物业经营中外包服务质量控制管理程序正式版
物业工程外包管理制度
物业工程外包管理制度一、总则为规范物业工程外包管理行为，提高物业工程外包管理效率，保障物业工程质量，促进物业管理行业的健康发展，特制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于物业公司与外包工程合作的所有工程项目，包括但不限于日常维护、设备检修、装修改造、环境卫生等工作。
三、外包选择1. 外包单位必须是具备独立法人资格的合法企业，须提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证明文件。
2. 外包单位需具备从事相关工程的经验和技术能力，可提供相关客户单位的信用证明。
3. 外包单位须有完备的人员、设备和管理体系，确保工程的顺利进行和质量保障。
四、管理流程1. 项目委托：物业公司根据工程需要，确定外包项目，并与外包单位签订合同。
2. 招投标选择：物业公司可通过公开招标、邀请招标等方式选择外包单位，签订合同并支付相关费用。
3. 施工过程：外包单位按照合同要求进行施工，物业公司进行监督和验收。
4. 工程结算：工程完工后，外包单位提交结算清单，并经过物业公司验收确认后进行结算。
5. 质量保证：外包单位需对工程质量负责，如发现质量问题需及时整改，否则将承担相应责任。
五、管理要求1. 外包单位需遵守相关法律法规，确保工程质量和安全。
2. 外包单位需配备工程师和技术人员，确保工程施工顺利进行。
3. 外包单位需配合物业公司的监督和验收工作，确保工程质量。
4. 外包单位需按时按量完成工程，如有延期等情况需提前告知并得到物业公司的同意。
5. 外包单位需做好工程档案和施工记录，确保工程质量的可追溯性。
六、责任追究1. 如外包单位在施工过程中存在违约行为或工程质量不合格，物业公司有权追究其法律责任，并停止与其合作。
2. 如外包单位因违约行为造成损失的，物业公司有权要求其承担相应赔偿责任。
3. 如外包单位涉嫌违法犯罪的，物业公司应立即报警并终止与其合作关系。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 物业公司有权根据实际情况对本制度进行调整和完善。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理制度。
第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高效率和降低成本。
第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修等相关服务。
第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。
第二章外包服务管理流程第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，签订正式合同。
第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量和时效。
第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。
第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决存在的问题。
第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务效果。
第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。
第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不合格的供应商进行惩罚。
第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影响。
第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和流程。
第三章外包服务监督管理第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估和协调工作。
第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩效。
第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要求。
第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中的问题和改进措施。
第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的归档和备份。
外包服务控制程序
外包服务控制程序1 目的对外包服务过程进行控制，确保外包方提供的服务符合规定要求。
2 适用范围适用于对外包服务项目的控制，对合格外包方进行选择、评价和控制。
3 职责3. 1综合办公室、物业部、采购部3. 1. 1负责按公司的要求组织对承担外包服务的外包方进行评价，编制合格外包方名录，对外包方的服务业绩定期进行评定，建立合格外包方档案；3. 1. 2负责审批日常服务外包合同。
3. 1. 3对外包方提供的服务质量进行监督。
3．2管理者代表负责审核合格外包方名录，并上报总经理批准。
4 程序4．1公司外包项目：4. 1. 1客户内、外清洁、排污及客户外观立面清洁等日常保洁服务；4. 1. 2零星维修、设备保养等日常维修服务；4. 1. 3绿化服务；4. 1. 4废品处置服务、垃圾清运、除四害消杀服务；4．1．5搬运服务；4．1．6物品采购服务。
4．2物业部或采购部确定相应分包服务项目，并按外包方资格要求（必要时包括质量管理体系要求）、服务项目、时间要求、服务质量、应负责任、价格、人员资格及仪容仪表项目对外包方进行评审，对评审合格的外包方，由物业部或采购部将有关文件报公司，由总经理或代理人代表公司与外包方签定《服务项目外包合同》。
4．3对外包方服务的验证。
