中国联通uCloud_电子运维使用介绍_系统权限管理
中国联通通信网络运行维护制度-接入网设备分册
运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 -------------------------------------------------------------- 3第二章运行维护责任界面 ------------------------------------------------ 3第三章故障处理及上报--------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理----------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理--------------------------------- 11第六章光纤接入网设备的维护管理 ------------------------------------- 14第七章接入线路的维护管理 -------------------------------------------- 23第八章测量台的维护管理 ---------------------------------------------- 27第九章WLAN无线接入设备的维护管理-------------------------------- 29第十章网络设备运行维护质量管理 ------------------------------------- 34附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 -------------------- 43附录二：宽带客户装移机流程 --------------------------------------------- 44附录三：宽带客户修障流程 ----------------------------------------------- 45附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准 ---------------------- 47附录五：用户线信号技术指标 --------------------------------------------- 48附录六：缩略语----------------------------------------------------------- 49第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。
中国联通运维管理制度
中国联通运行维护基本管理制度中国联合通信有限公司编委会责任编辑：闫波参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序）于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、CHINA UNICOM邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春序在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。
手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。
本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。
它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。
运行维护是电信企业的竞争力之一。
公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。
天玥网络安全审计系统V6.0-运维安全管控系统-管理员使用手册-357系列-v1.0-20150512更新
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2.1
首次登录后，系统自动进入初始化的配置向导界面。当天玥OSM版本为V6.0.2.xxxx时，无初始化过程，默认超级管理员账号/密码admin/password$123，默认试用授权可管理资源数3台，授权截止时间2019年12月31日。
全过程操作说明：
1、密码策略的配置；
2、超级管理员账号及密码的配置；
3、启用有效期：修改账号有效期，不启用则为永久账号；
4、在强认证中，配置USB令牌认证的相关信息；
5、在应用工具限制中，对运维用户可使用的运维工具进行限制。
3.3
选择导航条上【用户管理】，查看当前用户列表；如图3.6所示：
图3.6用户列表
删除：从用户列表中勾选需要删除的用户，点击【删除】可从系统中删除该运维用户
高级属性：可勾选不能修改密码、密码永不过期、密码已过期
备注：可在此对该用户进行描述；此项为可选择输入项
3、强认证
USB令牌认证：根据需要选择运维用户登录时是否使用USB令牌认证（需要插上已通过令牌重置工具初始化的USB令牌），如图3.2所示
令牌状态：显示令牌状态
令牌密码：用于此运维用户登录进行令牌认证时
2、点击【添加】进入用户属性编辑界面，输入用户基础信息
名称；用户名支持英文字母、数字、下划线、小数点输入；此项为必填项
启用/禁用：更改用户账号的启停状态；新账号默认状态为启用
B域_权限管理系统使用发布
中国联通信息化部平台权限管理系统-使用发布
登入连接
1.配置：
步骤1
分别将如下网址加入3个可信任站点中
www.itsmacct-uac.unicom.local
http://132.35.99.110
http://10.0.185.110
加入之后：
步骤2
将IE的“可信站点”的安全级别降低，对所有的activeX启用。
Internet选项-安全-可信站点---自定义级别：
注：第一次打开上述URL后，要接受IE提示的activeX
