八年级下政治 维护消费者的权益的研究对策-新人教

《维护消费者的权益》课题研究
授课老师：侯帮锐授课班级：八（1）班
一、问题的提出：
在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生。

有的使用劣质产品人身受到伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食物或者假药致人害命。

更多的是消费者受到不公平交易、花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应有的损失。

因此，要通过教学，让学生掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法。

例如：购买了假冒劣质商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；遭侵权后与商家协商不成怎么办；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织和机构的帮助；等等。

这不仅有利于提高学生的权利意识，增强法制观念，而且对提高学生的生存能力有重要意义。

二、问题的归因分析：
我曾调查过自己班上的学生，当被问及“你经常买些什么东西？”时，大多数学生的回答不外乎文具、碟片、小饰品、零食等。

这反映出学生们的消费对象少、消费行为单一、消费体验和知识较缺乏，对范围外的商品的选择能力和鉴别能力不足。

另外对于“如果发现自己所买的商品是假冒次品时，你会怎么办？”这个问题，多数学生的回答可以概括为两种：“算自己倒霉，下次再也不去那家店买东西了”、“敢坑我的话，我一定去找老板换，不换就跟他闹。

”面对消费侵权，学生们要么忍气吞声，要么意气用事，难以做到合理合法地维权。

并且，学生们掌握的维权途径层次低，真正碰到棘手的侵权事实时就显得束手无策。

正是基于这样的状况，所以商家们心里总装着一句话：“学生伢的钱好赚！”为了不再让已满十四岁的孩子花了钱还买下危险，我希望通过教学活动能提高他们的辨别能力，增强维权意识，掌握多种维权途径。

三、解决问题的策略与方法：
在本节课教学中，我使用了图片展示、情景体验、知识竞赛、角色扮演、讨论分析等方法，力求让学生更直观更感性地掌握消费者维权的知识。

整堂课大致分为五个板块：1、图片导入部分，学生们在观看图片的过程中，会逐渐产生一个念头：消费者权益易受侵害，需予以维护；2、学生们在选购商品的过程中，体会到做一名聪明的消费者应主动学习和掌握相关消费的知识，懂得理性消费；3、在知识竞赛中，学生们徜徉于维护消费者权益的法律知识中，增长了知识和能力；4、小品加讨论，让学生出谋划策，在实践中寻找维权的方法和途径；5、最后是话题讨论，让学生增强维权意识，不能姑息不法经营者。

<<维护消费者权益>>教案设计
●○教学目标
知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。

当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

●○教学重点和难点
教学重点：维护消费者合法权益的途径。

教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

●○课时安排
1课时。

●○课前准备
教师：设计调查问卷，了解学生的消费状况和维权意识；制作多媒体课件。

学生：搜集经营者招徕消费者的种种“手段”；编排小品。

●○板书设计
二、维护消费者权益
1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者
懂得法律知识、维护自身权益
2.维护权益的途径
●○教学过程： 导入：（教师叙述）同学们，我们的生活都离不开消费，当我们购买商品或享受服务时，就成了消费者。

现在中国的经济发展很快，
与经营者协商 请求消协调解不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成
向人民法院提起诉讼
各种商品层出不穷，广告铺天盖地，让消费者眼花缭乱，购物时往往无从下手，犹如雾里看花，朦朦胧胧，真假难辨。

这其中就有一些不法经营者混水摸鱼,使出各种伎俩侵犯消费者的合法权益,鼓足自己的腰包。

下面请同学们欣赏几幅图片。

PPT演示6张图片。

（教师讲述）刚才给大家呈现了几幅图片，你们看完后最大的感受是什么呢？学生回答（略）
是的。

在经济生活中，消费者常常处于不利地位，其利益容易受到侵害。

要减少这类情况，既需要经营者提高自身素质，更需要我们消费者炼就一双“慧眼”，提高自己的选择能力和判断能力。

（过渡）那么，怎么办呢？今天，我们就在现场来做买卖。

我现在是商家，将通过屏幕提供两组商品，请你根据自己的想法做出买入的决定。

第一组：“返青”粽子叶包的粽子和叶子泛黄的粽子。

PPT呈现图片后，请两位同学购买，并说明为什么买这种粽子？老师不与评价，在学生回答完毕后，PPT呈现购买粽子的商品信息。

再让这两位同学做选择，为什么改买叶子泛黄的那种粽子呢？通过这次买卖，你有怎样的体会？
学生回答（略）
老师总结：需要多了解相关商品的知识，才能保证买到合格的商品。

第二组：手机卡资费：大灵通、随意听、神州行等。

PPT呈现各种卡的资费。

让学生们先看，然后我提供三组典型的群体：1、电话少但短信量大的外地来汉读书的大学生；2、业务多、经常出差全国各省的公司经理；3、工作稳定的中学老师。

请您为他们量身选择一种手机卡，并说明理由。

学生回答（略）
老师点评：肯定学生的合理选择，鼓励学生们在消费时不盲从，学会理性消费。

（小结）学习和掌握一些相关消费的知识、懂得适当合理地消费有助于消费者做出正确的消费选择。

这是我们练就“慧眼”的基本要求。

但是这样就足够了吗？不是的，我们还应该掌握有关消费者权益保护的法律常识。

下面，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。

知识竞赛题目列举：
（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。

12315（消费维权投诉热线）
12358（价格投诉热线）
12365（产品质量监督热线）
（2）消费者在购物时为什么要索取发票？
（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？
（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应
该注意些什么？
（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

请你给小华出谋划策：学生表演小品《倒霉的“上帝”》：
在集体购物时，小华想买一双运动鞋。

看到某店“清仓大甩卖，耐克仅售198元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。

小华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，小华无奈只好花了198元买下了这双鞋。

不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。

小华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“耐克”，而是“耐客”。

请你帮帮李小华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？（当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。

）（小结）当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。

这些途径是：与经营者协商和解——请求消协调解——向有关行政部门申诉请求处理——根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——向人民法院提起诉讼。

究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

话题讨论：某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。

该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。

几经周折，最终胜诉。

对此，人们反应不一。

有的人认为，“一块二”的官司不值得打。

因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。

1.2元的官司，到底值不值？为什么?
请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言。

（小结）这官司值得打。

不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。

结束语：在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿消费者的每一天都是“3•15”，愿每个消费者都争当维权标兵。