班组管理技能

绩效管理
• 绩效管理的模式： （1）德能勤绩式 （2）检查评比式 （3）共同参与式 （4）自我管理式
第一节全凭绩效说话——更新观念
• 树立正确的绩效观 效益第一是绩效管理的根本原则，在市场经济条件下，是有效劳动 还是无效劳动，业绩是评判的标准。班组长在绩效考核时，应摒弃 传统意义上的多劳多得的观念，客观科学地评价员工的绩效，建立 “多效多得”的绩效管理机制 • 一切以绩效为中心 • 在市场竞争条件下，企业经营行为的是非判断是以彻底的价值主 义为准则，而这也是公司生存发展的基本理由。所以，班组成员 的行为也应以彻底贯彻绩效主义为底线。
第一节 以结果为导向——落实计划
• 计划管理的要求的是结果，如果没有达到目标，就说明计划失败， 就要为失败的后果负责。 • 班组计划只有以结果为导向，以高执行力为手段，才能把计划管 理落到实处。 • 班组计划执行要“以结果为导向”： （1）就是要求班组在目标任务一旦确定之后，一定要矢志不渝地 朝着目标努力，不因一时的困难而放弃目标； （2）同时须明确，完成任务并不代表有结果。
第三章 高执行力的班组计划管理
• 第一节、以结果为导向——落实计划
• 第二节、不因小事而不为——环环精细
• 第三节、全员计划管理——事事到人
计划管理
• 计划管理就是计划的编制、执行、调整、考核的过程 • 设定和分解计划的SMART原则 SMART原则(S=Specific(明确性)、M=Measurable(可衡量性)、A=Attainable(可 达成性)、R=Relevant(相关性)、T=Time-bound)(时限性) • 计划目标达成三大方法 每周总结，修正目标; 每天总结，改进促使; 循环往复，天天修炼。 • 班组计划对班组管理的实际意义： （1）发掘班组潜能； （2）提升班组应对竞争的能力； （3）增强班组生产的目的性和计划性，节约成本，提升绩效。
以人为本——将持以人为本，方能真诚沟通
• 每个班组长都想管理好班组成员，关键在于如何管理，是真诚沟 通，还是强势压人。 • 真诚沟通的管理方式，通过晓之以理的互动交流，使得各自对对 方都有一个比较全面的了解，就更容易求同存异，顺从管理。
第二节 班组建设治本之策——长效机制
• 长效机制就是能够长期保持班组建设健康有序并发挥预期功能的 制度体系，它是班组全体成员在执行班组规章制度系统过程中形 成的相互作用、相互制约的关系。
第二节 不因小事而不为——环环精细
• 环环精细，才能出精品：
当班组成员在实施计划时，每个环节，每个细节都要严格要求，一 个不漏的做到位，不能放过任何一个环节。 将“严”和“细”贯穿始终： （1）班组长通过制度约束，严格管理班组成员实施计划的过程。 （2）班组长同时要抓好细节，辅之以细致的管理来落到实处。
绩效管理
• 绩效管理的重要性： • 1、绩效管理促进组织和个人绩效的提升 • 2、绩效管理促进管理流程和业务流程优化 • 3、绩效管理保证组织战略目标的实现 • 绩效管理的关键要素： • 1.工作标准健全、精细。 • 2.绩效管理需要沟通与反馈。 • 3.正确引导员工理解绩效管理。 • 4.注意绩效管理内容与形式的统一。
以人为本——人是班组管理的根本
• 一、人是班组管理的根本 在班组管理过程中，我们要把人作为管理的第一要素贯穿始终，一 切以人为核心，努力激发调动人的主动性、积极性和创造性。 • 如何做到以人为本？ （1）作为管理者，多做换位思考，经常设身处地地站在员工的角 度看待问题； （2）班组长要把重点放在员工的全面发展上； （3）作为管理者的班组长要放下架子，尊重员工，多和员工交流。 （4）以人为本要体现在班组成员爱岗敬业、热爱班组意思的提高 上。
第三节 把握核心、回归简单——事倍功半的绩效管理
• 一透明，即班组绩效管理全过程透明；透明是三公的保障。 • 绩效管理如何做到过程透明？ （1）任务透明化 （2）岗位职责透明化 （3）工作流程透明化 （4）资源分配透明化 • 两激励，指即时激励和人本激励两种激励方法 （1）即时激励 （2）人本激励
第三节班组管理的护身符——管理原则
• 管理原则是规范管理行为的，是一种做事的依据和标准。管理原 则一经确定，就会成为班组管理的共用约定，班组长在管理班组 时同样应该遵循这些原则，否则就难以实现班组的统一高效管理。 • 班组管理必须遵循的两个原则： （1）管理无小事 （2）公正、公平、公开
