评价目前的市场竞争情况？”这些问题可以激发对方更详细的回答，帮助我们更深入地了解需求。
2. 封闭性问题：封闭性问题通常是简单的“是”或“否”的答案，或者要求对方从给定选项中选择一个答案。
这类问题常用于确认客户之前的陈述或者获得具体的信息。
比如：“您是否对我们提供的解决方案感兴趣？”或者“您希望在哪个时间段安排产品演示？”3. 引导性问题：有时候，我们需要通过问题引导对方关注到一些特定的需求或问题。
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
交流沟通的艺术PPT课件
5
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
25
2020/1/11
26
一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
说话
上火 上火
6
• 为什么说得多 • 说得越多，说得越好，说得越有调理，
越有说服力 恰好
相反
7
• 习惯说 • 说得多对方听进去了吗
不一定Βιβλιοθήκη 20的说8顶尖的销售高手
• 一定是位专业的提问和倾听的专家
• 我总是要给顾客介绍我们的产品啊 • 叔叔阿姨。。。。 • 自问自说
9
• 叔叔阿姨你知道我们的产品的五大特点 吗
22
• 7、老想打断别人谈话急于发表自己的想 法
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容 • 自以为是
23
• 8、对于对方表达的内容有成见 • 9、以为知道别人想表达的内容
24
祝愿大家
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2020/1/11
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一访
交流
1
1、同步
• 站、坐、速度、表情、动作、眼神、兴 趣
模仿顾客
2
• 沟通说服 • 80\20法则 • 什么是80、20法则 • 他可以用在什么地方
3
• 有人讲他是一条宇宙原理 • 可以用在任何地方 • 沟通和说服
4
• 沟通和说服的三件事 •说 •听 •问 • 想想说的多还是听和问的多哪
11
除了问还要
聽
用耳去聽
用心去想 用眼去看
12
2020/1/11
13
• 不懂的听得人就不会问
• 问了第一个问题你怎么知道要闻的第二 个问题是什么
•听
• 接下来要问的问题取决于第一个问题后 你的回答
• 你表达一个什么意思，什么问题，听出
你的话中之意，听出你想表达什么。你
的回答决定了我下一个问题是那个（访
提问的艺术3.0PPT课件
√ 如：
• 回形针有些什么用途? • 如果让你去郊游，你会选择哪里? • 为什么要选择这个地方?
向学生发问还要有一定的技巧
良好的发问应该掌握十字诀：
假例比替除 可想组六类
--陈龙安,创造思考教学的理论与实践,1998.
假如 发问时以“假如”开头，让学 生将事物反转180度进行思考；
例举 让学生在回答问题时多举例子；
提问的艺术
问题是思维的起点 如果大脑经常面对各种问题 大脑的思维就会比较活跃
因此 教师要想提高学生的思维能力
就要善于向学生发问 并教会学生思考和提问
北宋著名哲学家邵康节是很善 于教孩子思考和提问的人
有一天中午
邵康节与12岁的儿子邵 伯温正在院子里乘凉
这时，院墙外边突然伸 出一个人头，朝院子中 瞅了一圈，性。
教师要善于向学生发问 并且要鼓励学生敢于发表自己的看法
在学生发表自己的意见时 哪怕是错误的 教师也应先让他说完 再给予恰当的指导
对于学生回答得 不是很恰当的地方
教师还可以
通过不断地发问来引导学生 更进一步的思考
从而找到正确的答案的同时 开拓思维的广度
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
儿子回答： “是找大东西。”
倾听的艺术和技巧最新优质PPT课件
来得及
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
同理心就是要站在对方的立场，从对方的角度出发来考虑问题。
积极倾听
?所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听 对方所说的话。
积极倾听＝主动倾听
案例
? 某个电话公司曾碰到过一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人 员破口大骂，怒火燃烧，威胁要拆毁电话，他拒接付某种电信费用，说那时 不公正的，而且写信给报社，向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
