专卖店销售技能提升培训方案
培训计划店里怎样提升销售
培训计划店里怎样提升销售一、前言在竞争激烈的市场环境下，提升销售业绩是每家店铺都面临的重要挑战。
为了帮助店铺提升销售业绩，我们制定了以下销售提升培训计划，旨在提高店员的销售技能，增加销售额和客户满意度。
二、目标1. 提高店员的销售技能和专业素养，使他们能够更好地为客户提供服务；2. 增加店铺的销售额和客户满意度；3. 建立一个积极向上的销售团队，共同为店铺的发展努力。
三、培训内容1. 销售技巧培训a. 沟通技巧：如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求，并为客户提供专业建议；b. 产品知识培训：了解店铺所售产品的特点、优势和用途，能够为客户解答相关问题；c. 销售技巧培训：如何进行销售推广，如何提高销售技巧和销售技能；d. 团队合作：鼓励店员之间的团队合作和合作交流。
2. 服务意识培训a. 客户服务培训：如何提供价值满意的客户服务，如何增加顾客的购买欲望；b. 解决问题：如何面对客户投诉，如何在处理投诉时保持良好的心态；c. 提升服务质量：如何提升服务效率和服务质量。
3. 激励机制a. 制定销售目标和奖励政策，激励店员争取更高的销售业绩；b. 建立销售团队合作氛围，鼓励店员之间的合作与交流。
四、培训计划1. 培训时间：每周举行一次销售技能培训，每次培训1-2小时。
2. 培训形式：以讲座、案例分析、角色扮演和实际操作为主要方式。
3. 培训内容：根据销售岗位需求，分别进行销售技巧培训和服务意识培训。
4. 培训方式：由店内老师和外部专业培训师共同进行培训。
五、培训后续1. 培训评估：每次培训结束后进行培训效果评估，了解培训效果，并根据评估结果进行调整。
2. 持续跟进：对培训内容进行跟进和巩固，保证销售技能和服务意识的持续提升。
3. 绩效考核：根据销售业绩和客户满意度进行考核，并给予相应的奖惩。
六、总结本培训计划通过为店员提供全面的销售技巧培训和服务意识培训，旨在提高店员的专业水平和销售能力，进而提高店铺的销售额和客户满意度。
销售技能提升培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售作为企业发展的关键环节，其重要性不言而喻。
为了提高销售人员的工作效率，提升销售业绩，满足企业不断发展的需求，特制定本销售技能提升培训方案。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识、市场分析、客户沟通等方面的能力；2. 培养销售人员具备良好的销售心态，提高团队协作精神；3. 增强销售人员的市场敏锐度，提高市场拓展能力；4. 提升销售人员的谈判技巧，降低销售过程中的风险；5. 提高销售人员的客户关系管理能力，增强客户满意度。
三、培训对象1. 企业全体销售人员；2. 销售团队管理人员；3. 有意向提升销售技能的人员。
四、培训内容1. 销售基础理论：介绍销售的定义、销售流程、销售策略等基本概念；2. 产品知识：讲解公司产品的特点、优势、适用范围等；3. 市场分析：分析市场环境、竞争对手、客户需求等；4. 客户沟通技巧：提高销售人员与客户沟通的效率，增强客户信任；5. 谈判技巧：掌握谈判技巧，降低销售过程中的风险；6. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度；7. 团队协作：提高团队凝聚力，提升团队业绩；8. 市场拓展：提高销售人员的市场敏锐度，拓展市场空间。
五、培训方式1. 理论讲解：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程；3. 分组讨论：分组进行讨论，分享销售经验和心得；4. 实战演练：结合实际销售案例，进行实战演练；5. 案例分析：分析经典销售案例，总结成功经验。
六、培训时间与地点1. 时间：每周六、日，共4天；2. 地点：企业内部培训室。
七、培训评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 实战演练成果：评估学员在实战演练中的表现；3. 课后作业：评估学员完成课后作业的质量；4. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的反馈意见。
八、培训费用本次培训费用由企业承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。
店员销售技能与培训方案
店员销售技能与培训方案一、引言在现代社会，销售技能对于店员来说至关重要。
优秀的销售技能可以提高店员的销售能力和业绩，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
因此，为了培养和提升店员的销售技能，制定一个全面有效的培训方案至关重要。
本文将介绍一套针对店员销售技能的培训方案，以帮助店员提高销售能力和增加销售业绩。
二、了解产品和服务在成功销售的过程中，店员需要充分了解所销售的产品和服务。
他们需要掌握产品的特点、优势和使用方法，并能够回答顾客的问题和解决顾客的疑虑。
因此，在培训方案中引入产品知识的学习非常重要。
培训可以包括通过内部培训班、在线培训或观看培训视频来提供产品知识。
三、沟通与倾听技巧沟通和倾听是销售过程中不可或缺的重要技能。
店员需要能够与顾客建立良好的关系，并准确地理解顾客的需求和要求。
在培训方案中，可以包括如何有效地倾听和理解顾客需求的技巧，以及如何通过积极的沟通建立关系和解决问题。
四、销售技巧培训销售技巧对于店员来说非常重要。
在培训方案中，可以包括一系列的销售技巧培训，如销售演示，提问技巧，推销技巧等。
通过培训，店员将学习如何有效地与潜在客户进行交谈，并向他们展示产品和服务的价值，以引起他们的兴趣和购买欲望。
五、解决问题与抗拒在销售过程中，店员常常会面临各种问题和抗拒。
为了帮助店员更好地应对这些情况，培训方案可以提供解决问题和抗拒的技巧和策略。
店员将学会如何有效地回应顾客的异议，解决问题，并克服他们的抗拒，最终引导他们做出购买决策。
