第四章 日常交往礼仪
第四章-交际交往的基本礼仪PPT课件
见面礼仪
电话礼仪
馈赠礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
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第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
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新人遇到老员工
裤子后方的口袋掏出 避免在对方名片上书写不相关的东西 不印两个以上的头衔
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第二节 电话礼仪
电话——现代生活中人们沟通的桥梁
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（一）通话态度
表情：面带微笑 姿态：保持端正 声音：清晰柔和 中途：避免做他事
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（二）拨打电话礼仪
何时通话？
休息时间、节假日、就餐、时差
何地通话？ 通话多久？
（3）对军界人士，称军衔。如“将军”“元 帅”“上校”等。
（4）对宗教人士，称呼其神职。如“牧师”“传教 士”等。
（5）对于君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对 方习惯，对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主 称“殿下”，对有爵位、-封号者称其爵位、封号或 12
（二）称呼禁忌
1、无称呼。就是不知道称呼别人就没头没脑的跟人搭
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三、握手礼仪
（一）握手伸手的顺序
一般情况：
先贵宾或年长者，后同事、晚辈 先女后男
特殊情况： 多人握手
主人→客人
迎接客人，主人先 送走客人，客人先
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（二）握手的姿势
上身要略微前倾，两足立正，双 方伸出右手，彼此之间保持一步 左右的距离,双方握着对方的手掌， 上下晃动两到三下，并且适当用 力，双目注视对方，面带笑容。
日常交往礼仪
日常交往礼仪日常交往礼仪第一节日常交往中的礼貌修养在日常交往中，人人都要讲究礼貌，注重礼仪。
礼貌礼仪无处不在，无时不在。
她是美好生活必不可少的组成部分。
礼仪就如同一片阳光、一束鲜花、，一串笑声，悄然地给生活带来温馨，给工作带来成功。
礼貌礼仪不像法律那么威严，也不像道德那么肃然。
平时也许你并没有感到她的存在，而当你冒犯了她时，尴尬、失意、孤独就会接踵而至，这时你定会感受到她的重要。
如果你工作中一帆风顺，与人交往时左右逢源，生活中处处受人尊重，这其中，礼貌礼仪一定助了你一臂之力。
礼貌礼仪不是一朝一夕学来的，而是在长期生活中不断磨炼逐渐形成的；礼貌礼仪不是刻意的模仿，她就出现在你日常交往的不经意之中。
如果你想在日常交往中成为受人欢迎的人，那么就应当注意遵守以下几个方面的基本礼貌准则。
一、遵守公德公德，是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。
社会公德内容极其广泛，包括爱护公物，遵守公共秩序，讲究公共卫生，尊老爱幼，救死扶伤，见义勇为等。
遵守公德是文明公民应当具备的品质，也是一种礼貌修养，在社会生活中，每个人都应当模范自觉地遵守社会公德。
有些人在公共场所大喊大叫、违反交通秩序、随地吐痰等，这些不文明行为就是不遵守社会公德，破坏了社会风气，理应受到谴责。
不遵守公德就是不尊重他人，同样也是不尊重自己，就是没有礼貌的表现。
二、尊重他人礼貌礼仪是以尊重他人为基础的，没有对他人的尊重，礼貌礼仪也就无从谈起。
在社会交往中，人人都希望得到他人的尊重，而要得到他人的尊重，首先就要尊重他人。
在社会交往中，人人都是平等的。
人与人之间要相互尊重。
那种以貌取人、以权取人、嫌贫爱富的人自己就是最被人看不起的，在与人交往时自以为是、居高临下或阿谀奉承也是令人生厌的。
尊重他人，应当体现在与人交往时，尊重他人的意见，尊重他人的劳动，尊重他人的正当权利，尊重他人的人格。
尊重他人还应当体现在：上级对下级的关心和帮助，下级对上级的敬重和支持，教师对学生的爱护和培养，学生对老师的尊重和理解。
第四章 日常交往礼仪
5. 低俗或令人不快的事件。
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四、交谈方式的技巧
