金伦电脑话务员说明书电脑话务员说明书
PC 话务台 使用说明
PC 话务台使用说明随着价格的下降，电脑已经得到了普及。
新开发的话务台软件，利用电脑的专用键盘快捷、直观地处理所有的话务操作，并监视话路使用状态，来去电号码，语音提示内外线来电等；界面美观、操作方便。
EI J K LOA 显示外线的地址序号B 外线显示状态区C 最后一次外线来电号码D 最后一次内线来电号码E 外线保留区F 内线显示切换G 内线状态显示窗口H 存储电话号码I 系统设置项J 最近的呼入记录 K 总机工作状态 L 内线保留区 M 呼叫号码N 内线显示状态选择O 拨号数字键与话务处理功能键本系统只对话务进行处理，交换机的参数设置、计费管理等请另外安装随机配光盘\PC-2000GL 管理系统。
号码设置：为保持系统号码与交换机一致，在‘号码设置’窗口，按‘导入’键，选择‘PC-2000GL管理系统’所在目录下的‘Main.mdb’数据库文件打开，系统自动取‘PC-2000GL’分机0组的号码。
在‘名称’、‘单键呼叫’栏设置对应分机的名称、和快捷呼叫单键。
电话薄：存储50个电话号码。
电话簿里可以设置常用的电话号码、名称以及快捷拨号单键。
当电话簿打开时，按单键呼叫存储的对应号码。
键盘功能定义与使用功能键各单键的具体功能如下：数字键：0、1……9跟话机数字拨号键一样，话务台为内外线转接拨号、呼叫拨号、或操作功能代码都使用数字键盘。
Esc：为退出系统键1页、2页……8页键：为内线翻页快捷键，每页显示128门分机的状态；显示内容有以下快捷键决定：Alt+“通1”键：为分机显示“状态”快捷键；Alt+“通2”键：为分机显示“序号”快捷键；Alt+“通3”键：为分机显示“名称”快捷键；Alt+“通4”键：为分机显示“号码”快捷键；Alt+“通5”键：为分机显示“单键”快捷键；Alt+“通6”键：为分机显示“状态+序号”快捷键；Alt+“通7”键：为分机显示“状态+号码”快捷键；Alt+“通8”键：为分机显示“状态+名称”快捷键；Alt+“通A”键：为分机显示“状态+单键”快捷键；Alt+“通B”键：为分机显示“序号+名称”快捷键；Alt+“通C”键：为分机显示“序号+号码”快捷键；Alt+“通D”键：为分机显示“序号+单键”快捷键；Alt+“通E”键：为分机显示“名称+号码”快捷键；Alt+“通F”键：为分机显示“名称+单键”快捷键；Alt+“外线”键：为分机显示“号码+单键”快捷键；静音键：当总机有内线或外线呼叫时，本系统会有不同的提示音来提示话务员，按一下静音键可关闭或开启该提示音。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
岗位职责：
1. 接听客户电话，处理客户咨询、投诉、建议等各类问题。
2. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并进行必要的解释和说明。
3. 协助客户解决问题，提供有效的解决方案，并确保问题得到妥善处理。
4. 根据公司规定，记录客户咨询和投诉的内容，及时上报并跟进处理进展。
5. 积极开展客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，善于与客户沟通。
2. 具备一定的问题解决能力和应变能力，能够迅速准确地处理客户问题。
3. 具备一定的团队合作精神，能够与其他部门协作，共同为客户提供更好的服务。
4. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备良好的文字表达能力和记录能力，能够准确记录客户咨询和投诉的内容。
福利待遇：
1. 公司提供完善的培训体系，帮助员工提升专业技能和服务水平。
2. 公司提供良好的晋升机会和发展空间，为员工提供广阔的职业发展平台。
3. 公司提供具有竞争力的薪酬福利待遇，为员工提供稳定的收入保障。
4. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，为员工营造舒适的工作氛围。
以上为话务员岗位的相关说明，希望有意愿加入我们公司的候选人能够具备相关的能力和素质，并愿意为公司的发展和客户的满意度做出积极的贡献。
优伦话务员设置说明书
话务员设置说明书以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN)ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A进入程序现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0,SYS_7_8_1_000.步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).3. 约20秒后宣告"分机未应答".步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:1. 电脑话务员播放"请稍候".2. 数秒后话务员宣告"忙线中".步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:1. 话务员播放"请稍候".2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"步骤8,重复3次步骤5～7如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围步骤9,输入下列数据:1. 系统时间及上班时间2. 录制公司接待语3. 总机人员的号码步骤 10,设定程控交换机程序1. 设定外线响铃至话务员.2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围(您最好针对现况再作修改)录制语音所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:按2选择英语→ 按片语代码01 →按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.具体程式项目,请参考以下图片:)手动切换上下班自动切换上下班录制语音•更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。
