物业环境分包管控要点(v1.0)@乐为物业研究群组
物业分包管理制度
物业分包管理制度第一章总则第一条为规范物业管理分包业务，提高服务质量，加强监督管理，保障居民权益，制定本物业分包管理制度。
第二条本物业分包管理制度适用于物业管理公司分包物业管理服务的情况，旨在建立健全物业管理分包制度，明确各方责任，确保物业管理工作顺利进行。
第三条物业管理分包按照法定程序进行招标，确定中标单位。
分包单位应具备相关资质及经验，承担相应责任，并按照招标合同履行管理服务。
第四条物业管理分包应遵循公开、公平、公正的原则，确保分包过程公开透明，遵循程序规范，不得出现违规行为。
第五条物业管理分包应明确双方权责义务，建立双方合作机制，明确履行各方责任，建立监督管理机制，做好服务质量评估工作。
第六条物业管理分包单位应严格遵守相关法律法规，保证服务质量，确保居民生活环境干净、整洁、安全。
第七条物业管理分包单位应按照合同履行管理服务，不得擅自变更服务内容，确保服务质量不降低，不损害居民利益。
第八条物业管理分包单位应建立完善的服务管理制度，确保服务规范化、标准化，提高服务效率，提升服务水平。
第二章分包流程第九条分包单位按照物业管理公司招标要求，参与招标投标工作，提交符合要求的资料，参与评标，确定中标单位。
第十条物业管理公司与中标单位签订管理服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用等事宜，双方签订正式合同。
第十一条物业管理公司与分包单位进行业务培训，确保分包单位了解管理要求、服务规范、应急处理等工作。
第十二条分包单位按照合同要求，准时到岗上班，做好管理服务工作，保障物业管理工作正常进行。
第十三条物业管理公司定期对分包单位进行考核评估，评估结果作为绩效考核的依据，提高服务质量，改善服务水平。
第三章管理责任第十四条物业管理公司应建立完善的监督管理体系，明确各部门责任，建立巡查、检查、考核等监督制度，加强对分包单位的监督管理。
第十五条物业管理公司负责对分包单位进行定期检查，发现问题及时处理，做到问题追踪、整改到位，确保问题不再出现。
小区物业环境管理标准(完整版)
小区物业环境管理标准（完整版）目录一、总则二、环境管理类标准1.人员素质2.内务管理3.绿化管理4.清洁卫生5.二次供水6.办公环境7.CI管理8.食堂管理1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制本标准是《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-16-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4）系列标准的一部分。
1.人员素质1.1熟悉社区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。
1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。
1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。
2.内务管理2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。
机械性工具应做到定期维护保养，确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。
2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
2.3每周至少安排一次内部沟通活动。
3.绿化管理3.1小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。
3.2新建小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。
3.3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。
枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。
物业环境质量管理的要点
物业环境质量管理的要点空气质量管理是环境质量管理的重中之重。
为了确保空气质量达标，我们需要定期对空气质量进行监测，并采取相应的措施来控制污染源。
比如，禁止在小区内焚烧垃圾，限制车辆排放，以及加强对餐饮业的油烟排放监管等。
水质管理也是环境质量管理的关键环节。
我们需要定期对小区内的水源进行检测，确保水质符合国家标准。
同时，要加强对污水处理设施的维护和运行管理，确保污水处理效果达到预期。
再者，噪声污染的控制也是环境质量管理的重要内容。
我们需要对小区内的噪声源进行排查，并采取相应的措施进行治理。
比如，对噪声较大的设备进行隔音处理，限制高音量广播等。
垃圾分类与处理也是环境质量管理的重要方面。
我们需要加强对居民垃圾分类意识的宣传和教育，建立健全的垃圾分类处理体系，提高垃圾资源化利用率，减少对环境的污染。
在环境质量管理中，绿化养护也是不可忽视的一环。
我们需要定期对小区内的绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的整洁美观，提高居民的居住舒适度。
环保宣传教育也是环境质量管理的重要组成部分。
我们需要定期举办环保知识讲座、宣传活动等，提高居民的环保意识，形成人人关心环保、共同参与环保的良好氛围。
空气质量管理是我工作的重中之重。
我始终坚信，健康的空气是居民生活质量的基础。
为此，我积极倡导并推行定期监测空气质量的工作机制，以便及时发现并解决潜在的污染问题。
