话务员岗位说明书.doc
总机话务员岗位说明书.doc
中专（职高、高中、中技）及以上学历
专业
旅游服务、电信相关专业
培训经历
接受过酒店相关知识培训
接受过普通话及英语口语培训
经验
1年以上工作经验，3个月以上话务员岗位工作经验
知识
掌握电信交换机基本原理
具备一定的外语、计算机应用水平
技能技巧
熟练操作电脑
具有饭店英语口语对话能力
个人素质
个人能力
具有较强的亲和力、倾听能力
职责表述：做好内外的寻呼工作。 工作时间百分比：15%
工作
任务
对于店外客人找内部员工，按要求操作
对于店、内外客人找经理及老总的电话，按相应规程操作
对于寻呼内部呼机的内、外线，按要求操作
职
责
四
职责表述：根据客人的入住、退房情况，进行客房电话的开、关线工作。
工作时间百分比：15%
工作
任务
接到前台通知入住院后，即时按要求开通客房电话外线
工作
任务
对一般电话，按操作规程直接转
对于酒店总经理副总经理及特殊电话，按相应的程序操作
职
责
二
职责表述：准确无误地为当日客人提供叫醒服务。 工作时间百分比：15%
工作
任务
将需要叫醒的客人的房号、时间、姓名记录在叫醒本上，并输入电脑
除电脑叫醒外，人工叫醒一次
人工叫醒无接听，通知客房服务中心人员叫醒
职
责
三
接到前收退房后，即时关闭客房电话外线
职
责
五
职责表述：了解有关信息，随时解答客人的相关电话问讯或查询。 工作时间百分比：10%
工作
任务
熟悉国内外主要城市代码及相应的电话号以便查询
话务员岗位说明书
岗位说明书
岗位名称话务员岗岗位编号
所在部门行政办公室岗位定员 1 直接上级主任岗位工资
直接下级无分析人
所辖人员无分析日期
本职：负责工厂总机日常操作及管理
职责与工作任务：
职责一职责表述：负责人工电话值机的操作工作时间百分比：80 %
工作
任务
负责外来电话的接听、转接与记录频次：120次/天用时：0.05小时
职责二职责表述：负责程控交换机的维护和保养工作时间百分比：5%
工作
任务
定期参加安全知识培训频次：1次/月用时：2小时负责年度交换机的维护和保养频次：2次/年用时：10小时参与交换机的维修频次：2次/年用时：10小时
职责
三
职责表述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：15%权力：
1、电话值机的操作权、外来电话的接听转接权
2、对交换机有维护保养权
考核指标：
1.外来电话转接、登记率达到100%
2.电话程控交换机的使用率达到90%
工作协作关系：
内部协调关系办公室、各车间、各同事
外部协调关系电信局
任职资格：
教育水平初中
专业话机操作专业
工作经验1年以上工作经验
能力要求操作能力、语言表达能力、普通话
个性特征细心、责任心
生理特征无特殊要求
所需培训话机操作培训5天、程控交换机的维护保养培训2天、普通话培训10天工作特点：
工作场所总机操作室
工作方式坐
工作时间特征白班
工作环境一般
体力精力消耗一般
劳动保护无特殊要求
使用工具/设备电脑、电话程控交换机
所需记录文档日常电话使用记录
备注：。
医院总务科电话班话务员工作岗位职责岗位说明书
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
总务科电话班话务员岗位说明书
编制科室：知丁
日期：年月日
总务科电话班话务员岗位说明书
一、基本资料
岗位名称
话务员
岗位编号
所在部门
总务科电话班
岗位定员
4
直接上级
电话班班长
所辖人数（数量）
0
直接下级
无
岗位分析日期
20xx年12月
二、职责与工作任务描述
职
责
一
职责表述：负责电话的接转、分机查号工作
工作时间百分比：60%
工作
任务
负责电话的接转，保证重要工作的通话
负责回答患者的咨询电话，并转到相应科室
负责电话的查询
职
责
二
职责表述：负责院内报修电话的接转
工作时间百分比:30%
工作
任务
负责院内报修电话的接听，并进行登记
通知维修单位进行处理，通知人有登记，维修结果有记录
（有经常性协调关系的外部单位及部门：）
五、任职资格
教育水平
高中及以上学历
专业
不限
培训经历
固定通信维护基础知识培训
经验
不限
知识
掌握固定通信维护基本知识，接受过程控交换机的维护和管理知识培训
能力
较强的沟通、语言表达能力、服务意识、工作主动
从业资格要求
六、工作特征
使用工具/设备
电话程控交换机
工作环境
一般办公环境
对维修服务结果进行电话回访
将每周的记录表汇总，交给总务科科长
职
责
三
职责表述：负责电话室的日常清洁工作
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
一、岗位简介
话务员是指在电信、客服等企事业单位中，接听电话并为客户
