物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包服务管理方案模板
一、前言随着物业管理行业的不断发展，外包服务已成为物业企业提高服务质量、降低成本、提升效率的重要手段。
为了确保外包服务的质量和效果，特制定本物业外包服务管理方案。
二、管理目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求；2. 优化服务流程，降低服务成本；3. 加强对外包服务供应商的监管，确保服务质量；4. 建立健全外包服务管理制度，实现服务规范化。
三、组织架构1. 成立外包服务管理小组，负责制定、实施和监督外包服务管理方案；2. 外包服务管理小组下设采购部门、质量管理部门、合同管理部门、财务部门等。
四、外包服务类型1. 保洁服务；2. 保安服务；3. 绿化养护服务；4. 设备设施维护保养服务；5. 电梯维保服务；6. 公共区域维修服务；7. 其他专业服务。
五、外包服务管理流程1. 需求分析（1）收集业主需求，确定外包服务类型；（2）分析外包服务市场，了解供应商情况；（3）制定外包服务方案。
2. 招标采购（1）发布招标公告，邀请供应商参与投标；（2）对投标文件进行评审，确定中标供应商；（3）签订外包服务合同。
3. 合同管理（1）对外包服务合同进行审核，确保合同内容合法、合规；（2）对合同履行情况进行跟踪，及时发现并解决合同履行过程中出现的问题；（3）对合同到期进行续签或重新招标。
4. 质量管理（1）制定外包服务质量标准，明确服务质量要求；（2）对供应商进行定期考核，确保服务质量；（3）对业主进行满意度调查，收集服务反馈意见；（4）对服务质量问题进行整改，提高服务质量。
5. 财务管理（1）按照合同约定，及时支付供应商服务费用；（2）对服务费用进行核算，确保费用合理；（3）对供应商进行财务审计，确保资金安全。
6. 风险管理（1）识别外包服务过程中的风险，制定风险应对措施；（2）对供应商进行风险评估，确保供应商具备承担风险的能力；（3）对突发事件进行应急预案，确保服务连续性。
六、监督与考核1. 定期对外包服务进行监督检查，确保服务质量；2. 对供应商进行考核，根据考核结果进行奖惩；3. 对业主满意度进行调查，作为考核供应商的重要依据。
物业服务品质监管措施
物业服务品质监管措施1. 背景物业服务在社区管理中起着至关重要的作用。
然而，为了确保物业服务的品质和效果，需要进行监管和控制。
本文档介绍了一系列的物业服务品质监管措施。
2. 建立物业服务监管机构为了监控和管理物业服务的品质，建议设立一个专门的物业服务监管机构。
该机构应由独立专业人员组成，为社区居民提供咨询、投诉处理和监管服务。
3. 建立服务质量评估体系为了准确评估物业服务的品质，应建立服务质量评估体系。
该体系应包括定期评估和居民满意度调查，以收集居民对物业服务的评价和反馈，从而及时发现问题并改进服务。
4. 确立监管标准和指标为了确保监管的有效性，需要明确物业服务的监管标准和指标。
这些标准和指标应基于相关法律法规和行业最佳实践，包括服务响应时间、服务内容和质量等方面。
5. 监督物业公司运营行为监管机构应密切监督物业公司的运营行为。
包括定期审查物业公司的运营情况和财务状况，确保其遵守相关法律法规和合同约定，并对违规行为采取相应的监管措施。
6. 加强业主参与和监督业主是物业服务的最终受益者，他们的参与和监督对于提高物业服务的品质至关重要。
因此，应加强业主的参与和监督机制，包括召开居民大会、设立业主委员会等，确保他们能够积极参与物业管理和监管。
7. 建立投诉处理机制为了解决居民的投诉和纠纷，应建立一个快速高效的投诉处理机制。
该机制应设立专门的投诉处理渠道，确保投诉能够及时受理和妥善解决。
8. 定期监督和评估监管机构应定期对物业服务的监管措施进行评估和调整。
根据评估结果，及时发现问题并改进监管措施，以确保物业服务品质的持续提升。
9. 督促物业公司完善管理体系监管机构应督促物业公司建立完善的内部管理体系，包括招聘培训制度、质量控制措施等，以提高物业服务的品质和效果。
10. 信息公开透明为了增强监管的公信力，监管机构应及时公开相关的监管信息，包括评估报告、投诉处理情况等，以便居民了解和监督物业服务的品质。
以上是物业服务品质监管的措施，通过建立监管机构、评估体系以及加强业主参与和监督，可以有效提升物业服务的品质，并为居民提供更优质的生活环境。
物业基础岗位外包工作计划
物业基础岗位外包工作计划
根据公司安排，我将负责物业基础岗位的外包工作。
具体工作计划如下：
1. 检查和维护建筑设施：每天对建筑设施进行巡检，确保设施完好并及时进行维护。
2. 清洁和卫生管理：负责监督清洁工作，确保物业公共区域的卫生和整洁。
3. 安全管理：进行安全巡查，保障物业安全，及时发现并处理安全隐患。
4. 绿化和园林管理：对园林绿化进行管理和维护，保持绿化环境整洁有序。
5. 客户服务：提供有效的客户服务，解决租户的问题和投诉。
6. 值班和紧急应对：负责值班工作，及时处理紧急事件和突发状况。
7. 档案管理：对物业档案进行管理和整理，确保信息的及时更新和存档。
8. 其他工作：根据上级领导的安排，完成其他相关工作。
以上就是我的工作计划，我将严格按照计划执行工作，确保物业基础岗位的外包工作顺利进行。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