同时，我也会严格监管污染源，如禁止在小区内焚烧垃圾，限制车辆排放，以及加强对餐饮业的油烟排放监管等，力求为居民创造一个清新宜居的生活环境。
水质管理也是我工作中不可忽视的部分。
水是生命之源，确保水质安全对于保障居民健康至关重要。
为此，我定期对小区内的水源进行检测，确保水质符合国家标准。
同时，我也会加强对污水处理设施的维护和运行管理，确保污水处理效果达到预期，从而保护小区周边的水环境。
再者，噪声污染的控制也是我工作的重点之一。
宁静舒适的生活环境对于居民的身心健康至关重要。
物业环境外包管控要点
物业环境外包管控要点1.选择合适的外包服务机构：要选择有丰富经验、信誉良好的外包服务机构。
可以通过招标、比较和参考其他物业的经验来选择合适的外包服务机构。
同时，要充分了解外包服务机构的资质、管理团队和资源情况，确保其有能力和能力来执行合同。
2.明确服务范围和服务标准：在与外包服务机构签订合同时，要明确服务范围和服务标准。
这包括清洁、绿化、维修等方面的要求，并具体明确各项服务的内容、频次和质量要求。
同时，还要约定好外包服务机构的责任和义务，以及服务的效果评估和奖惩制度。
3.建立有效的监管机制：物业环境外包管控需要建立有效的监管机制来确保服务质量和效果。
可以通过定期巡查和检查、实施质量检验、邀请住户进行满意度调查等方式来监控外包服务机构的执行情况。
同时，要建立与外包服务机构的良好沟通机制，及时反馈问题和要求改进。
4.与住户保持沟通：物业环境外包管控也需要与住户保持良好的沟通关系。
可以通过召开业主大会、组织住户座谈会、设立意见箱等方式收集住户的意见和建议，及时解决住户的问题和需求。
同时，还可以通过发布通知、信息互通平台等途径向住户传达外包服务机构的工作情况及改进措施。
5.建立评估和改进机制：要定期评估和改进物业环境外包服务的效果。
可以通过邀请专业机构进行服务质量评估、开展满意度调查、召开评估会议等方式来评估外包服务机构的表现。
根据评估结果，及时采取措施加强管理和改进服务，保持高效和高质量的物业环境外包服务。
6.合理控制成本：在物业环境外包管控中，也要合理控制成本。
可以通过招标和竞争来选择价格合理的外包服务机构，并严格执行合同约定的收费标准和服务内容。
同时，还可以通过与其他物业的合作和资源共享来降低成本，实现物业环境外包服务的经济效益。
7.加强法律和合规管理：物业环境外包管控也要加强法律和合规管理。
要确保外包服务机构有合法经营资质和劳动力市场的合规性，遵守相关法律法规和劳动合同。
同时，还要与外包服务机构签订严格的保密协议和违约责任约定，确保物业环境外包服务的安全和稳定。
物业管理分包方案
物业管理分包方案一、前言随着社会的不断发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也出现了很大的发展。
物业管理作为城市服务的一部分，其管理范围涉及到住宅、商业、办公等多个领域。
为了更好地提高物业管理的效率和服务质量，采用分包管理模式已成为现代物业管理的一种趋势。
本方案旨在通过分包管理的模式，提升物业管理的服务质量和运营效率，为业主提供更好的生活和工作环境。
二、物业管理分包方案的内容1. 分包管理的定义和目的2. 分包管理的优势和不足3. 分包管理的模式4. 分包管理的流程和程序5. 分包管理的实施步骤6. 分包管理的监督和评估7. 分包管理的风险控制三、分包管理的定义和目的分包管理是指在物业管理过程中，将管理工作中的某些方面交由专业的分包公司进行管理。
其目的在于通过专业化和规模化的管理来提高服务质量和运营效率。
分包管理的优势和不足1. 优势：1) 提升管理水平：由于专业分包公司拥有更多的资源和经验，能够提升物业管理的专业水平。
2) 降低成本：分包公司可以通过规模效应和专业化管理降低成本，提供更具竞争力的价格。
3) 提高服务水平：专业分包公司提供的服务更加标准化和专业化，能够提升物业管理的服务水平。
4) 减少风险：分包公司有更丰富的经验和资源，能够减少管理风险，提升物业的安全性和稳定性。
2. 不足：1) 缺乏对业主的了解：分包公司可能缺乏对业主需求的深入了解，导致服务不够贴心。
2) 管理成本增加：分包管理需要支付额外的管理费用，会增加总体管理成本。
3) 服务质量难以控制：分包公司的服务质量可能因员工素质、管理水平等因素而出现波动，不易控制。
分包管理的模式1. 全面分包：将物业管理的所有内容全部交由分包公司进行管理，包括设备维护、环境卫生、安全管理等。
2. 非核心业务分包：将非核心业务如保洁、绿化等交由专业分包公司进行管理，核心业务仍由物业公司自行负责。
3. 项目分包：将特定项目如绿化改造、设备更新等项目交由专业分包公司进行管理。
物业公司保洁服务分包放管理办法
物业公司保洁服务分包放管理办法1.0承包范围1.1 地下室、停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡出口的地面、墙面，值班岗亭、地下室所有墙面、天花扫尘。
1.2 小区红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的保洁。
1.3 小区内所有大理石打蜡抛光、保洁、所有卫生间清洁、小便器放防臭丸、喷香水、空气清新剂。
1.4 小区内的所有公共通道、门、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰尘、地面以上5米高的墙面、所有空置楼房、商场及设备的保洁。
1.5 小区内外的所有消防栓、消防指示灯箱、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃、广播音箱、百叶窗、排风口保洁。
