【精品文档】论政府公关中的双向对称沟通模式-推荐word版 (3页)
双向对称的公共关系模式名词解释
双向对称的公共关系模式名词解释双向对称的公共关系模式是指在一种关系中，两个或多个实体之
间存在相互依赖、相互影响、互为对称的关系。
这种关系模式下，每
个实体对另一个实体具有相同的作用，并且这种作用是相互的。
在双向对称的公共关系模式中，每个实体都是相对平等的，不存
在明显的主导者或被服从者。
双向对称的公共关系模式强调合作、互助、平等和共同利益，各个实体需要相互交流、协作和相互支持才能
实现共同目标。
在生物学领域中，生态学家经常使用双向对称的公共关系模式来
描述物种之间的关系。
例如，食物链中的相互捕食关系是双向对称的，食物链上的捕食者和被捕食者之间相互依存，没有捕食者无法获取食物，而没有被捕食者，捕食者也无法维持自身生存。
在人际关系中，朋友关系通常也是双向对称的公共关系模式。
朋
友之间相互帮助、相互扶持，并分享彼此的喜怒哀乐。
朋友关系中重
视平等和互利，双方需要默契、信任和共同利益才能保持良好的友谊。
总之，双向对称的公共关系模式是一种相互依赖、相互影响、互为对称的关系模式，体现了合作、互助、平等和共同利益的原则。
在不同领域中，我们都可以观察到和应用这种关系模式。
双向对称式公共关系
2020/11/24
双向对称式在现在公共关系体 现了：
1、中国墨家的思想“兼相爱”和“交相利”。 2、现在竞争提倡的“双赢制”。 3、“双方发展”的现在公共关系。
2020/11/24
双向对称沟通重塑政府形象的一个重 要环节就是在政府与媒体之间寻求一个平衡的
模式，彼此保持良好关系，让媒体将公众舆论 的主流朝着有益于社会稳定的方向发展，在危 机发生时媒体能够起到帮助缓解社会矛盾，协 助政府开展解决处理工作，从侧面也有利于政 府形象的树立。
2020/11/24
指与公众利益密切相关的一切社 会公共事务的信息总合。
就是在政府与媒体之间寻求一个平衡的模式彼此保持良好关系让媒体将公众舆论的主流朝着有益于社会稳定的方向发展在危机发生时媒体能够起到帮助缓解社会矛盾协助政府开展解决处理工作从侧面也有利于政府形象的树立
双向对称式公共关系
双向对称式公共关系
1952年，美国公共关系专家斯科特 卡特里普和 阿伦 森特提出了“双向对称”的沟通模式。
1、把公共关系看作封闭系统还是开放系统 。（所谓“开放系统”就是不停地对外界环境变
化作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存 与发展。）
2、把公共关系看作一种“工作”还是一种 “职能”。
• 双向对称式的公共关系是当代公共关系发 展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向 平衡、公众参与”。
2020/11/24
《有效的公共关系》一书提出的“四步工 作法”，成为公共关系工作中最重要的工作 流程。
四步工作法是指公共关系活动的一般程序 过程。其内容是公共关系调查、 公共关系策划、公共关系实施 和公共关系评估。 《有效的公共关系》被誉为 “公共关系的圣经”
论对政府公共关系的认识
论对政府公共关系的认识第一篇：论对政府公共关系的认识论对政府公共关系的认识摘要公关关系的处理牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力，要采取树立和强化公共关系意识、设立合理的公共关系机构、实行政务公开，加大传播力度、有效地引导社会舆论、加强危机公关机制的建设等一系列方式强化政府公关能力。
关键词政府公共关系措施认识政府是一种特殊的公共组织，政府在代表广大人民利益的同时也会面对各种公关难题，如果公关处理得好则国泰民安，如果处理失当将使政府失去民心，旦夕存亡。
所以在研究政府的公共关系是复杂而重要的。
我们可以看出我国政府在处理公共关系时不乏有像处理汶川地震时的正确公关模式也有像处理山西假疫苗时的错误公关案例。
可以想到的还有像华南虎事件，温州动车事件，幼儿园校车事件，甚至是在国际上关于棘手的叙利亚问题、南海争端问题等等。
这些都牵扯到政府的公信力和执政水平，一个组织不光要要有强有力的领导政策还要有处理公关关系这种软实力。
下面我们就来探讨一下政府在处理公共关系中得一些重要措施。
