培训课件_销售技巧_9、销售技巧培训-顾问式销售技巧.ppt
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销售技巧培训课件PPT
针对性：根据评 估结果，对培训 计划进行改进和 完善
有效性：将评估 结果应用于实际 销售工作中，提 高销售业绩
PART 6
销售技巧培训计划和实施方案
培训计划制定原则和步骤
明确培训目标：确定培 训计划的目的和目标， 确保培训内容与公司战 略和业务目标相一致。
调研与分析：对销售团 队的需求进行调研和分 析，了解团队成员的技 能水平和知识储备，为 制定培训计划提供依据。
目的：通过扮演不同角色，提 高销售技巧和应对能力
实施步骤：设定场景、分配角 色、进行模拟、讨论与总结
优点：生动有趣，能够提高参 与度和学习效果
PART 5
销售技巧培训效果评估
评估方法
销售业绩评估：通过销售额、销售利润等指标来衡量销售技巧培训的效果
客户满意度评估：通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估销售技巧培训的效果
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标 而采用的一系列有计划、有针对性的策略和技巧
销售技巧的重要性：提高销售业绩、增强客户满 意度、提升个人和公司竞争力
销售技巧培训的目的和意义
增强销售人员的自信心和沟 通能力
帮助销售人员更好地了解客 户需求和心理
提高销售人员的专业素养和 技能水平
促进销售业绩的提升和公司 的长期发展
案例分析培训
案例选择：选择具有代表性的销售案例，能够反映销售技巧的实际应 用
案例分析：对案例进行深入剖析，分析其中所运用的销售技巧和方 法
培训方法：通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让学员更好地理解和 掌握销售技巧
学员实践：让学员在实际销售中运用所学的销售技巧，提高销售业 绩
角色扮演培训
定义：角色扮演是一种模拟真 实销售场景的培训方法
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
保持积极、乐观的心态，相信自己能够完成销售任务，克服困难和挑战。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
完整版销售技巧培训PPT课件
维护客户关系
定期与客户保持联系，了 解客户需求变化，提供个 性化的服务和关怀，增强 客户忠诚度。
03 销售中的技巧
CHAPTER
沟通技巧
建立信任
通过真诚、热情和专业的态度， 与潜在客户建立信任关系。
倾听技巧
积极倾听客户的需求和问题，给 予反馈和回应，确保理解客户需
求。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求，了解客户的购买
和忠诚度。
制定客户关系管理计划，定期评 估客户价值和需求，优化资源分
配，实现客户价值的最大化。
05 销售心理学在销售中的应用
CHAPTER
客户心理分析
客户类型分析
了解不同类型客户的性格特点、沟通风格和购买决策过程，以便 更好地应对各种情况。
客户需求分析
通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和痛点，提供有针对 性的解决方案。
了解客户在市场中的定位和竞争情况 ，以便更好地为客户提供具有竞争力 的产品和服务。
了解客户的购买需求
通过与客户交流，了解客户对产品的 具体需求和期望，以便更好地为客户 提供符合其需求的产品和服务。
产品知识掌握
熟悉产品特点
了解产品的性能、规格、使用方 法和价格等，以便更好地向客户
介绍产品。
掌握市场行情
制定下一步的学习和实践计划，将所学知识运用 到实际工作中。
谢谢
THANKS
动机标和底线，制定合理的让 步策略。
掌握主动权
在谈判中保持主动，控制节奏和议程，避免陷入 被动局面。
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略，适应不同情境和对 手。