六、个人形象与销售态度店员的个人形象和销售态度对于销售成功起到至关重要的作用。
在培训方案中，可以包括关于个人形象和销售态度的培训内容。
店员将学习如何塑造良好的形象，并保持积极的销售态度，以提升客户的满意度和忠诚度。
七、培训评估与反馈培训的有效性需要进行评估。
在培训方案中引入评估机制是必要的，以便确定培训的效果并及时调整培训内容。
评估可以包括通过问卷调查、面试、销售数据分析等方式进行。
销售技能提升培训工作计划
销售技能提升培训工作计划一、项目背景随着市场的竞争加剧，销售人员的工作压力越来越大。
为了提高销售人员的综合素质和销售技能，提升销售业绩，公司决定开展销售技能提升培训工作。
二、培训目标1. 提高销售人员的产品知识水平，使其能够深入了解公司产品特点、优势和功能，提高产品销售的能力。
2. 提升销售人员的销售技巧，包括客户开发、沟通技巧、销售谈判等，增强销售人员的销售能力。
3. 提高销售人员的服务意识，培养销售人员以客户为中心的服务理念，提升客户满意度和忠诚度。
4. 增强销售人员的团队合作意识，促进团队成员之间的合作和协调，提高整个销售团队的绩效。
三、培训内容根据培训目标，培训内容主要包括以下几个方面：1. 产品知识培训：通过专业讲师进行公司产品知识的培训，使销售人员能够全面了解公司的产品种类、特点、优势和使用方法。
2. 销售技巧培训：包括客户开发、沟通技巧、销售谈判、销售技巧等，通过案例分析和实战演练，提升销售人员的销售技能。
3. 服务意识培训：培养销售人员以客户为中心的服务理念，提高客户满意度和忠诚度。
4. 团队合作培训：通过团队建设和团队合作的培训，增强销售人员的团队合作意识，促进团队成员之间的合作和协调。
四、培训方法1. 课堂培训：设置专门的课堂培训课程，邀请专业讲师进行产品知识和销售技巧的培训，通过理论和实践相结合的方式，提高销售人员的综合素质。
2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，使销售人员更加深入地了解销售过程中可能遇到的问题和解决办法，提高销售能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，模拟销售过程中的真实场景，锻炼销售人员的销售技巧和谈判能力。
4. 实战演练：组织销售人员进行实际销售活动的演练，通过实战锻炼，提高销售人员的实际操作能力。
五、培训评估通过考核和评估来检验培训效果，包括学员学习情况、课堂表现、案例分析和实战演练的成绩等多个方面。
通过考核和评估，发现销售人员的薄弱环节，及时调整培训内容和方法，提高培训效果。
销售培训提升计划
销售培训提升计划一、培训目的随着市场竞争日益激烈，销售人员的能力和水平将直接影响公司的销售业绩，因此销售培训提升计划的目的是通过系统的培训和提升，全面提高销售人员的销售技能和专业素养，使其更好地适应市场变化，更有效地促成销售。
二、培训内容1. 销售技巧提升（1）了解产品知识: 对公司的产品有更全面深入的了解，掌握产品的优劣势和特点，以便更好的进行销售。
（2）沟通能力培养: 销售人员要加强自身的表达能力和交流技巧，提升沟通效率。
（3）客户关系维护: 销售人员要学会维护客户之间的良好关系，提高客户黏性。
（4）谈判技巧提升: 销售人员要学会在与客户谈判中灵活运用各种销售策略，达成合理的交易。
2. 业务知识和专业素养提升（1）了解市场变化: 销售人员要不断关注市场变化，调整销售策略，把握市场机遇。
（2）了解竞争对手: 销售人员要深入了解竞争对手的情况，找出差异化的销售策略。
（3）了解行业知识: 销售人员要不断学习相关行业知识，提升专业素养，更好地为客户提供专业的建议和服务。
3. 团队建设和团队协作能力提升（1）团队协作意识提升: 销售人员要学会在团队中积极配合，形成合力。
（2）团队精神培养: 销售人员要培养团队合作精神，形成良好的团队氛围。
（3）团队管理能力提升: 销售管理人员要提升团队管理能力，有效的管理和调动团队成员的积极性。
三、培训方式1. 线下课堂培训（1）邀请相关专家进行针对性的讲座，传授相关销售知识和技巧。
（2）组织销售人员到相关行业进行实地考察，了解行业发展情况和市场动态。
2. 线上学习平台（1）邀请专业老师进行线上培训，通过网络直播的方式传授相关知识和技能。
（2）建设企业内部学习平台，提供多样化的学习资源，方便销售人员进行学习和提升。
3. 实战演练（1）组织销售人员进行实际销售业务演练，进行销售技巧提升和实战经验积累。
（2）安排销售人员参与模拟客户案例，培养客户关系维护能力和谈判技巧。
四、培训时间1. 设计为期一年的培训计划，周期为12个月，每月安排一次集中培训，每次培训时间为3-5天。
售货员销售技能培训计划
售货员销售技能培训计划一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，售货员作为企业销售的第一线员工，其销售技能直接关系到企业的销售业绩和客户体验。
因此，为了提升售货员的销售技能，提高销售业绩，本次培训计划旨在针对售货员的销售技能进行全面的培训和提升。
二、培训目标1. 提升售货员的销售技能，包括沟通能力、销售技巧、产品知识等方面的能力；2. 增强售货员的客户服务意识，提高客户满意度；3. 提高售货员的销售业绩，实现销售目标。
三、培训内容1. 销售基本技能（1）沟通技巧：包括言语表达、非言语表达等方面的沟通技巧；（2）销售技巧：包括销售技巧的基本要点、客户分析、产品介绍、反驳客户异议等方面；（3）谈判技巧：包括谈判的基本流程、策略等方面的技巧。
2. 产品知识和销售技巧（1）产品知识：包括产品的特点、功能、使用方法等方面的知识；（2）销售技巧：包括产品销售的基本技巧、针对不同客户的销售策略等方面。
3. 客户服务意识培养（1）客户服务的重要性：客户服务对于企业销售的影响；（2）客户服务技巧：包括接待客户、处理客户投诉、解决问题等方面的技巧；（3）客户留存策略：客户忠诚度的建立和维护。
四、培训方式1. 理论培训（1）课堂培训：由专业讲师进行授课，介绍销售技巧和知识；（2）案例分析：结合实际案例进行分析，让学员深入理解销售技巧的运用。