提供相关服务和解答疑问的职业人员。
话务员是企业与客户的第
一接触点，直接影响客户对企业的印象和信任度。
二、岗位职责
1. 接听来电并解答客户的咨询、投诉、建议等问题；
2. 为客户提供准确、全面、及时的服务；
3. 根据工作要求和客户需求，完成各项业务办理工作；
4. 及时处理客户咨询或投诉，向上级汇报重大投诉或疑难问题；
5. 维护良好的客户关系，及时解决客户遇到的问题，提高客户
满意度。
三、任职要求
1. 热爱客户服务行业，具有较强的客户意识和服务意识；
2. 具有一定的沟通协调能力和软实力，良好的人际关系；
3. 具有较强责任心，认真细致，有耐心；
4. 接受轮班工作并能够适应夜班工作；
5. 熟练掌握常见办公软件操作。
四、工作环境
话务员工作场所一般为客服中心、咨询中心等室内办公场所，工作环境相对稳定。
但受工作内容特点和人员密度等因素影响，存在一定的心理压力。
五、发展空间
话务员工作可以为后续的客户服务、客户咨询、客户代表等职位发展打下基础，是客户服务岗位中的入门级别。
在工作中不断学习、积累经验和拓宽视野，不断提升能力，可以发展成为职场中的佼佼者。
六、总结
作为客户服务岗位中不可或缺的一环，话务员具有重要的职责和使命。
担任话务员工作需要具备良好的素质和职业精神，脚踏实地不断进取，才能不断提升职场竞争力，实现个人职业发展。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是负责接听电话、提供解答和解决客户问题的工作人员。
本岗位要求具备良好的语言表达能力、积极主动的沟通能力以及一定的业务知识，具备高度的责任感和团队合作意识。
二、岗位职责1. 接听来自客户的电话，了解客户问题并提供解答和解决方案。
2. 积极主动地向客户推介公司的产品和服务，提高客户的满意度和黏性。
3. 记录客户的问题、投诉和建议，并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决。
4. 维护良好的客户关系，对重要客户进行跟踪和回访，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 配合其他部门的工作，完成上级交办的其他临时性任务。
三、任职要求1. 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够准确理解客户问题并提供解决方案。
2. 具备较强的应变能力和处理紧急情况的能力，能够在高压环境下保持冷静。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门积极配合，共同完成工作目标。
4. 具备良好的学习能力和快速适应能力，能够及时掌握新产品和服务的知识。
5. 具备良好的服务意识和责任感，能够以客户为中心，积极解决客户问题。
6. 具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件的使用。
四、培训及晋升1. 入职后将接受公司的岗前培训，熟悉公司的产品和服务，了解公司的相关制度和流程。
2. 岗位选拔后，优秀的话务员可以根据工作表现和职业发展规划逐步晋升为高级话务员或团队主管。
五、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，轮班制。
2. 工作地点：办公室，需长时间坐在话务员座位上。
3. 工作工具：计算机、电话等通讯设备。
六、注意事项1. 保持电话礼仪，用友好、亲切的语言与客户进行沟通。
2. 保密客户信息，遵守公司的相关规定和操作流程。
3. 运用有效的沟通技巧和解决问题的能力，提高客户的满意度和公司形象。
以上为话务员岗位的说明书，请根据具体的业务需求和公司制度等因素，结合实际情况进行相应的调整和完善。
感谢您对本岗位的关注和支持，希望与您共同创造美好的工作环境和客户体验。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
职位名称：话务员职位代码所属部门：销售部职系：职等职级：一星级一—五星级
直属上级：销售部组长
薪金标准：1800底薪+提成填写日期：核准人：
职位概要:
工作内容:
1.、迅速准确地接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题。
2、回拨热线电话，耐心和顾客沟通介绍产品，促成销售下订单。
3、定期回访老客户，询问使用困难及建议，从中寻找二次销售机会。
4、接听顾客售后电话，遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