? 电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去见这位难 缠的人。这位调解员静静地听着那位暴怒的客户大声地“申诉”,并对其表示 同情，让他尽量把不满的情绪尽情地全部发泄出来。3个小时过去了，调解员 非常耐心地静听着他的牢骚，此后，还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。
当调解员第四次上门去倾听他的牢骚时，那位顾客已经完全平息了 怒火，而且把这位调解员当成好朋友一般地对待了。最后，这位凶狠的 客户终于变得通情达理，付清了所有该付的费用，还撤销了向有关部门 的申诉。
么说这番话。 两个人初恋的时候是积极聆听，一定会站到对方的角度去想问题；
热恋的时候就进入择而听之的阶段，重点的就听，不重点搁一边；结婚 后，基本上是假装聆听；等有了孩子后就是听而不闻。
积极倾听
识别中心思想 偶而的提问
及时反馈
成为积极倾听者的几种方式
你真的听懂了吗？
?一个美国小男孩在别人问他将来长大后想干什么的时候，他说自己想做一名 发行员。有人问那当飞机因为没有了燃料引擎突然熄火的时候你怎么办？这男 孩说到：那我就让飞机上的所有人系好安全带，然后自己跳伞。在场的所有人 都哈哈大笑！可是，这个男孩的话并没有说完，他继续说，我跳伞下去后迅速 把燃料拿回来，然后就可以救飞机上的所有人了。顿时，全场鸦雀无声！
管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)
章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
第二章 倾听技巧(二)
会议准备应该多提供什么资料？
1、场所： 办公室：紧张、他人或电话干扰 会议室：对其他人的顾忌、时间限制 现 场：外界干扰、事前准备不足 谈 判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈 讨论会：信息散乱、缺乏洞察力 非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大
2、时间： 预约 空闲时间 心情愉快的时间 不宜的时间 3、距离： 4、心理：
摘要训练
交换名片的礼节 注意交换的时机：自我介绍时、被别人 介绍时 正面朝向对方递给对方 递名片的顺序：年纪轻、职位低、地位 低的先递；从左手开始顺时针双手递送 （或者右手） 同时交换时，自己的名片不要越过别人 的名片
事实与意见的定义
事实是已经发生的，可以客观理性加以 判断和验证的。 意见是个人主观的想法和看法，可以赞 同或者反对。没有对与错的区别。
怎样倾听
聽
一个“耳”字，听自然要耳朵听 一个“心”字：一心一意，很专心的去 听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话 的人当成王者对待 倾听是一项全身运动
注意力 记忆力 理解力
感兴趣
摘要很重要。
金芒燃
你和他沟通时，他有着茫然的眼神，总 是心不在焉，对信息不求甚解。他很容 易为外物干扰，并且常常突然转换话题。 表现得低头垂肩、无精打采。他会摆弄 自己的领带，或者不耐烦地在桌面上轻 敲铅笔。
事实？意见？
1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。 2、公司里有非常聪明的员工。 3、网络让我们的顾客更便于采购。 4、这台电脑我已经使用超过5年了。 5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的 工作。 6、公司里只有大学毕业的员工。 7、今年我们会表现得更好。
1、场所： 办公室：紧张、他人或电话干扰 会议室：对其他人的顾忌、时间限制 现 场：外界干扰、事前准备不足 谈 判：对抗心理强，说服对方的愿望强烈 讨论会：信息散乱、缺乏洞察力 非正式场合：外界干扰、易走题、随意性大
2、时间： 预约 空闲时间 心情愉快的时间 不宜的时间 3、距离： 4、心理：
摘要训练
交换名片的礼节 注意交换的时机：自我介绍时、被别人 介绍时 正面朝向对方递给对方 递名片的顺序：年纪轻、职位低、地位 低的先递；从左手开始顺时针双手递送 （或者右手） 同时交换时，自己的名片不要越过别人 的名片
事实与意见的定义
事实是已经发生的，可以客观理性加以 判断和验证的。 意见是个人主观的想法和看法，可以赞 同或者反对。没有对与错的区别。
怎样倾听
聽
一个“耳”字，听自然要耳朵听 一个“心”字：一心一意，很专心的去 听 “四”代表眼睛：要看着对方 “耳”下方还有个“王”字，要把说话 的人当成王者对待 倾听是一项全身运动
注意力 记忆力 理解力
感兴趣
摘要很重要。
金芒燃
你和他沟通时，他有着茫然的眼神，总 是心不在焉，对信息不求甚解。他很容 易为外物干扰，并且常常突然转换话题。 表现得低头垂肩、无精打采。他会摆弄 自己的领带，或者不耐烦地在桌面上轻 敲铅笔。
事实？意见？