谈话技巧六要素(SOFTEN)
S——微笑（Smile） O——注意聆听的姿态（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——点头（Nod）
二、握手时机
三、握手的顺序
长 晚 辈 相 握 ， 长 辈 先 伸 手
上 下 级 握 手 ， 上 级 先 伸 手
次序只可律己，不可苛求他人
男 和 女 相 握 ， 女 人 先 伸
已 未 婚 相 握 ， 已 婚 先 伸 手
早 晚 到 相 握 ， 早 到 先 伸 手
主 客 人 相 握 ， 主 人 先 伸 手
向对方介绍自己。
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●注意的问题 1．根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。
2．表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，
自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。
3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。
4．不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、 “人大”
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二、他人介绍
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交谈时的目光注视区间
1．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等 谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线， 以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。
2．社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这 一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接 成的倒三角区域。见下图。
3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的 注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
交往礼仪日常交往礼仪
交往礼仪日常交往礼仪
一、礼貌用语
1.必须懂得使用礼貌用语：当谈话的人数较多时，要以“各位”、
“朋友们”等称呼；对较少的人，要用“您”、“你”等称呼；谈到年长
的人要用“您”称呼，表示尊重。
2.表示感谢：在交往过程中，经常要表达感谢之情。
比如在收到帮助、援助的时候，要表达诚恳的感谢之情：“谢谢你的帮助！”；在获得帮助、提供物品时，要说“非常感谢！”。
3.不要粗鲁无礼：在社会交往中，不能大声喧哗，不能无礼地插嘴，
也不能横加指责，有时甚至要克制自己的情绪，做到客客气气。
二、交友规范
1、正确识别和认识朋友：我们需要正确认识和识别朋友，以免因一
时误解而结下错误的友谊，对朋友要有真诚的待人接物，讲究真诚，多添
加真情的元素，使友谊可以长久发展。
2、相互尊重：友谊是朋友间相互关系的基础，要尊重对方的权利和
感受，不可有轻视、攻击、逞强、损害他人的行为，要善待他人，言行一致，以免给友谊带来不必要的困扰和损害。
第四章—交往礼仪
内
3 走到经理桌前方约 1 米处 4离去时应告别，后
退两步再转身离开
走出房门，随手轻轻 关门
馈赠礼仪
馈赠的目的
1 以交际为目的
特点： 送礼的目的与交际目的一致 礼品的内容与送礼者的形象 一致
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以巩固和维系人际关系为目的
基本准则： 礼尚往来 来而不往非礼也
3
以酬谢为目的
首先取决于他人帮助的性质 其次取决于帮助的目的 再次取决于帮助的时机
一次在丈夫精心安排的闲聊中，丈夫故意编造了一个故事，说：某天某天我 去了一个从未去过的朋友家中，结果让我感觉到他家待客很热情，尤其是她 老婆，既懂礼貌，说起话来又很有学问，待人处事很得体，要是你能像她那 样该有多好啊！妻子不屑一顾的要丈夫讲出来听听，丈夫心想，只要你肯听， 我的方法就有效果，于是很高兴的向妻子从头到尾的讲述了该故事，他说： 我去的时候，只有我朋友的老婆在家，他老婆不认识我，看到我去了，先是 很有礼貌的问道：先生，你找谁？当我说明来意后，对方说：“哦”，我丈 夫不在家，屋里请坐吧。
