专卖店销售技能提升培训方案

专卖店销售技能提升培训方案

目录

一、针对店长的培训方案

（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》

（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》（五）、客户管理：《优质店面服务管理》

二、针对店员的培训技能培训方案

（一）、店面销售基本功训练

（二）、请客入店

（三）、鉴别和发展顾客需求

（四）、产品展示

（五）、异议引领

（六）、达成销售

（七）、处理客户投诉

（八）、总结与运用

一、针对店长的培训方案

（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》

培训流程：

店长工作自我分

析

及职责认知测角色认知培训

制作店长工作

职责手册

工作检查与分析

培训目标：

1、使店长对自己的管理角色有清晰的认知，实现从优秀店员到店长的转变

2、使店长明确自己的管理职责

课程大纲：

做一个优秀的店长

角色认知游戏

导购与店长工作的差别

优秀店长的标准

店长的工作职责

店面营销策划与建议

日常运营管理

人员管理

客户管理

行动计划：制作《店长职责手册》

（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》

培训流程：

店面营销培训相关店面考察

确定标杆店

店面设计与

促销活动研讨会

制定应用计划

培训目标：

1、了解店面营销的重要性和主要目的

2、掌握对其他店铺进行考察分析的技巧

3、掌握店面策划技巧

4、掌握店面营销管理技巧

培训课程大纲：

店面营销的主要目的

吸引充足的客源

留住顾客的脚步

吸引购买

店面营销策划

顾客分析

目标顾客分析

客流分析

顾客购买行为分析

经营环境分析

周边商圈分析

竞争店铺分析

确定店面陈列方案

制定店面促销计划

店面陈列的设计与管理

店面陈列设计规划的原则

店面陈列设计要考虑的要素

做好店面陈列的准备工作

重新布置店面

店面促销管理

店面促销的目的

店面促销常用的方法

促销活动的执行和监控

促销活动效果的评估与总结

对下一轮促销活动的建议

（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》

培训流程：

了解店面的日常

管理流程和管理

设计培训课程现场培训制定应用计划

培训目标：

1、使店长清晰地了解公司的规章制度和操作方法

2、掌握日常业务管理的方法

3、掌握货品管理的方法

4、掌握现金管理的方法

培训大纲：

店长的作业时段管理

清晨早会

营业准备

营业过程监控

人员换班

午后激励

营业结束时的检查

当日总结会

店面货品管理

订货管理

缺货管理

库存管理

防盗管理

报表管理

店面现金与安全管理

严格遵守财务制度

现金清点

现金存放

防盗管理

（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》

培训流程：

了解店面的日常

设计培训课程现场培训制定应用计划管理流程和管理

培训目标：

1、掌握店员激励的技巧

2、掌握店员的辅导技巧

3、掌握团队管理技巧

培训大纲：

店面员工的有效管理与激励

现场测试：你了解你的员工吗？

你的员工需要什么

激励店面员工是店长的责任

有效管理店面员工的方法

如何激励店面员工

员工辅导

员工辅导要做哪些工作？

销售和服务技能是店面员工的关键技能

如何提升店面员工的销售技能

如何提升店面员工的服务技能

问题员工的辅导技巧

新员工的上岗指导

店面销售团队管理

团队的核心概念

店面团队的特点

高绩效店面团队的打造路径

店面团队如何达成共同目标？

怎样提升店面的执行力？（五）、客户管理：《优质店面服务管理》培训流程：

客户投诉统计与分析确定客户满意的

关键点

设计培训课程和

《服务手册》

培训实施

培训目标：

1、树立顾客满意意识

2、掌握处理客户投诉的技巧

3、掌握店面顾客管理的方法和技巧

培训大纲：

全面顾客满意

我们的目标---全面顾客满意

顾客的期望是什么？

超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法

卡诺顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用店面服务从每一个接触点入手

案例分享

有效处理顾客投诉

有投诉好不好---对顾客投诉的认知

顾客投诉产生的原因分析

如何有效减少顾客投诉？

有效处理顾客投诉的技巧

处理顾客投诉的“宜”与“忌”

做好店面顾客管理

谁是目标顾客

如何建立顾客档案？

收集顾客资料的方法

顾客档案与个性化服务的关系

顾客档案使用与管理的几点建议

二、针对店员的培训技能培训方案

（一）、店面销售基本功训练

1、产品销售准备

各种产品的FAB分析