写字楼物业承包商监督规定
写字楼物业承包商监督规定
对需持有政府部门颁发的资质证书方允许从事的专业，如消防自动报警系统的保养和定期试验，及某些超出工程部承受能力的专业项目，如化粪池清洗等，物业服务中心可将项目外判给承包商作业。
为规范对承包项目的管理，特制定本规定。
1.严格审查承包商的资质证书和营业执照等，凡不具备相应资质等级证书和合格营业执照的保养维修商或承造商，均不与之洽谈有关业务。
2.在选定承包商的过程中，工程主管编写《工程报价分析表》并经过工程部经理审批以建议最佳承包商人选。
3.督促承包商严格按现行国家规范（如相关的环保、劳保条例等）施工。
4.工程主管应指定专人协调、监督承包商的工作，做好承包商到场作业记录。
5.承包商进场前，必须提供工程蓝图、施工程序、工期计划各三套，经审查批准后方允许入场。
6.承包商的用料，必须与合同条款规定的相一致，承包商用料的任何变更须事先经工程部经理签认。
否则，作违反合同处理。
7.承包商进场作业期间，必须遵守大厦的各项管理规定。
8.承包商因故需变更施工图纸或施工工艺，必须提出书面报告并经助理工程师签认报工程部经理核准后方允许实施。
9.承包商的竣工报告、资料、图纸等，必须先交助理工程师检查核对签名确认，双方填写好《技改工程验收报告书》，经报部门领导审查批准后，方可通知财务结算。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
外包项目管理办法三篇
外包项目管理办法三篇篇一：外包项目管理办法总则1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。
本制度不涉及工程项目外包。
1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。
2.部门职责需进一步明确3.不相容岗位3.1外包方案的立项与审批；3.2外包方的选择与审批；3.3外包的执行与验收。
4.业务外包管理风险4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。
4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。
4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。
5.工作流程5.1制定及审核外包实施方案5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。
5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。
5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。
外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。
5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施前言物业外包管理是指将小区或企业的物业管理业务委托给专业的物业服务机构，以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业外包管理的基本概念、管理方案以及监管措施，以帮助读者更好地理解和应用物业外包管理。
一、物业外包管理的基本概念物业外包管理是一种将物业管理业务委托给专业服务机构的管理模式。
它涵盖了物业运营管理、维修保养、安全防范、环境卫生等多个领域，旨在通过专业化的管理团队和高效的运营模式，提升物业管理的质量和效率。
物业外包管理的基本概念包括以下几个方面：1.1 物业外包管理的优势物业外包管理可以带来以下几个优势：•专业化管理：由专业物业管理公司负责管理，能够提供专业的物业管理服务。
•降低成本：物业管理公司可以通过规模经济效应来降低管理成本。
•提升服务质量：专业的物业管理公司能够提供更高质量的服务，满足业主的需求。
•高效运营：物业外包管理能够提高管理效率，减少资源浪费。
1.2 物业外包管理的挑战物业外包管理也面临一些挑战：•选择合适的物业管理公司：需要评估公司的专业能力、信誉度和服务质量等因素，以选择合适的合作伙伴。
•监督和控制：需要建立有效的监管机制，确保物业管理公司按照合同要求履行职责。
•业主参与度降低：外包管理可能使一部分业主对小区管理失去兴趣和参与度。
二、物业外包管理的管理方案物业外包管理需要建立有效的管理方案，以确保物业管理的顺利进行。
下面是一些常见的管理方案：2.1 服务合同管理签订具体的服务合同是物业外包管理的基础。
合同应明确约定双方的权利和义务，包括服务内容、费用标准、履约期限、违约责任等。
同时，合同也需要规定评价和监督机制，以评估物业管理公司的绩效。
2.2 人员管理人员管理是物业外包管理的关键环节。
物业管理公司应建立专业的管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
管理团队应具备相关专业知识和经验，并且通过培训提高管理水平。
2.3 绩效评估绩效评估是监控物业管理质量的重要手段。
物业监管方案