步骤3
在hosts文件中加入( hosts文件目录：C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts )
132.35.99.110 www.itsmacct-uac.unicom.local
132.35.99.104 www.itsmacct-fort1.unicom.local
132.35.99.108 www.itsmacct-fort2.unicom.local
132.35.99.104 www.itsmacct-uap.unicom.local
132.35.99.101 www.itsmacct-iap.unicom.local
2.打开URL：
注意：第一次打开链接并且为win7系统时，请”以管理员身份”运行浏览器，XP系统可直接打开http://www.itsmacct-uac.unicom.local:8080/uac/jsp/login/login!logout.action
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中国联通运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇软交换网设备
百度文库- 让每个人平等地提升自我运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——软交换设备（试行）中国联通集团网络分公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节与其他网络/系统间的界面划分 (5)第三章作业计划 (6)第四章故障管理 (14)第五章质量管理 (18)第六章仪器仪表和备品备件管理 (21)附录1：故障处理流程图 (23)附录2：故障简要书面报告 (23)附录3：故障上报表 (25)附表1：故障统计月报表 (27)附表2：移动软交换网作业计划大纲及执行记录表 (28)第一章通则第1条中国联通移动软交换网是以软交换技术为核心、实现承载与控制相分离的电信级话音基础网络。
第2条中国联通移动软交换网的网络设备主要包括：MSC SERVER/ MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等。
第3条中国联通移动软交换网管及配套设备主要包括：移动软交换网网管系统、监控终端、网管接口等设备。
第4条为了规范中国联通移动通信软交换网的维护管理工作，提高中国联通移动通信软交换网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通信软交换网的依据第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第5条中国联通移动软交换网络的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动软交换网络系统的维护管理工作。
第6条总部运行维护部职责：1. 负责制定移动软交换网的维护管理规程，监督各省公司落实维护管理规程的的情况，对各省的工作给予指导。
2. 负责制定移动软交换网的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析移动软交换网的运行质量，组织考核评比。
3. 负责管理移动软交换网的特别重大故障、重大故障和重大安全事件。
中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-智能网设备
运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——智能网设备（试行）中国联通集团网络分公司有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (9)第五章质量管理 (12)第六章仪器仪表及备品备件管理 (13)附录1：故障处理流程图 (15)附录2：故障上报简要书面报告 (16)附录3：故障上报表 (17)附表1：故障统计月报表 (18)附表2：智能网设备作业计划大纲及执行记录表 (19)第一章通则第1条中国联通智能网是指在移动话路和信令网上增加智能网功能单元，包括SSP（业务交换点）、SCP（业务控制点）、SMP（业务管理点）、业务生成环境（SCE）、SMAP（业务管理接入点）、IP（智能外设）等，将业务控制功能从传统的交换功能中分离出来，使网络能够灵活方便地提供新业务，以适应用户的需求。
第2条本规程适用于中国联通智能网设备（包括 SCP、SMP、SMAP、独立IP、SSP/IP、SACP、PDSCP等功能实体）、智能网网管系统（包括服务器、工作站、PC机、网络接口设备等）、智能网配套设备（包括路由器、交换机、防火墙、话单服务器、前端消息接口机等、时间同步服务器）、智能网附属设备（包括电源、地线、配线设备、MODEM设备、测试仪表、工具、备品备件等）。
第3条为了规范中国联通智能网的维护管理工作，提高中国联通智能网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通智能网的依据。
第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第4条中国联通智能网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内智能网的维护管理工作。
第5条总部运行维护部主要职责为：1.负责制定智能网的维护管理规程，监督各省对于维护管理规程的落实情况，对各省的维护工作给予指导。
中国联通运维管理平台.标准(1)
中国联通运维管理平台中国联通BSS运维管理平台KPI指标1应用KPI指标1.1 数据采集1.1.1管理范围数据采集模块通过与话务交换机（MSC）直接相连的采集(前置)机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务管理。
