医院办公室服务规范
医院办公室相关规章制度
医院办公室相关规章制度第一条为规范医院办公室的管理，提高工作效率，保障医院的正常运转，特制定本规章制度。
第二条医院办公室是医院管理部门，主要负责医院行政管理、人事管理、财务管理等工作。
办公室下设办公室主任一人，副主任若干人，职工数不超过十人。
第三条医院办公室的日常管理工作主要包括以下几个方面：（一）行政管理：协助院长处理医院日常行政工作，制定、执行医院行政管理制度。
（二）人事管理：负责医院的人事管理工作，包括人才招聘、人事档案管理、绩效考核等。
（三）财务管理：负责医院的财务管理工作，包括财务报表的编制、资金管理等。
第四条医院办公室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午休息1小时。
第五条医院办公室的工作人员应遵守以下几项工作纪律：（一）遵守工作时间，按时上班，不早退、旷工。
（二）严格执行领导的工作安排，按照任务分工，忠实履行各自职责。
（三）保守工作秘密，不得泄露医院内部的机密信息。
（四）热情为患者服务，做到礼貌待人，积极解决患者的问题。
（五）遵守医院的各项规章制度，不得违反医院的纪律。
第六条医院办公室的值班制度为每天轮流值班，每班8小时，由办公室主任负责安排。
第七条医院办公室的卫生保洁工作由办公室的职工轮流负责，要保持办公室的整洁卫生。
第八条医院办公室的办公用品要妥善使用，不得私自挪用、浪费。
第九条医院办公室的重要文件要妥善归档，按照规定的程序保存，便于查阅。
第十条医院办公室的办公设备要定期维护保养，确保正常使用。
第十一条医院办公室的财务管理要严格遵守相关法律法规，不得违规操作，确保财务的合法性。
第十二条违反本规章制度的工作人员，根据情节轻重，将按照相关规定进行处罚，严重者将追究法律责任。
第十三条本规章制度由医院办公室负责解释，并于制定后即时执行。
以上就是医院办公室相关规章制度的详细内容，希望每位医院办公室的工作人员认真遵守，共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
中医医院标准服务规范
中医医院标准服务规范第一部分：接待服务1. 接待时间：中医医院应保持每天正常的工作时间，以方便患者就诊。
2. 接待人员：接待人员要礼貌热情，有亲和力，能为患者提供准确的信息，并指引其正确前往相关科室。
3. 接待环境：中医医院应提供整洁舒适的接待环境，包括舒适的休息区域、干净的洗手间等。
4. 就诊号码：中医医院应提供科学合理的预约系统，通过号码叫号的方式提高就诊效率。
第二部分：诊疗服务1. 医生队伍：中医医院应拥有一支优秀的医生队伍，医生应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
2. 诊疗设备：中医医院应提供先进的中医诊疗设备，确保患者能得到准确的诊断和治疗。
3. 诊疗程序：中医医院应根据患者的病情制定合理的诊疗方案，并告知患者。
4. 用药规范：中医医院应遵循用药规范，根据患者的病情、体质等制定合理的中药方剂，并准确记录患者的用药情况。
第三部分：护理服务1. 护士队伍：中医医院应拥有一支专业合格的护士队伍，护士应有爱心、耐心、细心的服务态度。
2. 护理操作：中医医院的护士应熟练掌握各种常见病、多发病的护理操作技术，确保患者的安全和舒适。
3. 环境整洁：中医医院的护理区域应保持整洁，保持室内空气新鲜。
4. 安全管理：中医医院应建立完善的安全管理制度，包括防止患者误诊、误药等安全措施。
第四部分：预防保健服务1. 健康宣教：中医医院应定期开展健康宣教活动，提供健康知识，普及中医养生知识，引导患者正确的生活方式。
2. 体检服务：中医医院应提供全面的体检服务，通过体检结果为患者提供早期发现疾病的机会。
3. 健康档案：中医医院应保留每位患者的健康档案，随时了解患者的健康状况。
4. 健康咨询：中医医院应提供健康咨询和健康指导服务，回答患者的疑问，并提供合理的建议。
以上就是一份中医医院标准服务规范的简单介绍，这份规范旨在提高中医医院的服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
希望更多的中医医院能够认识到服务质量的重要性，不断改进和提高自身的服务水平。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范
（中华医院管理协会推荐）一仪表
１着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。
２仪容高雅，女士淡妆，男士整洁。
二举止
１就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
２尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。
３来有迎声，走有送声，站立迎送。
４主动问候，微笑服务，爱心相助。
５真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。
