秩序员服务考核评估表
执法人员绩效考核表
售后服务员绩效考核表
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理
学院保安职员月度工作考核表
学院保安职员月度工作考核表考核目标本月度工作考核表旨在评估学院保安职员在日常工作中的表现和能力，以确保学院的安全和秩序得到有效维护。
工作指标1. 巡逻和监控- 定期巡逻校园各个区域，特别关注潜在的安全隐患点。
- 确保监控设备正常运行，及时发现并报告任何故障。
- 及时响应紧急情况，并采取适当的措施处理。
2. 出入管理- 有效管理学院的出入口，核实进出人员的身份和目的。
- 确保访客和外来人员按规定程序登记并佩戴访客证件。
- 对违反出入管理规定的人员采取相应的处理措施。
3. 突发事件处理- 在突发事件发生时，能够冷静应对，迅速组织人员疏散和处置。
- 熟悉应急预案和适当的应急处置措施。
- 及时向学院管理层汇报突发事件的情况和处理结果。
4. 日常记录和报告- 记录每天的工作情况，包括巡逻路线、遇到的问题和处理措施等。
- 撰写详细的报告，包括突发事件处理、违规行为的处理等。
- 及时向上级主管提供工作报告和相关数据。
考核评分根据以上工作指标，对学院保安职员的表现进行评分。
评分标准如下：- 优秀：能够独立完成各项工作指标，工作质量高，积极主动。
- 良好：基本能够完成各项工作指标，但还有提升空间。
- 一般：完成工作指标不稳定，有时出现疏漏。
- 不合格：无法完成工作指标，工作质量严重不达标。
总结学院保安职员的工作对于学院的安全和秩序至关重要。
通过月度工作考核表的使用，能够及时评估保安职员的工作表现，并提供有针对性的培训和改进措施，以不断提升保安团队的整体素质和工作效率。
城管协管员民主测评表
城管协管员民主测评表1. 引言城管协管员民主测评表是一种用于评估城管协管员工作表现的工具。
城管协管员是城市管理执法队伍中的一员，负责维护城市的秩序和环境卫生。
他们的工作对于城市的发展和居民的生活质量至关重要。
因此，对城管协管员的工作进行民主测评，可以促进其工作的公正性、透明度和效率。
本测评表旨在全面评估城管协管员在工作中的表现，并提供改进的建议。
通过民主测评，可以激励城管协管员更好地履行职责，提高工作质量，增强服务意识，增进与居民的沟通与合作。
2. 测评内容本测评表包含以下几个方面的内容：2.1 工作态度•对待工作的热情和积极性；•是否遵守工作纪律和规范；•是否具备良好的职业道德和职业操守。
2.2 业务能力•是否熟悉相关法律法规；•是否具备执法能力和技能；•是否能够正确处理各类案件和纠纷。
2.3 服务质量•是否主动关注居民需求；•是否积极解决居民问题；•是否有效维护城市秩序和环境卫生。
2.4 沟通与合作•是否善于与居民沟通和协商；•是否能够与相关部门和单位有效合作；•是否能够处理好与上级和同事的关系。
2.5 问题整改•是否能够及时发现和整改工作中存在的问题；•是否能够有效改进工作方法和流程；•是否能够积极参与相关培训和学习。
3. 测评流程3.1 选取测评对象根据具体情况，选择一定数量的城管协管员作为测评对象。
测评对象的选择应该具有代表性，涵盖不同工作岗位和工作年限的城管协管员。
3.2 开展测评针对每个测评对象，组织测评工作小组进行测评。
测评工作小组应由不同部门和单位的代表组成，以确保测评结果的客观性和公正性。
测评工作小组可以采取以下方式进行测评：•面对面访谈：与测评对象进行面对面的访谈，了解其工作情况和工作态度；•观察记录：对测评对象的工作进行观察和记录，了解其工作能力和服务质量；•居民调查：向居民征求对测评对象的评价和意见，了解其沟通与合作能力。
3.3 汇总评估结果根据测评工作小组的访谈记录、观察记录和居民调查结果，对测评对象的各个方面进行评估。
秩序维护员考核细则范本（2篇）
秩序维护员考核细则范本一、目的和背景本考核细则的目的是为了对秩序维护员的工作进行全面、客观的评估，以确保他们能够有效地维护秩序和保障公共安全。
秩序维护员的职责包括但不限于维护公共场所的秩序、处理纠纷和突发事件、提供帮助和引导等。
二、考核内容1. 工作责任心和敬业精神秩序维护员的工作需要具备高度的责任心和敬业精神。