1.6 小区内、外所有公共招牌、广告栏、警语牌、引导牌、消防疏散指示牌。
1.7 所有生活垃圾的收集、清运处理，更换垃圾袋、清理污水井、化粪池、清洗所有垃圾桶、烟灰桶。
1.8 管理处办公室、资料室、娱乐室、消防值班室的保洁，喷香水清新剂。
1.9 突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁。
1.10 会所、网球场、高尔夫球场、商务中心、游泳池等的保洁，游泳池换水及消毒清洗。
1.11 局部外墙清洗：即为所有外高空玻璃及窗框，所有空间管道，每四个月清洗一次，所有金字塔的玻璃棚两个月清洗一次，五米以下外墙及玻璃、管道位置每月清洗一次。
1.12 各样板房及售楼大厅，大厅内办公室、卫生间的保洁。
2.0标准要求2.1 地下室的清洁标准2.1.1 地面无泥沙、无杂物、无污染、无积水、无积灰。
2.1.2 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
2.1.3 下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。
2.1.4 无卫生死角，无乱堆乱放。
2.1.5 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。
2.2 地面的清洁标准：2.2.1 地面、车场无杂物、无积灰、无积水、无明显灰尘、无痰迹、无口香糖斑点。
2.2.2 路灯、招牌、广告栏、引导牌、地平面5米高的墙面、玻璃无积水、无水锈、无污染、无乱张贴。
物业环境管理工作要点六篇
物业环境管理工作要点六篇物业环境管理工作要点范文1[关键词]石化企业；排污许可证；环境管理2021年11月，国务院办公厅印发《掌握污染物排放许可制实施方案》，为推动排污许可制度改革工作和排污单位“一证式”管理模式供应了指导性文件，明确了在全国范围内开展排污许可制度改革的目标任务和总体规划。
2021年，火电行业、造纸行业相继开展排污许可改革试点工作，作为首批开展排污许可证申请的排污单位，海南发电股份有限公司海口电厂于2021年3月申领了全国第一张具备统一编码的排污许可证，标志着排污单位“一证式”环境管理工作的开端。
2021年3月，《排污许可管理条例》的实施进一步明确了排污单位排污管理要求、生态环境主管部门的监督检查要求及相应责任方的法律责任，进一步强化了排污单位的环境污染治理的主体责任。
1石化行业排污许可证技术体系石化工业作为“两高”行业的代表性行业，具有高污染的排污特点，是推动排污许可制度改革的重要行业领域。
2021年8月，原环境爱护部《排污许可证申请与核发技术规范石化工业》(HJ853-2021)，与之对应，全国排污许可证管理信息平台同步开启了原油加工及石油制品制造、有机化学原料制造、化学试剂和助剂等工业类别的填报模块，以供石化企业开展线上申请与生态环境主管部门开展线上核发工作。
同时，环境管理台账及排污许可证执行报告技术规范、石油炼制工业和石油化学工业自行监测技术指南等支持性技术文件相继，构成了石化工业排污许可证申请、核发及证后环境管理的全周期的指导性技术体系，为石化企业排污许可证证后管理供应了管理依据。
2石化行业排污许可证主要内容石化行业排污许可证副本载明的信息主要包括排污单位基本状况、登记事项以及许可事项三部分内容。
排污单位基本信息主要包括排污单位企业法定代表人、注册地址、生产经营场所地址、主要污染物总量安排文件和主要污染物总量指标以及排污许可证的有效时间等。
登记事项明确了排污单位工程建设及生产运行状况，主要包括生产装置、生产设施、原辅材料及燃料和产排污节点、污染治理措施等内容。
总承包对各分包环保的管理与控制（三篇）
总承包对各分包环保的管理与控制，2000字环保是当前社会发展的重要课题之一，各行各业都要对自身的环保工作进行管理与控制，建筑行业也不例外。
在建筑工程中，总承包对各分包环保的管理与控制起着至关重要的作用。
本文将从总承包对分包环保管理的重要性、常见的管理措施以及如何加强分包环保管理等方面进行讨论。
首先，总承包对分包环保管理的重要性不言而喻。
建筑工程由多个分包单位协同完成，每个分包单位都会在工程中产生一定的环保污染。
若各分包单位的环保管理不到位，就会给整个项目带来环境污染风险，对施工区及周边环境造成不利影响。
总承包作为项目的牵头单位，应对各分包单位进行环保管理和控制，以确保项目环境的安全和整洁。
其次，总承包可以采取一系列的管理措施来控制和管理分包单位的环保工作。
首先，总承包应在项目启动之初，明确环保目标和要求，并制定详细的环保管理方案。
该方案应包括各分包单位的环保责任和任务，以及环保监督与检查的制度和流程等内容。
其次，总承包可以与各分包单位签订环保责任书或协议，明确各自的责任和义务，以及违约责任和处罚措施。
再次，总承包可以对分包单位进行培训和教育，提高他们的环保意识和管理能力。
最后，总承包应建立健全的环保监督机制，通过定期例行检查、不定期抽查和现场巡查等方式，确保各分包单位的环保工作符合要求。
另外，总承包还可以通过加强与分包单位的沟通与合作，来加强对分包环保的管理。
首先，总承包应与各分包单位建立良好的合作关系，加强沟通和协调，建立起良好的工作合作机制。
通过定期召开会议、双向沟通和信息共享等方式，及时了解分包单位的环保工作情况，并指导和支持他们进行环保管理。
其次，总承包可以与分包单位共同制定环保目标和计划，并定期进行评估和检查。
通过与分包单位的共同努力，确保项目的整体环保目标得以实现。
最后，总承包可以建立分包单位环保绩效评价体系，对他们的环保工作进行考核和评估。
通过激励和约束机制，督促分包单位改进环保管理，提高环保绩效。
分包中的安全与环保要求