物业监管方案一、背景介绍如今，城市化进程的加快和人口的不断增长，使得小区和社区的数量也在迅速增加。
然而，随之而来的是物业管理方面出现了一系列问题，如管理不到位、服务不周到等。
因此，建立一套有效的物业监管方案势在必行。
二、问题分析1. 住户权益保障不到位。
部分小区存在物业管理不公正、清洁不及时等问题，使得住户的权益无法得到充分保障。
2. 物业公司管理不到位。
一些物业公司存在服务质量不高、管理人员素质低等问题，导致小区管理混乱，居民生活质量下降。
3. 缺乏有效的监管机制。
目前，针对物业管理的监管机构较少，缺乏有效的监管手段和流程。
三、解决方案1. 增加监管力度。
政府应加大对物业管理行业的监管力度，加强对物业公司的资质审核，并定期对物业公司进行考核评估。
2. 引入第三方监管机构。
建立第三方监管机构，由专业团队负责对小区的物业管理进行监督和评估，确保物业公司履行其管理职责。
3. 完善监督机制。
政府可以建立居民投诉平台，公布投诉受理流程和结果，及时解决居民的问题和困扰，增强监管的透明度。
4. 提高物业管理人员素质。
开展培训课程，提高物业管理人员的专业水平和服务意识，使其能够更好地履行职责。
5. 加强业主自治。
物业管理应鼓励业主参与小区事务的决策和管理，形成自治的合力，推动物业提供更好的服务。
四、实施方案1. 筛选优质物业公司。
政府可以通过资质审核、信誉记录等手段为小区住户提供可供选择的物业公司，从而提高管理水平和服务质量。
2. 物业监管合同。
政府与物业公司签订监管合同，明确监管责任和监管标准，确保物业公司按照约定履行管理职责。
3. 定期考核评估。
政府或第三方监管机构定期对物业公司进行考核评估，对考核不合格的物业公司采取相应的监管措施，并及时向社会公布结果。
4. 加强业主组织建设。
物业管理应鼓励业主组织成立业主委员会，定期组织业主大会，通过民主决策的方式参与小区事务的管理和监督。
5. 建立居民投诉平台。
政府可以建立物业管理投诉电话和网络平台，及时受理居民的投诉和意见，解决居民的问题和困扰。
物业外包管理管理方案与监管措施 范文
物业外包管理管理方案与监管措施一、引言在现代社会中，随着城市化进程不断加快，物业外包成为了一个普遍存在的现象。
物业外包是指物业公司把自己的管理和服务业务委托给专业的第三方公司进行管理和服务。
物业外包的出现，除了可以有效提高物业管理水平和服务质量，还可以降低物业管理成本。
但是，物业外包也存在一些问题，如管理不当、监督不力等，这些问题在一定程度上影响了物业外包业务的健康发展。
因此，本文旨在探讨物业外包管理的方案和监管措施。
二、物业外包管理方案2.1 管理体系建设物业外包管理的第一步是建立完善的管理体系，为此，需要进行以下几个方面的工作。
首先，需要建立健全的组织结构，明确管理职责和管理层次，确保管理工作的有效推进。
其次，需要建立完善的管理制度，包括服务质量标准、服务流程、服务收费等内容，为管理工作提供明确的规范和指导。
此外，还需要建立完善的信息化系统，实现信息的高效管理和共享，提高管理工作的效率和准确性。
2.2 服务质量管理物业外包的核心是服务质量，因此，需要对服务质量进行全面管理和控制。
为此，需要建立完善的服务质量管理体系，包括服务质量检查、客户满意度调查等内容。
同时，还需要制定服务质量监督评估标准，定期开展服务质量评估，发现和解决服务质量问题。
2.3 人员管理人员是物业外包管理的重要组成部分，因此需要对人员进行全面管理。
在人员招聘方面，需要制定招聘标准和程序，进行综合评估，确保招聘合格的人员。
在人员培训方面，需要制定培训计划和培训内容，培养人员的职业素养和业务能力。
在人员管理方面，需要建立健全的激励制度和考核制度，加强人员管理的有效性。
2.4 成本核算物业外包的经营活动需要进行成本核算，以确定服务收费标准和物业管理成本。
在成本核算方面，需要对各项费用进行分类和核算，确保成本核算的准确性。
同时，还需要进行成本控制和成本降低，提高物业管理效益和服务水平。
三、物业外包管理监管措施物业外包管理监管是确保物业外包活动健康开展的重要保障，为此，需要制定一系列监管措施。
物业环境外包管控要点
物业环境外包管控要点1.选择合适的外包服务机构：要选择有丰富经验、信誉良好的外包服务机构。
可以通过招标、比较和参考其他物业的经验来选择合适的外包服务机构。
同时，要充分了解外包服务机构的资质、管理团队和资源情况，确保其有能力和能力来执行合同。
2.明确服务范围和服务标准：在与外包服务机构签订合同时，要明确服务范围和服务标准。
这包括清洁、绿化、维修等方面的要求，并具体明确各项服务的内容、频次和质量要求。
同时，还要约定好外包服务机构的责任和义务，以及服务的效果评估和奖惩制度。
3.建立有效的监管机制：物业环境外包管控需要建立有效的监管机制来确保服务质量和效果。
可以通过定期巡查和检查、实施质量检验、邀请住户进行满意度调查等方式来监控外包服务机构的执行情况。
同时，要建立与外包服务机构的良好沟通机制，及时反馈问题和要求改进。
4.与住户保持沟通：物业环境外包管控也需要与住户保持良好的沟通关系。
可以通过召开业主大会、组织住户座谈会、设立意见箱等方式收集住户的意见和建议，及时解决住户的问题和需求。
同时，还可以通过发布通知、信息互通平台等途径向住户传达外包服务机构的工作情况及改进措施。
5.建立评估和改进机制：要定期评估和改进物业环境外包服务的效果。
