物业服务项目外包监管工作指引
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理工作委托给专业的第三方公司进行管理，以提高物业管理效率和质量。
本文将从五个方面介绍物业管理业务外包的管理办法，包括外包前的准备工作、外包合同的签订、外包过程的监督和评估、与外包公司的沟通与合作、以及外包后的总结与改进。
一、外包前的准备工作：1.1明确外包目的和需求：在决定外包前，物业管理公司应明确外包的目的和需求，例如提高管理效率、降低成本等。
1.2制定外包管理计划：制定详细的外包管理计划，包括外包范围、时间安排、人员配备等，以确保外包过程的顺利进行。
1.3评估外包公司的能力：对外包公司进行评估，包括其管理经验、专业能力、服务质量等，选择符合要求的外包公司。
二、外包合同的签订：2.1明确双方权责：在签订外包合同时，明确双方的权责，包括服务内容、服务标准、服务期限等，以确保双方的权益得到保障。
2.2建立绩效评估机制：建立外包绩效评估机制，明确评估指标和评估周期，以监督外包公司的服务质量。
2.3约定保密事项：在合同中约定保密事项，确保物业管理公司的信息和业务不被泄露，保护公司的商业利益。
三、外包过程的监督和评估：3.1建立监督机制：建立外包过程的监督机制，包括定期检查、随机抽查等，以确保外包公司按照合同要求履行职责。
3.2及时沟通问题：及时与外包公司沟通存在的问题和难点，共同解决，以确保外包过程的顺利进行。
3.3定期评估绩效：定期对外包公司的绩效进行评估，包括服务质量、工作效率等，及时发现问题并采取相应措施。
四、与外包公司的沟通与合作：4.1建立良好沟通渠道：与外包公司建立良好的沟通渠道，包括定期会议、电话沟通等，及时了解工作发展和存在的问题。
4.2建立合作机制：与外包公司建立合作机制，共同制定工作计划和目标，确保双方的合作顺利进行。
4.3及时解决纠纷：如发生纠纷，及时与外包公司进行沟通和商议，寻求解决办法，维护双方的合作关系。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则一、目的确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
二、适用范围适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
三、监管依据本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
四、监管内容1.人员管理1.1按照合同要求的人数上岗，如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗，不得以任何理由拖延，否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数，因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担，如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次，更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核，满足要求的方可上任；新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场学习、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用），试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案，每月人员更换频率不超过2人次。
1.4乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等2.2按照规定打卡上下班，如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录，甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查，如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
2.4乙方每月25日前向甲方报当月工作总结与下月工作计划。
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作
如何做好物业公司外包服务的监督管理工作现阶段物业公司对外分包的服务工作主要有：卫生保洁、绿化养护、电梯维保、消防设施设备维保、防盗（对讲）系统维保、“除四害”服务、化粪系统清理等专项服务工作，有的物业企业甚至将小区的治安管理也承包给社会专业保安服务公司。
一、注重合同条款的可操作性，特别是质量标准和考核方法合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。
合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。
切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。
二、处理好物业公司与外包公司的关系物业公司与分包单位的关系，是合作的关系。