分包中的安全与环保要求在分包工程中，安全与环保是至关重要的要求。
为了确保工程的顺利进行和人员的安全，分包商需要遵守一系列的安全与环保准则。
本文将探讨分包中的安全与环保要求，以及如何保证其实施。
一、安全要求1. 固定安全措施：分包商在进行工程作业之前，必须制定详细的安全计划，并确保在工程现场实施。
这包括但不限于设置安全警示标识、安装警示灯、悬挂安全网等。
2. 岗前培训：分包商应对工作人员进行岗前培训，使其了解并遵守安全规章制度。
培训内容应包括紧急疏散措施、个人防护用品的使用等。
3. 安全设备：分包商必须提供安全设备，如安全帽、安全绳索等，并确保工人正确佩戴和使用。
4. 现场巡查：分包商应定期进行现场巡查，发现并及时解决存在的安全隐患。
任何危险情况都应立即报告给总包方。
二、环保要求1. 严格控制噪音：分包商在进行施工作业时，需尽量减少噪音对周围环境和居民的影响。
可以通过采用低噪音设备、设置隔音屏障等措施来实现。
2. 合理处理废弃物：分包商需要妥善处理工程所产生的废弃物，包括建筑垃圾、材料包装等。
可以采取分类收集、回收利用等方式，最大限度地减少对环境的污染。
3. 环境监测：分包商应定期进行环境监测，监测各项指标是否符合相关标准。
如发现异常情况，应及时采取措施进行改善。
4. 资源节约：分包商需要合理使用资源，减少能源浪费，提高能源利用效率。
比如使用高效节能设备、优化施工方案等。
三、保证安全与环保的措施1. 建立管理制度：分包商应建立完善的安全与环保管理制度，并进行严格执行。
同时，应配备专人负责安全与环保事务，监督和管理分包过程中的安全与环保工作。
2. 加强沟通协调：分包商与总包方之间应建立良好的沟通和协调机制，及时共享安全与环保信息，确保各方都能遵守相关要求。
3. 进行定期检查：总包方应定期对分包商进行安全与环保的检查，确保其符合相关要求。
如发现问题，应及时提出整改措施，并进行跟踪检查。
4. 立即处理问题：一旦发现安全事故或环境污染事件，分包商应立即采取措施进行处理，并及时上报相关部门。
分包单位环保管理制度
****项目分包单位环保管理制度第一章总则第一条为全面贯彻国家生态环境保护方针政策、法律法规及****集团有关要求，落实企业环境保护主体责任，推进****集团有限公司****项目(以下简称“项目”)环境保护管理工作，确保分包单位严格落实政府、公司环境保护相关要求，特制定本细则。
第二章分包单位的环境保护职责1.分包单位应按要求配齐环境保护管理人员，建立项目生态环境保护管理体系;2.组织进行项目环境风险因素的识别、评价与更新，及相关方案、应急预案、措施的制定；3.严格落实公司下达的有关生态环境保护的目标和任务;4.按法律、法规的要求开展生态环境保护、节能减排相关教育培训工作;做好项目生态环境保护文化宣传和舆论引导工作，营造生态环境保护的文化氛围;开展世界环境日等环保宣传活动;5.严格执行落实所在地有关特殊时段、污染应急响应等污染防控要求、指令、禁令和措施，合法合规组织施工作业；。
6.及时学习政府、公司相关生态环境保护管理要求和精神，参加****项目部组织的生态环境保护工作的会议，严格按会议部署完成相关工作；7.定期开展环保检查，及时排查存在的环境风险隐患和问题，跟进落实整改，确保闭环管理;落实措施，防止污染，及时报告整改情况;8.按照法律、法规、与****集团公司签订的合同要求、项目部的要求足额投入环境保护资金，并确保其有效使用;9.组织开展突发环境事件应急演练，采取有效措施预防和控制突发环境事件，一旦发生突发环境事件，及时报告，及时处置，配合事故调查分析，消除事件影响。
10.建立生态环境风险隐患排查工作机制及隐患排查治理工作档案，开展日常隐患排查;组织落实隐患治理，消除环保隐患，保障项目环境风险可控;并负责向上级公司报告隐患排查治理中存在重大问题和整改的情况。
11.落实项目所涉有关(租)用地手续，有关污染物排放、资源使用/占用等相关合法合规手续的办理，包括但不限于施工许可、用地许可、排污许可、临时占道(地)许可、夜问施工许可等，选用合规的混凝土、砂浆及其他建材供应商和渣土运输企业、车辆、非道路移动机械等，确保施工、生产、作业活动合法合规;12.严格按照项目节能减排管理工作的具体要求实施，使组织生产满足国家、地方法律法规要求;13.组织施工生产任务时坚持绿色施工和文明施工，落实项目环境保护“三同时”的“同时施工”;14.负责保证项目部合法合规组织现场施工生产，负责因施工生产行为引起的环境违法、违规问题的处置、整改(如违规设置现场搅拌机、违规使用工程车辆、违规或超期占用公共资源、野蛮施工损坏/破坏公共设施或地下设施、施工扰民、未响应污染应急措施进行施工等违法违规问题)，因分包单位违反环境保护要求，造成项目被政府、建设单位、监理单位及相关主管部门处罚，相关罚款及处理此负面事件产生的费用均由分包单位承担，并且每发生一起负面事件，分包单位向项目部支付违约金10万元每次;15.负责设置项目部所须环境保护治理设施的配置，并对治理设施正常有效运行、进行监督管理;16.负责突发环境事件应急处置工作，负责应急处置资源的协调和调度;参与有关生态环境不良事件的调查工作。
小区物业环境条线对外包单位工作的监督与考核要点以及注意事项
环境外包单位工作的监督与考核一、追求目标：1、探索出一套规范有效，具有较高操作性的环境外包单位监督与考核办法，并在公司范围内予以推广。
2、提升环境方面的工作质量。
3、提升所在小区业主满意度。
4、形成公司独特的服务亮点。
二、工作台账：1、每周检查结果及其处理意见要有周报告；2、各周报告汇总成月度报告，并备注小结；3、各月度报告汇总为年度报告，并备注总结。