1、去年我们每股盈余从0.81元增加到0.96元。 2、公司里有非常聪明的员工。 3、网络让我们的顾客更便于采购。 4、这台电脑我已经使用超过5年了。 5、假若没有更好的设备，我将无法执行我的 工作。 6、公司里只有大学毕业的员工。 7、今年我们会表现得更好。
学会倾听 课件（共15张ppt）2021-2022学年七年级下学期心理健康
是不是看到了耶稣啊。神奇吧。这就是心理学上著名 的视觉停留想象！
今天的课就到这了，下星期见！
“记忆乃才智之母”，有才智的学生往往与他们有良好 的记忆能力有关。
轮数
用时
2、你愿意与怎样的人交往？
热情、一定要有认真的态度，这代表了对别人 的一种尊重。
一个同学先写下一种动物的名称，然后用肢体动作表演出来。 要求：表演期间不能说话，其他同学猜猜看这种动物是什么。
戴尔·卡耐基的细心聆听，博得了这位植物学家的好感。真正 会说话者，首先是一个好的听众。好听众表现出的是对他人的 尊敬，也是对他人暗示性的赞美。学会倾听别人说话，也是与 人友好相处的一个重要途径。
第一节 学会倾听
阅读教材p25故事，想一想：
这个故事告诉我们什么？
在交往中，比说话来，我们更要学会倾听，会不会 听是一个人会不会交往的重要标志。而善于倾听不 仅体现了一个人的道德修养，而且能更好地与他人 建立起一种正常和谐的人际关系。
有一天，戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚 宴上，他碰到了一位世界知名的植物学家。戴尔·卡耐基从始 至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着。 然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴 尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是 一个“有趣的谈话高手”。
思考：为什么戴尔·卡耐基被评为这场晚宴中“能鼓舞 人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。
④不要匆忙做结论。主观性评价，往往迫使讲话者退居防御 低位，形成交往的障碍。
⑤不要使自己陷入争论。若不同意对方的观点，也一定要认 真听完对方的话，完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方 的观点，等对方说完，在阐述自己的观点。
⑥提问题不要太多。提问过多，在一定程度上会使对方受到 压抑，使他失去首创性，并退居防御低位；
沟通的基本原则倾听与反馈(ppt62张)
销售部经理
“行政部经理讲的也有一定 的道理，而且他也负责行政 费用的使用，如果日常行政 上的报销也像销售部这样的 话，钻空子的事就真不好管 了……”
NO.2 反馈的方法
在实际工作中，经常没有反馈，为什么会发 生这种现象呢？ 第一没有反馈的习惯； 二是地位关系的影响，上级把对下属的反 馈不当回事，下级不愿主动向上司反馈； 三是竞争关系，害怕别的部门超过自己；
③重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话； 改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他 们自己的话； 一般在下面情况下采用： 归纳总结时采用； 重申和强调重点时； 在又长又复杂的讨论后，用来确定你的理解； 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时； 如果有时间限制，最后要为下一次谈话作准备时。
先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽 量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则， 会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度 看待问题，出现偏差。 可能的情绪
先入之见，导致对对方的话根本 无法专心的听下去。 个人好恶
例
“这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……” “他的这个话题我根本就不感兴 趣，都什么年头了！”
四、倾听的技巧
1、设身处地，站在对方角度 站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方 的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利 的解决方法。
行政部经理
销售部经理 “行政部经理讲的也有一定的 道理，他负责行政费用，如果 日常行政上的报销都象销售部 这样的话，钻空子的事就真不 好管了……”。
“简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。”