（一）政府要树立和强化公共关系意识。
作为公务人员要转变观念，不断强化公共关系意识，提高自身的公共形象。
应以自己的行动来体现人民政府为人民的本质。
加强公务员的素质教育，使公务员能够做到一切从人民的根本利益出发为人民排忧解难。
（二）要设立合理的公共关系机构。
在政府机构中设置统一的政府公共关系机构，是适应政府职能转变，加强市场经济建设的必然选择。
同时要注意精简机构排除冗官冗员，削减不必要的开支，上级领导要积极配合公共关系机构的建设。
（三）实行政务公开，加大传播力度。
这是新时代政府机构实行转型的关键措施。
实行政务公开才能取得公众的理解、信任和支持。
实行政务公开应采取的措施包括：建立和完善政府发言人制度，以保证政府信息来源的畅通；加快电子政务建设，设立政府公告栏；借助大众传媒，把政府的大政方针、计划方案等告知公众。
公关专业的基本策略
公关专业的基本策略
公关专业的基本策略主要包括以下几个方面：
1. 双向对称模型：这个模型强调组织与公众之间的双向沟通，以及建立和维护双向对称的公共关系。
它要求组织不仅了解公众的需求和期望，还要向公众传递准确、及时的信息，同时也要听取公众的意见和反馈，以不断改进组织的工作。
2. 双向对称模型的具体应用包括：双向对称的沟通模式、双向对称的管理模式、双向对称的决策模式等。
3. 双向对称模型的价值包括：促进组织与公众之间的相互理解、增强组织的信誉和形象、提升组织的知名度和美誉度、增强组织的竞争力和综合实力等。
4. 双向对称模型的优势包括：强调双向对称的沟通模式，能够更好地了解公众的需求和期望；强调双向对称的管理模式，能够更好地协调组织内部各部门之间的关系；强调双向对称的决策模式，能够更好地制定符合实际情况的策略和措施。
5. 双向对称模型的不足包括：实施难度较大，需要投入大量的人力和物力；需要专业的人员进行管理和维护，成本较高。
总之，公关专业的基本策略是建立和维护双向对称的公共关系，以促进组织与公众之间的相互理解和合作。
双向对称式公共关系
《公共关系咨询》、《当代公共关系导论》
《有效的公共关系》
《有效的公共关系》一书提出的“四步工 作法”，成为公共关系工作中最重要的工作 流程。 四步工作法是指公共关系活动的一般程序 过程。其内容是公共关系调查、 公共关系策划、公共关系实施 和公共关系评估。 《有效的公共关系》被誉为 “公共关系的圣经”
现代运用双向对称模式重塑政府公关 形象
1、利用信息技术手段，建立一个平台，使 其与公众之间真正地实现双向对称沟通。 2、实现切实有效的政务公开，塑造“阳光 政府”、“透明政府”的新形象，就必须 从公共信息的机制建设上下功夫。
3、政府还必须与媒体互动沟通，保持良好 的合作关系。
双向对称沟通重塑政府形象的一个重 要环节就是在政府与媒体之间寻求一个平衡的
拜拜
• 双向对称模式提出的理论前提有两个：
1、把公共关系看作封闭系统还是开放系统。 （所谓“开放系统”就是不停地对外界环境变化
作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与 发展。）
2、把公共关系看作一种“工作”还是一种 “职能”。 • 双向对称式的公共关系是当代公共关系发 展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向 平衡、公众参与”。
“行政之要，首在得人”是我国清代杰出政 治 家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政 管理时最重要的核心概念，这就要求政府在 行使其管理职能时要得民心。实现这一要求 就需要准确掌握民众之所求，巧妙运用行政 来迎合民众之所好，以求国泰民安，传统行 政通过公开栏、民意信箱、信访、等手段实 现与民众之间的传播沟通，但由于手段相对 粗放，收效甚微。
双向对称式公共关系
双向对称式公共关系
1952年，美国公共关系专家斯科特 卡特里普和 阿伦 森特提出了“双向对称”的沟通模式。 他们认为，公共关系就是一个组织与公众建立 良好关系而运用的传播原理和方法。他们进一步 指出，一方面要把组织的想法和信息向公众进行 传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息 向组织进行传播和解释。 目的是使组织与公众结成一种和谐关系。