三、工作实施细则：1、检查实施内容细则☆定期日检查为在每月的5日、15日、25日各项目环境负责人对所属项目进行一次全面的检查，一般至少每周进行三次☆不定期日检查为环境负责人对公司范围内的各项目进行一次随机抽查，一般至少一个月完成一次2、检查后的评估及跟踪、整改等细则：①依据检查标准打分，凡扣分项目必须开具整改通知单给相应项目和单位，并根据实施细则要求进行跟踪、汇报。
②各项目建立整改问题台账，记录整改工作的进程及结果等。
③每次检查的评分结果记录，每月由项目环境负责人和项负责人来进行一次评估，评估结果同时至环境负责人和外包单位负责人处。
④对于不合格项目在连续两次检查中都出现的，将给予相关责任单位和责任人经济处罚。
⑤评估采取100分制，（由业主投诉、检查结果及整改完成情况）三部分组成，每月评估一次。
a.业主投诉：主要是指辖区内业主对清洁、绿化单位工作人员的服务态度及服务质量的投诉。
b.检查结果：包括定期的，不定期的以及月度检查的综合评估结果。
详见检查实施细则。
c.整改完成情况：以整改通知单上需整改的项目完成情况及时限作为依据进行评估。
附件1：环境之卫生保洁考核标准附件2：环境之绿化养护考核标准附件3：物管处环境工作周报、月报附件4：环境工作检查表附件5：月评估状况表附件6：整改通知单附件1：环境之卫生保洁考核标准环境之卫生保洁考核标准所在项目名称总得分附件2：环境之绿化养护考核标准绿化养护考核标准所在项目名称总得分附件3：物管处环境工作周报、月报（模板）物管处环境（□保洁□绿化）周工作汇报一、本周考勤制度落实情况1.保洁员上班考勤全部正常。
物业管理 环境外包方监管规程
1 目的明确公司环境外包服务监管工作的职责、方法与要求，规范对环境外包服务外包方质量监督管理。
避免因环境外包服务监管不严，影响公司整体服务品质。
2 职责2.1 环境部负责不定期对环境服务外包服务质量进行检查，负责清洁外包服务外包方的评审。
2.2 环境管理员负责与外包方区域主要负责人对大厦环境服务质量进行全面月度检查考评。
2.3 客服部主管、环境管理员负责对大厦环境外包服务质量进行日常监督、检查、考评。
2.4 客服部主管、环境管理员负责对环境外包方人员进行服务标准及公司相关制度规范培训。
3 过程控制及方法3.1 环境外包服务监督、检查、考评依据3.1.1 公司与环境外包服务外包方签订的环境服务专项合同与公司制定的环境服务管理制度，是环境外包监督、检查、考评的重要依据。
3.2 环境外包服务监督、检查、考评的方法3.2.1 环境外包服务质量监督、检查主要以日检与月检为主，公司品质部不定期抽查为辅。
3.2.2 客服部主管及环境管理员依据环境服务专项合同及公司环境服务监管工作制度对环境外包服务质量进行日常检查，填写《日常检查记录表》，并对外包服务日常检查中存在的不合格项填写《环境服务不合格项整改通知单》，经外包方现场管理人员签名确认各留一份。
3.2.3 客服部主管每月下旬组织环境外包服务外包方区域经理以上人员及现场管理人员，对大厦环境服务进行全面检查，填写《月度考核表》双方签字确认。
3.2.4 客服部主管依据环境服务日常检查记录与月度考核结果，制作服务区域《环境服务月度评估报告》，报项目经理审核、公司审批后作为环境外包服务方费用支付的依据。
3.3 环境外包服务监督、检查、考评的项目3.3.1 环境外包服务人员数量、素质标准、行为规范的考评见《物业服务督导标准》及《员工行为规范》，环境服务监管工作岗位每月对外包方服务人员数量、素质的专项检查考评对照合同要求不少于 8 次。
3.3.2 对环境外包服务月度工作计划、实施计划及实施状况进行考评。
物业环境分包管控要点(v10)@乐为物业研究群组
绿线部分
三类规范 仪容仪表规范要求
要点：规范着装、整洁大方
工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、
平整，无明显污迹、破损；
保持个人卫生清洁，男士不留长头发及胡须，女士可化淡
妆；
男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；
女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩戴统一配发的
标杆
• 让标杆的魅 力影响大家
二、活分动包配合工作人员BI行为规范
禁止行为 基准行为
红线 部分 黄线部分
绿线部分
员工工作行为之基本准则
——十大纪律 ——八项注意 ——三类规范
二、活分动包配合工作人员BI行为规范
红线部分
十大纪律
要点：坚决不允许
1
玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果
2
私自为业主提供获取报酬的劳务
乐为物业研究群组
版本:v1.0
目录
一．岗位分布与排班管控 二．工作人员BI行为规范 三．供方材料及库房管理 四．定期作业计划与记录管理 五．消杀人员持证上岗及药品管理 六．多层级质量检查制度 七．月度服务质量评估及费用结算
分包活范动围配合
清洁 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等日常清洁、周期清洁、 服务 生活垃圾收集等服务工作分包给专业清洁公司，物业进行相关质量监控， 分包 以保证清洁品质。
分包方式：A.按人/按岗计费为主 B.按面积计费为主 C.特殊服务按作业面积计费
分包活范动围配合
四害 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等四害消杀工作分包给专 消杀 业消杀公司，物业进行相关质量监控，以保证消杀品质。 分包
分包方式：A.按消杀面积*消杀频次进行计费 B.按消杀点位数量进行计费
环境保护分包管理策略(汇总)
