客人遗失物品登记表
酒店客房实用表格大全
酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单) 十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层：日期：检查人经理楼层领料单楼层：No。
＊*＊国际大酒店Golden Dome International Hotel申请内容:申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人：完成时间:验收签字：备注: 一式三联楼层领班交接班本员工请假报告单1．请假三天以内,由部门经理批准;2．请假超过三天（不含)至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费)。
备注:以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:客人损坏物品赔偿表＊＊*国际大酒店Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el编号: 日期：NO。
DATE制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER）FORMNo。
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酒店客房实用表格大全目录、查房表楼层领料单.~\、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、PA交接班本二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA 月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层：日期:检查人经理楼层领料单楼层：No.备注一式二联一、楼层存根二、内勤存根国际大酒店Golde n Dome Intern ati onal Hotel备注：一式三联楼层领班交接班本员工请假报告单附：审批权限说明：1. 请假三天以内，由部门经理批准；2. 请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3. 部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4. 探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单客人遗留物品登记表客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:式四联：一联：存根二联：客务经理三联：内勤四联：客房中心客人损坏物品赔偿表***国际大酒店G olden Domlnternati oral Hotel编号：日期:NO. DATE杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.维修报告单申请单位 ________________________ 维修地点_____________________维修内容 _________________________________________________________要求完成时间申请单位主管 _____________ 填表人 ____________ 填表时间 _________接单人 ___________________________________ 接单时间_______________损坏时间 _________________________________________________________修理结果 _________________________________________________________修理人 _______________ 完成时间________________ 实用工时 __________使用单位验收签字 ________________________________________________第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联:规楼格.176cm x 客房部楼层物品领用汇总表日期制表: 注：一式三联客房部物品领用汇总表制表:注：一式三联领料单类别No.营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：年月曰审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员:房态：V—空房0 —走客房I —住客房X —维修房R —预抵房LONG-长住户H —保留房DN—请勿打扰VIP —贵宾G/I —客人在房间EXBD—加床客房房间状况表日期：时间：制表人:――住客房――空房――维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期空房:走客房:预抵房:长住房:请勿打扰:住客房X:维修房H :保留房VIP :贵宾G/I :客人在房间EXBD:加床饭店内部发传真申请表日期: 制表人:注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可2 、发国内、国际传真由副总经理签批。
酒店客人情况登记表(个人)
酒店客人情况登记表(个人)个人信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 国籍：
- 身份证/护照号码：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
入住信息
- 预计入住日期：
- 预计离店日期：
- 实际入住日期：
- 实际离店日期：
其他补充
- 是否需要接机服务：
- 是否需要早餐：
- 是否有特殊需求：
紧急联系人
- 姓名：
- 与客人关系：
- 联系
同意条款
请客人仔细阅读并签署以下内容：
我已确认提供的个人信息是真实和准确的。
我同意酒店在必要时使用这些信息。
客人签名：
日期：
注意事项
请客人在入住时提交有效的身份证件或护照，并支付预定费用。
客人应遵守酒店的规定并尊重其他客人的权益。
在酒店期间，
请客人保管好个人财物，如有丢失或损坏，酒店恕不负责。
请客人按时离店，并保持房间整洁。
如有任何损坏或需要维修，请及时通知前台。
酒店概不负责客人的人身安全和财产安全。
请客人保管好个人
贵重物品。
客人在酒店内发生任何意外或问题时，请及时与酒店工作人员
联系，以便获得帮助。
客人同意遵守以上规定和注意事项，并愿意承担相应责任。