深圳市金伦 超级总机 用户说明书
【超级总机】用户使用说明书目录引言：----------------------------------------------------------------------------------------------------------2功能特点：----------------------------------------------------------------------------------------------------3使用方法-------------------------------------------------------------------------------------------------------3第一、web使用方法---------------------------------------------------------------------------------------3一、基础设置--------------------------------------------------------------------------------------------51.1、修改密码、退出系统--------------------------------------------------------------------51.2、企业基础资料设置(虚拟总机设置)--------------------------------------------------61.3、分机管理-----------------------------------------------------------------------------------71.4、DID号码管理---------------------------------------------------------------------------101.5、充值---------------------------------------------------------------------------------------101.6、通信录------------------------------------------------------------------------------------11说明：-------------------------------------------------------------------------------------------12二、基础应用----------------------------------------------------------------------------------------132.1、电话会议---------------------------------------------------------------------------------132.2、短信---------------------------------------------------------------------------------------152.3、PC呼叫-----------------------------------------------------------------------------------182.4、传真---------------------------------------------------------------------------------------19三、拓展应用----------------------------------------------------------------------------------------223.1、管理留言、录音------------------------------------------------------------------------223.2、查看话费清单、充值记录-----------------------------------------------------------233.3、快速添加、批量添加、导入客户--------------------------------------------------253.4、个人助理---------------------------------------------------------------------------------27第二、电话使用方法-------------------------------------------------------------------------------------27附：用户注意事项----------------------------------------------------------------------------------------28引言：欢迎使用中国铁通和深圳市金伦科技有限公司联合推出的超级总机系统。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书