2. 实操培训（1）角色扮演：模拟销售场景进行实际操作，培养学员的销售技巧和应对能力；（2）销售演练：实际销售环境中进行销售操作，让学员学以致用，提升销售技能。
3. 案例分享（1）成功案例分享：邀请成功销售人员进行分享，让学员学习其成功经验；（2）失败案例分析：分析销售失败的案例，让学员避免类似错误。
五、培训时间和地点本次培训计划为期一个月，安排在公司内部进行，具体培训时间和地点将通过内部通知通知。
六、培训师资本次培训将邀请公司内部销售专家作为主讲人，同时结合外聘专业销售培训讲师进行授课和指导。
门店销售培训计划
门店销售培训计划一、培训目的提高门店销售人员的销售技巧和服务意识，增强团队凝聚力，提升绩效和客户满意度。
二、培训对象所有门店销售人员，包括店长、销售顾问、促销人员等。
三、培训内容1. 销售技巧培训1.1 销售心理学：了解顾客购买行为和心理特点，掌握精准销售技巧。
1.2 产品知识：全面了解所销售的产品特点、功能、使用方法等，提升产品销售能力。
1.3 陈列与橱窗设计：掌握产品陈列技巧，提升产品吸引力和销售效果。
1.4 销售谈判技巧：学习有效的销售谈判技巧，提高成交率。
1.5 顾客关系管理：建立良好的顾客关系，提高客户维护能力。
1.6 销售技巧实战演练：通过实际操作演练，提升销售技巧和能力。
2. 服务意识培训2.1 服务理念培训：学习优质服务理念，提高服务意识和质量。
2.2 顾客导购技巧：了解导购要点，提高导购服务技能。
2.3 投诉处理技巧：学习投诉处理的方法和技巧，提高投诉处理能力。
2.4 团队合作意识：培养团队合作精神，提升团队执行力和服务水平。
2.5 服务意识实践演练：通过角色扮演等形式进行服务意识的实践培训。
3. 团队凝聚力培养3.1 团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
3.2 团队合作培训：通过团队合作培训课程，提升团队协作能力和执行力。
3.3 团队目标共识：明确团队目标，激发团队成员的工作热情和动力。
四、培训方法1. 理论培训：组织专业培训讲师进行销售技巧和服务意识的理论培训。
2. 实操演练：通过模拟销售谈判、商品陈列、服务导购等实操演练，提高销售人员的操作技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行销售技巧和服务意识的实践培训。
4. 团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队协作能力和凝聚力。
五、培训评估1. 培训前测评：了解培训前销售人员的知识水平和技能需求，为针对性培训做准备。
2. 培训中测评：通过课堂互动、小组讨论等形式进行培训中的实时测评，及时发现问题并加以解决。
3. 培训后测评：对培训效果进行评估，了解培训后销售人员的知识水平和技能提升情况。
提升销售技巧的销售培训活动方案
提升销售技巧的销售培训活动方案销售技巧是一个销售人员成功的关键因素之一。
为了帮助销售团队提升销售技巧，我制定了以下销售培训活动方案。
活动目标：1. 提升销售人员的沟通能力，包括口头和书面沟通；2. 培养销售人员的人际关系和团队合作能力；3. 增强销售人员的产品知识和销售技巧；4. 提升销售人员的自信心和销售动力。
活动内容：一、沟通能力培训1. 口头沟通技巧：包括有效倾听、积极表达以及应对异议的技巧；2. 书面沟通技巧：包括邮件写作和提案撰写技巧；3. 模拟销售对话练习：通过角色扮演，让销售人员实践沟通技巧。
二、人际关系和团队合作培训1. 人际关系建立：教授建立积极关系的技巧，包括寻找共同点、倾听和尊重他人等；2. 团队合作训练：通过团队游戏和项目合作，培养销售人员的团队协作精神。
三、产品知识和销售技巧培训1. 公司产品知识培训：介绍公司的产品特点、优势以及解决方案；2. 销售技巧分享：邀请成功销售人员分享销售技巧和经验；3. 案例分析讨论：以真实案例为基础，讨论销售策略和销售技巧。
四、自信心和销售动力训练1. 激励讲座：邀请成功的销售专家进行激励演讲，激发销售人员的工作热情；2. 目标设定和奖励机制：帮助销售人员设定明确的销售目标，并制定相应的奖励机制；3. 销售心理训练：通过心理辅导和积极心理训练，增强销售人员的自信心。
活动实施计划：1. 预备阶段：确定培训目标、内容和时间表，并制定培训材料。
2. 培训阶段：开展面对面培训，将各项培训内容逐步展开。
3. 实践阶段：销售人员落实所学内容，与客户进行实践交流。
4. 回顾和总结：通过会议或座谈会的形式，回顾培训成果并总结经验教训。
活动评估方法：1. 反馈调查：邀请销售人员参与匿名问卷调查，评估培训效果；2. 绩效考核：结合销售绩效评估，观察销售人员在培训后的表现；3. 口头反馈：与销售人员进行个别面谈，了解他们对培训的观点和建议。
预期效果：通过此次销售培训活动，预计能够提升销售人员的销售技巧和自信心，强化销售团队的凝聚力和合作能力。
销售技能培训计划
销售技能培训计划一、前言销售是企业中至关重要的一环，销售人员作为公司的形象代表和产品推销者，在市场营销中具有至关重要的地位。
因此，为销售人员提供良好的培训是非常必要的。
本文将对销售技能培训计划进行详细的分析和阐述，以期提高销售人员的整体素质和竞争力。
二、培训目标1.提高销售人员的专业知识和销售技能，使其能够更好地推动产品销售；2.提高销售人员的沟通能力，以更好地满足客户需求；3.提高销售人员的心理素质，增强抗压能力和应对紧急情况的能力；4.提高销售人员的团队合作意识，形成良好的团队氛围；5.提高销售人员的绩效，实现销售目标的实现。
三、培训内容1、销售理论知识培训①销售基本概念②销售流程与技巧③销售谈判技巧④销售心理学知识2、产品知识培训①公司产品及服务介绍②产品特点和优势③竞争对手分析3、销售实战培训①销售演练②销售实战研讨会③销售案例分析4、沟通技巧培训①客户需求分析②有效沟通技巧③跨文化沟通技巧5、心理素质培训①情绪管理②压力管理③自我激励6、团队合作培训①团队构建②团队协作技巧③团队成员角色分配四、培训方式1、线上培训通过网络平台进行在线课程学习和互动交流，方便灵活，节省时间和成本。