由物业部或采购部对外包方服务质量进行监督管理，验证方法可包括：4. 3. 1 物业部或采购部对外包方服务质量进行验收；4. 3. 2征求客户对外包方服务质量的意见。
4．4服务项目外包的有关信息4. 4. 1外包方法人资格证明文件（必要时包括质量管理体系要求）；4. 4. 2服务业绩证明材料；4. 4. 3相关部门提供的服务质量报告（必要时包括人员资格及仪容仪表的要求）；4. 4. 4服务项目外包合同。
在与外包方沟通前，应确保规定的服务要求是充分的。
上述资料由物业部或采购部保存，综合办公室备档。
4．5服务外包方的评价4．5．1合格服务外包方应具备的条件：a．应提供营业执照、并具有法人资格；b．有从事过类似服务项目的优良业绩；c．良好的质量保证能力（必要时提供质量管理体系认证证书）；d．有承担相应服务项目的工作能力和实力；e．服务外包方在提供服务之前，应向相关部门提交对外包项目的服务报告，报告内容必须有外包方责任人、服务标准、外包服务方案、服务时间安排、质量保证能力等。
物业公司外包服务质量控制程序
物业公司外包服务质量控制程序背景随着城市化进程的加快，物业管理行业已成为城市服务的重要组成部分，市场竞争日趋激烈。
一些物业公司为了降低内部成本，选择将一部分业务外包给专业的物业服务供应商。
虽然外包可以降低成本，但是也面临着外包服务质量控制难度高的风险。
因此，一个既简单又易于操作的物业公司对外包服务质量的控制程序就显得极其必要。
目的物业公司外包服务质量控制程序的主要目的是为了确保外包服务的质量，减少风险并提高物业公司的效益。
流程物业公司外包服务质量控制程序主要包括以下流程：第一步：评估供应商物业公司需要在充分评估供应商后选择适合的服务供应商。
评估供应商主要考虑以下因素：•服务供应商的资质与信誉度•服务供应商的经验与专业能力•服务供应商的项目管理制度与人员配备•服务供应商的服务质量监控手段第二步：签订合同签订合同是双方达成共识的必要步骤。
物业公司必须要在合同中详细规定服务供应商的服务内容、服务标准、服务质量要求、服务时间、服务收费以及违约责任等细节内容，并对其进行明确的监管和保障。
第三步：监控执行质量物业公司需要设立监控机制，对服务供应商进行跟踪监管，对其工作的质量进行评估，以保证合同中约定的服务标准可以被完全执行。
一旦发现供应商不符合约定的服务标准，物业公司需要采取解决方案，目的是及时纠正供应商不符合要求的行为，防止给生产和工作带来不良的影响。
第四步：对服务供应商进行考评物业公司需要对服务供应商的执行情况进行定期的考评。
评估内容主要包括以下方面：•服务质量的满意度•服务内容的完成情况•服务情况的统计分析•服务风险控制第五步：建立升级改善机制物业公司需要定期与服务供应商进行沟通交流，明确存在的问题，并制定改善方案。
建立升级改善机制可以有效提高服务质量，同时也有利于物业公司与服务供应商之间的良性互动，不断优化双方合作关系，为物业公司创造更大的价值。
在物业公司进行对供应商外包服务质量控制时，需要考虑诸多因素，建立一套符合物业公司实际情况，对供应商外包服务质量进行评估管理和监控的监管程序，方可提高整体效益。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法一、引言本《物业管理业务外包管理办法》（以下简称“本办法”）旨在规范物业管理业务外包的相关事宜，明确各方责任和权益，提高物业管理服务水平，保障业主利益。
二、定义1.物业管理业务外包：指将物业管理业务委托给第三方专业机构或个人进行承包或服务合作的行为。
2.物业管理公司：指具备物业管理资质的企业法人或其他组织，负责物业管理服务的提供和监督。
三、物业管理业务外包的程序与流程1.外包需求确定1.1 业主或物业管理委员会提出物业管理业务外包需求。
1.2 物业管理公司依据外包需求编制提案，并提交给业主或物业管理委员会评审。
1.3 业主或物业管理委员会选择合适的物业管理公司进行合作。
2.合同签订2.1 双方达成合作意向后，物业管理公司提供正式合同草案。
2.2 业主或物业管理委员会审阅合同草案，并提出修改意见。
2.3 物业管理公司根据修改意见进行修改，并最终确认合同内容。
2.4 双方代表在合同上签字确认，并严格遵守合同条款。
3.服务实施与监督3.1 物业管理公司依据合同内容提供相应的物业管理服务。
3.2 业主或物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行评估。
3.3 物业管理公司应及时响应业主或物业管理委员会的意见和建议，并及时改进服务质量。
四、业主权益保护措施1.业主委员会的设立及权益1.1 业主委员会由业主选举产生，代表业主的利益。
1.2 业主委员会有权对物业管理公司的服务进行评估和监督。
1.3 物业管理公司应向业主委员会报告相关工作情况，并接受监督。
2.服务质量监督2.1 业主或物业管理委员会可根据合同要求委托第三方机构对物业管理服务质量进行评估。
2.2 物业管理公司需配合评估工作，并提供相关资料和情况说明。
2.3 如评估结果存在问题，物业管理公司应及时改进。
五、法律名词及注释1.委托代理：指业主将物业管理业务委托给物业管理公司进行代理和执行的行为。
2.合同条款：指合同中所规定的具体内容，包括双方的权益、责任和义务等。
大型物业管理公司物业外包质量控制流程
大型物业管理公司物业外包质量控制流程1. 外包服务供应商的选择与评估- 制定严格的供应商选择标准，包括资质、经验、服务案例等。
- 实施定期的供应商评估，确保服务质量符合公司标准。
2. 合同管理- 明确合同条款，包括服务范围、质量标准、违约责任等。
- 定期审查合同执行情况，确保外包服务符合合同约定。
3. 质量标准制定- 根据物业管理的特点，制定详细的服务标准和质量要求。
- 包括但不限于清洁、安全、维修、绿化等服务的执行标准。
4. 监督与检查机制- 建立日常监督机制，对外包服务进行定期和不定期的检查。
- 采用第三方评估或客户满意度调查，确保服务质量。
5. 问题反馈与处理流程- 建立快速响应机制，对客户反馈的问题进行及时处理。
- 定期分析问题原因，优化服务流程，提高服务质量。
6. 培训与发展- 为外包服务人员提供专业培训，确保其了解公司标准和流程。