平常练习的时候怎么就没想到这点，情急之下，她灵感突然产生了，既然张带 有公（弓），这杨也应该带有公吧，于是，随口便问：先生，请问是公羊还是 母羊？此话一出，让对方真是哭笑不得，心想：我这嫂子真幽默，真会开玩笑。 既然是玩笑，就不必介意了，为了不扫对方的兴，小伙子很勉强的也用幽默回 答，小弟是一只公羊。就这样，妻子自以为应付得体而小伙子则敬佩嫂子的幽 默和大方。不知不觉快到了吃饭时间，妻子学着丈夫教的问小伙子：请问先生 今年贵庚，是否膳过？妻子在不经意间将“用过膳”说成了“膳过”。这时候， 小伙子更加不可思议了，更加不理解嫂子是什么意思了。莫非是在开我计划生 育的玩笑？别人都已经开口问了，也不能不回答啊！无奈之下，只有委屈的回 答道：小弟今年二十，未曾膳（方言：阉猪的意思）过。妻子说：既然还没膳 过，那我们一起膳吧！说完转身从厨房拿了把菜刀急匆匆出来，正准备去杀鸡， 可小伙子看到她手里亮晃晃的菜刀，又联想到她刚刚说的“是阉割”哪里还敢 待下去，早已吓得脸色苍白，慌忙中夺命而逃。
日常交往礼仪
四、舞会
（一）舞会的组织 （二）参加者的礼仪要求 • 容貌整洁，服饰得体，掌握好时间，自尊 自爱，注意修养 （三）舞会礼仪 1、邀舞的顺序 2、邀舞的礼仪 3、谢绝邀请的礼仪 4、舞姿与风度
第三节 会议接待服务礼仪
一、大型代表会议服务
• 大型代表会议的特点：规格高、场面隆重， 政治性、保密性强等 （一）接受任务和会前准备 （二）服务规范 1、茶座服务 2、场内服务 3、厅室服务 4、主席台服务 （三）主席台座位安排
第二节
沟通与交流
一、交谈
（一）交谈的举止
（二）交谈的语言
• 旅游接待人员学会使用柔性语言，常用商讨 的口吻与人说话。
（三）交谈的内容 • 避免谈及的话题 – 与钱有关的事 – 自己或别人的健康状况 – 争论性的话题 – 哀伤的话题 – 谣言与闲话 • 常见的话题 – 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
二、介绍礼
介绍礼一般分为： （一）自我介绍 先递名片，再作自我介绍 时间简短 内容 （二）他人介绍 （三）集体介绍
• • •
（四）为他人介绍 • 为他人介绍时的表情和介绍手势应文雅。 • 介绍时应注重先后的顺序 遵循“五先五后”原则： 1、将男士介绍给女士 2、将年轻的介绍给年长的 3、将地位低的介绍给地位高的 4、将未婚的介绍给已婚的 5、将主人介绍给客人
三、鞠躬礼
（一）鞠躬礼规范
（二）鞠躬礼分类
（三）鞠躬的深度
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（四）鞠躬礼的注意事项 • 行鞠躬礼时，施礼者应脖颈挺直，目光应 向下看，鞠躬后视线落在对方脚尖部位。
四、合十礼 又称合掌礼，是一种 宗教信仰的礼节，为 东南亚佛教国家及各 国佛教徒普遍采用的 一种见面和告别礼的 礼节。
（二）接电话
日常交往礼仪
日常交往礼仪咱中国人啊，最讲究个礼尚往来，日常交往礼仪那可是门大学问。
你想想看，咱平时和人打交道，要是不懂点礼仪，那多尴尬呀！就好比去人家家里做客，你总不能一进门就大大咧咧地往沙发上一躺吧，那像话吗？咱得有礼貌地敲门，等主人请咱进去了，再客客气气地打招呼。
再比如说，和朋友一起吃饭，那也有讲究。
不能只顾着自己吃，得照顾到其他人呀！给人夹个菜呀，递个纸巾呀，这都是很贴心的举动呢。
要是大家一起聊天，可别自己一个人在那夸夸其谈，得听听别人的想法和意见，这才叫互相尊重嘛。
还有啊，在公共场合，那更得注意啦！说话声音别太大，不然别人会觉得你没素质。
排队的时候也别插队，那多不道德呀！要是看到老人小孩需要帮助，咱能搭把手就搭把手，这多温暖人心呀。
就像走路一样，你走在路上，和别人迎面碰上了，总得微笑着点个头或者打个招呼吧，这能拉近人与人之间的距离呢。
可别像个木头似的，视而不见，那多不好呀。
再想想送礼物这件事，这也是有讲究的哟！不能随便送个啥就完事儿了，得根据对方的喜好和需求来呀。
要是送了个别人不喜欢或者用不上的东西，那不是白瞎功夫嘛。
而且送礼物的时候，包装也得精美点，这体现你的用心呀。
在社交场合中，我们的言行举止就像一面镜子，反映出我们的修养和素质。
一个懂礼仪的人，走到哪里都会受欢迎，就像那温暖的阳光，让人感觉舒服自在。
而一个不懂礼仪的人，就像那乌云，让人感觉压抑和不舒服。
咱老祖宗留下来的这些礼仪呀，那都是智慧的结晶。
我们可不能丢了，得好好传承下去。
这不仅能让我们自己变得更加优秀，也能让我们的社会更加和谐美好。
所以啊，大家都要重视日常交往礼仪，从自己做起，从身边的小事做起。
让我们都成为有教养、有风度的人，让这个世界因为我们而变得更加美好！这难道不是我们应该做的吗？难道不应该把这些礼仪传承下去吗？。
第四章 见面礼仪
需要道歉或表示客气时——“照顾不周，请多包涵!” 送客时——“一路平安!”