考核内容包括是否能够主动发现问题并及时解决，是否能够积极配合其他工作人员开展工作，是否能够以身作则树立积极向上的形象等。
2. 沟通与协调能力秩序维护员需要与各方面的人员进行有效的沟通和协调。
考核内容包括是否能够与公众进行友好、有效的交流，是否能够与其他工作人员进行良好的合作，是否能够妥善处理纠纷和矛盾等。
3. 知识和技能水平秩序维护员需要具备一定的专业知识和技能。
考核内容包括是否熟悉相关法律法规，是否了解公共场所的管理规定，是否掌握必要的急救知识和技能，以及是否具备应对突发事件和危险情况的能力等。
4. 素质和形象表现秩序维护员需要具备良好的素质和形象。
考核内容包括是否能够以礼貌、友善的态度对待公众，是否能够保持良好的个人形象和仪容仪表，是否能够有效进行自我管理和情绪控制等。
三、考核方法1. 现场观察对秩序维护员的工作进行现场观察，考核内容包括是否能够主动巡视公共场所、协助车辆和行人的有序通行、及时解决纠纷和矛盾等。
2. 个人面试进行个人面试，考核内容包括对相关法律法规的理解是否准确，对公共场所管理规定的熟悉程度等。
3. 模拟演练组织模拟演练，考核内容包括秩序维护员在处理突发事件和应对危险情况时的反应和操作等。
四、考核评分标准根据考核内容和考核方法，对秩序维护员进行评分。
评分标准分为优秀、称职和不称职三个等级，其中优秀为最高等级。
五、考核结果处理根据评分结果，结合秩序维护员的实际工作表现，确定考核结果。
对于考核结果为不称职的秩序维护员，应采取相应的措施，如培训、调整岗位等；对于考核结果为优秀和称职的秩序维护员，应予以表彰和奖励。
公共秩序部管理制度（2篇）
公共秩序部管理制度公共秩序部（以下简称“部门”）是一个负责维护社会秩序、保障公民安全和维护社会稳定的政府部门。
为了有效履行职责，确保部门的管理工作有序进行，需建立一套科学合理的管理制度。
下面将从部门组织架构、人事管理、工作流程和绩效考核四个方面详细介绍公共秩序部的管理制度。
一、组织架构（一）部门领导层部门领导层由部门主任、副主任和相关部门负责人组成，负责决策制定、资源配置、工作指导等重要职责。
领导层成员应具备丰富的政法工作经验和高度的责任心，确保部门工作有条不紊地推进。
（二）内设机构部门内设机构根据工作需要制定，主要包括执法队伍、内务管理部门、信息科技部门、督察检查部门等。
各内设机构根据职责分工负责相应的工作，形成高效紧密的合作关系。
二、人事管理（一）招聘培训部门通过公开招聘的方式选择合格的人才，招聘岗位需明确基本岗位要求和相关资质要求。
新员工入职后，应配备专人进行培训，包括法律法规的学习、实际操作技能的培训等，确保员工具备执法职责所需的知识和能力。
（二）培养晋升部门应建立健全的培养、晋升机制，通过培训、轮岗等方式提升员工的专业素质和工作能力。
同时，通过考核评价员工的工作表现和潜力，选拔与岗位要求相匹配的人才进行晋升。
（三）权责明确部门应制定明确的工作职责和权责分工，明确各岗位的职责和权限。
同时，完善奖惩机制，对工作出色的人员进行表彰和奖励，对失职失责的人员进行相应的处罚。
三、工作流程（一）案件受理部门应建立完善的案件受理系统，确保案件能够及时、准确地受理。
对于属于其他部门职责范围的案件，应及时转交相关部门处理，确保各部门之间的协作和衔接。
（二）执法行动部门应建立科学合理的执法行动程序，明确执法人员的权力和义务。
执法人员在执法行动中应依法办事，尊重法律、尊重民众权益，做到文明执法、公正执法。
（三）案件处理部门应建立健全的案件处理机制，确保案件能够得到妥善处理。
对于涉及违法犯罪的案件，应及时移交司法机关进行处理。
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
物业管理公司员工绩效考核内容及绩效考核评分表
概述：
为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。
公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。
绩效考核评分模式：