对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。
1.1.2关键业务点定义1.1.3KPI定义描述1.1.3.1 采集源（－）性能（二）告警1.1.3.2 采集点（－）性能（二）告警1.1.3.3 数据传输（－）性能1.2 计费1.2.1管理范围计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。
对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。
1.2.2关键业务点定义计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。
1.2.3KPI定义描述1.2.3.1 预处理主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。
（－）性能*注：建议分公司对错单分类进行统计。
（二）告警1.2.3.2 一次批价主要关心一次批价的及时性和准确性。
（一）性能（二）告警尾注： 1.关注异常话单情况2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量=预处理异常话单 +预处理重单 + 一批正常话单 + 一批异常话单 + 一批无效话单）1.3 综合结算1.3.1管理范围综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。
通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。
结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。
漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。
中国联通省级电子运维系统功能需求规范
中国联通省级电子运维系统功能需求规范（V1.0.0）中国联通运行维护部2006年7月目录1. 前言 (4)2. 总体要求 (4)2.1. 建设目标 (4)2.2. 系统结构 (5)3. 系统功能需求 (5)3.1. 综述 (5)3.2. 个人工作室 (7)3.2.1. 待办事宜 (7)3.2.2. 留言版 (7)3.2.3. 信息发布 (7)3.2.4. 办公辅助功能 (8)3.2.5. 工作计划及总结（可选） (8)3.2.6. 应用链接 (8)3.2.7. 个人设置 (8)3.3. 运行调度管理 (9)3.3.1. 工单通用功能 (9)3.3.2. 省内调度流程 (13)3.3.3. 省部接口间调度流程 (28)3.4. 作业计划管理 (28)3.4.1. 作业大纲管理 (28)3.4.2. 年度作业计划管理 (29)3.4.3. 月度作业计划管理 (31)3.4.4. 网元信息维护管理 (32)3.4.5. 作业计划的部省间流程 (33)3.4.6. 作业计划管理范围 (34)3.4.7. 部省间接口监控 (34)3.5. 值班管理 (34)3.5.1. 值班门户 (34)3.5.2. 排班管理 (34)3.5.3. 日志管理 (34)3.5.4. 值班巡检 (34)3.5.5. 机房巡检 (35)3.5.6. 交接班管理 (35)3.5.7. 出入管理 (35)3.5.8. 行政班管理 (35)3.5.9. 值班检查 (35)3.5.10. 值班查询统计功能 (35)3.6. 考核管理 (35)3.6.1. 功能描述 (36)3.6.2. 考核分类 (36)3.7. 测试卡管理 (38)3.7.1. 测试卡登记 (38)3.7.2. 测试卡借用 (39)3.7.3. 测试卡归还 (39)3.7.4. 测试卡清查 (39)3.7.5. 测试卡查询 (39)3.7.6. 测试卡统计 (39)3.8. 系统、安全管理 (39)3.8.1. 组织架构管理 (39)3.8.2. 日志管理 (41)3.8.3. 用户管理 (41)3.8.4. 用户权限管理 (41)3.8.5. 版本管理 (41)4. 接口要求 (41)4.1. 概述 (41)4.2. 接口内容 (42)4.2.1. 纵向接口（与总部电子运维系统接口） (42)4.2.2. 横向接口 (43)4.3. 接口协议 (43)1.前言在电信运营商市场竞争日益激烈的今天，网络运行维护支撑能力已经成为企业的核心竞争力之一。
中国联通通信网络运行维护规程--业务平台分册.doc
第一章总则 (2)第二章组织体系及工作职责 (3)第一节业务平台维护组织体系 (3)第二节业务平台维护工作职责划分 (3)第三章业务平台维护基本制度 (6)第一节机房管理 (6)第二节设备维护管理 (7)第三节网络维护管理 (7)第四节软件维护管理 (8)第五节网管维护管理 (9)第六节维护资料管理 (9)第七节测试卡、测试终端及测试工作管理 (10)第四章、故障管理 (13)第一节故障定义 (13)第二节故障处理 (13)第三节故障报告、统计和分析 (14)第五章、平台数据管理 (15)第一节局数据管理 (15)第二节数据查询管理 (15)第三节数据备份管理 (16)第六章安全管理 (18)第一节安全管理规定 (18)第二节端口管理 (18)第三节入侵检测 (19)第四节漏洞扫描 (19)第七章考核制度 (21)第一节考核的组织 (21)第二节考核目的和原则 (21)第三节考核范围和形式内容 (21)第四节考核的时间安排和结果公布 (22)第一章总则第1条业务平台是指为客户提供各类电信增值产品而搭建的业务运营及其服务支撑的基础平台。
为保障中国联通商用产品业务平台安全、稳定运行，规范各级商用产品业务平台运行维护部门的工作，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。
第2条本规程适用于中国联合网络通信有限公司（以下统称“中国联通”，中国联通各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市分公司”）各业务平台的运行维护管理。