演示技巧
准备充分 提前准备好演示内容，确保内容条理清晰、重点突出。
销售顾问技巧培训PPT课件
反求诸己，由内而外
2020/1/10
10
习惯的培养
什么是习惯
习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须 要具备知识、技能与意愿
知识 （做什么、为何做）
知识
• 做什么及为何去做
技能
• 如何去做
意愿
• 意愿是想要去做
养成习惯
若要在生活中养成习惯，以上三种缺一不可
2020/1/10
技能 （怎么做）
意愿 （想要去做）
11
习惯的养成
思维引发行为； 行为渐成习惯； 习惯塑造品格； 品格决定命运。
知识 Knowledge
习惯 Habits
2020/1/10
12
高效能人士的七个习惯
互赖期
知彼解己
统合综效
7
5 人际成功 6
不
双赢思维
断
4
更 新
独立期
3
要事第一
1 个人成功 2
主动积极
以终为始
依赖期
2020/1/10
2020/1/10
28
重 要VS紧 要
重要事情——
你个人觉得有价值且对 你的使命、价值观及首 要目标有意义的事和活 动。
如果它成功地完成，你 或别人将取得很大的收 益。带来的收益越高， 这项任务的重要程度越 高。
紧急事情—— 你或别人认为需要立 刻注意的事和活动。
如果不能按期完成， 它对你或别人的价值会 减少甚至消失。
2020/1/10
20
人的一生
起初 我想进大学 想的要死 随后 我巴不得大学赶快毕业 接着 我想结婚 想有小孩 想的要死 再来 我又巴望小孩快点长大 好让我回去上班 之后 我每天想着退休 想的要死 现在 我真的快死了 忽然间 我突然明白了 我忘了真正去活
销售技巧培训ppt课件图文
有效沟通与建立信任关系
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技巧培训ppt课件图文)
销售技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
汇报人：可编辑 2023-12-23
contents
目录
• 销售基本概念 • 销售技巧 • 销售心理学 • 销售流程 • 销售挑战与解决方案 • 销售案例分享
01
销售基本概念
销售的定义
销售的定义
销售是指企业或个人通过一定的方式 和方法，将产品或服务从生产者转移 到消费者的过程，以达到盈利的目的 。
签订意向书
在谈判达成一致的基础上，与客户签订意向书或 合作协议，明确双方的权利和义务。
签订合同与后续服务
签订正式合同
根据意向书内容，与客户签订正式的合同，确保双方的权益得到保 障。
提供售后服务
根据合同约定的服务条款，为客户提供相应的售后服务，解决客户 在使用过程中遇到的问题。
定期回访与维护关系
定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，维护良好的 客户关系。
成功销售案例三：如何提供优质售后服务
总结词
建立售后服务体系、及时解决客户问题、持续关注客户满意 度
详细描述
销售人员需要建立完善的售后服务体系，及时解决客户在使 用产品或服务过程中遇到的问题，并持续关注客户的满意度 ，通过优质的售后服务增加客户忠诚度和口碑传播。
THANKS
感谢观看
如何建立长期客户关系
了解客户需求
建立信任关系
深入了解客户的业务需求和期望，提供个 性化的解决方案。
通过诚信和专业性，赢得客户的信任和好 感。
定期沟通与回访
持续优化服务
保持与客户的定期沟通，及时了解客户情 况，提供必要的支持和帮助。
不断提升服务质量，满足客户不断变化的 需求，提高客户满意度。
如何提高销售业绩
02
销售技巧
销售技巧培训PPT(共 48张)
遇到顾客让我们帮着选怎么回答呢？ “这件的特点是……，那件的特点是……，您觉得呢？” 如果顾客非要你决定，那么我们就帮他决定：“我个人觉得这个比较好，您 觉得呢？”最后一定要问顾客，让顾客点头确认。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