６面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
三言谈
１谈吐高雅，语言文明，倾听认真。
２语音清晰，语气亲切，语调适中。
３解答问讯，热情耐心，言简意明。
４接受意见，虚心诚恳，致谢改进。
四医疗
１***诊负责，***接负责，善始善终。
２礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。
３急诊急救，动作迅速，争分夺秒。
４认真检查，仔细诊断，及时报告。
５规范操作，动作轻柔，准确适度。
６因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。
７术前严密交待，术中全神贯注，术后体贴照顾。
８对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意
９解释病情，准确清楚，简练易懂。
１０关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。
１１病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。
五医风
１作风正派，严于律己，慎独守密。
２拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。
３恪尽职守，团结协作，精益求精。
４一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。
５尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。
医院办公室规章制度范本
医院办公室规章制度范本第一章绪论第一条为规范医院办公室工作秩序，提高工作效率，确保医院办公室工作的正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院办公室全体工作人员，包括主任、副主任、科长、科员等各级别职员。
第三条医院办公室工作人员应严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第四条医院办公室工作人员应遵守国家有关法律法规，维护医院形象，忠诚地履行岗位职责，热情服务患者。
第二章工作纪律第五条医院办公室工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向主管领导请假。
第六条医院办公室工作人员应遵守办公室的工作时间规定，不得私自加班或下班早退。
第七条医院办公室工作人员应保持办公室环境整洁，不得随意堆放垃圾或私人物品。
第八条医院办公室工作人员应按照规定使用办公用具和设备，不得私自挪用或损坏。
第九条医院办公室工作人员应保管好自己的工作证件和财物，不得私自带出工作区域。
第十条医院办公室工作人员应保守机密，不得擅自泄露患者隐私信息或医院内部事务。
第三章工作责任第十一条医院办公室工作人员应认真履行本职工作，按照规定完成工作任务。
第十二条医院办公室工作人员应尊重上级领导，服从工作安排，不得擅自行事。
第十三条医院办公室工作人员应及时报告工作进展情况，不得隐瞒或拖延。
第十四条医院办公室工作人员应遵守工作纪律，不得违反规章制度，影响工作秩序。
第十五条医院办公室工作人员应相互协作，互相帮助，共同完成工作任务，提高工作效率。
第四章奖惩制度第十六条对于表现突出、工作认真负责、态度端正的医院办公室工作人员，将给予表扬和奖励。
第十七条对于违反本规章制度的医院办公室工作人员，将给予警告、记过、记大过等处罚。
第十八条对于严重违反法律法规、涉嫌犯罪的医院办公室工作人员，将追究法律责任，给予严厉处罚。
第十九条对于不遵守工作纪律、擅自加班、玩忽职守的医院办公室工作人员，将给予批评教育和约谈。
第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改，将另行通知。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
医护办公室规章制度
医护办公室规章制度一、总则为规范医护办公室工作秩序，提高工作效率和质量，保障医疗服务质量和医护人员的身体健康，制定本规章制度。
二、工作时间1. 医护办公室工作时间为每周五天，每天工作时间为8小时，具体工作时间为上午8：00-12：00，下午14：00-18：00。
2. 医护人员应按时参加工作，不得擅自早退、迟到或旷工。
3. 如遇特殊情况需请假，应提前向主管领导请假，并填写请假单，经批准后方可请假。
三、工作纪律1. 医护人员应严格遵守相关规章制度，服从管理和指挥。
2. 不得私自使用医疗设备和药品，不得私自开具处方。
3. 严禁在医护办公室内吸烟、喧哗或从事与工作无关的活动。
4. 不得泄露患者隐私信息，不得与患者发生不正当关系。
四、卫生规范1. 医护办公室应保持整洁，定期进行清洁、消毒和通风。
2. 医护人员应保持个人卫生，佩戴工作服和口罩，勤洗手保持手部卫生。
3. 使用一次性医疗器械，严格按照规范操作流程进行操作。
