第七讲 秘书沟通协调技能
论秘书的沟通协调艺术
论秘书的沟通协调艺术摘要沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。
关键词 :秘书，沟通，协调，艺术一、秘书沟通协调的重要性秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。
但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。
一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。
对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。
另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使;下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨;领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。
秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。
秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。
秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。
因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。
二、秘书沟通协调的基本原则(一)态度谦逊原则。
沟通艺术不仅仅足交流的技巧，对秘书来说，沟通更重要的是一种协调上下、维系和谐人际关系的手段。
在沟通之前，一定要明确自己的角色定位，调整好自己的沟通态度，如果你态度傲慢、目中无人，就很难达到有效沟通的既定目标。
如果你态度谦逊、彬彬有礼，为了沟通做了良好的铺垫，在进行沟通就容易的多，并达到事半功倍的效果。
所以，秘书在沟通的过程中一定要保持谦逊态度。
(二)语气委婉原则。
作为上通下达的秘书，无论是公司内部的沟通，还是公司外客户沟通，都要注意说话语气的委婉。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在日常工作中，承担着重要的沟通协调工作。
他们作为上司和同事之间的桥梁，必须具备一定的技巧和要点才能顺利完成工作。
本文将探讨办公室秘书沟通协调工作的技巧及要点，帮助办公室秘书提升工作效率和执行能力。
一、沟通技巧1. 善于倾听办公室秘书需要善于倾听上司和同事的需求和意见，了解他们的工作重点和工作风格。
只有通过倾听，才能更好地理解他们的要求，从而更好地为他们服务。
2. 清晰表达沟通需要双方都能够清晰表达自己的想法和要求。
办公室秘书在与上司和同事沟通时，应该简洁明了地表达自己的意见和建议，避免产生误解和混乱。
3. 善于解决问题办公室秘书需要具备解决问题的能力，当上司和同事遇到困难和疑惑时，秘书应该及时提出建议和解决方案，帮助他们解决问题。
4. 理解上下级的需求办公室秘书需要理解上下级的需求和工作重点，根据实际情况来进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
二、协调要点1. 熟悉公司业务办公室秘书需要对公司的业务和运营情况有充分的了解，才能更好地进行协调工作。
只有了解公司的业务情况，才能更好地为上司和同事提供支持。
2. 灵活应变在工作中，难免会遇到各种意外情况和突发事件，办公室秘书需要保持灵活的应变能力，及时调整工作计划，确保工作的顺利进行。
3. 细心周密办公室秘书需要在工作中保持细心周密的态度，对工作中的细节和关键点要有清晰的把握，确保工作的准确性和高效性。
4. 团队合作办公室秘书需要与同事和其他部门进行有效的沟通和合作，协调各方的利益和需求，使工作目标得以实现。
5. 主动积极办公室秘书需要保持主动积极的工作态度，对待上司和同事提出的要求要及时响应和执行，确保工作的高效进行。
秘书沟通协调与谈判技巧
秘书沟通协调与谈判技巧篇一：秘书沟通的方法和技巧秘书的沟通方法可以采取面谈、书面、会议以及演讲和电子媒介等，其技巧在采取面谈时，要尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
采用电子媒介沟通技巧时，要了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