作为一个企业，他们有自己的管理制度、管理方法和管理资源，物管公司去监管他们的工作，不能总是用“你们要怎么做……”、“要听我的……”等等的话，而是多讲建议性的话如“你们可以……”、“你们可以考虑……”如果经常要外包公司按自己的意愿去做，长期下去可能会制约专业公司的技术发挥，陷入“帮人家管理公司”的境地，起到相反的效果。
“我们只要效果”是我们要求的标准。
当然，对于日常监管发现的问题，物业管理公司要主动提出，并要求他们限期整改。
三、注重结果更要注重过程好的服务质量=专业技术+良好沟通+考核制度，沟通就是通过交流，使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果（物业公司的监管工作程序也要让专业公司知道）。
纵观现阶段的专业公司，由于他们比较专注于业务（技术）水平，造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位专业而忽略了服务水平，他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的，隶属服务行业，专业技术只是一部分，服务管理才是最重要的。
四、注重监管过程的记录，为以后评估提供依据专业公司在服务区域内工作业绩如何，主要是通过物业公司人员日常检查和住户的满意程度表现出来的。
特别是住户反映/投诉的问题，我们要做好登记及跟踪；对于检查发现的问题，物业管理公司要做好记录，并在一定的时间进行汇总、评估，评估内容要包括服务管理与专业技术管理，具体可以包含以下方面：1、每月巡查（即根据合同的条款及标准进行检查）发现服务不到位的宗数；2、管理处巡查提出整改后处理、跟进的情况；3、每月收到有效投诉宗数。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施前言物业外包管理是指将小区或企业的物业管理业务委托给专业的物业服务机构，以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业外包管理的基本概念、管理方案以及监管措施，以帮助读者更好地理解和应用物业外包管理。
一、物业外包管理的基本概念物业外包管理是一种将物业管理业务委托给专业服务机构的管理模式。
它涵盖了物业运营管理、维修保养、安全防范、环境卫生等多个领域，旨在通过专业化的管理团队和高效的运营模式，提升物业管理的质量和效率。
物业外包管理的基本概念包括以下几个方面：1.1 物业外包管理的优势物业外包管理可以带来以下几个优势：•专业化管理：由专业物业管理公司负责管理，能够提供专业的物业管理服务。
•降低成本：物业管理公司可以通过规模经济效应来降低管理成本。
•提升服务质量：专业的物业管理公司能够提供更高质量的服务，满足业主的需求。
•高效运营：物业外包管理能够提高管理效率，减少资源浪费。
1.2 物业外包管理的挑战物业外包管理也面临一些挑战：•选择合适的物业管理公司：需要评估公司的专业能力、信誉度和服务质量等因素，以选择合适的合作伙伴。
•监督和控制：需要建立有效的监管机制，确保物业管理公司按照合同要求履行职责。
•业主参与度降低：外包管理可能使一部分业主对小区管理失去兴趣和参与度。
二、物业外包管理的管理方案物业外包管理需要建立有效的管理方案，以确保物业管理的顺利进行。
下面是一些常见的管理方案：2.1 服务合同管理签订具体的服务合同是物业外包管理的基础。
合同应明确约定双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、履约期限、违约责任等。
同时，合同也需要规定评价和监督机制，以评估物业管理公司的绩效。
2.2 人员管理人员管理是物业外包管理的关键环节。
物业管理公司应建立专业的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
管理团队应具备相关专业知识和经验，并且通过培训提高管理水平。
2.3 绩效评估绩效评估是监控物业管理质量的重要手段。
物业小区工程外包监管方案
物业小区工程外包监管方案一、背景介绍随着城市化的发展，物业管理行业逐渐成为一个重要的领域。
物业管理涵盖了小区的日常维护、工程管理、安全保障等多个方面，其中工程管理是一个非常重要的环节。
对于一些复杂的工程项目，小区往往需要外包给专业的施工单位进行管理，因此如何有效监管外包工程成为了一个亟待解决的问题。
本文将从小区工程外包监管的必要性、监管的方式以及监管的具体方案等方面进行探讨，旨在帮助物业管理方更好地监管外包工程，保障小区的正常运行。
二、小区工程外包监管的必要性小区工程外包是一种常见的现象，特别是对于规模较大或者技术难度较高的工程来说，小区一般会选择外包给专业的施工单位进行管理。
然而，对于外包工程的监管却是一个相当复杂的问题，因为工程监管不仅仅关乎小区的利益，更重要的是关乎业主的安全和利益。
1. 工程质量监管小区工程外包后，监管工程质量就成为一个非常重要的问题。
一些施工单位为了降低成本或者追求利润，可能会在使用材料、施工标准、工程流程等方面存在一定的问题，这对小区的建筑结构和居民的生活安全都会造成潜在的风险。
2. 施工进度监管外包工程的施工进度也需要得到有效的监管，因为进度延误会影响小区居民的正常生活和物业管理的正常运行。
一些外包施工单位可能会因为种种原因推迟工程的进度，这就需要物业管理方对施工进度进行有效的监管，及时发现问题并进行解决。
3. 资金监管工程外包后，物业管理方需要支付一定的工程款给施工单位，如何确保资金的安全和合理使用也是一个非常重要的问题。
