1、培训店长课程学习记录卡
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
餐厅店长管理手册
店长管理手册第一章概述一、岗位职责岗位名称：店长行政上级：总经理业务督导：总部督导直接下级：主管、出纳、采购、库管岗位描述：全面负责店铺的经营及管理工作。
工作内容：1.按照总部统一管理要求组织餐厅的经营管理工作。
2.制定年度、月度营业计划,领导全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。
3.代表本店向总部做工作汇报,接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。
4.营业高峰期的巡视,检查服务质量、出品质量,并及时采取措施解决。
5.推广餐厅销售,根据市场情况和不同时期的需要,制订促销计划。
6.检查管理人员的工作和餐厅的服务态度,服务规程、出品部门的食品饮品质量及各项规章制度的执行情况,发现问题及时纠正和处理。
7.控制食品和饮品的标准、规格,正确掌握毛利率,抓好成本核算。
加强食品原料及物品的管理,降低费用,增加盈利。
8.制订服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。
9.参加经理协调工作会议。
10.熟悉餐厅的主要目标市场,了解消费者的餐饮需求,并有针对性地向公司反馈各方面信息。
11.抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和为务水平,开展经常性地礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人材,激发员工的积极性。
12.抓好设备、设施的维修保养工作,使之经常处于完好的状态并得到合理的使用,加强日常管理,防止事故发生。
13.抓好卫生工作和安全工作,组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比,贯彻执行饮食卫生制度。
开展经常性的安全保卫、防火教育,确保餐厅、厨房、库房的安全。
周期工作任务第二章组织管理组织系统主要用来说明岗位设置,以及各岗位之间的纵向隶属关系和横向协作关系。
下面是餐厅组织结构图：一、组织结构设计的三大原则1、一个上级的原则。
每个岗位只有一个上级。
2、责权一致的原则,每个岗位的职责和权力相一致。
3、既无重叠,又无空白。
没有岗位没人,没有人没事干,没有事没人干。
二、垂直指挥系统设计垂直指挥系统是权力下放和收回权力的渠道,各种命令、政策、指示、文件都是通过这个渠道下达的,各种意见和建议也是通过这个渠道反馈上去的。
培训后的收获和感想【店长培训心得体会总结】
培训后的收获和感想【店长培训心得体会总结】身为店长，也是要进行培训的，那么大家想知道店长培训过后的心得体会总结要怎么写吗？店长培训心得体会总结（一）经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深刻及时的学习联想文化，跟上联想的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像王志方老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们联想人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。
在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。
我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。
美容院表格大全
美容院表格大全美容院表格大全目录第一章人事管理表格 (8)一、员工面试表格 (9)1、员工面试表1 (10)2、员工面试表2 (11)3、面谈记录表 (12)4、招聘登记表 (13)5、面试评价表 (14)6、员工复试表 (15)二、员工档案表 (16)1、员工一般情况登记表1 (17)2、员工一般情况登记表2 (18)3、新员工职前介绍表 (19)4、员工档案表1 (20)5、员工档案表2 (22)6、员工档案表3 (23)7、员工离职手续表 (24)三、考勤制度表格 (25)1、员工考勤表 (26)2、美容师轮班表 (27)3、请假条 (28)四、员工考核表格 (29)1、美容师工作考核表 (30)2、员工考核评分表 (31)3、美容师评估表 (33)4、美容师季度测评表 (34)5、美容师晋升考核表 (35)五、薪资福利待遇表格 (36)2、员工津贴核定表 (38)3、员工奖金核定表 (39)4、员工薪资管理办法表 (40)5、美容院工资单补充款项 (41)6、差旅费报销单 (42)7、美容院员工工资单 (43)8、员工假期安排表 (44)六、服务过程制度表格 (45)1、美容院预约表 (46)2、美容师操作记录表 (48)3、顾客护理记录表 (49)4、服务记录表 (50)5、顾客护理记录表 (51)6、售后服务单 (52)7、美容治疗过程表 (53)8、电话预约表 (54)七、奖惩制度表格 (55)1、业绩提成卡 (56)2、员工奖惩登记表 (57)3、员工奖惩登记表2 (58)八、员工培训表格 (59)1、周培训工作计划 (60)2、新进员工培训考核表 (61)3、受训学员意见反馈表 (62)4、培训评估表 (63)5、培训效果检测表 (64)6、员工培训安排表 (66)7、美容师培训考核表 (67)8、员工培训成绩审核表 (68)第二章美容院各岗位职责表 (69)一、店长职责表 (70)1、店长备忘录 (71)2、店长日常工作表 (72)3、店长日报表 (74)二、美容院主管日程表 (75)三、卫生管理用表 (77)1、卫生检查表 (78)2、卫生检查表2 (79)3、安全卫生检查表 (80)四、财务管理表格 (81)1、固定资产盘点表 (82)2、财务情况月报表 (83)3、财务情况日报表 (84)4、费用预算清单 (85)5、费用开支表 (86)五、物流管理表格 (87)1、订货单 (88)2、进货记录表 (89)3、物品入库单 (90)4、盘点表 (91)5、产品出入库登记管理表 (92)6、滞销产品登记表 (93)7、美容院进销存明细单 (94)8、物品领用登记表 (95)9、退货表 (96)10、退货清单 (97)11、产品登记表 (98)12、采购货物申请表 (99)13、美容院配货表 (100)14、产品出货清单 (101)第三章班前会用表 (102)一、准备工作表格 (103)1、班前会准备工作表格 (104)2、物品准备表 (105)二、班前会工作表格 (106)1、班前会工作列表 (107)2、晨会记录表 (108)三、美容师仪容、待客礼仪检查表 (109)1、美容师仪容检查对照表 (110)2、美容师待客礼仪评价表 (111)3、美容师仪容检查表 (112)第四章美容院管理营销表格 (113)一、美容院设计表格 (114)1、美容院外观设计表格 (115)2、店面装饰设计表 (116)3、美容院装修表格 (117)4、美容院装饰易忽略因素表 (118)5、美容院选址评估表 (119)二、美容院策略表格 (120)1、美容院开业因素表 (121)2、美容院成功经营措施表 (122)3、美容院提高营业额因素表 (123)4、美容院营销检查诊断表 (124)三、美容院经营措施表格 (126)1、美容院产品策略表 (127)2、美容院产品采购情况自测表 (128)3、美容院评分表 (129)第五章顾客管理表格 (130)一、顾客档案表 (131)1、顾客登记表 (132)2、顾客档案卡 (133)3、顾客签到表 (134)4、顾客档案表 (135)5、顾客资料表 (136)6、顾客档案资料表 (137)7、顾客名册 (138)8、顾客贵宾申请单 (139)9、顾客生日表 (140)10、顾客订货单 (141)二、顾客分析咨询表 (142)1、顾客分析调查表 (143)2、顾客咨询表 (144)3、顾客购买产品记录单 (145)4、顾客咨询表 (146)5、顾客投诉表 (147)三、顾客护理档案表 (148)1、顾客项目跟踪调理单 (149)2、顾客护理前档案记录表 (150)3、顾客护理记录表 (151)4、顾客医疗美容档案表 (153)5、顾客护理档案表 (154)6、顾客护理档案表2 (155)7、顾客纤体记录单 (156)8、顾客美胸护理档案表 (157)9、美容院顾客消费档案分析单 (158)10、顾客专业美胸登记卡 (159)11、顾客美容记录卡 (160)12、顾客护肤资料卡 (161)13、顾客护肤资料卡2 (162)第六章美容院常用报表 (163)1、营业报表 (165)2、店务日报表 (166)3、营业日报表 (167)4、现场实习日报表 (168)5、美容院营业日报表 (169)6、业绩日报表 (170)7、美容院日常营业统计表 (171)8、美容院日核查表 (172)9、教育活动日报表 (173)二、营业月报表 (174)1、产品销售月报表 (175)2、单店销售月报表 (176)3、个人业绩月报表 (177)4、产品销售分析月报表 (178)5、营业月报表 (179)6、美容师月销售计划报表 (180)7、月度业绩表 (181)8、月营业明细表 (182)三、产品采购报表 (183)1、产品采购报表 (184)2、美容院产品管理记录表 (185)第七章美容院市场调查用表 (186)一、顾客调查表 (187)1、顾客对美容院意见调查表 (188)2、顾客对员工意见调查表 (189)二、员工调查表 (190)1、员工服务质量调查表 (191)2、顾客跟踪表 (192)3、不同情况应对表 (193)1、美容院市场调查表 (195)2、美容院战略商圈调查表 (196)3、市场调查表 (197)第八章美容院促销表格 (198)一、准备表格 (199)1、促销活动准备表格 (200)2、促销活动申请表 (201)3、年度促销活动计划表 (202)4、促销计划表 (203)二、促销活动表格 (204)1、促销过程表 (205)2、促销活动赠品登记表 (206)3、赠品消耗登记表 (207)三、促销活动总结表 (208)1、促销活动总结表 (209)2、促销活动检讨表 (210)第九章医学检测表格 (211)一、美容院详细皮肤分析卡 (212)1、皮肤分析卡 (213)二、美容院详细皮肤分析咨询卡 (214)1、皮肤分析咨询卡 (215)三、美容院详细皮肤分析咨询卡2 (216)1、皮肤分析咨询卡 (217)四、皮肤检测表格 (218)1、皮肤检测表 (219)第一章人事管理表格一、员工面试表格1、员工面试表5、面试评价表6、员工复试表二、员工档案表3、新员工职前介绍表4、员工档案表员工编号：_________姓名：_________ 英文名：_________ 性别：_____________出生：______ 年___ 月___ 日籍贯：_____________身份证号码：_________________________________________身高：_________ 体重：_________ 婚姻状况：_________学历：_________ 入公司时间：______ 年___ 月___ 日电话：_________ 住址：_________必要时可联系亲友：___________________________________入职前的受训记录：1、_______________________________________________________________2、_______________________________________________________________ 入职后的受训记录：1、_______________________________________________________________2、_______________________________________________________________ 职务及升降情况：入公司职务：____ 薪酬：_____入职时间：______ 年___ 月___ 日晋升(级别)：____ 资级：_____薪酬：_____调整时间：______ 年___ 月___ 日晋升(级别)：____ 资级：_____薪酬：_____调整时间：______ 年___ 月___ 日爱好、兴趣：_________ 特长、技能：_________可选择胜任其他职位：_____________________________________________备注：1、该表由美容院编制2、须附上个人应聘简历，学历证明，近照片归入档案3、评估人应是美容院的决策人制表人：________________院长：________________时间：______ 年___ 月___ 日7、员工离职手续表三、考勤制度表格1、员工考勤表2、美容师轮班表3、请假条四、员工考核表格1、美容师工作考核表2、员工考核评分表3、美容师评估表五、薪资福利待遇表格1、美容院工资计算表格4、员工薪资管理办法表5、美容院工资单补充款项6、差旅费报销单7、美容院员工工资单8、员工假期安排表六、服务过程制度表格1、美容院预约表个人意见：希望改善：速度：服务时间：为期，每月次，每周次，每次小时。
便利店店长培训手册(PPT54页)
• 11、收银区干净整洁， 包括收银机、 机、〔干 布擦拭〕收银桌、收银抽屉等。自助食品区所有设 备摆放平安，食品陈列整齐、醒目，POP清洁准确 且悬挂整齐
• 12、擦商品和擦货架的毛巾必须分开。对于纸包装
• 〔3〕 工作时不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄衣物 等不雅行为。
• 〔4〕 营业人员不能在当值时大声喧哗、追逐打闹， 不可说粗言秽语、恶语中伤、挖苦嘲笑客户或同事。
• 〔5〕 上班时间不允许接打私人 、聊天、吃零食、 看报纸。哼歌、吹口哨、化装。
• 〔6〕 不能因私人情绪影响工作，当值时不得流露 愤怒、紧张、恐惧、不耐烦的情绪。
营运部会议制度
• 开会是为了更好的开展以后的工作而进行的一项沟 通，是对过去工作的一个总结，对未来工作的探讨。 个人在会议上言行更是能表达个人的素养。为了实 现会议的目的，提高会议的效率，特制定本制度， 希望大家能够自觉遵守。
• 一、会议纪律： • 1、按会议通知准时参加会议，并在签到表上签到。