1、及时明确沟通对象（用以下两个方法来帮助自己：一是熟悉制作和使用必要的沟通记录工具；二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）2、了解沟通对象的行为习惯和工作风格3、正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）技巧：面谈的技巧——礼貌，尽快记住对方的基本情况语言精简明白、互动、投机和谐。
书面沟通技巧——充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容。
会议沟通技巧——友善、资料完善、尊重与会代表并感谢光临。
演讲沟通技巧——注意话题，调整好的心情，短少精干，注意语言魅力和艺术，注意开场和结尾。
电子媒介沟通技巧——了解最新电子媒介的优势，使用各种载体时注意文字的应用不能让私人私公司的秘密在网上传播。
其它沟通技巧——说服技巧，建议技巧。
篇二：浅谈沟通在秘书工作中的运用浅谈沟通在秘书工作中的应用摘要：秘书工作，不在于细琐和谨慎，而在于沟通。
良好的沟通能力，是判断你是否能成为一个秘书的重要指标。
秘书沟通，归根结底也就是人际关系，随着社会的进步，我国秘书队伍有了很大的发展，但是我国秘书人才在各种能力方面还存在着欠缺与不足。
有效沟通，首先要了解沟通的障碍在哪里，这样才能针对这些障碍寻到解决的技巧。
沟通作为秘书工作者与社会之间重要的信息交流活动，在组织的正常运行中是大量存在和至关重要的。
而秘书人员对于一个组织来讲，在组织内外的沟通协调中发挥着重要的作用。
如何认识沟通协调原则在秘书工作中的作用，秘书如何运用沟通原则更好的开展工作，需从理论上进行分析，也需要每一个秘书人员认真思考。
关键词：秘书沟通秘书工作一、秘书沟通的概念与意义（一）秘书沟通的概念。
秘书的协调能力
秘书的协调能力秘书的协调能力是指在工作中协调各方面资源以及提供服务的能力。
在现代企业管理中，秘书的角色越来越重要，他们不仅是普通员工，而且是管理团队的一员。
秘书的协调能力是秘书岗位所必需的基本技能之一。
秘书工作中的协调能力体现在以下几个方面：1. 协调各方面工作秘书作为公司的组织者和协调者，必须要协调公司内部各个部门和外部供应商、客户的工作流程，确保公司各项工作的顺利开展。
秘书需要掌握公司各个部门的工作流程，对公司的各个业务环节有全面的了解，能够快速处理各种问题。
2. 协调人际关系秘书作为公司的一个重要联系人，需要处理各种人际关系。
他们需要知道如何与各种人交流和沟通，包括上下级、同事、客户以及供应商等，并及时解决各种矛盾和纠纷，维护公司的职业形象和声誉。
因此，秘书需要具备良好的人际关系管理能力。
3. 协调资源秘书在工作中需要协调各种资源，包括时间、人力、物力、财力等。
他们需要预估工作所需的各种资源，对公司资源的利用和分配制定合理的计划和方案。
同时，他们也需要掌握公司的财务状况，合理地利用公司的资源，以达到最大化的效益。
4. 协调安排会议和活动秘书需要安排公司的各种会议和活动，同时也需要和会议的各方人员协调各项事宜。
协调会议和活动需要秘书具备良好的组织能力和管理能力，从预算、场地、设备、宾客接待以及其他方面进行统筹和策划。
秘书的协调能力不仅体现在这些方面，而且还涵盖了解决各种困难和问题的能力。
随着公司管理越来越复杂，秘书在协调和管理方面的责任和作用也越来越重要。
一个能够与不同层面和不同背景的人合作的秘书，不仅可以轻松应对工作上的挑战，而且对公司的生产效率和经济效益也有很大的帮助。
秘书的协调能力也需要不断地提升和发展，以满足公司发展的需要。
一种提升秘书协调能力的有效途径是培训和学习，秘书可以通过针对性的课程和培训来提高自己的专业水平以及协调和管理能力。
另外，秘书应该大胆地尝试新的事物，包括新的工作方式和策略，以找到最佳的工作方法和最高效的协调方式。
【培训课件】秘书沟通协调与谈判技巧共329页
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确
秘书的沟通协调工作
秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。
6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。
【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。
【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书在日常工作中扮演着重要的角色，负责各种办公室事务的沟通协调工作。
他们需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理各种复杂的工作情况。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点的探究对于提高工作效率和工作质量具有重要意义。
本文将从沟通技巧、协调能力、工作要点等方面来探究办公室秘书在工作中的关键技能和要点。
一、沟通技巧1. 善于倾听办公室秘书在日常工作中需要与各种人员进行沟通，包括领导、同事、客户等。
善于倾听是沟通的重要技巧之一，只有充分了解对方的需求和意见，才能更好地处理工作中的问题。
2. 清晰表达沟通是相互的，除了倾听外，办公室秘书还需要清晰地表达自己的观点和想法。
清晰的表达可以帮助他们更好地传达信息，让对方明白自己的意图。
3. 灵活应对不同的人有不同的沟通方式，办公室秘书需要根据对方的情况灵活应对，采取适合对方的沟通方式。
这样可以更好地建立良好的沟通关系，提高工作效率。
二、协调能力1. 组织能力办公室秘书需要具备较强的组织能力，可以有效地安排各种工作任务，合理利用时间和资源，确保工作的顺利进行。
2. 解决问题能力在工作中，办公室秘书常常会面临各种问题和挑战，需要具备较强的解决问题能力，可以迅速找到解决问题的方法，并有效地处理各种突发情况。
3. 团队协作能力在办公室里，办公室秘书需要与不同部门和岗位的人员进行协作，需要具备团队协作能力，可以有效地与他人合作，共同完成工作任务。
三、工作要点1. 注意细节办公室秘书在日常工作中需要处理各种文档和信息，需要关注细节，确保工作的准确性和完整性。
只有做到细心，才能保证工作质量。
2. 管理好时间时间管理是办公室秘书工作中的关键，他们常常需要处理多种工作任务，需要管理好自己的时间，合理安排工作顺序，提高工作效率。
3. 学会妥协在工作中，往往会面临各种复杂的情况和人际关系，办公室秘书需要学会妥协，找到平衡点，顺利处理工作中的矛盾和冲突。
秘书沟通 协调
秘书工作十分特殊。
作为一个秘书，虽然没有显赫的地位，没有丰厚的收入，但由于秘书总是伴随在领导左右，是领导的左膀右臂，所以可以起到沟通上下，协调左右的桥梁纽带作用。
一个秘书的沟通、协调能力如何，不仅关系到自身的前途，甚至还可能影响到一个公司的全局。
在日常工作中，秘书也不时地充当上司的“替身”。
比如，领导不愿见的人，或者不便出面处理的事，都要由秘书来摆平。
秘书既要不得罪人，又要把事情圆满地处理好，没有良好的沟通、协调能力是不行的。
一、沟通的概念㈠什么是沟通沟通是一种信息传递和交流的过程。
不仅包括公务信息的传递和交流，也包含着个人情感、思想和观点的交流。
一个信息虽然被传递出去，但没有被对方接受和理解，那么这是一次无效的沟通。
例如，当经理向秘书布置一项任务时，秘书却由于注意力分散，表面上看似在听从安排，其实根本没有完整记下经理所讲的要点。
这就意味着有效沟通没有发生。
一次有效沟通必须满足三个条件：一是表达者所发出的信息应完整而准确；二是信息在传递过程中没有损失；三是接受者必须真正理解接受到的信息。
秘书沟通工作的任务，就是要在公务活动中，有意识地运用各种方法和技巧，促进人与人、人与组织之间的有效沟通，以达到提高公务活动效率的目的。
（二）沟通的种类1.按沟通方式分类1)口头沟通。
通过口头表达的方式进行信息传递的沟通。
例如，交谈、讨论、会议、演讲、走访联系等。
2)书面沟通。
通过书面形式，以文字为媒介进行信息传递的沟通。
包括文件、信件、便条、简报、书面汇报、备忘录等。
3)非语言沟通。
是通过口头语言和书面语言之外的非语言符号，进行信息传递的沟通形式。
如语调、手势、表情、肢体动作、信号等等。
4)电子沟通。
是通过运用各种电子设备进行信息传递的沟通。
如计算机网络、闭路电视、传真机等。
这些设备与语言和纸张的结合，有利于提高沟通的效率。
2.按组织内部信息沟通的方向分类1)上行沟通。
这是指下级向上级传递信息，是由下而上的沟通方式。
秘书的沟通协调工作介绍
秘书的沟通协调工作介绍秘书是一个组织中非常重要的角色，需要具备出色的沟通和协调能力。
本文将从秘书的职责、沟通技巧和协调工作中的重要性等方面介绍秘书的沟通协调工作。
一、秘书的职责秘书是组织中的重要角色，负责协助上级管理层进行日常工作，包括安排会议、处理文件、协调与管理团队成员的沟通等等。
在这个过程中，秘书需要与各个部门、团队成员以及外部联系人进行频繁的沟通。
二、沟通技巧1.有效听取：秘书需要善于倾听和理解他人的需求和问题，了解上级的意图和指示。
通过有效听取，秘书可以更好地理解他人的意图，并提供相应的帮助和支持。
2.清晰表达：秘书需要用清晰、准确的语言表达自己的意见和需求，确保信息的传递不会产生歧义。
同时，秘书还要学会使用简洁明了的语言，使沟通更加高效。
3.灵活应变：秘书需要根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通方式。
有时候需要耐心细致地解释和交流，有时候需要迅速明了地表达，以适应不同的沟通需求。
4.善于借助工具：现代科技为我们提供了很多方便快捷的沟通工具，秘书可以善于利用这些工具进行沟通，比如电话、电子邮件、社交媒体等。
三、协调工作的重要性协调是秘书工作中非常重要的一部分，主要体现在以下几个方面。
1.内部协调秘书需要协调各个部门、团队之间的合作，确保工作的顺利进行。
他需要了解各个部门的工作内容和进展情况，及时沟通协调，解决问题和冲突，保持团队的合作和和谐。
2.外部协调秘书还需要与外部合作伙伴、供应商等进行协调，以确保组织与外部的合作关系良好。
秘书需要与外部人员进行沟通和协商，了解他们的需求和要求，并将其传达给相应的部门和团队。
3.会议协调秘书需要协助上级安排会议，并确保会议的顺利进行。
他需要与与会人员进行有效的沟通，向他们发送邀请函，并核实他们的出席与否。
同时，秘书还需要为会议准备文件、材料，并记录会议的要点和决议。
4.资源协调秘书需要协助上级管理层进行资源的调配和协调。
他需要了解组织中的资源分配情况，包括人力、财务、物资等方面，以便为上级提供相关的信息和建议。
秘书沟通协调能力与语言表达艺术
秘书沟通协调能力与语言表达艺术在当代社会中，秘书的角色是非常重要的。
作为领导或高层管理人员的助手，秘书需要具备卓越的沟通协调能力和语言表达艺术。
本文将就此展开探讨，重点讨论秘书在工作中如何运用沟通协调能力和语言表达艺术来完善工作。
首先，秘书需要具备良好的沟通协调能力。
沟通是信息传递和交流的核心。
秘书需要与各个部门和同事进行有效沟通，了解其需求和要求，以便及时并准确地完成工作。
在与领导或高层管理人员沟通时，秘书需要具备良好的倾听技巧，能够准确理解其意图，并根据需求提出合理建议。
此外，秘书还需要善于处理人际关系，以维护良好的工作氛围，促进团队合作。
语言表达艺术也是秘书必备的技能。
秘书需要具备优秀的口头和书面表达能力，能够清晰、简洁地表达自己的意见和观点。
在书面表达方面，秘书需要有较好的信函和报告写作能力，能够准确地用文字表达自己的想法，并能够合理组织文章结构，使读者易于理解。
在口头表达方面，秘书需要具备良好的演讲和辩论能力，能够在会议上清晰地陈述事实、表达观点，并且能够根据对方的反馈做出适当调整。
此外，秘书还需要在处理文件和时间管理方面展现出沟通协调能力和语言表达艺术。
秘书需要对文件进行分类和整理，并确保其易于找到。
秘书还需与领导或高层管理人员进行有效的时间管理，协助安排工作计划和会议日程，以确保工作的高效进行。
总之，秘书的工作离不开卓越的沟通协调能力和语言表达艺术。
只有具备了这些能力，秘书才能很好地与各方沟通和合作，实现工作目标。
因此，秘书应注重提高自己的沟通协调能力和语言表达艺术，多参加培训和实践，不断提升自己的综合素质。
秘书是一个具有重要职责的职位，他们的任务不仅仅是处理日常上班工作，更是作为一个组织中各个部门之间的桥梁。
因此，秘书需要具备出色的沟通协调能力和语言表达艺术来完成相应的工作任务。
首先，沟通协调能力在秘书工作中发挥着至关重要的作用。
秘书必须与来自不同背景和不同职能部门的人进行有效的沟通，以协调各方利益和需求。
秘书协调工作的沟通技巧
进行 沟通 。这样 才能减少、消除双方
的分歧 ，达到协调的最佳效果 。
人 ，地 位比你高 或低。要正 视对 方 ，
不能看着其他地方 。眼神随着谈 话内 容给予对方回应 ，表现 自己交谈的专 诚 。这 样 有 利于 更 好 的达 到协 调 的 目的。（ ）微笑语。微 笑语是一 种世 ２
一
硬 ，语调过高 ，语速过快 ，而应多用
协商 的口吻 ，诚 恳地或委婉地表达 自
己 的 意 见 ，这 样 更 能 达 到 沟 通 的 目
（ ）目光语。“ １ 眼睛是 心灵 的窗 口” ， 眼的奥秘在于它能如实地反映 出人的
喜 、怒 、哀 、乐，如实地反映人的思 维活动 ，也如实地反映一个人的 内心 世界。 目光语是运用眼神 、目光来传
的汇报情况 ，也不是说秘书可以随意
界通 用语 ， 了表示友好 、愉 悦 、乐 除 意、欢 迎 、欣 赏 、请求拒绝 、否定 。微笑往
二、秘书协调工作中的沟通技巧
（ ）语 言技 巧是 有效沟通 的利 一
往能 大大缩短双方 的心理 距离 ， 彼此
获得好 感与信任 ， 促进沟通工 作的顺 利进行 。因此 ，微笑是秘书工作者 的
加进 自己的意见 ，任意的发挥 、解释 甚至 曲解领导的意见 ，而是说要在忠
器。常言道 ：“ 良言一句三冬暖” 。得
体 的语 言 既能 简 明扼 要地 表达 自己
最佳情绪表现 ，也是沟通 当中最 易接
受的表情。 （ ）情 感调 控是有 效沟通 的法 二
实把握领导主要的 、关键 的和实质性
秘书学的沟通技巧与协调能力
秘书学的沟通技巧与协调能力秘书在现代社会中发挥着重要的角色，其沟通技巧与协调能力是成功履行职责的关键。
本文将探讨秘书学的沟通技巧与协调能力，并提供一些建议供秘书们参考。
一、秘书学的沟通技巧1. 听取并理解作为一名优秀的秘书，有效的沟通技巧是至关重要的。
首先，秘书应具备良好的倾听能力，仔细倾听上级或同事的需求和要求，并确保自己能够准确理解信息。
只有这样，秘书才能更好地履行其协调与组织的职责。
2. 清晰明了地表达秘书需要能够用简洁明了的语言进行表达，以确保信息的准确传递。
秘书应该避免使用过于专业或复杂的术语，而是使用清晰简洁的语言来与他人进行沟通。
此外，秘书还应区分紧急和重要的信息，并能够及时地传达给相关人员。
3. 灵活应变在处理工作时，秘书可能会遇到各种各样的情况和人际关系。
在这些情况下，秘书需要具备灵活的沟通技巧，能够灵活地与各种人进行有效的沟通。
秘书应该学会从他人的角度思考问题，并适应不同的沟通风格，以确保与他人之间有效的沟通。
二、秘书学的协调能力1. 时间管理作为一名秘书，时间管理是非常重要的。
秘书需要能够优先处理重要事务，合理安排时间，并在有限的时间内高效完成工作。
良好的时间管理能力有助于保证工作的顺利进行，并提高工作效率。
2. 多任务处理秘书常常需要同时处理多个任务，因此，良好的多任务处理能力对秘书来说至关重要。
秘书应该学会分类和分配任务的优先级，合理安排时间，并灵活应对各种突发情况。
通过合理的多任务处理能力，秘书可以更好地履行自己的职责。
3. 团队合作秘书与各部门和人员之间的协调与沟通是工作中的重要环节。
秘书需要具备团队合作的能力，与团队成员紧密合作，共同完成工作任务。
通过积极的合作与沟通，秘书可以更好地协调各方利益，并促进团队的发展。
结语本文简要介绍了秘书学的沟通技巧与协调能力。
秘书在日常工作中应注重提升自己的沟通能力，倾听并理解他人的需求，以及清晰明了地表达自己的意见与建议。
此外，秘书还应具备协调能力，包括时间管理、多任务处理和团队合作等。
秘书沟通与协调的策略技巧
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
恰当与综合运 用沟通渠道 沟通者要给人以 可信赖的感觉
二、有效沟通的原则
可依赖性 原则
渠道恰当 性原则
持续沟通有利 于目标的实现
持续性 原则
有效沟通 的原则
一致性 原则
与组织的发展 目标相一致
明确性 原则 沟通要以李单 明确的语言
针对性 原则
考虑沟通对接 受者的意义
第三章
第一节
微型案例
秘书的沟通与协调
沟通概述
三、影响沟通的障碍因素
请示与分歧 内容（略，见教材第40页） 问题： 1．三位副经理的隔阂是怎样形成的？ 2．秘书在遇到此类情况时，正确的做 法应该怎样？ 电子教案模版配色（2）
第三章
第一节
秘书的沟通与协调
沟通概述
三、影响沟通的障碍因素
微型案例分析 “请示与分歧”分析 1.李秘书不该多头请示。他应在会后只向受 总经理委托在家主持工作的刘副总经理请示， 如有分歧由刘副总经理去协调，形成一致意见， 再遵照办理即可。 2.重要原则：领导人之间对同一问题意见不 一，应建议当面解决，形成统一意见后，照办； 或按主要领导人意见办。这一过程中秘书特别 不应在领导人之间来回传话。 电子教案模版配色（2）
第三章
第二节
小提醒
秘书的沟通与协调
协调工作概述
秘书协调与领导之间关系的注意事项 1．秘书要服从领导，领会领导意图，完成领导交办的工作。 2．尊重体谅领导，虚心接受批评，被误解不在人前辩驳。 3．维护领导威信，不在背后议论，给领导提意见注意场合。 4．领导工作的失误，秘书要积极采取措施，弥补和消除影响。 5．善于总结领导的活动规律，工作上与领导步调一致，为领导 提供高效率的服务。 6．加强与领导思想上的沟通和交流，建立相互信任关系。 7．不假借领导的名义以权谋私，损害领导的名誉。 8．加强自身修养与服务意识，提高工作能力。
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究
办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究办公室秘书作为公司中重要的管理角色，承担着极其重要的组织、协调和沟通工作。
在办公室秘书的工作中，良好的沟通协调能力是至关重要的。
只有做到这一点，才能更好地协调和组织各项工作，为公司的发展提供有力的支持。
那么，办公室秘书如何在工作中做好沟通协调工作呢？以下是一些重要的技巧和要点，以供参考。
1. 善于倾听沟通协调的第一步是善于倾听。
作为办公室秘书，要善于聆听公司管理层的意见和建议，要了解他们的需求和期望。
只有通过深入了解，才能更好地协调和组织工作。
还要善于倾听员工的意见和建议，了解他们面临的问题和困难，为公司解决问题提供参考意见。
2. 有效沟通除了善于倾听，办公室秘书还需要善于有效沟通。
要清晰地表达自己的思想和观点，同时要能够明白地传达管理层的意见和决策。
只有清晰高效地沟通，才能更好地协调各项工作。
3. 灵活性在工作中，办公室秘书需要保持一定程度的灵活性。
要能够根据公司的需求，随时调整自己的工作计划和安排。
只有保持灵活性，才能更好地协调各项工作，为公司提供更好的支持。
4. 主动性办公室秘书需要具备一定的主动性。
在工作中，要善于主动与管理层沟通，了解他们的需求和期望，主动解决问题和提供建议。
只有主动性，才能更好地协调和组织各项工作。
5. 了解公司业务作为公司的一名管理角色，办公室秘书需要深入了解公司的业务和运营情况。
只有通过深入了解，才能更好地协调和组织各项工作。
6. 团队合作在工作中，办公室秘书需要善于团队合作。
要与其他部门和员工保持良好的沟通和合作，共同完成公司的各项工作。
在实际工作中，办公室秘书还需要根据公司的具体情况，不断提升自己的沟通协调能力，更好地为公司的发展提供支持。
只有不断提升自己的综合素质，办公室秘书才能更好地完成各项工作，为公司的发展提供更好的保障。
文秘工作的沟通与协调能力
文秘工作的沟通与协调能力在现代企业管理中，文秘工作作为一个基础而重要的职能部门，承担着许多关键任务，包括信息传递、文件管理和协调组织内部各部门之间的工作。
对于文秘人员来说，沟通与协调能力是至关重要的，它们不仅关乎个人职业发展，也关系到组织的高效运作。
本文将从沟通和协调两个方面，探讨文秘工作中的重要性以及如何提升这两个能力。
一、沟通能力沟通是文秘工作中最为基础的部分，它包括口头和书面两个方面。
在口头沟通中，文秘人员需要清晰地表达自己的意思，准确地理解对方的需求。
这需要文秘人员具备良好的语言表达能力、聆听能力和理解能力。
同时，口头沟通还需要注意沟通方式的灵活性，因为不同的人以及不同的情境都可能需要采用不同的沟通方式。
有时，直接面对面的交流会更为高效，而有时，写邮件或者电话沟通会更为方便。
在书面沟通方面，文秘人员需要书写清晰、准确的文档、报告和邮件，以便于他人理解。
他们还需要掌握有效的文字处理工具和技巧，例如合理安排文档结构、使用简洁明了的语言以及注意格式规范等。
此外，文秘人员还应该保持专业的态度，在书面沟通中避免使用过于口语化或者专有名词，确保信息的传递更加准确和易于理解。
二、协调能力协调能力是文秘工作中不可或缺的一项技能。
在组织内部，文秘人员需要协调各个部门之间的工作，确保工作的协同性和高效性。
他们需要及时收集和共享信息，保持与各部门的沟通畅通，了解各个部门的需求和问题，以便于协调各项工作。
同时，他们还需要有能力处理各种意见和冲突，平衡不同部门之间的利益，为组织内部提供合理的工作安排和资源调配。
此外，在组织外部，文秘人员也需要具备协调能力。
他们可能需要与供应商、客户或者合作伙伴进行沟通和协商，以确保合作的顺利进行。
这要求他们要有良好的人际关系和谈判技巧，能够妥善处理各种不同利益方之间的关系，并达成双方都满意的协议。
三、提升沟通与协调能力的方法1. 学习与实践要提升沟通与协调能力，最基本的方法就是学习与实践。
0701秘书的沟通协调职能的自身特点及方法
秘书的沟通协调职能的自身特点和方法一、秘书沟通协调职能特点1、非权力支配性在管理体系内，秘书没有持掌法定的支配性权力。
但是，秘书是领导机关的工作人员，处理沟通协调事务时，代表着领导机关的意向，凭着领导机关的权威和权力惯性，秘书在沟通协调过程中，有着较大的影响力。
协调各方面心理上受着领导机关权力辐射的影响，在一般情况下，能够接受秘书进行的调解。
2、非职责限定性一般来说，管理职能，只有在确定的职责范围内才能有效地发挥作用。
秘书的调职能，却没有确定的职责范围的限定。
秘书沟通协调的非职责限定性，是与其非权力支配性紧密相关的。
由于没有法定的支配性权力，沟通协调主要依靠领导机关的权力惯性，领导人的权力辐射和秘书的思想素质和工作方法，是三个受着个性影响的变量，具有较大的不确定性，加上环境、条件等因素的影响，使得秘书沟通协调的范围，具有极大的伸缩性，因而组织管理系统也无法用职责范围来限定。
3、非确定地位性秘书沟通协调，具有非职责限定性，因而也就没有确定的地位。
如在上级领导成员间沟通信息，促进相互理解和支持进行协调。
秘书处于下级的地位，是下对上的工作关系；在同级职能部门工作人员间协调，秘书处于同级地位，失平行级间的工作关系。
执行同一沟通协调职能任务，处于几种不同的地位和存在不同和地位和存在不同的关系，这就是秘书沟通协调的非确定地位性。
4、认同疏导性由于秘书沟通协调有以上三个特性，所以在沟通协调过程中，秘书一般不能用直接强制手段，而是采用信息沟通、感情沟通，加以疏导，使有关方面达到认同，消除分歧，实现协调。
认同疏导不仅要有足以澄清事实真相的信息依据，还要有足以明辨是非的道理，更要有感染有关人员的感情基础。
这样才能明之事，晓之以理，动之以情，使有关各方，在维护组织整体利益、实现组织整体目标的基础上，达到协调一致。
二、秘书沟通协调的方法秘书沟通协调的职能基础及其特点，决定了秘书必须采用多种方法，灵活地进行沟通协调。
这里仅就如何调解矛盾，介绍几种常用的方法。
《秘书沟通协调的》PPT课件
• 从阎秘书成功协调两位总经理的案例 可以看出,秘书的协调作用并不亚于领导本 身的协调作用,一个称职的秘书要尽力促进 领导双方的沟通和理解，使之统一认识， 消除内耗，团结一致，把精力用到工作上。 有时，为了促进领导之间的团结，消除领 导之间的误解，秘书可以说点“假话〞， “编〞点理由，这是秘书的协调艺术，而 不是品质问题。
我们以前一直在人 民西路Ａ托运不托运的， 可是他们把托运费一提 再提，我们承受不了， 想换一家，可他们负责 说：不托运，小心挨揍， 你说这还有王法吗？
பைடு நூலகம்
你们先别冲动, 我们马上去了解情 况。请你们相信我 们，在我们没有调 查清楚和处理问题 之前，请你们配合 我们警方，不要把 矛盾激化。
我们也正因为 相信政府，才先来 报案的，我们等你 们消息。
正当各组调查 工作紧张有序的进 展着时，下午五时 半左右，派出所又 跑来六七个新疆人， 其中一个嘴唇上全 是血。
你们派出所到底管不管，如 果不管，我们自己解决，我们也 不是吃素的，我们也有拳头也有 刀。
温警长马上叫干警带受伤的 新疆人去医务室清洗伤口，一边 抚慰新疆人：“我们理解你们心 情，可你们应该给我们时间，我 们应该了解情况。〞
我们刚刚回去后，在来福市 场分开购货时，被一伙温州人打 了，你刚刚也看见了他嘴上都是 血。
温警长召开了紧急会 议，在简短的讨论后，温 警长马上带了几位警务人 员到新疆人的住所。
今天的事情我们很遗憾，是我们的工作没做好啊， 局里对这件事很重视。所长已屡次指示我们尽快处理这 种违法行为……保护人民打击犯罪是我们的职责，保护你 们少数民族在温州经商的合法权益是我们的重要工作， 请你们相信政府，不要蛮干。
秘书沟通协调的根本要求
• 恰当变通，淡化矛盾：
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语意不清
先入为主
2 影 响 倾 听 择接受 心不在焉
意思不清，如“明天我和你在公司见面” 听者会把它当做一种客套而不会放在心上 听之前料定结果必然是这样。这种预料不 论正反都会影响接收者对信息的判断。 沟通时因外界的各种声音、动作、事件等， 使听者分神，无法专心倾听。 对方话语中使用带有歧视性或令人反感的 词语而产生厌恶情绪，进入拒绝接受状态 当接受者不想做某项工作时，通常也不会 仔细去听有关这项内容的信息。 接受者只是有选择性地听取自己想知道的 信息，而把其他信息都屏蔽在外。 听讲时心中想着别的事情；或听讲时忙于 记录，跟不上速度，未听到完整的表述。
5．有效提问的方法
让说者把话说完，听完后有不清楚的地方可加以询问。 1）提问的态度 以理解的态度，认真、诚恳地提出双方都能接受的问题。 2）提问的时机 应在对方表述告一段落或全部讲完时，就对方当前所讲述 的事项加以询问。 3）提问的内容 提出的问题必须是对方已讲述过，但自己不清楚或不理解 之处，不能提与当前所讲述无关的事项或带有责难、刁难，使 对方为难或无法答复的问题。 4）提问的语速 表述速度应缓慢、清晰，提问后应有适当的停顿，给对方 思考的时间。 5）提问的形式 用不同的提问形式，使交流向有效沟通的目标前进。
第七讲 秘书沟通协调技能
本讲主要讲解秘书在公务和商务交往过
程的沟通和交流，重点介绍交往过程中倾听与 表述的技巧，秘书进行横向沟通与纵向沟通的 内涵及技巧，秘书进行综合协调，共同致力于
既定目标的技能技巧。
了解沟通概念的含义与沟通的原则； 2 掌握有效倾听与有效表述的技巧； 3 了解跨文化沟通的含义、克服跨文化 沟通障碍，掌握跨文化沟通中的方法； 4 克服横向沟通与纵向沟通的障碍，掌 握横向沟通与纵向沟通的技巧； 5 了解综合协调的含义，掌握秘书协调 的方式方法。
6．渠道（Channels）：使用双方都习惯的信息传递渠道。
7．接收能力（Capability of Audience）：沟通的信息资料对被沟通者 的能力要求越小、越简单就越容易被接收，成功就越大。
二、有效倾听
1．有效倾听
倾听是我们与他人进 行沟通，创造出“相互理 解”的共同基础。有效倾 听的前提是听者要能够站 在说者的立场上去听；同 时，创造能让说者乐于说 的环境也是很重要前提条 件。
3．创造良好的倾听环境
良好的倾听环境，包括自然环境和心理、生理环境因素。 （1）适宜的沟通空间 沟通时应选择安静的小客厅；不受外界干扰的场所；足够的 私人空间（在沟通时双方保持一米线的距离）。 （2）良好的视觉环境 沟通的场所有适当的亮度和非直射光线，双方能够互相观察 到对方的眼睛和面部表情。 （3）感觉平等的氛围 如可安排环形座位、并行座位或面对面的交流环境，使沟通 交流的双方感觉地位平等。 （4）融洽的沟通氛围 沟通双方是以平和的心态进行交流，要情绪稳定，态度祥和， 避免先入为主的猜测和结论。
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案例导入
李总经理接到一客户的电话，说他们公司的售后服务差，售出电脑、打印 机出了故障，总是不能及时派人来维修。李总经理接完电话，想找客服部和维 修部的经理过来问话，却因马上出差，便交代陈秘书妥善解决这一问题。 总经理走后，陈秘书请来两部门的经理了解情况。客服部的周经理说：我 们接到维修电话，都详细地做了记录并及时转给维修部。维修部的胡经理更生 气，说客服部一会儿通知要去这家公司维修，一会儿又通知要去那家公司维修， 我们就那么几个人，每个公司都离得很远，交通又堵，一个维修工一天能跑几 个公司，有时跑老远过去就一点小毛病，完全可以自己修一下，我的手下每天 都累得筋疲力尽，很晚才能回家。 陈秘书了解了情况后，诚恳地说：“困难的确很多，大家的工作都不易。 但事情还得靠我们团结合作才能解决。我提个建议：维修部的人手在维修高峰 时的确不够，能否在我们客户公司附近就近聘请一些临时的专业维修人员，这 样，既可节省人工成本，又可在需要时及时解决问题。客服部可否向我们的客 户做个调查，统计一下都是什么部门什么人员的机器经常出问题，然后针对这 些人做上门免费维修培训，这样，一些小的毛病，他们自己就能解决了。”两 位经理听了陈秘书的一番话，情绪缓和下来，投入到方案的研讨上来。 总经理从广州回来，陈秘书向他汇报，并把解决问题的方案给总经理过 目。总经理对陈秘书的表现很满意。
（二）有效表述 1．有效表述 把观点、看法、意见和要求通过语言等载体表述出来，使听 者理解和接受的行为。 2．有效述说的方法 （1）使用简短口语 语言是说出后即无痕的声音，冗长的语句会搞乱接受者的思 维而迅速遗忘接受的信息，因此与人交流应用短句。 （2）表述顺序清晰 表述顺序清晰有助于接受信息并理解涵义，可采用先述说结 果以引起兴趣或根据时间、地点变化的顺序说明，使听者明了事 情的完整过程，对事件有全面的了解。 （3）内容浅显易懂 选择通俗用语，把复杂的事项简单化，使听者易于理解。
4．有效倾听的方法
（1）集中精神，认真倾听 听时应正面朝向说话者，身体前倾，目光保持经常性的接触， 面部表现出真诚、热情和微笑，并不时地点点头或以适当的短语 附和，表示你在接收说者所表述的信息。 （2）克服偏见，耐心倾听 听时应摈除杂念、偏见和烦躁，以客观公正的态度耐心倾听，就 事论事，不持批判意念，以免影响对信息全面准确的接收。 （3）抓住要点，理清头绪 捕捉要点，理清头绪，精确地理解内容。方法是5W2H， 即 When（何时）、Where（何地）、Who（何人）、What（何事）、 Why（何故）和How（如何）、How much（多少）。 （4）注意体态语，听出弦外音 听时必须同时注意语言和非语言所传达的信息，观察对方说 话时的辅助性体态语，加强对语意的深层理解，辨析说者口头的 表述和内心真实所想的差距，听出其弦外之音。
一、沟通的概念与原则
（一）沟通概念的含义
沟通是指为了一个既定目标，用一定的载体，把信息、思想和情感在 人与人之间进行交流和传递而达成共识的过程。
（二）有效沟通的7C原则
1．可信赖性（Credibility）：沟通要从彼此信任气氛中开始。 2．一致性（Context）：沟通内容和利益一致、为双方共同接受。 3．内容（Content）：沟通内容与接受者的价值观有同质性。 4．明确性（Clarity）：沟通信息传递是双方都能明白的载体。 5．连贯性（Consistency）：沟通是一个没有终点的过程。