- 鼓励外包服务供应商进行内部培训，提升服务人员的专业能力。
7. 风险管理- 识别外包服务中可能存在的风险，并制定相应的风险控制措施。
- 包括法律风险、财务风险、服务中断风险等。
8. 绩效考核与激励机制- 根据服务质量和客户满意度，对外包服务供应商进行绩效考核。
- 设立激励机制，对表现优秀的供应商给予奖励。
9. 持续改进- 定期回顾和更新质量控制流程，确保流程的适应性和有效性。
- 鼓励创新，不断探索提高服务质量的新方法。
10. 技术支持与信息化管理- 利用信息技术，如物业管理软件，提高管理效率和服务质量。
- 确保数据的准确性和实时性，为决策提供支持。
通过上述流程，大型物业管理公司可以有效地控制物业外包服务的质量，确保客户满意度，同时降低运营风险。
物业公司外包工程管理制度
物业公司外包工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强物业公司外包工程管理，提高外包工程的质量和效率，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。
第二条物业公司外包工程是指物业公司委托专业承包商进行的物业维护、保养、装修、改造等工程活动。
第三条外包工程管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包工程的合理性、合法性和安全性。
第四条物业公司应当建立健全外包工程管理体系，明确外包工程从立项、招投标、施工管理到验收、结算的各个环节的具体管理要求，确保外包工程的高质量完成。
第二章外包工程管理流程第五条外包工程管理应遵循以下流程：立项阶段、招投标阶段、合同签订阶段、施工管理阶段、验收阶段、结算阶段。
一、立项阶段第六条物业公司根据项目需求、预算情况等，确定开展外包工程的立项。
第七条项目立项应包括项目名称、工程内容、工程范围、工程预算、工期要求等内容，并提交至相关部门审核批准。
第八条项目立项审批完成后，物业公司应组织编制项目立项报告，明确项目需求、目标和时间表，确定项目的实施方式和管理机制。
二、招投标阶段第九条物业公司应根据实际需要，制定招标方案，明确招标条件、标准和程序。
第十条招标方案应包括招标范围、招标内容、招标条件、标书要求、评标办法等内容，并经相关部门审核批准后发布。
第十一条招标公告应按规定时间和媒体发布，确保公开、公平、公正。
第十二条招标工作应由专业人员负责，严格按照招标方案和程序进行，确保招标工作的顺利进行和合法性。
三、合同签订阶段第十三条在确定中标人后，物业公司应及时与中标人进行合同谈判和签订，确保合同内容明确、合法有效。
第十四条合同签订前，物业公司应对中标人的资质、技术能力、信誉等进行全面评估，确保中标人具备承担工程任务的能力。
第十五条合同签订后，物业公司应建立起合同管理机制，确保合同执行的顺利进行和质量保障。
四、施工管理阶段第十六条施工管理应按照合同约定和有关法规进行，严格执行施工方案、安全生产规程，确保施工过程中出现的问题及时解决。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业公司与外包服务供应商的合作关系，提高服务水平，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司与外包服务供应商之间签订的合作协议及具体履行合同过程中的管理工作。
第三条外包服务供应商指由物业公司委托进行物业管理、保洁、维修等服务的服务机构或个人。
第四条物业公司应严格按照合同约定履行相应的管理责任，确保外包服务的稳定性和持续性。
第五条外包服务供应商应按照本管理制度规定，认真履行各项义务，确保服务质量和效率，并接受物业公司的监督和评估。
第二章合作流程第六条物业公司需要外包的服务项目应进行招标或询价，选择合适的外包服务供应商，并签订合同。
第七条合同约定外包服务供应商的服务内容、数量、标准、报酬等具体事宜，并明确各方的权利义务。
第八条外包服务供应商应根据合同约定按时、按量、按质完成服务内容，并在服务过程中保持与物业公司的沟通。
第九条物业公司应对外包服务供应商的服务质量进行监督和评估，发现问题及时处理，并记录在案。
第十条物业公司与外包服务供应商之间应建立定期的沟通和协调机制，及时解决合作中的问题。
第三章服务质量管理第十一条外包服务供应商应建立健全的服务质量管理体系，加强对服务人员的培训和考核，提高服务水平。
第十二条外包服务供应商应配备专业人员和适当的设备，保证服务项目的顺利进行。
第十三条外包服务供应商应定期对服务质量进行自查自评，确保服务水平符合合同要求。
第十四条物业公司应定期对外包服务供应商的服务质量进行评估和考核，根据评估结果调整合作方式和服务内容。
第十五条外包服务供应商如发现服务项目存在问题或需要改进的地方，应及时向物业公司汇报并提出改进建议。
第四章紧急应对措施第十六条在服务过程中如发生紧急情况，外包服务供应商应立即采取紧急措施，并及时向物业公司报告。
第十七条物业公司应加强与外包服务供应商的沟通与协调，共同应对紧急情况，确保服务项目顺利进行。
物业外包服务管理制度范本
物业外包服务管理制度范本第一条总则为了规范物业管理外包服务行为，提高物业管理水平，降低物业管理成本，确保物业管理质量，根据《物业管理条例》和有关法律法规，制定本制度。
第二条外包服务范围物业管理外包服务包括但不限于以下内容：（一）保洁服务；（二）保安服务；（三）绿化养护服务；（四）设备设施维修保养服务；（五）其他可外包的物业管理服务。
第三条外包服务原则（一）公开透明原则。
选择外包服务企业应当公开招标，公平竞争，确保选出优质服务商。
（二）互利共赢原则。
外包服务应当兼顾物业公司和业主的利益，实现双方共赢。
（三）合同管理原则。
外包服务应当签订书面合同，明确双方的权利和义务。
（四）服务质量原则。
外包服务应当符合国家规定的服务质量标准，确保服务质量。
第四条外包服务选择与管理（一）选择外包服务企业1. 公开招标：物业管理公司应当通过公开招标方式选择外包服务企业。
2. 招标文件：招标文件应当包括招标项目的性质、规模、服务要求等内容。
3. 投标资格：投标人应当具备相应的资质、经验和良好信誉。