五、安全管理1. 医护办公室应定期进行安全检查，消防设备和应急物资应保持完好。
2. 医护人员应接受安全教育培训，掌握应急处理的基本知识和技能。
3. 严格执行医疗废物分类处理制度，避免交叉感染和传染病的传播。
六、工作规范1. 医护人员应遵守医疗伦理，秉承医患关系中的基本原则，关心和尊重患者。
2. 接诊患者时，应认真仔细询问病史和主诉，做好记录和沟通。
3. 在为患者服务过程中，应遵守医疗操作规范，确保医疗质量和安全。
七、监督管理1. 医护办公室应设立监督管理部门，定期对医护人员的工作进行考核和评估。
2. 对于工作不符合规定或者违反规章制度的行为，应及时进行处理和纠正。
3. 对于严重违规行为，将按照《医院纪律处分条例》进行处理。
八、违纪处分1. 对于工作不认真、不负责、迟到、早退等不良行为，先口头警告，再书面警告，严重者暂停试用或者辞退。
2. 对于医疗差错、违纪行为、严重失职渎职等违规行为，将按照《医院纪律处分条例》进行处理。
医院办公室管理制度范本
医院办公室管理制度范本一、基本原则1. 遵守法律法规：本办公室管理制度必须遵守国家有关法律法规和相关规定，确保办公室工作的合法性、正当性和规范性。
2. 服务为本：本办公室的宗旨是为医院的各个部门和员工提供优质、高效的服务，确保协调、稳定、快捷的办公工作进行。
3. 公正公平：本办公室管理制度要求办公室的工作人员在处理各项事务时要坚持公正、公平、公开的原则，严禁任何形式的弄虚作假、徇私舞弊行为。
4. 保密原则：本办公室工作涉及到医院内部的各种信息和数据，要求办公室工作人员必须严守保密原则，不得泄露、传播涉及医院内部的任何信息和数据。
二、职责和权力1. 协助院长办理日常工作：办公室负责协助院长办理日常工作，包括文件起草、会议组织、资料整理等工作。
2. 统筹协调医院各部门工作：办公室要负责与各部门进行沟通、联系和协调，确保医院各项工作有序推进。
3. 处理来访事宜：办公室承接各类来访、咨询、投诉等事宜，及时处理并按照规定进行回复。
4. 组织会议和活动：办公室负责组织医院内部会议和活动，包括会议安排、资料准备、参会人员的通知等工作。
5. 权限管理：办公室负责制定、审核和管理医院内部各类文件和文件模板，并进行存档。
三、工作流程1. 文件管理：办公室负责医院文件的管理和归档工作，包括接收、分发、登记、传阅和归档等环节。
办公室要确保文件的安全性和机密性。
2. 日常事务处理：办公室负责医院日常事务的处理，包括办公用品的采购、行政车辆的管理、外出参观考察的安排等。
3. 会议组织：办公室负责组织医院各类会议，包括会议议程的制定、会议材料的准备、会议记录的整理等工作。
4. 来访事务管理：办公室负责接待来访者，记录来访事宜并及时转达相关部门进行处理。
5. 统计汇报工作：办公室负责医院相关数据的收集、整理和汇总工作，并按要求编写相关报告和统计报表。
四、工作规范1. 工作时间：办公室工作时间为每天8:00-17:00，中午休息1个小时。
医院院办公室工作制度
医院院办公室工作制度1. 引言医院院办公室是医院内部管理的核心部门之一，负责协调医院各部门、提供行政支持和办公服务。
为了规范和提高院办公室的工作效率，制定本工作制度。
2. 办公室人员职责•院办公室主任: 负责院办公室的全面管理工作，包括人员招聘、调配、考核等。
•行政秘书: 协助院办公室主任处理行政事务和维护日常办公秩序。
•各科室工作人员: 负责各自科室的行政协调和相关事务处理。
3. 工作时间和考勤•工作时间: 根据医院的工作时间安排，一般为每日上午8点至下午5点，中午休息1小时。
•考勤制度: 院办公室人员每天需要打卡签到，迟到、早退等情况将被记录并作为绩效考核的参考。
4. 工作流程和职责分工•来访接待: 院办公室负责来访人员的接待和登记工作，提供相关帮助。
•会议组织: 协助各部门组织会议，包括会议室预订、材料准备、记录等。
•文件管理: 负责医院文件的收发、归档、管理和保密工作。
•信息传递: 院办公室负责内外部信息的传递与沟通，确保信息的及时传递和保密。
•行政支持: 协助院长及各部门处理与行政管理相关的事务，提供必要的协助和支持。
5. 工作纪律和规范•保密要求: 院办公室人员必须严格遵守医院的保密规定，不得泄露任何涉及医院机密的信息。
•服装要求: 院办公室人员应统一着装，穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或携带不雅物品。
•语言礼貌: 与来访者和医院内部人员沟通时，院办公室人员应用礼貌、得体的语言进行交流。
•工作纪律: 院办公室人员应严格按照规定完成本职工作，不得迟到、早退或旷工。
6. 奖惩制度•奖励机制: 对在工作中表现出色、工作成绩突出的院办公室人员进行表彰和奖励。
•处罚措施: 对违反工作纪律或规范的院办公室人员，将依据严重程度采取相应的纪律处分。
7. 员工培训和提升•培训计划: 院办公室将根据需要制定员工培训计划，提高员工的业务水平和综合素质。
•提升机制: 对表现突出的院办公室人员，将提供晋升或岗位调整的机会，以激励员工积极工作。
医院服务礼仪规范