可以通过邀请专业机构进行服务质量评估、开展满意度调查、召开评估会议等方式来评估外包服务机构的表现。
根据评估结果，及时采取措施加强管理和改进服务，保持高效和高质量的物业环境外包服务。
6.合理控制成本：在物业环境外包管控中，也要合理控制成本。
可以通过招标和竞争来选择价格合理的外包服务机构，并严格执行合同约定的收费标准和服务内容。
同时，还可以通过与其他物业的合作和资源共享来降低成本，实现物业环境外包服务的经济效益。
7.加强法律和合规管理：物业环境外包管控也要加强法律和合规管理。
要确保外包服务机构有合法经营资质和劳动力市场的合规性，遵守相关法律法规和劳动合同。
同时，还要与外包服务机构签订严格的保密协议和违约责任约定，确保物业环境外包服务的安全和稳定。
物业管理外包服务方案
物业管理外包服务方案1. 引言随着现代社会的发展，物业管理在日常生活和商业运作中扮演着重要的角色。
然而，许多组织和企业发现，将物业管理工作外包给专业的物业管理公司可以提供更高效和专业化的服务。
本文将提供一个物业管理外包服务方案，旨在解决物业管理的各种挑战，提高服务质量和效率。
2. 服务范围2.1 建筑管理•建筑维护和设备保养：定期巡检建筑物，检查设备的正常运行情况，并进行维修和保养。
•清洁和卫生管理：提供清洁服务，包括楼梯、走廊、公共区域和停车场的清洁。
•安全管理：确保建筑物内外的安全，执行安全措施并应对紧急情况。
2.2 设施管理•水、电、气管理：监测和管理建筑物的水、电、气消耗，确保资源的有效使用和合理分配。
•设施维护：负责设施的日常维护和保养，确保设施处于良好状态，提供舒适的工作和生活环境。
•停车管理：管理停车场，确保停车位分配的公平和有序。
2.3 安全管理•保安服务：提供专业的保安人员，确保建筑内外的安全，监控和预防安全风险。
•出入管理：管理人员和车辆的出入，控制访客登记和通行权限。
•危险物品管理：监管危险物品的存储和处理，确保符合相关法规和安全标准。
2.4 客户服务•客户关系管理：与业主、住户和租户建立良好的沟通和合作关系，及时解决他们的问题和需求。
•社区活动组织：策划和组织各种社区活动，促进业主和住户之间的互动和融合。
•投诉处理：负责接收和处理投诉，确保及时解决问题，提供满意的解决方案。
3. 服务流程3.1 需求分析针对不同组织和企业的物业管理需求，开展详细的需求分析和评估工作，以确保服务方案能够满足客户的要求。
3.2 合同签订在完成需求分析后，与客户签订合同，明确双方的责任和义务，确保服务提供的规范性和可持续性。
3.3 操作规程制定制定物业管理操作规程，包括各项服务细节、工作流程和应急预案等，以确保服务的有序进行。
3.4 人员配备和培训根据服务需求，合理配置物业管理人员，并提供相关培训和技能提升机会，以确保工作的专业性和高效性。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施引言物业外包是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。
物业外包管理方案和监管措施是确保外包物业能够高效运作，提供良好服务的重要保障。
本文将探讨物业外包管理的方案和监管措施，并详细介绍各项措施的运作方式和效果。
1. 外包物业管理方案1.1 管理层设立为了确保物业外包管理的有效性，应设立专门的管理层来负责整个外包过程的规划、组织和监督。
该管理层应包括以下职责和权力：•层层管理：设立总经理、副总经理、区域经理和项目经理等职位，建立管理层级，负责分工和协调工作。
•策划与规划：制定年度工作计划和目标，并确保计划的执行和落实。
•绩效评估：设立绩效评估机制，对物业管理公司进行评估，以保证其按照合同要求提供服务。
•资金管理：负责管理物业外包费用的支付和审计，确保预算的合理使用和控制。
1.2 合同管理物业外包需要通过合同来确保双方的权益和责任。
以下是合同管理的重要方面：•合同条款：明确物业外包的服务内容、工作范围、时间要求和费用等相关事项，确保双方权益。
•监督机制：建立监督机制，确保物业管理公司按照合同要求提供服务，并及时发现和解决问题。
•紧急情况处理：明确应急情况下的责任分工和沟通方式，确保外包物业能够及时应对各种突发事件。
1.3 运营管理为了提高物业外包管理的效率和质量，需要进行运营管理的规划和实施：•工作流程：建立物业工作的标准化流程，确保工作的连贯性和高效性。
•信息化系统：引入物业管理信息系统，实现信息的集中管理和快速查询，提高管理效率。
•培训与发展：组织培训和发展计划，提高物业管理公司员工的专业素质和服务意识。
2. 物业外包管理监管措施为了确保物业外包管理的合法性和稳定性，需要采取一系列监管措施，下面是一些常用的措施：2.1 监督体系建立设立监督机构或委员会来监督物业外包管理的实施情况：•监督机构：由政府、业主委员会等相关方共同组成，负责监督物业外包公司的行为和服务质量。
物业外包业务管理制度范本
物业外包业务管理制度范本第一条总则为了规范物业外包业务的管理，保障物业管理服务质量，提高物业管理效率，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。
第二条外包业务范围物业外包业务包括但不限于：保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务等。