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酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单.六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表.十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA月份消耗品报表.三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层: 日期:..检查人经理楼层领料单楼层: No.备注:一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel工作人: 完成时间: .验收签字:备注: 一式三联楼层领班交接班本.员工请假报告单.附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。
.备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单.一联：客人二联：楼层三联：存根.客人遗留物品登记表.备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根.客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心客人损坏物品赔偿表.***国际大酒店Ｇol d en D om e Int ern at ion al H ot el编号：日期：NO. DATE.制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo..一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根.维修报告单申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果.修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:.制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表.No. 日期:.制表：注：一式三联领料单类别No..备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：.年月日..审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根.叫早服务单WAKE UP CALL LIST 日期DATE..客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：.客房房间状况表日期：时间：制表人：.I——住客房V——空房X——维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期.V：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表.日期：制表人：注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。
酒店接待中心客房服务员遗留物品处理标准操作流程
酒店接待中心客房服务员遗留物品处理标准操作流程
一、发现遗留物：
1、及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便
将物品交还客人
2、填写《遗留物品登记表》
二、送交遗留物：
1、服务员将遗留物品上交前台
2、前台告知主管后放由前台暂管
三、保管遗留物品：
1、前台填写《遗留物品登记表》
2、前台为遗留物品做好标签，经办人在标签上签字
3、前台将遗留物品保管在规定地点
4、按月份分格保存
5、贵重物品与一般物品分开保存
四、客人认领：
1、前台确认客人身份、入住日期、入住房号、遗失物
品特征等相关信息
2、客人在《遗留物品登记表》上签字，确认已将遗失物品领取
五、遗留物品处理：
1、贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡、护照等或价值超过100元以上的物品
2、保留日期：贵重物品6个月，非贵重物品3个月，
食品不超过3天
3、非贵重物品保管到期无客人认领，酒店店长有权自行处理，但只能作为奖励、福利发放给部门或员工，不得占为私有。
4、贵重物品上交主管讨论后处理。
客人遗留物品处理规定
客人遗留物品处理规定第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
设备报修管理规定第一条. 各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条. 一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条. 工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条. 维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条. 对各部门的报修项目不得耽搁，必须在当天内有回复结果。
餐厅评估表评估日期：时间：评估人：一、餐厅名称：地址：二、餐厅形态：□中餐：□粤菜□湘菜□东北菜□川菜□自助餐□其他□西餐：□法式□意大利式□美式□速食□简餐□自助餐□日本料理□其他三、店址形态：□一楼店面□楼上□楼下□地下室□多层楼至楼□独栋□美食街□百货公司□大饭店□其他四、店址外观：外露面：□差□可□佳，可见度：□差□可□佳五、餐厅特质：外送□有□无包厢□有□无分白天晚上价格□有□无订位□有□无信用卡□有□无商业午餐□有□无代客停车□有□无免费停车□有□无饮料加价□有□无六、营业时间：早餐中餐下午茶晚餐宵夜下午休息七、顾客区：面积平方，公共座位区座位个，桌子个，厢房间，每间约个座位用餐菜单价格服务费税等候时间：等位分钟，等餐分钟，结账分钟顾客统计：进餐厅时人，离开餐厅时人座位周转率：观察次，侍者说次，经理说次八、预计营业额：星期元，月元，年元预计客单价元，餐厅已开设时间年月可否取得菜单□有□无九、菜单种类：小菜、餐前菜、开胃菜□有，种类，平均价格□没有饭后甜点□有，种类、平均□没有水果□有□付费价格不需付费□没有饭后饮料□菜□咖啡□没有十、顾客评估：食物品质：口味(1～3) 分餐厅品质：品牌形象(0～3) 分分量(1～3) 分设施外观(1～3) 分新鲜度(0～3) 分菜色(1～3) 分服务品质：人员(1～4) 分气氛：装潢(1～3) 分速度(1～3) 分现场感觉(1～3) 分价格(1～8) 分上菜观感(1～3) 分清洁(1～5) 分其他感觉(1～3) 分总分：分总体感觉评估：餐饮部布草盘点表营业点：盘点日期：部门经理：制表人：餐饮部物品损耗盘点表部门：月份：月营业额：计划损耗率：实际损耗率：复核：制表：餐饮部经理工作日志表年月日餐厅最终检查者离开报告书。