第3条中国联通商用产品业务平台（简称“业务平台”）运行维护范围包括全国性商用产品业务平台（简称“全国平台”）和各省及地市商用产品业务平台（简称“本地平台”）的硬件、系统软件和应用软件。
第4条业务平台维护管理的基本任务：1、保证业务平台及相关设备的运行正常，设备性能符合维护指标要求；2、迅速准确地排除各种故障，减少故障引起的损失；3、保证设备完整、清洁，机房环境条件良好；4、合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率；5、在保证通信质量的前提下，提高维护效率，合理使用维护费用，提高经济效益。
《广播电视安全播出管理规定》_IPTV集成播控平台实施细则
《广播电视安全播出管理规定》IPTV集成播控平台实施细则（征求意见稿）国家广播电影电视总局二〇一一年六月目录第一章总则 (1)第一条编写目的 (1)第二条适用范围 (1)第二章系统配置要求 (1)第一节供配电系统 (1)第三条外部电源 (1)第四条供配电系统 (1)第二节直播系统 (2)第五条系统功能 (2)第六条信号源 (2)第七条信源接入模块 (2)第八条信源分配 (2)第九条接收单元 (2)第十条编码 (2)第十一条输出链路 (3)第十二条直播节目单 (3)第三节点播系统 (3)第十三条系统功能 (3)第十四条节目内容库管理模块 (3)第十五条内容编排与管理模块 (3)第十六条节目上下线 (3)第十七条数字版权管理 (4)第十八条迁移分发 (4)第四节轮播系统 (4)第十九条系统功能 (4)第二十条节目迁移 (4)第二十一条节目技审 (4)第二十二条编单软件 (4)第二十三条节目IP流 (5)第二十四条播控软件 (5)第五节外部接口 (5)第二十五条传输链路 (5)第二十六条数据交互及管理控制 (5)第六节 EPG系统 (5)第二十七条系统功能 (5)第二十八条系统性能 (5)第二十九条集成播控平台管理服务器 (5)第三十条EPG模板发布 (6)第三十一条EPG模板安全 (6)第三十二条EPG系统接口 (6)第三十三条边缘EPG系统 (6)第七节业务运营管理系统 (6)第三十四条系统功能 (6)第三十五条系统接口 (6)第三十六条话单服务器 (6)第三十七条第三方系统 (6)第三十八条统计分析 (7)第八节灾备与应急播出 (7)第三十九条灾备与应急播出系统 (7)第三章基础支撑平台 (7)第一节网络架构及设备 (7)第四十条网络架构 (7)第四十一条网络设备通用要求 (7)第四十二条核心交换机配置 (7)第四十三条核心交换机性能 (7)第四十四条协议支持 (8)第二节服务器 (8)第四十五条服务器类型 (8)第四十六条数据库服务器 (8)第四十七条关键业务应用服务器 (8)第四十八条其它服务器 (9)第三节存储 (9)第四十九条存储设备类型 (9)第五十条NAS存储服务器 (9)第五十一条磁盘阵列 (9)第四章辅助系统 (9)第一节机房环境 (9)第五十二条机房环境 (9)第五十三条消防设施 (10)第五十四条安全防范 (10)第二节播出及电力、环境监测 (10)第五十五条播出监测 (10)第五十六条电力和环境监测 (10)第三节产品测试系统 (11)第五十七条系统功能 (11)第五十八条产品测试系统设计原则 (11)第五章运维及技术管理 (11)第一节运维管理 (11)第五十九条运行指标 (11)第六十条运维与技术管理制度 (11)第六十一条运维工作流程和设备操作流程 (12)第六十二条维护管理 (12)第六十三条工具、器材和备品备件管理 (13)第六十四条维护器材 (13)第六十五条代维管理 (13)第二节技术管理 (14)第六十六条试播期管理 (14)第六十七条点播节目管理 (14)第六十八条应急预案管理 (14)第六十九条重要保障期管理 (15)第七十条临时停播管理 (15)第七十一条运行变更管理 (15)第七十二条施工管理 (16)第七十三条事故管理 (16)第七十四条报表管理 (17)第七十五条技术资料管理 (17)第七十六条技术安全管理 (17)第七十七条安全播出检查和考核 (18)第七十八条安全播出风险评估 (18)第三节信息安全管理 (18)第七十九条信息安全等级保护 (18)第八十条信息安全管理 (19)第八十一条运行监测 (19)第八十二条安全测试 (19)第四节人员管理 (19)第八十三条岗位设置 (19)第八十四条人员要求及培训 (19)第六章附则 (20)第一章总则第一条为指导和规范IPTV集成播控平台安全播出管理工作，根据《广播电视安全播出管理规定》，制订本实施细则。
中国联通业务支持系统(BSS)运行维护管理平台业务技术规范
中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月目录1.总体概述 (1)1.1 行业背景 (1)1.2 系统现状分析 (1)1.3 编制目的 (2)1.4 适用范围 (2)1.5 起草单位 (2)1.6 解释权 (2)1.7 参考文献 (2)2.建设目标及原则 (3)2.1 建设目标 (3)2.1.1 近期目标 (3)2.1.2 远期目标 (3)2.1.3 建设规划 (4)2.2 建设原则 (4)3.系统总体结构 (6)3.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系 (6)3.1.1 系统定位 (6)3.1.2 与现有网管系统之间的关系 (6)3.2 系统组织结构 (7)3.3 系统体系结构 (8)3.3.1 数据层 (9)3.3.1.1 监控数据 (9)3.3.1.2 管理数据 (10)3.3.1.3 系统数据 (10)3.3.1.4 文档数据 (10)3.3.2 功能层 (10)3.3.3 接入展现层 (13)3.4 与外部系统之间的关系 (13)4.