员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%，管理处主任对日常工作考核占40%，公司领导考核占20%），即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%，B级100%，C级80%，D级60%，E 级50%。
（二）维修工程回访率。
秩序队员月度绩效汇总表
部门班 长：
年月日
项目部负责 人：
年月日
行政部： 年月日
物业总经 理：
年月 日
序 号
岗位
秩序维护队员月度绩效考核汇总表
20XX年 月
绩效工资（200元）
姓名
业主识别率30元
军事技能30元
重大失职行为50 元
每月考核情况 40元
全勤奖50 （元）
维护班长评 品质专员抽 品质专员签别率30元指：按照小区服务类型，300（含）户以下至少抽查10户以上，300—500（含）户至少抽查15户以上，500户以上至少抽查20户以 上，测评后业主识别率达到85%以上者得该项奖励(姓名、楼号、车号)。 2、军事技能30元指：每月组织考评一次，经考评后，综合军事技能在本管理区域前50%范围内的得该项奖励。 3、重大失职行为50元：工作无严重失职，未造成业主生命、财产损失，未引起投诉的得该项奖励。 4、每月考核情况40元：经综合考评后，每月考核扣发低于5分者得该项奖励。 5、本月全勤，奖励50元（法定假日除外）。
歌舞厅服务质量检查评分表(总分100分)
〔3〕厅内家具及陈列与厅内布局协调性。
3
12
〔1〕墙面、门窗清洁程度。
3
〔2〕地面与桌椅、沙发的清洁卫生情况。
3
〔3〕舞台、后台的卫生情况。
3
〔4〕餐具、酒具的卫生消毒情况。
3
15
〔1〕工作内容与效劳程序的熟悉程度。
4
〔2〕礼貌语言的运用能力。
3
〔3〕着装、仪表符合尺度。
3
〔4〕微笑效劳和个性化效劳的能力。
歌舞厅效劳质量查抄评分表(总分100分)
查抄工程和内容
规定得分
实际得分
完全达标
个别缺乏
底子达标
合格以下
15
〔1〕舞台设置符合要求。
3
〔2〕舞台与布景的美化。
3
〔3〕灯光、音响齐全程度。
3
〔4〕厅内沙发、茶几、台豪华气派。
3
〔5〕餐具、酒具新款高档。
3
9
〔1〕门前装饰鲜明夺目。
3
〔2〕厅内设计装修豪华气派。
5
21
〔1〕迎接问候与引导效劳的主动性。
4
〔2〕桌面效劳的及时性。
3
〔3〕酒水与食品效劳周到细致程度。
3
〔4〕适度与宾客扳谈，提高宾客兴致的能力。
4
〔5〕现场秩序的维护与效果。
3
〔6〕礼貌送客并促使客人成为回头客。
4
10
〔1〕售票效劳的尺度性。
3
〔2〕票款交接的准确性。
3
〔3〕财政手续的完善程度。
4
18
〔1〕节目筹办的充实程度与效果。
4
〔2〕节目质量高雅健康。
3
〔3〕节目受客人欢送程度。
4
物业保安考核评分表
物业保安考核评分表1. 背景介绍物业保安是任何一个小区或商业综合体的重要组成部分，他们的工作质量直接影响到居民和商家的安全与满意度。
为了对物业保安的工作进行全面评估，确保他们能够尽职尽责地履行工作职责，我们制定了物业保安考核评分表。
2. 考核内容物业保安考核评分表包含以下几个方面的评估指标：2.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务•发现并及时处理安全隐患•熟悉巡逻区域的地理环境2.2 出入口管理•严查进出人员证件•维护通行记录•确保进出车辆按规定办理手续2.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作•按照应急预案组织人员疏散•快速报警并及时向上级汇报情况2.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家•维护社区环境的整洁与安全•积极处理居民和商家的投诉和问题3. 