注意细节
初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来， 身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的 右手，两三秒钟之后松开。 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰 冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手 这几秒种的尴尬谁 可都碰到。 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对 方的方式进行握手示意。 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他 人点头致意即可。 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却 不握手。
当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手， 但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。
当对方两手满是东西的时候。
当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说， 不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。
3、握手的顺序（1）两人之间
•男士女士间，女士先伸手；
三、使用称谓的注意事项
注意称呼顺序 注意称谓的对象 注意东西方文化差异 俗称 外号 地方称：伙计
第三节 介绍礼仪
介绍和被介绍是社交活动中相互了解的基 本方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距 离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉 的人们更多地沟通和更深入的了解。
一、介绍的通则
介绍时，先提及的人的名字是对此人的尊敬。如 “王主任，我来给你介绍一下，这位是小张。”介 绍要先后有序。一般是把男士介绍给女士，如“叶 小姐，这幢是我的好友先李生。，把年轻者介绍给 年长者，把地位低的人介绍给地位高酌人，把未婚 者介绍给已婚者。 性别与地位发生不一致时．应按地位顺序来介 绍；同辈，同性之 间可平等介绍；集体介绍时按 座次顺序，也可以贵宾开始介绍.
日常交际礼仪
社交礼仪知识篇1一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不四溅。
(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1. 礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;托人办事为“拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止1. 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2. 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3. 坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
日常交际礼仪知识(精选3篇)
日常交际礼仪知识（精选3篇）日常交际礼仪学问篇1个人日常交际礼仪1、礼貌：态度要恳切、亲切;声音大小要相宜，语调要平和沉稳;敬重他人。
2、用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"感谢"、" 抱歉"，其次人称中的"您"字等。
初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批判为"指教;麻烦别人称"打搅";求给便利为"借光";托人办事为"拜托"等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"感谢"、" 抱歉"、"再见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系。
1、服饰：服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。
详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的保持协调全都。
2、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一个人的美感。
因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。
与人谈话时应保持肯定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
《社交礼仪》日常交往礼仪
一张名片包含的什么内容？
• • • • • 名片的用途 1、介绍自己 2、维持联系 3、提示个性 4、拜会他人
案例——吃饭席间收名片
名 片 礼 仪
• 名片是工作过程中重要的社交 工具之一。交换名片时也应注 意礼节。我们使用的名片主要 包含两个方面的意义：一是标 明你所在的单位，另一个是表 明你的职务、姓名及承担的责 任。 • 总之，名片是自己（或公司） 的一种表现形式。因此，我们 在使用名片时要格外注意。 • 名片，可别变成“明骗”。
2个年轻人
• 小刚和小强在办公室 电脑前兴致勃勃地打 游戏，忽然客户王先 生来访。王先生向2个 年轻人主动打招呼， 小刚站起来，一边说 你好一边握住王先生 的手，眼睛却没离开 过电脑。小强就根本 不理。
小丽为什么尴尬
• 张三陪夫人在超市逛， 忽然路遇以前的同学 小丽，多年不见，小 丽还是那么漂亮年轻， 张三惊喜地迎上去， 激动地握着小丽的手。 小丽的手被张三紧紧 握住，动弹不得，看 到张三夫人不善的脸 色，小丽很是尴尬。
一、握手礼仪
握 手 礼 仪
握手的来历一 • 在原始时代，人类才刚刚 从动物界解脱出来，还带 着几分野蛮的时候，人们 不仅在狩猎或战争中，而 且在日常交往时，手上常 常带有石块等“武器”， 以防不测。在与人交往时， 为了表达自己的友好，说 明自己没有带武器，于是 将双手伸开并高举，这是 最原始的见面礼。也可看 作是握手礼的最早开端。
你觉得自我介绍时注意事项有哪些？
• 介绍人：你们两位自 我介绍一下吧 • 男方：我是小李，有 房有车有宝马 • 女方：我是小芳，我 的座右铭是宁愿坐在 宝马车里哭都不愿意 坐在单车上笑。 • 介绍人：。。。。。 （汗）
需注意
• 1、自我介绍不要夸大 自我，不要过多地炫 耀自己 • 2、注意时间和内容的 调整 • 3、避免嬉皮笑脸，仪 态不端 • 4、介绍时，如果有名 片的应该先递名片再 作介绍。