4、听完再澄清 由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这 种情况下，要等对方表达结束后，再去澄清事实， 消除他的误解。有些事情，越急于解释越说不清楚， 还容易给人造成“越描越黑”的印象。
倾听PPT课件
小故事
• 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，
• 问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！
”
• 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会
怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我
的降落伞跳出去。”
比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达 更重要。
人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的 故事。
即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。 面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨 论的主题的真实感受，本课程将告诉您：
读懂对方肢体语言的基本知识； 如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致；
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚， 兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜 悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这 架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上 下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色 煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的 口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分 危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着 陆，于是大家都松了口气。
• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
• 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远
非笔墨所能形容。 • 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
你真的听懂对方的话了吗？你 是不是也习惯性地用自己的权 威打断对方说话？
第六章 倾听
沟通首先是倾听的艺术 ——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要 我们多听少说 ——苏格拉底
《共情与聆听》课件
03
聆听的艺术
聆听的重要性
建立信任关系：通过聆听建立与 他人的信任和亲密关系
理解他人：通过聆听理解他人的 情感、意图和动机
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
获取信息：通过聆听获取他人的 观点、想法和需求
促进沟通：通过聆听促进与他人 的有效沟通和交流
有效聆听的技巧
保持开放心态： 尊重对方的观点， 不预设判断
职场沟通技巧：掌握职场沟通技 巧，如积极倾听、表达清晰、避 免冲突等，提高沟通效果。
增强团队协作能力
共情能力：理解并感受他人的情感和需求 有效沟通：倾听、表达和反馈，促进信息交流 冲突解决：化解矛盾，增进相互理解与信任 团队建设：共同目标、合作与互助，提升整体绩效
促进个人职业发展
提升沟通技巧：通过共情与聆听，增强与同事、客户和领导的沟通效果，提高工作效率。
反馈与确认：在倾听后给予反馈，确认自己的理解是否准 确
避免打断：不要在对方发言时打断，给予充分的尊重和耐 心
给予肯定：在对方表达观点时给予肯定和鼓励，增强沟通 效果
04
共情与聆听的结合
共情与聆听的关系
共情是聆听的前 提：只有真正理 解对方的感受， 才能更好地倾听。
聆听是共情的延 伸：通过倾听对 方的想法和感受， 可以进一步加深 共情。
促进有效沟通：共 情能够让沟通双方 更好地理解彼此的 需求和感受，从而 达成有效的沟通
缓解冲突：共情能 够让沟通双方更好 地理解对方的立场 和观点，从而缓解 冲突