2、线下培训通过专业的培训师进行面对面培训，进行案例分析、销售演练等实战性强的培训活动。
3、实践培训安排销售人员参与实际销售活动，进行实战演练和辅导指导。
五、培训评估1.培训前的评估：对销售人员的现状进行全面评估，包括销售业绩、销售技能等方面。
2.培训中的评估：通过课程测验、考核成绩等方式对销售人员的学习情况进行跟踪评估。
3.培训后的评估：对培训效果进行全面评估，包括销售业绩提升情况、销售技能提高情况等。
六、培训周期1.初级销售人员培训周期为1-2个月；2.中级销售人员培训周期为2-3个月；3.高级销售人员培训周期为3-6个月。
七、培训效果1.销售人员的综合素质得到提升；2.销售人员的销售技能得到提高；3.销售业绩得到提升；4.销售团队的合作意识得到增强；5.销售人员的职业发展得到提升。
提高销售技巧的销售培训计划
提高销售技巧的销售培训计划一、培训目标本次销售培训的目标是帮助销售人员提高销售技巧，进一步增加销售业绩。
通过本次培训，销售人员将掌握有效的销售技巧和策略，提升销售能力和自信心，实现销售目标。
二、培训内容1. 销售基础知识的培训销售人员在培训中将学习销售的基本知识，包括销售流程、销售技巧和销售策略等。
培训重点将介绍如何建立良好的销售关系、分析客户需求、提供个性化解决方案和实施销售计划等。
2. 销售技巧的培训本次培训将针对不同销售环境和情境，培养销售人员具备应对各种销售挑战的技巧。
培训内容包括沟通技巧、销售演讲技巧、客户关系管理和谈判技巧等。
销售人员将通过实际案例分析和角色扮演等形式，提高应对各种销售场景的能力。
3. 销售心态的培训销售工作是一项需要耐心和毅力的工作，因此销售人员的心态至关重要。
本次培训将通过心理学的知识，帮助销售人员树立正确的销售心态，增强销售自信心，克服销售压力和拒绝，提高工作效率和销售业绩。
4. 团队合作的培训销售团队的协作能力对于销售团队的销售业绩至关重要。
在本次培训中，将加强销售团队的团队意识和合作精神。
通过团队合作的案例学习，培养销售人员之间的沟通能力和协作技巧，提高整个销售团队的销售能力。
三、培训方式1. 理论讲座通过专业的讲座形式，向销售人员传授销售技巧和知识，介绍销售案例和成功经验。
销售人员将有机会与专业导师进行互动交流，并得到问题解答和指导。
2. 实践演练培训中将进行实际销售场景的模拟演练，如销售谈判、客户沟通等。
销售人员将有机会实践所学销售技巧，并接受导师的指导和反馈，提升实际操作能力。
3. 小组讨论通过小组讨论的形式，销售人员可以分享和交流彼此的销售经验和技巧。
小组讨论将促进销售人员之间的学习和借鉴，激发创新思维，并共同解决销售过程中的问题。
四、培训评估为了确保培训效果，将进行培训评估。
培训结束后，将对销售人员进行销售技能和知识的考核，通过实际案例评估销售人员的应用能力。
店面销售培训计划
店面销售培训计划一、培训目标：1. 提高店面销售人员的销售技巧和业绩表现；2. 增强店面销售人员的沟通能力和服务意识；3. 提升店面销售人员的团队合作精神和职业素养；4. 培养店面销售人员的客户关系维护和开发能力；5. 激发店面销售人员的学习热情和自我提升动力。
二、培训内容：1. 销售技巧培训（1）销售话术的掌握（2）销售技巧的应用（3）销售谈判的技巧（4）产品知识的学习2. 服务意识培训（1）客户需求的分析（2）主动服务的理念（3）客户满意度的营造（4）客户关系的维护3. 沟通能力培训（1）有效沟通的技巧（2）言行一致的表达（3）倾听和理解的能力（4）语言表达的修养4. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）协作能力的提升（3）团队目标的达成（4）团队精神的培育5. 职业素养培训（1）职业道德的守则（2）职业形象的塑造（3）职业规范的遵守（4）职业态度的塑造6. 客户关系培训（1）客户开发的方法（2）客户维护的技巧（3）客户满意度的提升（4）客户忠诚度的加强7. 自我提升培训（1）学习动力的激发（2）个人能力的提升（3）职业规划的制定（4）自我激励的方法三、培训方式：1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨等形式，进行销售技巧、服务意识、沟通能力、团队合作、职业素养、客户关系、自我提升等方面的理论学习。
2. 实践演练通过角色扮演、案例分析、销售竞赛等形式，进行销售技巧、服务意识、沟通能力、团队合作、职业素养、客户关系、自我提升等方面的实践演练。
3. 实地考察组织店面销售人员参观学习，实地考察先进企业，学习其销售管理、服务体验、客户关系等方面的先进经验。
四、培训周期：本次培训周期为3个月，每周进行2天培训，共24天。
五、培训组织：1. 策划组主要负责本次培训计划的策划、安排和组织。
2. 讲师组主要由销售专家、行业精英等组成，负责培训内容的讲授和实践指导。
3. 辅导组主要由企业内部的销售人员组成，负责培训过程中的辅导和实践指导。
提高销售技巧的销售培训计划
提高销售技巧的销售培训计划导言：销售是一项关键的商业技能，对于提升企业的销售业绩至关重要。
为了帮助销售团队更好地应对市场竞争，提高销售技巧，我们制定了以下销售培训计划。
一、培训目标本培训计划旨在帮助销售人员提升销售技巧和销售策略，提高销售业绩，从而实现销售目标，具体目标包括：1. 加深对销售流程和技巧的理解；2. 提高沟通和谈判能力；3. 增强客户关系管理技巧；4. 学习市场分析和竞争战略；5. 培养团队合作意识和销售团队的凝聚力。
二、培训内容1. 销售基础知识讲解销售流程、销售技巧和销售策略的介绍，包括顾客洞察、利益分析、需求定位、产品介绍、销售谈判、售后服务等方面的内容。
2. 沟通与谈判技巧培训针对销售人员的沟通能力进行培训，包括非语言沟通、积极倾听、问问题的艺术等技巧，并通过角色扮演和案例分析来提升销售人员的谈判能力。
3. 客户关系管理教授客户关系管理的理念和重要性，帮助销售人员建立健康稳固的客户关系，包括拜访策略、关系维护、客户投诉处理等内容。
4. 市场分析和竞争战略了解市场分析的方法和技巧，学习竞争对手分析和制定相应的竞争战略，帮助销售人员更好地把握市场动态。