5、每日做好跟单，确保顾客第一时间收到货品。
任职资格:性格开朗、自信、有耐心、声音甜美
教育背景:营销专业
培训经历：电话销售基础培训
经验：有经验者优先
技能技巧：销售技巧、表达能力、普通话
态度：较强的责任心，良好的职业素养，处事灵活，
工作条件：
工作场所：办公室
环境状况：舒适
危险性：基本无危险,无职业病危险
直接下属：无间接下属：无
晋升方向：话务员→组长→热线督导→销售主管→销售经理→销售总监
轮转岗位：客服部。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是指在客户服务中心、呼叫中心等工作岗位上负责接听和处理来自客户的电话咨询、投诉、建议等工作人员。
他们需要通过电话与客户进行有效的沟通，提供准确、专业的信息和解决方案，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 接听来电并及时准确地核对客户身份信息；2. 听取客户的问题、需求或投诉，并进行记录；3. 根据业务流程和公司政策，提供准确、清晰的解答与指导；4. 进行客户信息的录入、查询与维护，并及时更新；5. 对于复杂问题或无法解决的情况，需协调相关部门解决；6. 维护和完善客户关系，积极主动推销公司产品和服务；7. 针对客户的反馈和市场需求，提出建议并参与改进项目。
三、任职要求1. 具备良好的语言表达能力和较强的沟通能力，能准确理解客户需求；2. 具备一定的应对压力和解决问题的能力，能快速反应并做出相应处理；3. 熟练运用办公软件和通信设备，具备基本的电脑操作能力；4. 良好的服务意识和团队协作能力，能融入团队并共同完成工作目标；5. 具备一定的行业知识和产品知识，能理解并提供相应的解决方案；6. 具备良好的学习能力和快速适应新环境的能力。
四、工作环境话务员主要在办公室内进行工作，工作环境相对较为舒适，通常采用坐姿工作。
由于工作性质的特殊性，话务员需要长时间使用电话和电脑，注意保护视力和肢体健康。
五、发展前景话务员是客户服务体系中非常重要的一环，取得优秀成果和表现的话务员有机会晋升为团队主管、客户关系经理等职位。
并且，有些行业对于话务员的需求量较大，发展前景较为广阔。
六、总结话务员岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，快速、准确地处理客户需求是关键。
作为客户服务体系中的一员，话务员在提升客户满意度、推动公司形象提升等方面发挥着重要作用。
通过与客户的有效沟通，话务员可以积累丰富的客户服务经验，并有机会向更高层次的职位发展。
所以，如果您对与人沟通、解决问题有较高兴趣和热情，这个岗位将是一个非常适合的职业选择。
总机话务员岗位职责说明
总机话务员岗位职责说明
直接上级:文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转权力与责任：
1.负责公司电话总机的管理工作；
2.负责公司电话转接的工作；
3.负责电话总机制正常检查、维护；
4.负责电话总机日常的保养工作；
5.公司电话线路的安装、检查；
6.对接电话要有礼有节，礼貌用语；
7.严禁私自用电话聊天；
8.对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
9.对维修有的备品务件要及时申报采购；
10.负责对电话费用的统计；
11.熟悉电话机的使用。
12.对所分管的工作全面负责；
岗位要求：
1.具有高中以上文化程度；
2.具有不怕厌烦耐心的个性；
3.有一定的专业知识和业务能力或经验；
4.有事业心和工作责任感。
参加会议：
1.参加本部门每周一次的工作例会；
2.参加每月季的管理工作评比会；
3.参加公司召开年度职工大会。
办公室话务接待管理职务说明书
办公室话务接待管理职务说明书一、岗位职责1. 接听办公室电话•负责接听和处理办公室电话，对来电进行转接或留言记录。
•根据来电内容，准确、礼貌地回答询问并提供必要信息。
2. 管理来访者•负责接待来访者，引导来访者到指定地点或与预约人员会面。
•根据来访者需求提供必要协助和解答问题。
3. 处理文件传递与分发•负责接收、登记和分发邮件、快递及其他文件。
•确保文件传递及时、准确，保证公司内外文件的畅通和安全传递。
4. 协助办公事务•协助完成各类办公事务，如会议室预订、文件整理、会议筹备等。
•协调内外部资源，确保协作高效有序进行。
二、任职条件1. 教育背景•大专及以上学历，专业不限。
2. 工作经验•有相关职位工作经验者优先考虑，无经验者可接受培训。
3. 技能要求•具备良好的沟通能力和服务意识。
•熟练操作办公软件，如Word、Excel等。