提升人际关系：共 情能够让沟通双方 更好地了解彼此的 需求和感受，从而 提升人际关系
培养共情能力的技巧
倾听：全神贯注地倾听对方的观点和感受 观察：观察对方的非言语行为，如面部表情、肢体语言等 理解：尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的情感和需求 表达：通过言语和非言语方式表达自己的共情，让对方感受到理解和支持 反馈：及时给予对方反馈，让对方知道自己的理解和支持是否准确和有效
沟通技巧ppt课件
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7
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
编辑版pppt
8
方式一：语言的沟通渠道
口头
书面
图片
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9
方式二：肢体语言的沟通渠道
肢体语言 表述 手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
编辑版pppt
24
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵编在辑版出pp生pt 前就发挥功用了。
20
聆听
所谓聆听，就是用耳朵听，用眼观察， 用嘴提问，用脑思考，用心灵感受
听
聆听
用耳朵接受各种听 用不仅获得信息，
得见的声音的一种行 而且了解情感
为
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你可以准备笔、纸或者电脑、录音笔等，随时记录重要的信息。除了物品方面的准备，在心态上也 要有所准备。你要准备接受任何与你不同的意见或者态度，要将心态调整到最为平和的状态。
☞发出准备聆听的信息 我们在与人交流的时候，通常在聆听之前，会和讲话者有一个眼神的交流，其实也正是告诉
对方，我准备好了，你可以说了。我们在聆听的时候，要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看 着对方。
思考：
1.“煮熟的鸭 子”，为什么飞 了？如果你是客 户，你会拂袖而 去吗？
2.乔·吉拉德到底 是哪里做错了？ 究其根本是哪个 环节出了问题？
听你所求
为什么要学习聆听
思考：聆听=听吗？
聆听指集中精力认真地听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的 感情和内心的真正需要。它要求我们在沟通过程中，调动所有的感官、感情 和智力等，用到我们的眼睛、心、大脑。所以聆听不是简单的听，不仅是耳 朵的工作，同时也是我们整个身心的协调配合过程。
⑴我让说话的人把话说完
⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答
⑶我聆听重要的论点
⑷我试着去了解对方的感受
⑸我想到解决方法后再发言
⑹聆听时我不会分心
⑺我发出聆听的附和声
⑻别人说话时，我会做笔记
⑼我以坦荡的心聆听
⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话
⑾我注视着说话的人
⑿我耐心聆听
⒀我问问题以确定自己了解情况
☞采取积极的行动 积极的行动也就是我们在聆听的过程中，要通过一些方式鼓励对方去说，如肯定的点头、适
当的微笑等。我们可以让身体略微的前倾而不是后仰，这是一种积极姿态的表现，这样会告诉对方： 我们愿意去听，而且正在集中精神努力地听。同时，对方也会有更多的信息传达给你。
☞理解对方的全部信息 例如，你的上级领导再给你分配任务的视乎，可能会遇到你没有做过的工作，那么在此时你就应该 及时提出你的疑虑，请他给你解释或者示范，这样你才清楚后期的工作是什么、如何开展。所以我 们不仅要听，还要听到全部的信息。
聆听与提问的艺术
课前复习
上一章节，我们了解了沟通的三个行为是 听、说、问
聆听与沟通，是沟通中不可或缺的环节， 用心聆听、灵活提问，才能达到有效沟通。
掌握有效聆听的方法，能取得对方的信任， 让你和对方的关系更加融洽，掌握提问的技巧， 能让你和他人的沟通更加顺畅，提升别人对你 的好感度。
案例导入
我哪里做错了
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 专心是聆听的前提
我们在聆听的时候，首先要集中全部的精力，专 心聆听，避免干扰。 通常导致我们无法专心聆听的因素有两个：外界 因素和主观因素。
☞外界因素：主要指来自外部环境的干扰，如噪 声、天气、环境等。例如在一个噪声很大的环境 下聆听，就会导致我们无法
☞主观因素：在聆听的过程中，可能会有一些个 人的思绪涌入我们的四维，这些就是分散我们注 意力的主观因素。例如，今天被老师批评了，和 同学吵架了等等，稍不留神，我们的注意力就会 被自己的思绪所转移。所以在聆听的过程中，也 必须强制自己将注意力放在谈话的内容中，所有 的主观思考都放在谈话以外的时间进行。