双向对称式公共关系
双向对称式在现在公共关系体 现了： 现了：
1、中国墨家的思想“兼相爱”和“交相利”。 中国墨家的思想“兼相爱” 交相利” 现在竞争提倡的“双赢制” 2、现在竞争提倡的“双赢制”。 3、“双方发展”的现在公共关系。 双方发展”的现在公共关系。
当今世界范围内的公共关系发 展出现 Nhomakorabea的趋势，主要是： 展出现新的趋势，主要是：
双向对称式公共关系
双向对称式公共关系
1952年 美国公共关系专家斯科特 1952年，美国公共关系专家斯科特 卡特里普 森特提出了 双向对称”的沟通模式。 提出了“ 和阿伦 森特提出了“双向对称”的沟通模式。 他们认为， 他们认为，公共关系就是一个组织与公众建 立良好关系而运用的传播原理和方法。 立良好关系而运用的传播原理和方法。他们进一 步指出， 步指出，一方面要把组织的想法和信息向公众进 行传播和解释； 行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信 息向组织进行传播和解释。 息向组织进行传播和解释。 目的是使组织与公众结成一种和谐关系。 目的是使组织与公众结成一种和谐关系。
• 双向对称模式提出的理论前提有两个： 双向对称模式提出的理论前提有两个：
1、把公共关系看作封闭系统还是开放系统。 把公共关系看作封闭系统还是开放系统。 所谓“开放系统” （所谓“开放系统”就是不停地对外界环境变化
作出反应， 作出反应，通过与外界环境的交换而得到生存与 发展。） 发展。）
把公共关系看作一种“工作” 2、把公共关系看作一种“工作”还是一种 “职能”。 职能” • 双向对称式的公共关系是当代公共关系发 展的高级阶段，它强调“双向沟通、 展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向 平衡、公众参与” 平衡、公众参与”。
现代运用双向对称模式重塑政府公关 形象
浅谈政府公共关系
浅谈政府公共关系【摘要】构建良好的政府公共关系不仅对我国和谐社会的推进以及服务型社会的建设有着重要的推进作用，而且是当前社会主义市场经济发展的客观要求，当前政府的公共关系方面存在着一些问题，具体表现为社会保障的不完善、保护主义的盛行、形象工程的攀比，这里面有着深层次的原因，因此构建新的政府公共关系势在必行。
综上所述，本文最后从完善信息传播的途径、营造良好的社会舆论环境、设立公关职能机构、营造适合政府公关职能发挥的良好环境等方面探讨政府公共关系建设。
【关键词】公共关系,政府职能，和谐社会政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。
从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
政府公关应该正确处理好五对关系1、知名度和美誉度。
公关工作始终追求高知名度、高美誉度。
由于特殊的地位和影响，政府在本地是无须追求知名度的，但要注重从质的方面提高在本地社会公众中的美誉度，不能通过纯粹的“美容”来自我感觉良好。
要不断提高地域在新时期更大范围、更高层次的知名度美誉度。
政府公关必须进行宣传策划和适度包装，努力打造富有特色地域品牌，积极扩大影响，但绝对不能搞恶意炒作、哗众取宠。
2、形象塑造与解决具体问题。
政府公关既有务虚的一面，又有务实的一面，既要重视塑造政府形象，又要重视解决具体问题。
树立和维护良好的政府形象，可以减少、消解日常工作中的困难矛盾，赢得理解支持，提高行政效率。
解决具体问题要遵循公关伦理和公关原则，坚决反对那种所谓的“只重结果、不重过程”的做法，如果为达到目的而不择手段“攻关”，最终会严重损害政府的整体形象。
3、政府公关与社会公关。
政府要加强对地域范围内企事业单位、社会团体等公关行为的指导和监管，围绕本地经济社会发展的大局，努力将公关目标、公关资源整合起来，形成本地鲜明的公关基调和独特的公关风格，使地域形象更加丰满、和谐、统一。
公共关系双向沟通互动模式
公共关系双向沟通互动模式
公共关系是指企业与公众之间的关系，是企业与社会之间沟通交流的桥梁。