一些不法的施工单位可能会存在挪用资金、以次充好的行为，这对小区的财务安全造成潜在的风险。
因此，小区工程外包监管的必要性是显而易见的，只有通过有效的监管，才能保障小区工程的质量和进度，确保业主的利益和安全。
三、小区工程外包监管的方式小区工程外包监管的方式有多种，主要包括自建监管团队、委托第三方监管机构、引入监管软件等。
每种方式都有其优缺点，需要根据小区的实际情况进行选择。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
物业服务项目外包监管工作指引
物业服务项目外包监管工作指引概述随着市场竞争的加剧，物业服务外包已成为现实，为了确保物业服务质量，减少业主投诉和纠纷，物业管理部门需要对外包物业服务做好监管工作。
本文旨在介绍物业服务项目外包的监管工作指引。
监管工作流程物业管理部门应对外包物业服务做到源头管理，包括：选择合适的物业服务供应商、签订合同、监督履行合同等。
下面详细介绍各环节的监管工作指引。
物业服务供应商选择在物业服务项目发布前，物业管理部门应根据项目的具体情况制定招标方案，公告中应包含招标项目的需求、时间、地点、其他要求和评分标准等。
在招标过程中，物业管理部门应建立独立的评标小组，由负责采购的人员、技术人员和财务人员组成。
供应商提交报价和技术方案后，评标小组根据评分标准对各项指标进行综合评定。
最终评选出综合性能最好、符合招标条件的供应商。
合同签订当物业管理部门确定供应商后，应根据业主需要和物业服务内容，制定详细的物业服务合同。
根据国家有关法律法规和相关标准规定，合同应包括以下内容：1.服务内容：明确服务内容的范围和标准。
2.合同期限：规定合同的起始时间和终止时间。
3.价格：明确服务的价格及相关评价标准。
4.质量要求：规定服务的质量标准。
5.绩效考核：明确服务质量考核和奖惩制度。
6.合同变更和解除：合同执行过程中如发生变更或需要解除合同时，应明确规定变更和解除程序、条件和责任。
7.违约责任：当物业服务供应商违反合同规定时，应明确违约责任和赔偿标准。
监督履行合同物业管理部门应定期检查和审核外包物业服务供应商的服务质量，确保其履行合同时的服务质量和服务标准符合业主要求。
具体监管工作如下：1.拟定考核标准：制定物业服务质量考核标准和考核周期。
2.检查监管：定期检查供应商履行合同情况，记录检查结果和处理意见。
3.建立问题反馈机制：与业主建立联系渠道，及时反馈问题，定期组织会议进行问题研究和分析。
4.查处违法违规行为：对供应商违法违规行为，应及时报有关部门处理，保证业主利益不受损失。
物业工程外包监管方案
物业工程外包监管方案一、前言随着城市的发展和社会的进步，物业管理成为社会生活中不可或缺的一部分。
在城市物业管理中，物业工程外包服务已成为主流。
物业工程外包是指物业管理公司将非核心的管理和操作性工作，包括保洁、绿化、设备维护等工作交由专业的服务公司来承包。
这种模式能够提高物业管理的效率和服务水平，但也引发了一系列管理和监管难题。
物业工程外包监管是物业管理的重要环节，其目的是保障外包服务的质量、安全和合法合规。
有效的监管方案可以有效降低物业管理风险，确保外包服务的稳定和可持续性发展。
本文将从监管的意义、存在的问题、监管的内容和方法等方面进行探讨，提出一套完善的物业工程外包监管方案。
二、监管的意义1. 保障服务质量。
物业工程外包服务一旦出现质量问题，将直接影响到业主的居住体验和物业管理公司的声誉。
有效的监管可以及时发现问题，保障外包服务的质量和稳定性。
2. 保障安全和合法合规。
物业工程包括各种安全隐患，如电器设备安全、消防安全、建筑结构安全等。
而外包服务商可能存在违法违规行为，监管可以及时发现问题，保障居民的生命财产安全。
3. 提升物业管理服务水平。
通过监管，可以及时发现外包服务的不足之处，促使外包服务商不断提升自身的服务水平，从而提升整体的物业管理服务水平。
4. 降低管理风险。
在外包服务中，可能存在合同纠纷、人员管理风险等问题，通过监管可以及时发现问题，化解风险，降低管理的不确定性。
三、存在的问题在实际管理中，物业工程外包监管存在以下问题：1. 监管内容不明确。
对外包服务的监管标准、内容、方法等缺乏统一规范和操作指南，导致监管主体难以履行监管职责。
2. 监管力量不足。
物业管理公司的监管人员人数少、监管经验不足，导致监管工作效果不佳。
3. 惰性监管。
一些物业管理公司对外包服务存在惰性监管，只关注结果而忽视过程，存在监管不力的问题。
4. 监管手段单一。
当前的监管方式单一，多为实地巡查、定期检查等常规手段，监管效果有限。
物业专业外包合同全程监管制度
物业专业外包合同全程监管制度一、引言物业专业外包合同全程监管制度的制定是为了规范和保障物业外包服务的质量，确保物业外包服务能够达到预期效果。
本制度旨在明确相关监管责任、流程和规定，有效监督和管理物业外包服务的全过程，保障业主和承包方的合法权益。
二、监管责任1.物业管理委员会负责监管物业外包合同的全程执行，包括合同的签订、履行和终止等各个环节。
2.物业管理公司作为承包方，应当主动接受和配合监管委员会的监督，确保合同执行符合相关规定。
3.监管委员会有权随时对物业外包服务进行检查和评估，对存在的问题及时提出整改要求，并跟踪整改情况。
三、合同签订阶段的监管款能够保障业主利益，明确双方权责。
2.物业管理委员会负责审查和公示拟签订的外包合同，接受业主代表提出的意见和建议，确保业主的知情权和参与度。