外包业务的具体范围可根据物业项目的特点和需求进行调整。
第三条外包原则1. 公开透明：外包业务的开展应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包单位的选取、评价和监管的透明度。
2. 质量优先：外包业务应 prioritize 服务质量，确保物业管理的正常运行和业主的满意度。
3. 风险可控：合理评估外包业务的风险，采取相应的措施进行风险控制，确保物业安全和项目管理。
第四条外包单位的选取和评价1. 外包单位的选取应经过严格的筛选和评估，包括但不限于：资质审查、业绩考察、信誉评价、财务状况等。
2. 外包单位应具备相应的资质和能力，符合国家和地方的相关法律法规要求。
3. 建立外包单位评价体系，定期对外包单位的服务质量、服务态度、响应速度等进行评估，并根据评估结果进行奖惩。
第五条外包合同管理1. 外包合同应明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于：服务范围、服务质量标准、违约责任、安全协议等。
2. 外包合同应经法律顾问审查，确保合同的合法性和有效性。
3. 外包合同的签订、履行和变更应严格按照公司的合同管理制度进行。
第六条外包业务监管1. 设立专门的外包业务监管机构，负责外包业务的日常监管工作。
2. 制定外包业务监管制度，明确监管的内容、频次、方法等。
3. 建立问题反馈和处理机制，对发现的问题及时进行整改和处理。
第七条风险防范与应急处理1. 对外包业务可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险防范措施。
2. 建立应急处理机制，对突发事件和重大问题进行及时应对和处理。
第八条培训与沟通1. 对外包单位进行物业管理相关培训，提高其服务质量和水平。
2. 建立定期沟通机制，及时了解外包单位的困难和需求，提供必要的支持和帮助。
物业外包管理管理方案与监管措施范文
物业外包管理管理方案与监管措施管理方案物业外包管理是指物业公司将物业相关服务委托给第三方企业或个人进行管理和运营。
为了保障业主利益，物业公司需要制定一套完善的物业外包管理方案。
委托合同物业公司与第三方企业或个人签订委托合同是物业外包管理的基础。
合同应该明确规定服务内容、服务标准、服务费用、服务时限等关键条款。
合同还应该规定服务双方的权利和义务，以及违约责任。
服务标准服务标准是物业外包管理的核心内容。
物业公司应该制定严格的服务标准，确保第三方企业或个人提供的服务与物业公司的要求相符合。
服务标准应该包括维修保养、保洁卫生、安全管理、绿化养护等方面。
同时，物业公司应该建立评估机制，定期对第三方企业或个人的服务进行评估。
服务监督服务监督是物业外包管理的重要环节。
物业公司应该建立监督机制，对第三方企业或个人的服务进行监督。
监督过程中应该主要监督服务内容和服务质量，及时发现和解决存在的问题。
同时，物业公司应该向业主公开第三方企业或个人的服务情况，让业主了解服务质量和监督情况。
服务调整服务调整是物业外包管理的正常流程。
物业公司应该在合同中规定服务调整的具体流程和要求。
一旦发现服务不符合要求或存在问题，物业公司应该及时与第三方企业或个人沟通，并要求调整或改进服务。
如果第三方企业或个人无法达到要求，物业公司应该开始考虑寻找新的服务提供者。
监管措施为了保障业主利益，物业外包管理应该建立一套有效监管机制，以下是一些常见的监管措施。
定期巡检定期巡检是最常见的监管措施之一。
物业公司应该制定巡检制度，对第三方企业或个人提供的服务进行定期巡查，发现问题及时进行处理和整改。
管理制度物业公司应该制定详细的管理制度，规范管理流程和方法，确保管理的科学性和规范性。
制度应该包括服务管理、财务管理、人员管理、安全管理等方面。
投诉处理业主的投诉是物业外包管理监管的重要部分。
物业公司应该建立完善的投诉处理机制，及时了解业主反映的问题，并采取有效措施进行处理。
物业外包管理管理方案与监管措施 范本
物业外包管理管理方案与监管措施一、背景和意义随着社会经济的发展，物业管理成为了一个不可忽视的问题。
然而，由于各种复杂的问题，物业管理变得越来越困难，需要专业的人员来运营和管理。
这时，物业外包管理成为了一个趋势，因为外包公司可以提供专业的物业管理服务。
然而，物业外包管理也会面临一些问题，例如质量监管难度大、外包公司不负责任等问题。
本文将探讨物业外包管理中的管理方案和监管措施，希望能够为外包管理提供一些思路和方向。
二、物业外包管理管理方案1. 招标制度为了确保物业外包管理质量，我们需要建立完善的招标制度，以便选择合适的外包公司。
招标制度中应包括外包公司的经验、管理团队、工作方案和参考案例等内容，以及验收和结算制度。
在选定合适的外包公司之后，需要签订合同，约定外包服务内容、服务标准、服务时间等事项。
2. 沟通机制在物业外包管理过程中，沟通机制非常重要。
我们需要与外包公司保持密切联系，及时了解其工作情况，以便及时解决问题并做出合理的管理决策。
同时，外包公司需要定期向我们报告工作进度和质量，以确保我们能够及时了解外包管理的情况。
3. 培训管理人员为了保证外包管理和业主管理的的流畅性，我们需要对物业管理人员进行培训，以提高其业务水平和管理能力。