不得迟到，早退，不得无故缺席。 • 2、据会议内容，围绕会议主题，积极讨论，主动发
• 〔7〕 上班按时如实签到，不得代签、补签。当值 中不能离岗、串岗；未经批准不得会见亲友。
• 〔8〕 不得盗窃公物，窃取客户和同事的财物，不 能私拿、挪用门店商品及赠品。不得向客户和供给 商索要小费或任何财物。
• 〔9〕 不能处理的事物不能自作主张，超越权限， 应马上报告上司处理。
• 〔10〕 效劳用语要标准热情如：〔欢送光临、请、 谢谢、对不起、请原谅、请稍等、让您久等了、欢 送下次光临等。。。
店长业绩考核表
店长日志：记录每日工作,掌握店铺动态
店长日志：记录每日工作，掌握店铺动态随着消费者对产品和服务质量的要求越来越高，店铺经营也越来越复杂。
店铺经营需要管理者对店铺的每一个细节都有一个严谨的把控，这其中关键的一项就是日常记录与分析。
店长日志就是店铺管理者记录每日工作、收入和支出情况，掌握店铺动态的一种工具。
本文将探讨店长日志的重要性、如何撰写有效的店长日志，以及应该如何处理所收集到的日志信息。
一、店长日志的重要性1、加强对店铺的管理：通过记录每日工作和店铺的业绩，店长可以及时了解店铺运营的各项指标，有助于发现问题并定位原因。
这样，失控或是产生问题的现象便能够早发现、早分析、早解决。
2、分析业务情况：通过记录每日业务情况，可以定期分析营业额、人流量、退款率、回头客比例等关键指标，为店长制定决策和调整运营策略提供依据。
3、构建工作规划：通过记录每日工作情况，店长能够看到原本加在心头的琐碎工作量，因此可以更好地调配各项工作，合理安排员工时间和任务，减少重复工作和资源浪费。
二、如何撰写有效的店长日志1、日志的起始时间和日期：在日志的起始页上，明确记载该日的日期、时间，方便店长数据集信息时进行时间对比。
2、收入和支出记录：对于经营者来说，掌握每日店铺的收入和支出情况尤为重要。
可以将店铺当天的收入、费用和库存情况记录下来，包括现金存入、支出、信用卡消费、员工工资支出、库存变动情况等。
3、设想店长所需指标：在日志中记录一些定量指标，比如销售额、回本率、客流量、访客路径、进店人数、转化率等，这些指标有利于较为客观的客观衡量店铺的整体表现和趋势走向。
4、重要事件和管理问题：店长日志中也可以包含记载各种管理问题出现的时间、问题性质、发生原因、解决方法等信息，使得店长能够在每一次重新困难时进行深度分析，以期在处理未来的问题时能够做到更为精准。
三、如何处理所收集到的日志信息1、收集信息所需耗费的时间和资源，值得获得更多的应用：及时记录日志并加以分析，有助于及时掌握和发现问题，进而进行调整，提高经营效率。
关于店长的培训计划表
关于店长的培训计划表
序号培训内容培训目标培训方式负责人培训时间评估方式
1 店铺运营管理掌握店铺日常运营管理技能，包括人员管理、货品调度、店面布置等理论培训、案例分析、实地考察公司培训师1周考试、实操
2 客户服务与沟通技巧提升客户服务意识，提升客户满意度，提升店内员工沟通技巧理论培训、角色扮演、实地考察培训师 3天观察评估、模拟情景演练
3 销售技巧与经营策略提升店长的销售经营意识，提升店铺销售额，强化员工销售技巧理论培训、案例分析、实地考察销售经理1周销售数据评估、实操考核
4 团队建设与激励提升团队建设能力，激励员工积极性，提升团队合作意识
理论培训、团队活动、心理辅导人力资源部3天团队建设效果评估、员工满意度调查
5 风险防范与应急处理掌握店铺风险防范技能，应对突发事件，提高店铺安全防护能力理论培训、模拟演练、实地考察安全主管2天事故处理演练、安全巡查评估
注意事项：
1. 培训过程中，需注重理论与实践相结合，注重培训实效；
2. 每个培训环节需安排明确的负责人，并进行实时跟进；
3. 培训结束后，需对培训效果进行全面的评估和总结。
店长培训计划表撰写思路
1. 引言：对店长培训的重要性进行说明；
2. 培训内容：具体列出店长应当掌握的技能和知识；
3. 培训目标：明确每个培训环节的目标；
4. 培训方式：详细说明每个环节的培训方式和实施方法；
5. 负责人：明确每个环节的负责人；
6. 培训时间：列出每个培训环节的时间安排；
7. 评估方式：说明每个培训环节结束后的评估方法；
8. 注意事项：在培训过程中应当注意的事项；
9. 总结：总结店长培训计划表的编写思路。
店长月计划培训表
店长月计划培训表序号培训内容培训时间培训对象培训方式培训负责人1 销售技巧培训1号-5号全体销售人员集中培训销售经理2 店铺运营管理培训8号-10号店长、副店长集中培训区域经理3 员工团队建设培训15号-17号全体员工团队培训人力资源经理4 产品知识培训20号-22号全体员工集中培训产品经理5 客户服务培训25号-27号全体员工集中培训客户服务经理一、销售技巧培训时间：1号-5号培训对象：全体销售人员培训方式：集中培训培训负责人：销售经理培训内容：1. 销售技巧梳理：包括销售礼仪、销售话术、客户沟通技巧等方面的培训，提高销售人员的专业素养和交流能力。