医院服务礼仪规范1.穿着规范：医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，不能穿着花哨或不雅的服饰。
医务人员还应注意个人卫生，保持干净。
2.用语规范：医务人员在与患者和病人交流时应使用规范且易于理解的语言，避免使用行话和术语，以保证患者的理解和满意。
同时，要用友善的语气与患者沟通，尽量避免使用冷漠或威胁的语言。
3.知情权尊重：医务人员应尊重患者和病人的知情权，及时向他们提供医院政策、治疗方案、费用和风险等方面的信息，确保他们对自己的医疗决策有充分的了解。
4.病情告知：医务人员应及时向患者和病人告知他们的病情、诊断结果和治疗计划，用简洁明了的语言解释，并提供必要的支持和安慰。
5.接诊标准：医务人员应对患者和病人进行标准的接诊程序，包括记录个人信息、病历信息、病史和症状等，并进行必要的体格检查，确保患者和病人得到正确的诊断和治疗。
6.预约管理：医务人员应根据患者的预约情况合理安排医疗资源和就诊时间，不得随意拒绝患者的预约或临时变更病人的就诊时间。
7.私人信息保护：医务人员应严格保护患者和病人的隐私，不得将其个人信息泄露给未经授权的人员。
在交流过程中，医务人员应注意保护患者和病人的隐私。
8.病房管理：医务人员在病房工作时应保持良好的仪态，遵守病房管理制度，确保病人的安全和舒适。
医务人员应及时响应病人的呼叫，并提供必要的协助和帮助。
10.护理服务：医务人员应为患者提供全面、持久、专业和有爱心的护理服务，包括患者的生活护理、疼痛管理、个人卫生和心理支持等。
总而言之，医院服务礼仪规范是医务人员在服务患者和病人时应遵守的行为准则。
良好的医院服务礼仪规范能够提高医院形象、增加患者满意度、促进医疗安全和良好的沟通等。
医务人员应穿着整洁、使用易于理解的语言、尊重患者的知情权、告知病情和治疗计划、进行标准接诊、保护患者隐私、病房和候诊区管理有序，为患者提供全面、持久、专业、有爱心的护理服务。
服务规范
工作人员文明服务规范1、创造文明的工作环境，不在患者面前看报，窗口科室人员严禁在窗口读书、看报。
2、创造整洁的工作环境，工作场所不得存放与工作无关的物品，个人用品应收纳入科室生活区的柜、橱中，不得放臵、悬挂、张贴在公共场所。
3、上班前不准饮酒和吃刺激性气味食品。
不准动用和侵占顾客遗失的物品。
4、医务人员工作中应将手机调至震动，严禁在接诊过程中接打手机，严禁抢救病人时接打手机，严禁在手术时接打手机，严禁在精密仪器设备前或在做各种辅助检查病人床前接打手机。
如有因工作需要接打固话，时间尽可能不要超过1分钟。
5、认真倾听患者及家属的谈话，应面带微笑，目光注视对方，以示专心和尊重，不随便插话或打断其谈话，不要双手交叉在胸前。
6、工作时如有人询问，应主动站起，聆听来访者谈话并认真回答。
7、听诊器等随身携带的医疗检查器械不用时要放规范，不能拿在手中玩耍。
8、要注意保护患者隐私，为患者做检查时要先对环境进行布臵，如拉上窗帘，关门等。
有学生见习时，应征得患者同意。
9、上班期间不做与工作无关的事情（如剪指甲、打私人电话、聊天、干私活等），更不能在电脑上玩游戏。
不大声喧哗，不随便谈论患者的隐私；不准在工作岗位或患者面前吸烟；不准空岗、串岗、上班时间关门；不准站窗前、门前围观人或事。
有事暂时离开工作岗位（如入厕等），应有明显标识请患者稍候（统一制作）。
10、不准在工作时间会客，上班期间如果有朋友来找，不能在走廊或明显的地方聊天。
不准在工作时间、工作区域吃东西、带小孩。
11、单位内部的事情不能在病人或其家属面前议论，更不要评论其它医生的治疗方案，其它医院的也不要评论。
12、在诊疗过程中如遇患者不理解，应尽量想办法使患者满意。
如果患者表现偏激，语言过激，在积极为患者救治的同时，可选择沉默。
尽可能避免与病人发生口角或冲突。
如果病人或家属不理智的情况下动手打人，在保护自己的同时应尽快报警，同时要立即上报行政值班及科主任。
13、工作中遇到患者投诉，应立即放下手中工作，第一时间向患者致歉，请患者入座，并认真聆听投诉内容，以友善的目光与投诉者接触，并做好记录，告诉其对投诉事情进行调查后回复，不要当场回复。
医院“一站式服务中心”工作人员服务规范
医院“一站式服务中心”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，创新管理，优化流程，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务、方便门诊、检查报告发放、一般项目审批等多项服务流程和服务内容集成整合，对患者实行“零距离”的快捷服务。
2、严格执行各项规章制度和服务规范，着装整洁、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、服务热情，主动为患者排忧解难，方便患者就医。
3、实行首问、首接负责制，有问必答，主动热情地接待患者；使用规范服务用语，耐心做好解释工作；按照服务流程指导患者就医，做好分诊和分流疏导工作，在老、弱、残重症患者需要时陪同就诊和检查。
4、熟悉科室工作职责，做好患者与相关科室之间的联系；协调各“服务窗口”工作，维持门诊大厅工作秩序，及时协调处理一般纠纷，特殊情况下应及时向上级报告。
