文明服务立功竞赛活动的通知-复旦大学附属上海市第五人民医院

上海市第五人民医院开展

“世博运行保障、文明服务立功”竞赛活动实施方案

根据市、区卫生局《关于开展上海市卫生系统世博运行保障、文明服务立功竞赛活动的通知》精神，我院结合实际，以服务、保障世博为中心,以践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》为主线, 以“保平安、促运行、重服务、创一流”为重点，结合闵行区卫生局精神文明积分制检查，在全院各科室中开展“世博运行保障、文明服务立功”竞赛活动，具体方案如下。

一、竞赛目标

为落实上海市卫生系统世博“三化”（规范化、人性化、精细化）文明服务二十条，进一步深化“五比五赛”，营造持续、良好、浓厚的世博氛围，保障世博期间医疗卫生安全，为病员提供规范、高效、便捷、温馨的医疗服务。同时，通过竞赛活动及时宣传在世博服务竞赛活动中的典型先进人物，感人事迹，树立全心全意为病员服务的白衣天使形象。

二、竞赛时间

2010年4月1日起至12月31日。

三、竞赛内容

（一）巩固和深化迎世博600天行动的创建成果,进一步深化“五比五赛”,即比服务环境,赛整洁优美;比服务设施,赛安全便捷;比服务品质,赛仪态仪表;比服务水平,赛技术技能;比服务管理,赛常态长效。

（二）结合闵行区医务工会开展评选医疗卫生服务“五小”成果及最佳实践者活动，激发职工创新精神、提升医疗卫生服务水准，鼓励职工立足岗位实践，积极投身小发明、小创造、小革新、小设计、小建议等“五小”实践活动。

（三）做好窗口文明服务:着重做好上海市卫生系统世博“三化”(规范化、人性化、精细化)和文明服务二十条。

（四）战高温百日竞赛活动(6月15日—9月15日)

四、竞赛标准

参照《上海市第五人民医院精神文明积分制巡查评分项目及标准》及上海市卫生系统世博“三化”(规范化、人性化、精细化)和文明服务二十条措施。

五、竞赛活动的组织

(一)成立竞赛领导小组

组长：孙镇远顾勇

组员：沈建中卢一飞方正黄陶承向明杨青敏徐东丽冯亮李方明朱淑贤方世驯曹莲花

由竞赛领导小组组织竞赛活动的检查、评比、表彰和奖励。

(二)奖项设置

1、设季度优秀班组（岗位）：5个；季度优秀个人：30名；

2、设年度优秀班组（岗位）：5个、年度优秀个人：30名。

年度优秀班组（岗位）、年度优秀个人在季度优秀班组（岗位）和季度优秀个人中产生。

(三)实施步骤

医院立功竞赛活动分2010年6月20日前、9月20日前、世博会结束后三个阶段，分别进行三次评选，评选出季度优秀班组（岗位）和季度优秀个人，及年度优秀班组（岗位）和年度优秀个人。届时，在保障世博运行中有突出贡献的班组（岗位）和个人，将推荐参加上海市卫生系统世博运行保障、文明服务立功竞赛优秀班组和个人的评比，并与年终推优评先工作相结合。

（四）评选方式

1、优秀班组（岗位）评选采用班组（岗位）自行申报；优秀个人评选采用班组评选推荐。

2、在班组申报、推荐的基础上，由院竞赛领导小组根据定期检查情况综合评定。

六、表彰安排

季度优秀评选后将由工会予以专项奖励，年度优秀将由院部表彰奖励。

上海市第五人民医院党委院部工会

2010.6.3