秩序部工作考核细则
物业秩序工作计划及考核标准
物业秩序工作计划及考核标准
1. 居民社区内的卫生环境维护工作计划
- 每日清理垃圾，保持公共区域整洁
- 定期清理草地、花坛等植被，保持整体环境整洁
- 加强对垃圾分类投放的宣传和督促
2. 小区安全管理工作计划
- 定期巡视，检查小区围墙、大门、灯光等设施的安全情况- 建立小区巡逻队伍，加强夜间安全管理
- 加强宣传，提醒居民注意个人和家庭安全
3. 小区秩序管理工作计划
- 定期开展业主大会，收集业主意见和建议，及时解决矛盾- 建立小区巡逻队伍，加强夜间巡逻和管理
- 加强对违规行为的处理力度，维护小区良好秩序
4. 物业服务水平考核标准
- 完成卫生整治的次数和质量
- 安全事故的处理情况和预防工作
- 居民满意度调查结果
- 秩序管理效果评价结果。
秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度
秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度秩序维护队员是维护社会秩序、保障公共安全的重要力量，为了规范队员的工作行为和提高工作效率，需要建立一套完善的秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度。
本文将从岗位职责、考核标准、奖励与惩罚等方面进行详细阐述。
一、岗位职责1.负责维护公共秩序，保障社会安全；2.协助公安机关执行任务，提供必要的信息和配合；3.疏导交通，维护交通秩序；4.监控安全设施，及时处理突发事件；5.帮助群众解决各类问题，维护群众利益。
二、考核标准1.工作态度：积极主动，服从指挥，工作积极主动，团队合作意识强；2.工作能力：熟悉岗位操作流程，能够独立应对各类突发事件，具备良好的安全知识和应急处置能力；3.案件处理：对违法犯罪行为及时处理，协助公安机关查处违法犯罪分子；4.素质提升：主动参加培训，提高业务水平和综合素质；5.紧急事件处置：在突发事件发生时，能够快速反应、果断处置，最大限度减少损失。
三、奖励与惩罚1.奖励方式：（1）表扬信或荣誉称号：根据绩效突出、工作出色的队员进行通报或颁发荣誉称号，激励其进一步提高工作能力；（2）物质奖励：根据个人或团队的工作成绩，给予一定的奖金或奖品，鼓励队员努力工作；（3）晋升机会：根据队员的工作表现和能力培养情况，提供晋升的机会，给予更高级别的职位。
2.惩罚方式：（1）警告或口头批评：对工作不认真、态度不端正、不服从命令的队员进行口头警告或批评，提醒其注意工作纪律；（2）记过或记大过：对严重违反工作纪律、影响工作进度或违法行为的队员进行相应记过或记大过的处理，以警示他人，维护秩序；（3）撤职或开除：对多次严重违反工作纪律、工作表现不佳、无法改正的队员，可以撤职或开除，终止其从事秩序维护工作。
四、安全考核管理1.考核周期：每年度进行一次综合考核，按照绩效情况设置全年考核目标；2.考核内容：（1）个人工作表现和工作态度：包括服从指挥、沟通能力、工作纪律等方面的考核；（2）维护秩序和保障安全的情况：包括对违法犯罪行为和突发事件的处理情况考核；（3）参加培训和学习的情况：对队员参加培训以及提高素质的情况进行考核。
物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
主管
初评
经理
复评
管理部审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勘一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。
总经理
签字确认
8
工作表现（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%,（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。
8
4.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。
8
5.参指引有序安全管理。（未按要求每次扣2分）
8
7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣8分）
8
8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣2分）
8
9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况：部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上.（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
物业项目经理签字确认
集团管理部
秩序维护员考核细则(3篇)
秩序维护员考核细则1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。
2.范围物业公司全体秩序维护员3.职责____项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；____项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；____项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4.程序____小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核(即项目负责人考核)；二是专业考核(即公司其他部门的日常监督、检查的考核)；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣____分，等值人民币____元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。
秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；4.5秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。
5.要求5.1加分标准5.2扣分标准交接班礼仪不规范，交接工作马虎，且推卸责任(扣____分)；工作中对讲机呼叫不能够及时回应(属人为因素)(扣____分)；秩序维护员考核细则（2）通常用于评估秩序维护员在履职过程中的工作表现和能力。
以下是一些可能包含在考核细则中的要点：1. 岗位责任：明确秩序维护员的职责范围和工作内容，包括维护公共秩序、管理停车场、指导游客等。
2. 工作配合：评估秩序维护员与上级领导、同事之间的配合情况，包括遵守工作时间和值班制度、与上级领导保持及时沟通等。
3. 业务技能：考核秩序维护员的专业知识和技能，包括熟悉相关法律法规、掌握维护秩序的技巧和方法、会使用必要的工具和设备等。
4. 服务态度：评估秩序维护员的服务态度和沟通能力，包括对待不同用户的礼貌态度、耐心解答用户问题、有效处理纠纷等。
秩序维护员考核细则范本（2篇）
秩序维护员考核细则范本一、目的和背景本考核细则的目的是为了对秩序维护员的工作进行全面、客观的评估，以确保他们能够有效地维护秩序和保障公共安全。
秩序维护员的职责包括但不限于维护公共场所的秩序、处理纠纷和突发事件、提供帮助和引导等。
二、考核内容1. 工作责任心和敬业精神秩序维护员的工作需要具备高度的责任心和敬业精神。
考核内容包括是否能够主动发现问题并及时解决，是否能够积极配合其他工作人员开展工作，是否能够以身作则树立积极向上的形象等。
2. 沟通与协调能力秩序维护员需要与各方面的人员进行有效的沟通和协调。
考核内容包括是否能够与公众进行友好、有效的交流，是否能够与其他工作人员进行良好的合作，是否能够妥善处理纠纷和矛盾等。
3. 知识和技能水平秩序维护员需要具备一定的专业知识和技能。
考核内容包括是否熟悉相关法律法规，是否了解公共场所的管理规定，是否掌握必要的急救知识和技能，以及是否具备应对突发事件和危险情况的能力等。
4. 素质和形象表现秩序维护员需要具备良好的素质和形象。
考核内容包括是否能够以礼貌、友善的态度对待公众，是否能够保持良好的个人形象和仪容仪表，是否能够有效进行自我管理和情绪控制等。
三、考核方法1. 现场观察对秩序维护员的工作进行现场观察，考核内容包括是否能够主动巡视公共场所、协助车辆和行人的有序通行、及时解决纠纷和矛盾等。
2. 个人面试进行个人面试，考核内容包括对相关法律法规的理解是否准确，对公共场所管理规定的熟悉程度等。
3. 模拟演练组织模拟演练，考核内容包括秩序维护员在处理突发事件和应对危险情况时的反应和操作等。
四、考核评分标准根据考核内容和考核方法，对秩序维护员进行评分。
评分标准分为优秀、称职和不称职三个等级，其中优秀为最高等级。
五、考核结果处理根据评分结果，结合秩序维护员的实际工作表现，确定考核结果。
对于考核结果为不称职的秩序维护员，应采取相应的措施，如培训、调整岗位等；对于考核结果为优秀和称职的秩序维护员，应予以表彰和奖励。
秩序维护部考核办法
20.保安部对业主/住户需搬出园区的大件贵重物品（体积400m×200㎜×400m或者价值500元以上），务必登记业主/住户的身份证或者工作证等有效证件，在核对属实后，方可开出《物品放行条》。
21.出租屋承租人搬出物品时，务必由业主（出租人）到场，在保安部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。
第六十三条巡逻队未按时对电梯对讲系统检查，直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长未按时进行抽查，上报检查结果，每次扣罚100元。
第六十四条巡逻队未按要求对空置房及重点看护单位进行巡查，
每少于一次，
直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长每次扣罚20元，部门经理每次扣罚30元；连续三次未巡查，造成责任事故，直接责任人予以辞退，巡逻队予以撤职，部门经理予以停职或者降职。
第七十六条执勤岗位未能收回放行条或者因存放不当造成放行条丢失，每次扣罚
50元，巡逻队未按时将《物品放行条》回收存档或者储存不当，造成放行条丢失，巡逻队长每次扣罚50元。
第七十七条集团本部的办公用品未按规定搬出园区的，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。
第七十八条园区公共物品（包含设施、设备及工程材料）未按规定搬出园区，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。
第八十三条每发生一起乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路现象，执勤岗位扣罚50元，当值队长每次扣罚30元。
第八十四条每发生一起未经批准在公共区域及路面开挖施工的，执勤岗位每次扣罚100元，当值中队长每次扣罚50元，部门经理每次扣罚20元；造成责任事故，作专题处理。
第八十五条对小区内出现道路损坏、责任不明的，执勤岗位每次扣罚100元，中队长每次扣罚50元，部门经理每次扣罚20元；造成责任事故，作专题处理。
秩序维护员考核细则
秩序维护员考核细则秩序维护员是城市管理中非常重要的一部分，负责维护社会秩序、提供基本公共服务和维护市容市貌。