4. 评标标准：评标标准应当包括服务质量、价格、企业信誉等因素。
（二）签订外包合同1. 合同内容：合同应当包括服务内容、服务标准、服务期限、付款方式等内容。
2. 合同签订：双方应当在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订合同。
3. 合同备案：合同签订后，应当在一定范围内备案，接受监督。
（三）外包服务管理1. 设立专门管理部门：物业公司应当设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的协调、管理和监督。
2. 服务质量监控：外包服务管理部门应当定期对服务质量进行监控，发现问题及时处理。
3. 定期评估：外包服务管理部门应当定期对外包服务企业进行评估，不符合要求的，应当及时整改或者终止合同。
4. 培训与指导：外包服务管理部门应当对外包服务企业进行业务培训和指导，提高服务质量。
第五条外包服务费用管理（一）费用预算：外包服务费用应当纳入物业公司年度预算，合理预测和控制费用。
物业外包业务管理制度范本
物业外包业务管理制度范本第一条总则为了规范物业外包业务的管理，保障物业管理服务质量，提高物业管理效率，根据国家有关法律法规和物业管理行业的实际情况，制定本制度。
第二条外包业务范围物业外包业务包括但不限于：保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓（接待中心）服务等。
外包业务的具体范围可根据物业项目的特点和需求进行调整。
第三条外包原则1. 公开透明：外包业务的开展应遵循公开、公平、公正的原则，确保外包单位的选取、评价和监管的透明度。
2. 质量优先：外包业务应 prioritize 服务质量，确保物业管理的正常运行和业主的满意度。
3. 风险可控：合理评估外包业务的风险，采取相应的措施进行风险控制，确保物业安全和项目管理。
第四条外包单位的选取和评价1. 外包单位的选取应经过严格的筛选和评估，包括但不限于：资质审查、业绩考察、信誉评价、财务状况等。
2. 外包单位应具备相应的资质和能力，符合国家和地方的相关法律法规要求。
3. 建立外包单位评价体系，定期对外包单位的服务质量、服务态度、响应速度等进行评估，并根据评估结果进行奖惩。
第五条外包合同管理1. 外包合同应明确双方的权利、义务和责任，包括但不限于：服务范围、服务质量标准、违约责任、安全协议等。
2. 外包合同应经法律顾问审查，确保合同的合法性和有效性。
3. 外包合同的签订、履行和变更应严格按照公司的合同管理制度进行。
第六条外包业务监管1. 设立专门的外包业务监管机构，负责外包业务的日常监管工作。
2. 制定外包业务监管制度，明确监管的内容、频次、方法等。
3. 建立问题反馈和处理机制，对发现的问题及时进行整改和处理。
第七条风险防范与应急处理1. 对外包业务可能存在的风险进行识别和评估，制定相应的风险防范措施。
2. 建立应急处理机制，对突发事件和重大问题进行及时应对和处理。
第八条培训与沟通1. 对外包单位进行物业管理相关培训，提高其服务质量和水平。
2. 建立定期沟通机制，及时了解外包单位的困难和需求，提供必要的支持和帮助。
大型物业管理公司物业外包质量控制流程
大型物业管理公司物业外包质量控制流程
物业外包质量控制流程
该流程始于管理处，旨在确保物业外包服务的质量控制。
以下是该流程的详细说明：
1.流程图：该流程的起点为管理处，其中包括物业公司品
质部和集团物管中心。
评审组成员包括项目物业经理、经营（独立）公司总经理和集团物业管理中心总经理。
项目依据情况提出外包需求申请，对所提需求进行评估，然后依据招投标流程选择外包服务方。
参与服务外包方的评审，指导、协调、监管服务质量，对外包服务质量进行监管、评估，记录质量记录检查、监管，参与服务评估，最终结束该流程。
2.流程说明：该流程的职责说明包括项目物业管理处、经
营（独立）公司、外包方和评审组。
项目物业管理处负责提报外包需求，按外包服务合同监督现场实施情况，对服务需求进行评估，对整个外包服务质量进行检查监督，提供合格的服务。
经营（独立）公司参与项目外包供方招标，参与外包供方工作评估。
外包方按照合同内容进行服务。
3.支持性文件：该流程需要招投标流程、服务外包的项目、内容要求、质量标准、费用等方面的专业人才、规范的管理、优质的服务以及服务外包合同或协议等支持性文件。
输出包括明确的服务外包合同或协议旨、要求、责任，外包供方服务记录和外包服务业绩评定表等。
物业外包服务监管细则
物业外包服务监管细则物业外包服务监管细则本文旨在确保物业项目部整体外包后物业服务工作得到有效监控和管理，切实保障物业服务品质。
适用于行政后勤处对于物业项目部服务质量的监管。
本细则作为物业服务合同的附件，经过了合同甲、乙双方的认可。
监管内容：1.人员管理1.1 按照合同要求的人数上岗。
如有员工离职或请假，须在3天之内补充其他人员上岗。
不得以任何理由拖延。
否则甲方将按照实际出勤人数进行物业服务费用结算并在监管考核中扣除相应分数。
因人员不足产生的加班费用由乙方自行承担。
如造成物业服务投诉或其他不良影响，由乙方承担全部责任。
1.2 乙方选派的管理人员（主管及以上）的更换频率每年不得超过1人次。
更换之前一个月，以书面形式通知甲方并由甲方对更换的管理人员进行面试考核。
满足要求的方可上任。
新上任的管理人员在正式上任前，必须与原管理人员进行全面的工作交接，并现场研究、熟悉环境至少一周时间（不承担相关费用）。
试用期一个月内甲方提出不胜任岗位的，乙方须更换管理人员。
1.3 每月5日前整理《物业服务人员花名册》（乙方所有在岗人员信息）报至甲方备案。
每月人员更换频率不超过2人次。
1.4 乙方选派的保洁员年龄30-50岁，秩序维护员年龄20-40岁，会服人员年龄18-30岁，维修人员年龄25-55岁，身体健康，职业素质良好，具备较强的服务意识，熟知岗位工作流程，专业技术熟练，能升任工作岗位任务。
1.5 国家、地方或行业有规定须持证上岗的，乙方应按照相应规定执行。
2.内部管理2.1 有完善的内部管理制度，包括岗位职责、工作流程、工作标准、培训制度、应急预案、奖惩制度、安全管理制度等。