5、提前做好上岗前各项准备工作，挂牌（或亮牌）上岗。
遵守劳动纪律，禁止在工作期间玩游戏，禁止接待患者时接打手机或闲谈说笑。
保持整洁的工作环境，劝阻吸烟者。
医院规章制度门诊办公室
医院规章制度门诊办公室第一章总则第一条为了规范医院门诊办公室工作秩序，提高医疗服务效率，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊办公室全体工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条医院门诊办公室是医院门诊服务的重要组成部分，负责接待患者，开展医疗服务，保障医疗秩序和安全。
第四条医院门诊办公室实行主任负责制，主任负责门诊工作的领导和管理。
第五条医院门诊办公室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，节假日正常休息。
第六条医院门诊办公室营业时间根据就诊需求进行调整，需要提前公告，并经医院院长批准。
第七条医院门诊办公室工作人员应当遵守法律法规，执行医院规章制度，忠诚履行工作职责，保障患者权益。
第八条医院门诊办公室工作人员应当保守医疗机密，不得泄露患者隐私信息。
第二章工作制度第九条医院门诊办公室应当建立健全工作制度，明确工作职责，保障医疗服务质量。
第十条医院门诊办公室工作人员应当按照工作岗位要求执行工作任务，认真履行职责。
第十一条医院门诊办公室应当加强科室协作，保障医疗服务的连续性和完整性。
第十二条医院门诊办公室应当建立健全患者档案管理制度，做好患者病历记录和管理。
第十三条医院门诊办公室应当及时处理患者投诉和意见，保障患者权益。
第十四条医院门诊办公室应当建立健全医疗质量监控机制，定期开展医疗服务评估。
第三章服务规范第十五条医院门诊办公室工作人员应当以患者为中心，提供优质服务。
第十六条医院门诊办公室应当保持科室卫生整洁，保障医疗服务环境安全。
第十七条医院门诊办公室应当设立医疗废物管理区，符合医疗废物管理规定。
第十八条医院门诊办公室应当敬业爱岗，严格遵守医疗服务操作规程，提高服务质量。
第十九条医院门诊办公室应当认真研究医学知识，提高专业水平，不断提升医疗服务水平。
第四章处罚规定第二十条医院门诊办公室工作人员违反本规章制度的，将按照医院规定予以处理。
第二十一条医院门诊办公室工作人员违规操作导致医疗事故发生的，将按照医院规定追究责任。
医疗办公室守则制度范本
医疗办公室守则制度范本第一条总则为加强医疗办公室管理，规范医疗办公室工作流程，提高医疗服务质量，确保患者安全，制定本守则。
本守则适用于医疗办公室所有工作人员。
第二条工作态度1. 工作人员应树立以患者为中心的服务理念，尊重患者权利，关爱患者，全心全意为患者服务。
2. 工作人员应保持良好的职业操守，严格遵守医疗职业道德，诚实守信，不隐瞒、不虚报病情。
3. 工作人员应保持积极的工作态度，认真履行职责，积极主动地参与各项工作。
第三条工作流程1. 工作人员应按照规定的流程开展各项工作，确保医疗工作的连续性和完整性。
2. 工作人员在接收患者时，应认真询问病史，进行全面查体，确保诊断准确。
3. 工作人员在开具医嘱时，应字迹清楚，内容明确，避免模糊不清或误导。
4. 工作人员在执行医嘱时，应严格遵循医嘱，确保医疗安全。
5. 工作人员在交接班时，应详细记录患者病情变化和治疗情况，确保信息的连续性。
第四条医疗安全1. 工作人员应严格遵守医疗安全相关规定，加强医疗安全风险管理。
2. 工作人员在开展手术、特殊检查、药物治疗等高风险操作时，应严格遵守操作规程，确保患者安全。
3. 工作人员应定期进行医疗安全培训，提高医疗安全意识。
第五条医患沟通1. 工作人员应积极主动与患者及家属沟通，耐心解答疑问，及时告知病情和治疗方案。
2. 工作人员在沟通时，应尊重患者及家属的意见，认真倾听，给予适当的建议。
3. 工作人员应加强医患纠纷预防，及时处理医患矛盾，确保医患关系和谐。
第六条继续教育与培训1. 工作人员应积极参加各类继续教育与培训，提高业务水平和服务能力。
2. 工作人员应关注医疗行业动态，掌握新技术、新理念，不断更新知识。
3. 工作人员应定期进行医疗法规、医疗伦理等相关知识的学习，提高法律意识和职业道德水平。
第七条环境卫生1. 工作人员应保持医疗办公室环境整洁，定期进行清洁和消毒。
2. 工作人员应合理使用医疗资源，节约用水、用电等资源。
医院服务规范管理制度
第一章总则第一条为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体工作人员，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第三条医院服务规范管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）依法管理，规范服务；（三）预防为主，持续改进；（四）公开透明，接受监督。
第二章医疗服务规范第四条医疗服务人员应具备以下基本素质：（一）具有良好的职业道德，热爱本职工作；（二）具备扎实的专业知识和技能；（三）具有良好的沟通能力，善于与患者沟通；（四）具备较强的责任心，确保医疗安全。