5. 团队合作意识培养通过团队拓展和协作训练，培养销售人员的团队合作意识和团队凝聚力，提升整个销售团队的协作效率。
三、培训方法1. 理论讲授培训师将通过讲课的方式，向销售人员传授销售技巧、策略和知识，结合实际案例进行分析和讲解。
2. 角色扮演销售人员将参与角色扮演活动，模拟真实销售场景，提升销售谈判和沟通能力。
3. 案例分析销售人员将分析真实销售案例，并讨论如何应对不同的销售挑战和困难，以培养解决问题的能力。
4. 团队拓展训练利用战略游戏或户外活动等形式，培养销售团队的合作意识和团队凝聚力。
5. 个别辅导销售人员在培训过程中，可以接受指导员的个别辅导和反馈，帮助其掌握销售技巧和提高表现。
四、培训计划执行1. 培训周期本次销售培训计划为期两个月，每周一次，每次培训时间为四小时。
全面提升销售技巧与话术能力的培训计划
全面提升销售技巧与话术能力的培训计划引言：在当今竞争激烈的商业环境中，销售人员面临着巨大的挑战。
为了在市场中脱颖而出，他们需要具备出色的销售技巧和高超的话术能力。
为了满足这一需求，企业应该开展全面的销售培训计划，帮助销售人员提升技能，达到更好的销售业绩。
一、培训目标1. 提升销售技巧：通过培训，销售人员将学习如何与客户建立良好的关系、如何发现客户需求、如何有效地解决客户问题等销售技巧，从而更好地推动销售过程。
2. 提升话术能力：合适的话术是销售过程中的关键。
培训将帮助销售人员学习如何以合理的逻辑和流畅的语言表达自己的观点，从而更好地引导客户，推动销售。
3. 销售技巧与话术的应用：培训将重点关注如何将学到的销售技巧和话术应用到实际销售中。
通过实战演练和模拟销售场景，重点针对不同销售环境和不同客户需求进行培训，完善销售人员的应用能力。
二、培训内容1. 基础销售知识：介绍销售的基本原理、销售流程、销售技巧等内容，帮助销售人员建立基础的销售知识体系。
2. 客户心理分析：学习如何理解客户需求、分辨客户的购买动机，从而更好地与客户建立信任与合作。
3. 销售谈判技巧：介绍谈判的基本原则和技巧，包括主动倾听、善于提问、强调产品优势等，帮助销售人员在与客户的谈判中更好地达成协议。
4. 解决客户异议：培训销售人员应对客户异议的技巧，包括积极倾听客户的问题、寻找解决方案以及有效的反驳策略等。
5. 形成销售闭环：培训销售人员如何进行跟进工作，通过建立有效的客户关系以实现长期销售目标。
三、培训方法1. 理论学习：培训课程将包括理论学习部分，通过讲解销售技巧和话术原则，帮助销售人员建立基本的知识体系。
2. 案例分析：通过分析真实销售案例，销售人员将深入了解如何应用销售技巧和话术原则，更好地解决实际销售中的问题。
3. 角色扮演：培训将设置销售场景，销售人员将在模拟的情况下进行角色扮演，将学到的技巧和原则应用于实际情境中，并获得及时反馈和指导。
销售技能的培训与提升计划
销售技能的培训与提升计划工作总结：销售技能的培训与提升计划一、引言在过去的一段时间里，我全力以赴参与销售技能的培训与提升计划。
该计划旨在提高销售团队的业绩，增强销售队员的技能与知识，以便应对市场竞争的挑战。
本文将回顾这一计划的实施情况，分析其成效，并提出进一步改进的建议。
二、培训内容及方法1. 定制培训课程根据销售团队的需求，我们与专业培训机构合作，定制了一系列销售技能培训课程。
这些课程涵盖了销售基础知识、客户沟通技巧、谈判技巧、销售分析等内容。
课程安排灵活多样，包括线上视频教学、线下面授培训和实践演练等形式，以确保销售团队成员能够全面系统地掌握技能。
2. 实际案例讨论为了提高销售团队的实战能力，我们组织了实际案例讨论活动。
通过讨论成功案例和失败案例，销售团队成员可以分享彼此的经验和教训，并从中获取灵感和启示。
这样的交流促进了销售人员之间的协作和合作，同时也提高了他们的问题分析和解决能力。
三、培训成效评估1. 提升销售技能通过培训，我们的销售团队成员普遍提升了销售技能。
他们能够更好地理解客户需求，运用有效的沟通技巧与客户建立良好的关系，更好地满足客户的期望。
此外，他们在谈判中变得更加自信和有把握，并且能够运用数据分析来支持他们的销售策略。
2. 销售业绩提升培训计划实施后，销售业绩有了明显的提升。
我们的销售团队在达成销售目标方面表现卓越，销售额以及利润也有了相应的增长。
这些成果体现了培训计划的价值，并且证明了强化销售技能对提高业绩的重要性。
四、进一步改进的建议1. 继续定期培训销售技能的提升是一个持续过程，我们需要继续定期开展培训，以保持销售团队的竞争力。
培训内容可以包括最新的销售趋势、市场分析方法、与竞争对手的比较等，帮助销售团队不断提高自身能力。
2. 引入实战演练除了理论培训，我们应该加强实战演练的环节。
通过模拟真实销售场景，销售团队成员可以更好地应对现实环境中的挑战，提高自己的应变能力和销售技巧。
销售技能培训打造高效团队销售培训计划
销售技能培训打造高效团队销售培训计划销售团队的有效协作和高效销售能力是企业取得成功的关键要素之一。
为了提升销售团队的综合能力以及个体销售技能，公司决定进行销售技能培训，以打造高效团队销售培训计划。
本文将介绍具体的培训内容和实施方法。
一、培训目标1. 提升销售技能：通过培训，使销售人员掌握与客户沟通、市场分析、谈判技巧等方面的核心技能，从而增加销售转化率和客户满意度。
2. 增强团队协作：培训旨在激发团队成员的参与意识和合作精神，加强团队之间的协作能力，实现多人协同效应。
3. 建立销售管理体系：通过销售管理培训，建立科学的销售管理体系，提供数据分析、销售目标设定、绩效评估等工具，帮助团队管理者更好地掌握销售团队的动态。
二、培训内容1. 认知技能培训a. 解读市场：学习市场分析方法和工具，了解行业趋势和竞争对手情况，提高市场敏锐度。
b. 客户分析：学习客户分类方法和客户需求调研技巧，提升对客户的了解，为销售制定精准的销售策略。
c. 销售心理学：培养销售人员的心理素质，包括积极心态、情绪调控、自信心的培养等。
2. 沟通技巧培训a. 实际销售案例模拟：进行销售谈判案例模拟，强化销售人员的沟通能力和应变能力。
