前期接待讲解材料

家装客户前期接待讲解材料
公司及自身材料：
1、全国装饰装修行业AAAA级诚信企业
2、2006湖南最具公信力家装公司
3、2006-2007十大优秀家装公司
4、2008年-2009优秀装饰装修企业
5、2009装修行业标准化施工首批示范企业
6、2009长沙最具性价比卓越装饰装修企业
品良装饰公司设有：总店、店、店
公司特色：标准工程，通过施工形象标准化、成品保护化、施工工艺标准化、工地营销标准化、施工管控标准化等体系，为您打造优质工程，确保工程质量无忧。

全程采用数码化与数字化管理手段，让细节更完美。

自身特色：不允许没有想不到的地方，一切问题都以专业的眼光去看待，都以客户的角度去决定，做让客户叫好拍掌的房子，而不是自己认为好的、公司认为好的工程。

佛经：1、很高兴您从百忙之中来到我们公司咨询，这是缘分，也是对我们的一个初步信任。

我相信我们会合作的很愉快，因为我们会全心全意的为您考虑、有优秀的
设计、有标准的施工，有让人放心的售后服务保障。

从刚才的交谈中也得知您
是一个有诚意讲道理的人。

我希望让缘分继续延续下去，我们合作下去，您选
择我们没有错！
2、衣食住行，住的一次性投入，无论从经济上还是精神上都要比衣食行大的多，
做为我们一起去装修房子，就要细心、认真。

无论从设计上、材料上施工上我
们都要细心认真。

作为我们合作，就需要充分沟通，让我知道你的要求，让我
知道你想要的风格，充分的最好前期准备。

避免施工途中造成不必要的损失.
相关问题回答：
1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
答：根据长沙的装饰行情以及我们公司的收费标准，可以给你一个大概经验数值：（）比较准确的装修费用，需要确定你的大概的设计方案。

看你需要做写什么，还要看你的房屋质量与结构。

价位是客户自己定的，有做的东西多一点的，有做的少一点的。

有选材料高档的，有的设计上下足了功夫的。

真正有参考价值的是在平面图做出来后得到的预算，这个预算与施工前的决算不会相差10%。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。

这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）合格的产品（材料合格与施工合格、设计合格）（2）让人放心的售后服务（3）优质的服务态度。

在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。

因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。

总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内不能说最划算但绝对不属于贵的公司之一。

3、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的，应该怎样回答?
答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格
也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实并非是让利,因为我们的利润远没能降低的价多,决定价格的因素材料、人工、管理费用、利润，当利润已经不能在降的时候却还能降价，那就有问题了。

而我们公司做为全.国装饰装修行业AAAA 级诚信企业，在保质保量的情况下，在目前利润较底的情况下很难在进行优惠。

4、当客户询问你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答?
答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的，但有时通过施工图纸做出工程预算,会与平面存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,都事按时结算的，当然，如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可，签字.。

5、当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式"持有异议时，应该怎样回答? 答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是长沙建筑装饰协会统一制定的范本，付款方式也是一样。

6、当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?
答:对不起，是这样的。

我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.
7、但客户置问为什么房前交付设计协议,设计协议退不退怎样处理时应该怎样回答?
答:设计协议的含义是你对我公司的信誉、质量、设计、价格的基本认可。

目前来我们公司咨询家装的客户较多，只有缴纳设计协议我们才知道哪些才是有正真意向的客户、认可我们的客户。

才能合理的安排我们的工作时间。

8、当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?
答:关于材料的质量方面,材料都是由本公司的工程预算部依据你的预算表来分配的。

材料进场后还要由客户认可签字,在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量。

9、当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?
答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.
10、当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?
答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.
11、当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?
答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.
12、当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?
答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹
本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.
13、当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?
答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.
14、当客户询问"你们公司装修水平到底行不行"时,应该怎样回答?
答：（一些得奖····）我们每一个家装设计方案都是由设计小组共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精，我们同时也是2009年长沙市装饰行业施工标准首批示范单位。

15.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?
答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.
16、当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?
答; 我们公司的队伍主要以湖南工人为主,目前公司有80多个施工经理,3这些施工队长期固定在我们公司工作,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,
17、当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?
答; 我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业。

18、监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?
答:目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。