3.在合同签订前，监管委员会应当组织对承包方的资质、信誉和经验进行全面考察，确保其具备开展物业服务的能力和条件。
四、合同执行阶段的监管1.监管委员会应当建立定期和不定期的巡查制度，对物业服务的质量、效率和安全进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
2.物业管理公司应当配合监管委员会的巡查工作，提供必要的资料和协助，确保监管工作的顺利进行。
3.监管委员会有权对承包方的经营情况进行监测和评估，包括经营状况、财务状况、员工素质和服务态度等方面。
4.物业管理公司应当主动接受和配合监管委员会的质量评估，接受评估结果并及时整改存在的问题。
五、合同终止阶段的监管同的终止符合法律法规和合同约定。
2.物业管理公司应当将相关的资料和信息交接给新的承包方或物业委员会，确保业主的权益不受损害。
3.监管委员会有权对合同终止后的服务质量进行考核和评估，及时向有关部门报告情况，确保合同的终止能够实现平稳过渡和业主的满意度。
六、监管制度的落实和完善1.监管委员会应当定期评估和总结监管工作的实际效果，及时发现和解决存在的问题，并向业主大会和有关部门汇报工作情况。
外包物业监管工作计划
一、背景随着我国城市化进程的加快，物业管理工作日益复杂，物业服务需求多样化。
为提高物业管理水平，降低物业公司运营成本，提升业主满意度，许多物业公司选择将部分服务外包给专业公司。
然而，外包服务的管理和监管成为物业公司面临的一大挑战。
为确保外包物业服务质量，保障业主权益，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 规范外包物业服务流程，确保服务质量；2. 加强对外包物业的监管，提高物业管理水平；3. 提升业主满意度，降低物业公司运营成本。
三、工作内容1. 建立外包物业服务标准（1）明确外包物业服务范围，包括保洁、绿化、保安、维修等；（2）制定外包物业服务质量标准，确保服务达标；（3）制定外包物业服务考核办法，对服务质量进行评估。
2. 选择合适的供应商（1）对外包物业供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格；（2）评估供应商的服务能力、业绩经验、人员配置等，选择服务质量高、信誉良好的供应商；（3）采用公开招标或邀请招标的方式，选择最优供应商。
3. 签订外包合同（1）明确合同条款，包括服务内容、服务质量、服务期限、费用支付、违约责任等；（2）合同签订前，双方应就服务质量标准、考核办法等达成一致；（3）合同签订后，及时报送相关部门备案。
4. 监管与检查（1）设立外包物业监管部门，负责日常监管工作；（2）定期对外包物业进行现场检查，发现问题及时通报供应商；（3）对供应商的服务质量进行考核，对不合格的供应商进行整改或更换。
5. 培训与指导（1）对供应商进行业务培训，提高其服务质量和效率；（2）定期组织供应商参加行业交流活动，学习先进的管理经验；（3）对供应商进行现场指导，帮助其解决实际工作中遇到的问题。
6. 业主满意度调查（1）定期开展业主满意度调查，了解业主对外包物业服务的评价；（2）针对业主反馈的问题，及时采取措施进行整改；（3）持续改进外包物业服务，提高业主满意度。
四、工作步骤1. 制定外包物业服务标准；2. 选择合适的供应商；3. 签订外包合同；4. 设立外包物业监管部门，开展日常监管工作；5. 定期检查与考核；6. 培训与指导；7. 开展业主满意度调查。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】
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物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法
1、目的
为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量
2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理
3、定义
无4、职责
部门/岗位工作职责频次
品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季
度评估一次；设备设施每半年评估一次
每季度至少一次
管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务
质量及成本控制情况
定期评估服务供方服务质量
监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。
清洁、绿化每月，
设备设施每季
持续
5、过程控制及方法 5.1总则
5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、
公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通
5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控 5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，
检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。
对不符合要求。
物业外包管理管理方案与监管措施 范本