第四节 班组管理的科学方法——PDCA循环
• 要不断完善班组建设的长效机制，最有效的途径就是持续改进， 不断优化。
长效机制——建立长效机制的主要方法
• 建立长效机制的主要方法： （1）制度建设——创建长效机制的前提 （2）学习能力——提高长效竞争力的保证 建立学习机制； 把学习机制落实到实处：保证时间、保证质量、保证内容 促进学习的保障机制：奖惩、公示、责任到人 （3）考评激励——促使长效机制优化的强劲动力；
计划管理——落实计划
• 计划实施前，集思广益，充分沟通的目的？ （1）使得全体班员对计划有一个全面的了解； （2）通过全员参与讨论，变班员被动管理为主动接受； （3）通过强调计划的重要性和利益共同点，提振全员的士气，激 发大家的积极性； （4）通过具体的实施措施和相应的资源保障，让员工感受到班组 长的全力支持，会对计划的完成充满信心； （5）集中大家的智慧，可以为完成计划提供很好的方法和途径； （6）这个过程也是班组长识别人才的好时机。
第二节 绩效管理的利器——绩效评价
• 以客观的标准做绩效评价，让绩效管理在阳光下运作，成为令人 信服的管理工具。
• 班组长如何面对绩效管理中的各种问题？ （1）直面绩效评价，不要羞于启齿； （2）绩效评价的方法不能模棱两可；
第三节 把握核心、回归简单——事倍功半的绩效管理
• 绩效管理机制的核心是“三公”、“一透明”、“两激励”，最准确全 面的体现了以人为本的管理要求。 • 三公：公正、公平、公开的“三公”原则是绩效管理的基础。 • 班组长如何做到“三公”？ （1）制度要公正，绩效管理制度要覆盖班组工作的方方面面，包 括从生产到服务的各个环节，而且制度不因人、因时、因事而变化， 具有同一性、完整性。 （2）过程要公开； （3）评价要公平。
第三节 把握核心、回归简单——事倍功半的绩效管理
• 班组长如何制定一套新的考核管理办法？ • （1）目的，以公司考核制度为依据结合帮组工作实际； • （2）考核原则：班组长负责记录奖扣分；分配原则、不重复考 核、重复发生加倍考核、奖扣分数作为年终考核评价依据。 • （3）考核范围：安环、生产、培训、班组建设、精神文明、人 员素质。 • （4）考核分类及比例 • 岗位责任：安全、生产、培训、班组建设、文明生产战六成； • 精神文明建设：遵规守纪、出勤、企业文化建设，团队精神占一 成； • 素质包括：学习能力、积极主动、安环意识、成本意识占三成。
第二章 卓越班组的绩效管理
• 第一节、全凭绩效说话——更新观念 • 第二节、绩效管理的利器——绩效评价 • 第三节、把握核心，回归简单——事半功倍的绩效管理
绩效管理
• 绩效管理的定义： 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效 辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程， 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
第一节 以结果为导向——落实计划
• 不同的执行方式导致不同的结果： • 班组长在计划实施的过程中，不能只看班员的完成过程，更要重 视计划执行的结果，而结果就是效益的体现，班组是靠效益生存 和发展的。 • 如何有效执行计划 • （1）计划实施前，要集思广益，充分沟通； • （2）计划实施过程中，时时跟进，适时辅导； • （3）计划实施后，及时总结，日益精进
计划管理——计划落实
• 计划实施中，班组长须跟踪或辅导哪些内容？ • （1）了解计划的实施进度，看是否按照既定的计划进程在实施。 • （2）经常确认班组成员是否按计划进度要求达到预定的目标， 如果按照计划做了却没有达到计划目标，就要分析原因，找出改 进点。 • （3）计划实施过程中，最重要的是要体察倒班组成员思想变化。 • （4）计划实施沟通透明化。
• 戴明环： • P，即plan，计划 • D，即do，执行 • C，即check，检查 • A，即action，行动
• 戴明环是一个总结或检查执行的结果，肯定、推广经验，并将其 标准化，同时总结失败的教训，将未处理完的问题放到下一个 PDCA循环中予以解决的循环往复的过程。
PDCA循环——班组PDCA循环的特点
班组管理技能
费县沂州水泥人力资源部 2017年11月