第五条医疗服务人员应遵守以下规范：（一）严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全；（二）尊重患者隐私，保护患者知情权；（三）关爱患者，关心患者身心健康；（四）严格执行药品、医疗器械管理制度；（五）积极参加继续教育，不断提高自身业务水平。
第六条医疗服务流程规范：（一）接诊：热情接待患者，详细询问病史，认真检查，准确诊断；（二）治疗：根据患者病情，制定合理的治疗方案，确保治疗效果；（三）护理：严格执行护理操作规程，关心患者生活，做好心理护理；（四）康复：根据患者病情，制定康复计划，协助患者恢复健康；（五）出院：做好出院指导，告知患者注意事项，确保患者顺利康复。
第三章行政服务规范第七条行政管理人员应具备以下基本素质：（一）具有良好的职业道德，热爱本职工作；（二）具备较强的组织协调能力，善于处理突发事件；（三）具备良好的沟通能力，善于与各部门、患者沟通；（四）具备较强的责任心，确保医院各项工作顺利进行。
第八条行政服务人员应遵守以下规范：（一）严格执行国家法律法规和医院规章制度；（二）热情接待患者，耐心解答患者疑问；（三）关心患者需求，积极协调解决患者问题；（四）做好医院内部管理，提高工作效率；（五）加强与其他部门的沟通与协作，确保医院各项工作顺利进行。
医院服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院全体医护人员、行政管理人员及辅助工作人员。
第三条本制度旨在规范医院服务行为，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，树立良好的医院形象。
第二章服务宗旨第四条医院服务宗旨：以患者为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务。
第五条医院服务理念：关爱生命，呵护健康，诚信服务，追求卓越。
第三章服务规范第六条服务态度规范1. 尊重患者，礼貌待人，耐心倾听患者诉求。
2. 保持微笑，态度和蔼，积极主动为患者提供帮助。
3. 严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。
第七条服务流程规范1. 接诊时，主动介绍科室情况、医生专业特长，让患者了解就诊环境。
2. 详细询问病史，进行全面体格检查，明确诊断，制定治疗方案。
3. 严格执行各项医疗操作规程，确保医疗质量。
4. 主动向患者及家属告知病情、治疗方案、医疗费用等信息。
5. 定期回访患者，了解治疗效果，及时调整治疗方案。
第八条服务设施规范1. 保障医疗设备完好，定期进行维护保养。
2. 确保医疗废物分类收集、无害化处理。
3. 保持医院环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
第九条服务质量规范1. 严格执行医疗质量管理制度，确保医疗质量。
2. 加强医疗技术培训，提高医护人员业务水平。
3. 建立健全医疗纠纷处理机制，及时解决患者诉求。
第四章服务监督第十条成立医院服务质量监督委员会，负责监督医院服务管理工作。
第十一条质量监督委员会成员由医院领导、医护人员、患者代表等组成。
第十二条质量监督委员会职责：1. 负责监督医院服务管理制度执行情况。
2. 定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
3. 收集患者意见，提出改进措施。
4. 向医院领导汇报服务质量监督工作。
第五章奖惩制度第十三条对在服务管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
办公室服务规范
一、服务规范
①做好上情下达、下情上达，主动为临床医技和职能科室服务，切实起好行政事务枢纽作用。
②加强各类工作的督查、督办、督导。
③处理各类信访事件不拖拉，严格按有关规定限时办结。
④日常工作中做到热情、耐心、细致，对待到院办办事人员不硬不冷，不推不拖，落实首接负责负责制。
⑤主动开展调研工作，为领导决策起好参谋作用。
⑤及时高效做好人事档案的收集、整理、甄别、利用、转移及日常的管理工作，完善各类统计报表。
⑥按时做好全院教职工的年度考核、医德医风考核工作，并与绩效挂钩。
⑦细致做好全院职工工资晋升、调整，各项福利、补贴管理工作，以及院内津贴的核定等相关工作。
二、创新举措
①探寻符合医院实际情况的人才引进和人才培养的策略，包括如何确定医院人才需求、人才引进流程、人才考评体系等。
②加强和完善全院教职工的考勤管理、请销假事宜、探亲假的审批登记和离退休等工作。同时做好病故、殉职人员的丧葬抚恤，遗属补助和工伤级别的确定和报批工作。
③认真做好全院专业技术人员的专业技术职务任职资格评审的申报、聘任和聘后管理工作，加强各类专家、优秀人员的选拔、评报、培养与考核。
④全面做好工勤人员考核定级、全院临时工工资的审核工作。会同相关职能科室做好全院教职工医疗保险、失业保险等社会保险手续的办理。
⑥定时查看院长床科室晨会，了解基层需求，主动服务。