业务功能与流程 (15)4.1 各模块之间的关系 (15)4.2 岗位与角色描述 (15)4.2.1 岗位描述 (15)4.2.2 角色描述 (16)4.3 业务功能描述 (18)4.3.1 服务支持 (18)4.3.1.1 服务台 (18)4.3.1.2 事件管理 (20)4.3.1.3 问题管理 (23)4.3.1.4 变更管理 (26)4.3.1.5 配置管理 (29)4.3.1.6 日常运维管理 (32)4.3.1.7 供应商管理 (33)4.3.1.8 知识库管理 (35)4.3.2 系统监控 (37)4.3.2.1 监控台 (37)4.3.2.2 性能管理 (38)4.3.2.3 告警管理 (39)4.3.2.4 配置处理 (46)4.3.3 系统管理 (48)5.系统技术要求 (50)5.1 总体技术要求 (50)5.1.1 应用软件 (50)5.1.2 数据要求 (51)5.1.3 性能要求 (51)5.1.4 开发工具 (51)5.2 统计报表 (52)5.3 拓扑展现 (52)5.3.1 拓扑的生成方式 (52)5.3.2 技术要求 (53)5.4 工作流 (53)5.5 安全管理 (57)5.5.1 对安全管理的统一维护 (57)5.5.2 运维管理平台的安全性 (57)5.6 数据采集 (58)5.6.1 数据源类型 (58)5.6.2 数据采集要求 (58)5.6.3 数据预处理 (58)6.系统接口 (60)6.1 接口原则 (60)6.2 服务支持与系统监控的接口 (61)6.2.1 接口定义 (61)6.2.2 接口方式 (61)6.2.3 接口要求 (61)6.2.4 接口内容 (61)6.3 与业务应用系统的接口 (63)6.3.1 接口定义 (63)6.3.2 接口方式 (63)6.3.3 接口策略 (63)6.3.4 接口要求 (64)6.3.5 接口内容 (64)6.4 与系统平台的接口 (64)6.4.1 接口定义 (64)6.4.2 接口方式 (65)6.4.3 接口要求 (65)6.4.4 接口内容 (65)6.5 两级运维系统间的接口 (65)6.5.1 接口定义 (65)6.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束 (66)6.5.2.1 文件命名规则 (66)6.5.2.2 回执文件格式约定 (67)6.5.2.3 错误信息说明 (67)6.5.3 上传关键业务指标 (69)6.5.3.1 接口定义 (69)6.5.3.2 接口实现 (70)6.5.4 工单信息的传递 (71)6.5.4.1 接口定义 (71)6.5.4.2 接口实现 (72)6.5.5 知识库信息传递 (73)6.5.5.1 接口定义 (73)6.5.5.2 接口实现 (74)6.5.6 上传统计报表 (74)6.5.6.1 接口定义 (74)6.5.6.2 接口实现 (75)6.6 与其他系统的接口 (75)6.6.1 接口定义 (75)6.6.2 接口实现 (76)1.总体概述1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。
中国联通通信网络运行维护规程--客户网络服务分册
运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一篇通则 (3)第一章总则 (3)第二章客户响应工作内容和组织体系 (4)第一节客户响应工作的主要内容 (4)第二节客户响应组织体系 (4)第三节客户响应工作职责界面 (5)第三章网络服务分类 (5)第一节基础网络服务 (5)第二节延伸网络服务 (7)第三节信息通信外包服务 (8)第四章客户网络服务基本制度 (9)第一节客户随访制度 (9)第二节客户端设备巡检制度 (9)第三节客户网络维护例会制度 (9)第四节网络服务经理制度 (10)第五节故障处理及上报制度 (10)第六节客户端中国联通资产的维护管理制度 (11)第七节客户工程验收制度 (11)第八节前后台例会制度 (12)第九节市场支撑数据提供制度 (12)第十节发起方组织工作制度 (12)第十一节合作伙伴管理制度 (13)第十二节客户业务资料管理制度 (13)第十三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第十四节客户响应季报制度 (14)第十五节网络服务质量管理制度 (14)第十六节考核制度 (15)附录1 客户端设备巡检记录表 (16)附录2 网络服务人员语言、行为规范 (17)附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 (24)附录4 客户机房管理服务 (25)附录5 视频传送服务 (27)第二篇基础网络服务和延伸网络服务 (28)第一章售前网络服务 (28)第二章售中网络服务 (29)第三章售后网络服务 (32)第一节业务故障管理 (32)第二节割接管理 (36)第三节客户业务重点通信保障管理 (38)第四节客户网络运行质量管理 (39)附录1 业务开通测试报告模板 (41)附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 (64)附录3 故障处理报告 (65)附录4 客户网络运行报告模版 (66)附录5 基础网络服务维护指标 (67)附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 (74)第三篇信息通信外包服务 (77)第一章售前支持 (77)第二章售中实施组织 (78)第三章售后维护 (79)第一节维护范围和组织方式 (79)第二节运行维护管理 (79)第三节主动维护机制 (80)第四节安全保密制度 (80)附录1 客户前端设备(CPE)管理服务 (82)附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） (86)附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) (91)第一篇通则第一章总则第1条为了规范中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，各级机构分别简称为“集团公司”、“省级分公司”、“地市级分公司”）客户网络服务工作，制订客户网络服务规程（以下简称“本规程”）。