2.2 按照规定打卡上下班。
如因迟到、早退、空岗等原因造成物业服务投诉，由乙方承担全部责任。
2.3 项目经理及各部门主管、领班每天巡视不少于2次，并填写、留存日巡查记录。
甲方可随时对乙方的巡查记录进行抽查。
如有缺失，甲方将在监管考核中扣除相应分数。
物业公司外包服务质量控制程序
物业公司外包效劳质量控制程序根据目前越来越多的专业化效劳公司参加到物业效劳管理行业，协助物业效劳管理企业分别承当着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业效劳保障。
随着多元化专业效劳公司不断参加物业效劳行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高效劳质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业开展做用。
物业效劳企业出于保证专业委托效劳质量，减少暗箱操作，控制委托效劳本钱，降低投标报价，压低效劳管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托效劳〞管理方式。
并且，很少采用放权于社区工程经理，让其承当选择“专业委托效劳〞合作企业责任。
物业效劳企业由于直接承当着，各专业合作公司效劳质量的责任。
所以，对委托效劳管理实施认真评选、有效监控、效劳指导对物业效劳企业履行社区效劳合同，保证效劳质量、打造效劳品牌有着至关重要的做用。
一、委托效劳招标：由于物业效劳企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业效劳伙伴合作关系。
并且对各伙伴关系的效劳报价、职工质素、效劳质量也有大治了解，工作协调相对通畅。
所以，物业效劳企业高层普遍存在抵触与新的专业效劳企业进展合作的心态。
也决定了物业效劳企业在选择专业效劳公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。
1、招标活动组职管理：物业效劳企业可指定企业经营或管理部门承当邀请招标活动的组织管理工作。
规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业效劳企业，可委托办公室代为承当招标活动组织管理工作。
2、编制招标文件：2．1招标文件编制人选：根据物业效劳企业中标效劳管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承当专业效劳招标文件编写工作。
2．2招标文件编制内容：2．2．1招标邀请函。
2．2．2招标文件。
2．2．3招标技术资料〔含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等〕。
物业工程外包单位管理制度
物业工程外包单位管理制度第一章总则第一条为规范物业工程外包单位的管理与运作，保障物业项目的正常运转和业主的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有与物业工程外包单位签订合同的物业项目，包括但不限于保洁、维修、保安等外包服务。
第三条物业工程外包单位应当遵守国家相关法律法规和政策，遵守合同约定，保障物业项目的正常运作。
第四条物业工程外包单位应当建立健全相应的管理制度和规范化操作流程，确保服务质量和安全保障。
第五条物业工程外包单位应当配备专业技术人员，确保服务质量和安全。
第六条物业工程外包单位应当对员工进行岗前培训和岗位培训，提升员工素质和技能水平。
第七条物业工程外包单位应当建立健全应急预案，做好突发事件处理工作。
第八条物业工程外包单位应当定期组织员工进行技能培训和安全教育，提高员工的应急处理能力和安全意识。
第九条物业工程外包单位应当定期开展服务质量评估和考核，及时调整管理措施和服务流程。
第十条物业工程外包单位应当积极参与社会公益活动，提升自身社会责任意识和品牌形象。
第二章组织管理第十一条物业工程外包单位应当建立规范的组织架构，明确各部门职责和人员分工。
第十二条物业工程外包单位应当设立专门的质量安全管理部门，负责监督和管理工程质量和安全。
第十三条物业工程外包单位应当设立专门的培训部门，负责员工的培训和培养工作。
第十四条物业工程外包单位应当设立专门的客服部门，及时处理客户投诉和建议。
第十五条物业工程外包单位应当设立专门的维修保养部门，负责设备的维护和保养工作。
第十六条物业工程外包单位应当制定明确的人员晋升和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十七条物业工程外包单位应当定期召开管理会议，总结工作经验，分析问题和制定改进措施。
第十八条物业工程外包单位应当建立健全信息系统，提升管理效率和服务水平。
第十九条物业工程外包单位应当定期评估自身的管理水平和服务质量，及时调整和改进工作方式。
第二十条物业工程外包单位应当建立相应的风险管理机制，确保服务的安全和可靠性。
物业外包管理制度
物业外包管理制度一、总则为了规范物业外包管理的行为，提高物业服务的质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有需要外包管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等。
三、管理机构1. 物业公司：作为物业外包管理的实施方，需具备独立法人资格，负责具体管理工作。
2. 业主委员会：作为受益人，有权对外包管理的效果进行评估和监督。
四、外包管理合同1. 签订：物业公司与委托方签订外包管理合同，明确双方的责任与义务。
2. 内容：合同中应包括管理服务内容、服务标准、报酬及计算方式、履约保证、违约责任等条款。
3. 变更：双方可以根据实际情况，对合同内容进行变更，但需经过书面协商并得到双方同意。
五、外包管理流程1. 业主投诉：业主对物业服务不满意时，可向业委会进行投诉。
2. 业委会处理：业委会受理业主投诉后，与物业公司沟通，要求物业公司进行整改。
3. 物业整改：物业公司接到投诉后，及时进行整改并向业委会报告。