②在时间允许的情况下，下到科室，为一线医护人员办事。
③每年牵头组织1-2次活动，丰富员工生活。
④负责医院文化的塑造与传播，下病房采集新闻并及时报道。
5、人事科服务规范
一、服务规范
①积极做好全院人才引进与管理工作，逐步解决各科室在学科建设以及专科发展方面所存在的人力资源瓶颈问题。
医院办公室服务规范
医院办公室服务规范医院办公室是协调院领导工作的职能部门,做好综合的服务工作,不仅是医院办公室的主要职责,而且还代表着医院的声誉和品牌,本着不断完善各项工作的原则,结合实际工作作出以下服务规范,请领导审定:一、礼仪规范仪表：着职业套装，要求清洁及称身，不得穿脏或有褶皱的衣服，配带工作牌。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长，前不遮眉，侧不遮耳、后不遮衣领。
不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡妆便可。
不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
清洁的鞋袜，不得穿彩色袜，要穿黑、肉色袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
不得用强烈香料(香水)。
仪态：在工作的时候，常带自然笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令领导和来办事人员觉得容易接近；不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作；工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；不得表现懒散情绪，站姿、坐资要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作；走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声。
服务用语规范：“您”字打头，“请”字开口，谈吐文雅，使用普通话。
（一）接待用语1.您好！请问有什么事需要我为您办吗？2.请您坐一会，我这就为您办好吗？3.让您受委屈了，实在对不起，请您坐下来说说，我好给有关领导汇报，便于调查和及时处理，而后给您一个满意的答复。
4.不用谢，这是我们的职责，应该为您服务。
5.不客气，这是我们应该办的。
6.请稍候，我接完电话就马上为您办，好吗？7.对不起，让您久等了，请原谅！8.谢谢您的合作，以后我们多联系！9.需要我们为您服务时，只需您打个电话就行了。
10.再见，请慢走。
（二）电话用语1.接电话：在电话铃响三声内必须接听电话，如因特殊原因不能在三声内接起电话要主动向对方道以歉意。
医院办公室及行政管理制度
医院办公室及行政管理制度第一章总则第一条概述1.依据医院的运营需求和管理要求，订立本制度，以规范医院办公室及行政管理行为，优化工作效率，提高服务质量。
第二条适用范围1.本制度适用于医院的办公室及行政管理部门。
2.全部办公室及行政管理人员均应严格遵守本制度。
第二章办公室管理第三条办公用品管理1.办公室负责统一采购、分发、管理办公用品。
2.全体办公室人员应合理使用办公用品，禁止挥霍和私物占有。
第四条文件管理1.办公室负责文件的归档、保管和检索工作。
2.全部文件应依照规定的分类方式进行编号、整理和装订。
第五条会议管理1.办公室负责统筹会议布置，包含会议室预定、设备调试等工作。
2.会议室的使用应提前预约，禁止私自占用，会议结束后应及时清理整理。
第六条接待服务1.办公室应保持良好的接待形象，供应友好、高效的接待服务。
2.接待人员应熟识医院基本情况和相关信息，热诚解答患者和员工的咨询。
第三章行政管理第七条人员管理1.人事部门负责招聘、录用、培训、考核和奖惩等人员管理工作。
2.各部门负责员工的日常管理和工作布置。
3.严禁任何形式的人身攻击、鄙视和侵害员工权益的行为。
第八条工作岗位设置1.各部门应依据工作需要合理设置岗位，明确岗位职责和工作要求。
2.岗位职责更改时，应经过相关部门的审批和通知。
第九条工作时间和休假制度1.医院遵守国家法定工作时间要求，员工应定时上下班。
2.员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等休假制度，应提前申请并获得批准。
第十条福利待遇1.医院依照相关规定予以员工合理的福利待遇。
2.福利待遇包含但不限于社会保险、公积金、医疗补助、职工餐等。
第十一条绩效考核1.医院实行绩效考核制度，通过考核来评价员工的工作表现。
2.绩效考核结果将作为晋升、调薪和嘉奖的紧要依据。
第四章保密管理第十二条保密责任1.医院全部员工都有保守医疗机密的责任，不得泄露患者个人信息和机构内部紧要资料。
2.泄露机密将受到严格的处理和法律追究。
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医院办公室服务规范