一、岗位简介
话务员是指在电信、客服等企事业单位中，接听电话并为客户
提供相关服务和解答疑问的职业人员。
话务员是企业与客户的第
一接触点，直接影响客户对企业的印象和信任度。
二、岗位职责
1. 接听来电并解答客户的咨询、投诉、建议等问题；
2. 为客户提供准确、全面、及时的服务；
3. 根据工作要求和客户需求，完成各项业务办理工作；
4. 及时处理客户咨询或投诉，向上级汇报重大投诉或疑难问题；
5. 维护良好的客户关系，及时解决客户遇到的问题，提高客户
满意度。
三、任职要求
1. 热爱客户服务行业，具有较强的客户意识和服务意识；
2. 具有一定的沟通协调能力和软实力，良好的人际关系；
3. 具有较强责任心，认真细致，有耐心；
4. 接受轮班工作并能够适应夜班工作；
5. 熟练掌握常见办公软件操作。
四、工作环境
话务员工作场所一般为客服中心、咨询中心等室内办公场所，工作环境相对稳定。
但受工作内容特点和人员密度等因素影响，存在一定的心理压力。
五、发展空间
话务员工作可以为后续的客户服务、客户咨询、客户代表等职位发展打下基础，是客户服务岗位中的入门级别。
在工作中不断学习、积累经验和拓宽视野，不断提升能力，可以发展成为职场中的佼佼者。
六、总结
作为客户服务岗位中不可或缺的一环，话务员具有重要的职责和使命。
担任话务员工作需要具备良好的素质和职业精神，脚踏实地不断进取，才能不断提升职场竞争力，实现个人职业发展。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是负责接听电话、提供解答和解决客户问题的工作人员。
本岗位要求具备良好的语言表达能力、积极主动的沟通能力以及一定的业务知识，具备高度的责任感和团队合作意识。
二、岗位职责1. 接听来自客户的电话，了解客户问题并提供解答和解决方案。
2. 积极主动地向客户推介公司的产品和服务，提高客户的满意度和黏性。
3. 记录客户的问题、投诉和建议，并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决。
4. 维护良好的客户关系，对重要客户进行跟踪和回访，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 配合其他部门的工作，完成上级交办的其他临时性任务。
三、任职要求1. 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够准确理解客户问题并提供解决方案。
2. 具备较强的应变能力和处理紧急情况的能力，能够在高压环境下保持冷静。
3. 具备团队合作精神，能够与其他部门积极配合，共同完成工作目标。
4. 具备良好的学习能力和快速适应能力，能够及时掌握新产品和服务的知识。
5. 具备良好的服务意识和责任感，能够以客户为中心，积极解决客户问题。
6. 具备基本的计算机操作能力，熟悉常用办公软件的使用。
四、培训及晋升1. 入职后将接受公司的岗前培训，熟悉公司的产品和服务，了解公司的相关制度和流程。
2. 岗位选拔后，优秀的话务员可以根据工作表现和职业发展规划逐步晋升为高级话务员或团队主管。
五、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，轮班制。
2. 工作地点：办公室，需长时间坐在话务员座位上。
3. 工作工具：计算机、电话等通讯设备。
六、注意事项1. 保持电话礼仪，用友好、亲切的语言与客户进行沟通。
2. 保密客户信息，遵守公司的相关规定和操作流程。
3. 运用有效的沟通技巧和解决问题的能力，提高客户的满意度和公司形象。
以上为话务员岗位的说明书，请根据具体的业务需求和公司制度等因素，结合实际情况进行相应的调整和完善。
感谢您对本岗位的关注和支持，希望与您共同创造美好的工作环境和客户体验。
中级话务员岗位职责说明书[精美打印版本]
![中级话务员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/657a6e02657d27284b73f242336c1eb91b37334a.png)
职位名称
中级话务员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
话务员是指负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
关键能力
及经验
适合专业:心理学
其他技能要求:
1、相关呼叫中心客服工作经验；
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
2、富有爱心，五官端正；
3、具有较强的学习能力和团队合作精神，良好的语言表达能力和沟通能力。
岗位职责
1、为客户提供快速、准确与专业的咨询；
2、受理客户订单，处理售后问题；