而双向沟通互动模式则是公共关系中的一种重要模式，它强调了企业与公众之间的互动与交流，使得双方都能够获得有效的信息，从而建立起更加紧密的关系。
在双向沟通互动模式中，企业与公众之间的交流是双向的，也就是说，不仅企业要向公众传递信息，而且还要从公众那里获得相关的反馈。
这种双向的交流模式可以使得企业更好地了解公众的需求和期望，从而更好地为公众提供服务和产品。
在双向沟通互动模式中，企业要注意以下几点：
1.建立良好的沟通渠道
企业需要建立起良好的沟通渠道，使得公众可以随时向企业提出问题和建议。
这样可以使得企业更好地了解公众的需求和期望，从而更好地为公众提供服务和产品。
2.及时回应公众的反馈
企业需要及时回应公众的反馈，回应公众的问题和建议。
这样可以使得公众感受到企业的关心和重视，从而建立起更加紧密的关系。
3.倾听公众的意见和建议
企业需要倾听公众的意见和建议，认真对待公众的反馈。
这样可以使得企业更好地了解公众的需求和期望，从而更好地为公众提供服务和产品。
4.积极回馈公众
企业需要积极回馈公众，告诉公众企业对于公众反馈所采取的措施和效果。
这样可以使得公众感受到企业的关心和重视，从而建立起更加紧密的关系。
总的来说，双向沟通互动模式是公共关系中非常重要的一种模式，它可以使得企业更好地了解公众的需求和期望，从而更好地为公众提供服务和产品。
企业要注意建立良好的沟通渠道，及时回应公众的反馈，倾听公众的意见和建议，积极回馈公众，从而建立起更加紧密的关系。
论政府公关中的双向对称沟通模式
论政府公关中的双向对称沟通模式就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。
标签：政府；公关；双向对称；沟通模式；形象和谐社会要求中国建立一个依法行政、公开透明、服务到位、廉洁高效、运转灵活的高效政府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。
在政府行使公共权力时，成功的政府公关，能够通过政府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。
双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，政府也不例外。
为提升政府公信力，树立良好政府形象，亟需打破传统行政管理逻辑，探索新型政府管理模式，研究政府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融合的公关模式势在必行。
探索双向对称沟通在政府管理中的公关模式，要求政府从信息反馈、权力监督、动态系统三个方面建立新型公关模式——双向对称沟通的政府公关模式，打破传统政府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑政府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”政府，构建社会主义和谐社会。
就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。
1双向对称沟通理论在行政管理中的运用双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。
这种公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向沟通与传播。
“行政之要，首在得人”是我国清代杰出政治家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政管理时最重要的核心概念，这就要求政府在行使其管理职能时要得民心。
论述政府与公众之间政策沟通的途径、障碍及其解决方法
论述政府与公众之间政策沟通的途径、障碍及其解决方法(1)政府与公众间的政策沟通途径可分为如下三种类型:1)政策发布和信息公开。
政府角色定位的转变要求政府以积极负责的方式处理与公众切身利益密切相关的公共决策。
这就要求政府必须及时进行信息公开和政策发布。
2)政策反馈和信息反馈。
这是公众向政府有关部门,政府中的下级执行部门向上级主管部门进行的反馈。
反馈的主要内容是对政策内容、政策执行方式和政策执行后果的意见或建议,以及与政策过程有关的其他信息。