为了确保秩序维护员的工作质量和效果，需要制定一套科学、合理的考核细则，以下是针对秩序维护员的考核细则。
一、工作态度考核：1. 执勤纪律：秩序维护员要保持良好的执勤纪律，如准时上班、不早退、不擅离岗位等。
2. 服务态度：秩序维护员要热情、礼貌地向市民提供服务，解答问题，耐心帮助市民解决困难。
3. 工作热情：秩序维护员要积极主动，不怕辛苦，有责任心和奉献精神，做到工作细致、全力以赴。
二、执法水平考核：1. 执法准确性：秩序维护员在执法行动中要熟知相关法律法规，做到行动准确，不冤枉好人，也不放过坏人。
2. 执法公正性：秩序维护员要以公正的态度对待每一位市民，不因人府贵贱而有所区别，做到一视同仁。
3. 执法效果：秩序维护员要将执法目标实现为具体的行动，通过对违法行为的制止和处理，确保社会秩序。
三、工作能力考核：1. 沟通能力：秩序维护员要具备良好的沟通能力，能够与市民有效地交流，协助解决问题。
2. 应急能力：秩序维护员要具备应急处理能力，在突发事件中能够迅速反应、冷静应对，有效维护社会秩序。
3. 技术能力：秩序维护员要熟练掌握执法工具和设备的使用，如喷洒器、手铐等，并能够正确使用和维护。
四、工作成效考核：1. 工作量：考核秩序维护员的工作量包括巡逻次数、处理案件数量等，要求在一定时间内完成工作任务。
2. 工作质量：考核秩序维护员的工作质量包括案件处理效果、服务效果等，要求达到一定的要求，如案件结案率、案件满意率等。
五、培训学习考核：1. 定期培训：对秩序维护员进行定期培训，提高其专业技能和知识水平，考核其参与培训的情况。
2. 学习进步：考核秩序维护员是否能够不断学习，不断提高自己的业务能力和个人素质。
六、纪律考核：1. 守纪律：考核秩序维护员是否遵守相关规章制度，严格执行工作纪律和规范，不违法乱纪。
物业秩序部奖罚制度
物业秩序部奖罚制度
一、奖励制度
1. 优秀员工奖：对工作表现突出，积极解决问题，得到业主好评的员工，给予月度或年度优秀员工奖。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新方案，对提高工作效率或服务质量
有显著贡献的，给予创新贡献奖。
3. 忠诚服务奖：对长期服务公司，表现稳定，忠诚度高的员工，给予
忠诚服务奖。
4. 团队协作奖：对在团队协作中表现突出，促进团队合作，共同完成
任务的团队或个人，给予团队协作奖。
二、惩罚制度
1. 工作失误惩罚：对因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失或影响
服务质量的员工，根据失误严重程度给予警告或罚款。
2. 违反纪律惩罚：对违反公司规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等
行为，给予相应的纪律处分。
3. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，遭到业主投诉的员工，根据投诉
情况给予警告或罚款。
4. 工作失职惩罚：对因工作失职导致重大安全事故或服务质量严重下
降的员工，给予严重警告或解除劳动合同。
三、奖罚实施细则
1. 奖罚制度由人力资源部和秩序部联合制定，并定期进行评估和修订。
2. 所有奖罚决定需经过部门经理审核，并报人力资源部备案。
3. 员工有权对奖罚决定提出异议，异议处理程序应公开透明。
4. 奖罚记录将作为员工绩效考核和晋升的重要依据。
四、附则
1. 本制度自发布之日起实施，原有相关奖罚规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度的最终解释权归公司所有。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司管理层另行补充规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和相关法律法规制定。
秩序部各岗位工作内容及考核标准(执行版)
检查人：
编号 秩序维护服务 (一) 全体秩序维护人员 (1)按统一规定着装，着装干净、整洁、挺拔。 (2)服务用语、动作标准，规范。 1 (3)主动为业户提供帮助和服务。 (4)发现垃圾及时拾捡，如遇到大面积垃圾（含施工垃圾）及 时通知保洁部清扫。做好8分钟下现场联动服务。 (5)参加班前、班后队列训练。 (1)按规定佩带装备。 (2)对安全、消防设备、设施的使用熟悉。 2 (3)工作时间睡岗、抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工 作无关的事。 (4)未做好当班记录或记录不齐全、不准确。 (5)岗亭、工作室、休息室内及周边区域环境整洁。 3 (1)接岗人员及时到岗，当班人员与接岗人员工作交接完毕后 下班。 (2)按规定/及时处理突发事件。 4 5 (1)严格遵守《宿舍管理规定》。 (2)按要求值日，重视宿舍卫生。 随时完成领导交办的各项工作。 积极配合其他部门工作。 案场形象岗 (1)认真做好来访人员询问。 1 （2）严格按照《公司车辆管理停放规定》执行。 (3)严格执行岗位管理规定，不得随意放行已严令禁止（施工 工人、广告推销等）放行的人员/物品。 2 (1)交接班认真、准确做好工作记录。 (2)交接班前对管理范围内进行巡视。 30分
根据实际情 况，每次加 2－5分
被检查人姓名：
考核内容
检查日期：
考核分值 总分值100分 检5分
2分 3分
50分
1、收到客户的书面表扬。 2、受到公司领导的好评。 加分项 3、在工作中有创新能力，提出利于工作好的工作方法及建议。 4、当月评选为优秀员工的。
10分
部门负责人：
秩序维护员奖惩条例