3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；4Βιβλιοθήκη 维护良好的客户关系，掌握客户需求。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是指在客户服务中心、呼叫中心等工作岗位上负责接听和处理来自客户的电话咨询、投诉、建议等工作人员。
他们需要通过电话与客户进行有效的沟通，提供准确、专业的信息和解决方案，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 接听来电并及时准确地核对客户身份信息；2. 听取客户的问题、需求或投诉，并进行记录；3. 根据业务流程和公司政策，提供准确、清晰的解答与指导；4. 进行客户信息的录入、查询与维护，并及时更新；5. 对于复杂问题或无法解决的情况，需协调相关部门解决；6. 维护和完善客户关系，积极主动推销公司产品和服务；7. 针对客户的反馈和市场需求，提出建议并参与改进项目。
三、任职要求1. 具备良好的语言表达能力和较强的沟通能力，能准确理解客户需求；2. 具备一定的应对压力和解决问题的能力，能快速反应并做出相应处理；3. 熟练运用办公软件和通信设备，具备基本的电脑操作能力；4. 良好的服务意识和团队协作能力，能融入团队并共同完成工作目标；5. 具备一定的行业知识和产品知识，能理解并提供相应的解决方案；6. 具备良好的学习能力和快速适应新环境的能力。
四、工作环境话务员主要在办公室内进行工作，工作环境相对较为舒适，通常采用坐姿工作。
由于工作性质的特殊性，话务员需要长时间使用电话和电脑，注意保护视力和肢体健康。
五、发展前景话务员是客户服务体系中非常重要的一环，取得优秀成果和表现的话务员有机会晋升为团队主管、客户关系经理等职位。
并且，有些行业对于话务员的需求量较大，发展前景较为广阔。
六、总结话务员岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，快速、准确地处理客户需求是关键。
作为客户服务体系中的一员，话务员在提升客户满意度、推动公司形象提升等方面发挥着重要作用。
通过与客户的有效沟通，话务员可以积累丰富的客户服务经验，并有机会向更高层次的职位发展。
所以，如果您对与人沟通、解决问题有较高兴趣和热情，这个岗位将是一个非常适合的职业选择。
话务员岗位说明书 (3)
话务员岗位说明书话务员岗位说明书一、岗位概述话务员是负责电话接待、转接、咨询、解答、投诉处理等与电话沟通相关的工作人员。
话务员是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业形象的重要代表。
担任话务员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和服务意识。
话务员的目标是保持客户满意度和服务质量，提高企业的竞争力和市场占有率。
二、工作职责1.接听客户的电话，处理客户的咨询、投诉等问题，及时解答客户的疑惑，提供准确、高效的服务。
2.根据客户所提供的信息以及企业内部的资源，为客户提供个性化的服务，达到客户的满意。
3.协助其它部门的同事解决相关问题，保持良好的沟通协作。
4.积极了解企业业务，提高个人沟通能力和整体工作水平。
5.在工作中不断学习、探索、总结，不断完善服务流程和方法。
三、任职资格1.熟练掌握和应用普通话，并具备良好的口语表达能力。
2.形象气质佳，思维敏捷，具备高度的责任心、耐心和服务意识。
3.有一定的沟通能力和抗压能力，能够快速适应不同的工作环境和工作节奏。
4.优先考虑有电话服务经验的候选人。
四、薪酬待遇话务员薪酬待遇一般由基本工资和绩效工资等组成，企业根据不同岗位和工作经验，结合当地实际情况和市场薪酬水平进行综合考虑。
同时，企业为话务员提供合理的奖励、福利和培训机会，包括但不限于五险一金、加班费、年终奖、带薪休假、员工健康体检等福利，以及业务知识、技能提升等专业培训。
五、工作环境1.话务员的工作环境一般为室内办公，需要长时间坐姿工作。
2.企业会为话务员提供舒适的办公环境，包括空调、暖气等常规设施。
六、工作时间1.话务员工作制一般为8小时或12小时两种制度。
2.因为话务员是负责接听电话和处理客户问题的，所以一些企业设置24小时客服热线，需要话务员轮班工作。
七、心理健康1.话务员需要长时间面对各种客户投诉和不满情绪，需要具备良好的心理素质和情商。
2.企业为话务员提供心理健康服务和辅导，以保障话务员的身心健康。
八、工作安全1.企业为话务员提供安全防护设施，包括物防和技防两方面。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书一. 岗位概述话务员是指负责接听和拨打电话、处理客户问题和需求、提供相关信息和服务的工作人员。
他们扮演着企业与外界沟通的重要角色，为客户提供及时、准确且专业的服务，提升客户满意度和企业形象。
二. 岗位职责1. 接听和转接电话话务员必须迅速、礼貌地接听来电，并将来电转接到相应部门或个人。
在转接电话时，要确保准确无误，以避免信息错误传达。
2. 处理客户问题和需求话务员需要耐心聆听客户的问题和需求，并提供解决方案或相应的帮助。
他们应熟悉企业的产品或服务，以便准确地回答客户的问题。
3. 提供相关信息和服务话务员要能够提供关于产品、服务、价格、促销活动等方面的详细信息，以满足客户的需求并促进销售。
此外，他们还需提供售后服务，如处理退货、投诉和故障报告等。
4. 记录和整理通话记录为了更好地跟踪客户需求和解决问题，话务员需要准确地记录和整理通话记录。
这对于后续处理、分析和提供统计数据都非常重要。
5. 维护关系和建立良好的沟通话务员要建立并维护与客户、合作伙伴和同事的良好关系。
他们需要有效沟通，解决问题并解答疑问。
在与客户交流时，他们应保持礼貌、耐心且友好。
6. 遵守公司政策和程序话务员需要遵守公司的政策和程序，如保密政策、电话礼仪准则以及服务标准等。
他们必须保护客户信息的机密性，并且在工作中妥善处理客户信息。
三. 任职要求1. 语言表达能力话务员需要具备流利、准确的口头和书面表达能力。
他们应能够清晰地传达信息，并用简单易懂的语言解释复杂问题。
2. 良好的人际沟通能力话务员应具备良好的人际沟通和客户服务能力。
他们要能够倾听客户需求，处理问题并提供满意的解决方案。
3. 压力处理能力电话咨询中经常会遇到急迫的情况或不满的客户。
话务员需要在高压力下保持冷静，理解客户的情绪，并能够适当地应对和解决问题。
4. 快速学习和适应能力由于不同的企业可能有不同的产品、服务和系统，话务员需要快速学习和适应新的知识和技能。
话务员岗位说明书
话务员岗位说明书话务员是指负责接听、拨打电话，并通过电话提供相关信息、解决客户问题的工作人员。
在各种机构和企业中，话务员的岗位是非常重要的，因为他们承担着公司与客户之间的沟通纽带，不仅需要良好的沟通技巧，还需要有良好的交际能力和耐心，以解决客户的问题，并满足他们的需求。
话务员的职责1、接听电话：话务员需要通过接听电话，了解客户的需求、问题和投诉，并跟客户沟通，解决客户问题。
2、积极沟通：在与客户沟通时，话务员需要展现出积极的态度，与客户建立良好的关系，并保持耐心和工作热情。
3、监听音频：话务员需要通过监听与客户的通话录音来监控和评估其通话质量，提高通话效率和质量。
4、纪录信息：话务员需要妥善记录客户信息、问题和解决方案，并通过公司的系统进行信息管理和分类。
5、在工作“忙时”增强热情：在客户问题较多时，需要调动自己的积极性和工作热情，解决客户问题。
岗位要求：1、根据公司要求，需要具有高中、大专以上学历，以及一定的沟通技巧和耐心。
2、需要具备良好的电话沟通能力和客户服务技巧，能够及时解决并满足客户问题和需求。
3、具有团队合作精神，能够协调工作，完成公司安排的工作任务和目标。
4、具有快速反应和处理问题的能力，能够在繁忙的环境中有效地管理和处理工作。
5、能够良好地运用电脑、电话、传真和其他工具，以及熟悉其他应用程序进行信息记录和管理。
岗位优势：1、可以获得公司提供的优秀培训计划，以提高电话沟通技能、客户服务质量和工作效率。
2、可以了解公司的业务流程和客户需求，以提供符合客户实际需求的服务，为公司保持客户满意度和利润做出贡献。
3、可以提高自己的职业知识和技巧，以在今后的职业发展中取得更好的发展。
4、可以加强接触客户、锻炼自信和决断能力、寻求自我突破和提高如何管理和处理客户问题的技能。
总结：作为一个话务员，你需要具备良好的沟通技巧、耐心和工作热情，能够有效地处理客户问题和需求，并提供高质量的服务。
通过这项工作，您可以了解到公司的业务流程和客户需求，并通过提供符合客户实际需求的服务，为公司保持客户满意度和利润做出贡献。
[VIP专享]优伦话务员设置说明书
![[VIP专享]优伦话务员设置说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/f2011e4a7f1922791688e8ab.png)
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号" 步骤 8,重复 3 次步骤 5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周 期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第 01 群的分机号码范围 步骤 9,输入下列数据: 1. 系统时间及上班时间 2. 录制公司接待语 3. 总机人员的号码 步骤 10,设定程控交换机程序 1. 设定外线响铃至话务员.
ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第 01 群的分机号码范 围(您最好针对现况再作修改)
录制语音 所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按 2 选择修改语音,然后依语音引导选 择您所要的项目. 例 1,录制国语的上班接待语,步骤如下: 按 1 选择国语→ 按片语代码 01 → 按 2 选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束. 例 2,录制英语的上班接待语,步骤如下: 按 2 选择英语→ 按片语代码 01 → 按 2 选择录音 → 听到"哔"声 → 对着话筒录音 → 按#结束. 另外也要设定第 2(英)语转换码 SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按 X 才会听到这 段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第 2 语 言的内藏语音为英语,第 3 语言的内藏语音为台语,第 4 语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言. 具体程式项目,请参考以下图片 :)
步骤 1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源 输入.(3)接上分机线.