把赠品折算成钱，给我便宜点吧。
分析： 一些专销员可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定
不能这么做。”切记，公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客 的拒绝感觉太直接了。
成交的心理障碍
一、害怕被人家拒绝！ 二、害怕给顾客产生误会！ 三、害怕给顾客压力！ 四、自己觉得还不到火候！ 五、大家都这么干！
成交的时机
1、顾客提出价格的问题； 2、询问退换货或保养相关的细节； 3、顾客计算数字； 4、散播烟雾式异议讯号； 5、顾客屡次问道同一个问题； 6、双手抱胸陷入沉思； 7、询问同伴的看法； 8、表情改变，由思考到豁然开朗； 9、转而赞美销售人员； 10、在两件产品当中比较选择。
2、我相信您应该清楚“一分钱一分货”的道理，我们的手表最 大的优势在于…..，而其他的手表不具备这个优势。您用了我们 的产品之后，就一定不会说贵了。（强调产品的优势）
5、这款手表的价格是**元，每天只需要**元就可以拥有这只手 表了。（大数化小数法）
6、你是第一次接触我们的产品吧？你可以试戴一下，觉得效果 好再考虑价格问题。（迂回法）
7、当你在考虑价格的同时，有没有想到产品质量或售后服务呢 ？我想这会影响到你的整个使用过程的，这比价格因素更重要 ，你觉得呢？（观念转移）
我认识你们老总，便宜点，行吗？
分析： 其实顾客说认识老总，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟 老总有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识说认识老总的人，不要 当面揭穿，而是把面子给他，但绝不降价。
《顾问式营销技巧》PPT课件
VIP
内
部
情
• 发挥地区及经销商内各同仁
报
的亲属关系以达成情报推介
效果
• 尤其可在促销期间运用
情报 提供
潜在客户
举办展示会
❖ 刺激客户 ❖ 建立客户的认同感 ❖ 提高知名度 ❖ 创造交易的机会 ❖ 有适时性
目标顾客群
❖ 潜在客户 ❖ 推荐顾客 ❖ 基盘客户
购买周期
满意
带来的益处
改变 选择方案
需求
具有购买意识阶段
销售代表
❖ 建立顾客对你的产品和公司的信心 ❖ 向顾客表现出支持和理解 ❖ 展示出益处，使用证据、证明 ❖ 说服他/她购买，但并不说服他/她从你这里购买
想要购买阶段
客户
❖ 有兴趣听取多种方案 ❖ 想了解产品特征及带来的益处 ❖ 与其它竞争者比较 ❖ 没有购买标准，不清楚确切的需求
顾问式顾营问销式技营巧销技巧
销售是 ...
顾客
产品
销售顾问
• 识别潜在顾客的需求 • 并满足这些需求
•双 赢
销售三要素
❖ 信心 ❖ 需求 ❖ 购买力
永续经营企业的思维
❖ 不断开发新的潜在客户 ❖ 持续创造保有客户的热情
点、线、面立体战略
行销战略定位 企划行销组合
市场企划 销售企划 售后企划
整合与协调
成交阶段
销售代表
❖ 准备好合同与订购单 ❖ 提供额外服务 ❖ 理解顾客的疑虑，提供解决方案 ❖ 告诉客户细节及所有步骤
销售的过程
❖ 很少只进行一次销售拜访，要进行多次拜访 ❖ 根据所处的阶段调整自己的行为 ❖ 遵循各项原则
决策群体
❖ 看门人
• 收集、过滤、掌握信息
❖ 购买人
销售技巧培训课件ppt
3
问题解决能力
面对客户问题时，应具备快速、灵活的问题解决 能力，分析问题原因，提出合理、可行的解决方 案。
客户满意度与忠诚度建立
客户满意度
通过关注客户需求、提供优质服务、 保证产品质量等方式来பைடு நூலகம்高客户满意 度，进而提升客户忠诚度。
客户忠诚度
通过建立长期、稳定的关系，提供个 性化、定制化的服务，以及关注客户 反馈等方式来提高客户忠诚度。
销售谈判技巧
准备充分
在谈判前，充分了解产品的特 点、价格、竞争对手等信息， 以及客户的购买需求和预算。
建立信任
在谈判中，积极与客户建立信 任关系，关注客户的需求和利 益，展示专业知识和经验。
掌握主动权
在谈判中，要掌握主动权，积 极引导客户，了解客户的真实 需求和心理，以便更好地推销 产品或服务。