•有电话接待或客服经验者优先。
4. 性格特质•为人热情、细心、有耐心。
•善于处理各类人际关系，具备团队合作精神。
三、工作环境•办公地点：公司办公大楼内，环境优雅舒适。
•工作时间：标准工作时间，需要按工作需要适当加班。
四、薪酬待遇•薪资待遇：根据个人能力和经验面谈确定。
•福利待遇：享有公司规定的社会保险及其他福利。
五、总结办公室话务接待管理职务是公司业务沟通与协作的重要纽带，对公司内外沟通协作起着关键性作用。
希望担任该职务人员能承担责任，细心负责地履行岗位职责，为公司的高效运作及员工的舒适工作环境做出贡献。
以上内容仅为办公室话务接待管理职务说明书，详细要求请以公司规章制度为准。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书在现代社会中，随着通讯技术的不断发展，话务员成为了越来越重要的职业之一。
无论是在企业、政府机关、医院等市场领域中，还是在客户服务、技术支持等部门中，话务员都发挥着重要的作用。
本文将详细介绍话务员的职责、能力和工作条件等方面的内容，以便更好地帮助人们了解话务员这一职业。
一、职责和能力话务员的主要职责是为客户提供解答、咨询等服务，接受来电和去电，处理好电话、网络等各种联系方式的信息发布、查询、介绍和转接等工作。
不同岗位的话务员可能会面对不同的人群和问题，需要具备不同的能力和技能。
首先，话务员需要具备出色的语言沟通和语音技能。
良好的口头表达能力可以帮助话务员更好地理解客户需求、提供专业的回答和解决方案，以及处理好各种电话沟通情景下的语音表达。
其次，话务员需要具备快速反应、强大的逻辑思维和优秀的团队合作能力。
这些属性可以帮助话务员在非常紧张的情况下高效处理多个工作任务，并快速提供客户服务，保证客户满意度和话务员工作的质量。
最后，话务员应该掌握相关的业务知识和培训技能。
通过良好的知识储备和培训技巧，话务员可以更好地理解客户需求、解答他们的问题，提供最优化的服务。
二、工作条件和工作环境话务员通常需要在办公室内的电话工作环境中工作。
通常，话务员需要坐在长时间使用的工作椅上，并频繁地使用电脑、电话和其他办公设备。
此外，话务员可能需要处理嘈杂的电话环境、复杂的客户需求以及各种压力和挑战。
因此，他们需要具备处理复杂环境和难以预料情况的能力。
三、教育背景和职业前景话务员职业的教育背景要求并不高，通常需要至少高中毕业。
对于很多企业来说，重要的是话务员能够掌握必要的技能和工作经验，以确保客户和企业相互满意。
随着通讯技术的不断发展和全球经济的发展，话务员岗位的需求也不断增长，拥有一定技能和经验的话务员在业内具有很高的职业前景。
四、总结如上所述，话务员是一个非常重要的职业，在现代社会中发挥着至关重要的作用。
一个优秀的话务员需要具备出色的沟通能力、快速反应、强大的逻辑思维和优秀的团队合作能力，以及良好的业务知识和储备技巧。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一. 岗位概述话务员是指负责接听和拨打电话、处理客户问题和需求、提供相关信息和服务的工作人员。
他们扮演着企业与外界沟通的重要角色，为客户提供及时、准确且专业的服务，提升客户满意度和企业形象。
二. 岗位职责1. 接听和转接电话话务员必须迅速、礼貌地接听来电，并将来电转接到相应部门或个人。
在转接电话时，要确保准确无误，以避免信息错误传达。
2. 处理客户问题和需求话务员需要耐心聆听客户的问题和需求，并提供解决方案或相应的帮助。
他们应熟悉企业的产品或服务，以便准确地回答客户的问题。
3. 提供相关信息和服务话务员要能够提供关于产品、服务、价格、促销活动等方面的详细信息，以满足客户的需求并促进销售。
此外，他们还需提供售后服务，如处理退货、投诉和故障报告等。
4. 记录和整理通话记录为了更好地跟踪客户需求和解决问题，话务员需要准确地记录和整理通话记录。
这对于后续处理、分析和提供统计数据都非常重要。
5. 维护关系和建立良好的沟通话务员要建立并维护与客户、合作伙伴和同事的良好关系。
他们需要有效沟通，解决问题并解答疑问。
在与客户交流时，他们应保持礼貌、耐心且友好。
6. 遵守公司政策和程序话务员需要遵守公司的政策和程序，如保密政策、电话礼仪准则以及服务标准等。
他们必须保护客户信息的机密性，并且在工作中妥善处理客户信息。
三. 任职要求1. 语言表达能力话务员需要具备流利、准确的口头和书面表达能力。
他们应能够清晰地传达信息，并用简单易懂的语言解释复杂问题。
2. 良好的人际沟通能力话务员应具备良好的人际沟通和客户服务能力。
他们要能够倾听客户需求，处理问题并提供满意的解决方案。
3. 压力处理能力电话咨询中经常会遇到急迫的情况或不满的客户。