4. 业委会评估：业委会对整改情况进行评估，从而决定是否给予物业公司奖惩。
六、外包管理责任1. 物业公司责任（1）保障业主的生活质量，确保物业设施的正常运行；（2）维护小区的环境卫生和安全；（3）及时处理业主的投诉和意见；（4）定期召开业主大会，向业主报告工作情况。
2. 业委会责任（1）监督物业公司的管理工作，及时发现问题并提出意见建议；（2）协助物业公司对小区进行管理和维护，促进业主自治。
七、外包管理报酬1. 计算方式：外包管理报酬可以按月结算或年度结算，视具体合同而定。
2. 调整：物业公司有权根据市场行情及服务质量，调整管理报酬。
3. 费用明细：物业公司需向委托方提供费用明细，并接受相关监督。
八、履约保证1. 物业公司应按合同规定的服务标准和要求履行各项管理职责，保障业主的正当权益。
2. 如因物业公司原因造成业主损失的，物业公司应承担相应的赔偿责任。
外包服务管理流程
履行服务外包管理职能 完成日常监督检查工作
制定 管理 规程
留存 管理 记录
开展监督评估工作
管理审核 技术支持
专项 技术 支持
监督 审核
发现不合格服务提出 书面整改意见及处理建议
拟定评 价标准
定期完成外包服务 评价， 提出管理 意见或建议
定期巡心 管理评估意见 并进行审核 反馈
外包服务管理流程
公司 质量监察部 资产工程部 物业中心 安全管理部 物业项目部
开始
建立外包服务管理相关制度及程序
协助 收集
协助 收集
建立本项目外包管理档案
证照资质复印件 建立外包 管理档案 并适时更新 外包服务合同复印件 及合同履行相关文件 日常监管相关资料记录 其他需存档的材料
开展日常管理工作 反馈整改 对项目 管理进行监 督，确保管 理规范，服 务达标 监督 外包 服务 情况 组织 会议 及培 训
列入合规供应商名录
结合市场情况及行业 规则，依照公司年度 费用测算，提出合理 的费用价格区间
进入合同签订流程 或外包引入流程
审核
反馈
记录巡检情况，形成 记录档案,分析整理服 务外包管理情况,提出 意见及建议
监管
监督落实整改
与外包服务合同相关部 分，按外包服务管理 流程处理
组织开展 年度外包服务评价
留存完整的服务外包管理记录
根据评价结果 建立或调整合规供应商名录
合格
不合格 合同终止 2年内取消外包单位资格 有下列行为的，将终止合同， 取消外包单位资格，3年内禁止 进入公司外包体系： 1.违反法律法规的 2.出现安全事故，造成重大损 失或严重影响公司形象和声誉 的 3.弄虚作假、隐瞒真实情况的 4.外包合同再转包的
物业服务外包管理制度
一、总则第一条为规范物业服务外包管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业范围内的物业服务外包活动。
第三条物业服务外包管理应遵循以下原则：（一）公开、公平、公正原则；（二）合法、合规、合理原则；（三）服务质量优先原则；（四）经济效益与社会效益相结合原则。
二、外包范围及标准第四条物业服务外包范围包括但不限于以下内容：（一）物业管理服务；（二）环境卫生清洁；（三）绿化养护；（四）公共设施设备维护；（五）安防监控；（六）停车场管理；（七）其他经业主大会同意的服务项目。
第五条物业服务外包标准应符合以下要求：（一）符合国家相关法律法规和行业标准；（二）符合本物业实际情况和业主需求；（三）具有合理的成本控制；（四）保证服务质量，确保业主权益。
三、外包程序第六条物业服务外包程序如下：（一）制定外包计划。
物业服务企业应根据业主大会的决定，制定物业服务外包计划，包括外包范围、标准、预算等。
（二）公开招标。
物业服务企业应按照公开、公平、公正的原则，组织公开招标活动，邀请符合条件的承包商参加。
（三）评审与确定承包商。
物业服务企业应成立评审委员会，对投标文件进行评审，根据评审结果确定中标承包商。
（四）签订合同。
物业服务企业与中标承包商签订物业服务外包合同，明确双方的权利、义务和责任。
（五）监督与考核。
物业服务企业应加强对承包商的监督和考核，确保服务质量符合要求。
四、外包合同管理第七条物业服务外包合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）外包服务内容、范围、标准；（三）服务期限；（四）服务费用及支付方式；（五）违约责任；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。
第八条物业服务外包合同签订后，物业服务企业应按照合同约定履行职责，确保合同顺利实施。
五、监督与考核第九条物业服务企业应建立健全监督考核机制，对承包商进行定期和不定期的监督考核，确保服务质量。
物业外包 管理制度
物业外包管理制度第一章总则第一条为了规范物业外包服务管理，提高物业服务质量，确保小区居民的生活、环境质量及安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于小区物业管理委员会（以下简称“管理委员会”）与物业外包公司（以下简称“外包公司”）签订物业服务外包合同的小区物业管理工作。
第三条管理委员会是物业服务委托方，外包公司是物业服务受托方，双方在合作期间应当遵守本制度规定。
第四条管理委员会应当依法合规，严格执行本制度的相关要求，确保物业服务的规范和高效。
第五条外包公司应当严格履行外包合同，提供优质的物业服务，保障小区居民的合法权益。
第六条管理委员会应当建立健全物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。
第七条外包公司应当依法合规，加强内部管理，提高员工素质，提升服务水平，完善服务设施，确保人员和设备的安全。
第二章管理委员会的职责和义务第八条管理委员会应当依法合规，积极履行委托方的职责，维护小区居民的合法权益。
第九条管理委员会应当严格按照合同要求，监督外包公司履行合同义务，依法对外包公司的服务质量进行评估，综合考虑评估结果，对外包公司进行考核和奖惩。
第十条管理委员会应当根据小区的实际情况，合理制定物业服务标准，指导外包公司进行物业服务的具体工作。
第十一条管理委员会应当及时处理小区居民的投诉，协调解决物业服务方面的问题。