b. 有效演讲技巧：通过培训，提高销售人员的演讲和表达能力，使其更好地向客户传达产品信息和价值。
c. 有效倾听技巧：培养销售人员对客户需求的敏感度和倾听能力，建立与客户的良好沟通关系。
3. 销售管理技能培训a. 销售目标设定：学习如何根据市场需求和企业战略制定可量化的销售目标。
b. 销售过程管理：培训销售人员有效管理销售过程，包括客户关系维护、销售机会跟进等。
c. 绩效评估与激励机制：通过培训，建立科学的绩效评估体系和激励机制，激励销售人员取得更好的业绩。
三、培训方法1. 线上培训：利用网络平台开展课程培训，为销售人员提供便捷的学习途径，可随时随地学习。
2. 线下培训：组织集中培训课程，由专业培训师进行面授，结合实际案例进行互动和讨论。
专卖店销售技能提升培训方案.doc
专卖店销售技能提升培训方案目录一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》（五）、客户管理：《优质店面服务管理》二、针对店员的培训技能培训方案（一）、店面销售基本功训练（二）、请客入店（三）、鉴别和发展顾客需求（四）、产品展示（五）、异议引领（六）、达成销售（七）、处理客户投诉（八）、总结与运用一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》培训流程：培训目标：1、使店长对自己的管理角色有清晰的认知，实现从优秀店员到店长的转变2、使店长明确自己的管理职责课程大纲：做一个优秀的店长角色认知游戏导购与店长工作的差别优秀店长的标准店长的工作职责店面营销策划与建议日常运营管理人员管理客户管理行动计划：制作《店长职责手册》（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》培训流程：培训目标：1、了解店面营销的重要性和主要目的2、掌握对其他店铺进行考察分析的技巧3、掌握店面策划技巧4、掌握店面营销管理技巧培训课程大纲：店面营销的主要目的吸引充足的客源留住顾客的脚步吸引购买店面营销策划顾客分析目标顾客分析客流分析顾客购买行为分析经营环境分析周边商圈分析竞争店铺分析确定店面陈列方案制定店面促销计划店面陈列的设计与管理店面陈列设计规划的原则店面陈列设计要考虑的要素做好店面陈列的准备工作重新布置店面店面促销管理店面促销的目的店面促销常用的方法促销活动的执行和监控促销活动效果的评估与总结对下一轮促销活动的建议（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》培训流程：培训目标：1、使店长清晰地了解公司的规章制度和操作方法2、掌握日常业务管理的方法3、掌握货品管理的方法4、掌握现金管理的方法培训大纲：店长的作业时段管理清晨早会营业准备营业过程监控人员换班午后激励营业结束时的检查当日总结会店面货品管理订货管理缺货管理库存管理防盗管理报表管理店面现金与安全管理严格遵守财务制度现金清点现金存放防盗管理（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》培训流程：培训目标：1、掌握店员激励的技巧2、掌握店员的辅导技巧3、掌握团队管理技巧培训大纲：店面员工的有效管理与激励现场测试：你了解你的员工吗？你的员工需要什么激励店面员工是店长的责任有效管理店面员工的方法如何激励店面员工员工辅导员工辅导要做哪些工作？销售和服务技能是店面员工的关键技能如何提升店面员工的销售技能如何提升店面员工的服务技能问题员工的辅导技巧新员工的上岗指导店面销售团队管理团队的核心概念店面团队的特点高绩效店面团队的打造路径店面团队如何达成共同目标？怎样提升店面的执行力？（五）、客户管理：《优质店面服务管理》培训流程：培训目标：1、树立顾客满意意识2、掌握处理客户投诉的技巧3、掌握店面顾客管理的方法和技巧培训大纲：全面顾客满意我们的目标---全面顾客满意顾客的期望是什么？超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法卡诺顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用店面服务从每一个接触点入手案例分享有效处理顾客投诉有投诉好不好---对顾客投诉的认知顾客投诉产生的原因分析如何有效减少顾客投诉？有效处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉的“宜”与“忌”做好店面顾客管理谁是目标顾客如何建立顾客档案？收集顾客资料的方法顾客档案与个性化服务的关系顾客档案使用与管理的几点建议二、针对店员的培训技能培训方案（一）、店面销售基本功训练1、产品销售准备各种产品的FAB分析清晰熟练地介绍产品的客户价值为每个产品编制利益网2、制定策略将产品类组合确定重点产品确定产品的推介组合策略（二）、请客入店1、主动相迎2、迎合客户的特点3、建立轻松的氛围4、将客人留住（三）、鉴别和发展顾客需求1、客户需求分析客户为什么会购买我们的产品典型的客户分类不同客户的典型表现2、制定需求鉴别路线图第一个问题——开启交流的大门第二层问题——找到销售的方向第三层问题——深入发掘客户需求3、需求鉴别巧妙开场，激发交流兴趣抛出诱饵，获得客户反馈顺藤摸瓜，定向挖掘需求4、引领拉升需求源于客户熟悉情景的需求引领源于客户自身的需求引领三种需求拉升的方法（四）、产品展示1、确定展示序列2、NFAB价值陈述3、实物展示4、帮助和鼓励客户试用5、回答客户疑问（五）、异议引领1、了解异议的来源2、把异议转化成对产品深入了解的机会3、找到化解异议的钥匙4、成功化解异议（六）、达成销售1、指导客户付款2、帮助包装商品3、交流售后服务事项和使用要点4、道别，致谢5、送宾（七）、处理客户投诉1、先让客户倒完苦水2、分析投诉产生的原因3、帮助客户解决问题4、向客户致歉（八）、总结与运用1、总结培训要点2、如何将培训内容运用到工作中去。
销售技能提升公司培训方案
销售技能提升公司培训方案一、培训目标在现代商业竞争激烈的市场环境中，提升销售技能已变得至关重要。
本公司制定了以下销售技能提升公司培训方案，旨在帮助员工提高销售能力，促进销售额和客户满意度的增长。