话务员需要在高压力下保持冷静，理解客户的情绪，并能够适当地应对和解决问题。
4. 快速学习和适应能力由于不同的企业可能有不同的产品、服务和系统，话务员需要快速学习和适应新的知识和技能。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书话务员是指负责接听、拨打电话，并通过电话提供相关信息、解决客户问题的工作人员。
在各种机构和企业中，话务员的岗位是非常重要的，因为他们承担着公司与客户之间的沟通纽带，不仅需要良好的沟通技巧，还需要有良好的交际能力和耐心，以解决客户的问题，并满足他们的需求。
话务员的职责1、接听电话：话务员需要通过接听电话，了解客户的需求、问题和投诉，并跟客户沟通，解决客户问题。
2、积极沟通：在与客户沟通时，话务员需要展现出积极的态度，与客户建立良好的关系，并保持耐心和工作热情。
3、监听音频：话务员需要通过监听与客户的通话录音来监控和评估其通话质量，提高通话效率和质量。
4、纪录信息：话务员需要妥善记录客户信息、问题和解决方案，并通过公司的系统进行信息管理和分类。
5、在工作“忙时”增强热情：在客户问题较多时，需要调动自己的积极性和工作热情，解决客户问题。
岗位要求：1、根据公司要求，需要具有高中、大专以上学历，以及一定的沟通技巧和耐心。
2、需要具备良好的电话沟通能力和客户服务技巧，能够及时解决并满足客户问题和需求。
3、具有团队合作精神，能够协调工作，完成公司安排的工作任务和目标。
4、具有快速反应和处理问题的能力，能够在繁忙的环境中有效地管理和处理工作。
5、能够良好地运用电脑、电话、传真和其他工具，以及熟悉其他应用程序进行信息记录和管理。
岗位优势：1、可以获得公司提供的优秀培训计划，以提高电话沟通技能、客户服务质量和工作效率。
2、可以了解公司的业务流程和客户需求，以提供符合客户实际需求的服务，为公司保持客户满意度和利润做出贡献。
3、可以提高自己的职业知识和技巧，以在今后的职业发展中取得更好的发展。
4、可以加强接触客户、锻炼自信和决断能力、寻求自我突破和提高如何管理和处理客户问题的技能。
总结：作为一个话务员，你需要具备良好的沟通技巧、耐心和工作热情，能够有效地处理客户问题和需求，并提供高质量的服务。
通过这项工作，您可以了解到公司的业务流程和客户需求，并通过提供符合客户实际需求的服务，为公司保持客户满意度和利润做出贡献。
话务员--物业管理类公司岗位职责说明书
能力要求
良好的语言表达能力
其他要求
声线甜美
岗位名称
话务员
岗位代码
岗位序列
生产
岗位层级
直接上级
客房主管
工作目的
在部门主管的领导下 ，主要负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程，严格执行交接班制度，严格遵守当班的规章制度。
工作描述
职责任务
职责：负责紧急电话和程控交换机话务终端的操作规程
工作任务
1.牢记本区域用户电话号码，振铃三响内应及时接听、应答，并处理好每一个电话
2.客户满意率达90%以上
3.内部员工满意度达80％以上
4.突发事件处理及时率达100％
工作难点
1．规范的操作流程的熟悉和掌握
2. 严格遵守保密制度
工作禁忌
1.工作欠认真，不主动
2.责任心不强
职业发展
客房主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
初中及以上
专业要求无工作Fra bibliotek验１年以上话务工作经验
职业资格
无
专业技能
2.发现通信系统设备故障应及时通知技术人员，并作好记录
3.对于紧急电话求援信息，应及时通知相关部门并作好详细的记录
职责：严格执行交接班制度
工作任务
1.认真做好班后设备和值班室的保洁工作
2.未经批准，不得在值班室接待外来人员
3.更不得在值班室接待亲朋好友
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.工作及时率达95%以上
中级话务员岗位职责说明书[精美打印版本]
![中级话务员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/657a6e02657d27284b73f242336c1eb91b37334a.png)
职位名称
中级话务员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
话务员是指负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
关键能力
及经验
适合专业:心理学
其他技能要求:
1、相关呼叫中心客服工作经验；