秩序维护员奖罚条例为进一步强化物业服务公司秩序维护部的管理工作，加大工作考核力度，不断提高秩序维护员服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合秩序维护员岗位职责，特制订本管理细则。
奖惩考核办法如下：一、考核办法及操作程序(一)、结合公司的实际情况，秩序维护员的管理工作由秩序维护部经理负责，并对部门的管理工作进行考核，综合管理部负责监督；(二)、考核实行扣分罚款和加分奖励办法；(三)、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣一分罚款5元，每加一分奖励10元，奖罚以《通知单》形式通知当事人，采取现金直接缴纳，三日内不交者，按罚款金额从当事人当月工资中双倍扣除；(四)、考核采取不定时巡岗、随时抽查的办法，发现违纪违章现象，由查岗人员填写扣分、罚款《通知单》，由秩序部经理签字确认，交总经理核准，履行处罚程序后，送达当事人一联，交人事主管备案一联，秩序部指定专人在《扣分罚款、加分奖励台账》进行登记；（五）、在考核中，对有突出贡献或突出表现情节的队员，给予加分奖励，每加1分，奖励10元；加分视情节或表现，给予1—10分奖励，最高奖励不得超过40分；加分奖励程序按(四)款程序执行；(六)、对于超出违反考核细则规定以外的情节，按公司有关规定处理；（七）、扣分不能和奖励分值对抵；(八)、罚金由秩序维护部指定专人保管。
此罚款资金用于加分奖励有突出工作表现的秩序维护员或秩序部员工集体活动特别经费使用；（九）、账户奖罚资金实行每季度公示制度；二、考核内容及标准（一）处罚标准1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次扣3分，迟到或早退30分钟按旷工半天处理，30分钟以上按旷工一天计算；2、不请假、无故旷工一天，按公司制度处理，二次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实施属地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；4、《交接班记录簿》不按规定认真填写，或乱写、乱画扣2分；5、在执岗过程中不按工作程序或规定路线巡视，发现一次扣4分；6、在当班中不经经理允许，不得随意脱岗，违者扣10分，累计二次以上者予以辞退。
物业秩序管理部奖罚制度
物业秩序管理部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀员工奖：对于工作表现突出，积极解决问题，提升服务质量的员工，给予月度或年度优秀员工奖。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新想法或改进措施，对于被采纳并实施的创新提案，给予相应的奖励。
3. 安全生产奖：对于在安全管理工作中做出突出贡献，有效预防和处理安全事故的员工，给予安全生产奖励。
4. 团队协作奖：对于团队协作精神突出，共同完成重大任务或项目，提升团队整体工作效率的团队，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误处罚：对于因个人疏忽导致工作失误，影响服务质量或造成损失的员工，根据失误严重程度给予警告或经济处罚。
2. 违反纪律处罚：对于违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等行为，根据违规次数和严重程度，给予相应的处罚。
3. 服务态度处罚：对于服务态度差，引起客户投诉的员工，根据投诉情况，给予警告或经济处罚。
4. 安全事故处罚：对于因个人原因导致安全事故的员工，根据事故性质和后果，给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。
三、奖罚实施细则1. 奖罚标准：详细列出各项奖励和处罚的具体标准，确保奖罚制度的公正性和透明性。
2. 奖罚程序：明确奖罚的申请、审批、公示等程序，确保奖罚制度的执行效率。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，对员工的奖罚情况进行记录和管理，作为员工考核和晋升的依据之一。
4. 申诉机制：设立奖罚申诉机制，保障员工的合法权益，对奖罚结果有异议的员工可以提出申诉。
四、奖罚制度的监督与改进1. 定期评审：定期对奖罚制度的执行情况进行评审，确保制度的有效性和合理性。
2. 反馈收集：鼓励员工对奖罚制度提出意见和建议，不断优化和完善制度。
3. 制度更新：根据公司发展和员工反馈，适时更新奖罚制度，以适应公司的发展需要。
以上是物业秩序管理部奖罚制度的主要内容，旨在通过奖罚机制，激励员工积极工作，提高服务质量，同时规范员工行为，保障公司的正常运营和良好形象。
秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度范本
秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度范本一、考核目的为了提高秩序维护队员在工作中的责任感、积极性和竞争力，加强岗位安全意识和行为规范，制定本考核管理制度。
二、考核内容1. 工作成果考核考核秩序维护队员在工作中的成效和效率，包括但不限于完成任务的数量、质量以及反馈的满意度等。
2. 安全考核考核秩序维护队员在工作中的安全意识和行为规范，包括但不限于佩戴安全装备、遵守安全操作规程、参加安全培训等。
三、考核方法1. 核心指标考核设定关键工作指标和安全行为指标，根据实际情况制定考核标准，通过核查记录、业绩评价、任务完成情况等方式进行评估。
2. 不定期抽查组织随机抽查秩序维护队员的工作情况和安全行为，以验证其工作成果和安全意识的符合程度。