灵活应变
05
CATALOGUE
销售案例分析
成功案例分享与解析
案例一
某公司如何通过改进产品定位和营销策略成功吸 引并保持客户。
案例二
某销售人员如何通过建立长期客户关系和不断提 升服务质量实现持续销售。
案例三
某公司如何通过创新的产品和服务成功打入新市 场。
失败案例分享与解析
案例一
某公司因为产品定位不准确和营销策略不得当导致销售不佳。
等，以提高工作效率。
合理分配时间
销售人员需要合理分配时间，根据 客户需求和业务特点，制定详细的 时间计划。
避免时间浪费
销售人员应避免在琐事上浪费时间 ，如过多地刷社交媒体、无意义地 闲聊等。
目标设定与计划执行
明确目标
销售人员需要明确自己的销售目 标，包括销售额、客户数量等， 以便有针对性地开展销售工作。
《销售技巧培训》ppt完整版x
及时分析调查结果，找出存在的问题和改进方向，制定 相应的改进措施。
客户回访与关怀
01
在销售完成后，及时进行客 户回访，了解客户使用产品
或服务的体验。
02
关心客户的实际需求，主动 为客户提供必要的帮助和支
持，提高客户满意度。
03
建立客户回访档案，记录客 户的反馈信息和处理结果，
以便持续改进。
客户忠诚度提升
总结词：有效倾听和 提问是销售人员需要 掌握的重要技能，这 有助于更好地了解客 户需求，并提供更符 合其需求的产品或服 务。
详细描述
集中注意力倾听：销 售人员应集中注意力 倾听客户的意见和需 求，不要打断他们或 过早地表达自己的观 点。
提问开放性问题：销 售人员可以通过提问 开放性问题来更好地 了解客户的需求和期 望。
后续跟进
合同签订后，及时跟进客户需 求、解答疑问，确保客户满意 度。
维护关系
通过持续的沟通、服务和关系 维护，建立长期合作关系。
06
客户关系维护与管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满 意度，以便及时调整销售策略。
设计合理的调查问卷，涵盖产品质量、价格、服务等方 面，确保收集到有用的反馈信息。
识别情绪
学会识别自己的情绪，以及客户和其他 人的情绪。
调节情绪
通过深呼吸、放松技巧、积极思考等方 式来调节情绪。
应对挫折和失败
面对挫折和失败，保持乐观和自信，从 中学习和成长。
目标设定与计划
目标设定的原则
目标应具体、可衡量、可达成、相关和 时限明确。
调整与跟进
根据实际情况调整计划，并定期跟进进 展情况。
时间管理的技巧
制定合理的工作计划，设置优先级 ，避免拖延，以及有效地利用碎片
客户回访与关怀
01
在销售完成后，及时进行客 户回访，了解客户使用产品
或服务的体验。
02
关心客户的实际需求，主动 为客户提供必要的帮助和支
持，提高客户满意度。
03
建立客户回访档案，记录客 户的反馈信息和处理结果，
以便持续改进。
客户忠诚度提升
总结词：有效倾听和 提问是销售人员需要 掌握的重要技能，这 有助于更好地了解客 户需求，并提供更符 合其需求的产品或服 务。
详细描述
集中注意力倾听：销 售人员应集中注意力 倾听客户的意见和需 求，不要打断他们或 过早地表达自己的观 点。
提问开放性问题：销 售人员可以通过提问 开放性问题来更好地 了解客户的需求和期 望。
后续跟进
合同签订后，及时跟进客户需 求、解答疑问，确保客户满意 度。
维护关系
通过持续的沟通、服务和关系 维护，建立长期合作关系。
06
客户关系维护与管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满 意度，以便及时调整销售策略。
设计合理的调查问卷，涵盖产品质量、价格、服务等方 面，确保收集到有用的反馈信息。
识别情绪
学会识别自己的情绪，以及客户和其他 人的情绪。
调节情绪
通过深呼吸、放松技巧、积极思考等方 式来调节情绪。
应对挫折和失败
面对挫折和失败，保持乐观和自信，从 中学习和成长。
目标设定与计划
目标设定的原则
目标应具体、可衡量、可达成、相关和 时限明确。
调整与跟进
根据实际情况调整计划，并定期跟进进 展情况。
时间管理的技巧
制定合理的工作计划，设置优先级 ，避免拖延，以及有效地利用碎片