二、培训内容1. 销售心理学通过了解销售心理学原理，员工可以更好地理解客户需求和行为，建立良好的销售心智模式，并能运用激励技巧来促进客户购买决策。
2. 销售沟通技巧培训将重点讲解有效的沟通技巧，包括倾听技巧、问题提问技巧和非语言沟通技巧。
员工将学习如何与客户建立良好的关系，准确把握客户需求，并能用简洁明了的语言表达产品或服务的优势。
3. 销售谈判技巧此环节培训将教授员工基本的销售谈判技巧，包括提前准备，设定谈判目标，理解顾客需求，并灵活应对不同的谈判情况。
通过此培训，员工将能够通过积极主动的谈判方式达成双赢的销售协议。
4. 销售策略规划本环节将为员工提供制定销售策略的框架，帮助员工识别市场机会，制定有效的销售目标，并制定相应的销售计划。
员工将学会如何根据不同的目标市场制定个性化的销售策略，进而提高销售绩效。
5. 客户关系管理员工将学习如何建立和维护良好的客户关系。
培训将包括如何识别重要客户，并制定相应的关系维护计划。
员工将了解客户满意度测量工具，并学习如何处理各类客户投诉和纠纷，以提升客户的忠诚度和满意度。
三、培训方法1. 理论教学每个培训环节将以理论课讲解的方式进行，讲师将通过案例分析和实际销售经验分享帮助员工理解和掌握销售技巧。
2. 角色扮演对于销售沟通技巧、销售谈判技巧等实践性技能的培训，我们将组织角色扮演的活动，让员工扮演销售员和客户来进行实地模拟销售场景，从而通过实际操作提升销售技能。
3. 组内讨论和互动在每个培训环节结束时，将安排小组讨论和互动活动，鼓励员工分享彼此的经验和观点，促进交流合作，提高员工的学习效果。
四、培训评估1. 考核测试培训结尾将进行知识与技能的考核测试，以评估员工对培训内容的理解和掌握情况。
店铺销售技能提升方案
一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店铺销售人员的销售技能成为决定店铺业绩的关键因素。
为了提升店铺销售人员的综合素质，提高销售业绩，特制定以下销售技能提升方案。
二、目标设定1. 提高销售人员的产品知识水平，使其熟悉各类产品特点、性能、价格等。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提升客户满意度。
3. 强化销售人员的客户心理分析能力，提高成交率。
4. 增强销售人员的团队协作意识，提升团队整体销售业绩。
三、方案内容1. 产品知识培训（1）组织销售人员参加产品知识培训，邀请专业讲师进行授课。
（2）定期进行产品知识测试，检验销售人员的学习成果。
（3）设立产品知识竞赛，激发销售人员的学习兴趣。
2. 沟通技巧培训（1）邀请专业沟通技巧培训师进行授课，传授沟通技巧。
（2）开展模拟销售场景训练，提高销售人员实际沟通能力。
（3）定期进行沟通技巧测试，检验销售人员的学习成果。
3. 客户心理分析培训（1）邀请心理专家进行授课，分析客户心理特点。
（2）组织销售人员参加案例分析，提高客户心理分析能力。
（3）开展客户心理测试，帮助销售人员了解自身心理特点。
4. 团队协作培训（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）开展销售技能竞赛，激发团队竞争意识。
（3）设立团队销售目标，提高团队整体销售业绩。
四、实施步骤1. 制定详细培训计划，明确培训时间、内容、讲师等。
2. 按计划组织培训，确保培训质量。
3. 定期进行培训效果评估，调整培训计划。
4. 对培训成果进行总结，分享优秀案例。
5. 鼓励销售人员参加外部培训，拓宽知识面。
五、保障措施1. 加强培训资源投入，确保培训效果。
2. 设立培训奖励机制，激发销售人员学习热情。
3. 建立培训档案，跟踪培训效果。
4. 定期组织内部交流，分享培训心得。
5. 加强与外部培训机构的合作，引进先进培训资源。
通过以上方案的实施，相信店铺销售人员的销售技能将得到显著提升，从而提高店铺销售业绩，为店铺发展奠定坚实基础。
提升销售技巧公司培训方案
提升销售技巧公司培训方案一、前言在竞争激烈的商业环境中，提升销售技巧对于企业的发展至关重要。
为了帮助公司销售团队提升综合能力，本公司特别设计了一套系统化的销售技巧培训方案。
本培训方案将针对销售技巧的各个关键领域进行深入探讨，旨在帮助销售人员了解客户需求、掌握销售技巧、提高谈判能力，从而实现销售目标的突破。
二、培训内容1. 销售心理学的基础知识1.1 构建积极心态1.2 消除销售压力1.3 培养耐心和毅力2. 客户需求分析2.1 基本情况调查2.2 需求挖掘技巧2.3 快速建立客户关系3. 销售话术和技巧3.1 克服拒绝和异议3.2 有效沟通技巧3.3 情绪控制和表达能力4. 关系营销与客户关系管理4.1 维护和巩固客户关系4.2 建立长期合作伙伴关系4.3 客户投诉处理和解决技巧5. 谈判与签约5.1 谈判策略和技巧5.2 合同签订与执行5.3 成功谈判的关键要素三、培训方法1. 理论讲座通过专业讲师和销售行业的成功案例分析，向销售团队传达理论知识和技巧。
2. 情景模拟创造真实销售场景，让销售人员在模拟中实践技巧，提高应对复杂情况的能力。
3. 角色扮演分组进行角色扮演，模拟不同销售情况下的客户需求和销售技巧运用。
4. 销售案例分享邀请成功销售人员分享案例，借鉴他们的经验和技巧，激发团队学习和竞争的热情。
5. 实际销售实践安排销售人员实际拜访客户、完成销售任务，反馈学员表现并提供个人辅导。
四、培训效果评估1. 考试评估设计针对销售技巧的考试，测试学员对培训内容的理解和掌握程度。
2. 个人销售业绩评估对学员的个人销售业绩进行评估，比较培训前后的提升程度。
3. 反馈问卷调查分发反馈问卷，收集学员对培训方案的满意度和改进建议。
五、总结通过本公司的销售技巧培训方案，销售团队将能够提升对客户需求的了解和把握能力，掌握有效的销售话术和技巧，提高谈判和签约能力，进而促使销售业绩的稳步增长。
我们相信，通过持续不断地培训和实践，每位销售人员都能够成为优秀的销售专家，为公司带来更大的商业价值。
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专卖店销售技能提升培训方案