3)双向互动的政策沟通和政府回应机制。
双向互动式的政策沟通成为新的重要沟通途径。
这是现代参与式民主和协商式民主发展的重要体现。
双向互动式的政策沟通提供了现代社会实现政民互动的新模式,政策沟通可以通过建构双方平等对话的平台,直接而迅速地传递政策信息、解答政策疑问、表达政策意愿和化解政策矛盾,以便及时调整政策或政策实施方式以适应政策的现实环境。
(2)政府与公众之间政策沟通的障碍:1)沟通的技术障碍,主要表现为政策信息传递过程中由于难以克服的技术因素而造成的信息的耗损或失真等问题,以及由于受到技术发展和经济条件的限制,公众参与沟通的方式还不同程度地受到限制甚至无法实现。
2)沟通的心理障碍。
主要是由于传统政治体系的权力本位、官本位、管制本位与等级观念以及政策信息的封闭性增强了决策者及其决策过程的神秘性,这种神秘性加深了公众对政府的隔膜感,强化了部分公众对政府的盲从。
此外,传统的控制式的政府管理模式所导致的政府决策者在决策过程中的专断性和随意性,以及政策过程透明度的缺失,不仅对政策形成带来不良后果,而且也削弱了公众对政策过程的信任基础。
公众作为政策目标群体对政府部门和公共政策体系认同感的缺失或缺乏将可能诱发非常规性的逆向反应,使其拒绝接受甚至排斥正常的政策信息传递,产生政策沟通的心理障碍。
3)沟通渠道的阻塞。
一是由于制度的缺失,一些相关的法律法规有待于建立和健全;二是政府与社会之间良好协调互动关系还有待于发展推进,政府与公民社会合作治理的格局尚未形成;三是由于信息、技术、人力和物力等各种资源的限制,传统决策体制与观念的影响,以及一些政府、政府部门或官员对既得利益的维护等原因,可能造成政策信息的流动被阻塞、截流或扭曲的严重状况。
论政府与公众信任关系的双向维度
ｇ ｖ ｒ ｍｅ ｈ ｕｌ ｅ ｉｖ ｈ ｂ ｉ ａ ｔｖ ｌ ｕ ｄ ｈ ｕ ｌｃ ｔ ｏ ｌｔ ｅ ｗｉｄ ｍ ｎ ｆｏｔ ｆｅ ｅ ｏｅ ｎ ｎｔｓ ｏ ｄ ｂ ｌ ｅｔ ｅ ｐｕ ｌ ｅ ｃ， ｃ ｉｅｙ ｇ ｉ ｅ ｔ ｅ ｐ ｂ ｉ ｏ ｐ ｏ ｈ ｓ ｏ ａ ｄ ｅ ｆｒｓｏ ｖ —
系统 ”自身的能力 、 策执 行 的效果 、 府 处理 公 共事件 的 方法及 其 效果等 所持 有的 一种合理 期待 与信 心。 政 政
政 府 在 社 会 治理 过 程 中 ， 方 面要 使 公 众 对 于 政 府 决 策 充 满 信 任 ， 取 信 于 民”； 一 方 面 ， 一 “ 另 则要 相 信 公 众 ， 积
ｄｉｃ ｐ ｉｅ． ｓｉｌ ｎ Ｋ ｅ ｒ ｓ： ｏ ｅ ｎ ｎ ；ｒ ｔｒ ｌ ｔ ｎ ｈ ｐ；ｗｏ —ｗａ ｉ ｎ ｉｎｓ ｙ ｗｏ ｄ ｇ ｖ ｒ ｍｅ ｔ ｔｕｓ ｅａ ｉ ｓ ｉ ｔ ｏ ｙ ｄ ｍｅ ｓｏ
一
般 而言 ， 府 公信力 是 国家 机关 或公 共服 务 部 门在 处理 社 会公 共 事 务 时所 具 备 的为 社 会 公众 所 政
Ｔｗｏ — ｗａ ｍ ｅ ｉ ｎ ｆ ｔ ｅ Ｒｅ ａ ｉ ｎ ｈ ｐ ｅ ｗｅ ｎ — ｙ Ｄｉ ｎｓｏ ｓ ｏ ｈ ｌ ｔｏ ｓ ｉ ｂ ｔ ｅ
Ｇｏ ｅ ｎｍ ｅ ｎｄ Ｐｕｂ ｉ ｕ ｔ ｖｒ ｎｔ ａ ｌｃ Ｔｒ ｓ
ＺＨＡＮＧ ｉｎ ｏ ｇ Ｊａ ｒ ｎ
（ ｅａｔ ｎ ｆＳｃ ｌ ｃ ｎｅ ，ａｔＣ ｉａＮ ｒ ａ Ｕ ｉ ｒｔ，ｈｎ ｈｉ ０ ２ １Ｃ ｉａ Ｄ ｐ ｒ ｔ ｏｉ ｉ ｃｓＥ ｓ ｈｎ ｏｍ ｌ ｎｖ ｓｙ Ｓ ａｇａ ２ ０ ４ ， ｈｎ ） ｍｅ ｏ ａＳｅ ｅｉ
第五章 公共关系双向均衡范式 (2)[51页]
![第五章 公共关系双向均衡范式 (2)[51页]](https://img.taocdn.com/s3/m/ce8455e63968011ca200918c.png)
为此，公关的使命便是借由宣传驯化大众、 制造认同。这是现代公关史上第一个主流 的公众观，将公众视为理应知情、等待驯 化的对象
（二）顽固能动的公众观
1930—1950年代，宣传家和传播学者们发 现大众并非早前想象那般易于操控和驱策， “他们”既是顽固的，也是能动的。
传播往往只能强化人们的既有倾向，信息 流通过程和说服机制极其复杂，认同效果 的生成也受限于具体的前置条件和各种干 扰因素。
尽管有机系统具有开放功能和属性，但并 非所有系统都有强烈的开放取向。组织系 统区分为封闭和开放两种取向：封闭取向 的组织对公众和外部环境变化反应迟滞， 认为自己面对变化可以独善其身、岿然不 动，或因惧怕压力而无所作为；开放取向 的组织则对公众和环境的变化极为敏感， 适时调整，相机而动。
组织用公关研究来做什么 环境诊断 关系测量 沟通评估 社会互动
五是尊重公共利益。强调组织在实现自身 利益的过程中必须尊重和增益公共之善。 若缺少对公共利益的关怀，公关就可能沦 为语言暴力、欺诈操纵和威逼利诱，而它 们正是卓越公关的敌人。
卓越公关的功能：
在行动上，帮助组织与其战略性公众——核 心利益相关者达成预设的行动目标；
在关系层面，帮助组织建立与战略性公众 之间持久、稳定的良好合作关系。
（二）双赢区新模式创造性地采用了一个 新概念：以培养共识、达成互惠为旨归的 “双赢区”。
（三）对话与合作
组织应该如此行事，组织可以按此行事。
鲁尼格接受了莫菲和斯宾塞等人的批评， 将双赢导向的合作具体地表达为两个观点：
一是协同性倡导 组织可以倡导一种观点、 行为、风潮甚至一种主义。但是，它们必 须基于正当的协商、合作，而非可能有悖 职业伦理和社会道德的说服、诱导或强制。 因此，“倡导”应当具备符合公众利益的 “可协同性”，否则参与、协商便无从谈 起。
试论公共危机传播中双向对称模式的构建
作者： 王育民[1];李大雁[2]
作者机构： [1]西安工业大学马克思主义学院,陕西西安710021 [2]神木县大柳塔矿区中学,陕西神木719315
出版物刊名： 新丝路
页码： 61-62页
年卷期： 2017年 第8期
主题词： 公共危机传播 双向对称模式 构建 舆论引导
摘要：公共危机传播本质是政府、组织等面对公共危机而采取的降低风险、重塑形象的公关策略和手段.但在公共危机传播中,政府对危机事件多采取“冷处理”的态度,试图遏制危机事件成为舆论焦点,出现了媒体报道和官方“辟谣”的双方不对称现象.针对地方政府处理危机事件时在舆论的漩涡中陷入“塔西佗”陷阱的被动局面,建议在舆论引导中建立双向对称模式,实现政府、媒体、公众之间信息对称,从而正确引导舆论,实现社会和谐稳定.。
第四章 公关双向开放与双向均衡范式
二、公关价值观
2000年以后，格鲁尼格彻底转向公关 价值体系的构建及其文化解释。也就是说， 在批评者们尝试亮出各类替代学说的同时， 他走向了公关领地的最高处， 试图在那里 挂一面指引价值信念的旗帜。
对话之所以成为一个问题，是19世纪 工业革命，特别是20世纪科技和商品狂欢 的意外结果。
一、从公众到利益相关者
20世纪90年代之前，学界一般称公关 的对象，或者说客体为“公众”（public）。 “所谓公众，即与特定的公共关系主体相 互联系及相互作用的个人、群体或组织的 总和，是公共关系传播沟通对象的总称。”
第四章公关双向开放与双向均衡范式第一节对话及其可能性第二节合作双赢与均衡第三节替代理论与公关价值观对话之所以成为一个问题是19世纪工业革命特别是20世纪科技和商品狂欢的意外结果
第四章 公关双向开放与双向均衡范式
第一节 对话及其可能性 第二节 合作、双赢与均衡 第三节 替代理论与公关价值观
第一节 对话及其可能性ຫໍສະໝຸດ 一、均衡的观念从发展过程看，格鲁尼格及其合作者 的公关理论大致可以划分为三个“板块”。
二、双赢的想象 毫无疑问，并非所有学者都会站到格鲁尼格 一边。自“卓越公关理论”和双向均衡范式提出 之日起，各种批判便纷至沓来。代表性的批评者 包括甘地（Os car Gandy）、科斯坦（Astrid Kersten）、亿唐（J.L.Etang）和库姆斯等，批 评的焦点则同时指向了双向均衡范式的“软肋” 与“硬伤”。
二、从公众价值到开放系统
对话并非来自世纪末的一时冲动。在 20世纪前半段，当人们陷入战火和商品的 潮水中无以自救，并且意识到正在被麻痹、 被操纵的时候，对话的意志便已经清晰起 来。
第二节 合作、双赢与均衡
格罗尼格等人继承、光大了卡特里普、 森特和布鲁姆提出的“双向”、“开放” 等概念，并将之建构为“双向均衡模式” （two way symmetrical）。
构建地方政府与公众双向互动的公共关系模式_地方治理理论的视角
天水行政学院学报2008年第6期（总第54期）构建地方政府与公众双向互动的公共关系模式—地方治理理论的视角——李旭琴（福建师范大学公共管理学院，福建福州350007）［摘要］强大的“权力性政治”和孱弱的“权利性公民”并存，导致地方政府与公众“双向互动”方面存在不足，束缚着地方公共关系的良序发展。
地方政府在治理过程中应积极转变自身角色定位，从价值转换、理念提升、渠道拓宽和形象塑造等方面强化公共关系互动，为地方治理创造和谐的社会生态环境。
［关健词］地方政府；公共关系；双向互动；地方治理［中图分类号］D630.1［文献标识码］A［文章编号］1009-6566（2008）06-0095-03 The Construction of Public Relations Interaction between Local Government and the Public—The perspective of local governance theory——LI Xu-qin（Faculty of Public Administration，Fujian Normal University，Fuzhou350007，China）Abstract:Because of the co-exist of powerful“power politics”and frail“right of citizens”，it’s lack of public relations and it restraint the healthy development of public relations.In the process of governance，the local governments should actively change their role from the value of conversion，ideas upgrading，channels broaden，image-making and other aspects of public relations to strengthen interaction，in order to create a harmonious social environment.Key words:local government；public relations；interaction；local governance一、地方治理理念中“双向互动”公共关系的逻辑和功能解读（一）地方治理与政府“双向互动”公共关系的内在逻辑地方治理是指在一定的贴近公民生活的多层次复合的地理空间内，依托于政府组织、民营组织、社会组织和民间公民社会等各种组织的网络体系，应对地方的公共问题，共同完成和实现公共服务和社会事务管理的过程，以达成以公众发展为中心、面向公众需求服务、积极回应环境变化、使地方富有发展活力的新型社会管理体系［1］。
和谐社会建构中政府与大众传媒的双向平衡模式
和谐社会建构中政府与大众传媒的双向平衡模式张宁（中山大学政治与公共事务管理学院，广东广州５１０２７５）摘要：和谐社会是多个社会行动主体之间呈现有序和相互协调关系的社会形态。
信息化时代，这种协调关系要求社会信息沟通顺畅与平衡。
作为社会管理者的政府在和谐社会的建设、协调和管理中负有主要责任，承担社会监督、信息告知等重要功能的大众传播媒体也扮演重要角色。
从政府的角度，和谐社会的建构表现在三个主要的层次上，这三个层次也可以从大众传媒的社会作用的角度给予理解和重视。
因此，政府应该与大众传播媒介建立一种以社会公共利益为砝码，重视与社会公众沟通和理解的双向调节式新型关系。
关键词：和谐社会；政府；大众传播媒介；双向平衡模式中图分类号：Ｇ２０６文献标识码：Ａ一、和谐社会建构过程中的政府和大众传媒在信息化时代的和谐社会建构过程中，政府和大众媒体所起作用十分重要。
所谓和谐社会，是指多个社会行动主体之间呈现有序和相互协调关系的社会形态。
作为现代社会公共信息管理者的政府和承担社会监督、信息告知等重要功能的大众传播媒体，是建设、协调和管理这种和谐形态的两个重要因素。
但是，人们往往将和谐社会建构的责任单纯放在政府一边，较少从社会信息传播和各个社会阶层相互沟通的角度谈论大众媒体的作用。