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封闭式问题
想想：封闭式问题的目的？ ——澄清和确认对方的需求 ——影响和引导对方的思路 ——防止对方没完没了 想想：如何提封闭式问题？ 关键词：能不能、对吧、是不是、会不会、 可不可以、有没有
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选择式问题
想想：选择式问题的目的？
学员练习：
——写出美景问题
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第五步： 确认问题 确认客户的愿望 确认客户看到的障碍 确认愿望的真实与迫切 确认客户清除障碍的决心
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学员练习：
——写出确认问题
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您享受多家商场的VIP折扣的同时，还
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张吧。
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第一步： 愿望问题
如何与客户谈愿望 ——切入点 • 从哪里谈起？ • 谈些什么？ • 是问？还是说？客 户的感觉会更好？
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愿望问题切入点
• • • • • 问孩子基本情况 问教育情况 问兴趣的培养 问原因 问愿望
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课程内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
——写出[教育]的切入点和愿望问题
第二步： 障碍问题
ü了解客户目前已经有的财务安排 ü确定现状与愿望的差距 ü找出客户差距产生的原因/障碍 ü记录客户所说的关键词
单位：人民币
学员练习：
——写出现状、差距 与障碍问题
第三步： 后果问题
ü让问题的严重性提前加大 ü描绘一幅灰暗的图画: ü不清除障碍的后果-- 梦想最终破灭 ü把客户领进图画, 让他说出感受 ü记录客户说的关键词
§什么（What） §为什么（Why） §何时/何地（When / where） §需要多少资金（Amount）
ü 注意：记录客户所说的关键词
第一步： 愿望问题
如何与客户谈愿望
——切入点 • 从哪里谈起？ • 谈些什么？ • 是问？还是说？客
户的感觉会更好？
愿望问题切入点
• 问孩子基本情况 • 问教育情况 • 问兴趣的培养 • 问原因 • 问愿望
专业知识
产品知识
业务相关知识
FAB法则
– 产品特色 – 产品优势
– 客户利益
特色 优势 利益
牡丹爱购信用卡
特色
•芯片
功能
•消费 •乘车
利益
•购物享受折扣 •出行享受方便
FAB法则
特色
– 产品特色
– 产品功能
功能
– 客户利益
利益
客户不会去买特点，也不会去买功能。他们会买的 只是这种产品的特点和优点能带给他们的益处。
红福来
本金安全 年金 分红 附加保障和豁免
教育金 养老金
专款专用 在一定程度上抗通胀
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产品，在保证您本金安全的同时，它独有的四 重保障和豁免功能，可以让您安心无忧，
还可以在一定程度上抵御通胀，我觉得很适合 您，您可以来这边了解一下。
专业知识
产品知识
业务相关知识
学员练习：
——写出确认问题
启发客户顺着你的思路思考
帮助客户
ü认清的需求主次 ü量化并强化他的需求 ü为最终满足需求迈出 第一步
客户自己说服自己
第一步 愿望 问题
第二步 障碍 问题
第三步 后果 问题
第四步 美景 问题
第五步 确认 问题
第一步： 愿望问题/养老