培训内容包括物业管理知识、管理技能以及客户服务能力等，并定期举行培训班和考核，以确保培训效果。
4. 信息化管理信息化管理是物业外包管理的一项重要措施。
我们需要建立物业管理信息化系统，从而提高管理效率和质量。
信息化管理包括物业管理软件的运营和维护，以及与业主和外包公司进行沟通和数据交换等。
同时，我们还需要定期对物业信息化系统进行升级和维护。
三、物业外包管理监管措施1. 定期检查定期检查是外包管理的一项重要监管措施。
我们需要定期对外包公司的服务情况进行检查，以评估其服务质量、解决存在的问题和改进工作。
检查内容包括工作计划和计划执行情况、对业主投诉的处理情况、现场管理和服务标准等。
物业外包服务工作计划
物业外包服务工作计划
本工作计划旨在明确物业外包服务的工作内容和时间安排，保障服务的高效运行。
具体安排如下：
1. 每日清洁保洁：每天根据合同要求进行楼宇、户外、公共区域的清洁和保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护：每周对绿化带、花坛、草坪等植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保植物健康生长。
3. 安全巡检：定期进行安全设施和消防设备的巡查，确保设施完好，并及时处理发现的安全隐患。
4. 物业维修：及时响应业主或租户的维修请求，处理水电设备、门窗玻璃、家具设施等日常维修问题。
5. 管理服务：提供包括物业咨询、投诉处理、物品丢失等方面的管理服务，保持良好的社区秩序和环境。
6. 服务质量评估：定期组织对服务质量进行评估，做好满意度调查和服务改进工作。
7. 其他工作安排：根据业主委员会或物业管理方的其他安排开展工作，确保各项工作按时完成。
具体工作安排将根据实际情况和工作需要进行调整，确保物业外包服务工作的高效运行。
物业管理劳务外包服务方案
物业管理劳务外包服务方案xx物业管理劳务外包项目服务内容总体分三大块：物业管理服务、零星维修服务、绿化养护租摆购置服务。
其中物业管理服务包含保洁、食堂、网点勤杂及其他服务需求。
一、物业管理方案1、物业管理组织架构物业服务要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
项目部按“直线制”设定管理组织架构，下设客服部、保洁部、安防部、工程部、厨务部、绿化管理部等六个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
物业管理组织架构图2、项目组织机构用人标准及人员配置（1）岗位人员任用标准1）项目经理大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、乐业。
2）客服管理人员大专以上学历，具有物业管理经验三年以上，45岁以下，形象良好；语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调能力，敬业、乐业、勤业。
3）保洁员身体健康，持有健康证，原则上为本地人，品行端正，年龄男性50岁以下，女性45岁以下，吃苦耐劳，品质优秀、技术熟练的人员（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）；掌握清洁、养护知识，了解各保洁用具、药剂的使用规范。
4）会议服务人员高中以上文化水平，年龄一般在35周岁以下，形象好、气质佳，挑选职业素养高、技术熟练、礼仪得体的人员，有一年以上相关工作经验（年龄条件根据各单位需要协商后可适当放宽）。
5）厨师身体健康，持有健康证，原则上为本地人，有三级及以上厨师证。
6）勤杂工身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有3年以上相关工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。
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物业外包管理管理方案与监管措施1范围本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容，为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据2.1项目分包合同及附件与分包方签订的服务分包合同及附件，包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
2.2所适用的企业标准及分公司三级文件企业标准：其它有关服务和作业标准公司制度：及相关安全管理制度等（三级文件）《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等2.3其它依据业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规；本指南监管流程（见附录《监管工作图示》）。