物业外包管理管理方案与监管措施一、背景和意义随着社会经济的发展，物业管理成为了一个不可忽视的问题。
然而，由于各种复杂的问题，物业管理变得越来越困难，需要专业的人员来运营和管理。
这时，物业外包管理成为了一个趋势，因为外包公司可以提供专业的物业管理服务。
然而，物业外包管理也会面临一些问题，例如质量监管难度大、外包公司不负责任等问题。
本文将探讨物业外包管理中的管理方案和监管措施，希望能够为外包管理提供一些思路和方向。
二、物业外包管理管理方案1. 招标制度为了确保物业外包管理质量，我们需要建立完善的招标制度，以便选择合适的外包公司。
招标制度中应包括外包公司的经验、管理团队、工作方案和参考案例等内容，以及验收和结算制度。
在选定合适的外包公司之后，需要签订合同，约定外包服务内容、服务标准、服务时间等事项。
2. 沟通机制在物业外包管理过程中，沟通机制非常重要。
我们需要与外包公司保持密切联系，及时了解其工作情况，以便及时解决问题并做出合理的管理决策。
同时，外包公司需要定期向我们报告工作进度和质量，以确保我们能够及时了解外包管理的情况。
3. 培训管理人员为了保证外包管理和业主管理的的流畅性，我们需要对物业管理人员进行培训，以提高其业务水平和管理能力。
培训内容包括物业管理知识、管理技能以及客户服务能力等，并定期举行培训班和考核，以确保培训效果。
4. 信息化管理信息化管理是物业外包管理的一项重要措施。
我们需要建立物业管理信息化系统，从而提高管理效率和质量。
信息化管理包括物业管理软件的运营和维护，以及与业主和外包公司进行沟通和数据交换等。
同时，我们还需要定期对物业信息化系统进行升级和维护。
三、物业外包管理监管措施1. 定期检查定期检查是外包管理的一项重要监管措施。
我们需要定期对外包公司的服务情况进行检查，以评估其服务质量、解决存在的问题和改进工作。
检查内容包括工作计划和计划执行情况、对业主投诉的处理情况、现场管理和服务标准等。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施第一篇：物业外包管理管理方案与监管措施物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
物业专业外包合同全程监管制度
物业专业外包合同全程监管制度物业专业外包合同全程监管制度本合同由以下双方签订，即甲方（委托方）和乙方（承包方），为了确保物业专业外包服务质量和合同履行的监管，双方同意遵守以下条款：第一条：定义和规范1.定义：物业专业外包指委托方将物业管理职能外包给乙方进行管理和维护的行为，包括但不限于设备维护、保洁、绿化、安全等工作。
2.规范：双方遵守国家相关法律法规、政策规定，以及业界行业标准和规范。
第二条：服务内容和要求1.乙方应按照业主委托方的要求，提供规范的物业管理服务，包括但不限于设备维护、保洁、绿化、安全等工作。
2.乙方应合理安排服务人员，确保服务人员具备相关专业知识和技能。
3.乙方应按照合同约定的服务时间和频率，完成委托方委托的工作任务。
第三条：监督和考核机制1.委托方有权对乙方的工作进行实时监督，包括但不限于安排定期检查、随机抽查、现场巡查等方式。
2.委托方可以要求乙方提供工作记录、检查报告等相关资料，以便进行监督和考核。
3.委托方和乙方应建立并保持定期沟通机制，及时解决工作中的问题和难题。
第四条：违约责任1.若乙方未按照约定的时间和质量完成工作任务，委托方有权要求乙方改正，并可以视具体情况给予相应处罚，包括但不限于扣除相应费用、解除合同等。
2.若委托方未履行对乙方的支付义务，乙方有权要求委托方补偿相应损失。
第五条：保密义务1.双方对合同中涉及到的商业机密和其他保密信息负有保密义务。
2.未经对方同意，任何一方不得将涉密信息透露给第三方，否则应承担相应法律责任。
第六条：合同解除1.若乙方连续出现三次违约行为，或者对方故意或重大过失地损害了另一方的利益，任何一方有权解除本合同。
2.解除本合同后，双方应进行结算，将双方在合同期间产生的各项费用进行结算并支付。
第七条：争议解决1.若因合同履行发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院解决。
2.争议期间，合同的其他条款仍然有效。
第八条：其他事项1.本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。
物业设备设施外包维保监管工作指引
3、维保责任人进行维保工作时须按规定 要求着装、配带工牌，言行举止符合公司 规范要求；
4、维保责任人在实施现场维保作业前， 须提前与物业管理服务中心维保监管人 进行沟通，将本次维保作业内容及需配合 或注意事项进行说明；
5、维保监管人对维保责任人现场维保工 作进行跟进，包括维保过程、到达和离开
现场时间；
9、维保监管人须对风险排查问题点和职 能部门检查问题点限定整改日期，要求维 保单位按要求进行整改，并进行整改效果 验证；
10、由于设备设施维保不到位引发的质量 事故，维保单位须向物业管理服务中心出 具事件报告和整改措施，维保监管人负责 进行整改效果验证。
故
1•
处
理
监
1、维保监管人定期对维保责任人和维保 单位的通讯状况进行检查，确保通讯畅 通；
4、物业管理服务中心负责审核、职能业 务主管部门负责审批维保单位的设备设 施定期维保计划和整改方案；
5、物业管理服务中心负责监督维保计划 和整改方案的执行情况；
6、物业管理服务中心负责制订、职能业 务主管部门负责审批设备设施突发事件 应急处理方案；