Step3：采取积极的行动 Step4：理解对方的全部信息
精神集中 带有目的性聆听 给对方以鼓励（眼神、动作等） 不断给予对方反馈
没有理解时告知对方 没有听清楚时告知对方 提出希望对方重复的部分 表示希望得到更深更广的信息 全部理解
测一测
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。
PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能
有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
聆听培养亲和的关系 认真聆听，表示对他人的尊重，同时你也赢得了对方的尊重。聆听是一种 姿态，是一种与人为善，谦虚谨慎的姿态，这种姿态能使我们海纳பைடு நூலகம்川， 虚怀若谷。
聆听是一种非凡的才能 聆听是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能 够提升自己的能力。
PART 2
聆听的步骤
☞准备聆听 就是在聆听之前的一些准备工作，例如，你在工作中或者学习中，和领导、老师交流，那么
测一测
聆听的步骤、要点及改进措施
通过对聆听4个步骤的学习，请你回顾一下在你与人沟通的过程中，是否 做到了有效聆听，并给自己提出改进措施。
聆听的步骤
要点
改进措施
Step1：准备聆听 Step2：发出准备聆听的信息
物品的准备 平和开放的态度 对不同意见和态度的准备 站在对方的角 度着想
正确示意对方 交流过程中与对方眼神交流 给予对方充分的注意
在交流过程中，试着问问自己：你真的听懂他所表达的 意思了么？你感受到他的心情了么？他的弦外之音你听 出来了吗？
案例
他为什么自杀
PART 1
聆听的重要性
聆听能够获得对方内心真正的想法 懂得聆听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意聆听对方的讲 话，从他们说话的声调、表情、肢体语言等，可以从中了解对方的需要、 态度和期望。
☞鼓励对方先开口 1.可以表示我们尊重对方，有助于培养开 放的沟通氛围。 2.对方先开口我们可以认真聆听对方的意 见，仔细思考对方表达的深层含义是什么， 有充分的时间掌握彼此的一致之处，也可 以使对方更容易接纳我们，我们也更容易 说服对方。
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 发出有兴趣聆听的信号
☞保持视线接触：在聆听的过程中，要看着对方，和对方有眼神的接触交流
☞适当表示赞同：通过点头、微笑，肯定的词语等，对对方表示赞同，与其达成共识。
☞使自己放松：不要正襟危坐，使用放松的身体姿态，这样就不会给对方造成压力，同时 也表现出他们表达的信息得到了你的关注。
⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静
参考得分：
☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错
☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听
☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
PART 3
提高你的聆听能力
讨论：你在测试中得了几分？你认为
自己有哪些做的好与不足的地方？你能想 到什么方法提高你的聆听能力呢？
☞发出准备聆听的信息 我们在与人交流的时候，通常在聆听之前，会和讲话者有一个眼神的交流，其实也正是告诉
对方，我准备好了，你可以说了。我们在聆听的时候，要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看 着对方。
思考：
1.“煮熟的鸭 子”，为什么飞 了？如果你是客 户，你会拂袖而 去吗？
2.乔·吉拉德到底 是哪里做错了？ 究其根本是哪个 环节出了问题？
听你所求
为什么要学习聆听
思考：聆听=听吗？
聆听指集中精力认真地听，专注地听，并且在沟通中能够理解对方的 感情和内心的真正需要。它要求我们在沟通过程中，调动所有的感官、感情 和智力等，用到我们的眼睛、心、大脑。所以聆听不是简单的听，不仅是耳 朵的工作，同时也是我们整个身心的协调配合过程。
⑴我让说话的人把话说完
⑵我确定自己了解对方的观点之后再作回答
⑶我聆听重要的论点
⑷我试着去了解对方的感受
⑸我想到解决方法后再发言
⑹聆听时我不会分心
⑺我发出聆听的附和声
⑻别人说话时，我会做笔记
⑼我以坦荡的心聆听
⑽即使对方是个无趣的人，我也会听他说话
⑾我注视着说话的人
⑿我耐心聆听
⒀我问问题以确定自己了解情况
☞采取积极的行动 积极的行动也就是我们在聆听的过程中，要通过一些方式鼓励对方去说，如肯定的点头、适
