3.优秀人才的标准——简单

3.优秀人才的标准——简单
3.优秀人才的标准——简单

总裁办电子邮件

电邮文号【2006】16号签发人: 任正非

关于要求学习“企业选择优秀人才的标准——简单”

的决议

经2006年7月3日EMT办公会议集体审议,决定将《企业选择优秀人才的标准——“简单”》一文列为干部学习文件,并要求人力资源部、华为大学、各干部部组织各级干部层层学习,要人人有心得,个人心得要作为该干部考核的参考。

责任人:吕克、姚卫民

附件:《企业选择优秀人才的标准——“简单”》

二○○六年七月十三日

报送:总裁、EMT成员

抄送:公司各大部门及驻外机构

华为技术有限公司二〇〇六年七月十三日印发

附件:

企业选择优秀人才的标准——“简单”

昨天晚上一位记者采访时问我:你认为企业当中最优秀的人才,最顶尖的人才应该具备什么样的素质,一般来讲企业对选拔这样的人才都会讲出三四条,五六条甚至七八条标准,我只用一个词回答了他,那就是“简单”。

此简单不是头脑简单,而是思想简单,心里不长草,唯有目标和效果。

我们一些人才自己很优秀,但没有影响力?原因何在?

他们很会洁身自好——“我自己学习,我自己什么都会,我什么都懂?”既然把你放在了管理者的岗位上,既然你做团队的领导,仅仅自己做好绝对不是洁身自好,自己洁自己的好有什么用?独木不成林,群体的力量才能让我们战无不胜。管理者的职责就是应该带着团队实现团队的价值,使每位员工都发挥最大的价值。

你为什么没有影响力?——是因为你没有去推动别人。

你为什么不去推动别人,看到别人没有长进不指出来?——是因为头脑里长草,怕别人对自己的行为评头论足说三道四,没有勇气站出来承担责任,没有胆量站出来管理。或者根本就是怕他人进步,超越你而拒绝帮助他人。自己明明是对的不去传播给别人,自己的思想变不成下属的行动,自己的文化不能成为下属的文化,没有给社会创造财富,没有给消费者带来满意,什么工作起不到效果,而这一些,恰恰是想多了,头脑复杂化了,反而成为行动的绊索。

没有影响力的人才,不是真正的人才。人类是群居的种群,我常以蜜蜂做类比,个体与团队的关系就像蜜蜂跟蜂群,我是工蜂我就是工蜂,我负责起做工蜂的职责。如果我是蜂王,我就得承担繁衍的重任,大家可别认为蜂王轻松,蜂王是最辛苦,最不得自由的,藏在阴暗的角落里,就是生产的机器,我们看蜂王只看到了她享用蜂王浆,工蜂辛辛苦苦只吃蜂蜜,没有看到她在蜂群中的决定地位。我们的人才犹如蜂王,拿着高薪俸禄,就应该承担团队兴旺的重大责任,就得负起责任,带领整个团队提高,而不是在其位不谋其政。

这种唯目标和效果为导向的思维简单化的人才,是企业需要的人才,他们不仅会带领团队管理制度化、流程化继而简单化,而且在这种氛围营造的机制中,很容易选择企业所需的真正人才。

什么样的人是最有信心的人?是最简单的人!唯有简单,才有更多的精力创新,犹如修剪过枝枝杈杈,树木才得以向高处发展,这是我们整个事业的需要,也是每个人健康成长,每个人能够快乐的需要,这样一个简单的人哪怕遇到再大的压力和困难,只要心中有目标,他都能积极乐观地面对,觉得很简单,并觉得克服困难的过程很幸福很充实,现在我们欠缺的就是这种简单思想的人,欠缺这种心回赤子,敢管敢干,唯公司大局和目标是从,一马当先浑身是胆的人才。最优秀的人才,对社会对公司最有价值的人才,最根本的品质就是简单。如果这种人才能够占到主流,制定简单化可操作性的管理流程,相信,这个企业不兴旺都难。

流程图的画法及要求

流程图的画法及要求-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

流程图的绘制方法及要求 为了使程序文件(管理制度)中的工作流程绘制美观且格式统一,特编写此文件,希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。 一、流程图绘制软件 建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。 二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框,见下图,点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”,点击“确认”。 然后出现下图:

3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制,包括“准备(开始)”、“流程(具体事项)”、“判定”等等。 其中常用图形有: 在流程绘制过程中,如需强调的流程步骤,可以增加底色强调。 5流程图绘制示例 在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制,其中流程图形状应选择正确。

6流程图编写(word中) 制作完毕后。进入标准编辑的word中,绘制流程。 首先插入表格 列包括:“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”,如果流程对时间节点要求很高,则需增加一列“时间节点”。故,插入列的数量为“涉及部门数+3or4,行数设置3行即可。 行的数量根据流程图中纵向的步骤来设,譬如上图中涉及了12步,则设12+2(表头)行即可。 然后按照下图表格,将表格合并。

将流程图“Ctrl+C”,放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。 最终即可形成流程图。 接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位:XXXXX”。流程图的绘制完成。 注:如果流程涉及步骤较多,一页无法显示完成,则在流程图黏贴时,分成相应页面即可。(表头每页必须相同)。