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
客人遗留物品制度
客人遗留物品制度
1.记录及登记：服务业机构应建立完善的客人遗失物品登记台账，记
录客人的个人信息、遗失物品的名称、数量、特征等相关信息。
同时，必
须要对遗失物品进行登记和标记，以免混淆或遗漏。
2.保管：服务业机构应提供安全可靠的保管设施，定期检查维修设备，并保持整洁。
遗失物品应妥善保管，避免损坏或丢失。
3.保密：服务业机构应对客人个人信息和遗失物品的情况进行严格的
保密，不得泄露给未经授权的人员。
只有在客人提供相应的证明文件或充
分证明身份的情况下，方可向客人提供遗失物品的相关信息。
4.公开公示：服务业机构应在醒目位置公示客人遗失物品的登记信息，例如在大堂或接待处的公告板上贴出登记表，以提醒客人寻找遗失物品。
6.返还手续：客人领取遗失物品时，要出示有效证件和相应的登记信息，以核对身份和所有权。
服务业机构应严格遵守返还手续，确保物品返
还给正确的所有人。
7.留存期限：服务业机构应妥善保管客人遗失物品的登记信息，至少
保存一年以上；对于重要或有证据价值的物品，应保存更长时间。
客人遗留物品制度的建立和完善，既是对客人权益的保障，也是提高
服务质量和信誉的体现。
通过建立标准、规范的客人遗留物品制度，旅店、酒店、旅馆等服务业机构能够更好地管理客人遗失物品，确保物品安全、
有效归还，并最大限度地提升客人满意度和忠诚度。
同时，客人也能够放
心将个人物品托付给服务业机构，放心入住，体验更高品质的服务。
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版
酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版1. 客人遗留物品接收1.1 客人遗留物品的发现- 康乐部员工在检查换房间或打扫客房时可能发现客人遗留物品。
- 客人或其他酒店员工向康乐部报告客人遗留物品。
1.2 客人遗留物品的接收- 康乐部员工应立即将发现的客人遗留物品收集起来，并确保物品的完整性和安全性。
- 康乐部员工应填写遗留物品登记表，详细记录物品信息、发现者和报告者信息，并签字确认。
2. 客人遗留物品存放2.1 遗留物品登记- 康乐部员工将遗留物品登记表交给康乐部主管或相关上级进行审核确认。
- 康乐部主管或相关上级审核确认后，将遗留物品登记表存档，并向康乐部员工颁发存放物品的标签。
2.2 客人遗留物品存放地点- 康乐部应设立专门的客人遗留物品存放区域，要求干燥、通风、安全、监控完善，并标明存放物品的编号和存放期限。
2.3 客人遗留物品存放期限- 康乐部应根据酒店政策规定客人遗留物品的存放期限。
- 存放期限一过，康乐部须通知客服部，并按照酒店政策执行处理。
3. 客人遗留物品归还或处理3.1 客人遗留物品归还- 康乐部员工应在客人要求找回遗留物品时，核对物品登记表和存放标签的信息，并将物品亲自交给客人。
- 康乐部员工应让客人签署物品领取确认单，确保物品归还成功。
3.2 客人遗留物品无法归还- 若遗留物品存放期限一过，客人未前来领取物品，康乐部应根据酒店政策安排处理方案。
- 康乐部主管或相关上级应参考酒店政策，可能的处理方案包括捐赠、销毁或退还给制造商等，并填写遗留物品处理记录。
4. 康乐部员工培训和常规检查4.1 培训计划- 康乐部主管应设置针对客人遗留物品处理的培训课程，确保康乐部员工理解和熟悉应急预案，掌握正确操作和处理流程。
4.2 培训内容- 康乐部员工应学习客人遗留物品处理的各项规定和操作流程，包括遗留物品发现、接收、存放、归还和处理等。
4.3 培训考核- 康乐部主管或培训负责人应对康乐部员工进行培训考核，确保员工正确理解并能够熟练操作客人遗留物品处理流程。
酒店客人遗留物品处理应急预案
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酒店客人遗留物品处理应急预案
一、发现未离店客人的遗留品
服务员发现遗留物品后,应及时通知前台(或知道客人所在位置的部门,如餐厅),第一时间交还给客人。
二、发现已离店客人的遗留物品
1.客人遗留物品登记
(1)当客人已经离店、无法交还时,需详细填写《宾客遗留物品登记表》,上交办公室保存并通知前台。
(2)认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。
对于遗留的贵重物品,值班员应及时报告领班、主管及前台,经指示后派人送到安保部。
2. 客人遗留物品保管
(1)凡是客人遗留的物品,均应妥善保管,不准丢弃或损坏。
(2)由专人使用专柜,对客人遗失物品进行管理。
3. 送还
(1)在确认客人所失物品无误后,请客人在丢失物品认领本上签字认领。
(2)客人通过电话、书信说明情况属实后,可委托他人来店认领。
酒店管理制度酒店遗失物品处理制度
酒店管理制度——酒店遗失物品处理制度1. 引言为了保证酒店管理的规范化和提供良好的客户服务，制定本酒店遗失物品处理制度。
本制度旨在明确酒店遗失物品的处理流程和责任划分，保护客户权益，提高服务质量。
2. 遗失物品的定义和分类2.1 定义遗失物品指客户在酒店内遗失的贵重物品、证件、行李或其他个人物品。
2.2 分类根据遗失物品的性质，将其分为以下几类： - 贵重物品：如珠宝、现金、手机等有较高价值的物品； - 证件：包括身份证、护照、驾驶证等个人重要证件； - 行李：客户遗漏在酒店内的行李、包裹等物品； - 其他：指客户遗失的其他个人物品，如眼镜、钥匙、充电器等。
3. 遗失物品的发现3.1 酒店员工发现当酒店员工发现客户遗失物品时，应立即完成以下操作：1. 确认物品是否属于遗失物品，并查找相关证据； 2. 将遗失物品妥善保管，以防丢失或损坏； 3. 登记遗失物品的基本信息，包括物品描述、发现时间、地点等； 4. 如遗失物品属于贵重物品或证件，应记录发现遗失物品的员工信息。
3.2 客户报告遗失当客户报告在酒店内遗失物品时，酒店员工应协助客户完成以下操作： 1. 记下客户的基本信息，包括姓名、联系方式等； 2. 了解遗失物品的基本情况，包括物品描述、丢失时间、地点等； 3. 如遗失物品属于贵重物品或证件，应记录报告遗失物品的客户信息； 4. 将客户的遗失报告登记，并提供遗失物品处理的相关信息和联系方式。
4. 遗失物品的保管和处理4.1 贵重物品和证件对于贵重物品和证件的保管和处理，酒店应采取以下措施：1. 将贵重物品和证件锁入保险柜或安全箱中，确保物品的安全； 2. 定期检查保险柜或安全箱，核对存放物品的清单，并与客户进行确认； 3. 如客户核实遗失物品的所有权，酒店可协助保管物品并提供安全保险。
4.2 其他物品对于其他类型的遗失物品的处理，请按照以下程序进行：1. 妥善保管遗失物品，防止物品丢失或损坏；2. 登记遗失物品的基本信息，并记录物品的发现时间、地点等； 3. 如客户在一定期限内未来领取遗失物品，酒店可将遗失物品移交给公安机关等有关部门。