当的微笑等。我们可以让身体略微的前倾而不是后仰，这是一种积极姿态的表现，这样会告诉对方： 我们愿意去听，而且正在集中精神努力地听。同时，对方也会有更多的信息传达给你。
☞理解对方的全部信息 例如，你的上级领导再给你分配任务的视乎，可能会遇到你没有做过的工作，那么在此时你就应该 及时提出你的疑虑，请他给你解释或者示范，这样你才清楚后期的工作是什么、如何开展。所以我 们不仅要听，还要听到全部的信息。
聆听与提问的艺术
课前复习
上一章节，我们了解了沟通的三个行为是 听、说、问
聆听与沟通，是沟通中不可或缺的环节， 用心聆听、灵活提问，才能达到有效沟通。
掌握有效聆听的方法，能取得对方的信任， 让你和对方的关系更加融洽，掌握提问的技巧， 能让你和他人的沟通更加顺畅，提升别人对你 的好感度。
案例导入
我哪里做错了
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 专心是聆听的前提
我们在聆听的时候，首先要集中全部的精力，专 心聆听，避免干扰。 通常导致我们无法专心聆听的因素有两个：外界 因素和主观因素。
☞外界因素：主要指来自外部环境的干扰，如噪 声、天气、环境等。例如在一个噪声很大的环境 下聆听，就会导致我们无法
☞主观因素：在聆听的过程中，可能会有一些个 人的思绪涌入我们的四维，这些就是分散我们注 意力的主观因素。例如，今天被老师批评了，和 同学吵架了等等，稍不留神，我们的注意力就会 被自己的思绪所转移。所以在聆听的过程中，也 必须强制自己将注意力放在谈话的内容中，所有 的主观思考都放在谈话以外的时间进行。
Step3：采取积极的行动 Step4：理解对方的全部信息
精神集中 带有目的性聆听 给对方以鼓励（眼神、动作等） 不断给予对方反馈
没有理解时告知对方 没有听清楚时告知对方 提出希望对方重复的部分 表示希望得到更深更广的信息 全部理解
测一测
聆听能力测试
请你按照自己的实际情况进行填写：很少=-1，有时候=0，总是=1，最后算出总分。
PART 3
提高你的聆听能力
☞接纳对方很重要 在聆听的过程中，难免遇到对方的观点和我们不一致的情况，或许对方的观点可能
有失偏颇，也可能不符合你的口味。这种情况，我们虽然不一定同意，但还是可以尊重 他的想法，如果我们坚持反驳或者不能接受他的观点，彼此互不接纳，那么沟通将很难 继续下去。接纳对方不仅是我们谦逊态度的表现，同时也能帮助讲话者建立咨询，还会 使对方更容易接纳你。
聆听培养亲和的关系 认真聆听，表示对他人的尊重，同时你也赢得了对方的尊重。聆听是一种 姿态，是一种与人为善，谦虚谨慎的姿态，这种姿态能使我们海纳பைடு நூலகம்川， 虚怀若谷。
聆听是一种非凡的才能 聆听是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能 够提升自己的能力。
PART 2
聆听的步骤
☞准备聆听 就是在聆听之前的一些准备工作，例如，你在工作中或者学习中，和领导、老师交流，那么
测一测
聆听的步骤、要点及改进措施
通过对聆听4个步骤的学习，请你回顾一下在你与人沟通的过程中，是否 做到了有效聆听，并给自己提出改进措施。
聆听的步骤
要点
改进措施
Step1：准备聆听 Step2：发出准备聆听的信息
物品的准备 平和开放的态度 对不同意见和态度的准备 站在对方的角 度着想
正确示意对方 交流过程中与对方眼神交流 给予对方充分的注意
在交流过程中，试着问问自己：你真的听懂他所表达的 意思了么？你感受到他的心情了么？他的弦外之音你听 出来了吗？
案例
他为什么自杀
PART 1
聆听的重要性
聆听能够获得对方内心真正的想法 懂得聆听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意聆听对方的讲 话，从他们说话的声调、表情、肢体语言等，可以从中了解对方的需要、 态度和期望。
☞鼓励对方先开口 1.可以表示我们尊重对方，有助于培养开 放的沟通氛围。 2.对方先开口我们可以认真聆听对方的意 见，仔细思考对方表达的深层含义是什么， 有充分的时间掌握彼此的一致之处，也可 以使对方更容易接纳我们，我们也更容易 说服对方。
PART 3
提高你的聆听能力
☞ 发出有兴趣聆听的信号
☞保持视线接触：在聆听的过程中，要看着对方，和对方有眼神的接触交流
☞适当表示赞同：通过点头、微笑，肯定的词语等，对对方表示赞同，与其达成共识。
☞使自己放松：不要正襟危坐，使用放松的身体姿态，这样就不会给对方造成压力，同时 也表现出他们表达的信息得到了你的关注。
⒁聆听时我能够控制自己，很放松，冷静
参考得分：
☞ 12~14分=优秀的聆听者 ☞ 8~11分=不错
☞5~7分=马马虎虎 ☞ 4~6分=根本没有听
☞ 0~3分=听觉有重大缺陷
PART 3
提高你的聆听能力
讨论：你在测试中得了几分？你认为
自己有哪些做的好与不足的地方？你能想 到什么方法提高你的聆听能力呢？