环境保护分包管理策略（汇总）1.引言环境保护是当今社会关注的焦点之一，我国政府高度重视环境保护工作，将其纳入国家发展战略。
环境保护分包管理作为环境保护工作的重要组成部分，对于推动环境保护工作的深入开展具有重要意义。
本文将对环境保护分包管理的策略进行汇总，以期为我国环境保护工作提供有益参考。
2.环境保护分包管理的概念与作用2.1概念环境保护分包管理是指将环境保护项目或任务分解为若干个子项目或子任务，分别委托给具有相应资质和能力的单位或个人进行管理和实施的一种管理方式。
2.2作用（1）提高环境保护工作效率：通过分包管理，可以将环境保护项目或任务分解为若干个子项目或子任务，由具有相应资质和能力的单位或个人进行管理和实施，从而提高环境保护工作效率。
（2）降低环境保护成本：通过分包管理，可以充分发挥各个分包单位或个人的专业优势，降低环境保护成本。
（3）促进环境保护技术创新：分包管理有助于引入多元化的技术和管理模式，促进环境保护技术创新。
（4）提高环境保护项目的实施质量：分包管理可以使各个分包单位或个人专注于自己擅长的领域，提高环境保护项目的实施质量。
3.环境保护分包管理的策略3.1合理确定分包范围和分包单位（1）明确环境保护项目的目标和任务，合理确定分包范围。
（2）根据分包范围，选择具有相应资质和能力的单位或个人作为分包单位。
3.2加强分包合同管理（1）制定详细的分包合同，明确双方的权利和义务。
（2）加强对分包合同的履行情况进行监督和检查，确保合同条款的落实。
3.3建立健全环境保护分包管理制度（1）制定环境保护分包管理制度，明确分包管理的流程、标准和要求。
（2）加强对分包单位的管理和培训，提高其环境保护意识和能力。
3.4加强环境保护分包项目的监督和检查（1）建立健全环境保护分包项目的监督和检查机制，确保项目的顺利进行。
（2）加强对分包单位的环境保护行为的监督和检查，防止环境污染和生态破坏。
3.5强化环境保护分包项目的绩效考核（1）建立健全环境保护分包项目的绩效考核制度，明确绩效考核的标准和指标。
分包队伍管控措施
分包施工单位管控措施为加强分包施工单位的管理，确保工程安全、优质、建精品目标，防范公司风险，现要求从以下几个方面对分包单位实施管控：一、分包单位的选择，应具备条件：1、有相应分包项目的施工资质：（1）审查分包单位的营业执照、资质证书、组织机构代码证、开户许可证、税务登记证和安全生产许可证书等证件。
（2）审查分包方的现场管理人员执业资格、素质、服务理念、综合管理能力以及现场作业层人员构成、作业熟练程度等。
2、有较强的经济和技术实力（1）审查分包单位的财务资产负债状况；（2）审查分包单位的机械设备状况；（3）审查分包单位的技术人员配备和施工队伍的能力水平。
3、有类似工程的施工经验（1）对分包单位以前施工的类似工程进行了解。
（2）对分包单位原有工程业绩考察，是否业绩造假。
4、在社会上有良好信誉、讲诚信、守合同（1）审查分包单位的信用等级、荣誉证书、获奖证书等（2）从业主方了解分包单位以前施工的工程质量、施工实力、服务理念、农民工工资支付、履约信誉等情况。
5、我司应对合作过的分包商从施工质量、安全文明生产、工程进度、施工技术、农民工工资支付等方面进行考核评价，实行淘汰机制。
对不合格的分包单位坚决予以淘汰，对优秀的分包单位继续保持合作关系，并且后续工程的招标可以优先考虑。
二、分包合同条款的控制：加强合同管理，建立完善的管理机制，特别要严格分包合同的资格预审、合同谈判、合同评审、签约等管理程序，确保合同形式、内容的合法有效，从源头上堵塞漏洞。
1、严格控制与分包单位确认的分包造价，必须保证公司利润不小于10%；2、除综合单价外，分包合同有关工程量变更及单价调整；不可抗力事件的损失承担；相应工期；竣工验收条件、方法、标准；结算的条件、标准；质保金比例、支付；违约责任等必须与我司和业主签订的支付条件约定的相应内容一致。
3、重点控制分包单位再转包或层层分包行为，否则将有权单反方面解除合同，并对因分包单位造成一切损失承担全部责任。
环境分包方监督管理规范
环境分包方监督管理规范1.日常保洁外包管理1.1计划管理1.1.1保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物管部经理审核同意后予以实施。
1.1.2编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定。
1.1.3计划工作的变更需事先通报环境主管、物管部经理确认后方可实施。
1.1.4年度、月度工作计划须经环境主管、物管部经理审批签字，方可生效。
1.1.5环境主管根据供方每日工作情况每日对计划执行情况予以核实。
1.2巡视管理1.2.1各级管理人员根据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查。
1.2.2每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检。
1.2.3对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次。
1.2.4对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等每日进行抽查。
1.2.5对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面。
1.2.6对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果。
1.2.7重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。