第十二条管理委员会应当建立物业服务考核制度，定期对外包公司的服务质量进行评估，依法对其进行考核和奖惩，并及时向小区居民公示评估结果。
第十三条管理委员会应当建立健全物业管理信息系统，全面掌握小区的信息，及时向居民公示物业服务的相关信息。
第十四条管理委员会应当根据委托方的要求，及时将外包公司的服务情况进行报告，并参与外包公司的工作调研，确保服务质量和安全。
第三章外包公司的职责和义务第十九条外包公司应当依法合规，通过市场化竞争方式，并经过资质审查，签订物业服务外包合同。
物业公司外包服务管理规程
物业公司外包服务管理规程
1.0 目的
对外包服务合同的实施进行监督检察，确保合同的各项条款得到执行，保障公司的权益。
2.0 适用范围
适用于物业管理部职责范围内外包服务合同实施过程的监管，主要有清洁、绿化、消杀（灭四害）、机电设备、消防设备的外包服务。
3.0 职责
物业管理部负责对职责范围内外包服务合同实施过程的监督与检查，每月做出评定报告。
4.0 内容
4.1建立外包服务合同台帐或档案，详细登记乙方的地址、联系人姓名、熟悉乙方的基本情况。
4.2了解乙方的变动情况和市场对乙方的反应，并及时向公司汇报。
4.3熟悉并掌握合同的主要内容，条项的查看落实执行情况。
并对该服务对我方的满足程度做出评定。
4.4每月和乙方进行一次工作协调会，交流并解决工作中存在的问题，做好《外包服务协调会记录》。
4.5每月对乙方的服务做出当月工作评定，10号前交公司办
公室。
4.6该项工作可作为每月<管理报告>的内容之一。
5.0相关记录
《外包服务协调会记录》
《管理报告》。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.物业经营中外包服务质量控制管理程序正式版物业经营中外包服务质量控制管理程序正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
物业经营中的“外包服务”质量控制管理程序根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助物业服务管理企业分别承担着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。
随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，分享经营市场，这对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有着积极、有效的促进物业行业发展做用。
物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。
并且，很少采用放权于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。
物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。
所以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。
一、委托服务招标：由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务伙伴合作关系。
并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有大治了解，工作协调相对通畅。
所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与新的专业服务企业进行合作的心态。
也决定了物业服务企业在选择专业服务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。
1、招标活动组职管理：物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织管理工作。
规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。
2、编制招标文件：2．1招标文件编制人选：根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。
2．2招标文件编制内容：2．2．1招标邀请函。
2．2．2招标文件。
2．2．3招标技术资料（含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的设施设备技术资料等）。
2．2．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇总记录表等）。
2．2．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、参加投标感谢信/函等），可采用企业招标文件范本或委托其他（她）人员编制。
3、招标文件保密规定：3．1招标文件保密范围：为充份体现邀请招标活动对所有参加竞标企业的公平、公正原则，物业服务企业应建立相应的招标文件保密规定，配套相应管理程序，提供保密编写环境，控制无关人等接触编写责任人员。
并对编制责任人员提出保守“文件”机密要求，并将“文件”稿件、电子档案、编制依据文件一并纳入保密范围。
3．2“组织”与“文件”分离：物业服务企业在招标活动中，要本着“组织”与“文件”分离的保密工作守则。
招、评标文件编制人在完成文件编写工作，将评标文件审批稿连同电子档案交企业办公室进行保密封存后，删除电子文档、消毁编制文稿。
另将招标邀请函、招标文件、招标技术资料，一并交企业邀请招标活动组织管理部门，完成编制责任工作。
3．3保密存档：企业办公室在接收评标文件审批稿及电子文档后，应将审批稿封存入档，电子文档在加密备份保存后，承担评标文件保密存档责任。
3．4保密存档期限：评标文件保密存档期限，在接到企业总经理签暑的，邀请招标活动组织管理部门，注有准确开标日期的提取评标文件申请，并在开标日的规定开标时间，携带评标文件电子文档到开标现场办理交接手续，解除保密管理。
3．5评标文件打印：企业邀请招标活动组织管理部门可利用开标后的休息时间，按所需份数打印复制评标文件。