评分标准3.1 巡逻安全•按时完成巡逻任务：每次任务按时完成得5分，延迟10分钟扣1分，延迟超过30分钟扣3分•发现并及时处理安全隐患：每次发现并及时处理安全隐患得5分，未及时处理扣3分•熟悉巡逻区域的地理环境：熟悉得5分，不熟悉扣2分3.2 出入口管理•严查进出人员证件：认真核对得5分，未核对扣3分•维护通行记录：认真记录得5分，未记录扣2分•确保进出车辆按规定办理手续：认真核对得5分，未核对扣3分3.3 突发事件应对•做好火灾、地震、洪水等突发事件的防范工作：认真做好防范得5分，未做好扣3分•按照应急预案组织人员疏散：按预案做好疏散得5分，未按预案扣3分•快速报警并及时向上级汇报情况：快速报警得5分，未及时汇报扣2分3.4 社区服务•文明礼貌服务居民和商家：每次服务得5分，服务态度恶劣扣2分•维护社区环境的整洁与安全：认真维护得5分，未认真维护扣2分•积极处理居民和商家的投诉和问题：积极处理得5分，未积极处理扣2分4. 总分计算每项指标的分数将根据评分标准进行累计。
根据实际情况，可以设置满分为100分，或根据不同的指标设置不同的权重，以突出不同指标的重要性。
员工工作综合评价表
评分：
调查人：
审核：
报送：
员工工作综合评价表
被评价员工：
评价时间：
评价部门
评价人员及职位
评价事项
评价维度（总分百分制）
评分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注
业务能力（30%）
沟通配合（20%）
工作态度（20%）
负能量传播（30%）
平均分
综合评价：
经过对该员工相关工作业务对接部门同事及其领导的调查评价，基本认定：该员工具有较强的业务能力水平，但在团队配合、工作沟通方面评价偏低，而且存在偶尔传播负能量的情况。因此需要对其依照公司相关管理制定予以处罚，同时进行约谈教育，责其改正，并进一步跟进改正结果。
物业秩序维护岗位职责考核
物业秩序维护岗位职责考核
物业秩序维护岗位职责考核：
一、工作态度
在岗工作时间是否准时，工作是否认真负责，对待业主及其他工作人员的态度是否友善和善解人意。
二、工作效率
完成岗位职责的效率和质量，是否保持高效率工作状态，是否能够及时解决物业秩序问题。
三、协调能力
与业主及其他工作人员的协调能力，处理纠纷的能力和处理结果。
四、责任心
对物业维护工作的责任心和工作态度。
五、工作情况汇报
对本岗位工作情况的及时性汇报和情况反馈能力。
六、工作态度
是否遵守物业管理相关规章制度，是否保持专业的工作精神和形象。
七、工作记录
是否保持良好的工作记录，是否存在违规行为或不良工作记录。
八、岗位学习
对相关物业管理知识的学习和掌握情况。
九、岗位安全
工作中是否遵守安全操作规程，对岗位安全保卫工作的重视程度。
保安员考核评估表
本次评估结论：
总得分
部门经理
日期
项目经理意见：
日期：
供方负责人确认签字
日期
得分
6．供方现场培训情况：（满分为10分）
1）需按要求按时提交培训计划；
2）需按照培训计划要求对现场服务人员进行培训；
3）培训及合格率100%；
4）供方公司上级管理人员需到现场检查、培训；
评分
评价标准பைடு நூலகம்
1.供方现场培训、考核已按项目要求实施执行的得满分；2.未按时提交培训计划的，每发现一次扣1分；3.未达到培训及合格率要求的，每出现一次扣1分；4.供方管理人员未按项目要求达到月度培训及检查次数的，每发现一次扣1分；5.培训无考核的，每次扣1分。
保安员考核评估表
供方名称
评估部门
秩序维护部
月度
评估时间
1．供方人员仪容仪表规范情况：（满分为10分）
1）供方人员着装统一、工服洁净平整，无污渍，无褶皱、无纽扣脱落；
2）供方人员发式符合要求，无奇异发型和染色；
3）供方人员在岗状态需精神饱满、不懈怠
评分
评价标准
1.仪容仪表符合规范要求的得满分；2.未按仪容仪表规范要求的，每发现一人次扣0.5分；
2）供方人员需熟知了解所服务岗位的服务内容；
3）供方人员需了解项目基本情况及岗位所服务区域情况；
评分
评价标准
1.日常工作质量符合合同要求的岗位服务标准及了解服务内容和项目基本情况的得满分；2.不符合岗位服务标准的，每发现一次扣1分；3.经抽查询问，未掌握岗位服务内容和项目基本情况的，每发现一次扣0.5分；
得分
8．供方内务管理情况：（满分为10分）
1）宿舍卫生（含墙、地、天花等）需干净、整洁；
办公楼物业服务月度考核表
对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细 记录。
94.
