2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准

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2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷
参考答案与评分标准
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。

每小题2分，共40分）
二、简答题（每题6分，共计30分）
1、答案要点：
（1）企业职工是“社会人”。

（1分）
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（1分） （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。

（2分） （4）企业应组织好集体工作，促进协作。

（2分）
2、答案要点：
（1）整体性原理（1分） （2）动态性原理（1分） （3）开放性原理（1分） （4）环境适应性原理（1分） （5）综合性原理（2分）
3、答案要点：
（1）可以满足职工的需要。

（1分）
（2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽。

（1分）
（3）非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重要的。

（2分） （4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的，非正式组织为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。

（2分）
4、答案要点：
区别：这两项工作需要解决的问题不同。

（1分）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。

（1分）计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。

（1分） 联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（1分）（2）在实际工作中决策与计划是相互渗透、相互交织的。

（2分）
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5、答案要点：
（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作；（2分）（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。

（2分）（3）系统的生命力取决于社会对系统的需要程度以及系统本身的贡献能力，系统不断改变和调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，就是创新的主要内涵和作用；它们相互作用，不可或缺。

创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，而创新为更高层次的维持提供依据和框架。

任何管理都是围绕管理的创新和维持展开的。

（2分）
三、论述题（每题10分，共计40分）
１、答案要点：
虽然有效的管理依赖管理的环境，管理没有普遍适用的法则，具体的管理必须依赖环境，但是作为管理者仍然能够实现有效的管理，因为管理者可以在充分关注管理环境的基础上，通过有效转变自己的行为实现有效的管理（3分）。

领导的情境理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，领导方式的选择过程根据下属的成熟度水平而定，有效的使用了管理的权变理论，管理者可以根据下属的“能力—意愿”通过调节管理过程中的两大侧重点：关系行为和任务行为，就能够找到适合的管理方法（3分）。

情境理论指出，如果下属无能力并且无意愿时应该采用告知的管理方式，无能力有意愿时应采用推销的管理方式，有能力无意愿应该采用参与管理提升下属的工作意愿，而有能力有意愿时应该采用授权的方式充分提升员工的积极性（3分）。

这一论点说明，管理者应该随机应变，良好的管理必须重视环境要素（1分）。

2、答案要点：
双因素理论认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。

主要有两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。

（2分）
保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。

这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。

但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用（1分）。

激励因素能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感（1分）。

赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。

①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意（1分）。

②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。

另一方面，也没有必要过分
地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率（2分）。

③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间（2分）。

3、答案要点：
领导艺术一般包括统筹全局的艺术、用权的艺术、激励下属的艺术、利用时间的艺术等方面（1分）。

统筹全局的艺术：领导者应尽量不参予与己无关的小事，应集中更多的时间，专心自己的事业，抓好事关政策性、全局性、倾向性的工作和问题，严格按照“例外原则”办事，只管那些没有对下授权的例外的事情。

（2分）用权的艺术：领导者的权力主要有组织法定权和个人影响权两个方面。

首先，要谨慎用权，要严格遵守法定权限，不对上越权和向下侵权，这是权力规则的基本要求。

其次，用权要讲求实效，用权主要应用事先诱导、警告、指示的方法，使下级从敬畏感出发，自觉服从领导，同领导者一致行动。

再次，要善于授权。

（3分）
激励下属的艺术：领导者应熟悉激励的基本理论，了解和满足下属的心理需求，激励员工们努力工作。

（2分）
利用时间的艺术：有效地利用时间是一个优秀领导者最重要的特点之一。

要学会合理地安排时间；消除其他时间浪费因素。

应根据工作的轻重缓急依次排队，不颠倒工作主次。

（2分）
4、答案要点：
这并不是一种明智的做法（2分）。

在现代管理中，管理的计划职能是一个抽象到具体、长期到短期的层次体系，不同的计划类型对组织的发展起到了不同的作用，长期计划或长期目标是抽象的，它主要是为企业的发展方向起到了导向作用，从而为企业的资源配置提供了方向性的指导（3分）；组织正是在这一指导下不断向前发展的，失去长期目标的指导，就缺乏了全局性和系统性的管理理念（2分）。

虽然在现实中，将来的环境具有不确定性，但是良好的计划管理方法能够通过预测、制定应变计划，利用滚动计划等模式有效的实现组织长期可持续的发展。

（3分）
四、案例分析题（共计40分）
案例1的答案
案例2的答案
案例3的答案
⑴答案要点：
企业快速成长必须有科学的组织设计的配合；（2分）
发展战略的制定应该建立在市场环境与组织内部能力的基础上；（2分）
妥善处理危机事件对企业成长发展中的企业很重要；（3分）
利益相关者管理（媒体）影响到企业的成长与命运。

（3分）
⑵答案要点：
合理化部门设计（建议采用区域部门化）；明确部门的权力与责任，权责对等；命令关系清晰明确；（2分）
规范人力资源管理，储备战略人力资源；（2分）
采用科学的预测方法，提高计划与战略的有效性；（2分）
加强研发，提升公司的创新能力；（2分）
加强企业内部控制系统的建设。

（2分）。