工作流程图超简单的画法介绍

工作流程图最简单的画法介绍 导语: 对于职场人士来说工作流程图再熟悉不过了,它可以通过最简短的时间和以及最简单的方式向观看的人表达一个事件的步骤,是提高办公效率经常会用到的方法之一。那么,对于职场人士来说,应该怎么做工作流程图呢?一起来看看吧。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 什么软件画工作流程图专业又好看? 想要画出来的工作流程图专业又好看,软件首选一定不是Word或者PPT的,可以试试亿图图示。这是一款专业的图形图表设计软件,它可用于绘制全系列的流程图。一点也不夸张的说,亿图图示绘制流程图速度远高于Word绘图,让原本需要画1小时的流程图,只需10分钟即可完成。毕竟,专业的才是高效的。软件内置一万多个矢量符号,丰富的符号,专业的图形,帮助我们有效绘图,减少错误率,办公效率只增不减。

亿图图示软件特色: 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作:亿图图示工作流程图图可以在Windows,Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级:亿图软件不断更新升级,重视用户体验度。 4、简单操作:一键式绘制工具帮助用户绘制快捷,方便使用者管理工作项目。 使用亿图图示画工作流程图有哪些优势? 1.国产软件,对中文支持比较好,操作界面属于Office风格,简单、易上手。 2.智能绘图,轻松连接图形,海量素材免费使用。 3.支持跨平台办公,可以同时在Windows、Mac以及Linux上同时使用。 4.详细的用户手册包含图文或视频讲解,方便使用者自助解决操作问题。 5.支持导出为可编辑模式的Word、Excel、PowerPoint格式文件,没有安装亿图软件的电脑,也可以进行二次修改。 6.拥有一套齐全的绘图工具,铅笔、钢笔、锚点等工具方便使用者进行原创图标。

标准流程图的简单画法

标准流程图的简单画法 导语: 流程图是一种可以提高工作效率的可视化图形,如果你不了解流程图的绘制步骤,不妨试着来阅读一下本篇的详情介绍。从初学者到专家,不需要经过漫长的练习,便可以实现轻松绘制精湛且美观的流程图。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 新手用什么软件绘制流程图? 亿图图示,职场新手可以轻松上手使用的专业流程图软件。它是一款支持快捷操作的流程图制作工具,非常大程度的降低了专业流程图设计的门槛,让大多数人可以在很短的时间里绘制出专业的流程图。 软件使用十分简单,拖拽式操作,不需要学习和培训就能快速上手。兼容多种文件格式,可以一键导出PDF、 Word、 PPT、 Excel,、图片、 HTML,、Visio 等,方便与他人分享,并且导出的文件仍然保留矢量格式,可供修改。

亿图图示软件特色: 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作:亿图图示工作流程图图可以在Windows,Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级:亿图软件不断更新升级,重视用户体验度。 4、简单操作:一键式绘制工具帮助用户绘制快捷,方便使用者管理工作项目。 流程图超详细绘制步骤 第1步:打开软件,“新建”-“流程图”,然后根据自己的需求,选择绘图模板。比如选择基础流程图,双击鼠标即可打开绘图面板。值得一提的是,亿图图示里除了模板,还有对应的例子,如果是新手绘图,可以借鉴流程图例子帮助自己加深认识。

第2步:从左侧符号库里选择所需的图形符号,并拖动至画布中。并依次添加,直至完毕。

第3步:使用连接线符号,对各个图形符号进行连接。亿图图示软件的连线十分便捷,鼠标点击需要连线的两端,即可生成直角连线。如果连线的位置不满意,也可以通过鼠标拖动线条的方式进行修改。 第4步:最后再添加文字和注释,一份完整的流程图即可大功告成。另外,亿图软件还有丰富的背景图案以及标题栏样式可以选择,这将大大提升流程图的颜值。

客服回访规章制度及实用标准话术

客服回访制度及标准话术 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式,进一步提高服务水平,构建和谐医患关系,医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行,又行之有效,大大增加医患双方的互动性,缩短医患间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。 一、回访的目的: 1、加强与病人的感情,以关心问候为目的,了解病人术后康复情况; 2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对病人的疾病进行健康知识宣教,指导病人注意饮食规律、合理用药、自我保健。 4、体现医院对病人的人文关怀,从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚病人; 6、了解患者康复情况,指导病人及时调整治疗; 7、指导患者康复锻炼、生活起居和自我保健; 8、病人及家属对医院的意见、建议和需求; 9、提供义务咨询,帮助病人与各专家联系等。 二、回访对象: 到诊、未到诊、中断、门诊手术患者、住院手术患者 三、回访方式: 电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。 四、回访时间: 1、回访时间夏季为:14:30—16:30 19:00—20:00 冬季为14:00:16:30 19:00—20:00 节假日不进行回访。 五、回访内容 1、健康问题评估包括病情反馈,是否按医嘱正确用药,日常生活习惯,疾病对生活影响,情绪反应,健康知识的认知水平等。 2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题,有针对性进行相关指导,包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。 3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内(询问是否满意),到诊病人回访主要以询问,对医院服务是否满意,是否可以对医院的各个细节给与建议。 4、对于到诊消费客人当天晚上进行回访,问是否对治疗是否满意,有无不适反应,需要提供哪些帮助,对我们咨询师、医生、护士的服务是否满意。 5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖,例:根据天气情况,对其进行出行,以及游玩方面的建议。(长期进行短信回访)。 6、客服专员对病人进行的回访,需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表,上交执行院长助理,由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下一步跟进。 六、回访的工作管理、职责及要求

步骤流程图的简单画法

步骤流程图的简单画法 导语: 步骤流程图即过程流程图,通常是整个过程的第一“景象”,代表了整个过程的方向,所以绘制好一幅精准的过程流程图显得尤为重要。其实想要画好流程图也并非如此之难,只要选好一款合适的工具,工作也可以事半功倍!下面就一起来看看步骤流程图的简单画法介绍吧。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 步骤流程图用什么软件画好 绘制步骤流程图的软件有很多种,比较推荐的还是国产的亿图图示流程图制作软件,它的模板资源十分丰富,除了可以简单高效的绘制步骤流程图外,它还可以绘制思维导图、组织架构图、线框图等200多种图形图表。同时亿图图示还支持Windows、Mac以及Linux三大系统,兼容性很好,而且绘制的图也比较美观。

亿图图示软件特色: 1、具备齐全的流程图符号,拖入画布即可。 2、搭载智能浮动按钮,可实现一键添加或修改符号。 3、画布智能识别连接点,和强迫症说再见。 4、双击符号,即可输入文本。 5、多套主题样式一键替换,所见即所得。 过程流程图详细绘制步骤: 使用亿图内置模板或者例子快速创建流程图: 点击“文件”,在“新建”栏中的“预定义模板和例子”中选择流程图模板和例子。 1、用模板快速创建。

2、在模板中选择所需例子,调用实例,直接在例子中修改文字或形状即可。 替换形状: 方法1:选中需要修改形状的流程,点击该图形右上角的浮动按钮,选择图形替换即可;

方法2:选中形状后,点击“开始”菜单的“编辑”,选择“替换形状”。 温馨提示:替换形状中所展示的图形,取决于左侧符号库中打开的符号。也就是,当前打开的是哪个符号库,替换形状中就显示哪个符号库里的图形。 为流程添加标注: 在左侧符号库中,点击“常用基本符号”,选择“标注”。 从标注库中选择适合的标注符号拖拽到绘图页面即可。 拖动黄色的点,可以修改标注所指方向。 点击图形周围绿色的点,可以调整图形的大小。

把复杂的工作简单化

把复杂的工作简单化 同一件事情,让不同的人去做,有的人能在很短的时间内,用最简单的方法去完成;有的人则借助各种工具,借鉴别人成功的以验,用了很长的时间还没有找到答案。这是为什么呢?其中最关键的因素就是两者的思维方式不同,前者遇事喜欢简单化,喜欢用最简单、快捷的方式去解决问题,而后者则拘泥于形式,以为复杂就是完美,就是智慧。其实不然,只有将问题简单化,学会砍削与本质无关的工作,抓住根本,用最简略的方式对问题进行表述,才是精英员工们解决问题时最常用的方式。 有一个大家都很熟悉的故事: 一次,爱迪生让助手帮助自己测量一下一个梨形灯泡的容积。事情看上去很简单,但由于灯泡不是规范的圆形,而是梨形,因此计算起来就不那么容易了。助手接过后,立即开始了工作,他一会儿拿标尺测量,一会儿计算,又运用一些复杂的数学公式,可几个小时过去了,他忙得满头大汗,还是没有计算出来。就在助手又搬出大学里学过的几何知识,准备再一次计算灯泡的容积时,爱迪生进来了。他看到助手面前的一叠稿纸和工具书,立即明白了是怎么回事。于是,爱迪生拿起灯泡,朝里面倒满水,递给助手说:“你去把灯泡里的水倒入量杯,就会得出我们所需要的答案。” 助手这才恍然大悟:简单就是高效! 这个故事看似简单,却能给职场人士一些重要启示: 第一,凡事应该探究“有没有更简单的解决之道”。在着手从事一件工作时,

要先动脑,想想这件事情能不能用更简单的方法去做,而不是急急忙忙去动手,以致白白忙碌了半天,却解决不了任何问题。 在一些人的印象中,思维方法总是与复杂联系在一起的。他们凡事总往复杂的地方想,而且以为解决问题的方式越复杂就越好,以致钻进“牛角尖”里无法出来。事实上,学会把问题简单化,才是一种大智慧。下面这个例子就说明了这个道理。某大学的一个研究室里,研究人员需要弄清一台机器的内部结构。这台机器里有一个由100根弯管组成的密封部分。要弄清内部结构,就必须弄清其中每一根弯管各自的入口与出口,但是当时没有任何有关的图纸资料可以查阅。显然这是一件非常困难和麻烦的事。大家想尽了办法,甚至动用某些仪器探测机器的结构,但效果都不理想。后来,一位在学校工作的老花匠,提出一个简单的方法,很快就将问题解决了。老花匠所用的工具,只是两支粉笔和几支香烟。他的具体做法是:点燃香烟,吸上一口,然后对着一根管子往里喷。喷的时候,在这根管子的入口处写上“1”。这时,让另一个人站在管子的另一头,见烟从哪一根管子冒出来,便立即也写上“1”。照此方法,不到两个小时便把100根弯管的入口和出口全都弄清了。第二,合适的才是最好的。 在工作中遇到问题时,一部分人错误地认为,想得越多就越深刻,写得越多就越能显示出自己的才华,做得越多就越有收获,而全然不顾事实,一味盲目地追求多,却不知道,只有“合适”的才是最好的,否则,再多,不合适,又有什么意义呢? 美国独立前,人们推举富兰克林和杰弗逊起草独立宣言,由杰弗逊执笔。杰弗逊文才过人,最不喜欢别人对自己的东西评头论足。

流程图的画法及要求

流程图的绘制方法及要求 为了使程序文件(管理制度)中的工作流程绘制美观且格式统一,特编写此文件,希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。 一、流程图绘制软件 建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。 二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框,见下图,点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”,点击“确认”。 然后出现下图:

3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制,包括“准备(开始)”、“流程(具体事项)”、“判定”等等。 其中常用图形有: 在流程绘制过程中,如需强调的流程步骤,可以增加底色强调。 5流程图绘制示例 在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制,其中流程图形状应选择正确。

6流程图编写(word中) 制作完毕后。进入标准编辑的word中,绘制流程。 首先插入表格 列包括:“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”,如果流程对时间节点要求很高,则需增加一列“时间节点”。故,插入列的数量为“涉及部门数+3or4,行数设置3行即可。 行的数量根据流程图中纵向的步骤来设,譬如上图中涉及了12步,则设12+2(表头)行即可。 然后按照下图表格,将表格合并。

将流程图“Ctrl+C”,放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。 接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位:XXXXX”。流程图的绘制完成。 注:如果流程涉及步骤较多,一页无法显示完成,则在流程图黏贴时,分成相应页面即可。(表头每页必须相同)。

客服常用话术

“亲,您好!在的,有什么可以帮您的呢?”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到:您,请,稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份,让 客户感觉自己很有优越感,一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字,让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户,情绪是会传染的,客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲,您好本店是可以优惠和包邮的,但是这要达到一定的消费金额,最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲,您好本店的YY所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲,您好这件YY的颜色(款式是)有XX” 4.问到色差问题 “亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻:“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料,而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料,所以成本上可能会高一点。” B.棉:“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料,而不是18K等廉价的面 料,所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针,不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的,全部是工人手工缝制 的,每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

细说SDL流程图的简单画法

细说SDL流程图的简单画法 导语: SDL流程图是用编程里SDL库来组合而成的流程图,具有一定的专业性。像这类专业的流程图无法用word来进行绘制,只能使用专业的流程图软件来画。本文就来给大家介绍一下SDL流程图的简单画法。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/

简单好用的SDL流程图制作工具 想要选一款操作简单又好用的SDL流程图工具,首选一定不是Word或者PPT,如果还希望画出来的图好看的话,不妨试试亿图图示。 亿图图示是一款专业的图形图表设计软件,它可用于绘制全系列的流程图。一点也不夸张的说,亿图图示绘制流程图速度远高于Word绘图,让原本需要画1小时的SDL流程图,只需10分钟即可完成。软件采用最简单的拖曳式作图方式,无需任何基础也能轻松上手使用,自带近千种模板,上万个符号可以自由使用,即使是绘图小白也能轻松创作出令人眼前一亮的图表。 亿图图示软件特色: 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作:亿图图示工作流程图图可以在Windows,Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级:亿图软件不断更新升级,重视用户体验度。 4、简单操作:一键式绘制工具帮助用户绘制快捷,方便使用者管理工作项目。 如何使用亿图图示制作出专业的SDL流程图

首先在电脑中下载安装好亿图图示,打开浏览器,搜索“亿图”进入官网进行下载。 然后打开软件,点击新建,选择流程图,然后会出现很多的模板例子,我们可以通过这些模板来快速创建,选择SDL图的模板然后打开它。 接着进入画布,会看到有一张现成的SDL图就在画布中央。

关于复杂问题简单化的一些认知

《关于复杂问题简单化的一些认知》 ——华梦强 近年来,随着人们认识水平的不断提高,最求简单化的观念也在不断普及。如今社会分工越来越细,组织机构越来越完善化、体制化和制度化,随之而来的还有一些不好的东西,那就是机械化和官僚化。然而社会竞争又越来越激烈,无论是团队还是个人,比别人更快、更有效率,才能生存,才有希望,也就是凡事要简单化,快速解决问题,达到目标。 大家会问,简单化能为我们带来什么?其实,不论你正面临什么问题或困难,都应当思考这样一个问题——什么是解决这个问题或实现这个目标的最简单、最直接的方法?经过思考,你可能会发现一个简单的直接的方法,为你解决问题和实现目标,从而给你节约大量的时间和金钱。 举例说明: ①博恩-崔西是美国著名的激励和营销大师,是美国首屈一指的个人成长权威人士,在成功学、潜能开发、销售策略及个人实力发挥等各方面拥有独树一帜的心得。他是当今世界上个人职业发展方面最成功的演说家和咨询家之一。他的经历中一个很经典的事例,一次,他向公司里的销售精英们提出一个问题,那就是如何将十万件的物品最快的销售出去?精英们开始激烈讨论、争论,比如划分显在在客户和潜在客户,比如制定详细的销售方案,比如利用广泛的人际关系,比如使用何种优秀的销售方法等等,大家纷纷献言建策,都希望自己的方案是最可行的,过了几个小时之后,博恩-崔西看了精英们的讨论结果后,并没有否定大家的努力结果,他只是提出这样一个方案,“我们的物品这么多,如果放弃零售的销售方法,归零为整,把这些商品卖给一家大的公司,再由他们分散给小的公司,逐级销售,用他们自己的销售策略如分发福利,集体使用等,是不是简单一些,而且有效又快捷呢?”结果一出,一片哗然,原来最简单的销售方法也可以解决问题,更节约时间与金钱,所有人都把这个问题复杂化了,没想过用最简单的方法尝试,精英们长期积累的固有的思维模式反而阻碍了他们的发散和灵感,大家可以借此启发自己的思考。 ②某日化集团在生产过程中遇到了这样一个难题,生产出来的肥皂需要外盒包装,但是在产出过程中,经常会有一些空的肥皂盒,混入市场,投入很多,不仅扰乱公司的管理体系,更对公司在市场上的形象造成了不好的影响,这让老板头痛不已,于是他找来一些专家,希望他们能找到解决问题的办法,专家们

流程图绘制规范

中国中原对外工程有限公司 CHINA ZHONGYUAN ENGINEERING CORPORATION 标题流程图绘制规范 TITLE

目次 1 范围 (1) 2 术语与定义 (1) 3 流程绘制的程序和要求 (1) 3.1 流程的基本结构 (1) 3.2 流程图绘制基本程序 (1) 3.3 流程绘制前期准备 (1) 3.4 流程绘制步骤 (1) 3.5 流程图的审核和确定 (2) 3.6 流程图绘制应遵循的规则 (2) 4 流程图绘制方法 (2) 4.1 新建文档 (2) 4.2 绘图 (2) 4.3 文字及格式 (2) 5 流程图符号说明 (2)

流程图绘制规范 1 范围 本规范规定了流程图绘制的要求和绘制方法。 本规范适用于公司总部和项目部流程图绘制管理。 2 术语与定义 下列术语和定义适用于本规范。。 3.1 流程 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 3 流程绘制的程序和要求 3.1 流程的基本结构 3.2 流程图绘制基本程序 a) 资料、信息收集和准备; b) 流程图绘制; c) 流程审核; d) 流程确定。 3.3 流程绘制前期准备 流程图绘制前应对流程进行预梳理,并明确和解决下列问题: a) 根据部门职责识别哪些流程属于牵头管理,哪些流程属于配合管理。 b) 识别流程的起点和终点,了解流程起始信息来源于哪些部门,部门内流转涉及哪些岗位,部门 流转结束后,流向哪些部门,从而确定该流程涉及哪些部门和岗位。 c) 识别流程内哪些环节需要审核、批准或判断,谁来执行。 d) 识别流程受哪些规范、规定的约束。 e) 识别流程流转过程中可能或必须形成哪些文档资料,由谁完成。 f) 从流程控制的角度识别流程在流转过程中的关键点,这些关键点可量化的指标可能有哪些。 g) 该流程可能与哪些流程接口,接口点在哪里。 3.4 流程绘制步骤 人员 信息 资金 设施 物资 输 入 过 程 输 出 增值活动 非增值活动 信息 资金 物资 产品和服务

客服话术总结教学文案

客服话术总结

客服话术技巧总结 一、客户服务概述 (一)客服角色 最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点。 (二)客服应该具备的知识 产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识 (三)客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报 (四)客服语言规范服务要求: 1、反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快,至少要达到50字/分钟,且不能有错别字;每次回答顾客问题,顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长,宜分次回答; 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范,礼 貌问候,让顾客感觉热情,不是很生硬的话语,做到亲昵称呼,自然亲切 3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应,并快速提供顾客满意的答复,需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信,随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知 识、专业的技能,回答顾客异议,让顾客感觉我们很专业,并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款,并给予关联推 荐,乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验,找到和顾客共鸣的 话题,想顾客所想,给顾客恰当建议,建立销售的信任,争取回头客

7、转移话题,促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题,迅速 转移话题,引导销售,并以促成交易为目的 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记 忆点,强化顾客记忆,给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语 (一)常见网购环节客服标准用语话术

管理就是把复杂的问题简单化

管理就是把复杂的问题简单化 韦尔奇的最高管理原则,也是他成功的最大秘诀是“把事情简单化”。他说:“管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规范化。”管理应该尽可能简单化。 将事情简单化,杰克·韦尔奇认为企业不必复杂化。对他来说,使事情保持简单是商业活动的要旨之一。他说,他的目标是“将我们在通用电气所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。 韦尔奇追求简单化的根源可以追溯至他初入通用电气的岁月。他刚来这个公司时,是在一个小型塑胶实验室工作,成为一个非常小但很灵活的团队的一员,在那样一个柜架中,简单化起着支配作用,而官僚主义完全不存在。 因为不必同官僚主义作斗争,韦尔奇和他的同事们集中精力于竞争、扩大业务、创造新产品,以及韦尔奇所喜爱的其他所有东西。那些早年岁月向他展示了商业可以是充满激情却又简单明了的,不必充斥着复杂难懂的行业术语。他此后的40年时间大多用来将这种独特的激情和简单化逐渐灌注到通用电气“庞大

的身躯”中。 韦尔奇说:“做到简单化的行事作风,需要莫大的勇气,尤其是对于大公司而言,更是如此。因为官僚主义不仅惧怕速度,更讨厌做事简单化。” 在韦尔奇看来,简单化的核心就是要确保公司上下对简单化处事作风价值的认同和理解:“对一名工程师而言,简单化就是彩零件种类不多,而功能齐全的简洁设计。对于生产制造来说,简单化意味着我们将以具体的操作人员能够理解的,而不是复杂的程度来评价涉及和生产流程。在开拓市场的工作中,简单化则意味着准确的市场情报、给消费者或行业客户以简明扼要的建议。简单化最重要的意义就在于它在个人行为上的应用,即人与人之间的坦诚相待。” 古人云:“大道至简。”面对复杂多变的外部环境和繁杂的内部形势,企业管理者特别是高层管理者能否清醒地透过现象把握事物的本质,采取简单有效的手段和措施去解决问题,并营造使管理简单化的机制,是企业能否持续发展的不二法门。

分享在线客服话术技巧

分享在线客服话术技巧 一避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢,而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。 弥补服务中的不足 对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使你和竞争者之间产生明显差别。 制定服务修整的方案 每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的则是当场退换,如果时间允许,他的车又停在你店前的停车场上,那就应该帮助他把部件装到车上去。 考虑客户的实际情况 在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。 经常考察服务制度 企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。 建立良好的服务制度 良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。 老客户和新客户 即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。 二在线客服系统和发展 随着互联网的发展,已经网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。 现在市场上的在线客服软件有多种,分为高端技术和低端技术,如53KF在线系统,乐语的在线客服

业务流程图画法教程

业务流程图画法教程 导语: 业务流程图,是为了达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动的一种图形。绘制业务流程图一般都是用专业的工具来画,下面就为大家简单介绍一下专业的业务流程图的一些画法及技巧。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 制作业务流程图的软件有哪些? 制作业务流程图的软件很多,比如word、PPT就可以画,但要选一个好用又专业的业务流程图软件的话,一定是亿图图示软件了。 这是一款跨平台使用的图形图表设计软件,兼容许多文件格式,可以一键导出PDF, office, 图片, HTML, Visio等格式。使用的是最简单的拖拽式操作,内置一套矢量的流程图符号,同时提供丰富的免费的业务流程图参考模板和实例。

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细说业务流程图的简单画法

细说业务流程图的简单画法 导语: 对于复杂的业务而言,想要提高整体的运作效率,不妨试试绘制一张业务流程图,可以用它帮助管理者查看和分析业务的状态。想要绘制业务流程图,就需要专业的软件来制作才行。本文会为你做进一步的介绍。 免费获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 制作业务流程图的软件有哪些? 制作业务流程图的软件很多,比如word、PPT就可以画,但要选一个好用又专业的业务流程图软件的话,一定是亿图图示软件了。 这是一款跨平台使用的图形图表设计软件,兼容许多文件格式,可以一键导出PDF, office, 图片, HTML, Visio等格式。使用的是最简单的拖拽式操作,内置一套矢量的流程图符号,同时提供丰富的免费的业务流程图参考模板和实例。

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复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做

复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做 某报纸举办高额有奖征答活动,题目是:一个充气不足的热气球上有三位科学家,第一位是环保专家,第二位是核专家,第三位是粮食专家,他们都站在自身领域的最高点,每一个人都关系着世界存亡。此刻热气球即将坠毁,必须丢出一个人减轻载重,请问该丢下谁。高额奖金引来广泛的关注。很多人参与进来,有的选环保专家,有的选核专家,有的选粮食专家,他们都认定自己的选择才是正确的,并且都在答案后附上长长的论述。于是,各种基于社会学、人类学、经济学的复杂论证面世,大众虽然一知半解却又兴致勃勃地讨论着谁对谁错,哪个说的最有道理,公说公有理,婆说婆有理,场面倒是很热闹。然而,当最后的胜利者揭晓,所有人都目瞪口呆——那竟然只是一个孩子。他的答案十分简单:将最胖的那位科学家丢出去。【中国式职场智慧】◎员工:简单是一种专注简单的人生和工作态度意味着去粗取精,避开纷争去追求内心的平和,以及把时间花在真正对自己重要的事情上。很多职场中的问题,不管是人与人之间的龃龉,还是个人内心的不满,起因往往是想得太多:你把别人想得太复杂,往往是因为你自己不简单。所谓欲多则心散,心散则志衰,志衰则思不达也。每个人,无论是管理还是被管理,都要时常花一些时间去反省,或感悟,让自己远离喧

嚣的欲望,你才能遇见最简单的自己、找回那颗赤诚、纯粹的初心。马云说:“复杂的事情简单做,你就是专家;简单的事情重复做,你就是行家;重复的事情用心做,你就是赢家。”清代纪晓岚也曾说:“心心在一艺,其艺必工;心心在一职,其职必举。”所以,成功真的很简单:明确自己最想要的,舍弃一些不必要的,把信念凝聚如一,然后对自己说:从现在开始,你要全心全意,专注如一、始终坚持,你终将有所成。同时,简单也意味着,把人从繁杂的事务、从烦乱的心绪中解脱出来。放慢脚步,放松心情,凡事给自己留个空隙,用简单的乐趣把自己充满,你的人生会更加轻松自由,也会更具激情和创造力。有一句流传很广的话,私以为堪为圭臬——在一个领域专注“一米宽一千米深”,你将造就大奇迹!记得时刻问自己:这会使我变得更简单么?如果答案是否定的,考虑重新来过吧!◎领导:简单是一种管理境界领导必须掌握一种简单的管理思维,让所有人的工作都变得简单、最简单。因为工作越简单,效率越高;流程越简单,意外越少;管理越简单,达到人力自动化就越容易。然而遗憾的是,当前很多领导执着于把管理做得尽善尽美,却往往因小失大。要想做到简单管理,首先,领导要学会选人、用人,把自己从繁杂的具体事务中解脱出来,让自己的工作变得简单。要明确,个人的勤奋是必须的,但它只有在“做正确的事”与“必须亲自操作”时才有意义。领导者要常常问

专业的流程图画法大全与技巧

专业的流程图画法大全与技巧 导语: 在日常办公生活中,我们可能需要经常接触到一些简单的工作流程、会议流程图;如果你是产品经理、项目管理者或是软件开发师,更是需要经常接触到这类图表。这些图形往往要求专业度较高,一般的绘图软件并不好画,所以我们需要用专业的软件来进行绘制! 立即获取亿图图示软件:https://www.360docs.net/doc/0718344135.html,/edrawmax/ 国内有哪些专业的流程图软件 对于流程图这类软件,大多见到的都是国外软件。国外软件在操作上可能不太符合中国人的习惯,那么国内有专业的流程图软件吗?回答是当然有了!亿图图示,专业的国产流程图绘制软件,专业性完全不亚于国外软件,并且非常容易操作。软件有20000+的素材符号、1000+的模板,用亿图绘图完全是一件轻松的事情。

亿图图示软件特色: 1、来自全球超过600万的用户选择下载安装。 2、支持多系统操作:亿图图示工作流程图图可以在Windows,Mac 和 Linux上进行制作。 3、产品升级:亿图软件不断更新升级,重视用户体验度。 4、简单操作:一键式绘制工具帮助用户绘制快捷,方便使用者管理工作项目。怎么用亿图软件画流程图? 打开软件后,会自动进入【新建】预定义模板和例子的界面,在这里,选择【流程图】,此时右侧的界面,会跳转至流程图模板和例子的界面,你可以根据需求,选择对应的流程图类型进行快速绘图。

流程图模板: 在亿图流程图制作软件中,将整个笼统的流程图,进行了具体的分类。比如说,基本流程图、跨职能流程图(泳道流程图)、数据流程图、工作流程图、SDL土、IDEF图、事件流程图等等。 点击模板创建的流程图,是空白的文件,在软件左侧的符号库中,会根据你选择的流程图模板类型,自动打开相关的符号库,在符号库中,选择需要的图形、素材,拖拽到画布上,就可以进行绘图了。 流程图例子: 流程图例子是由专业的设计师绘制的一些简单、精美的实例,你可以直接在图例上进行修改,不需要再进行调色、布局。也帮你省去了到处找模板、例子的时间和精力,从而帮助你更高效率的绘图!

工艺流程图标准绘制方法

工艺流程图绘制方法——PID图 PID图图纸规格 采用1号图纸规格(594 mm×841 mm),并用多张1号图分开表示。每张图纸的有关部分均应相互衔接,完善地表示出整个生产过程。少数物流和控制关系来往密切且内容较多,表示在一张1号图中太挤的情况下,可按图纸延长的标准加长1/4或1/2。 PID图的内容 应根据工艺流程图和公用工程流程图的要求,详细地表示装置的全部设备、仪表、管道和其他公用工程设施,具体内容如下: a) 全部设备; b) 全部仪表(包括控制、测量及计算机联结); c) 所有管道、阀门(低高点放空除外)、安全阀、大小头及部分法兰; d) 公用工程设施、取样点、吹扫接头; e) 工艺、仪表、安装等特殊要求。 PID图中设备画法 编号例如E-1由三台换热器并联操作,其编号分别为E-1A,E-1B,E-1C(或E-1A/B/C);如P-1为两台泵(一台操作,一台备用),其编号为P-1A,P-1B(或P-1A/B)。 用细实线画出装置全部操作和备用的设备,在设备的邻近位置(上下左右均可)注明编号(下画一粗实线)、名称及主体尺寸或主要特性。编号及名称应与工艺流程图相一致,编号方法与“工艺流程图”2.4.2规定相同。但同一作用的设备由多台组成(或备用)时,可在编号数字后加A,B,C。 设备的主体尺寸或特性的标注方法按不同外型或特性规定如下: a) 立式圆筒型:内径ID×切线至切线高T/T,mm, b) 卧式圆筒型:内径ID×切线至切线长T/T,mm, c) 长方型:长×宽×高,mm, d) 加热及冷换设备:标注编号、名称及其特性(热负荷、及传热面积) e) 机泵, 设备大小可不按比例画,但应尽量有相对大小的概念,有位差要求的设备,应表示其相对高度位置,例如热旁路控制流程中的冷凝器和回流罐。 设备内部构件的画法与PFD图规定要求相同。相同作用的多台设备应全部予以表示,并按生产过程的要求表示其并联或串联的操作方式。对某些需要满足泵的汽蚀余量或介质自流要求的设备应标注其离地面的高度,一般塔类和某些容器均有此要求。对于落地的立式容器,该尺寸要求也可直接表示在相关数据表设备简图中。 PID图中管道画法 装置内所有操作、开停工及事故处理等管道及其阀门均应予表示,并用箭头表示管内物料的流向。主要操作管道用粗实线表示,备用管道、开停工及事故处理管道、其他辅助管道均用细实线表示。 装置内的扫线、污油排放及放空管道只需画出其主要的管道及阀门,并

《把复杂工作简单化》之案例篇

《把复杂工作简单化》之案例篇 案例一《某石材公司客户管理简单化》: 某石材公司在管理过程中,流程越来越完备,制度越来越完善,战略越来越完美。然而,员工似乎总是提不起精神,客户也总是找不到感觉,并且市场份额在明显下滑。 走投无路之时,这家公司的首席执行官想到了利用客户的力量。他决定采取“减免付款”的独特方式启发内在的潜能,将竞争能力提升到新的水准。“减免付款”方式授权客户根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少,企业绝不与客户讨价还价,客户只需要填写一张简单的表格,说明原因即可,没有任何附带条件。 “减免付款”确保了客户的需求和不满可以直截了当地传递到企业内部。因此,企业也就将自己赤裸裸地暴露于外部市场的风风雨雨。这最终让公司的全体员工对客户的需求始终保持着最高程度的警觉和关注。 在这样的背景下,企业顺利推行了一系列旨在增强竞争力的改革措施。结果,该公司的产品价格不仅没有因为“减免付款”而降低,反而比市场平均价格高出了6%。 “减免付款”的做法事实上形成了一种具有驱动力的机制,这种机制包含两个要素: 一是将客户无声的呼唤无遮挡地传递到企业内部;二是将其转化为推动变革的驱动力。 管理体系是基础,但是,缺少了“领导力”或者“客户驱动力”的推动,管理体系就与一本书无异了。 如今,差不多有超过半数的企业只把客户挂在了墙上而未放在心里。面临激烈的竞争格局,企业赖以生存的合作伙伴和优秀人才都可能随时转投竞争对手。企业唯一可以依靠的其实只剩下客户了。幸好,客户是一个取之不尽、用之不绝的战略资源。像以前那样,简单地以客户为导向、被动地为客户服务已经远远不够了。

100%的企业都明白为客户服务的道理,但只有10%的企业真正服务好了客户,最后不到1%的企业能够洞察到。客户也可以为企业服务,“客户驱动力”能够帮助企业提升竞争力。 xx说得很清楚: “我感觉在企业里最难的工作就是把复杂问题简化,如流程再造就是简化流程。 但为什么做起来很难?关键是领导!领导只要看不到问题的本质,就简化不了流程。就事论事,会越办越复杂。” 表面看似是管理的问题,其实80%的解决办法要在业务和业务模式上去寻找,而不是在内部管理上找寻。老板的一个本质任务就是不断帮助公司梳理自己的客户、梳理自己的产品、梳理自己的业务模式,以最终降低管理对人的要求。大道至简。“道不远人,远人非道”。简单就是核心,简单就是统一,简单就是和谐,简单就是力量,简单就是高效。企业的管理不必太复杂化,使事情保持简单是中小企业与成长型企业发展的要旨。让管理回归简单,把复杂的问题简单化。 案例二以亲身工作经历,讲述《CIO如何把复杂的事情简单化》: 世上的路有两条。一条是把简单的事情复杂化,另外一条是把复杂的事情简单化。CIO应该走哪一条呢?恐怕大家会异口同声的说,当然是把复杂的事情简单化。但是,在实际工作中,很少有CIO能够做到这一点。他们会不知不觉中把简单的事情复杂化。我以前也经常犯这种错误。 我刚开始工作的时候,我刚取得微软系统管理员证书,所以雄心勃勃。到企业工作后,发现企业网络规划很不规范。在局域网内部各种共享文件满天飞,不但威胁这些文件的安全性,而且这些共享文件也成为了病毒、木马最好的隐身之处。我上班后,就决心优化这个网络。我决定在网络中采取域环境,利用域控制器来管理这些共享资源与网络中各个PC。我花了几个月时间,硬件投资也投进去不少,最终终于成功部署了域网络环境。可是效果就没有想象中的那么好。原来这家企业根本不需要这么高的规划。他们只需要能够实现联网即可。什么数据安全之类的,对他们不构成威胁。他们只需要电脑不要老是被

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