7、物业管理服务中心负责定期组织进行 设备设施安全风险排查，并制订落实整改 措施；
6、维保作业完成后，物业管理服务中心
7、如需更换设备设施零部件，职能业务 主管部门和物业管理服务中心的维保监 管人须现场确认零部件损坏情况，并控制 零部件更换的过程，确认所更换零部件为 原厂部件或与原厂部件质量相当的部件；
8、当月维保工作结束后，维保监管人须 将本月相关维保记录进行存档，并按要求 及时报备政府相关行政主管部门，职能部 门维保监管人须不定期抽查维保记录；
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】标题：物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包管理是一种常见的管理方式，可以提高物业管理效率和服务质量。
本文将就物业管理业务外包管理的相关办法进行详细介绍，匡助物业管理人员更好地进行外包管理。
一、明确外包管理的目的1.1 确定外包管理的目标：在外包管理之前，需要明确外包的目的，是为了提高管理效率、降低成本还是提升服务质量。
1.2 确定外包的范围：确定哪些业务可以外包，哪些业务需要内部管理，以及外包的具体范围和要求。
1.3 制定外包管理的指标：设定外包管理的关键指标，如服务水平、成本控制、合作火伴评价等，以便对外包管理进行评估和监控。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 评估外包服务提供商的资质：对外包服务提供商的资质、经验、信誉等进行全面评估，确保选择合适的外包合作火伴。
2.2 拟定外包合同：在选择外包服务提供商后，需要拟定详细的外包合同，明确双方的权利和义务，以及服务的具体内容和标准。
2.3 建立外包管理团队：组建专门的外包管理团队，负责与外包服务提供商的沟通协调、监督管理等工作，确保外包管理的顺利进行。
三、建立有效的外包管理机制3.1 制定外包管理流程：建立外包管理的流程和制度，包括外包业务的委托、监督、评估等环节，确保外包管理的有序进行。
3.2 建立信息共享机制：建立物业管理系统和外包服务提供商系统的信息共享机制，实现信息的及时传递和共享，提高管理效率。
3.3 定期评估外包服务质量：定期对外包服务的质量进行评估和监控，及时发现问题并采取措施加以改进，确保外包管理的质量和效果。
四、加强外包管理的监督和评估4.1 设立监督机制：建立外包管理的监督机制，对外包服务提供商的服务质量、成本控制等进行监督和检查，确保外包管理的合规性和效果。
4.2 进行绩效评估：定期对外包服务提供商的绩效进行评估，根据评估结果调整管理策略和措施，不断提升外包管理的效果。
物业服务项目外包监管工作指引
物业服务项目外包监管工作指引目录1.目的2.适用围3.制定外包战略4.编制外包项目计划书5.外包方的资格标准6.对外包方的选择7.对外包方服务质量的监控及责任部门8.年度综合考评9.违约处理10.外包项目的续签或更换11.罚责12.附则13.记录表单1. 目的为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。
2. 适用围2.1适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。
2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。
2.3 适用于公司对外包方的选择、监督和评价。
3. 制定外包战略3.1 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：3.1.1 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；3.1.2 此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；3.1.3 此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；3.1.4 此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。
3.2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。
4. 编制外包项目计划书4.1 在确定业务外包容后，由责任部门编制计划书。
计划书主要包括以下容：4.1.1 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；4.1.2 外包项目容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；4.1.3 外包项目的具体实施程序；4.1.4 外包项目的主要风险和预期收益；4.1.5 其他相关容。
5. 外包方的资格标准5.1 在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；5.2 具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；5.3 在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体；5.4 须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。