日常交往礼仪
日常交往礼仪在日常交往中能否做到言行得体，得到人的尊重，很大程度上取决于对礼仪知识的认知和掌握。
因此，正确地认识和运用日常生活中的礼仪知识，是每个在校学生必须重视的内容。
一、礼仪原则人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外，人们还必不可少地要置身于公共场合，参与社会生活。
在这种情况下，与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。
公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人和睦相处、礼让包容的有关行为规范。
学习、应用公共礼仪，应当掌握好三条基本原则。
原则之一：遵守社会公德。
社会公德是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维护公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范。
它以种种秩序、规则维护着社会的稳定和公共场合的良好秩序。
公共礼仪从属于社会公德，并且以更为具体的形式和要求对其进行贯彻落实。
遵守社会公德，就是要求人们在公共场合活动时，要有公德意识，自觉、自愿地遵守、履行社会公德。
原则之二：不妨碍他人。
与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其他人打交道不可。
而在实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人。
不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。
在公共场合，每个人都应当有意识地检点、约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他任何人。
原则之三：以右为尊。
在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。
在排位时,尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。
在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。
因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。
当需要表示自谦时，则应主动居左。
二、公共场合礼仪1．不随地吐痰吐痰是最容易传播细菌，影响环境和大家的身体健康的行为。
日常交往礼仪
（三）移动电话使用礼仪 1、使用规范 、 （1）令其安守本分 ） （2）利人利己 ） （3）遵守公共秩序 ） 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗 鼓地使用手机。 不允许在上班期间因私使用自己的手机 。 不允许在聚会期间使用手机 （4）自觉维护安全 ）
2、置放到位 、 （1）常规位置 ） 正式场合，可放在随身携带的公文包里或上 衣口袋里。 （2）暂放位置 ） a.挂在腰带上 ;b.参加会议，为了既不误事又不 妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人 坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。
首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传 递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正 确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹 在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 4、电话公务 、 电话公务管理应当完善 比较专业的公司，一般都有专门的电话记录簿。 电话记录的6W要素：Who、Whom、What（来电内 容）、Why、Where、When
（二）电话形象 “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它 的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使 通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在 场的人，留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是 由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举 止以及时间感等等几个方面所构成 。
第4章 日常交往礼仪
第一节致意礼仪一、微笑致意二、点头致意三、招手致意四、欠身致意现代社交礼仪录像顾八奶奶的不满曹禺剧作《日出》的顾八奶奶，惟恐别人说她老，不识相的福生当她面说：“怪不得她老人家听腻了，您想，她老人家脾气也是躁一点，再者……”没等说完，惹得顾八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅见你就生气，谁叫你进来给我添病？”可见，称呼的不妥，会引起对方的不快，必将会影响交谈的效果。
第二节称呼礼仪一、遵守的原则二、生活中的称呼礼仪三、工作中的称呼礼仪※一般规律※称呼注意的问题打招呼问候型1、表现礼貌的问候语“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情的问候语“好久不见，你近来怎样？”3、表现对对方关心的问候语“最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语“生意好吗？”“在忙什么呢？”✹言他式如“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”✹触景生情式针对具体见面场景时产生的问候语。
如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗？”。
✹夸赞式如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。
第三节握手礼仪一、握手时机二、握手次序三、握手的姿势与禁忌１.正确姿势２.避免禁忌美国著名盲人女作家海伦.凯勒——“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。
我握住冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。
而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。
