高校一站式学生事务中心运行发展分析—以武汉大学和中南大学为例

事务办理投诉箱。工作 时间相对灵活 ，以适应学生需求 、方便学生事 务办理为原则 ，选聘学生工作 助理协助工作开展 。建立学生事务与发 展 中心的专题网站与信息系统 ，开展 网上咨询与办理服务 。中心和入 驻单位加强对学生工作助理的培训与指导，提升其服务意识和服务能
力。 中南 大学设 立接待大厅 ， 从 咨询 台、咨询手册及 电脑搜索与查询 明确 办理事项要求 ，确定事务办理窗 口，到窗 口服务 区办理 ，服务结
１ 一站式学生｜ ． ‘ 务中心工作 内容
１ ． １基本 定位
学生事务发展 中心都秉承以服务为本的理念 ，力求通过便捷 、共 享 、专 业 、高效 的服务为学 生的学 习 、生活 和发展提供 多样化 的服 务 。另外 ，中心提供多种 服务模块 ，是集事务办理 、咨询服务 、工作 交流和素质拓展于一体 的高效率学生工作平 台。提供教务管理 、心理 咨询 、 创业指导 、 就业指导、后勤服务 、资金结算等服务职能 。
１ ． ５ 运行模 式
武汉 大学一站式学生事务与发展中心设 １ ２ 个服务窗 口、１ 个接待大 厅 和１ 个中心办公室 ，有 １ ４ 个 部门人驻 ：学工部 、研 工部 、校团委 、 国际交流部 、招就处 、后保部 、教务部 、研究生院 、 后勤集 团、财务 部、校 医院、保卫部 、组织部 、继续教育学院考试中心 。各人驻部 门 根据服务 内容 ， 采取全 日 制或定时工作制的方式开展窗 口服务 ，服务 时间和方式均在 中心网站上公布。 中南大学学生事务一站式服务 中心设有 １ ４ 个 服务窗 口， 各 主要工 作职能为 ：１ ． 教务管理 ：学生选课 ；校 内外考试事务 ；学 生证 、学生 信息 、毕业生 图像采集等学生事务 。２ ． 资金结算 ：为相关 服务 窗 口 进 行资金结算 。３ ． 财务 ：教学科研报账 ； 学生 缴费 ；学生奖 、贷 、助学 金的发放及咨询 。４ 后 勤管理 ： 计划 生育 宣传教 育和咨询指导 ；提供
１ ． ２功 能设 置
课外科技活动 、大学生社会 实践 、大学生 志愿者服务 、研究生支教团 申报 、大学生志愿服务西部计划 、艺术 团申报及活动等 的相关咨询 。 １ ４ ． 研究生服务 ：研究生评奖评优管理与咨询 ；研究生 “ 三 自”活动 中 心 （ 研究生群体类活动的 申请与管理 ，活动场地使用审批等 ）；心理 健康预约与咨询 ；助学贷款咨询、办理 ； 勤工助学岗位 中心与管理 。
１ ． ４ 管理体 制
武汉大学的一站式学 生服务 中心设事务 、发展 、信息三类主要功 能 ，并将具体 事务进行 归类 ，如 事务 中心主要用于 学生 日常事务 办 理， 包括学生奖助学金政策咨询 ，勤工助学 与贷款政策咨询 ，社团活 动场地 申请 ，学生住宿咨询 ，出国留学咨询与手续 办理 ，研究生证 、 研 究生成 绩证明办理 ，乘车优 惠卡办理 ，一卡通 冲值 ，学 生图像采 集 ，户 口手续办理 ，考试 中心有关业务咨询与办理 ，学生 出国 （ 境） 政 审、党组织关系转接 ，医保政策咨询 、补办医疗证等。发 展中心 主 要 用于发展式咨询与指导服务 ，包括学生党支部书记联ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ会 与学生骨 干工作 交流 ， 就业政策 咨询与职业生涯规划指导 ，心理健 康热线 与心 理协会 活动 ， 《 珞珈心 源报 》、 《 研究生学报 》编辑发行 ，第二课 堂 活动认 证 ，学生社团活动策划 ， 小型沙龙活动 ，学习与选课指导等。 信息中心负责通过校园网络 、短信平 台等途径发布学生事务服务工作 通知 ，组织入驻单位发布服务信息 、编写服务指南 ，提供学生信息管 理系统查询服务等。
束， 学生对中心服务做出评价。
２ 一站式学生服务中心运行发晨分析
２ ． １管理 向服务理 念 的转 型
教 育教 学
高校 一站式 学生事务 中心运行发 展分 析
以武 汉 大 学 和 中南 大 学 为 例
刘 韵
（ 郧 阳师 范高 等专 科学 校 中文 系 ，湖北 十 堰 ４ ４ ２ ０ ０ ０） 摘 要 ：一站 式 学 生事务 中心是 高校 学 生工作 从 管理 型 向事 务型模 式 的 转 变 ，本 文 总结 和分 析 了现行 一 站 式学 生事 务 中心 的运行 和 发展 。 关键 词 ： 高校 ；一站 式 学生 事务 中心 ；运 行模 式 ；分 析
2功能设置武汉大学的一站式学生服务中心设事务发展信息三类主要功能并将具体事务进行归类如事务中心主要用于学生日常事务办理包括学生奖助学金政策咨询勤工助学与贷款政策咨询社团活动场地申请学生住宿咨询出国留学咨询与手续办理研究生证研究生成绩证明办理乘车优惠卡办理一卡通冲值学生图像采集户口手续办理考试中心有关业务咨询与办理学生出国境政审党组织关系转接医保政策咨询补办医疗证等
１ ． ３服 务 内容
武汉大学一站式学生事务与发展中心挂靠学 生工作部 ，负 责中心 日常工作运行 ，统筹协调与支持服务进驻单位开展工作 。设 置入驻单 位负责人联席会 ， 分管学生工作 的校党委副书记总负责 ，学生工作 部 部长具体负责 ， 成 员由相关 职能部 门单位副职组成。中南大学成立了 由副校长和副书记 任组长 ， 各相关部 门负责人为组员的领导小组 ，领 导小组在学校党委领导下 开展工作 ，研究制订学校大学生事务一站式 服务 中心建设使用的总体 方案并 负责组织实施 。领导小组下设专职副 处级办公室 ，为领导小组办事机构 ，挂靠学生工作部 ，负责 中心 日常 建设管理工作 。其主要职责是 ： （ １ ） 建立健全 中心建设 和发展 的规章制 度 。（ ２ ） 协调相关部处和中心内各服务窗 口的工作 。（ ３ ） 对 中心内各个窗 口按照评估指标体 系进行考核。（ ４ ） 采取问卷调查等方式搜集 和整理学 生对 中心各 窗口服务质量的反映，切实发挥监督作用。
武汉大学一站式学生事务中心工作 人员实行 统一设 岗，双 重管理 模 式 。工作 内容 、人员 由相关 职能部 门安排 ，实行 “ Ａ Ｂ 岗制 ”，各 人驻单位 工作人员须有从事学生事务服务与发展工作的经历。中心实 行首问负责制 、 全权代理制和办结时限制 ，同时实行开放式办公 ，各 窗 口设置服务项 目的办理 流程 图 ， 设立开放式的工作台和桌椅 ，设立