ü了解客户最需要达成的愿望（教育、养老、 保障等）
潜在的需要
强烈的需求
还不错
有些小 麻烦
问题大了
马上想 办法
重点 目的
了解客户对生活的愿望 及实现愿望的障碍
引导客户作决定并 达成愿望
• 病人的需求大多是明确需求 • 医生的专业权威性 • 望闻问切的诊断流程，准确把握客户病症 • 放大若不及时治疗病症的严重后果
独门绝技一 有效地问
：
回答无定式
旧式推销方式 与新式(顾问式)营销方式
旧式
开场白 夸大宣传
克服反对意见
结束推销的N种方式
后续追踪与解决问题
开场白与需求了解和分析 FAB特点/优点/利益
克服反对意Байду номын сангаас 结束
新式
服务
需要
受到激励
动机冲突
十分 想要
购买达成
§潜在的需要 ü对现状有不满 ü遇到困难
§ 强烈的需要/想要 ü立即改变现状的愿望 ü马上行动的决心
**先生（女士），我行新推出一 款信用卡，它独有的芯片功能可以让 您享受多家商场的VIP折扣的同时，还 可以作为您出行的乘车卡，是真正做 到了一卡多用，我现在就帮您申请一 张吧。
收益稳定、风险 低，无强制性
60%
银行 储蓄
收益高、风险大
20%
收入稳定、风险 低、带有强制性
保险
5%
基金定投
特色 功能 利益
学员练习：
——写出后果问题
第四步： 美景问题
ü让客户提前看到利益 ü描绘美梦成为现实的图画 ü把客户领进图画, 让他说出感受 ü确认客户达成愿望的迫切心情 ü记录客户说的关键词
学员练习：
——写出美景问题
第五步： 确认问题
ü确认客户的愿望 ü确认客户看到的障碍 ü确认愿望的真实与迫切 ü确认客户清除障碍的决心
课程内容
销售的层次 顾问式销售认知 顾问式销售技巧
课程内容
销售的层次 顾问式销售认知 顾问式销售技巧
销售的层次
自己 客户的需求 产品
课程内容
销售的层次 顾问式销售认知 顾问式销售技巧
“顾问式销售”的概念
以产品为基础，利用自己的 专业知识与客户建立信任为原则， 以挖掘客户潜在需求为中心的销 售模式。
ü了解客户对愿望的关心程度 ü请客户仔细描述他的愿望
§什么（What） §为什么（Why） §何时/何地（When / where） §需要多少资金（Amount）
ü 注意：记录客户所说的关键词
第一步： 愿望问题
如何与客户谈愿望
——切入点 • 从哪里谈起？ • 谈些什么？ • 是问？还是说？
客户的感觉会更
人际关系
人的心理需求
–人本性最关心的是自己 – FEEL GOOD感觉好
巧妙地赞美别人
巧妙地赞美别人
•真 •小 • 具体 • 及时
赞美的两个基础
w 独特的欣赏能力
w 恰当的表达方式
相貌
特质
工作
谈话内容
声音 ？
互惠原则
克里希纳会社
互惠原理
课程内容
销售的层次 顾问式销售认知 顾问式销售技巧
学员练习：
想想：选择式问题的目的？
——在促成时使用 ——了解对方信息
需要 想要
对生活的愿望
想要达成
提问！
实现的障碍
清除障碍的方法
了解需要
激励
产生不满
十分 想要
推销达成
第一步 愿望 问题
第二步 障碍 问题
第三步 后果 问题
第四步 美景 问题
第五步 确认 问题
第一步： 愿望问题/教育
ü了解客户最需要达成的愿望（教育、养老、保 障等） ü了解客户对愿望的关心程度 ü请客户仔细描述他的愿望
好？
学员练习：
——写出[养老]的切入点和愿望问题
第二步： 障碍问题
ü了解客户目前已经有的财务安排 ü确定现状与愿望的差距 ü找出客户差距产生的原因 ü记录客户所说的关键词
学员练习：
——写出现状、差距与障碍问题
第三步： 后果问题
ü让问题的严重性提前加大 ü描绘一幅灰暗的图画: ü不清除障碍的后果-- 梦想最终破灭 ü把客户领进图画, 让他说出感受 ü记录客户说的关键词
：
回答：是/不是
：
确认回答
想想：开放式问题的目的？ ——引导对方说话 ——获得更多信息
想想：如何提开放式问题？ 关键词：为什么、什么、怎样、哪里、哪
些、如何
想想：封闭式问题的目的？ ——澄清和确认对方的需求 ——影响和引导对方的思路 ——防止对方没完没了
想想：如何提封闭式问题？ 关键词：能不能、对吧、是不是、会不会、 可不可以、有没有