四、奖励与惩罚1. 奖励措施对在考核中成绩突出、表现优异的秩序维护队员给予奖励，包括但不限于：- 奖金或奖励金- 荣誉称号- 明星队员证书2. 惩罚措施对未能达到考核标准或违反安全规定的秩序维护队员给予相应的惩罚，包括但不限于：- 警告或严重警告- 降低或取消奖金- 调整工作岗位或人员安排五、考核结果处理1. 考核结果通知将考核结果通知秩序维护队员本人，并与其进行讨论，解释存在的问题和原因，并提出改进意见和建议。
2. 考核结果记录建立秩序维护队员工作成果和安全行为的档案，记录考核结果和改进情况，为后续考核提供参考。
六、考核周期和频率1. 考核周期根据实际情况，将考核周期划分为季度考核、半年度考核和年度考核，以确保对秩序维护队员的全面考核。
2. 考核频率对于考核周期内的三个时间段，每个时间段进行一次考核，及时反馈结果和改进意见。
七、制度的执行和监督1. 执行责任由相关部门负责执行考核制度，制定考核计划和标准，并组织实施考核。
2. 监督机制建立监督机制，定期对考核结果进行评估和总结，及时发现问题和改进不足。
八、附则本制度自颁布之日起执行，如有需要修订，经相关部门审批后生效。
以上是秩序维护队员岗位奖罚安全考核管理制度的范本，旨在明确考核内容、方法、奖惩措施以及执行和监督机制，以提高秩序维护队员在工作中的绩效和安全意识。
秩序维护员考核标准
为了使物业部秩序维护员的工作更加规范，严格考核制度，特制定以下考核标准：序号扣分标准序号加分标准有下列行为之一者，扣2分有下列行为之一者，加1分上班迟到、早退10分钟以内；工作积极主动、任劳任怨；上班靠报纸、聊天、吃零食；培训认真刻苦、成绩突出、能够学以致用；备勤时间不假外出；遵照工作规程工作，正确使用和爱护工作用具；有下列行为之一者，扣4分对待客户热情有礼、有耐心；未经允许上班会客、不参加培训、训练；遵守宿舍管理制度，内务始终保持良好，经常帮助后进接受任务拖沓，出工不出力；工作中善于发现问题，并及时反应违反岗位操作标准和程序；有下列行为之一者，加2分违反服装管理标准；做好传、帮、带工作；不通过正常的申诉渠道，背后议论他人、不利团结；业余时间协助内部管理工作违反员工宿舍管理制度；有下列行为之一者，加6分有下列行为之一者，扣6分警惕性高，抓获小偷工作不认真，出差错给公司造成损失；工作中经常提出合理化建议并被采纳；上班喝酒、瞌睡、撤离工作岗位未造成损失；提供优质服务，受客户表扬；有下列行为之一者，扣8分拾金不昧；发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录；有下列行为之一者，加10-15分利用工作之便，泻私愤、损坏公物、浪费材料；保护公共财产安全，防止重大事故，抢险成绩显著；公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；非工作需要，私用机电设备，消防器材；协助公安机关破获重大案件，抓获重大案犯；不服从工作安排；有下列行为之一者，扣10-15分当值时间睡觉，造成事故或损失；玩忽职守，违反公物或顾客之物品；客户有难不相助；有下列行为之一者，扣16-25分进行公司不准许的活动或变相赌博；未经同意向外界泄密资料和文件内容；态度野蛮、刁难造成较大影响，影响公司声誉；注：1、日常考核每1分对应5元。
2、根据其每月加（减）分，算出其应奖（罚）的金额，报上级领导审批后对现。
秩序维护部考核制度
秩序维护部考核制度一、目的落实公司的各项规章制度，完善管理、监督机制，规范工作评定标准。
二、适用范围适用于公司各项目护卫人员。
三、月份评比规定1、护卫人员凡出现下列情况之一者，视为一般违纪。
护卫班长如果有以下行为，处两倍以上计分。
1.1、未按规定着装、着装不统一，不协调，或者着便装（工作安排除外）的、工装不整洁，纽扣没扣好或者脱落,人为造成损坏的、要求打领带没打领带或者领带松散、不正确佩戴或者不带制式帽子的(当月累计两次以上)、佩带标志、装备，仪表不整洁，警姿不端正行走过程，手插裤兜或者口袋，下班后不更换工作服者或者提前换工作服、每次扣0.5分。
1.2、无故迟到、早退者，每次扣0.5分，超过15分钟者，每次扣1分，超过30分钟者，按旷工一天处理；每次扣2分。
1.3、不爱惜公司财产，视情节轻重，每次扣1-2分。
1.4、未经主管批准，私自换班者，每次扣1分。
1.5、串岗、脱岗者, 每次扣1分。
1.6、混岗、在岗聊天者,未经许可擅自调岗（顶岗）, 每次扣1分。
1.7、站岗接打电话的（确实需要接电话应上报，要求暂时顶岗），每次扣0.5分。
手机玩游戏的扣2分。
1.8、在公共区域、办公室、岗位上吸烟的、嬉闹、喧哗、吃零食、看书报、听收录机，私自会客或做与工作无关的事者，每次扣0.5分。
1.9、岗亭、监控室、值班室、宿舍卫生状况不整洁者，每次扣0.5分。
1.10、与业主争抢为业主提供的服务设施，每次扣0.5分。
1.11、随地吐痰、乱扔果皮纸屑者，每次扣0.5分。
1.12、无故不参加开会、学习、训练等集体活动者，每次扣1-2分。
1.13、个人卫生不整洁者，每次扣0.5分。
；1.14、不遵守值勤要求、违反纪律，私自把亲朋好友或闲杂人员带进小区、宿舍或工作岗位者，每次扣0.5分。
1.15、当班不负责不执行工作流程或者不认真填写《交接班记录》，不认真履行交接班程序者，每次扣0.5分。
1.16、在对讲机中聊天或谈与工作无关的事情，没按对讲机使用规范使用对讲机的，每次扣0.5分。
秩序维护员考核细则
秩序维护员考核细则秩序维护是现代社会不可或缺的工作之一，担负着维护社会秩序、保障公共安全的重要任务。
为了提高秩序维护员的工作水平，制定一套科学合理的考核细则是必不可少的。
本文将从不同方面探讨秩序维护员考核细则。
一、工作责任秩序维护员的工作责任是维护社会秩序、保障公共安全。