2. 产品知识培训：介绍店铺主打产品的特点、功效、使用方法等，帮助销售人员更好地向客户推销产品。
3. 销售目标与指标分析：结合上一季度销售情况，分析未来销售目标与指标，制定具体的销售计划。
二、店铺运营管理培训时间：8号-10号培训对象：店长、副店长培训方式：集中培训培训负责人：区域经理培训内容：1. 店铺运营数据分析：对店铺上一季度的运营数据进行分析，找出问题所在并提出改进意见。
2. 店铺管理制度学习：介绍最新的店铺管理制度和政策，让店长和副店长了解并严格执行。
3. 团队管理技巧培训：培训店长和副店长如何有效地管理员工团队，提高团队的凝聚力和执行力。
三、员工团队建设培训时间：15号-17号培训对象：全体员工培训方式：团队培训培训负责人：人力资源经理培训内容：1. 团队精神激发：通过团队协作的案例分析、小组PK等方式，帮助员工培养团队合作精神。
2. 沟通与协调能力培训：提高员工的沟通、协调和解决问题的能力，促进团队的健康发展。
3. 职业规划指导：让员工了解自己的职业发展方向，设立职业目标，完善个人职业规划。
四、产品知识培训时间：20号-22号培训对象：全体员工培训方式：集中培训培训负责人：产品经理培训内容：1. 产品特点与功效介绍：详细介绍店铺主打产品的成分、功效、适用人群等，让员工对产品有更深入的了解。
蛋糕店长的培训计划表
蛋糕店长的培训计划表培训目标：本次培训旨在帮助蛋糕店长提升管理能力，提高团队协作效率，提高销售业绩，增强顾客服务意识，提升员工技能，使其具备良好的营销策划能力和创新力，为蛋糕店的健康发展提供有力支持。
培训时间：本次培训计划为期三个月，每周安排两次培训，每次培训2小时，培训结束后进行总结和考核。
培训内容及安排：第一阶段：管理能力提升时间：第一周至第二周内容：1.认知管理：培养正确管理观念，制定合理的管理计划。
2.团队建设：学习团队协作方法，提高员工合作意识。
3.决策能力：培养快速决策能力，提高应变能力。
第二阶段：销售业绩提升时间：第三周至第四周内容：1.销售技巧培训：学习销售技巧，提升销售能力。
2.客户服务意识：培养良好的客户服务意识，提高客户满意度。
3.客户关系管理：学习客户关系管理技巧，提升客户忠诚度。
第三阶段：员工技能提升时间：第五周至第六周内容：1.烘焙技术培训：提供烘焙技术知识，提高员工烘焙技能。
2.制作工艺培训：分享蛋糕制作工艺，提高员工制作技术。
3.创新意识培训：培养员工创新意识，鼓励员工创新。
第四阶段：营销策划能力提升时间：第七周至第八周内容：1.市场营销知识培训：学习市场营销知识，提高营销策划能力。
2.促销活动策划：学习促销活动策划技巧，提升蛋糕店促销能力。
3.品牌推广策划：学习品牌推广策划知识，提升品牌宣传能力。
第五阶段：总结与考核时间：第九周至第十二周内容：1.定期总结：对前期培训内容进行总结，分析培训效果。
2.考核评估：对店长进行考核评估，评定培训成效。
3.反馈建议：对培训方案进行反馈建议，为后续培训提供参考。
培训方法：1.课堂讲授：由专业老师进行课堂讲授，传授相关管理、销售、员工技能和营销策划的知识。
2.案例分析：结合实际案例进行分析，培养店长解决问题的能力。
3.角色扮演：进行销售技巧演练，提高店长在实际工作中的应用能力。
4.实地考察：带领店长进行市场调研，促使其了解市场需求，提高市场敏感度。
琴行门店岗位职责描述(店长、教师、教务、顾问)
门店岗位JD一、钢琴老师：（一）岗位职责：1、负责钢琴方面的日常教育教学，如小班课、弹奏课、钢琴一对一等钢琴课程的授课；2、根据“双师教学”的要求进行教学计划的安排、备课，完成每月的教学任务；3、参加每周或不定期的教研活动，及时分析授课过程中存在的问题，不断总结、创新改进授课技巧；4、负责每节课督促学生、家长签到，填写每节课的教学进度；5、负责与学生及家长进行沟通，做好教学信息的反馈工作；6、积极参加公司组织的音乐会、钢琴老师专业培训等活动，有团队合作精神、有集体荣誉感；7、二星级及以上钢琴老师需带见习钢琴老师，帮助其成长；8、领导安排的其它事宜。
（二）任职资格要求：1、有一年及以上钢琴授课教学经验，钢琴专业、幼教专业、音乐教育等专业；2、在钢琴演奏、理论功底扎实优先考虑；3、良好的语言表达基础，热爱钢琴教育事业；4、性格活泼，富有亲和力、爱心、责任心，善于调动儿童的学习积极性、吸引儿童的注意力；5、与人沟通、沟通能力强、具有一定的抗压能力；6、喜欢小孩，通晓少儿心理，形象气质俱佳。
二、音乐素养课老师：（一）岗位职责：1、负责幼儿音乐综合素养课程的教学工作。
2、课前进行课程演练，与培训师交流教学经验和方法。
3、课后做好教学观察记录，反馈调整。
4、与家长定期联系，沟通幼儿课堂表现及进步程度。
（二）任职资格要求：1、大专及以上学历，学前、艺术类师范专业，有一定钢琴基础。
2、喜欢孩子，对孩子有爱心、耐心和责任心，具备良好的沟通技巧。