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求，在分包合同中明确服务质量标准，采用《服务分包项目监管细则》（以下简称《监管细则》）提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查，按本指南监管流程进行处置等工作，使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查例行检查：监管员依据分包项目合同内容要求，参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围，对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查：对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容，根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查：对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件，监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认对检查出的问题项，凡涉及乙方责任的，要求乙方进行确认。
其中：a)独立检查：监管员对乙方服务现场独立检查，由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查：监管员会同乙方项目经理/主管，或本单位监查组、业主单位等，共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查)，检查结果由双方签字确认。
5不合格/不符合判定监管员按照《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准，根据问题情节轻重和影响程度，判定其属性（即轻微、一般、严重不合格/不符合）：轻微不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响轻微的不合格。
如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。
轻微不符合（职业健康安全、违章作业等）可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为；环境管理（轻微）违章作业。
违反劳动纪律（轻微、未造成质量安全不良影响）。
一般不合格（服务及有型产品等）1、指对服务质量影响较大。
如未及时服务、收费错误（未造成重大影响的）等；2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务；3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项；4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。
一般不符合（职业健康安全、违章作业等）1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改，或经常性发生类似的不符合；相关方的合理抱怨；违章作业。
2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项；3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。
严重不合格（服务及有型产品等）指对服务质量影响重大，或连续影响服务质量，如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。
严重不符合（职业健康安全、违章作业等）1、物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定事故隐患。
2、严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件，严重违纪造成严重不良影响。
3、多次重复发生的安全隐患或不符合。
其它严重事故/事件1、发生责任火灾、触电、人员伤亡，或设备严重损坏以致无法正常开展工作。
2、违规操作造成业主设备设施误动作，造成严重后果的。
3、发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定，给发包人造成恶劣影响的。
6问题处置6.1分包方原因造成的问题项处置：凡属分包方原因造成的问题项，监管员依据合同考评细则约定的方式进行处置，督促分包方进行整改，并纳入合同考评。
常采用的方式有“扣分方式”和“直接罚金方式”：扣分方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项开出《不合格/不符合检查处置表》进行处置，按考核细则进行扣分；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计总分，按考评细则计取罚金、奖金，经报审后在当期合同结算时执行。
直接罚金方式：监管人员（取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等）对日常检查的问题项按考核细则直接开出处罚单，“一事一罚”，及时纠偏；合同考评组定期（月或季度）汇总，统计罚金总额，签署合同考评意见，经报审后在当期合同结算时执行。