考核细则将对秩序维护员履行工作责任的情况进行评估。
评估内容包括检查工作是否认真负责、运用工作知识经验是否得当、对待工作态度是否积极等。
二、工作技能秩序维护员需要具备一定的工作技能才能胜任工作。
考核细则将对秩序维护员的工作技能进行评估。
评估内容包括掌握基本法律法规知识的程度、熟悉工作流程和操作方法的能力、应急处理能力等。
三、工作效果秩序维护员的工作效果直接反映了其工作质量和绩效。
考核细则将对秩序维护员的工作效果进行评估。
评估内容包括工作中发现和解决问题的能力、工作结果的优劣、工作整体效益的提升等。
四、工作纪律秩序维护员需要遵守工作纪律，保持良好的职业操守。
考核细则将对秩序维护员的工作纪律进行评估。
评估内容包括是否按规定佩戴工作证件、是否按时上下班、是否严格执行工作流程、是否遵守工作纪律等。
五、服务态度秩序维护员是社会服务的一员，需要具备良好的服务态度。
考核细则将对秩序维护员的服务态度进行评估。
评估内容包括对待群众是否友善、主动帮助他人的意愿、处理投诉和纠纷时是否冷静客观等。
六、团队合作秩序维护员通常需要与其他工作人员密切合作，保障工作的协调进行。
考核细则将对秩序维护员的团队合作能力进行评估。
评估内容包括与他人沟通合作的技巧、团队合作意识、遇到问题时能否与他人积极配合等。
七、业务学习秩序维护员需要不断学习新知识、提高业务水平。
考核细则将对秩序维护员的业务学习情况进行评估。
评估内容包括是否定期参加培训学习、学习成效如何、能否将学到的知识应用到实际工作中等。
综上所述，秩序维护员考核细则需要从工作责任、工作技能、工作效果、工作纪律、服务态度、团队合作和业务学习七个方面进行评估。
秩序部主管考核标准
1、无考核办法扣1分；
2、未提出薪资调整建议扣1分；
3、无纠正预防措施扣1分。
其他
经理交办工作
认真、高效、高质量完成经理交办的临时性工作，确保无漏项，无失误。日常工作当日完成，重大事件3日内完成，特殊状况视情况而定。
未按时完成扣1分，完成结果不满意扣2分。
3、安管部大型活动的策划2、无预防纠正措施扣1分
3、无活动方案扣1分
3、安管部梯队建设
根据安管员的品行、工作、学习等情况确定骨干人员并进行重点培养，为储备管理人员做准备。
无储备人员扣1分
编制计划
总结
按时编制本部门年度计划，月度计划，周计划并按时上报
每年12月15日前上报本部门年度计划和总结，每月25日前上报本部门月度计划和总结，每周五上报本部门周计划和总结，计划要全面要具备可操作性。
未按时上报扣1分，计划不可操作扣1分
部门考核
1、制定安管部考核的范围、考核标准、考核人员及考核评分办法；
2、根据考核结果作为薪资调整及人员提升依据；
3、根据实际情况制定纠正预防措施。
1、制定全面考核的办法每季度对安管人员考核一次；
2、依据每个人考核结果和对实际工作表现，提出薪资调整建议及人员提升的依据；
未组织扣1分；
制度建设
1、每年根据公司的发展需求和实际情况对部门的各项管理制度进行修订。
适应公司当时实际情况，覆盖到安管部各个岗位。
不适应扣1分，覆盖不全扣1分。
2、根据公司要求和安管部的实际工作情况，制定安管部的各项管理方案
1、制定安管部的各项管理和考核方案；
2、依据管理中出现的问题制定预防纠正措施；
秩序部绩效工资考核标准细则
秩序部绩效工资考核标准细则一、岗位绩效考核标准（一）、班长1、下级绝对服从上级，不服从领导管理安排的扣10元/次。
2、组织本班提前15分钟做好岗前准备工作，到达指定地点集合，检查仪容仪表、提工作中注意的事项等，未做到扣10元/次。
3、未检查当班期间工作中的岗位情况，发现违规或不规范未作出相应的处理，队员或业主反映的问题未及时按流程处理或处理不了未及时上报的扣20元/次。
4、工作中各级领导检查当班期间发现问题，班长未及时改进的受连带责任扣20元/次。
5、工作中未起模范作用、未做好言传身教、规范工作行为、未做好值班记录或考勤记录扣20元/次。
6、对业主、同事粗暴或无礼貌接待扣10元/次。
7、未做好其他临时性的工作视情节扣10—50元/次。
8、交接班期间未督促各岗队员对相关物品检查，接班后发现物品不齐或损坏的自行解决，交班队员们概不负责，并不得与其他人员或班长争吵，如发现视情节处以10—50元/次的罚款。
（二）队员1、交接班时间，未按规定到达指定地点集合扣10元/次。
（特殊情况除外）2、损坏对讲机自行负责，值班期间保持对讲机电量充足，相互呼应及时有效，对讲机和内部电话里面不讲粗话，发现扣10元/次。
3、交接班不清楚，岗亭内卫生打扫不干净，扣当值班责任人10元/次，4、巡逻不到位，处理问题不及时的扣20元/次，造成后果另计。
5、值班记录簿清楚、不详细、记录本上乱写乱画、损坏记录的扣20元/次。
6、串岗、睡岗、脱岗扣50元/次，本月夜补取消，情节严重或不服从管理者直接开除，7、遭投诉属实扣扣20元/次。
造成损失另计，8、与服务对象发生口头或肢体冲撞属自己本身原因的直接开除，造成后果另计。
9、夜晚岗亭内不得关灯，如有违反属严重过失扣20元/次。
10、上班期间不安规定着装扣20元/次，班长连带责任10元/次。
11、每月休息只能单天休，特殊情况写报告备档，如未写备档报告的第二天休息按旷工处理，旷工一天扣本月的三天工资，12、每月定于5号开秩序部全体大会，如遇双休或其他特殊情况另行通知，无故不参加扣20元/次。
秩序维护部各岗位工作标准及考核办法
懈怠或逃避一次扣5分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。
16分
违规一个单项，每次扣2分
5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。
7分
违规一次扣5分
造成后果承担连带责任