外包方监控指引
5.外包方监控指引5.1外包工程的全程监管5.1.1按照工程造价和重要程度的界定，负责监管任务的责任人或部门在工程进行全过程进行不低于3次的检查。
5.1.2监管过程中发现的问题记录在《工程检查表》中，并反馈至项目工程维修部主管处，由工程维修部主管负责整改跟进工作，并将整改情况记录于《工程检查表》中。
5.1.3单宗外包工程由项目工程维修部进行全程管理。
5.2外包工程监管标准5.2.1新建土建项目、房屋维修工程（翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程）、项目装修依据国家建筑标准进行过程管理。
5.2.2新购置设备项目依据设备行业标准进行过程监管。
5.3维保工程的全程监管工程维修部主管负责指定专人对维保内容进行巡查，并对维保单位的维保工作进行监督，将维保工作完成情况记录在《维保工程记录表》中。
工程维修部主管每周对外包工程维保状态进行检查，检查结果记录在《维保工程记录表》中。
5.4维保工程监管5.4.1维保工程监管人员依据维保内容的国家规范及行业标准进行监管。
5.4.2工程维修部主管负责每月监督维保单位维保合同执行情况，并做出评价，记录在《维保工程记录表》。
5.4.3工程维修部主管每半年组织一次维保内容状态及维保单位工作评价，形成书面文字，汇报务业物业服务中心经理后，上报物业管理部存档。
5.5工程维修部主管负责发现并纠正施工和维保过程中的不合格服务5.5.1由于外包单位不合格服务造成的500元以下的经济损失，由工程维修部主管以文字形式上报物业服务中心经理根据合同处罚条款，由施工单位进行赔偿损失，物业服务中心经理视情节轻重有权进行50元至500元的处罚。
5.5.2由于外包单位不合格服务造成的500元以上（包括500元）经济损失或者造成严重影响的，由工程维修部主管以文字形式逐级上报至物业管理部负责人，得到施工单位签字认可后，根据合同处罚条款，由施工单位进行损失赔偿。
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物业服务项目外包监管工作指引
目录
1.目的
2.适用范围
3.制定外包战略
4.编制外包项目计划书
5.外包方的资格标准
6.对外包方的选择
7.对外包方服务质量的监控及责任部门
8.年度综合考评
9.违约处理
10.外包项目的续签或更换
11.罚责
12.附则
13.记录表单
1. 目的
为促进公司品牌建设，通过服务项目外包提高专业服务质量水平，使公司外包业务流程顺畅合理，降低人工成本，减少企业责任风险，同时规范参与业务外包人员的行为，维护企业利益，确保服务合同全面履行，制定本工作指引。
2. 适用范围
2.1适用于由公司付费给外包方的外包项目：安保管理、保洁管理、绿化养护管理、电梯维
修保养、消监控系统维保、中央空调系统维保、生活垃圾清运、装修垃圾清运、化粪池清淘与排污管道疏通、外墙清洁（含玻璃幕墙）、石材养护（打蜡、抛光、晶面）等。
2.2 适用于外包方付费给公司的外包项目：家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车
场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等。
2.3 适用于公司对外包方的选择、监督和评价。
3. 制定外包战略
3.1 在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素：
3.1.1 此项业务是否是利用本企业没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术；
3.1.2 此项业务外包是否可以降低成本，减少风险；
3.1.3 此项业务外包是否能够产生比自己运作更多的利益；
3.1.4 此项业务外包是否有助提高本公司服务质量，创造品牌效益。
3.2 准确把握企业核心竞争力与盈利环节，避免将企业核心业务外包。
4. 编制外包项目计划书
4.1 在确定业务外包内容后，由责任部门编制计划书。
计划书主要包括以下内容：
4.1.1 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略；
4.1.2 外包项目内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供；
4.1.3 外包项目的具体实施程序；
4.1.4 外包项目的主要风险和预期收益；
4.1.5 其他相关内容。
5. 外包方的资格标准
5.1 在同行业中企业信誉良好的合法企业或个体；
5.2 具备专业技术水平和人才，有一定规模和经济实力的企业或个体；
5.3 在同等条件下服务价格有一定优势的企业或个体；
5.4 须愿意并承诺遵守我方的规章制度，接受我方必要管理。
6. 对外包方的选择
6.1 公司负责组织各部门对不少于2个以上的外包方进行评审；
6.2 审核内容包括：
6.2.1 营业执照、企业从业资格证书、税务登记证、组织机构代码证；
6.2.2 外包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；
6.2.3 实地考察外包方在管项目。
6.2.4 了解外包方的企业信誉及是否有负面记录和法律纠纷。
6.3 选择途径
6.3.1 公开招标；
6.3.2 向同行业了解；
6.3.3 向行业主管部门了解。