第一章 夯实班组管理的基础
• 第一节、班组管理的核心——以人为本
• 第二节、班组建设治本之策——长效机制
• 第三节、班组管理的护身符——管理原则 • 第四节、管组管理的科学方法——PDCA循环
第一节 班组管理的核心——以人为本
• 班组管理以人为本，就是要求班组长重视人的发展，激发人的潜 能。一切以人为核心，使得人尽其才，才尽其用，创造班组效益 最大化，实现人与班组共同发展 • 所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的 传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基 础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。 • 具体涵义： （1）依靠人——全新的管理理念； （2）开发人的潜能——最主要的管理任务； （3）尊重每一个人——企业最高的经营宗旨； （4）塑造高素质的员工队伍——组织成功的基础； （5）人的全面发展——管理的终极目标； （6）凝聚人的合力——组织有效运营的重要保证。
• 班组PDCA循环的特点： （1）班组作为一个生产单元，处于企业各大层级的管理环中，是 企业这一大PDCA循环中的一个子目； （2）班组PDCA是呈螺旋式循环上升的状态； （3）PDCA循环集多种科学管理方法于一体。
PDCA循环——班组PDCA循环的实施步骤
• 班组PDCA循环可以按照以下8个步骤实现： （1）分析班组生产和管理的现状，找出每个环节的问题点； （2）根据因果关系分析其影响因素； （3）找出问题产生的主要因素，即问题的主因； （4）组织班组成员集体攻关，对每个主因有针对性制定整改措施，具体方 法：为什么、目标是什么、具体在哪一环节执行、谁来执行、什么时候完 成、具体方法是什么。 （5）在班组生产过程及管理中实施整改计划，落实第四步； （6）组织优秀班员对上一步执行结果进行检查评估； （7）召开班组会议，对结果进行总结，将成功经验提炼成工作标准并推行， 同时寻找计划执行某方面失败的原因并修改和完善工作规程或相关制度； （8）将上一步没有解决的问题放入下一个循环。
第三节 全员计划管理——事事到人
• 事事到人就是使每位员工都成为计划执行的主体，都具有量化的 指标。是班组计划管理的精髓，是将人的主观能动性有机融于计 划执行之中。 • 班组计划管理的“理”和“管”： • 班组计划管理可以理解为“理”和“管”两部分，“理”即理清头绪， 有条不紊；“管”即合理配置，产出效益。 • “理”的具体做法： （1）根据每个人的岗位职责要求，将班组计划目标分解为若干小 目标； （2）将分解后的任务集体落实到每个班组成员头上。
• 绩效管理模型：
• 绩效管理强调组织目标和个人目标的一致性，强调组织和个人同步成长， 形成“多赢”局面；绩效管理体现着“以人为本”的思想，在绩效管理 的各个环节中都需要管理者和员工的共同参与。
绩效管理
绩效管理
• 影响绩效的主要因素：员工技能、外部环境、内部条件以及激励 效应。 • （1）员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过 培训和开发是可以提高的； • （2）外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右的因素， 是客观因素，我们是完全不能控制的； • （3）内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是 客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制约； • （4）激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积 极性，激励效应是主观因百度文库。
长效机制——强化班组长效机制的建设
• 正效应班组长效机制的特点： （1）规范性：即班组的各种制度、办法或规程规范健全； （2）稳定性：即班组长效机制具有相对稳定的一个较长时期的整 体目标，符合系统性原则，且能正常运行； （3）长期性：即班组长效机制的目标和原则具有长期作用的效应； （4）执行性：即班组的一系列制度都是靠人来执行落实到位。