6.2我方原因造成的问题项处置：凡属我方原因造成的问题项，监管员与分公司相关部门沟通，或请由分管领导协调，积极参与并促成责任方、配合方进行必要的改进、整改。
6.3业主方原因造成的问题项处置：凡属业主原因造成的问题项，监管员通过分公司或相应专业口与业主进行积极沟通，反映有关问题情况，促成其进行必要的改进、整改或提供必要的服务条件、资源供相关方整改。
7监管相关工作为提高整改监管工作的管理水平和效果，监管员还需有效组织或参与同监管相关的管理活动，包括合同结算、月（季度）沟通会、顾客意见调查、年度合同评审、方案计划审核等：7.1合同结算：监管员签署合同考评意见，协助办理合同结算。
7.2月（季度）沟通会：每月（季度）分公司组织一次服务分包项目沟通例会，听取乙方当期服务工作汇报，监管员通报监管检查及考评结果；我方对乙方服务质量及管理效果进行评价，交流看法，提出要求和整改建议，传达上级任务。
7.3顾客意见调查：由监管员按公司/单位统一计划组织落实顾客意见调查，并督导乙方进行整改，并进行回访和验证。
7.4年度合同评审：监管员指导乙方编制年度合同执行情况报告，向单位汇报服务分包合同监管执行情况，对下一期服务合同提出改进、完善的建议。
7.5方案计划审核：监管员指导乙方编制下一期管理方案、工作计划、培训计划，报经分公司审核后督导乙方实施。
7.6其它工作：监管员协助和监督乙方开展分公司所要求的技能比武、应急演练等活动。
8服务分包项目监管细则8.1细则内容包括：l服务分包项目监管细则使用说明l保洁服务分包项目监管细则l绿化养护分包项目监管细则l保安服务分包项目监管细则l配餐服务分包项目监管细则l酒店式公寓（接待中心）服务分包项目监管细则8.2细则使用注意事项：l《监管细则》规定了服务分包项目的服务（产品）、人员、设备及工器具、材料、现场作业过程、环境、其它等七个方面的监管内容及标准、检查方法、检查频次、检查范围，为各单位开展项目监管工作提供指导，并为各单位编制服务分包项目的质量标准及考评细则提供参考。
l《监管细则》未涵盖的服务内容，各单位需根据项目实际自行确定适宜的监管方法。
l《监管细则》“监管检查频次”规定了监管员对一般项目内容的检查频次，对于重点项目、重点区域及检查出的问题项，应结合实际适当增加监管检查频次。
l《监管细则》“监管检查范围”规定了监管员每次监督检查应抽检的面积、数量、人员等比例，各单位实际监管时，应做到检查内容全面不漏项，抽检范围定期全面覆盖。
服务分包项目监管细则（保洁服务）监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围一服务（一）公共部位【地面】1.1 清洁基本要求：洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。
1.2 办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。
1.3 厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌；集控楼静电地板严禁用湿拖布；厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。
1.4 台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。
1.5 大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。
1.6 保洁巡回维护要求：维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
（未要求巡视维护的区域不作规定）。
视检：目测符合标准。
手检：门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检：嗅味正常无异味。
仪表检：石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
l 小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天；l 厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。
l 普通办公室地面1次/周。
l 重要计划性卫生即时检查l 抽检面积大于20%/次，不漏项。
定期全面覆盖。
l 重点区域、部位适当增加检查频次。
经常变换检查线路/部位。
l 问题项复查100%【内墙面、柱面、顶面】1.7 清洁基本要求：洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。
1.8 大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。
1.9 二米以下做日常保洁；二米以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
l 低处1次/周；l 高空区域按合同要求作业频次。
l【门、窗】1.10 清洁基本要求：整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。
1.11 窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧。