第九章 质量经济性管理解读

2018/11/30

生产者损失
质量 波动
社会损失
消费者损失
6
（1）生产者的损失
在制造时如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差 界限，就可能引起返修、返工甚至报废，由此必然会给生 产者造成损失。 如果不合格品已经到了用户手中，除了维护、返修、更 新、降级降价甚至退货外、还可能引起赔偿及相关的法律 纠纷，由此造成的损失生产者也必须承付。
L( y )

m
m
m
2
y
L( y) k ( y m) k
2
2018/11/30
10
§9.2
质量经济性
一、质量经济性的概念 二、分析概述 三、质量经济性分析的内容
2018/11/30
11
一、质量经济性的概念
产品质量的经济性，就是在充分地保证 产品的质量能够使顾客获得满意的基础上， 追求产品在整个生命周期内给生产者、消费 者（顾客）以及整个社会带来的总损失最小。
2018/11/30 4
二、质量波动及损失


1、质量波动
质量的好坏最终用质量特性满足顾客需求的程度来描述。
质量特性通常表现为功能、寿命、精度、强度、可靠性、 维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等方
面的特性。

同一批产品，制造过程出现的质量差异及使用过程性能 的变化等都属于质量波动。 质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不 能完全消除。造成质量波动的原因很多，如使用时的内

部干扰或外部干扰、制造过程中的偶然因素或异常性原
2018/11/30
因等。
5
2、质量损失

不管什么原因引起的质量 波动，都会给生产者、使 用者或社会带来损失。 质量损失通常是指产品由 于质量不满足规定要求， 对生产者、使用者和社会 造成的全部损失之和。质 量损失存在于产品的设计、 制造、销售、使用直至报 废的全过程中，涉及生产 者、使用者和社会利益
2018/11/30
8
（3）社会的损失

生产者和消费者损失，广义上都属于社 会损失。社会损失还指由于产品缺陷对 社会造成的公害和污染，对环境和社会 资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、 社会安定造成的不良影响等，如交通工 具因质量缺陷造成的巨大人身伤亡事故。
2018/11/30
9
三、质量损失函数
由于质量特性y偏 离目标值m，形成 质量波动，并带来 质量损失。质量损 失可用质量损失函 数表示，即：
第九章
质量经济性管理
2018/11/30
1
第九章 质量经济性管理


§9.1 质量效益与损失 §9.2 质量的经济性 §9.3 质量成本管理
2018/11/30
2
§9.1


质量效益
一、质量效益
二、质量波动及损失

三பைடு நூலகம்质量损失函数
2018/11/30
3
一、质量效益
检验成本 返工成本 废品成本 预防成本
价格（成本、利润）
方案B的费用 F K 市场满足率/％ 方案A的费用 E D
市场满足率
方案B
方案A
2018/11/30
市场满足率、费用
费用
100％
15
三、提高质量经济性的途径
（一）提高产品设计和开发过程的质量经济性 （二）提高制造过程的质量经济性 （三）提高使用过程的质量经济性
2018/11/30
m0 5
13
二、质量水平及其经济性
组织的利润一般取决于产品的价格与产品成 本的差额，而成本和价格又往往取决于产品的质量 水平。根据成本与价格对质量水平的变化关系，就 有可能找到利润最高时的质量水平，这就是所谓的 最佳质量水平。
价格（成本、利润）
价格曲线
b
产品质量水平
a
质量成本曲线 利润曲线
A
M B 最适宜的产品质量（质量水平）
100％ 市场满足率
2018/11/30
14
二、质量水平及其经济性
提高产品质量可以采用不同的方案。下图中的两条曲线A和B， 就是表示质量水平和质量保证费用之间具有不同依存关系的两种改进 质量的方案。其中方案A表示只对产品结构作局部改进，这种方法为 提高质量所花费的费用较少，并且在产品的早期就能得到较高的收益， 但从长远的角度看，提高产品质量的潜力有限；方案B表示对产品进 行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须投入可观的研究和开 发费用，方案B虽然在短期内收益较少，但提高质量的潜力大，在未 来的市场上将有更好的销路。
2018/11/30
12

如果工序或生产系统处于统计控制状态，即消 除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用， 则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正 态分布。当质量特征服从正态分布时，能使产 品质量具有最好的经济性。
y
A 10 6
B 10 12
m0 5
2018/11/30
m0
有形损失 如返工、返修费用；维护、降级费用；退换货费用；法律费用； 报废费用；赔偿费用等等。
无形损失
如企业信誉下降；顾客忠诚降低；市场占有率下降等等。
2018/11/30
7
（2）消费者的损失

消费者的损失是指产品在使用过程中， 由于质量缺陷而致使消费者蒙受的各种 损失，如使用过程中造成的人身健康、 生命和财产的损失，能耗、物耗的增加， 人力的浪费，停用、停工、停产、误期 和维修费用增加等，都属于消费者的质 量损失。
16
（一）提高产品设计和开发过程的质量经济性
（1）做好市场需求的预测
（2）设计中要有完善的技术经济指标。
（3）注意质价匹配。
（4）重视功能匹配。
2018/11/30
17
（二）提高制造过程质量经济性的途径
生产制造过程的质量， 是指产品符合设计要求的 质量，因此又称为符合性 质量。 符合性质量水平对批量 生产具有重要意义，它不 仅是产品质量的重要标志， 而且也是经济性的重要标 志，通常用批量生产的合 格品率比来表示。合格产 品的单位成本费用与符合 性水平的关系见右图。
法律纠纷和赔偿金 流失的顾客 社会公害 失去商机 环境污染和破坏 竞争力丧失 资源浪费 售后服务 对社会秩序造成的不良影响 维修备件 人身健康受到危害 返修、招回、退货 生命和财产受到损失 …………
有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就 是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降 低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。
2018/11/30
质量总成本 损失成本
yII
市场满足率
yI+yII
防 预 （
本 成 ） 定 ＋鉴
yI