6.4 组织合同评审，签订合同
6.5 人员配备要求
6.5.1 具有相关岗位操作证或上岗证等从业资格证书；
6.5.2 身体健康，无高危疾病；
6.5.3 政治清白，无违法、犯罪记录。
7. 对外包方服务质量的监控及责任部门
7.1 质量监控责任部门
7.1.1 责任部门；
7.1.2 物业管理处。
7.2 质量监控方式
7.2.1 责任部门日检、周检、月检；
7.2.2 责任部门组织月度见面沟通协调会议；
7.2.3 物业管理处季度考核，随机抽检。
7.3 服务质量评审的内容（依据合同规定结合《外包项目考核表》）
7.3.1 服务时间和人员到位情况；
7.3.2 服务现场结果和记录情况；
7.3.3 物业管理处和业主/住户对服务质量的投诉记录。
7.4 质量评审信息收集
7.4.1 物业管理处对评审中存在问题应保留证据（拍照）和资料（《纠正预防单》），并及时书
面通知外包方。
7.4.2 物业管理处指定专人负责外包项目现场服务质量的检查、监督，通过日常报修记录、
到场及时率、业主投诉率、整改及时率等，结合日检、周检、月检进行考核，并定期收集外包方人员的配置表、工作安排表等；外包方自检形成的表单记录及整改记录需进行存档备查。
物业管理处定期保存外包方整改问题的跟进记录并将相关信息并规范归档。
7.5 外包项目的监控管理
7.5.1 责任部门根据不同的外包项目按日检、周检、月检的检查方式对外包项目进行工作记
录；
7.5.2责任部门检查内容：外包方人员定编、作业流程、服务标准、工作计划、现场工作质
量、工作时效、规章纪律、工具设备、易耗材料、日常考勤、违约违规、钱款支付等是否符合合同要求。
发现不合格事项，应当开具《不合格项/服务处理单》通知外包方，要求外包方及时有效整改；
7.5.3 责任部门每月应不定期的通过业主/住户、其他部门/同事进行走访调查外包方的服务
效果并记录；
7.5.4 责任部门根据不同的外包项目可以适当的参与外包方的培训会议与内部检查，为有效
监控而了解掌握更多信息。
7.5.5 责任部门在必要时可以利用安防视频监控、门岗控制、门禁控制、保安巡逻、照相等
多种方式进行对外包方的有效监控。
7.5.6 责任部门每月月底可组织外包方参加月度互动见面沟通会议：总结本月、计划下月、
协商存在问题的解决措施与期限、听取外包方合理的意见与建议。
7.5.7 物业管理处对各项外包项目以季度检查的形式随机对外包方的人员定编、作业流程、
服务标准、工作计划、现场工作质量、工作时效、规章纪律、工具设备、易耗材料、日常考勤、违约违规、钱款支付等进行抽检考核，根据考核结果直接填写《外包项目考核表》，对考核中存在的问题由物业管理处开具《不合格项/服务处理单》通知外包方限期有效整改。
7.5.8 不定期联系外来专家、省内其他知名企业品质部或相关部门专家前来现场质评，对不
合格项开具《不合格项/服务处理单》，由物业管理处通知外包方限期有效整改。
7.6 外包项目的费用支付
7.6.1 责任部门每月负责检查外包项目服务质量跟踪及该项服务的业主投诉记录，并于每月
外包费用支付前根据当月开具的《不合格品/服务处理单》汇总填写当月《外包项目考核
表》，评定分值，同时将相关扣罚意见填写于《外包费用支付审批表》，按流程上报物业管理处。
若责任部门不按事实进行考核，将追究责任部门责任。
7.6.2 对外包方付费给公司的外包项目，如家政保洁、房屋出租、废品回收、场地出租、车
场管理、洗车服务、广告宣传、团购合作等，责任部门除及时催缴费用外，须按月填写《不合格品/服务处理单》汇总填写当月《外包项目考核表》，评定分值，同时将相关扣罚意见填写于《外包费用扣罚审批表》，按流程上报物业管理处。
若责任部门不按事实进行考核，将追究责任部门责任。
7.6.3 物业管理处根据季度考核和随机抽检结果的，填写《外包项目考核表》，审核项目责任
部门评定的分值。
7.6.4 物业管理处对《外包费用支付审批表》、《外包费用扣罚审批表》通过企业工作平台系
统规定工作流程进行审批后转公司相关职能部门、公司财务部，财务部按照公司资金申请程序，结合相关部门意见提出费用支付建议（须按工作流程规定的时限内上报、审核，以免延期付款承担违约责任）。
7.6.5 公司领导根据各部门的综合意见，做最终费用审批。
8. 年度综合考评
8.1责任部门每月至少组织外包方现场主管人员召开一次月度见面沟通协调会议，及时通报
不合格项及整改情况，总结经验，加强交流沟通，确保合同的顺利履行。
8.2 公司每半年度组织各物业管理处、职能部门对外包方进行综合考评并将考评中存在问题
书面通知外包方，对未通过考评的外包方予以终止合同。
9. 违约处理
9.1对于因外包方原因导致外包合同未完整履行的，公司或公司授权的职能部门负责向外包
方提出书面索赔要求。
物业管理处及责任部门对外包方认可的赔偿事项进行跟踪，及时收回相关款项并追究外包方责任。
10. 外包项目的续签或更换
10.1 合同期满后，公司负责组织物业管理处及各职能部门，汇总日常对外包方的考核记录提
出对外包方续签或更换的意见，按公司程序评审。
11. 罚责
11.1违反本工作流程的行为,扣减当事负责人绩效奖金100元/次。
12. 附则
12.1本制度于颁布之日起生效执行。
12.2本制度由物业管理部负责解释和修订
13.记录表单
13.1 《不合格项/服务处理单》
13.2 《外包项目考核表》
13.1 《不合格项/服务处理单》
____________外包项目考核表 NO:
13.2 《外包项目考核表》
外包不合格项/服务处理单NO：。