有明确的节能工作方案及节能工作计划。
95.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
96.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行 的工程管理质量评定记录。
97.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
办公楼物业服务月度考核表
项目
分项
序α
评估标准
发现
问题
扣分
实际
得分
一、日常抽查（10分）
二、月满意度（15分）
三、服务指标（15
分）
四、月度考核（60分）
基 础 管 理
规 范
服 务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举 止行为规范
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
项目
分项
序α
评估标准
发现 问题
扣分
实际
得分
22.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
23.
对客户档案资料建立保密管理制度。
24.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
25.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善 和更新。
26.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
27.
米购人所父办事项未有效洛实或反馈不及时。
2.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
共 用 设 施 设
服务意识训练与日常考核评估表
服务意识训练与日常考核评估表1. 服务意识训练- 培训目标：提高员工的服务意识，加强与客户的沟通与合作能力。
- 培训方式：通过培训课程、案例分析和角色扮演等形式进行训练。
- 培训内容：- 了解客户需求：研究如何主动了解客户的需求与期望，以提供更好的服务。
- 沟通技巧：培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。
- 团队合作：加强团队意识和协作能力，以便在工作中更好地合作和协调。
- 心态调适：培养积极乐观的心态，面对工作中的挑战和压力。
- 培训效果评估：通过考试、问卷调查和观察等方式对培训效果进行评估。
2. 日常考核评估表- 考核指标：- 专业知识与能力：员工在工作中所展示出的专业知识和技能水平。
- 服务态度与行为：员工对待客户的态度和行为表现，包括礼貌、耐心、热情等。
- 沟通与协作能力：员工与客户和团队成员之间的沟通和协作能力。
- 问题解决与反馈：员工解决问题和及时反馈的能力。
- 评估方式：- 观察评估：直接观察员工在工作中的表现与行为；- 客户评价：收集客户对员工服务的评价和反馈；- 团队评议：由团队成员对员工的表现进行评议；- 自我评估：员工自行对自己的表现进行评估；- 考核结果：综合考核结果，并按照一定的评分标准进行评分，得出评估结果。
- 考核改进：根据评估结果，及时进行反馈和改进，为员工提供进一步的培训和指导。
以上为《服务意识训练与日常考核评估表》的内容概述。
通过对员工的服务意识进行培训和日常考核评估，能够提高员工的服务能力和工作效果，并为员工个人的职业发展提供指导和支持。
秩序维护部服务之星选拔标准
和院项目秩序维护部《服务之星》选拔标准一、评选目的为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的工作积极性，树立德才兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚。
二、适用范围和院秩序维护部门一线员工三、考评方式、工作表现评估、笔试。
1、考核资格：入职一个月以上转正员工2、考评内容：笔试、工作表现评估。
3、考评时间：笔试由每月底秩序维护部组织部门员工进行：部门负责人及领班根据部门员工日常工作表现进行考核评估，每个班员工表现由部门领班进行考核评估。
四、评定方法（一）普通岗与形象岗投票选举5名较好员工（二）、被选出5名员工采取笔试与日常工作表现相结合考核评估方式。
（三）、笔试由部门负责人进行封闭式出题，考核范围为《员工手册》、本部门体系文件（员工作业指导书与质量记录填写）、企业文化、突发事件的处理流程。
笔试总分30分。
（四）、如有以下工作表现取消选拔权：1、迟到、早退（包括公司或部门举行的会议、培训训练等集体活动）2、忘记打卡。
3.、本月请事假1天以上取消选拔。
4、矿工；5、无故不参加公司或部门举行的会议、活动、培训者；6、受到公司通报批评、口头警告、书面警告、最后警告处分；7、本月内受到业主或客户有效投诉的；（五）如有以下工作突出表现着加分分值如下：1、拾金不昧、见义勇为、擒获盗贼每次分别加10分，其他受到公司奖励的一次加5分；2、提出合理化建议并被公司采纳证明确实有效，每次加10分3、受业主、客户口头表扬、得到业主送锦旗的一次分别加5分、10分、15分。
4、超额完成工作任务者或完成重要突击任务一次加2分；5、在公司服务达到一年者加2分，三年以上者加5分；6、因正常工作受到客户无理打骂能冷静处理者，每次加3分；7、获得社会、政府或行业表彰，为公司的社会形象做出重大贡献，每次加30分；工作表现评估总分为70分。
工作评估表倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
秩序维护队服务标准