6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行.
3分
违规一次扣3分
7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者
8分
出现一次失误扣2分
8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档,需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。
8分
出现一次失误扣2分
9、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻员上门检查,未及时通知者视为懈怠.
10分
懈怠一次扣2分
10、除个别业主遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩,同岗人员不监督者同处。
12分
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握小区建筑基本情况,包括楼宇、单元分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。
考核分值
（100分）
扣分标准
备 注
监
控
1、着装整洁，佩带齐全,姿态良好，精神饱满。
2分
违规一次扣1分
2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。
5分
违规一次扣1分
3、坚守工作岗位,不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。
《秩序部各岗位工作标准》
《秩序部各岗位工作标准》队伍管理岗位一、工作标准1、按照部门要求结合队伍实际情况，使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。
2、以身作则、模范带头，严格遵守公司、部门各项规章制度。
3、按照计划，每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。
4、定期检查、维护保养值勤器材，保障各种器械能正常使用。
5、每月召开一次队伍会，总结工作中存在的问题并提出要求。
6、按时完成周、月考核通报并存档。
7、关心员工生活、工作，帮助解决实际困难。
治安、消防管理岗位一、工作标准1、加强日常安全巡视，及时发现和预防治安、消防事件的发生。
2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节，经常收集不安全信息。
3、对值勤岗位有随检记录，存好治安、消防日检情况。
4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况，时常分析治安形式。
5、熟知园区安全工作的重点，加强安全管理，随时对重点要害部位的消防、治安进行检查，督促整改安全隐患。
6、每月进行一次园区安全大检查，并将结果上报部门存档。
7、按照部门计划及要求，针对园内的具体情况，制定安全突发事件的处置预案，并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。
8、治安、消防事件文字档案管理规范健全，做到有条不紊。
9、有治安管理监督，检查措施，要害部位的具体管理办法；对园内重点人口做到底子清，控制措施得当。
10、定期对消火栓进行排污保养，各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。
11、在治安、消防知识、技能培训中，要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。
值班中心督察岗位一、工作标准及要求（一）仪容仪表1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿；标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。
注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。
物业小区秩序维护员考核细则
物业小区秩序维护员考核细则一、目的为进一步强化物业小区秩序维护员队伍的管理机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高秩序维护员服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。
二、考核办法1、物业小区秩序维护员队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。
2、考核实施实行扣分罚款制。
3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。
4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。
5、秩序维护员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按秩序维护员有关规定处理。
6、对于秩序维护员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的秩序维护人员的奖励。
三、考核内容及扣分标准。