从政府作为社会管理者的角度来看，和谐社会的建构表现在三个主要的层次上，这三个层次也可以从大众传媒的社会作用的角度给予理解和重视；或者说，信息化时代政府与大众传播媒体的相互作用在和谐社会的建构过程中有新的意义和体现。
和谐社会首先体现在全社会个体成员的人际关系、社会道德和社会环境的和谐这个层面。
这种和谐既是日常生活领域里的和谐有序，人与人的相互信任与帮助，也体现在社会安康稳定、崇尚道德规范和社会次序井然等方面。
在这个层次上，政府作为社会的管理者起着决定性的作用，即保证和维护社会环境的安定发展和社会成员平稳的日常生活，发扬高尚的社会道德规范，通过个体社会成员之间的友好信诚关系体现祥和安宁的社会画面。
公共关系学第二章第二节：双向沟通
一、信息 物理信息：是指能力、能量、电波这种非生物的传通讯号。 生物信息：是指人以外的生物所发出的传通讯号 。 社会信息：所谓的社会信息是人和社会的传通讯号。例如
新闻、舆论、流言等。
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信息和人 从人的生物属性的角度来看，人类对于信息交流的需求是在比 较深刻的生理水平上的一种本能的反映。 从人的社会属性的角度来看待人和信息的关系，脱离了社会 信息，人就不再是人。
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人际沟通的类型
（1）PP对PP的沟通
P
P
A
A
C
C
（2）AA对AA的沟通
P
P
A
A
C
C
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（3）CC对CC的沟通
P
P
A
A
C
C
（4）PC对CP的沟通
P
P
A
A
C
C
整理课件
PA对AP的沟通
P
P
A
A
C
C
CP对CP的沟通
P
P
A
A
C
C
整理课件
整理课件
4、不同信息的表达程序
（1）要是某种看法很可能被对方所接受，那么先把它说出来，一则 引起注意，另外还可以形成有利的气氛，让以后的那些不大容易被对 方接受的意见也有一个能够得到认真友好的考虑的机会。（2）要是 提出的是互相冲突，甚至可能引起混乱的不同意见，那么先提出的意 见容易引起注意，被对方接受的可能性也比较大。但是，如果在提出 两种不同意见的间隔当中，加入一些不相干的意见或者是活动，那么 后一种意见更有可能产生说服效果。（3）要是所提出的意见能够满 足对方的需要，而且又有满足这种需要的途径，那么，最好先唤起对 方的需要，然后进行说服。
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论政府公关中的双向对称沟通模式
和谐社会要求中国建立一个依法行政、公开透明、服务到位、
廉洁高效、运转灵活的高效政府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。
在政府行使公共权力时，成功的政府公关，能够通过政府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。
双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，政府也不例外。
为提升政府公信力，树立良好政府形象，亟需打破传统行政管理逻辑，探索新型政府管理模式，研究政府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融合的公关模式势在必行。
探索双向对称沟通在政府管理中的公关模式，要求政府从信息反馈、权力监督、动态系统三个方面建立新型公关模式——双向对称沟通的政府公关模式，打破传统政府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑政府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”政府，构建社会主义和谐社会。
就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。
1 双向对称沟通理论在行政管理中的运用
双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。
这种公共关系模式，在公共关系目标上。