”正确姿势1．除长者、女士外应起身站立。
2．握手的手位。
①“单手相握式”：手掌垂直于地面，为“平等式”；手心向上，为“友善式”；手心向下，为“控制式”；双方以掌相击，为“开心式”。
②“双手相握式”：适合于亲朋古旧；晚辈对长者、下级对上级。
不适用于初识者或异性者之间。
3．力度要合适（约2公斤），异性宜轻握。
4．时间通常3秒钟左右，异性尤其注意。
5．神态专注，热情、友好、自然。
面带微笑，目视对方双眼，口道问候，身体可微微前倾。
第4章 一般交往礼仪(称谓介绍握手名片礼仪)
2017/12/3
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自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。
• 自我介绍内容：
• • • • 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
2017/12/3
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自我介绍应注意：
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把 握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第 一次介绍时使用全称，以后才可以用简 称。
201பைடு நூலகம்/12/3
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称谓礼仪在不同地区和国家的不同 形式
• 汉族人的姓名比较简单：姓在前，名在后，除少 数复姓外，绝大多数的姓都是单姓。商务人士需 要注意的是，掌握一些常见的复姓“欧阳”， “司马”，“诸葛”，“西门”等等。如果把复 姓称作单姓是很不礼貌的。
• 在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的， 如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为 钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。
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2017/12/3
• 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在 称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不 就低”。
• 通用的称呼：
– 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理， 马主任、刘科长等； – 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、 教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或 学位； – 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； – 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小 姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 6
第四章 交际交往礼仪
什么是名片？
名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。
名片在我国有两千多年的历史，在西汉时就已 广为流传，当时是削竹、木为片，称之为“谒 （ye)”，东汉时改为“刺”，又称“名刺”。 自从改用纸后，又叫“名纸”，现在普通称为 “名片”。
第一节 名片的设计与保管
一、名片的设计
名片设计代表着个人的风格； 总的来说，设计好、材质好的名片象
第四章 交际交往礼仪
见面礼节
微笑的魅力 得体的称呼 握手的学问 介绍的方法 名片的递送 交谈礼仪
言谈的意指 最好的恭维与尊重------真诚的倾听 赞美的妙处 不可忽视的微表情
拜访与接待礼仪
做客之道 待客之礼
（一） 称呼
在社会交往中，交际双方见面时，如 何称呼对方，这直接关系到双方之间 的亲疏、了解程度、尊重与否及个人 修养等。一个得体的称呼，会令彼此 如沐春风，为以后的交往打下良好的 基础，否则，不恰当或错误的称呼， 可能会令对方心理不悦，影响到彼此 的关系乃至交际的成功。
4.2 交谈礼仪
态度 语言 内容 形式
（一）交谈态度
成为受欢迎的人！
接受别人！ 尺有所短，寸有所长！
心态决定一切！
（二）交谈语言
文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 规范：发音、语速、外语、缩略语
（三）交谈内容
忌谈的主题 宜选的主题
（三）交谈内容
忌谈的主题（六不谈）
——【美】海伦•凯勒
（三） 握手
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以
学生日常交往礼仪
学生日常交往礼仪人际交往礼仪1.人际交往的原则进行社交，正确处理人际关系是一个根本性的问题，青少年应当遵循以下各项基本原则：(1).热情待人，以诚相见是人际交往中的基本准则之一。
亲戚、朋友、同学之间的承诺，我们都必须抱积极热忱的态度对待，应该正确估计自己的能力，有分寸地处理每一件具体事情。
(2).珍惜自己的名誉，力争在别人心目中树立热情、诚恳、务实的优良形象。
(3).不能自以为是，要时刻注意虚心听取别人的意见。
尤其是对长辈、老师、领导的意见更要重视。
当别人提出意见或建议时，要和颜悦色地倾听，在社交场合，我们要注意多用使人感到亲切和富有人情味的语言，如“谢谢”、“请”、“对不起”、“劳驾”、“愿意效劳”等等。
说话时，应该面带微笑，语调亲切友好。
(4).对集体的事要多关心，对别人的困难要多给帮助，对朋友托付的事情要尽可能办好;凡是我们答应别人的事，都要讲究信用。
2.称呼的技巧初次见面更要注意称呼，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚，在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，对方会认真地听下去。
日常礼仪尊重父母的隐私，进入父母的卧室要先敲门，得到允许后方可进入。
不要让父母担心，外出一定要征得父母的同意，并在规定时间及时返家。
不向父母提过分要求。
认真聆听并理解父母的教诲。
学会料理个人生活，从小培养自理的能力。
与其他家庭成员和睦相处。
邻里之间互谦互让，互帮互助。
打电话要选择适当的时间，应注意避开吃饭或睡觉时间，对方接电话后应首先说“您好，”然后通报自己的姓名。
通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