3、具备一定的课堂领导力、表现力，有较强的学习能力。
4、能适应周末上班，周中休息。
三、店长：（一）岗位职责：1、负责校区的整体运营，制定发展规划和工作计划，组织实施并督促、检查执行情况；2、严格把控校区的销售目标，合理进行分配，协助销售团队完成目标，推动销售业绩增长；3、负责校区人员的招聘、人才培养，提升团队竞争力；4、做好校区人员的日常管理、组织和协调工作；5、协调及处理日常发生的各种突发紧急状况，解决店铺客诉问题，维护客户关系。
培训流程及操作流程
培训流程及操作流程
日常培训流程及操作流程
外训流程及操作标准
导购员总体培训规划
日常培训评估表（月度) 姓名：培训时间：
编号：评估人：
门店：评估日期：
督导人员民意测评调查表
连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日
督导人员巡店工作汇报表
督导员：日期：年月日培训课程规划
连锁企业店面
家电连锁导购员
年度培训计划。
参训人员签到表
培训主管岗位说明书
职务编号NO ：版次：
外聘培训讲师审核表
培训主题：培训对象：培训讲师姓名：
培训行为跟踪反馈表
连锁店整改督促函填写日期：年月日
门店：姓名：日期：年月日
评语：考核者：；
评估等级：85分以上优秀75-85分良好65-75分需改进65分以下差
团队月度评定表
该团队本月考评的最后得分为：鉴定级别为级团队
连锁店检查表（“影子顾客”用）
员工培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：
日常培训评估考核表
课程名称：时间：年月日任课讲师：。
药店医保培训记录
汇报人：可编辑 2023-12-21
目录
CONTENTS
• 培训背景与目的 • 医保政策解读与实施要求 • 药店医保服务规范与操作流程 • 医保支付方式改革与影响分析 • 医保监管政策与法规解读 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01 培训背景与目的
药店医保政策背景
医保政策改革
随着国家医保政策的不断改革和完善 ，药店作为医保定点单位，需要严格 遵守医保政策规定，确保医保基金的 合理使用。
医保监管法规执行要求
重点解读法规中关于药店医保管理的执行要求，如规范服务行为、 合理使用基金等。
监管政策对药店的影响分析
积极影响
分析监管政策对药店的积极影响，如 规范市场秩序、提高服务质量等。
挑战与应对
探讨监管政策给药店带来的挑战及应 对策略，如加强内部管理、提高专业 水平等。
06 总结回顾与展望未来发展 趋势
医保监管政策核心条款
03
重点解读医保监管政策的核心条款，如医保目录、支付方式、
定点医疗机构和药店的管理等。
医保监管法规解读与执行要求
医保监管法规概述
介绍相关法规的制定、修订和实施情况，明确法规在药店医保管 理中的重要地位。
医保监管法规主要内容
详细解读法规中关于药店医保管理的规定，包括药店的申请、审核 、监督等方面。
04 医保支付方式改革与影响 分析
医保支付方式改革背景与目标
背景
随着医疗保障制度的不断完善，医保支付方式也在不断改革。传统的按项目付费 方式存在诸多弊端，如诱导需求、资源浪费等，因此需要探索新的支付方式。
目标
医保支付方式改革的目的是建立更加科学、合理、有效的支付方式，提高医保基 金的使用效率，降低医疗成本，提高患者满意度。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
药店店长工作总结-药店工作的亮点和不足
药店店长工作总结|药店工作的亮点和不足药店店长工作总结|药店工作的亮点和不足药店店长工作总结及计划!20XX年XX连锁店现库存金额为XX万元，库存品种数为XX 品，库存周转率为*次，断货品种数为*。
存在问题：1.库存金额较大，库存周转率较低。
2.因门店开业时库存金额较大，与门店销售不成比例，导致部分商品积压，近效期商品较多。
提升措施：1.针对门店情况对库存品种进行分析，对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨，精简库存。
2.每月对库存商品进行分析，对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销，减少近效期的产生。
商品结构调整存在问题：1.保健品库存占比与销售占比不相符。
2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。
提升措施：1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。
2.加强保健品、心脑血管知识的培训和学习。
每周组织一次对保健品及心脑血管知识的培训，并总结每一个品种所针对的疾病，同时整理成材料，在店内反复加强学习，使每个人都熟练掌握。