中国联通UCloud应用开发指南
1.4 1.5 1.6 1.7 1.8
编制说明 ........................................................................................................................................... 1 适用范围 ........................................................................................................................................... 1 术语定义 ........................................................................................................................................... 2 约定 ................................................................................................................................................... 4 读者 ................................................................................................................................................... 4
中国联通 U-Cloud 应用开发指南Leabharlann V 0.52 （待审批稿）
中国联通通信网络运行维护规程-公共分册
0 运行维护规程公共分册中国联合网络通信集团有限公司二零零九年四月目录第一章总则 (3)第二章运行维护职责界面 (4)第一节运行维护组织体系 (4)第二节集团公司、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 (4)第三节专业运行维护责任界面 (5)第三章网络设备运行维护基本制度 (8)第一节机房安全管理制度 (8)第二节值班和交接班制度 (9)第三节包机责任制 (10)第四节维护作业计划制度 (11)第五节技术档案和原始记录资料管理制度 (11)第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第七节重要通信保障和通信应急预案制度 (14)第八节故障处理及上报制度 (15)第九节网络运维成本管理制度 (16)第十节网络设备互联互通管理制度 (17)第十一节保密管理制度 (18)第四章网络设备的运行维护管理 (18)第一节网络设备固定资产的管理 (18)第二节网络设备入网、工程随工和验收 (19)第三节维保服务的管理 (20)第四节代维服务的管理 (21)第五节通用配套设备的维护管理 (21)第六节客户端设备的维护管理 (22)第五章网络资源管理 (22)第一节网络资源管理基本原则 (22)第二节网络资源调度管理基本原则 (23)第三节传输网通路及业务网中继电路组织原则 (23)第四节集团客户电路组织原则 (25)第五节本地网资源管理 (26)第六节网络资源数据管理要求 (27)第六章网络的运行维护管理 (28)第一节软件版本升级及重要数据修改管理 (28)第二节网络割接管理 (29)第七章网管系统的运行维护管理 (30)第一节一般规定 (30)第二节网管系统要求 (30)第三节网管系统的管理和使用 (31)第八章网络设备运行维护质量管理 (32)第一节一般规定 (32)第二节质量统计与分析 (32)第三节质量监督检查 (34)第四节质量考核评定 (35)第九章网络设备操作安全管理 (36)1第一节帐号、密码、操作权限的管理 (36)第二节网络设备的防病毒管理 (39)附录1：规范说明 (40)附录2：原始记录、表格及报表 (41)附表1：值班日志表 (41)附表2：设备机历簿 (42)附表3：包机月小结记录表 (51)附表4：设备故障月报表 (52)附表5：故障处理记录表 (53)附表6：硬件更换记录表 (54)附表7：年度作业计划表 (55)附表8：月度作业计划表 (56)附表9：数据备份记录表 (57)附表10：软件版本/补丁记录表 (58)附表11：重要数据修改及重要命令使用记录表 (59)附表12：网管操作记录表 (60)附表13：集中网管监控告警记录表 (61)附表14：质量分析会记录表 (62)附表15：设备维护质量检查记录 (63)附表16：网络设备授权表/权限复核表 (64)附表17：网络设备帐号、权限申请/变更表 (65)附表18：网络设备帐号密码更新确认表 (66)附表19：网络设备远程接入登记表 (67)附表20：简要书面报告 (68)附录3：网络局数据修改操作流程 (69)附录4：网络系统软件版本升级、打补丁操作流程 (70)2第一章总则第1条为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。
中国联通通信网络运行维护规程--网管及运维支撑系统分册
运行维护规程网管及运维支撑系统分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (4)第一节维护组织机构及职责 (4)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (6)第四章维护作业计划 (9)第五章故障管理 (10)第六章质量管理 (12)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (14)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (17)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。