医院办公室是协调院领导工作的职能部门,做好综合的服务工作,不仅是医院办公室的主要职责,而且还代表着医院的声誉和品牌,本着不断完善各项工作的原则,结合实际工作作出以下服务规范,请领导审定:
一、礼仪规范
仪表：着职业套装，要求清洁及称身，不得穿脏或有褶皱的衣服，配带工作牌。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长，前不遮眉，侧不遮耳、后不遮衣领。
不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
不得浓妆艳抹，只宜稍作修饰，淡妆便可。
不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
清洁的鞋袜，不得穿彩色袜，要穿黑、肉色袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
不得用强烈香料(香水)。
仪态：在工作的时候，常带自然笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令领导和来办事人员觉得容易接近；不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作；工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；不得表现懒散情绪，站姿、坐资要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作；走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声。
服务用语规范：
“您”字打头，“请”字开口，谈吐文雅，使用普通话。
（一）接待用语
1.您好！请问有什么事需要我为您办吗？
2.请您坐一会，我这就为您办好吗？
3.让您受委屈了，实在对不起，请您坐下来说说，我好
给有关领导汇报，便于调查和及时处理，而后给您一个满意的答复。
4.不用谢，这是我们的职责，应该为您服务。
5.不客气，这是我们应该办的。
6.请稍候，我接完电话就马上为您办，好吗？
7.对不起，让您久等了，请原谅！
8.谢谢您的合作，以后我们多联系！
9.需要我们为您服务时，只需您打个电话就行了。
10.再见，请慢走。
（二）电话用语
1.接电话：在电话铃响三声内必须接听电话，如因特殊原因
不能在三声内接起电话要主动向对方道以歉意。
外线：“您好，新疆心脑血管病医院院办”、（轻音）、“请问有什么事需要为您服务吗？”、“请稍等，我请×××接电话。
”、“很抱
歉，×××不在，我能帮忙吗？要不您过一会儿再打？”内线：您好，院办某某
2.打电话：“您好，我是某某部门，某某，请找×××。
”
3.挂电话前用语：“谢谢”、“不客气”、“再见”。
(二)沟通规范
电话沟通规范
1、电话机旁应备记事本和铅笔，以便于随时记录
2、先整理打电话内容
3、态度友好
4、适当提高声调，注意语速、语调
5、养成复述习惯
6、如果对方是领导或顾客，等待2—3秒才轻轻挂断电话
7、打电话时对方无人接听情况下，电话铃响五声内挂断电
话。
接听电话程序
１、听到铃声三声内接起电话
２、自报医院名称及科室名称
３、确认对方姓名及单位
４、寒暄问候
５、商谈有关事宜，确认注意事项
６、礼貌道别，轻轻放下话筒。
拨打电话的程序
１、按重要程度整理谈话内容并记录
２、确认对方工作单位、姓名及电话
３、自报医院名称及本人姓名
４、寒暄问候
５、商谈有关事项，确认注意事项
６、礼貌道别，轻轻放下话筒
转接电话程序
如接电话人员不在，需代接或转接电话时，应遵循以下规范
１、听清楚关键字句，留下对方姓名、电话、公司名称，若受对方委托转告，则应边听对方讲边复述，并详细
记录；
２、如接电话人不在时，原因很多，如因病休息，出差在外，接电话的人员应应付各类情况，应慎重选择理由，
不给对方产生不必要的联想，特别不能告诉对方领导
的出差地点，以免泄露商业秘密。
工作沟通规范：
1、向上级领导请示汇报程序
１、仔细聆听领导的命令，注意命令的时间、地点、执行者、目的、需要做什么工作、怎么去做、需要多少工
作量。
２、拟订详细的工作计划
３、在工作中随时向领导汇报
４、在工作完成后及时总结上报
2、与同级部门人员沟通、协调程序
１、正确传达沟通意图，包括执行者、做什么、怎么做、时间、地点、工作量，完成时间；
２、态度友善，用词礼貌
３、共同探讨状况，提出对策
工作服务规范：
1、院办工作人员坚守岗位，确需离开时应执行去向制度，向上级领导请示后，将去向及归来时间告诉其他部门同事，留下联系方式，以便于有关部门有急事时可及时找到院办办事人员。
2、实行首问负责制，如遇患者及家属、本院员工咨询有关事项，要认真倾听，并根据所咨询事项联系相关部门为其
解决问题，不得以我不知道、不清楚来推诿、拖延，为其负责到底，落实到具体承办人。
3、医院办公室实行挂牌服务，敞门办公，办公桌面要始终保持整洁，物品摆放有序。
4、对于各部门提交上来的各类申请及工作联系单要及时解决，如电话业务的办理、申请电脑、打印机设备，要在0.5个工作日内反馈给相关部门，并确保其在三个工作日内解决问题，特殊情况除外。
各部门人员如需安排住宿。