秩序维护队服务标准Q/HNAPM.__________ __一卡通物业管理股份有限公司发布 2021-05-25实施 2021-05-25发布秩序维护队服务标准 Q/HNAPMMM MMGGGG __一卡通物业管理股份有限公司企业标准目录目录 I 前言 II 1范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 职责 3 5 秩序维护服务工作标准 3 6 报告和记录 7 7 附录 7 前言为明确保安服务项目、工作量、工作效率和质量标准特制定本标准本标准由海南一卡通物业管理股份有限公司提出。
本标准由海南一卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队归口。
本标准起草部门：海南一卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队项目。
本标准主要起草人: 南京文、杨国中、董忠兴；本标准2021年首次发布本次为初版（V1.0）发行。
秩序维护队服务标准 1 范围本标准规定了秩序维护员对物业所管辖区内的外围、楼梯间、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入的巡查与管理。
适用于学院物业项目的秩序维护队。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准。
无 3 术语和定义 3.1 服务标准：——指秩序维护员对物业所管辖区内的外围、楼梯间、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入的巡查与管理给所管辖区一个良好的居住环境。
4 职责 4.1 秩序维护队队长——负责对日常秩序维护员对服务标准的落实与监督。
4.2 秩序维护员——秩序维护员按公司的规定及相关法规的要求对小区进行秩序维护管理严格遵守秩序维护队服务标准。
4.3 秩序维护当班分队长——负责对日常秩序维护员对服务标准的跟进。
5 秩序维护服务工作标准序号项目频次标准日周月季年 1 公共秩序人员出入管理随时登记有效证件不超过60秒/人·次；值班员熟悉本责任区内业户的基本情况掌握本岗位职责和工作规程；外来人员进入小区需客服部或业户认可后放行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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9
管理人员素质
具备较强业务技能，具备团队管理能力，具备较强沟通协调能力。能够带领团队完善理服务要求。
10
10
出
勤
率
每月迟到早退不超过2次、请假不超过两天，全年请假不超过7天
10
制表人：测评人：审核人：
注：秩序员当月考核分值低于95分当月工资按2800元发放，95分（包含95）以上当月工资按3000元发放。
10
4
服务质量
使用服务敬语、微笑及敬礼，疏导交通手势规范，无投诉记录。
10
5
贯彻执行力
服从指挥，应急处突快速反应，保质、保量、按时完成指派任务。
10
6
业务技能
熟知公司管理规章、熟知部门工作手册、熟练掌握处突技能。
10
7
质量记录表格
使用指定表格记录，字迹工整，表格完好，记录内容完善。
10
8
内务
内务整洁，物品摆放有序，无侵占公区现象，寝室清洁无异味。
10
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服务质量
使用服务敬语、微笑及敬礼，疏导交通手势规范，无投诉记录。
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贯彻执行力
服从指挥，应急处突快速反应，保质、保量、按时完成指派任务。
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业务技能
熟知公司管理规章、熟知部门工作手册、熟练掌握处突技能。
10
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质量记录表格
使用指定表格记录，字迹工整，表格完好，记录内容完善。
10
8
内务
内务整洁，物品摆放有序，无侵占公区现象，寝室清洁无异味。
保安工作质量与服务标准考核表
受检人：评估月份：2018. .总分值：
序号
检查内容
规定分值
自评分
班长评分
扣分描述
问题整改措施
1
仪容
精神饱满、面部清洁、无怪异发型、无首饰、无体味。
10
2
着装
制服整洁、配饰齐全、着装规范。
10
3
行为规范
岗姿规范、使用指定路线出入。行走、坐姿标准，休息期间无不良表现，无脱岗、睡岗、岗位缺失、在岗玩手机、值岗违纪等现象。
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管理人员素质
具备较强业务技能，具备团队管理能力，具备较强沟通协调能力。能够带领团队完善理服务要求。
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出
勤
率
每月迟到早退不超过2次、请假不超过两天，全年请假不超过7天
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保洁工作质量与服务标准考核表
受检人：评估月份：2018. .总分值：
序号
检查内容
规定分值
自评分
班长评分
扣分描述
问题整改措施
1
仪容
精神饱满、面部清洁、无怪异发型、无首饰、无体味。
10
2
着装
制服整洁、配饰齐全、着装规范。
10
3
行为规范
岗姿规范、使用指定路线出入。行走、坐姿标准，休息期间无不良表现，无脱岗、睡岗、岗位缺失、在岗玩手机、值岗违纪等现象。