网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。
第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家OMC 系统、网管系统、网管私有DCN网络系统等。
网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。
第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的VPN 接入设备等）、时间服务器、DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。
第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。
联通运维安全规章管理制度
第一章总则第一条为加强联通公司运维安全管理，确保公司信息系统的安全稳定运行，防止信息泄露和系统故障，保障公司业务连续性和信息安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于联通公司所有运维人员、相关业务部门以及外包服务商。
第三条运维安全管理应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）分级管理，责任到人；（三）依法依规，严格操作；（四）持续改进，不断完善。
第二章运维安全管理组织与职责第四条公司设立运维安全管理委员会，负责制定、修订运维安全管理制度，监督、检查运维安全工作的落实。
第五条运维安全管理委员会下设运维安全管理办公室，负责具体实施运维安全管理工作。
第六条运维安全管理办公室的主要职责：（一）制定、修订运维安全管理制度；（二）组织运维安全培训和宣传教育；（三）监督、检查运维安全工作的落实；（四）处理运维安全事件；（五）定期向公司领导汇报运维安全工作情况。
第七条运维部门负责运维安全管理的具体实施，其主要职责：（一）贯彻执行运维安全管理制度；（二）负责运维安全设备的采购、配置、维护；（三）负责运维安全事件的应急处理；（四）负责运维安全日志的记录和分析；（五）负责运维安全设备的定期检查和升级。
第八条业务部门负责本部门信息系统的安全运行，其主要职责：（一）制定本部门信息系统的安全运行规范；（二）配合运维部门开展安全检查和整改；（三）发现安全风险及时报告运维部门；（四）对运维部门提出的安全整改要求予以落实。
第三章运维安全管理制度第九条运维人员应遵守以下规定：（一）遵循国家有关法律法规，不得从事违法活动；（二）不得利用职务之便，泄露公司机密信息；（三）不得违规操作系统，造成系统故障；（四）不得擅自修改系统配置，影响系统安全；（五）不得利用系统漏洞进行非法侵入。
第十条运维安全设备应满足以下要求：（一）符合国家相关标准；（二）具备安全防护功能；（三）定期进行安全检查和升级；（四）不得擅自拆除或更换。
第十一条运维安全事件应急处理：（一）发现安全事件，立即报告运维安全管理办公室；（二）根据安全事件等级，启动应急响应；（三）采取必要措施，控制安全事件影响；（四）及时恢复系统正常运行；（五）分析安全事件原因，制定整改措施。
联通平台运营管理方案
联通平台运营管理方案背景随着互联网的发展，移动互联网在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
基于5G的网络技术的推广，联通公司的平台业务受到了很大的挑战。
因此，构建一种高效的运营管理方案，是联通公司提升竞争力的重要手段。
目标该方案旨在提高联通平台的运营效率，提高平台收益，增强用户体验。
方案1. 运营支撑系统联通公司要在平台上运行大量的业务，这些业务需要支持各种形式的业务管理工具。
因此，需要构建一个完善的运营支撑系统，该系统需要包括以下几个模块：•用户管理模块，用于管理用户信息和用户权限•业务管理模块，用于管理平台上的各类业务•数据管理模块，用于监控平台上的数据变化•统计分析模块，用于对平台数据进行统计和分析这些模块可以通过联通公司现有的IT系统来实现，全面地监控平台上的业务状况，并为平台的运营管理提供全面的支持。
2. 用户体验优化用户的体验是保证平台成功的重要组成部分。
联通公司可以从以下几方面对用户体验进行优化：a. 界面优化联通平台的界面设计要简单、易用、美观，以吸引更多的用户使用平台，并提高用户访问量和用户留存率。
此外，还需要根据不同用户需求设计各类模块，以提高用户体验。
b. 业务流程优化针对平台上常用的业务流程，联通公司可以对其进行分析和优化，摆脱繁琐的流程操作，并将业务流程简化成更加直观、易用的模式，以提升用户的使用体验。
3. 数据统计分析数据是运营管理的重要依据。
联通公司可以从以下几方面对平台数据进行分析：a. 数据监控通过数据监控，可以及时了解平台数据变化，及时发现数据变化的原因，并作出相应的调整。
b. 数据分析通过数据分析，可以综合分析运营数据，发现其中的规律和趋势，并作出相应的规划和制定优化措施。
4. 安全管理联通平台上的数据涉及到用户数据、商业机密等重要信息，因此，平台的安全性是运营管理的重要问题。
为了确保平台安全，联通公司需要实现以下方面：a. 数据备份平台上的数据需要进行定期备份，以防止数据丢失。
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省部门 省部门
地市部门 地市部门
16
二、系统权限数据收集
流程角色与功能角色对应关系
关联流程角色
功能角色类型
功能点
待办查询 已办查询 待阅 已阅
全部
XX省-快速处理-通用 任务角色