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
2、富有爱心，五官端正；
3、具有较强的学习能力和团队合作精神，良好的语言表达能力和沟通能力。
岗位职责
1、为客户提供快速、准确与专业的咨询；
2、受理客户订单，处理售后问题；
3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；4Βιβλιοθήκη 维护良好的客户关系，掌握客户需求。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
【最新文档】话务员的岗位说明书word版本 (2页)
【最新文档】话务员的岗位说明书word版本
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话务员的岗位说明书
话务员又叫坐席代表，客服专员等，是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作，主要负责接听来电，解决相关业务问题。
本文是小编整理的话务员的岗位说明书，欢迎参考阅读。
话务员的岗位说明书：
信息中心主管的职责：
每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，
检查制定员工的客服流程，确保服务质量，
合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，
协助市场部开展工作，做好市场调查，
信息中心话务员的岗位职责：
1. 迅速准确地接听每一个电话。
礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
某啤酒企业分厂话务员岗岗位说明书.doc
运用礼貌热情的语言，礼貌回答来电询问
频次：1次/天
用时：8H
热情解答询问
频次：次/
用时：
职
责
二
职责表述：掌握内部电话号码
工作时间百分比：55%
工作
任务
辨别电话的使用状况：通话、无人接听、出现故障等
频次：1次/天
用时：4.5H
职
责
三
职责表述：协助设备的维护与保养
工作时间百分比：12.5%
工作
工作特点：
工作场所
限于本工位
工作方式
坐
工作时间特征
正常办公时间
体力精力消耗
精力集中
工作环境
安静
劳动保护
设备辐射
使用工具/设备
电话
所需记录文档
通知
备注：
任务
发现设备出现异常，及时汇报，确保设备的正常运转
频次：
用时：
职
责
四
职责表述：总机室和卫生区清洁工作
工作时间百分比：12.5%
工作
任务
平时小扫，月终大扫（非工作时间）
频次：1次/天
用时：1H
权力：
有提出合理化建议权
对上级支领有提出改进权
有越级申诉权
考核指标:
1正确使用值班用语，做到热情、和蔼、亲切、周到。投诉次数全年不超过2次。
2坚守岗位，出勤率达到100%。不做与值班无关的事，不在机房内会客。
3保持话务室整洁，保证设备正常运转。
4 严守保密制度，
工作协作关系：
内部协调关系
外部协调关系
无
任职资格：
教育水平
高中以上学历
专业
无特别要求
话务员岗位说明书 (3)
话务员岗位说明书话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是负责电话接待、转接、咨询、解答、投诉处理等与电话沟通相关的工作人员。
话务员是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业形象的重要代表。
担任话务员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识。
话务员的目标是保持客户满意度和服务质量，提高企业的竞争力和市场占有率。
二、工作职责1.接听客户的电话，处理客户的咨询、投诉等问题，及时解答客户的疑惑，提供准确、高效的服务。
2.根据客户所提供的信息以及企业内部的资源，为客户提供个性化的服务，达到客户的满意。
3.协助其它部门的同事解决相关问题，保持良好的沟通协作。
4.积极了解企业业务，提高个人沟通能力和整体工作水平。
5.在工作中不断学习、探索、总结，不断完善服务流程和方法。
三、任职资格1.熟练掌握和应用普通话，并具备良好的口语表达能力。
2.形象气质佳，思维敏捷，具备高度的责任心、耐心和服务意识。
3.有一定的沟通能力和抗压能力，能够快速适应不同的工作环境和工作节奏。
4.优先考虑有电话服务经验的候选人。
四、薪酬待遇话务员薪酬待遇一般由基本工资和绩效工资等组成，企业根据不同岗位和工作经验，结合当地实际情况和市场薪酬水平进行综合考虑。
同时，企业为话务员提供合理的奖励、福利和培训机会，包括但不限于五险一金、加班费、年终奖、带薪休假、员工健康体检等福利，以及业务知识、技能提升等专业培训。
五、工作环境1.话务员的工作环境一般为室内办公，需要长时间坐姿工作。
2.企业会为话务员提供舒适的办公环境，包括空调、暖气等常规设施。
六、工作时间1.话务员工作制一般为8小时或12小时两种制度。
2.因为话务员是负责接听电话和处理客户问题的，所以一些企业设置24小时客服热线，需要话务员轮班工作。
七、心理健康1.话务员需要长时间面对各种客户投诉和不满情绪，需要具备良好的心理素质和情商。
2.企业为话务员提供心理健康服务和辅导，以保障话务员的身心健康。
八、工作安全1.企业为话务员提供安全防护设施，包括物防和技防两方面。
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岗位说明书
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。
9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。
我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。
这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。
10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。
四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。
有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。
她温和的把头发理顺。
又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。
她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。
流到眼角，纺织进长长的。
麻花辫。
阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。
女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。
11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。
青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。
不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。
那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。
12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。
谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。
13、终于，心痛，心碎，心成灰。
终于选择，在月光下，被遗忘。
百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。
爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。
14、世界这么大，能遇见，不容易。
心若向阳，何惧忧伤。
人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。
人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。
再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。
再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。
15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。
孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。
当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。
16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。
人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。