4、招标文件审批程序：专业服务招标文件编写工作完成后，由承担编写责任人按本企业邀请招标文件审批程序，逐级完成文件审核、批准工作。
邀请招标活动的其它招标文件，可不纳入招标文件审批范围之内。
5、发出招标邀请：由企业邀请招标活动组织管理部门，可根据企业合作伙伴名录和高层领导推荐，结合专业服务企业合作评价，排出邀请名单。
报企业总经理批准后，发出招标邀请。
7、选择专家评委：由企业决策团队选择内部资深专业人员，组成“专家评委”，使用企业编制的评标文件，依据“文件”评标标准，承担邀请招标活动投标方案评判工作。
8、组织现场考察：由于中标物业服务企业还未接管进场，无法利用管理权力安排规范的投标企业考察活动。
所以，企业邀请招标活动组织管理部门，只能依靠招标社区筹建项目部尽力帮助下，尽可能祥细的完成投标企业现场考察组织实施工作。
9、招标技术交底：由企业邀请招标活动组织管理部门依据招标文件规定，在预定会议室承担企业招标技术交底会议的组织管理工作。
并邀请招标文件编制人、招标社区项目经理、招标专业工程师/部门经理到场，对投标企业提出的有关招标社区之内的专业问题（不含标准）做出回答，其它问题可由“活动组织管理部门”统一做出回答。
10、得出评标结论：企业内部“专家评委”依据评标文件评标标准，得出投标得分排序名单。
由专家组成员招开评审总结会议，形成中标企业综合优势评估报告，由企业总经理审核、批准后，得出评标结论。
11、下达中标通知：企业邀请招标活动组织管理部门根据“评标结论”，采用电话通知、函件领取的方式，向中标企业及中标候选企业，下达中标及获得候选资格通知。
中标通知单及中标候选人通知单应采用统一格式，并加盖企业公章，放入企业专用信封/文件袋内递交中标及候选企业。
企业邀请招标活动组织管理部门在下达中标通知的同时，应向其它参加专业服务投标的企业，发出参加投标感谢信函。
二、签定委托服务合同：1、拟定合同文本：物业服务企业在拟定专业委托服务合同文本时，可采用要求中标专业公司提供委托服务合同文本的方式，用以减轻企业工作强度，调动专业公司发挥自身技术优势。
2、洽商合同条款：2．1划定服务范围：物业服务企业在与专业服务公司洽商合同条款时，应首先就合同服务范围形成双方共识。
专业委托服务合同约定的服务范围，应以物业服务企业投标方案专业分册承诺的范围相一至，并符合社区专业服务需要。
2．2确定服务质量：物业服务企业在与专业服务公司就合同服务范围形成双方共识后，应在满足投标方案专业分册承诺的服务质量基础上，采用高出承诺一些的要求，商定服务质量条款。
2．3确定服务管理程序：为充分保证社区物业服务得以有序展开，并达到减少干扰业户生活，保障服务质量的要求，专业服务公司应承诺尊守，物业服务企业社区投标方案服务管理程序，并以和物业服务企业社区项目管理保持一至为双方圆满合作前题要件。
2．4适用投诉处置及服务受理程序：专业服务公司同意使用物业服务企业社区投标方案投诉处置程序，遵循首问服务受理程序，培训职工掌握受理投诉及服务申请。
并按程序规定上报客户服务区域管理人员或物业服务值班室，减少严重投诉演变。
2．5服务质量评价：专业服务公司同意采用客户满意及投诉记录查阅方式，评价服务质量。
由社区客户服务部门承担，客户满意调查和统计业户投诉记录，并依此按月做出服务质量评价。
2．6拟定服务进场计划：物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应针对物业二手项目服务管理接管进场特点，拟定服务进场计划，配合物业服务企业按约定时间准时开始提供约定服务工作。
2．7协商结算方式：物业服务企业与专业服务公司签定合同时，应就服务费用结算日期、结算方式、未能达到服务质量评价扣减计算方式、服务费用结算审批程序，做出明确合同约定。
2．8制订违约责任：物业服务企业在和专业服务公司应就违反划定服务范围、确定服务质量、确定服务管理程序、违反适用投诉处置及服务受理程序、未能达到服务质量评价标准违约责任合同条款。
促使专业公司认真履行委托服务合同，承担合同义务。
并为物业服务企业维护自身权益，做好法律判定依据。
3、拟定专业服务合同：物业服务企业与专业服务公司就合同条款内容取得一致时，可由企业邀请招标活动组织管理部门拟定合同文本，并将本企业社区物业服务接管进场日定合同生效日期。
拟定合同文本完成，报企业总经理审核、批准后，转交专业服务公司总经理认可。
约定签约时间、确定签约地点、寻问专业服务公司出席签约代表职务，并做出相应安排。
4、签定服务合同：企业邀请招标活动组织管理部门，应在签约日上班后，做好签约合同打印、装订，备好公章、检查签约场地符合签约环境后，邀请企业委派签约代表，在约定的时间与专业服务公司代表签定专业委托服务合同。
三、社区业主监督：物业服务企业在承接二手项目服务管理业务时，应该最大限度的将社区业主管理委员会，拉入社区服务决策之中。
1、监督控制范围：物业服务企业可以选择最易引发服务投诉的社区保安、保洁劳动密集型专业服务，纳入业主参予社区管理监督控制范围，主动邀请做为评委参加全程招标活动。
利用“知道越多、陷的越深，参予越多、埋怨越少”的心理学科定率，在评审专业服务投标方案时，可积极诚恳的听取社区业主管理委员会的评选意见，并对其所做出的评选结论予以尊重。
对于其它专业性很强，又不容易与社区业主直接发生投诉纠纷的，委托专业服务项目，可不纳入社区业主监督控制范围。
2、监督控制与服务管理关系：在实行社区业主实施监督控制管理机制的物业二手社区，其物业服务项目经理的管理权限将会受到不同程度的限制和约束。
但与之对比形成的服务投诉减少，对物业服务企业来说，无疑算是一种表达诚信姿态，延长服务期限，保证合同约定收益的有效方法。
而且，在社区业主监督控制与物业服务管理权限的所谓“对立”现象中，其本质只能说是一种心理对立，如果社区项目经理可以放松心态，使用换位思考方式，就会有效的缓和或化解双方所谓的“对立”立场，并在相对和谐轻松的环境中，履行社区物业服务管理责任。
四、赋予社区客户服务经理服务质量评价责任：为有效发挥客户服务经理可以利用客户服务人员网络，快速掌握社区服务工作进展，了解社区业主投诉事由的优势，结合物尽其用、人尽其责服务管理方法，物业服务企业应当赋予社区客户服务经理，承担专业服务质量评价、编制评价报告责任。