1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，发生一次扣3分；11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；12、认真牢记秩序维护员执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4～10分，严重者清除秩序维护；13、在巡视中，严格落实“秩序维护员巡视工作规程”，不按秩序维护员巡视工作规程执行的，每违反一项扣3分；14、在巡视中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分；15、在当班中带酒气上岗扣5分；16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；18、对于公司、物业小区组织的公益性活动，以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加，又没有经过领导审批的，不参加一次扣5分；19、在秩序维护服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；20、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—8分；21、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者清除秩序维护员队伍；22、对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训，在考核和考试中，按规定要求没有达到标准和不及格者，每一项扣5分；四、本考核细则自公布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秩序维护部工作考核细则
检验秩序维护部日常管理工作、岗位业务技能培训工作及岗位服务标准的执行情况，使秩序维护部的各项管理工作及服务工作能够不断的提升质量。
岗位业务技能培训
一、技能考核
1、着装整理
1.1、由排头至排尾依次报数，报数时头向左偏45°，声音要宏亮清晰，报完迅速恢复立正姿势；
1.2、从帽子到肩章、领口、扣子、衣兜、腰带整理一遍；
2、队列训练
2.1、头要正颈要直两眼向前平视前方下额微收,两臂自然下垂,中指贴近裤缝线,挺胸收腹两腿挺直夹紧,两脚跟并拢两脚尖分开大约六十度；
2.2、转体迅速稳定，两臂自然下垂，两眼向前平时；
2.3、敬礼手势标准，动作精神，右手中指与帽檐平齐（不戴帽子时与太阳穴平齐）；
2.4、齐步走路时，两臂摆臂整齐，步速匀称，身体保持正直；
3、交接班仪式
3.1、在军姿的基础上,当听到接岗的口令时答“是”,齐步走到岗位前约三步处喊“接岗”,被接岗人员答“是”迅速立正,双方敬礼各右跨一步向前三步走交换岗位,被接岗人员向前一步走交接对讲机后,后腿一步向后转跑步归队；
4、车辆指挥手势
4.1、车辆手势动作流畅、标准，手势精神，声音洪亮；
5、礼节礼貌
5.1、在站岗的基础上当有客户离岗位1—3米处要经过岗位时，迅速立正面向客户敬礼同时向客户问好：“您好，欢迎光临”同时礼毕后向客户引导行进方向“请这边走”；
以上考核每项全部达标为优秀，错一个动作为良好，错两个动作为不合格。
二、岗位服务质量
1、仪容仪表
1.1、上岗期间，穿公司规定统一服装，熨烫整洁，无污垢，无破损，佩戴齐全，统一穿黑色制式皮鞋并擦亮；
1.2、上衣口袋及裤袋不得放大的物品，造成口袋鼓起；衣服领口与袖口保持洁净，扣上袖扣，不得挽袖子；
1.3、胸牌佩带标准：工号牌统一佩带在左边胸前；工号牌下边缘与口袋上边缘持平，工号牌右边缘与口袋右边缘对齐；
1.4、员工头发应保持整洁、整齐，头顶长度不能超出帽子、两侧不能超过耳朵、后面不能超过衣领；
1.5、不留胡渣,鼻孔干净，鼻毛不露于鼻腔外；
1.6、上班前不得食用有刺激性气味的食物，用餐后检查牙齿保持清洁牙齿洁净，口中无异味；
1.7、双手清洁，指甲无污泥，长度不得超过2mm，不得有纹身等；
2、岗位设施设备及卫生良好情况，岗位服务动作及服务流程、主动服务意识。
2.1、岗位对讲机使用正常，岗亭配套设施完好，配套的其他岗位用具齐全完好；
2.2、岗位15米范围内卫生情况良好，无明显烟头纸屑等；
3、岗位相互配合情况
3.1、岗位动作整齐，精神饱满；
3.2、对客服务能够按照所在岗位的对客服务流程执行；
3.3、岗位之间信息通畅，配合良好；
3.4、主动服务意识良好，能够让客户满意；
4、工作记录
4.1、记录保存完好，字迹整齐规范，记录内容完整；
以上考核每项全部达标为优秀，错一个动作为良好，错两个动作为不合格。
三、治安秩序、消防安全管理
1、停车场管理情况
1.1、停车场车辆停放有序，道路畅通，无堵塞，灯光照明情况良好，标示标牌齐全；
1.2、车辆出入有序，按规定刷卡收费，对客服务态度良好；
2、人员进出口通道管理情况
2.1、人员出入有序，按规定做好来访询问登记；
2.2、物资出入是否按照要求收取出门条及通报并做好相关记录；
3、常规巡检情况
3.1、有巡更、巡检签到记录，熟悉巡检重点区域情况，有完整的巡检情况的相关记录；
4、技防系统操作与布放情况
4.1、系统操作熟练，安全布控合理；
5、消防管理
5.1、设施设备齐全，性能状况正常；
5.2、安全通道畅通，无堵塞、防火门完好；
5.3报警装置运行正常，有定期检测记录；
此项考核只针对班组整体安防管理情况考核，考核对象为班组负责人，
四、内务卫生管理与物资使用管理
1、内务卫生标准；
1.1、被子叠放整齐、枕头统一摆放位置、床单平整；
1.2、鞋袜摆放整齐、衣柜等生活用品摆放整齐；
1.3、有内务卫生值班表、宿舍住宿管理制度、维护环境温馨提示；
2、物资使用管理；
2.1、水、电、气使用无浪费现象；
2.2、宿舍内公用物资，设施设备无损坏；
2.3、有公用物资清单；
内务卫生质量与物资管理制度执行；属于个人管理物资的考核个人，属于公用物资的考核负责人。