领域电脑话务员lwop6000说明书
LW-OP6000双路电脑话务员说明书目录1、2、3、4、5、6、7、8、1、2、3、一、动态流程图二、线路连接：拨 “999”听留言 输入正确密码还有留言？播放一条留言“＃”键或结束结束？谢谢使用，再见挂断重听1下一条2 删除3，全删4 “＃”键结束试听播放否是是否“＃”拨 “**0”检测信号音三、指示灯说明：1、L INE1：第一路工作指示灯2、L INE2：第二路工作指示灯3、S TATUS：运行状态指示灯4、P OWER：电源指示灯领域LW-OP6000能够通过电脑和两种方式设置参数四、话机模式设置（参数的远程设置）：一、概述：连接分机线到LW-OP6000的LINE一、LINE2端口，接上电源（DC9V）设备自动开机，POWER指示灯亮起并听到“嘀”的一声，设备启动成功。
拨打连接话务员LINE1或LINE2的分机号码，听到欢迎词后输入“*900”进入设置程序（默许密码为123456），设备将提示“请输入编码”。
编码为3位，其对应的参数或意义见“表3－1”。
每一个编码均对应一个参数，由表中查到您需要更改的参数对应的编码，听到语音提示“输入编码后”，输入3位编码，（假设输入错误解听到语音提示“编码无效”，然后从头提示“请输入编码”），系统语音重复一遍您刚输入的编码并当即报出此编码对应参数当前的设定值，接着提示输入“请输入您的设定值”，输入新的设定值后按“#键”终止，（若是不想修改，直接按“#键”，若是已经输入足够的位数，系统会自动同意，不需要再输入“#键”），语音重复您刚输入的参数数字。
若是无误那么会听到提示“设置有效”，若是有误那么会听到提示“设置无效”，不管是不是有误都会再回到“请输入编码”的提示处。
输入编码“000”设置终止保留，系统从头启动，注意必需输入“000”退出设置程序，不然参数不予保留。
进入和终止设置治理程序，都会听到电脑话务员的蜂鸣器“嘀”的一声提示。
二、号码群设置（建议对此项进行设置，设置后将提高LW-OP6000的转接速度）：输入编码“110”设置分机号码群“1”的开始号码（能够是公司用的分机号码群的最小分机号码），按#终止，输入“111”设置群“1”的终止号码（要比公司用的分机号码群的最大号码大1，但要维持与开始号码的长度一致。
话务员职务说明书
话务员职务说明书话务员职务说明书一、职务概述话务员是一个负责接听和处理电话的职务，需要具备良好的沟通能力和应对紧急情况的能力。
话务员需要处理来自客户的各种电话咨询和问题，并尽力提供满意的答复和解决方案。
此外，话务员还需要进行电话调查和市场调研，向客户介绍公司的产品和服务，并协助销售团队进行客户的跟进。
二、职务职责1. 接听和处理来自客户的电话咨询和问题，确保及时回应和解决客户的需求。
2. 根据公司的规定和流程，记录客户的信息和问题，并准确地输入到系统中。
3. 提供给客户准确和清晰的答复和解决方案，并解决客户的投诉和纠纷。
4. 进行电话调查和市场调研，收集和整理客户的反馈和意见，并及时向相关部门提供报告。
5. 向客户介绍公司的产品和服务，为客户提供相关的信息和建议，并协助销售团队进行客户的跟进。
6. 保持良好的电话礼仪和沟通技巧，以确保客户的满意度和忠诚度。
7. 定期参加培训和学习，更新和提升自己的专业知识和技能。
8. 遵守公司的规章制度和职业道德，确保个人和团队的工作效率和质量。
三、职位要求1. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够准确理解客户的需求并给出满意的答复和解决方案。
2. 具备应对紧急情况的能力，能够冷静处理客户的投诉和纠纷，保持良好的服务态度和专业水准。
3. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速了解公司的产品和服务，并将其有效地传达给客户。
4. 具有团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行有效的沟通和协作，共同完成工作任务。
5. 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够在繁忙的工作环境下保持高效率的工作状态。
6. 具有一定的心理素质和抗压能力，能够处理客户可能出现的情绪波动和压力。
7. 具备良好的电话礼仪和服务意识，能够给客户留下积极的印象和良好的体验。
四、职业发展话务员是一个较为基础的职务，但对于培养沟通能力和客户服务意识具有重要作用。
在职业发展方面，话务员可以根据个人的兴趣和能力选择继续提升自己的技能，例如通过培训和学习获得更高级别的客户服务职务，或者转向其他与客户服务相关的职务，例如客户关系管理或市场营销方面的工作。
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SSSSSSSSSSSSSS 金伦电脑话务员说明书, 金伦话务员说明书下载, 金伦电脑话务员设置,话务员程序设定
以下说明书,安装说明,适用于:金伦(kingland) ks-vm24ks-vm48ks-vm11优伦 (EULLAN)
ua-101EVM-2006UA-204evm-2006A
进入程序
现场:将一部「标准按钮电话机」接到话务员背板PROG端口,拿起话机的听筒会听到"欢迎进入系统程序…".
遥控:由外线或PABX内线拨至电脑话务员于"接待语"按**0#0#,您将会听到"欢迎进入系统程序…".
在"系统程序提示语"按0可进入「管理者程序」.
程序设定注意事项:按#回上一阶或数据输入完毕.数据输入有误时不要「按#确定」,等待3秒回目录,再重新选择.分机号码或查询之段落/片语代码不足4码时,可按#完成输入。
安装步骤
步骤1:(1)将整流变压器插到市电插座上.(2)将整流变压器的输出接至话务员的"13VDC"电源输入.(3)接上分机线.
步骤2:删除旧数据:若电脑话务员曾经被测试或输入数据,请先删除旧数据 SYS_1_00_0,
SYS_7_8_1_000.
步骤3:自动侦测的条件: (1)分机号码少于5码 (2)转接键后有拨号音 (3)转接键时间大于
0.10秒;符合上述条件,您可以从步骤4开始让话务员自动侦测及建立基本数据.
步骤4:拨电话至电脑话务员:您会听到"接待语".
步骤5:拨一个空闲中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候" (Operator建立转接键时间时您会听到"BO…"声).
2. 被叫分机响铃(请不要接听电话).
3. 约20秒后宣告"分机未应答".
步骤6:拨一个忙线中的分机号码:正确应有下列反应:
1. 电脑话务员播放"请稍候".
2. 数秒后话务员宣告"忙线中".
步骤7:拨一个不存在的分机号码:正确应有下列反应:
1. 话务员播放"请稍候".
2. 数秒后宣告"您所拨的号码是空号"
步骤8,重复3次步骤5～7
如果反应都正确,则电脑话务员已经建立了基本数据,包括:(1)转接键时间 (2)忙音周期参数 (3)回铃音周期参数 (4)空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范围
步骤9,输入下列数据:
1. 系统时间及上班时间
2. 录制公司接待语
3. 总机人员的号码
步骤 10,设定程控交换机程序
1. 设定外线响铃至话务员.
2. 如果PABX有送出识别码的功能,您可以使用识别码让电脑话务员不必监视应答也可以作未应答宣告.
若要重新装机,下列程序可方便您删除旧数据:
SYS_1_00_0 系统程序的数据全部恢复初值,并删除全部的总机号码及预设之假日.
SYS_7_8_1_000 重新自动建立回铃音/忙音/转接键的资料.
ADM_2_1_00 (语音后) _0 删除全部的自录接待语.
ADM_2_9_0000 (语音后) _0 删除全部的查询语音.
ADM_5_0000_0000 删除全部的号码跟随.
ADM_6_0000_0000 删除全部的咨询分机.
ADM_8_0000_000 删除全部的分机信箱.空号音周期参数 (5)分机号码群第01群的分机号码范
围(您最好针对现况再作修改)
录制语音
所有语音的录制,试听,删除,都在管理者目录引导语中按2 选择修改语音,然后依语音引导选择您所要的项目.
例1,录制国语的上班接待语,步骤如下:
按1选择国语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.
例2,录制英语的上班接待语,步骤如下:
按2选择英语→ 按片语代码01 → 按2选择录音→ 听到"哔"声→ 对着话筒录音→ 按#结束.
另外也要设定第2(英)语转换码SYS_3_6_[X],来话者在国语接待语中按X才会听到这段录音.更改语音,只要再次录音,不必先删除旧语音.若删除自录语音,话务员仍会以内藏语音宣告.第2语言的内藏语音为英语,第3语言的内藏语音为台语,第4语言的内藏语音为客家话.也可以改录成其它语言.
具体程式项目,请参考以下图片:)
手动切换上下班
自动切换上下班
录制语音
∙更改语音，只要再次录音，不必先删除旧语音。
改录或删除后内藏语音不再恢复。
∙数字语音用于响应程序项目及资料及转接之号码响应。
分机号码范围
∙通常PABX的分机号码计划有下列之一或数种：
总机号码/总机代码
1.范例
号码跟随/分机寻线群
语言转换
未拨号挂断
等候应答时间响铃次数
系统密码/管理者密码/其它功能
转接及取回外线的方式和功能码
∙请参考PABX分机的操作方式
拨码信号/转接键时间/信号音
识别码
∙EVM于应答后会等候PABX送出识别码，并根据识别码播放不同的宣告语
问题排除。