目录
一、针对店长的培训方案
（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》
（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》（五）、客户管理：《优质店面服务管理》
二、针对店员的培训技能培训方案
（一）、店面销售基本功训练
（二）、请客入店
（三）、鉴别和发展顾客需求
（四）、产品展示
（五）、异议引领
（六）、达成销售
（七）、处理客户投诉
（八）、总结与运用
一、针对店长的培训方案
（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》
培训流程：
店长工作自我分
析
及职责认知测角色认知培训
制作店长工作
职责手册
工作检查与分析
培训目标：
1、使店长对自己的管理角色有清晰的认知，实现从优秀店员到店长的转变
2、使店长明确自己的管理职责
课程大纲：
做一个优秀的店长
角色认知游戏
导购与店长工作的差别
优秀店长的标准
店长的工作职责
店面营销策划与建议
日常运营管理
人员管理
客户管理
行动计划：制作《店长职责手册》
（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》
培训流程：
店面营销培训相关店面考察
确定标杆店
店面设计与
促销活动研讨会
制定应用计划
培训目标：
1、了解店面营销的重要性和主要目的
2、掌握对其他店铺进行考察分析的技巧
3、掌握店面策划技巧
4、掌握店面营销管理技巧
培训课程大纲：
店面营销的主要目的
吸引充足的客源
留住顾客的脚步
吸引购买
店面营销策划
顾客分析
目标顾客分析
客流分析
顾客购买行为分析
经营环境分析
周边商圈分析
竞争店铺分析
确定店面陈列方案
制定店面促销计划
店面陈列的设计与管理
店面陈列设计规划的原则
店面陈列设计要考虑的要素
做好店面陈列的准备工作
重新布置店面
店面促销管理
店面促销的目的
店面促销常用的方法
促销活动的执行和监控
促销活动效果的评估与总结
对下一轮促销活动的建议
（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》
培训流程：
了解店面的日常
管理流程和管理
设计培训课程现场培训制定应用计划
培训目标：
1、使店长清晰地了解公司的规章制度和操作方法
2、掌握日常业务管理的方法
3、掌握货品管理的方法
4、掌握现金管理的方法
培训大纲：
店长的作业时段管理
清晨早会
营业准备
营业过程监控
人员换班
午后激励
营业结束时的检查
当日总结会
店面货品管理
订货管理
缺货管理
库存管理
防盗管理
报表管理
店面现金与安全管理
严格遵守财务制度
现金清点
现金存放
防盗管理
（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》
培训流程：
了解店面的日常
设计培训课程现场培训制定应用计划管理流程和管理
培训目标：
1、掌握店员激励的技巧
2、掌握店员的辅导技巧
3、掌握团队管理技巧
培训大纲：
店面员工的有效管理与激励
现场测试：你了解你的员工吗？
你的员工需要什么
激励店面员工是店长的责任
有效管理店面员工的方法
如何激励店面员工
员工辅导
员工辅导要做哪些工作？
销售和服务技能是店面员工的关键技能
如何提升店面员工的销售技能
如何提升店面员工的服务技能
问题员工的辅导技巧
新员工的上岗指导
店面销售团队管理
团队的核心概念
店面团队的特点
高绩效店面团队的打造路径
店面团队如何达成共同目标？
怎样提升店面的执行力？（五）、客户管理：《优质店面服务管理》培训流程：
客户投诉统计与分析确定客户满意的
关键点
设计培训课程和
《服务手册》
培训实施
培训目标：
1、树立顾客满意意识
2、掌握处理客户投诉的技巧
3、掌握店面顾客管理的方法和技巧
培训大纲：
全面顾客满意
我们的目标---全面顾客满意
顾客的期望是什么？
超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法
卡诺顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用店面服务从每一个接触点入手
案例分享
有效处理顾客投诉
有投诉好不好---对顾客投诉的认知
顾客投诉产生的原因分析
如何有效减少顾客投诉？
有效处理顾客投诉的技巧
处理顾客投诉的“宜”与“忌”
做好店面顾客管理
谁是目标顾客
如何建立顾客档案？
收集顾客资料的方法
顾客档案与个性化服务的关系
顾客档案使用与管理的几点建议
二、针对店员的培训技能培训方案
（一）、店面销售基本功训练
1、产品销售准备
各种产品的FAB分析
清晰熟练地介绍产品的客户价值
为每个产品编制利益网
2、制定策略
将产品类组合
确定重点产品
确定产品的推介组合策略（二）、请客入店
1、主动相迎
2、迎合客户的特点
3、建立轻松的氛围
4、将客人留住
（三）、鉴别和发展顾客需求
1、客户需求分析
客户为什么会购买我们的产品
典型的客户分类
不同客户的典型表现
2、制定需求鉴别路线图
第一个问题——开启交流的大门
第二层问题——找到销售的方向
第三层问题——深入发掘客户需求3、需求鉴别
巧妙开场，激发交流兴趣
抛出诱饵，获得客户反馈
顺藤摸瓜，定向挖掘需求
4、引领拉升需求
源于客户熟悉情景的需求引领
源于客户自身的需求引领
三种需求拉升的方法
（四）、产品展示
1、确定展示序列
2、NFAB价值陈述
3、实物展示
4、帮助和鼓励客户试用
5、回答客户疑问
（五）、异议引领
1、了解异议的来源
2、把异议转化成对产品深入了解的机会
3、找到化解异议的钥匙
4、成功化解异议
（六）、达成销售
1、指导客户付款
2、帮助包装商品
3、交流售后服务事项和使用要点
4、道别，致谢
5、送宾
（七）、处理客户投诉
1、先让客户倒完苦水
2、分析投诉产生的原因
3、帮助客户解决问题
4、向客户致歉
（八）、总结与运用
1、总结培训要点
2、如何将培训内容运用到工作中去。