1.2.8各级管理人员巡查、抽查要求：环境督导/主管每日对全场巡查不得少于1次,重点区域全面巡查不得少于2次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；物管部经理每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；分管物业副总经理每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。
1.3评估考核管理1.3.1跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录。
1.3.2月末对日检考核情况进行统计，形成《环境供方考核表》并作为月度扣款的依据。
1.3.3每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《环境供方考核表》中，由供方负责人确认签收。
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不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任 挪用或盗窃公司或业主财物 窃取或泄漏业主资料或隐私
与业主或同事斗殴打架 拾遗不上交 向业主或外部单位索取小费 工作时间擅离值守，造成重大损失 上班时间酗酒、赌博等
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
黄线部分
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Байду номын сангаас
八项注意
绿化养护供方材料设计
基础版
机械版
提升版
三、供方材料及库房管理 活动配合
消杀供方材料设计
基础版
机械版
提升版
三、供方材料及库房管理 活动配合
供方材料配置管控注意事项
单岗 配置 班组 配置 机动 配置
日常清洁、绿化养护用工具、物料等分配至各岗位，保证 现场工作所需，无需因携带工具不合适，来回取用工具， 影响工作效率。
四、定期作业计划与记录管理
四、定期作业计划与记录管理 活动配合
计划类别 供方计划编制要求 物业管控要求 基础工作与重点工作均需涉及， 及时审核，将物业重点工作与时间 年度计划 以重点工作为主，重要时间节 节点要求告知对方 点突出，有简单方案 月度计划 主要工作事项、实施时间节点 准确 及时审核，组织双方管理人员进行 联合检查并通过1小时例会进行问题 碰头
要点：不允许
轻视业主需求或对业主言而无信 明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报 见危不助
4
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与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非。造成不良影响 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可 能造成人身伤害的行为
聚岗、串岗、擅自脱岗 不按规定使用工作配备工具、消防器材者 私自接受业主赠送的贵重物品
三、供方材料及库房管理
三、供方材料及库房管理 活动配合
@扫地僧：
一把扫帚打天下，淡 定，淡定！！！
@超时空大侠：
看老夫的降龙十八掌， 魂淡！！！
@城市游侠：
全天候高速清洁，让 您干净一整天！！！
三、供方材料及库房管理 活动配合
清洁供方材料设计
基础版
机械版
提升版
三、供方材料及库房管理 活动配合
一、人员岗位分布与出勤控制
一、人员岗位分布与出勤控制 活动配合
（一）清洁岗位分布设计 岗位 清洁管理岗 楼内清洁岗 大堂值班岗 内环清洁岗 外环清洁岗 车场清洁岗 垃圾清运岗 服务时间 7：30-18：00 7：30-16：30 16：30-19：00 7：30-18：00 7：30-16：30 7：30-16：30 5：30-9：30 15：00-19：00 配置比例 1人/班组 1人/每单元
分包方式：A.按人/按岗计费为主 B.按面积计费为主 C.特殊服务按作业面积计费
分包范围 活动配合
四害 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等四害消杀工作分包给专 消杀 业消杀公司，物业进行相关质量监控，以保证消杀品质。 分包
分包方式：A.按消杀面积*消杀频次进行计费 B.按消杀点位数量进行计费
打药 打药
打药 打药 施肥 冬灌 冬维、修剪
四、定期作业计划与记录管理 活动配合
月 份 苍蝇
地沟消杀 地沟消杀 地沟消杀 垃圾桶、地沟消杀 垃圾桶、地沟消杀
老鼠
室内鼠药投放 室内鼠药投放 室外鼠药投放 室外鼠药投放 室外鼠药投放
蟑螂
室内诱杀 室内诱杀 室内诱杀 室内诱杀 室内诱杀
蚊子
室内喷雾 室内喷雾 虫源灭杀 虫源灭杀 绿地、室内、水系灭杀
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
绿线部分 三类规范
严明
雨雪天气或在拖洗地面时，应在服务区内容易使业主滑 到的地方放置温馨提示牌，提醒业主防止摔倒； 工具应放置在规定的位置，并摆放整齐； 爱护工具，及时检查修理保证正常使用； 不在工作时间吃东西、抽烟、长时间会私客； 上下班列队行进。
行为举止规范要求
要领：认真负责、活用标识、工具整齐、爱护工具、纪律
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
绿线部分 三类规范 语言态度规范要求
要领：举止大方、礼貌待人、语言文明