接电话时，铃声一响，应尽快去接，拿起电话先自报家门，“您好，这里是 x 家 x 人”，“请问您找谁?”。
询问时应注意用委婉语气询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
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谢谢你的关心
A君与B君相遇， A君问B君，说“老兄你怎么脸色不大好？” B 君说：“我最近比较累，晚上经常熬夜。” A君：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不 好，脸色就不好。” B君说：“我胃还行，比较能吃。” A君：“那你肝呢？” B君觉得A君大有不把人整死就难受之势，心里 一阵发紧。
五、交谈的禁忌
1、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事； 2、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情； 3、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖； 4、切忌询问对方收入支出、财产状况等私人问题； 5、谈话时不要随意插嘴，要善于聆听，善于提问。 6、交谈要掌握距离，注意礼貌用语，避免使用命令性的语言。 7、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人； 8、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。 9、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；以及打哈欠、伸懒腰、不 断 看表等。 10、切忌交谈无呼应。 11、忌交谈不注意把握时间。
第四章 日常交往礼仪
——留下美好的第一印象
第一节 称呼礼仪 第二节 握手礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 交谈礼仪
（一） 操 作 方 法
人在社会生活中 是难以离开与其他人进行交往的 一个如果离开了与其他人进行的任何交往 那么，他不是一位神，就是一只兽
—— 亚里士多德
称 呼 礼 仪
●为他人做介绍时通常承担者:
1. 社交活动中的尊者。 2. 公关礼宾人员。 3. 熟悉被介绍的双方情况者。 4. 应被介绍者一方或双方要求者。
5. 在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。
国际“尊者优先知情”的规则
1. 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 2. 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。 3. 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 4. 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 5. 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 6. 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给 先到者。
5. 低俗或令人不快的事件。
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四、交谈方式的技巧
谈话技巧六要素(SOFTEN)
S——微笑（Smile） O——注意聆听的姿态（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——点头（Nod）
三、社交场合握手的七大禁忌
第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 请勿跨门槛握手 不能坐着握手 左手不要插在裤兜里 不能用左手握手 不能交叉握手 男士不能戴着手套和帽子握手 切忌用力过大
考考你
判断对误
运动员们在握手
国家领导之间在握手
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
综合实训
站、坐、走、微笑、眼神、致意、称呼、问 候、握手、指引、介绍、名片、交谈（语言、 神态、动作）
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二、交谈语言的要求
现代社交礼仪录像41’
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “听其言，观其行” 1．语言文明礼貌。（“言为心生”） 社交场合“十字文明用语”： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2．语言谦恭适度，态度和善。 3．语调平和沉稳，语速适当均匀。
4．语言表达清晰流畅，通俗易懂
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三、交谈主题的选择
1. 广泛而共同感兴趣（如天气、风土人情、体育、电影等）。 2. 文化格调高雅（如文学、艺术、哲学、历史、地理等）。
3. 时尚轻松愉快（如奥运、新片、演出、旅游、美食时装等）。 4. 擅长感兴趣的主题。
忌讳谈论五类话题
1. 国家和商业秘密。 2. 宗教信仰和政治主张。 3. 涉及个人隐私。 4. 非议他人。
第二节 握手礼仪
一、三种错误的握手姿势 二、握手时机 三、握手次序 四、握手的七大禁忌
有的人握手拒人千里 我握住他们冰冷的手 就像和凛冽的北风握手一样 而有的人的手却充满了阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖
——海伦· 凯勒
一、三种错误的握手姿势
第一 木乃伊握手法 第二 蜻蜓点水握手法 第三 夸张用力法
●正确交换名片
国际礼仪录像
起立，微笑注视对方，双手持名片上端的两角，将名
片正面朝向对方，递交给对方，同时语言的表达。
１.交换名片时的先后顺序。（尊者居后）
２.接受名片：双手接过，口头道谢，可轻声读出名片信
息。仔细看一遍，并郑重地收起来。 3.收放名片（不要放裤兜里,如放桌上要保证不被压到）。
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交谈时的目光注视区间
1．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等 谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线， 以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。
2．社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这 一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接 成的倒三角区域。见下图。
3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的 注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
历史性的握手
第三节
介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
三、集体介绍
现代社交礼仪录像
一、自我介绍
●具体时机
1．社交场合与不相识者。
2．聚会场合。
3．公关活动。
4．访谈活动。 5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6．应聘、应试时。
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●介绍的基本程序
先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再
第一不用特殊材质制作名片。 第二不准随意涂改。 第三不提供私宅电话等涉及隐私的信息。
第四是制作名片一般不提供两个以上的头
衔
创意名片
卖儿童床上用品老板的名片
咖啡店老板名片
交换名片的方法
交易法。最常用的方法，
“将欲取之，必
先予之”。 激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴 认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下 名片？” 联络法。“刘先生，我认识你非常高兴， 以后到贵地来希望还能够见到你，不知道 以后怎么跟你联络比较方便？”
向对方介绍自己。
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●注意的问题 1．根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。
2．表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，
自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。
3．实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。
4．不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、 “人大”
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二、他人介绍
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●被介绍者注意的礼仪
１.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。
２.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头致意。
３.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此 问候。
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第四节
名片礼仪
一、名片的种类
1．应酬名片 2．社交名片 3．公务名片 4．单位名片
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名片制作上的“四不准”
握 手 礼 仪
介 绍 礼 仪
名 片 礼 仪
交 谈 礼 仪
第一节 称呼礼仪
一、称呼在人际交往中的作用
二、遵守的原则 三、日常交往中常用的称呼
四、使用称呼要注意避免的问题
一、称呼在人际交往中的作用
第一 表示尊重 第二 拉开距离
二、使用称呼时应该遵守的原则
第一 第二 第三 第四 合乎常规 照顾习惯 入乡随俗 合乎场合
二、握手时机
三、握手的顺序
长 晚 辈 相 握 ， 长 辈 先 伸 手
上 下 级 握 手 ， 上 级 先 伸 手
次序只可律己，不可苛求他人
男 和 女 相 握 ， 女 人 先 伸
已 未 婚 相 握 ， 已 婚 先 伸 手
早 晚 到 相 握 ， 早 到 先 伸 手
主 客 人 相 握 ， 主 人 先 伸 手
第五节 交谈礼仪
一、交谈的“五W一H”原则
二、交谈语言的要求
三、交谈主题的选择
四、交谈方式的技巧
五、交谈的禁忌
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一、交谈的“五W一H”原则
1、同谁（WHO）交谈； 2、在什么时间（WHEN）进行交谈； 3、在哪里（WHERE）进行交谈； 4、为什么（WHY）交谈； 5、谈什么（WHAT）内容； 6、指望得到什么样（HOW）的交谈效果。
三、在日常交往中，常用的称呼有：
第一 第二 第三 第四 第五 第六 亲属关系称呼 行业性称呼 行政职务称呼 技术职称 专业技术职称 泛尊呼
四、社交礼仪中使用称呼的禁忌
第一 第二 第三 第四 第五 第六 避免无称呼 避免使用不好的代替性称呼 避免使用容易引起误会的称呼 避免使用不当的行业性称呼 避免使用不当的简称 避免使用绰号
典型案例
某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不 久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说： “王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了 很高兴。但听完小伙子下面的话，王老师脸色陡 变。这位小伙子接着说的是：“您跟我们不一样， 我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一 顿少一顿…”。旁边的老师都用眼色示意小伙子 住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快 没有发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装着没 有听见。可是这位小伙子一点也不会察言观色， 还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年 您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就喝不着 了…”。王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。