快速处理-申请单拟稿 XX省-快速处理-通用 人（与用户进行确认） 流程申请人 快速处理-申请单拟稿 XX省-快速处理-垃圾 人（与用户进行确认） 短信申请人 默认全部、与用户进 XX省-快速处理-历史 行确认 工单查询
中国联通uCloud项目
电子运维系统管理-权限管理
2014年7月
目 录
★ 权限管理系统操作
★ 系统权限数据收集
2
一、权限管理系统操作
权限管理内容
★功能角色
★流程角色
★环节能角色
人与功能员点菜单相关联组合为功能角色，使人员可见功能菜单
角色名称
功能点名称 待办查询 已办查询 待阅 已阅 通用快速处理工单拟稿 通用快速处理工单查询 垃圾短信快速处理拟稿 垃圾短信处理工单查询 通用处理历史查询 垃圾短信历史查询
通用快速处理工单拟稿 通用快速处理工单查询 垃圾短信快速处理拟稿 垃圾短信处理工单查询 通用处理历史查询 垃圾短信历史查询
17
二、系统权限数据收集
数据收集步骤
一、流程角色数据收集 环节抽象角色 快速处理-申请单拟稿人 网络公司河南省分公司运行维护部 网络公司河南省分公司运行维护部_快速处理_快速处理流程角色 申请单拟稿人 二、流程角色与账户 网络公司河南省分公司运行维护部_快速处理_快速处理流程角色 申请单拟稿人 账户 majian25（马健） 三、功能角色与账户 功能角色 账户 河南省-快速处理-通用任务角色 河南省-快速处理-通用流程申请人 majian25（马健）
快速处理-申请单拟稿人 快速处理-申请单审核人
快速处理
快速处理-接单审核人
快速处理-反馈单拟稿人 快速处理-反馈单审核人
6
一、权限管理系统操作
快速处理权限配置数据准备 申请单拟稿
申请单审核
接单审核
反馈单拟稿
反馈单审核
7
一、权限管理系统操作
权限管理操作步骤：
新增功能角色 功能角色 功能角色与功能点关联 功能角色与账号关联 新增流程角色 流程角色与账号关联 流程角色 流程角色与组织关联 流程角色与专业关联（割接管理、版本管理、 账号域名管理（账号需关联））
4
河南省-快速处理-通用任务角色
河南省-快速处理-通用流程申请人 河南省-快速处理-垃圾短信申请人 河南省-快速处理-历史工单查询
一、权限管理系统操作
流程角色 人员与环节抽象角色和组织相关联组合为流程角色，使人员可走流程 角色命名规则：组织+环节抽象角色
环节抽象角色
组织
流程角色
快速处理-申请 网络公司河南省分 网络公司河南省分公司运行维护部_快 单拟稿人 公司运行维护部 速处理_快速处理-申请单拟稿人
20
谢 谢！
21
省公司
省部门 √ √
地市公司 地市部门 √ √ √
√ √ √
√ √
15
二、系统权限数据收集
环节抽象角色与维度对应关系
关联组织 环节抽象角色 跨省 快速处理-申请单拟稿人 快速处理-申请单审核人 快速处理-接单审核人 省部门 省部门 省公司 跨地市 地市部门 地市部门 地市公司
快速处理-反馈单拟稿人 快速处理-反馈单审核人
依次配河南省-快速处理-历史工单查询，河南省-快速处理-通用流程申请人，河南省-快速处理-历史工单查询 配置好的功能角色关联所需的功能菜单。
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一、权限管理系统操作
功能角色配置
权限管理--角色管理—高级检索-”河南-快速处理-通用任务角色” 选中要配置角色，右上角选择”角色授权”，把本角色涉及到的通用的功能点(资源)和账号进行关联
13
二、系统权限数据收集
权数据收集所需表格
05.附件_环节抽象角色与维度对应关系_v1.1.xlsx 06.附件_流程角色与功能角色对应关系_v1.0.xlsx 各模块数据收集表格（13个）
14
二、系统权限数据收集
环节抽象角色与维度对应关系
环节抽象角色 快速处理-申请单拟稿人 快速处理-申请单审核人 快速处理-接单审核人 快速处理-反馈单拟稿人 快速处理-反馈单审核人
快速处理-申请 网络公司河南省分 网络公司河南省分公司运行维护部_快 单审核人 公司运行维护部 速处理_快速处理-申请单审核人 快速处理-接单 河南省分公司 审核人 河南省分公司_快速处理_快速处理-接 单审核人
5
一、权限管理系统操作
环节抽象角色 抽象角色是指流程中的一个环节，没具体到人，每个功能模块的环节抽 象角色是固定的
12
一、权限管理系统操作
流程角色配置
1. 依次建立“河南-快速处理-申请单拟稿”、 “河南-快速处理-申请单审核”、 “河南- -快速处理-接单审核”、 “河南- -快速处理-反馈拟稿”、 “河南- -快速处理-反馈审核”角色 2.权限管理--角色管理—高级检索-”河南- -快速处理-申请单拟稿” 选中要配置角色，右上角选择”角色授权”，把本角色涉及到的账号进行关联【操作如上一操作】 3.权限管理--角色管理—高级检索-”河南- -快速处理-申请单拟稿” 选中要配置角色，右上角选择”关联维度设置”，把本角色涉及到的组织和抽象角色进行关联，其他环节的操作方法和 本环节的操作相同，根据实际账号、组织、抽象角色对应关联即可，如下：
18
组织
二、系统权限数据收集
数据收集结果
账号 流程角色
马建（majian25） 网络公司河南省分公司运行维护部_快速处理_快速处理 -申请单拟稿人
待办查询
已办查询 功能角色 待阅 已阅 通用快速处理工单拟稿
通用快速处理工单查询
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三、权限数据验证
数据收集完成后，需要对数据进行验证，检查收集的数据是否有误 检查步骤： 1、配置jdk运行环境（参考jdk配置说明）； 2、在ExcelToDB_EOM\Input\程序整体运行.txt中配置需要效验的角色权 限Excel源文件; 3、双击startup.bat执行；
8
一、权限管理系统操作
功能角色配置
权限管理--角色管理—新增
9
一、权限管理系统操作
功能角色配置
权限管理--角色管理—高级检索-”河南-快速处理-通用任务角色” 选中要配置角色，右上角选择”角色授权”，把本角色涉及到的通用的功能点(资源)和账号进行关联
10
一、权限管理系统操作
功能角色配置