如遇业主迎面而来，应暂停工作，主动让路，
并向业主点头致意微笑问候“您好”，在业主走 出2米后再进行工作； 遇到业主询问问题，及时停止工作，耐心仔细 回答业主提问；如对问题不能够做出解释，应请 业主与管理处前台或管家进行联系； 遇到业主不文明行为应积极劝阻，并以正确行 为进行引导； 遇到业主提出的意见和建议，应虚心听取，积 极地向上级反馈
分包范围 活动配合
绿化 指将园区绿化日常养护、基础苗木保活、绿植更换、苗木补植等工作按物业 养护 维护管理需求分包给专业绿化公司。 分包
分包方式：A.按绿化养护面积进行计费 B.按绿化养护人员数量进行计费
管控关键 活动配合
做好分包管控需做好以下几个层次的管控：
第三层次：质量检查、费用奖惩等绩效促进的管控 第二层次：工作计划、工作记录等管理痕迹的管控 第一层次：人员、物料等服务开展所需资源的管控
主要为机械设备、非日常用工具、替换物料等，由班组根 据当日工作计划进行领用和配发，需保证园区周期性工作 开展不受工具设备物料不足影响。 由分包公司在多个现场进行机动配置，主要为运输车辆、 不常用设备、高价值设备等，需保证在现场所需时经通知 在规定工作日之内配送至本现场。
管控要点No.2 要求各类工具、物料、设备配置比例尽量与现场工作需求 搭配，过少影响工作开展，过多增加分包合同中相关物料配置 及折旧成本。
五、消杀人员持证上岗与药品管理
消杀特种作业管理 资质证明与上岗证
管控要点No.5 需要留存消杀分包单位企业法人营业执照、 组织机构代码证、银行开户证明、行业资质证书、 消杀人员上岗证等复印件，需关注留存复印件年 审时间有效性。
五、消杀人员持证上岗与药品管理
消杀特种作业管理 消杀药品管理
管控要点No.6
版本:v1.0
乐为物业研究群组
目录
一．岗位分布与排班管控
二．工作人员BI行为规范
三．供方材料及库房管理
四．定期作业计划与记录管理
五．消杀人员持证上岗及药品管理 六．多层级质量检查制度 七．月度服务质量评估及费用结算
分包范围 活动配合
清洁 服务 分包 指将园区物业办公区域、生活公共区域、楼宇内外等日常清洁、周期清洁、 生活垃圾收集等服务工作分包给专业清洁公司，物业进行相关质量监控， 以保证清洁品质。
作业记录 班组会 现场抽检
怎么办？
管控要点No.1 采用直接或间接的方式进行考勤点名是 必须的，指纹考勤规避使用密码方式。
二、分包工作人员BI行为规范
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
工作人员到位，如何形成规范？
• 将明确的要 求告诉大家 • 用形象的标 准引导大家
要求
成就
• 以最终的成 就评价大家
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
绿线部分 三类规范 仪容仪表规范要求
要点：规范着装、整洁大方
工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、 平整，无明显污迹、破损； 保持个人卫生清洁，男士不留长头发及胡须，女士可化淡 妆； 男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发； 女士短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩戴统一配发的 帽子。
二、分包工作人员 BI 行为规范 活动配合
温暖版对接语言
听者感受：和蔼、可亲、透着浓浓的关心与家人般的感情！ 适用对象：熟悉的业户，常来的访客。 常用词语：家常一般的语言
“大爷，您遛弯回来了，起的真早！”——保洁员上班早，能够熟悉业户的习惯 “哎，大姐，您下班了？”——回家后的一声问候 “赛虎又壮了。。。”（小狗）——关心业户所爱，更能够有效果 “今天天气冷，多穿点衣服再出去！”——把业户当家人一样关心
四、定期作业计划与记录管理 活动配合
月 份 楼内
玻璃擦拭
地面
除雪 除雪 除污
水景
擦拭保洁 擦拭保洁 开放清掏 清理刷洗 清理刷洗
地下车场
冲洗 冲洗 冲洗 冲洗 冲洗
一月份
清 洁 定 期 作 业 计 划
二月份 三月份 四月份 五月份
玻璃擦拭
冲洗 冲洗
六月份 七月份
八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份
玻璃擦拭
冲洗 玻璃擦拭 冲洗
冲洗 冲洗 除污 除雪 除雪
清理刷洗 清理刷洗
清理刷洗 清理刷洗 清理刷洗 擦拭保洁 擦拭保洁
冲洗 冲洗
冲洗 冲洗 冲洗 冲洗 冲洗
四、定期作业计划与记录管理 活动配合
月 份 草坪
冬维 春灌 搂除枯草 播种、补植 修剪
花卉
冬维 春灌 整地 播种 除杂
灌木
冬维 春灌 除杂 补植 修剪
双锁双人管理，分类分态存放；出入记 录清晰，未用完收入库。
六、多层级质量检查制度
六、多层级质量检查制度
分包供方质量检查管控设计
层级
一级 二级 三级 四级
检查级别设计
检查对象
工作人员 分包班组 项目专业 物业管理处
检查类别
分包班组自检 项目专业日检 物业项目周检 物业公司月检/季 检查 地区城市管理部门 专项检查 地区物业管理项目 评优检查 第三方客户满意度 调查
乔木
冬维 春灌 加固支架、挖坑 补植、浇灌 浇灌
一月份
绿 化 定 期 作 业 计 划
二月份 三月份 四月份 五月份
六月份 七月份
八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份
修剪、打药 修剪、打药
修剪、打药 施肥 除杂 冬灌 冬维
除杂 掐尖、施肥
掐尖、施肥 施肥 除杂 冬灌 冬维
修剪、打药 修剪、打药
修剪、打药 修剪、打药 施肥 冬灌 冬维
1人/5个大堂，用加班实现