3.每周对库存品种分析，通过分析对不动销品和库存量较大的品种，同时对其卖点进行学习，从而减少问题品种的产生。
4.对常动销品库存占比进行分析，对顾客需求单门店无货的品种积极调拨，同时提报要货计划;对顾客需求但公司未经营品种，及时反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种及时寻找替代品种减少顾客流失。
品类管理存在问题：1.培训后考核不及时;2.培训后销售数据变动分析不及时。
提升措施：1.店长加强责任心，提升对品类分析的重视程度;2.在每一类的品类分析后及时与店员沟通。
根据周边市场环境确定推荐主次。
对门店经营品种进行分析，择优提报，逐渐将不占优势的品种淘汰。
3.培训后定时考核，同时分析培训后每位店员的销售情况，留档备查，1-2个月后继续对销售情况再次跟踪，对销售不符合推荐次序的人员沟通，寻找原因，使其尽快提升。
非药品销售存在问题：1.店员联合用药主动性不强，无强烈的推荐意识;2.非药品销售的联合用药主要停留在保健品上，对器械无联合用药意识。
连锁企业店长手册
店长手册逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。
其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。
是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。
未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。
如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
版权所有侵权必究目录编制说明 (1)目录 (2)1门店组织结构设计 (4)1.1组织架构及人员配置 (4)1.2岗位说明书 (4)2店长主要工作流程 (6)2.1店长日工作流程 (6)2.2店面排班及交接班流程 (7)2.3每周工作要点 (9)2.4每月工作要点 (9)3店长管理规范 (10)3.1团队管理 (10)3.2员工管理 (11)4店面经营分析 (14)4.1销售统计分析 (14)4.2商品分析 (15)4.3顾客行为分析 (15)5店长常用工作表单 (15)5.1人员排班表 (15)5.2顾客意见卡 (16)5.3消费者投诉意见处理表 (16)5.4滞销品处理申请表 (17)5.5店铺交接表 (18)5.6店长巡店表 (20)5.7周/月工作计划表 (20)1门店组织结构设计1.1组织架构及人员配置各门店可设置店长、店助、导购、收银、库管、试机员、前台接待7个岗位，各岗位配置规则如下：1.各门店设1名店长。
店长实习手册9.0-华住大学
实际结束日期 实际结束日期 实际结束日期 实际结束日期 实际结束日期
综合管理预计开始日期
预计结束日期
城区总 OR 资深店长面谈 日期
实际开始日期
实际结束日期
城区总 OR 资深店长签名确认
8
附件
附件一
-----需打印出来并完成的报表清单
1、《消防档案》---（见《实习手册附表--需打印》中）； 3、PMS 报表系统和 BI 报表系统； 4、小商品报表—2 周（行动改进前一周和改进后一周）； 5、质检表---（见《实习手册附表--需打印》中）； 6、会员登记表 7、GOP 报表 3 份（上两月的 GOP、去年上月 GOP 报表）； 8、工资报表
新店定价--在城区新开业店向新开业 根据新店的 SWOT 和
√
店长学习新店定价的具体流程（如孤 岛店或者本市无新开业，可以安排做
定价政策完成新店定 价的模版
开过新店的店长做访谈并记录）
为所在门店做一次调价（如门店近期 完成门店条件条件表
已做过调价，针对最近一次调价进行 的调查并对调价的前
√ 对门店店长的访谈）并做成案例
后数据做对比，完成 一份 200--300 字针
对该门店店长的访谈
并做成案例
√ 了解会员体系，价格策略及预订渠道 门店预订渠道汇总表
√ 店长审批项目和权限，单据报销方法
√
GOP 报表由店长带教并学员自己分析 一次并出相关报告（分 2 个方面)
完成分析报表
成熟门店针对 1、 上月 GOP 与去年同期 GOP 对比
华住酒店集团 店长实习手册 9.0 版
（门店带训使用手册）
1
华住酒店管理人员实习规则及评估说明
1、 为保证品牌形象统一及有效实操，请按要求着员工制服，佩戴工牌； 2、 为同时保障实习店的对客服务质量和您的学习质量，请选择合适的时间向员工请教，做到有效
万达餐饮商户店长及厨师新员工培训答案
万达餐饮商户店长及厨师新员工培训答案为了学习贯彻《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等餐饮服务法律法规，提高餐饮服务从业人员食品安全法律、法规知识和规范操作水平，结合我县实际，制定本方案。
一、培训目的通过对餐饮服务从业人员食品安全法律法规和餐饮服务食品安全基础知识等内容的培训，进一步增强企业就是食品安全第一责任人的意识，提升食品安全自我管理水平，加强从业人员的食品安全守法意识、诚信意识、自律意识，提升其操作技能，防治食品安全事故的出现。
二、培训对象、时间培训对象为餐饮服务从业人员，包含学校(幼儿园)、就是事业单位食堂和餐饮服务单位的管理人员和加工操作方式人员。
培训时间未定。
三、培训内容1、食品安全法律法规，包含《食品安全法》及其实行条例和《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》等。
2、餐饮服务食品安全业务知识，包括食品安全标准;食品污染及其防治控制措施;食物中毒和其他食源性疾病的防治方法;关键性活动餐饮服务食品安全确保技能;厨房、环境、设备以及食品订货、储存、加工烹调过程的卫生建议;餐饮从业人员的个人卫生建议等。
四、培训方式实行分散培训方式，地点未定。
五、培训监督根据《食品安全法》等法律法规有关规定，县食品药品监督管理局将把餐饮服务从业人员的培训情况做为日常监管与许可的关键内容之一。
从业人员培训完结后展开考试，合格者发给餐饮服务从业人员培训合格证明，培训合格证明做为餐饮服务单位审查环评的必备条件之一，考核不合格的从业人员，食品药品监督管理部门将责令其所在单位暂停有关人员专门从事有关食品经营活动，并按建议经培训和考核合格后上岗。
为了更好的去了解和清楚自己的岗位职责与公司的各种规章制度、服务技能、礼仪礼貌等要求，能更好的为客人服务及为开业前准备，为此做以下培训。
一、餐饮总监在驻店经理的`领导下，全面负责酒店餐饮的一切经营管理，了解餐饮市场的现状及发展趋势，了解对客的服务状况以及餐饮产品的创新情况，改进服务及操作程序，确保产品质量标准和卫生要求，合理控制成本及毛利率，提高宾客满意度，增加经济效益。
便利店店长培训
便利店店长培训篇一：便利店店长岗位职责（共6篇）篇一:便利店店长职责店长,是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用,完成各项经营指标。
连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。
其主要作用与职责如下: （1）教育管理作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。
（2)商品管理商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
②执行总部下达的商品价格变动。
③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
（3）销售管理①执行总部下达的销售计划.店长应结合本店的实际,制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。
制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性.②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
③掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰.(4）组织管理店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。
①做好门店各个部门的分工管理工作.②对店员的管理负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
③对店员的业务操作进行监督和指导监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业;监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
(5）管理报表分析在现代化的零售业中均运用pos系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。
店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。
信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等.（6）公共管理①向属地顾客做好店铺的自我宣传。
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培训店长课程学习记录卡
课程名称分店前台岗
分店客房岗分店销售岗店公共
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